Документ обсуждает основные аспекты email-маркетинга, включая предпочтения подписчиков, оптимальное время и частоту рассылки, а также ошибки, которые могут привести к снижению доставляемости писем. Упоминаются также триггерные письма и механизмы вовлечения клиентов, а также важность поддержания положительной репутации рассыльщика. Анализируется влияние различных факторов на открываемость писем и предлагает инструменты для мониторинга и улучшения рассылок.

2. • Что хотят подписчики и что рассылают компании. - +
• В какое время лучше отправлять письмо?
• Как частота надо рассылать письма?
• Event-based letters: поведенческие триггеры.
• Ошибки, которые совершают email-маркетологи при отправке
писем и причины попадания письма в папку СПАМ.
• Доставляемость на публичные и корпоративные почтовые
сервера.
• Как сохранить положительную репутацию рассыльщика в
публичных почтовых сервисах? Инструменты для ее мониторинга.

3. Что отправляют компании и что хотят
получатели
34%
26%
16%
15%
9% 0%
Персональные специальные предложения
Новинки интересных мне товаров
Новости магазина
Бесплатная доставка
Ваучеры/купоны
Другое
22%
18%
17%
16%
14%
6%
6% 1%
Персональные предложения
Сведения об ассортименте и ценах
Новости компании, магазина
Акции, распродажи
Поздравления с праздниками
Обзоры рынка, мнения экспертов
Опросы, Анкеты
Другая информация

4. Люди подписываются на рекламу
• 64% добровольно подписаны на рекламные рассылки интернет
магазинов
29
61.2
28.8
24.1
17.3
18.5
6.5
4.2
Нет, я не получаю Direct E-mail
Интернет-магазины
Купонные сервисы
Банки и страховые компании
Туроператоры и авиакомпании
Розничные магазины
Автодилеры
Другие отрасли
0 10 20 30 40 50 60 70

5. Как вы поступаете, когда получаете письмо,
неадаптированное, неудобное для прочтения
на мобильном устройстве?
18.8 56.9 2.6 17.1 4.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
все равно читаю
просматриваю повторно на стационарном компьютере
отписываюсь, если оно пришло по рассылке
удаляю данное письмо
затрудняюсь ответить

6. Миф 3: Лояльности в е-коммерсе не
существует
14.8
4637.3
13.8
9.1
0.3
Что может побудить Вас открыть рекламное письмо, полученное на мобильное
устройство? (доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)
Ничего. Я их игнорирую
Доверие к адресату
Привлекательная тема
письма
Первые строки письма
Затрудняюсь ответить
Другие факторы,
свойства

7. Когда лучше посылать письма
Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье
CTR
e-commerce Communitament

8. RFM+ сегментация
Время
между
покупками
Число
покупок
Средний чекВозвраты
Обращения в
поддержку
Часто покупают
Много покупают
Лояльные
постоянные клиенты

9. Частота отправлений в е-коммерсе
Лояльность покупателей
Посетитель много посещений Покупатель Регулярные покупки
Развгодразвмесяц2-3разавмесяц
Частотапокупоквмагазине
Каждый
день
2 раза в
неделю
Раз в
неделю
Раз в
неделю
2 раза в
неделю
Раз в
неделю
Раз в 2
недели
Раз в 2
недели
Раз в
неделю
Раз в
неделю
Раз в 2
недели
Раз в
месяц

10. Частота отправлений в услугах
Лояльность покупателей
Посетитель много посещений пользователь старый пользователь
Развгодразвмесяц2-3разавмесяц
Частотаиспользования
Каждый
день
2 раза в
неделю
Раз в
неделю
Раз в
неделю
2 раза в
неделю
Раз в
неделю
Раз в 2
недели
Раз в 2
недели
Раз в
неделю
Раз в
неделю
Раз в 2
недели
Раз в
месяц

11. Триггерные последовательности
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Маркетинговая рассылка Триггерные письма
Open rate CTR Конверсия

