SlideShare a Scribd company logo
El valor de marca
       www.bewave.cat
     bewave@bewave.cat

    facebook.com/BeWaveSocialMedia
              @bewave_W
Què entenem per
          valor de marca?
Una possible definició: Inclou els valors, les capacitats, les
actituds, la missió, visió, personalitat i aparença de cada empresa


Una altra definició: És la percepció col·lectiva d’un producte o
servei.
Què és l’e-branding?
L’e-branding és el valor de marca a Internet.

Què creieu que inclou?

•   La imatge i els continguts de la web
•   El blog de l’empresa
•   Les xarxes socials
•   Les opinions d’usuaris i premsa on-line
Però també:
•   Les facilitats de compra a través de la web
•   La creativitat a l’hora de dissenyar promocions (kleenex)
•   La capacitat de reacció als comentaris
•   L’atenció al client 2.0 (Banc Sabadell, Vueling)
•   La capacitat d’innovar
Claus per e-triomfar*
1.Ofereix un valor diferencial a Internet (preus més competitius, descompte per compra
   online, atenció 24 hores al dia)
2. Genera una experiència online satisfactòria (Facilitant la navegació, amb continguts
   clars, promovent que deixin opinions)
3. Idea promocions creatives per captar clients
4. Siguis coherent amb la imatge de marca offline
5. Alia’t amb marques de renom (t’ajudarà a tenir trànsit a la web)
6. Personalitza el tracte amb el consumidor (a través d’atenció individualitzada.Irene Renfe)
7. Sigues el primer en actuar i fes-ho de pressa (ser líder en presència online genera boca
    a boca)
8. Innova constantment (la flexibilitat d’internet t’ho permet)
9. Treu el màxim partit de la marca offline

                                                      *Classificació realitzada per Ignasi Fontvila (expert en màrqueting)
Exemple de web creativa (I)
Exemple de web creativa (II)
Exemple de campanya creativa (Facebook)
Exemple de campanya creativa (Youtube)
Qui controla l’e-branding? L’empresa
Qui controla l’e-branding? Els usuaris

 Tipus de clients

    Insatisfets                  Neutrals                 Satisfets




S’han de cuidar. Poden   Són passius a l’hora de     Són els ambaixadors de
afectar en negatiu la    defensar     la   marca.    la marca. Poden portar
reputació online de la   Poden evolucionar en        més clients de forma
nostra empresa.          funció de l’escolta que     exponencial        (Efecte
                         facin les empreses de les   viral). Són la raó de ser
                         seves opinions.             de les xarxes socials.
Qui controla l’e-branding? Els prescriptors
Exemple de mala gestió de marca
Exemple de bona gestió de marca
La burrita Pepper
www.bewave.cat
                                   bewave@bewave.cat




facebook.com/BeWaveSocialMedia   twitter.com/BeWave_W   linkedin.com/company/bewave-bw-

More Related Content

Viewers also liked

Multi-sensory Integration@AGILE 2014
Multi-sensory Integration@AGILE 2014Multi-sensory Integration@AGILE 2014
Multi-sensory Integration@AGILE 2014
Frank Ostermann
 
Cloud and Crowd research at ITC
Cloud and Crowd research at ITCCloud and Crowd research at ITC
Cloud and Crowd research at ITC
Frank Ostermann
 
Enriching geo-social media content @AGILE 2015
Enriching geo-social media content @AGILE 2015Enriching geo-social media content @AGILE 2015
Enriching geo-social media content @AGILE 2015
Frank Ostermann
 
Geographic Context Analysis of Volunteered Information
Geographic Context Analysis of Volunteered InformationGeographic Context Analysis of Volunteered Information
Geographic Context Analysis of Volunteered Information
Frank Ostermann
 
Cálculo de ancho de banda
Cálculo de ancho de bandaCálculo de ancho de banda
Cálculo de ancho de banda
elpunisher
 
Cpm
CpmCpm
How long have you
How long have youHow long have you
How long have you
andreitastart
 
Pronoms possessifs
Pronoms possessifsPronoms possessifs
Pronoms possessifs
andreitastart
 
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
Eugenio Pugliese
 
Implementing blendedlearning
Implementing blendedlearningImplementing blendedlearning
Implementing blendedlearning
ccmjaeger
 
Media results
Media resultsMedia results
Media resultsLeeKoopa
 
Becoming A Social Business
Becoming A Social BusinessBecoming A Social Business
Becoming A Social Business
todaymade
 
