Il documento analizza l'evoluzione e l'importanza dei blog aziendali nel contesto del Web 2.0, evidenziando la crescita della blogosfera sia in Italia che nel mondo. Vengono discusse le tipologie di blog, l'impatto dei blogger sulla loro vita professionale e come le aziende possono trarne vantaggio. Inoltre, si trattano gli aspetti tecnologici, le implicazioni legali e le migliori pratiche per la gestione di un blog aziendale di successo.

1. Gli Editori e il Web 2.0

2. Agenda I corporate e business blog L’esplosione dei Blog Diffusione dei Blog aziendali in Italia e nel mondo Anatomia di un blog aziendale Classificazione e principali utilizzi per i blog aziendali Credibilità ed influenza dei Blog Le domande fondamentali per un Blog aziendale Le domande principali prima di avviare un Blog aziendale I principali utilizzi e finalità di un blog aziendale I blog ad uso interno ed i blog pubblici Chi dovrebbe bloggare in azienda Come superare le obiezioni principali Le implicazioni tecnologiche Come definire le linee guida per il tuo blog aziendale Progettare e avviare un Blog aziendale Strumenti complementari ai Blog: feed rss, Forum,podcast RSS marketing Oltre al testo: audio e video podcast Trovare, creare, pubblicare, promuovere un feed rss e un podcast Chiusura delle attività Lezioni apprese: domande e risposte Testi e tool consigliati

3. I Corporate e Business Blog: I fondamentali

4. Cos’è un Blog? Se cercate su Google :”Blog” otterrete circa 3.050.000.000 per blog “ Nel gergo di Internet, un blog è un diario in rete . Il termine blog è la contrazione di web-log , ovvero "traccia su rete". [Fonte :it.Wikipedia.org] Un blog è un formato di pubblicazione online che aderisce ad alcune o a tutte delle seguenti caratteristiche: I post sono elencati, in ordine cronologico inverso , dal più recente al meno recente I post sono informali e soggettivi , rappresentano le opinioni personali e riflettono gli interessi dell’autore/i I lettori possono rispondere ai post sui blog e sono spesso incoraggiati a farlo I lettori possono essere automaticamente informati di un nuovo post iscrivendosi ad un canale News (Feed RSS)

5. Lo stato della Blogosfera ComScore (August 2008) Blogs: 77.7 million unique visitors in the US Facebook: 41.0 million | MySpace 75.1 million Total internet audience 188.9 million eMarketer (May 2008) 94.1 million US blog readers in 2007 (50% of Internet users) 22.6 million US bloggers in 2007 (12%) Universal McCann (March 2008) 184 million WW have started a blog | 26.4 US 346 million WW read blogs | 60.3 US 77% of active Internet users read blogs

6. Ormai 130 milioni di blog al mondo Più di 130 milioni indicizzati da Technorati [agosto 2008]

7. 5000 nuovi blog ogni ora In Italia siamo passati da poco circa 150.000 nel dic. 2005 a più di 600.000 nel luglio 2006 Attualmente i blog censiti in Italia sono 3,4 milioni [Technorati ago. 2008]. Circa 1,5 milioni di post al giorno. Vi è una crescita anche nel tasso del numero dei post durante i periodi di crisi (es. conflitti mondiali, cataclismi naturali etc.).

8. Il Blog, definito dai protagonisti… “ Blogs represent the best chance for companies to inform the conversation.” Richard Edelman President and CEO Edelman - www.edelman.com/speak_up/blog/ “ The word blog is irrelevant, what's important is that it is now common, and will soon be expected, that every intelligent person will have a media platform where they share what they care about with the world.” Seth Godin - Author – sethgodin.typepad.com “ The future of blogs will have arrived when you check your favorite blog for sports news in the morning, instead of your local paper.” Richard MacManus Founder / Editor ReadWriteWeb

9. Chi sono i Blogger? I blogger non sono un gruppo omogeneo , ma in generale sono ben istruiti (3 su 4 Blogger americani hanno titoli di studio superiori, il 42% è laureato Sono più uomini che donne, più della metà ha un reddito superiore a 75k $ Metà dei blogger sono al loro 2° blog, il 59% sta bloggando da più di 2 anni

10. I Blogger nel mondo I 2/3 sono uomini, 50% sono nella fascia 18-34 Più ricchi ed istruiti della media: 70% hanno un diploma superiore 4 su 10 uno stipendio superiore a $75K+ 44% sono genitori

