Presentació del Projecte de Qualitat i Millora Contínua

1. 1
Els principals canvis i
les eines per aplicar-los
Jornada
ISO 9001:2015
28 de maig de 2015

2. Programa
9 h Benvinguda i presentació
Montserrat de Vehí Torra
Directora de l'Escola d'Administració Pública de Catalunya (EAPC)
Eulàlia Pla Rius
Cap de l'Àrea de Processos de Selecció, EAPC
9.15 h Els principals canvis de la nova versió de la norma ISO 9001:2008,
l'adaptació dels sistemes certificats i el calendari d’adaptació.
Evaristo Gutiérrez, director d'INGECAL
Ana Fernández, directora de Projectes d'INGECAL
Marta Monreal, consultora d'INGECAL
11.30 h Pausa
12 h Activitat dinàmica

3. 3
TÍTOL Programa
12.30 a 13.30 h Taula rodona sobre les certificacions ISO a la Generalitat de Catalunya:
El servei d'Atenció Ciutadana a través del telèfon 012
Elsa Urrutia Fuentes, cap de l'Àrea de Modernització, Estudis i Qualitat. DG d'Atenció Ciutadana del Departament de la
Presidència
L'avaluació de la Qualitat Universitària
Núria Comet Señal, coordinadora de projectes i de qualitat interna de l'Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de
Catalunya
Els serveis de radiodiagnòstic d'atenció primària de l'Institut Català de la Salut (ICS)
Jordi Hierro Riu, responsable de Coordinació ISO 9001 de la Direcció Assistencial de l'ICS
Clara Pareja Rossell, responsable de Qualitat de la Direcció Assistencial de l'ICS
La gestió acadèmica i administrativa dels centres educatius de Catalunya
Ferran Castrillo Rey, cap del Servei de Programes i Projectes de Foment de la Formació Professional del Departament
d'Ensenyament
Jose Antonio Andrés Villena, responsable de Qualitat del Servei de Programes i Projectes de Foment de la Formació
Professional del Departament d'Ensenyament
Gemma Olmo Bueno, coordinadora de Qualitat de l'Escola del Treball
Els serveis d'informació, assessorament, tramitació i, si escau, resolució de procediments administratius que afecten
les activitats empresarials (finestreta única empresarial)
Maria Dolors Triviño Villaverde, responsable de Qualitat i Processos de l'Oficina de Gestió Empresarial (OGE) del
Departament d'Empresa i Ocupació
13.30 a 14 h Debat i conclusions

4. 4
TÍTOL Proposta
Evaristo Gutiérrez, director d’INGECAL, moderarà la taula
rodona sobre els trets principals d’algunes de les certificacions
ISO 9001 de diversos organismes de la Generalitat de
Catalunya.
Format:
• Tots els ponents estaran a la taula principal de la sala d’actes.
• Cada participant elaborarà una diapositiva per presentar
breument l’organisme i la certificació ISO 9001 obtinguda.
• Es faran quatre preguntes globals que seran contestades per
cada participant.

5. 5
TÍTOLTaula rodona:
Experiències en certificacions
ISO 9001 a la
Generalitat de Catalunya

6. 6
TÍTOLPresentació de l’organisme:
Nom:
Servei de Programes i Projectes de Foment dels
Ensenyaments Professionals
Activitat:
Proporcionar suport, assessorament i formació als centres
de Formació Professional del Projecte de Qualitat i Millora
Contínua
Abast de la certificació:
Els 150 centres públics certifiquen la totalitat dels estudis
Any de la certificació:
Des del 2002 hem certificat 102 centres educatius

7. 7
TÍTOLPresentació de l’organisme:

8. 8
TÍTOLPresentació de l’organisme:
Nom:
Institut Escola del Treball de Barcelona
Activitat:
Ensenyaments i estudis d’etapa postobligatòria
Abast de la certificació:
Ensenyament i aprenentatge de tota l’oferta educativa:
cicles formatius de grau mitja i superior, batxillerat, curs
d’accés als CF de GS, i els Programes de Formació i Inserció.
Any de la certificació:
2007

9. 9
TÍTOL1a pregunta
Quines van ser les motivacions per implantar el
sistema de gestió de la qualitat d’acord amb la
norma ISO 9001?
La gestió dels centres era una àrea molt feble,
llavors vam pensar que calia donar un impuls per tal
d’ajudar a què els centes d’FP estiguessin en
disposició de Millorar contínuament la qualitat del
servei educatiu, per tal d’augmentar la satisfacció
de les necessitats i expectatives dels grups
d’interès.

10. 10
TÍTOL2a pregunta
De l’aplicació de quins requisits de la norma ISO
9001 esteu més satisfets?
La gestió per processos, l’establiment
d’objectius de la qualitat, determinar funcions i
responsabilitats, el control i gestió documental,
la revisió per la direcció, la planificació del
servei, l’auditoria i la millora contínua, han estat
instruments que ens han ajudat a millorar molt
els nostres centres.

11. 11
TÍTOL3a pregunta
Quins han estat els aspectes més problemàtics
d’implantar o de mantenir?
• Les auditories són l’element que més incidències han produït
als centres.
• L’elaboració i la gestió de la documentació.
• Els requisits relacionats amb els proveïdors i l’eficàcia de la
formació són els que més no conformitats ens han provocat.
• Tot i que hores d’ara ja forma part de la cultura dels centres,
en els orígens les enquestes de satisfacció dels grups
d’interès van generar força intranquil·litat entre el
professorat.

12. 12
TÍTOL4a pregunta
Quines són les inquietuds que us provoca la nova
versió de la norma així com les perspectives de futur
relacionades amb els canvis?
• Fer un pla de transició i la determinació de la
documentació necessària per donar resposta als
canvis proposats.
• Incloure el lideratge, estratègia, grups d’interès,
l’enfocament a serveis, aprofundiment en els
processos, la gestió del canvi, etc. pensem que
ajudarà a millorar les nostres organitzacions.

13. 13
TÍTOLDebat i conclusions: