El pasado 23 de Octubre di una ponencia en la Jornada Profesional que organizamos #EbreOnline en el Museo de Tortosa, Tarragona, sobre la Evolución del Marketing Digital en la Era 2.0 y las Redes Sociales para las empresas, además del Marketing Emocional que defiendo a capa y espada a diario.
Esta fue mi presentación que espero que os aporte contenido de calidad a quienes no estáis familiarizados con el tema, e incluso a los que sí.
Saludos!!!
Èlia Guardiola
www.digitalmarketingsmm.com
info@digitalmarketingsmm.com
El 7 de març del 2011 es va realitzar la xerrada organitzada per l'Ajuntament de Figueres sobre l'ús de les xarxes socials i com treballar desde l'empresa en aquest entorn.
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010AlterEgo Web
Transperències de la píndola empresarial organitzada per l'Ajuntament d'arbúcies el 6 de novembre del 2010. En aquest píndola hem tractat la prescència de la nostra empresa a les xarxes socials.
Com a empresa volem que la nostra marca estigui en les xarxes socials tipus Facebook, twitter, buzz... però no sabem per on començar. Per ajudar a fer la primera entrada, aquestes trànsparencies intenten donar una mica de llum sobre els primers passos que ha de seguir la nostra empresa.
El 7 de març del 2011 es va realitzar la xerrada organitzada per l'Ajuntament de Figueres sobre l'ús de les xarxes socials i com treballar desde l'empresa en aquest entorn.
La nostre empresa a les Xarxes Socials - Arbúcies 2010AlterEgo Web
Transperències de la píndola empresarial organitzada per l'Ajuntament d'arbúcies el 6 de novembre del 2010. En aquest píndola hem tractat la prescència de la nostra empresa a les xarxes socials.
Com a empresa volem que la nostra marca estigui en les xarxes socials tipus Facebook, twitter, buzz... però no sabem per on començar. Per ajudar a fer la primera entrada, aquestes trànsparencies intenten donar una mica de llum sobre els primers passos que ha de seguir la nostra empresa.
"L’ús professional de les xarxes socials" Ignasi Pardo. Consultor de comunicació. Soci fundador de Comms Planning (www.commsplanning.es). Revista completa a : http://issuu.com/ccjcc1/docs/web_auditor65
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Eva Sanagustin
Dossier "Marqueting de continguts: dialoga amb els teus clients oferint los materials utils" per a Cibernàrium (des de març 2011).
Més informació a www.evasanagustin.com
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...Gemma Urgell
Presentació de la ponència que vaig oferir a la Jornada de Formació sobre e-commerce i internet en el marc del Leader i organitzada pel Departament d'Agricultura. Talarn, 14 de desembre de 2012
Antics mètodes per a nous temps? Si cerques resultats diferents, no facis sempre el mateix. Albert Einstein Totes les nostres accions de màrqueting tradicional tenen un comportament similar: aconsegueixen un marcat impacte en un punt concret de les inquietes aigües del mercat objectiu (major o menor impacte en funció de la inversió realitzada) amb petites zones d’influència transversals, representades per cercles excèntrics al voltant de l’impacte principal.
Nous consumidors a les xarxes socials i a InternetCompartia
El día 25 de junio de 2012 tuvo lugar en la sede del CTUG – Centre Tecnològic i Universitari de Granollers el seminario Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet. El seminario se centró en el cambio de comportamiento de los consumidores en Internet y en las características y necesidades de los prosumidores (consumidor proactivo, en inglés prosumer).
Marketing Emocional y Experiencial para pymesElia Guardiola
Presentación de mi charla sobre Marketing Emocional y Experiencial para pymes, en el evento Semana de las Redes Sociales de Castilla y León #RedesSocialesCyL
"L’ús professional de les xarxes socials" Ignasi Pardo. Consultor de comunicació. Soci fundador de Comms Planning (www.commsplanning.es). Revista completa a : http://issuu.com/ccjcc1/docs/web_auditor65
Marqueting de continguts dialoga amb els teus clients oferint los materials u...Eva Sanagustin
Dossier "Marqueting de continguts: dialoga amb els teus clients oferint los materials utils" per a Cibernàrium (des de març 2011).