11. Blog personali, professionali o aziendali - Personale: blog su argomenti di interesse personale non associato al lavoro - Professionale: blog relativo al settore industriale e /o alla ma non la voce “ufficiale” dell’azienda - Corporate: Blog ufficiale associato all’organizzazione aziendale Corporate blogger: 69% sono anche personal bloggers 65% are professional bloggers Professional blogger: 59% are also personal bloggers 17% are corporate bloggers

12. Di cosa si parla nella Blogosfera? Temi personali o professionali sono ugualmente popolari 40% dei blogger considerano temi fuori da queste categorie ¾ dei blogger coprono 3 o + argomenti Il numero medio degli argomenti trattati è 5

13. Perché le persone bloggano? Auto espressione e condivisione della propria expertise, queste sono le ragioni principali Fare networking e entrare nel mondo dei media tradizionali vengono dopo Altre motivazioni: Attivismo, self promotion, condivisione passione personale, diventare Esperto riconosciuto della materia

14. Quale impatto ha avuto il Blog sulla tua vita professionale? La maggioranza dei blogger aziendali o professionali hanno visto un impatto positivo: metà ora sono + conosciuti nel loro settore, uno su quattro ha usato il blog come arricchimento del proprio CV uno su tre non ha ancora visto un impatto

15. Quali porte ti ha aperto la tua attività di Blogger? Il Blogging ha aperto nuove opportunità in ottica di visibilità, reputazione, notorietà, expertise che altrimenti non avrebbero avuto Metà dei blogger partecipano ad eventi

16. Tempo medio dedicato al Blogging Il 25% dedica al blogging più di 10 ore alla settimana Circa la metà più di 5 ore alla settimana, solo il 15% dei blogger attivi dedica meno di un’ora alla settimana

17. Quanti blogger si fanno aiutare? Circa 1 su 10 paga uno Staff per contribuire al Blog Circa 1 su 5 dei corporate blogger richiede aiuto esterno

18. Come varia la frequenza dei Post? I blog con Authority + elevata sono aggiornati + frequentemente I blog top 100 hanno una frequenza quasi doppia rispetto ai successivi 500

19. I blog seguono gli avvenimenti..

20. Quali tool stanno utilizzando i Blogger professionisti? Più di 8 su 10 usano un sistema per i commenti, archiviare post e favorire la distribuzione Molti aggiungono foto e video , o aggiornano il blog via mobile la maggioranza usa almeno 4 widget sul loro blog 3 su 4 usano i feed RSS

21. Blog promotion: come i blogger attirano i visitatori Essere presenti nell’elenco di Technorati e su Google Commentare e linkare altri blog e nelle blog directory taggare i Post , in modo che siano + facilmente ricercabili 29 link come mediana di link in uscita (3400 come media) e 30 link come mediana di link in ingresso (4800 come media)

22. Quali sono le statistiche e le metriche + utilizzate? Google Analytics è il sistema di web tracking + popolare (usato da 2/3 dei blogger) Sitemeter e Statcounter usato da 1 blogger su 5 42% usano + di un servizio /provider di web analytics Sono utilizzati oltre 100 sistemi di web tracking differenti Solo il 5% non utilizza strumenti di tracking nè conosce le statistiche di base

23. I Blogger sono attivi ed influenti.. l’italiano è la quarta lingua nella blogosfera (preceduta da giapponese, inglese e cinese) vi sono 47mila post al giorno in lingua italiana Il 61% degli utenti internet europei conosce i blog (IT:58%) Il 34% (39 milioni) non ha acquistato un prodotto perché ha letto un commento negativo online Il 52% è più favorevole ad acquistare un prodotto di cui ha letto commenti positivi online [Technorati 2007] 8 milioni di italiani leggono i blog 6,2 milioni leggono i blog almeno 1 volta alla settimana 5,6 milioni lasciano i commenti sui blog Circa 3,4 milioni di blog attivi italiani , o meglio di blog scritti in italiano 1,2 milioni scrivono recensioni su brand e prodotti 3,7 milioni affermano che hanno una reputazione maggiore di aziende che hanno un blog 3,3 milioni si fidano delle opinioni di blog su prodotti e servizi [Universal McCann 2008]

