Resum del més interessant de les conferències a les que vaig assistir a #eshow

1. #eshow
14 i 15 de març de 2012

2. E-Commerce
Caprabo: una dècada de comerç electrònic
• Les compres on line són planificades i racionals. Es perd la
compra impulsiva (xiclets, dolços, i tot el que en el supermercat hi
ha al voltant de les caixes)

3. Compra social
Social Shopping. Yaravi López
• La compra és social. Abans quan ens agradava alguna cosa ho
dèiem als amics. Ara ho diem a tothom (xarxes socials, fòrums,
blocs). El comportament del consumidor ha canviat.
• No hi ha un comportament d’una persona sola davant l’ordinador
• Al 46% de les persones els agrada compartir opinions
• Es valora per aquest ordre: preu, serveis, disponibilitat, qualitat,
finançament, i canals de distribució

4. Compra Social II
• El 46% dels consumidors
s’informen llegint experiències
de compra
• Les campanyes de màrqueting
estan perdent efectivitat

5. Què em fa
diferent de la
competència?

6. Social Media
• Una opinió negativa es pot esborrar de les
xarxes socials però l’opinió negativa continua
existint. Esborrar opinions negatives no resol
el problema

7. Noves xarxes socials
Nova xarxa social similar a
Facebook per trobar persones
afins amb gustos

8. L’Oreal París. Cas d’èxit a les xarxes
socials
• En l’últim any han fet un canvi radical en la seva comunicació on
line
• El consumidor és ara l’amo de la marca
• Pensen en com s’interrelaciona l’usuari per adaptar anuncis off
line a on line
• Pensen en com establir conversa amb el consumidor
• El seu objectiu es aconseguir fans de la marca. No fans al
Facebook
Punt de partida Actualment
Porqué yo lo valgo Porqué tú lo vales

9. L’Oreal París
Decisió fonamental
Donar contingut útil
Organització Accions
• Tenen un CM estilista format
video blogger i un altre • Jocs virals al Facebook
especialitzat en shopping • App de Nadal
• Tenen al Twitter els líders • Concurs de vídeos
d’opinió i interactuen amb ells • Streamings en directe
• Els bloguers són una peça clau • Com veus els teus amics
en la política comunicativa amb els colors de
L’Oreal

10. Glossybox. Cas d’èxit a les xarxes
socials
• És una passarel·la entre marques i clients
• Servei d’assessorament de bellesa per deu euros
al mes
• Usen totes les tècniques de màrqueting
• Experiència europea
• Han obert mercat a Espanya des de fa 8 mesos

11. Starbucks. Cas d’èxit a les xarxes
socials
• Per Starbucks les xarxes socials no són
màrqueting ni venda sinó conversa
• Volen tenir relacions amb els fans, per vendre ja
tenen les botigues

12. Claus per fer-te visible on
line
Claus per a la teva aventura empresarial. Joan Riera
• De vegades, destacar en els mercats electrònics no té a veure
amb preu o qualitat sinó que són petits detalls
• Cal tenir els continguts ben categoritzats perquè això es el que fa
que se’ns trobi als buscadors
• Cal una bona targeta de visita. Ha d’incloure l’adreça, web, telèfon
i xarxes socials
• Entre dos productes ens agrada més el que té foto
• 3D i zoom són importants

13. Consells en vendes per
internet
• És important generar confiança al
client
• La gent encara és reticent al mercat
electrònic
• Fer demostracions o deixar el
producte uns dies es una bona
tàctica
• Calen garanties i seguretat per la
devolució
• La nostra web ha de ser atractiva i
deixar clar qui som

14. Els mòbils en la comunicació
Taula rodona. Com integrem el mòbil a la comunicació
• El mòbil és un nou suport. Un canal molt madur però
encara no ha arribat al zènit
• Tendirà a menjar-se cada cop més pressupost publicitari
• Podrà ser més potent que la web
• Permet barrejar entreteniment i màrqueting
• Ens acompanya sempre. És el despertador, la nova
pantalla...

15. Els mòbils en la comunicació
II
• Espanya: 44 milions d’usuaris de
telèfon mòbil
• 47% usen smartphone
• No utilitzar el mòbil per fer
màrqueting és deixar passar el tren
• Les apps no són només publicitat.
Aporten valor
• L’empresa coneix el client a través
del mòbil (llengua que parla, telèfon
que té, on navega, on és, hàbits) VALOR

16. Els mòbils en la comunicació
III
Punts febles Punts forts
No tothom té smartphone Cada cop n’hi ha més.
Hi ha moltes plataformes Dues tenen 80% del mercat
(iphone/android)
És car És barat
• Què té sentit de la web que estigui al mòbil?
• Hi ha serveis amb sentit al mòbil i no a la web i al revés
• El mòbil té més penetració perquè aconsegueix que la gent estigui
connectada durant hores
El màrqueting al mòbil no és traslladar la web al
mòbil

17. Les Apps
Estratègies de monetització Antonio Rumeu
Preguntes clau
Quin objectiu té la marca?
Què persegueix?
Target?
Dades a tenir en compte
Nombre de descàrregues, freqüència d’ús, serveis que presta
l’app

18. Les Apps II
• S’haurà de fer balanç qualitatiu i quantitatiu
• El més important no és tenir l’app sinó que la gent l’usi
• L’estratègia del màrqueting al mòbil és complementària a una
estratègia més general
• Cal començar amb bon peu. Bona promoció. Si molta gent es
descarrega l’app, et fan promoció gratis
• Els blogs del sector han de parlar de la nostra app
• La gent no està disposada a pagar per les apps
• Important: notificacions push. Establim contacte amb el client