12. Персональное предложение
Новые клиенты
Регистрация
0 часов –
Подтверждение регистрации
24 -72 часа:
Follow up – предложение
30 дней –
«Вы о нас забыли?»
Интерес
24 часа:
Стимулирующее письмо
2-3 дня:
аналогичные товары,
персональное предложение
Опрос
Корзина
8-24 часа:
Забытая корзина
24-48 часов:
персональная скидка,
аналогичные товары
Спасибо за покупку /
продажа аксессуаров

13. Существующие клиенты
Персональные
предложения
• Предложения
после интереса к
товару
• Забытая корзина
• Предложения на
основе
сегментации
Вовлечение в
общение
• Расшаривание
информации за
бонус
• Спросить мнение
• Позволить дать
совет другим
Игровые механики
• Реферальная
программа
• Погоня за
баллами
• Конкурсы в
соцсетях
• Эмоции
Сбор информации
• Опросы в письме
• Дополнительная
информация о
клиенте (корм
для больших
собак – корм для
маленьких
собак)
Сбор отзывов
• Рекомендации
товаров
• Рекомендации
магазина на
Маркете
+40% к
продажам
70%
делятся
полезным
контентом
85%
подписыв
аются
ради
скидки
40%
дают
обратную
связь
150%
рост
конверсии

14. Сбор контактов
• Double Opt-In
• Специальная форма
на сайте с
подтверждением
• Подписка при
заказе (галка
подписки снята)
• Opt-in
• Специальная форма
на сайте
• Автоматическая
подписка при заказе
• Получение емейлов
из приложения в
соцсети
• Покупка базы
• Получение базы
от партнеров

15. СПАМ
причина 1 – рассылаете не то и не тем
• Процент недоставленных
• Процент отправивших в спам
• Доля писем, удаленных без
прочтения.
• Спам ловушки

16. СПАМ
причина 2 – технические ошибки
• Неправильная кодировка
• Использование слов «Тест»,
«Привет», «Проверка», «Test» в теме
письма — эту ошибку допускают те,
кто проводит тестовую рассылку
внутри своей корпоративной почты
• Кривое форматирование — не
копируйте текст из Microsoft Word
• HTML код куска сайта (у емейлов
своя верстка)
• Отсутствие ссылки отписки

17. СПАМ
причина 3 – стоп слова и юзабельность текста
СРОЧНО!!! НАЖМИ СЮДА!!!

18. СПАМ
причина 4 – контент
• «Получили миллион за минуту!»
• Упоминание выигрышей огромных
денежных сумм
• Вопрос, «зачем платить больше?»
• Гарантия возврата денег за что-либо
• «Срочно», «только сейчас» и т.п.
• Предложение дешёвой ипотеки или
рефинансирования
• Секрет небывалого успеха.
• Black friday

19. Доставляемость на публичные и
корпоративные ящики
Корпоративные ящики
• Непрозрачные правила
спама.
• Помещение в папку СПАМ
после отчета о доставке.
Публичные ящики
• Понятные правила спама.
• Блокирование рассылки
отслеживается
• Есть прозрачные
инструменты контроля

20. Провайдер почты
97.1
17
10.6
3.3
2.5
0 20 40 60 80 100 120
Бесплатный почтовый сервис в интернете
(Mail, Gmail и т.п.)
Почтовый ящик на корпоративном домене
Бесплатный почтовый сервис от домашнего
интернет-провайдера
Другие почтовые сервисы
Платный почтовый сервис от домашнего
интернет-провайдера

21. Публичные почтовые сервисы
Mail.ru
74.6
Яндекс
61.7
Gmail
34.3
Рамблер
15.3
Другие
28

25. Инструменты контроля
• https://postmaster.mail.ru - Чтобы начать использовать Постмастер
Mail.Ru, необходимо добавить свой домен и подтвердить права на
него. Письма обязательно должны иметь аутентификацию на
технологии Domain Keys Identified Mail (DKIM).
• https://postoffice.yandex.ru/ - аналог от Yandex.
• На gmail и рамблер проверка доставляемости возможна только
тестовыми отправками.

26. Карма рассыльщика