24. I Blogger parlano dei propri acquisti online

25. Indagine Diario Aperto – Giugno 2007 1,8 milioni di persone leggono e scrivono blog in Italia; l’ 89,3 % ha molta o abbastanza fiducia nei blog più autorevoli; il 20 % concede ai blog molta fiducia; il 64 % concede ai blog abbastanza fiducia; il 41 % ha trovato su blog informazioni che hanno portato all’acquisto di un prodotto/servizio; il 36,5 % delle persone considera positivamente le aziende che partecipano alle conversazioni che si sviluppano nella blogosfera il 12 % molto positivamente, il 17 % negativamente; l’ 89,3 % pensa che i blog siano un formato più originale rispetto ad altre forme di informazione mediatica. I blog sono influenti .. Anche in Italia

26. Tipologie di Corporate Blog Blog Interni all’azienda di solito sono aperti alla partecipazione di tutti i dipendenti. Incoraggiano: La partecipazione degli impegati libera discussione su questioni aziendali Intelligenza collettiva Comunicazione diretta tra i vari strati dell’organizzazione Un senso di community I Blog esterni , dove alcuni dipendenti dell’azienda condividono le loro idee ed opinioni. Sono utilizzati per: Annunciare nuovi prodotti Per spiegare comportamenti e politiche aziendali Reagire in caso di critiche o in periodo di comunicazione di crisi Avvicinare, interagire, coinvolgere, conversare con i propri clienti o stakeholder

27. PR New Wiki – una lista di Blog aziendali…

28. Caratteristiche di un Blog Struttura Standard e automatica: il Software Blog gestisce in automatico elementi come categorie, gli archivi, i commenti etc. Commenti : i lettori possono rispondere ai post Permalink : ciascun post e ciascuna categoria ha un indirizzo Internet unico e permanente, ha un grande valore per i motori di ricerca link interni ed esterni: I blog traggono la loro forza dai link; facendo riferimento ad altri post, articoli, siti si alimenta la conversazione collettiva e si costruiscono le relazioni Contenuti Multi-autore: I blog possono essere scritti da uno o più autori Magneti per i motori di ricerca: con un posting regolare, contenuti ben categorizzati e link parlanti per i motori, i Blog sono premiati e amati dai motori di ricerca

29. Anatomia di un Blog 1 2 5 6 3 7 4 8 9

30. Gli elementi standard Titolo e sottotitolo del Blog Profilo (alcune pagine statiche su Autore e sul focus del blog) Motore di ricerca interno al Blog Bottoni per iscrizione Feed RSS Le categorie Gli archivi Ultimi post Ultimi commenti Commenti su altri blog Blogroll (elenco di link ad altri blog) Permalink Trackback

31. Bloglibri di HOEPLI - un blog italiano http://bloglibri.hoepli.it/dblog/

32. I blog degli autori su Feltrinelli.it http://www.feltrinelli.it/BlogAutore?id_autore=201759&blog_id=4

33. Blogo Network – BooksBlog.it Blogo.it è una società editoriale indipendente (equivalente dell'inglese nanopublisher ), attiva nel settore dei media digitali. La società pubblica un gruppo di siti tematici che hanno come caratteristica originale l'utilizzo di una piattaforma di pubblicazione blog. Blogo si rivolge al pubblico di lingua italiana attraverso blog tematici .

34. Thomas Nelson Publishers-il CEO Blog

35. Blog di QuattroRuote - Editoriale Domus

36. Classificazione dei Corporate Blog

37. Anatomia di un Blog © Leonardo Bellini.

38. Tipologie di Corporate Blog Ci sono molti modi per classificare i blog: Per media (photoblog, linkblog, videoblog) Per genere (politico, media, cultura, tech, adv.) Classificazione del Proff. Ansgar Zerfaß, (Università di Leipzig) considera 8 differenti tipi di blog

39. Piani per implementare i blog

40. Opportunità legate al blogging

41. Fattori limitanti l’uso dei Blog

42. In realtà una valutazione è difficile.. Perché: Il blog rappresenta un oggetto assolutamente nuovo, il primo vero canale one-to-many e interattivo che le aziende abbiano avuto per relazionarsi con la propria audience Vi sono molte tipologie di blog, ciascuno con le proprie caratteristiche, obiettivi, audience e finalità Quali sono i benefici che ciascun tipo di blog potrebbe apportare alla nostra azienda? E quali sono i requisiti per tale tipo di blog? Potrei ottenere gli stessi benefici in altro modo? 3 Domande:

43. Le domande chiave cui rispondere sui Blog aziendali

44. Le FAQ principali sul blog aziendale 1. Quali sono le 3 cose fondamentali che devo conoscere prima di avviare il mio blog aziendale? Le aziende non bloggano; gli individui sì Ciò significa che un Blog aziendale ha bisogno di essere scritto con una voce umana ; Chi o quale area dovrebbe gestire il blog aziendale? (Dip. Marcom, R&s, CEO, personale esterno) I blogger navigati leggono altri Blog ; I vostri impiegati e/o concorrenti stanno già molto probabilmente bloggando sulla vostra nicchia di settore - o forse sulla vostra azienda, prodotti e servizi. Fare Blogging non è un rimpiazzo . Blog non sostituisce altre forme di marketing online e offline. Ma sta diventando molto velocemente un qualcosa in più che non dovreste ignorare.

45. Le FAQ principali sul blog aziendale 2. Quali sono gli ingredienti per un Corporate Blog di successo? Parlare con un linguaggio autentico; Il registro di scrittura è autentico, amichevole e tipico di una conversazione umana (una voce umana e non la voce dell’azienda) Saper miscelare passione e autorevolezza; tocco leggero ma convincente e grammaticalmente corretto : trovare il proprio stile di scrittura Permettere l’interazione; accettare commenti e trackback, anche quelli negativi, essere aperti alle critiche

46. Le FAQ principali sul blog aziendale 3. Quali sono i rischi legali associati al blogging? Le due categorie principali di rischio sono: argomenti che non volete rivelare (segreti commerciali, informazione finanziarie) cose che non potete citare (diritti di riproduzione, diffamazioni, contenuti legati alla privac y) Lavorate invece con i vostri impiegati, se siete una grande azienda, per definire alcune linee guida per il vostro blog aziendale che specificatamente indirizzino gli argomenti legali di cui dovrebbero essere consapevoli

47. Esempi di Blogging policy Hill & Knowlton, Desmoblog, IBM, DuckSide hanno diffuso le loro policy aziendali Le Blog Policy di Mandarina Duck

48. Dalle parole di Bob Lutz, Vice President di GM “ Per me scrivere sul mio blog non significa mettersi a sedere con una certa regolarità fino ad escogitare qualcosa da dire. È invece qualcosa che ha più a che fare con l’indignazione e la frustrazione, con l’orgoglio e le mie convinzioni. Io ho sempre il mio “Blackberry” con me. Quando mi sento ispirato butto giù qualcosa. Io ho sempre fatto così.” - Bob Lutz, General Motors.

49. Creare e gestire un Blog aziendale

50. Ascoltare la blogosfera Cosa si sta dicendo nella blogosfera attorno alla tua azienda, ai tuoi marchi, ai tuoi prodotti, ai tuoi manager e dipendenti? Il reparto Marketing e comunicazione dovrebbe essere informato se è in corso un Buzz, un brusio attorno alla tua azienda in modo da pensare e provvedere tempestivamente con un intervento.. Se non lo fai tu, gli altri, i tuoi concorrenti monitoreranno i tuoi blog e/o i blog influenti nel tuo settore di business Capacità di cogliere il buzz e rispondere agli attacchi, a eventuali equivoci o alla cattiva informazione

51. Ragioni per monitorare i blog I blogger sono di solito esperti di un determinato settore, molto + dei giornalisti generalisti Talvolta possono essere non solo i primi ma anche i soli a conoscere una news o la verità Talvolta solo le persone che si occupano di un determinato campo sono interessate a quell’ argomento Il numero di blogger è in costante aumento ! leggere i blog di settore può rivelarsi cruciale

52. Come monitorare la blogosfera Motori di ricerca specifici per i blog: Technorati.com Feedster.com Google Blog Search (http://blogsearch.google.com/) Blogpulse.com- un motore di ricerca ( automated trend discovery system per blog ) Blog directory: BlogItalia, BlogBabel Motori di ricerca per feed RSS: Bloglines.com Sistemi di alerting: Google alert, Yahoo Alert

53. Technorati – un motore di ricerca per i blog Technorati monitora circa 80 milioni di blog al mondo; permette di cercare keyword contenuti nei blog per lingua, per post, per URL etc. Consente di creare delle watchList su argomenti specifici