Més informació a www.evasanagustin.com
Per vendre, és clau comunicar. Ús de les TIC en la comunicació del producte a...Gemma Urgell
Presentació de la ponència que vaig oferir a la Jornada de Formació sobre e-commerce i internet en el marc del Leader i organitzada pel Departament d'Agricultura. Talarn, 14 de desembre de 2012
Antics mètodes per a nous temps? Si cerques resultats diferents, no facis sempre el mateix. Albert Einstein Totes les nostres accions de màrqueting tradicional tenen un comportament similar: aconsegueixen un marcat impacte en un punt concret de les inquietes aigües del mercat objectiu (major o menor impacte en funció de la inversió realitzada) amb petites zones d’influència transversals, representades per cercles excèntrics al voltant de l’impacte principal.
Nous consumidors a les xarxes socials i a InternetCompartia
El día 25 de junio de 2012 tuvo lugar en la sede del CTUG – Centre Tecnològic i Universitari de Granollers el seminario Nous consumidors a les xarxes socials i a Internet. El seminario se centró en el cambio de comportamiento de los consumidores en Internet y en las características y necesidades de los prosumidores (consumidor proactivo, en inglés prosumer).
Marketing Emocional y Experiencial para pymesElia Guardiola
Presentación de mi charla sobre Marketing Emocional y Experiencial para pymes, en el evento Semana de las Redes Sociales de Castilla y León #RedesSocialesCyL
Marketing Emocional y Experiencial. Congreso #DSM17Elia Guardiola
El ser humano es más emocional que racional. Con esta afirmación, las marcas se han dado cuenta que los consumidores reaccionan ante productos y servicios que les hacen vivir experiencias. Esto determinará la fidelización de los consumidores de las marcas.
La Experiencia del Usuario debería ser la obsesión de las marcas por encima de las ventas, y para lograrlas, claro.
El Marketing Emocional crea contenidos para llegar de forma afectiva a los consumidores, a través de una estrategia predefinida y con claves para enamorar a los usuarios.
Mi presentación de la ponencia que di el 7 de mayo 2016 en el evento WORLD QUONDOS RECORD.
Marketing Emocional para crear Lovemarks. Puntos clave del Marketing Emocional, cómo influyen las Lovemarks en los consumidores y cómo contribuyen éstos a las marcas.
MARKETING EMOCIONAL como estrategia para llegar al corazón de los consumidore...Elia Guardiola
Webinar que tuve el placer de realizar para @SEMrush sobre Marketing Emocional, Branded Content, Storytelling, Marketing Experiencial y Publicidad Sensorial.
El contenido NO es el rey. El valor de las emocionesElia Guardiola
Os dejo la presentación de mi ponencia en el evento #AERCOntenido, "El contenido NO es el Rey. El valor de las emociones" para quienes creáis que os puede interesar el contenido.
Cualquier consulta o cuestión no dudéis en poneros en contacto conmigo que estaré encantada de poder hablar con vosotr@s :)
Saludos a todos!!
5. Web 1.0
!
!
!
!
Persones connectant-se a la Web i la Web com a punt
d’informació estàtica.
!
!
Productors de continguts que dissenyaven Webs per a molts
lectors, on aquests podien obtenir informació consultant
directament la font.
6. Web 2.0
!
!
!
Persones connectant-se a persones, la intel·ligència
col.lectiva com a centre d’informació i la Web és
sintàctica.
!
!
Web basada en la comunitat d’usuaris i una gamma
especial de serveis, com les xarxes socials, els blogs, les
wikis, etc, que fomenten la col.laboració i intercanvi
d’informació entre els usuaris.
7. WEB 1.0 vs WEB 2.0
WEB 1.0
!
