Документ описывает урок по e-mail маркетингу, охватывающий принципы работы с трафиком, важные показатели рассылок и технические требования. Упоминаются методы повышения лояльности подписчиков, такие как приветственные письма и триггерные сообщения. Обсуждаются также современные подходы к сегментации и улучшению доставляемости писем.

1. Евгений Романов
E-mail маркетинг
Урок «Такой разный
e-mail маркетинг»

2. О чем поговорим
Часть 1
●
Принципы работы с разным трафиком
●
На какие показатели необходимо обращать внимание при рассылке
●
Доставляемость через лояльность
Часть 2
●
Обязательные элементы емейл-сообщения
●
Фишки, увеличивающие конверсию - что стоит добавить в ваши рассылки
Такой разный емейл

3. Какой трафик лучше?
Такой разный емейл
Source bounces
landing page 3,00%
site 3,00%
Offline (shops) 23,00%
Offline (conferences) 5,00%

4. Подготовка базы
● Первичная очистка базы
- регулярные выражения
- сервисы — briteverify.com / ccdmg.com / leadspend.com
● Используем double opt-in
Такой разный емейл

5. Работаем с ошибками и жалобами
●
Используем FBL
●
Анализируем статистику
- внутренняя (в платформе)
– Postmaster.mail.ru
– Postoffice.yandex.ru
●
Удаляем неактивных
Такой разный емейл

6. Важные показатели
●
Ошибки доставки — не более 5%
●
Жалобы — не более 0,2 %
●
Количество неактивных подписчиков — не более 40 % базы
●
Показатель открытий
●
Показатель кликов
Такой разный емейл

7. Технические требования к рассылкам
- SPF
- DKIM
- DMARC
- выделенные IP
- отсутствие отправляющего домена в черных списках
- разделение отправляющих доменов
Такой разный емейл

8. SPF
SPF позволяет владельцу домена указать в TXT-записи, соответствующей имени домена,
специальным образом сформированную строку, указывающую список серверов,
имеющих право отправлять email-сообщения с обратными адресами в этом домене.
expertsender.ru in TXT pointing to "v=spf1 ip4:208.72.239.134 ip4:208.72.239.135
ip4:208.72.239.136 ip4:208.72.239.137 include:spf-es-ru.com include:_spf.google.com -all"
Такой разный емейл

9. DKIM
Такой разный емейл

10. Карта емейл-провайдеров России
Такой разный емейл

11. Взаимодействие с Gmail
- Обучаемый персонализированный спам-фильтр
- Вкладки Gmail
- Постепенное увеличение объема
- Равномерность объемов
- Перемещение в папку Несортированные
- Адресная книга
- Взаимодействие с подписчиками
- Проверка на тестовых ящиках
Такой разный емейл

12. А что с лояльностью?
Такой разный емейл

13. Методы воздействия
●
Приветственные письма
●
Триггеры на события
●
Персонализируем сообщения
●
Не беспокоим неактивных пользователей
Такой разный емейл

14. Приветственные письма
Сразу посланное и прочитанное письмо снижает возможность попадания в спам в
дальнейшем
В приветственном письме:
- Сообщить о подписке
- Рассказать о частоте и содержании подписки
- Дать контакты
- Попросить внести в адресную книгу
Такой разный емейл

15. Приветственные письма
Тема письма:
Спасибо за подписку!
uOR: 68 %
uCTR: 39,8 %
Такой разный емейл
По материалам Emailmatrix

16. Автореспондеры
Такой разный емейл
По материалам Emailmatrix

17. Автореспондеры
Такой разный емейл
По материалам Emailmatrix

18. Триггеры
Возможные типы триггерных сообщений:
- Реакция на открытие сообщения
- Реакция на клики в сообщении
- Реакция на посещение какого-либо раздела сайта
- Реакция на изменения профиля пользователя
- Реакция на дату: поздравления с нужными праздниками в нужные даты,
учитывая индивидуальные особенности всех подписчиков
- Реакция на действия человека на сайте: пример брошенной корзины
Такой разный емейл

19. Триггер на брошенную корзину
Такой разный емейл

20. Обязательные элементы емейла
- Прехедер
- Ссылка на веб-версию письма
- Основной креатив
- (!) Полезный контент
- Призыв к действию
- Ссылка отписки / кабинет подписчика
- Контактная информация — емейл, телефон, адрес
Такой разный емейл

21. Прехедер
Такой разный емейл

22. Что еще можно добавить
- Кнопки социальных сетей компании
- Возможность поделиться письмом — переслать другу / расшарить в соц. cети
- Ссылки на основные разделы сайта
Такой разный емейл

23. Agile email
Стандартные принципы работы:
1. Скрипты НЕ работают в емейл-сообщениях
2. Картинки кешируются
3. Контент генерируется ДО отправки
Agile-принципы работы:
1. Контент генерируется ПОСЛЕ отправки сообщения (во время открытия сообщения)
2. Картинки НЕ кешируются
3. Можно вставлять таймеры, видео, использовать динамические картинки в зависимости
от места, времени открытия, устройства или погоды.
Такой разный емейл

24. Agile email
Сегментация:
- от гео-локации
- устройства, фирмы-производителя
- операционной системы
- погоды
- дня недели / времени дня
- температуры
- оператора связи
Такой разный емейл
Методы:
- таймер
- видео в письме
- webscrape
- news feed
- liveimage

25. Agile email
Такой разный емейл

26. Рекомендательные сервисы
Такой разный емейл

27. Рекомендательные сервисы
Такой разный емейл

28. Gmail GridView
Такой разный емейл
http://gmailblog.blogspot.ru/2014/03/a-new-more-visual-way-to-view-your.html

29. Gmail Schemas
developers.google.com/gmail/actions/
Такой разный емейл

30. Yandex notifications
Такой разный емейл

31. Yandex Map
Такой разный емейл

32. Заголовки писем
Правильно прописываем служебные заголовки List-Unsubscribe
Такой разный емейл

33. А что в итоге?
- Разделяем трафик
- Следим за показателями
- Работаем с доставляемость
- с технической стороны
- через лояльность и взаимодействия
- Делаем завершенные письма
- Используем дополнительные функции
PROFIT!
Такой разный емейл

34. Напишите мне!
Такой разный емейл
Евгений Романов
Evgeniy.romanov@expertsender.ru
facebook.com/evgeniy.romanovv

35. Спасибо
за внимание