54. Quanto si parla di “case editrici” nella blogosfera? Technorati ci permette di: visualizzare il trend delle citazioni di particolari keyword nei blog Identificare i blog che linkano ad un sito web Limitare la ricerca ai blog con maggiore autorithy Domanda: Quali sono i blogger che hanno parlato della Fiera del libro di Torino ? Fiera del libro a Torino

55. Identifica i post/Blog che parlano della Fiera del libro.. 1 ° tipologia di Ricerca: ricerca per keyword (tutte le parole): Risultati della ricerca: 13 post che contengono tutte e 3 le keyword indicate 3 metodi di ricerca: Per keyword (frase esatta, solo una parola, almeno una parola, ricerca negativa) Per URL Per tag

56. Identifica i post che parlano della Fiera del libro.. 1 ° tipologia di Ricerca: ricerca per keyword (tutte le parole): Risultati della ricerca: 13 post che contengono tutte e 3 le keyword indicate 3 metodi di ricerca: Per keyword (frase esatta, solo una parola, almeno una parola, ricerca negativa) Per URL Per tag

57. Identifica i post che linkano il sito della Fiera.. 2° tipologia di Ricerca: ricerca per URL Risultati della ricerca: 873 Blog che contengono il link a www.fieralibro.it Ricerca per URL: Quali post contengono una citazione/link verso il sito web: www.fieralibro.it

58. Identifica i post che hanno taggato “Fiera libro Torino” 3 ° tipologia di Ricerca: ricerca per Tag Risultati della ricerca: 251 post taggati “fiera libro Torino” Ricerca per Tag: Quali post hanno tra i loro tag “fiera libroTorino”?

59. Monitorare la blogosfera- Google Alert

60. Un motore di ricerca e aggregatore per feed, post e blog

61. Blogpulse.com di Nielsen BuzzMetrics

62. Una directory blog italiana: Blogitalia.it

63. Il processo per la creazione di un Blog aziendale

64. Un quadro di riferimento per il tuo Corporate Blog Strategia e pianificazione Configurazione e avviamento Gestione e promozione Misurazione delle prestazioni

65. Siete pronti per il corporate blogging? Alcune domande: siete in grado di aggiornare regolarmente un blog – possibilmente diverse volte alla settimana? Avete uno scrittore o un gruppo di scrittori che alimentano il vostro blog? Avete qualcosa da dire oltre che limitarsi a linkare ad altri blog o risorse informative? Siete in grado di fornire informazioni di valore ai vostri lettori? Leggete altri blog ed avete un’idea di cosa viene detto sul vostro settore, prodotto o servizio? Avete già un contenuto sul vostro sito web (white paper, articoli, FAQ) che il blog potrebbe linkare al fine di attrarre visitatori più in profondità all’interno del vostro sito web principale?

66. Blog Strategy Le domande chiave: Quale dovrebbe essere il focus del mio blog? Che cosa voglio ottenere? Quali sono i miei obiettivi? A chi mi rivolgo? Chi spero di intercettare, incuriosire, attirare con i miei contenuti?

67. Blog Strategy Perché dovreste avere un Blog aziendale? Per mostrare la vostra expertise nel campo, costruire reputazione e credibilità Per rafforzare le relazioni, stabilire un’intimità coni vostri attuali clienti, aprendo al dialogo con i nostri clienti potenziali Per migliorare il posizionamento sui motori di ricerca e incrementare i visitatori sul sito Per inviare e trasmettere comunicazioni (novità di prodotti, eventi, comunicazioni PR) alla vostra target audience Per approfondire la conoscenza e la comprensione generale del vostro mercato, delle dinamiche del vostro business

68. Alcuni possibili utilizzi del corporate blog Sono eccellenti strumenti di marketing. Generano traffico e incrementano la vostra visibilità online Permettono di prequalificare i prospect condividendo informazioni con loro Sono eccellenti per educational marketing, Testing di prodotto, annunci di nuovi prodotti, eventi, case studies, comunicati Permettono sviluppare knowledge management, per creare e gestire progetti interni in maniera collaborativi I Blog Non sono strumenti diretti di vendita

69. Definisci la tua target audience A chi e per chi stai scrivendo? Questo influenzerà non solo i contenuti ma anche il tono e lo stile dei tuoi post. Desideri raggiungere ed interagire con potenziali clienti? nel qual caso è necessaria una certa prospettiva.. È un blog dedicato a partner e fornitori? O un blog interno per supportare un gruppo di lavoro su un progetto interno? Oppure un blog per la media o business community? O per i tuoi partner e investitori?