Només lectura
!
Intel·ligència individual
!
Control
!
Actitud passiva
!
Tecnologies propietàries
!
Impersonal
!
Gestió de versions
!
T’ho dono fet
!
Opacitat
WEB 2.0
!
Lectura, escriptura, col·laboració
!
Intel·ligència col·lectiva
!
Llibertat, autoregulació
!
Conversa, implicació
!
Estàndars
!
Humana, personal, informal
!
Beta perpètua
!
Fes-ho tu mateix
!
Transparècia
10. QUÈ ÉS L’ERA SOCIAL?
En un món cada vegada més digital, la clau és tenir un
comportament lo més humà possible. Sense molestar ni
perseguir.
Hem de conquistar i emportar-nos el nostre públic, convertint-los
en clients i generadors de contingut de la nostra marca.
“El medi no s’adapta a nosaltres. Nosaltres ens adaptem al
medi i el reescructurem per a les nostres necessitats”.
“EL 80% DE L’ÈXIT ESTÀ EN APARÈIXER.” Woody Allen
11. L’Era Social está formada per tots nosaltres a través
dels Medis Socials. Les Xarxes Socials
12. REQUISITS PER APARÈIXER A LA VIDA D’UN
CLIENT A LES XARXES SOCIALS
!
!
!
!
NECESSITAT
!
NOVETAT
!
EXCLUSIVITAT
!
TIMING
!
SIMPLE I VISUAL
15. Les marques han d’entendre la necessitat de connectar
MARQUES i PERSONES.
!
Si no coneixem com funcionen psicològica i
biològicament no podrem crear eines útils que ens
ajudin en aquesta tasca.
16. Avui no som diferents de fa un segle, o dos,
senzillament disposem d’altres recursos per expresar
el que volem en un temps i un espai diferent.
17. Les marques s’han hagut d’adaptar a les necessitats
dels seus consumidors i clients, existint a les Xarxes
Socials com a canal de interactuació perquè puguin
formar part de la marca.
18. Les marques s’han hagut d’adaptar a les necessitats
dels seus consumidors i clients amb la venta Online.
19. “Canviar, adaptar-se i mutar és evolucionar. Hem
d’evolucionar amb el Màrqueting Digital creant el que
ens identifica com a marca.”
21. “Hi haurà dos tipus de negocis en el segle XXI: Aquells que
estiguin a Internet, i aquells que ja no existeixin.” Bill Gates.
Les empreses necessiten tenir presència en un nou mercat i
donar-se a conèixer sense necessitat de desplaçar-se.
25. Compartim
!
Tenim visibilitat
!
Difonem
!
Expandim
!
Viralitzem
!
Posicionem
!
Creem engagement
!
Interactuem
!
Fidelitzem
!
CREIXEM COM A MARCA
26. Ser generosos amb qui fa que
la nostra empresa sigui millor.
!
Compartir el contingut d’altres
empreses relacionades amb el
nostre producte.
!
Ser agraïts.
!
Respondre SEMPRE els
comentaris.
!
Tenir psicologia.
27. Encara que les Xarxes Socials han evolucionat per
ser part de les empreses, no totes són per a tots els
productes ni empreses.
28. L’abús de les Xarxes Socials i del contingut
avorreix a l’usuari, incapaç de seguir-ho tot.
32. EXPECTATIVES VS REALITAT
EL PODER DE L’USUARI
ALGUNS MANAMENTS DE LES MARQUES CAP A L’USUARI:
• Als usuaris no se’ls enganya mai, pel bé de la marca.
• Als usuaris no se’ls enganya ni que la marca vulgui, perquè Internet
està a l’avast de tothom.
• Als usuaris no se’ls hi ofereix lo que a la marca és inexistent perquè
no vagin a la competència. Se’ls hi ofereix opcions.
• El client no sempre té la raó, però la marca sap que és una opció.
36. La connexió entre les marques i el seu públic ha canviat.
Els missatges unidireccionals ja no funcionen.
Els usuaris i clients volen intervenir, donant la seva opinió
perquè aquesta sigui escoltada.
Vincular al client emocionalment amb la marca i crear-li una
necessitat, perquè aquesta formi part del seu entorn.
Crear experiències positives a l’usuari.
40. “Els humans no ens movem per dades o números, ens
movem per emocions.” Eric Jakubavicius
“Cada interacció no mesurada augmenta els nostres
problemes a l’hora de pendre decisions. Cada ‘fuga’ de
dades és una oportunitat perduda d’optimizar la nostra
estratègia.” Nichole Kelly
41.
42. LES MARQUES I EL MARKETING EMOCIONAL
Vendre un producte o vendre una emoció?
43. EVOLUCIÓ DE LES MARQUES
!
Del Màrqueting de Continguts,
enfocat a la venta únicament,
al Màrqueting Emocional.
!
Ven més i genera més viralitat
gràcies als seus prosumers.
PRODUCTORS + CONSUMIDORS
= Creadors de contingut real i
amb credibilitat per la resta
dels usuaris.
44. “Sempre he cregut que la millor publicitat és la que fan
els teus propis clients.” Philips Kotler
50. Els usuaris generen contingut a través de les
experiències.
Les emocions, positives o negatives, són bones per
crear contingut.
Els usuaris i clients es converteixen en prescriptors de
la marca, empresa o servei.
Un usuari content és el millor comercial d’una marca.
52. “Hem convertit les Xarxes Socials en el Marketing 3.0, creant
llaços afectius i víncles emocionals entre les marques i els
usuaris a través del contingut.”
55. El públic cada dia és més exigent,
està més informat i és més
inmune a l’allau d’informació que
circula sobretot a Internet.
Guanyar un client costa molt, fidelitzar-lo és un esforç sobre
humà, però és qüestió d’uns segons per perdre’l.
!
!
A les Xarxes Socials també, però se’n poden perdre desenes
alhora. L’usuari té el mateix poder que les marques… o més!!!
56. ÉS MOMENT DE COMPARTIR EL CONTINGUT EMOCIONAL
PER ARRIBAR A LES PERSONES
57. INTERNET I XARXES SOCIALS COM A
CANAL DE VENTA I FIDELITZACIÓ AL CLIENT
58. La DISTRIBUCIÓ. Els canals de distribució estan
construïts a partir de les relacions.
“És relativament fàcil crear contingut, lo complicat és fer que
l’acceptin i s’interessin per ell.”
“La difusió del contingut el manté viu. Si no, es perd i mor.”
DISSENY i EXPERIÈNCIA DE L’USUARI. El contingut
de les nostres Xarxes Socials i Webs ha de ser cuidat i
mimat fins el més petit detall.
59. DAVANT LES SITUACIONS DE
CRISIS NO HEM DE FER MAI
!
1. Enfrentar-nos a tota la
comunitat.
!
2. Censurar i amenaçar els
comentaris crítics a les Xarxes.
!
3. No tenir professionals que
gestionin amb Estratègia i
Planificació una crisis de
comunicació a les XXSS.
60. Generar VALOR, DIFERENCIACIÓ i ENGAGEMENT
1. Sigues diferent. Original.
2. Trenca motllos. Surt dels estereotips.
3. Tingues personalitat.
Sigues tu mateix,no una còpia d’altres.
4. Involucra als usuaris amb la teva marca.
5. Aconsegueix que tornin pel valor del teu contingut.
61. PLA DE SOCIAL MEDIA MÀRQUETING
Tenir un PLA de SMM ben estructurat per l’adquisición de
seguidors fidels, clients i públic objectiu com a part dels
resultats
62. De què serveix un producte si no el compartim a
través de les Xarxes Socials?
!
Els usuaris, clients i públic potencial requereix,
necessita i exigeix contingut de qualitat de les seves
marques per formar-ne part i interactuar amb elles.