Escapingtothemovies
EscapingtothemoviesEscapingtothemovies
Escapingtothemovies
escapingtothemovies
 
Escapingtothemovies
Escapingtothemovies Escapingtothemovies
Escapingtothemovies
escapingtothemovies
 
Courtney Trevino Stays for the Hilltoppers!
Courtney Trevino Stays for the Hilltoppers!Courtney Trevino Stays for the Hilltoppers!
Courtney Trevino Stays for the Hilltoppers!
amv0608
 
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de marçCurs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
BeWave
 
Myneucool
MyneucoolMyneucool
Myneucool
kcejake
 
Limo Powerpoint
Limo PowerpointLimo Powerpoint
Limo Powerpoint
The_MOB
 
Detroit 1
Detroit 1Detroit 1
Detroit 1amv0608
 

Viewers also liked (20)

Multi-sensory Integration@AGILE 2014
Multi-sensory Integration@AGILE 2014Multi-sensory Integration@AGILE 2014
Multi-sensory Integration@AGILE 2014
 
Cloud and Crowd research at ITC
Cloud and Crowd research at ITCCloud and Crowd research at ITC
Cloud and Crowd research at ITC
 
Enriching geo-social media content @AGILE 2015
Enriching geo-social media content @AGILE 2015Enriching geo-social media content @AGILE 2015
Enriching geo-social media content @AGILE 2015
 
Geographic Context Analysis of Volunteered Information
Geographic Context Analysis of Volunteered InformationGeographic Context Analysis of Volunteered Information
Geographic Context Analysis of Volunteered Information
 
Cálculo de ancho de banda
Cálculo de ancho de bandaCálculo de ancho de banda
Cálculo de ancho de banda
 
Cpm
CpmCpm
Cpm
 
How long have you
How long have youHow long have you
How long have you
 
Pronoms possessifs
Pronoms possessifsPronoms possessifs
Pronoms possessifs
 
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
Large Italian corporates (Turnover > € 500 millions)
 
Implementing blendedlearning
Implementing blendedlearningImplementing blendedlearning
Implementing blendedlearning
 
Media results
Media resultsMedia results
Media results
 
Becoming A Social Business
Becoming A Social BusinessBecoming A Social Business
Becoming A Social Business
 
Escapingtothemovies
EscapingtothemoviesEscapingtothemovies
Escapingtothemovies
 
Escapingtothemovies
Escapingtothemovies Escapingtothemovies
Escapingtothemovies
 
Detroit
DetroitDetroit
Detroit
 
Courtney Trevino Stays for the Hilltoppers!
Courtney Trevino Stays for the Hilltoppers!Courtney Trevino Stays for the Hilltoppers!
Courtney Trevino Stays for the Hilltoppers!
 
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de marçCurs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
Curs de Màrqueting digital. Classe de 12 de març
 
Myneucool
MyneucoolMyneucool
Myneucool
 
Limo Powerpoint
Limo PowerpointLimo Powerpoint
Limo Powerpoint
 
Detroit 1
Detroit 1Detroit 1
Detroit 1
 

Similar to El valor de marca

El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
afabregatm
 
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Eva Sanagustin
 
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
Montserrat Peñarroya
 
Introducción al Marketing Online
Introducción al Marketing OnlineIntroducción al Marketing Online
Introducción al Marketing Online
Antoni Febrer Barber
 
#Eshow
#Eshow#Eshow
Plan de marketing
Plan de marketingPlan de marketing
Plan de marketing
Albert Coronado
 
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
AlterEgo Web
 
Jessica_Celda_Rescalvo.pptx
Jessica_Celda_Rescalvo.pptxJessica_Celda_Rescalvo.pptx
Jessica_Celda_Rescalvo.pptx
JssicaCelda
 
La nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsLa nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes Socials
AlterEgo Web
 
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
Elia Guardiola
 
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de TeatreCiatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Montserrat Peñarroya
 
Grup7 tic tac
Grup7 tic tacGrup7 tic tac
Grup7 tic tacmsansra
 
Reputació online
Reputació onlineReputació online
Reputació online
Eva Castilla
 
Análisis básico de Hello Kitty
Análisis básico de Hello KittyAnálisis básico de Hello Kitty
Análisis básico de Hello Kitty
David Nebot Ibáñez
 
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresaUs xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
AlterEgo Web
 
Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020
Marketing per tu
 
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...
Gemma Urgell
 
Com treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socialsCom treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socials
Marketing per tu
 

Similar to El valor de marca (20)

Sesion 2
Sesion 2Sesion 2
Sesion 2
 
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
El Community Manager: La nova funció del professional de la informació a l’em...
 