70. Chi dovrebbe bloggare? Dovete decidere a priori l’autore/i dei vostro blog aziendale.. Un Ceo potrebbe essere un candidato per firmare il vostro blog ma potrebbe non essere la scelta migliore.. Alcune aziende assumono scrittori o blogger dall’esterno Altri blog aziendali sono condotti da super-esperti di settore, altri da tecnici..

71. Requisiti per un blogger di successo Capacità di scrivere in maniera naturale, con voce umana ed autentica Tempo da dedicare al posting, almeno 2 volte alla settimana Tempo per monitorare i commenti e gli altri blog Abilità nell’ascoltare e selezionare i commenti e modellare il blog verso una conversazione con i lettori L’impegno ad alimentare il blog con costanza Un blog mono-autore o multi-autore? Vi sono vantaggi e svantaggi.. Dipende molto dalla capacità, carisma e stile del vostro Chief Executive Blogger

72. Linee guida per un blog di successo Da fare: Leggere un gran numero di blog. Non state comunicando nel vuoto ma all’interno di una comunità Scrivere con passione sulla vostra azienda e prodotti,servizi. Se non credete in questo le persone se ne accorgeranno Mettete altri impiegati in primo piano: interviste con colleghi che non partecipano al blog ma il cui contributo può essere illuminante Da non fare: Promuovere un prodotto o una vendita sul blog. I lettori scapperanno subito Postare in grande fretta. Potreste rammaricarvi di quanto avete scritto se non prendete il tempo per revisionarlo con attenzione, soprattutto se state rispondendo a delle critiche

73. Blog Planning Pianificare il vostro blog aziendale richiede anche pianificare la progettazione, il design del vostro blog Molte applicazioni software propongono una serie di template standard gratuiti Un blog professionale solitamente presenta un template grafico personalizzato che integra il brand, lo stile e l’immagine della tua azienda e del sito corporate Il design dovrebbe riflettere il carattere del blog: serio, professionale, di supporto, scherzoso, irriverente, polemico?

74. Coordinare l’immagine del sito con quella del Blog http://www.debbieweil.com/ http://www.blogwriteforceos.com/

75. Alcune regole di Blog design Ecco alcune regole secondo Jacob Nielsen: Inserite la vostra biografia e la vostra foto Fate in modo che i titoli dei vostri post siano descrittivi,.. Specificate i link e utilizzate Anchor text chiari e non sconosciuti Fate in modo che i vostri cavalli di battaglia, i vostri successi evergreen, siano facilmente visibili e non rimangano sepolti e abbandonati negli Archivi Utilizzate le categorie per fornire una navigazione alternativa a quella legata alla cronologia dei post (navigazione del calendar). Pubblicate con una frequenza regolare Gestite il mix dei post; tanto più il vostro blog sarà focalizzato tanto più riuscirete ad essere apprezzati dai vostri lettori Cercate di passare da una piattaforma Blog residente su un dominio di vostra proprietà

76. Template grafici per Wordpress http://themes.wordpress.net/

77. La gestione dei commenti I commenti guidano e indirizzano le conversazioni 1° decisione : devono apparire i commenti? Randy Baesler di Boeing posta i commenti che riceve via email ma non permette i commnenti sul blog 2° decisione: anche quelli negativi? Secondo Bob Lutz,, i commenti sono una fonte di ricchezza È importante pubblicare anche i commenti negativi, per aumentare la nostra credibilità e reputazione http://boeingblogs.com/randy/ È consigliabile abilitare i commenti

78. La moderazione dei commenti Commenti non moderati : Se potete garantire che i commenti saranno revisionati regolarmente, non vi alcun rischio nel verificare la congruità e l’integrità dei commenti con le linee guida di pubblicazione Far apparire immediatamente commenti legittimi gratifica i lettori ed è sintomo di apertura Commenti moderati : Se invece i commenti saranno lasciati sul blog senza alcuna revisione, né risposta, questo comportamento può essere interpretato come mancanza di impegno e apertura al dialogo Forma di prevenzione contro lo Spam. Si possono applicare filtri (es. Akismet)

79. Quale piattaforma scegliere per il vostro blog: scelte tecnologiche e approcci a confronto

80. Piattaforme Blog – soluzioni a confronto Soluzioni Blog di tipo hosted Il tuo blog è installato presso un Hosting Provider , esterno alla tua azienda Vantaggi: Velocità nell’installazione Nessun costo Nessuna competenza tecnica richiesta Svantaggi: Mancanza di controllo sul dominio Difficoltà e vincoli nella personalizzazione Rischio connesso al fallimento dell’Hosting provider Soluzioni Blog non hosted Il Software blog viene installato su un Web Server di proprietà Vantaggi: Assoluta governance e controllo su dominio Maggiore flessibilità e personalizzazione evolutiva Potenziale migliore posizionamento sui motori Svantaggi: Richiede maggiore tempo per l’installazione Richiede competenze tecniche Necessita di architttetura HW (Database, etc.)

81. Piattaforme Blog – soluzioni a confronto Principali Software Blog: www.wordpress.org www.typepad.com www.blogger.com © Leonardo Bellini. Domini standard per soluzione hosted yournewblog.blogspot.co m yournewblog. typepad.com yournewblog wordpress.com Esempi: Il blog di Seth Godin: seth.typepad.com Domini standard per soluzione non hosted Desmoblog: www.ducati.com/blog DuckSide: blog.mandarinaduck.com Samsung News: www.samsung-italia.net Blog Plastation: blog.playstationplanet.it

82. Wordpress.org -la mia piattaforma preferita Wordpress è la piattaforma Blog professionale gratuita più diffusa Conta su una community di sviluppatori vastissima Garantisce la massima personalizzazione in termini di layout grafici, plugin, widget È una piattaforma localizzata (es. anche la versione con il menu in italiano) Alcune community e Blog dedicati a Wordpress: - www.wordpress-it.it - www.wordpressmania.it © Leonardo Bellini.

83. Esercitazione – il nostro primo Blog su WP Scelta del dominio Acquisto Web Host: dominio, email, Db Mysql e Spazio Web Installazione del Software: Filezilla come client FPT Download della versione da Wordpress.com Trasferimento SW e configurazione: Nome Db, Password DB Nome Host, username e password Vestire il Blog con temi, plugin e widget Determinate le categorie Create un blogroll Cominciate a bloggare!

84. La Home page di WordPress.com Scaricatevi l’ultima versione stabile e disponibile

85. Utilizzate un Client FTP Ci sono decine di client per trasferimento FTP: Mio suggerimento: scaricate e installate Filezilla © Leonardo Bellini.

86. Selezionate temi e Plugin © Leonardo Bellini.

87. Aggiungete Widget e Plugin Create un profilo su: Amazon Flickr Anobii Youtube Twitter Feedburner /FeedBlitz Corredate il vostro Blog con widget e Plugin © Leonardo Bellini.

88. Esempi di Widget: Anobii, Amazon, slideshare.net © Leonardo Bellini.

89. Blogger.com - la piattaforma di Google La piattaforma Blogger è stata acquistata qualche anno fa da Google È la soluzione più facile da installare, in pochi minuti siete online Non richiede alcuna competenza tecnica È una soluzione gratuita, anche se non esiste una community vera e propria di sviluppatori Vengono periodicamente rilasciate dalla società le nuove funzionalità Permette di ridirigere il dominio tuodominio.blogspot.com su un proprio dominio distinto © Leonardo Bellini. Apriamo un Blog su Blogger.com

90. Typepad.com -la piattaforma di SixApart Typepad è la piattaforma Blog a pagamento più diffusa é un prodotto della società americana Sixapart Offre tre diverse configurazioni di prezzo: Basic : da 4,95 € al mese (un Blog solo) Plus : da 8,95 € al mese (fino a 3 blog) Pro : da 14,95 € al mese (N° di blog illimitati, valida per la creazione di un Employee Blog) © Leonardo Bellini.