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...
 
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
10 idees pràctiques per promocionar les programacions familiars a Internet
 
Introducción al Marketing Online
Introducción al Marketing OnlineIntroducción al Marketing Online
Introducción al Marketing Online
 
#Eshow
#Eshow#Eshow
#Eshow
 
Plan de marketing
Plan de marketingPlan de marketing
Plan de marketing
 
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010
 
Jessica_Celda_Rescalvo.pptx
Jessica_Celda_Rescalvo.pptxJessica_Celda_Rescalvo.pptx
Jessica_Celda_Rescalvo.pptx
 
La nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes SocialsLa nostra marca a les Xarxes Socials
La nostra marca a les Xarxes Socials
 
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
El Màrqueting Digital a l’Era 2.0
 
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de TeatreCiatre 2009 -  Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
Ciatre 2009 - Els 10 Errors en la Comunicació Online de Companyies de Teatre
 
Grup7 tic tac
Grup7 tic tacGrup7 tic tac
Grup7 tic tac
 
Reputació online
Reputació onlineReputació online
Reputació online
 
Análisis básico de Hello Kitty
Análisis básico de Hello KittyAnálisis básico de Hello Kitty
Análisis básico de Hello Kitty
 
Us xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresaUs xarxes socials per l'empresa
Us xarxes socials per l'empresa
 
Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020Curs communit manager 2020
Curs communit manager 2020
 
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...
 
Curs wordpress & xarxes socials
Curs wordpress & xarxes socialsCurs wordpress & xarxes socials
Curs wordpress & xarxes socials
 
Com treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socialsCom treure el màxim partit a les xarxes socials
Com treure el màxim partit a les xarxes socials
 

More from BeWave

Xarxes socials en el sector turístic
Xarxes socials en el sector turísticXarxes socials en el sector turístic
Xarxes socials en el sector turístic
BeWave
 
Pla de comunicació digital
Pla de comunicació digitalPla de comunicació digital
Pla de comunicació digitalBeWave
 
Linkedin i google. Classe 26 de març
Linkedin i google. Classe 26 de marçLinkedin i google. Classe 26 de març
Linkedin i google. Classe 26 de març
BeWave
 
Estratègia online Ara lleida
Estratègia online Ara lleidaEstratègia online Ara lleida
Estratègia online Ara lleida
BeWave
 
Redes sociales para agencias de viajes
Redes sociales para agencias de viajesRedes sociales para agencias de viajes
Redes sociales para agencias de viajes
BeWave
 
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrer
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrerCurs màrqueting Lleida. 13 de febrer
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrer
BeWave
 
Com potenciar l'empresa turística a les xarxes socials?
Com potenciar l'empresa turística a les xarxes socials?Com potenciar l'empresa turística a les xarxes socials?
Com potenciar l'empresa turística a les xarxes socials?BeWave
 
Reputació online
Reputació onlineReputació online
Reputació onlineBeWave
 
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)BeWave
 
Els departaments i les xarxes socials
Els departaments i les xarxes socialsEls departaments i les xarxes socials
Els departaments i les xarxes socialsBeWave
 
El consumidor digital
El consumidor digitalEl consumidor digital
El consumidor digitalBeWave
 
Ús de les TIC a Lleida
Ús de les TIC a LleidaÚs de les TIC a Lleida
Ús de les TIC a LleidaBeWave
 
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
BeWave
 
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
BeWave
 
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
BeWave
 
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
BeWave
 
¿Por qué conviene estar en las redes sociales
¿Por qué conviene estar en las redes sociales¿Por qué conviene estar en las redes sociales
¿Por qué conviene estar en las redes sociales
BeWave
 

More from BeWave (17)

Xarxes socials en el sector turístic
Xarxes socials en el sector turísticXarxes socials en el sector turístic
Xarxes socials en el sector turístic
 
Pla de comunicació digital
Pla de comunicació digitalPla de comunicació digital
Pla de comunicació digital
 
Linkedin i google. Classe 26 de març
Linkedin i google. Classe 26 de marçLinkedin i google. Classe 26 de març
Linkedin i google. Classe 26 de març
 
Estratègia online Ara lleida
Estratègia online Ara lleidaEstratègia online Ara lleida
Estratègia online Ara lleida
 
Redes sociales para agencias de viajes
Redes sociales para agencias de viajesRedes sociales para agencias de viajes
Redes sociales para agencias de viajes
 
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrer
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrerCurs màrqueting Lleida. 13 de febrer
Curs màrqueting Lleida. 13 de febrer
 
Com potenciar l'empresa turística a les xarxes socials?
Com potenciar l'empresa turística a les xarxes socials?Com potenciar l'empresa turística a les xarxes socials?
Com potenciar l'empresa turística a les xarxes socials?
 
Reputació online
Reputació onlineReputació online
Reputació online
 
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)
Classe de Màrqueting Digital (6 de febrer)
 
Els departaments i les xarxes socials
Els departaments i les xarxes socialsEls departaments i les xarxes socials
Els departaments i les xarxes socials
 
El consumidor digital
El consumidor digitalEl consumidor digital
El consumidor digital
 
Ús de les TIC a Lleida
Ús de les TIC a LleidaÚs de les TIC a Lleida
Ús de les TIC a Lleida
 
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (23 de gener)
 
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
Curs de màrqueting digital Lleida (16 de gener)
 
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
¿Por qué deben estar las ONL en las redes sociales?
 
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
¿Por qué deben estar los hoteles en las redes sociales?
 
¿Por qué conviene estar en las redes sociales
¿Por qué conviene estar en las redes sociales¿Por qué conviene estar en las redes sociales
¿Por qué conviene estar en las redes sociales
 

El valor de marca

  • 1. El valor de marca www.bewave.cat bewave@bewave.cat facebook.com/BeWaveSocialMedia @bewave_W
  • 2. Què entenem per valor de marca? Una possible definició: Inclou els valors, les capacitats, les actituds, la missió, visió, personalitat i aparença de cada empresa Una altra definició: És la percepció col·lectiva d’un producte o servei.
  • 3. Què és l’e-branding? L’e-branding és el valor de marca a Internet. Què creieu que inclou? • La imatge i els continguts de la web • El blog de l’empresa • Les xarxes socials • Les opinions d’usuaris i premsa on-line Però també: • Les facilitats de compra a través de la web • La creativitat a l’hora de dissenyar promocions (kleenex) • La capacitat de reacció als comentaris • L’atenció al client 2.0 (Banc Sabadell, Vueling) • La capacitat d’innovar
  • 4. Claus per e-triomfar* 1.Ofereix un valor diferencial a Internet (preus més competitius, descompte per compra online, atenció 24 hores al dia) 2. Genera una experiència online satisfactòria (Facilitant la navegació, amb continguts clars, promovent que deixin opinions) 3. Idea promocions creatives per captar clients 4. Siguis coherent amb la imatge de marca offline 5. Alia’t amb marques de renom (t’ajudarà a tenir trànsit a la web) 6. Personalitza el tracte amb el consumidor (a través d’atenció individualitzada.Irene Renfe) 7. Sigues el primer en actuar i fes-ho de pressa (ser líder en presència online genera boca a boca) 8. Innova constantment (la flexibilitat d’internet t’ho permet) 9. Treu el màxim partit de la marca offline *Classificació realitzada per Ignasi Fontvila (expert en màrqueting)
  • 5. Exemple de web creativa (I)
  • 6. Exemple de web creativa (II)
  • 7. Exemple de campanya creativa (Facebook)
  • 8. Exemple de campanya creativa (Youtube)
  • 10. Qui controla l’e-branding? Els usuaris Tipus de clients Insatisfets Neutrals Satisfets S’han de cuidar. Poden Són passius a l’hora de Són els ambaixadors de afectar en negatiu la defensar la marca. la marca. Poden portar reputació online de la Poden evolucionar en més clients de forma nostra empresa. funció de l’escolta que exponencial (Efecte facin les empreses de les viral). Són la raó de ser seves opinions. de les xarxes socials.
  • 11. Qui controla l’e-branding? Els prescriptors
  • 12. Exemple de mala gestió de marca
  • 13. Exemple de bona gestió de marca
  • 15. www.bewave.cat bewave@bewave.cat facebook.com/BeWaveSocialMedia twitter.com/BeWave_W linkedin.com/company/bewave-bw-