91. Progettare e Pianificare un Blog aziendale

92. Quale dominio scegliere per il vostro blog aziendale? Con entrambe le soluzioni, potete decidere di apparire con un proprio dominio distinto, autonomo o con un sottodominio di una piattaforma hosted Standard ( yournewblog.blogspot.com) Questa è una scelta sconsigliata, ritenuta adatta per inesperti, per blog personali non per professionisti Il vostro blog business dovrebbe risultare professionale. Molto meglio creare un nuovo dominio o installare il Sw Blog in un sottodominio del tuo sito web che usare un sottodominio sotto un dominio hosted

93. Costi e tempi di installazione L’installazione è l’aspetto più semplice I costi reali del progetto non sono dati dalla piattaforma e dalla sua installazione, ma dall’impiego delle risorse allocate per: la formazione la consulenza l’inserimento dei primi contenuti la promozione esterna Definizione dei tempi necessari: Quali tempi si aspetta il cliente? Occorre valutare la durata di ognuna delle fasi. In particolare: installazione, configurazione e personalizzazione definizione strategie e formazione inserimento primi contenuti promozione esterna

94. Definire la linea editoriale Linea editoriale La linea editoriale deve essere fissata dalla Direzione Si devono indicare: temi principali; immagine aziendale desiderata forma dei testi e livello di formalità Studio di comunicazione Il blog rappresenta l’azienda Quali relazioni vi sono tra il blog ed il resto della comunicazione aziendale, in particolare il sito, le brochure e le comunicazioni standard. Chi sarà il responsabile della comunicazione sul blog? Quali saranno i vincoli della comunicazione (trasparenza)?

95. Il processo editoriale per i blog Processo tradizionale per comunicati stampa, brochure, etc. Processo proattivo di informazione e non reattivo di correzione

96. Categorie e frequenza per i post La scelta delle categorie Cambiare le categorie a blog avviato è molto difficile. Le categorie devono, quindi, essere attentamente studiate. Occorre pensare all’ontologia, alla facilità di navigazione e ai motori di ricerca. Pianificare la pubblicazione Occorre fissare la frequenza dei post pensando a: necessità della comunicazione capacità del sistema di individuare informazioni risorse disponibili.

97. Gestione operativa Gestione delle risorse Il tempo dei blogger è un costo. Occorre pianificare il loro impiego, in relazione ai risultati desiderati. Serve individuare un corretto sistema di scrittura/pubblicazione, con scelta del modello organizzativo. Evitare i colli di bottiglia. Policy Blogosfera Le relazioni tra il blog ed il mondo esterno devono essere codificate, in modo da presentarsi uniformi a chi legge. Commenti Trackback Concorrenza Autopromozione Relazioni

98. Formazione e stile di scrittura per i blogger La formazione di blogger: Chi sa già scrivere e comunicare, non è detto che sappia farlo sul Web o mediante un blog. Il successo di un blog è largamente vincolato dalla comprensione dei meccanismi e dei fenomeni caratteristici di Internet, dei blog e dei navigatori. Ai nuovi blogger occorre insegnare l’uso della piattaforma, i nuovi strumenti disponibili (commenti e trackback ) Blog Writing Scrivere in maniera ottimizzata per i motori: I contenuti sono la componente più importante di una buona visibilità sul Web. I blogger devono essere formati alla scrittura ottimizzata per i motori La capacità di individuare e restare concentrati sul tema è importante

99. Blog Promotion - Promozione al lancio del blog Promozione esterna Inserimento del blog nella rete del settore, mediante i trackback ed i commenti. Pubblicazione di articoli su siti di article-marketing . Scrittura di comunicati stampa per gli appositi circuiti Aumenta la visibilità del tuo blog Promuovi il tuo blog sul tuo sito web (link in HP, link correlati) Scrivi contenuto di rilievo Favorisci le opzioni per la sottoscrizione (Feed Rss, email) Promuovi il tuo blog nei siti di social networking Un mese consente al blog di essere considerato tale.

100. Una pianificazione per un blog aziendale Come posso pianificare la mia iniziativa Blog?

101. Pianificare l’avviamento Il più importante momento per il successo di un blog, è quello della pianificazione del suo avviamento. Avviare un blog non è difficile, ma non si improvvisa. Il successo potrebbe arrivare anche senza una rigorosa programmazione, ma lavorando per un’azienda non è possibile lasciarlo al caso Installazione : Occorre predisporre la struttura hardware, i sistemi di base, la connettività e gli accessi ai pannelli. Il secondo step è costituito dall’installazione della piattaforma scelta (MT, WP o altro). Tempo medio richiesto: 3gg

102. Testing ed avviamento operativo Testing Verificare la corretta gestione degli attributi di accesso alle cartelle ed ai file, soprattutto nella creazione di nuove entità (categorie, mesi e post). Upload di immagini, inserimento di codice HTML, commenti e trackback . Un giorno è necessario per un buon test. Progetto di avviamento operativo L’avviamento operativo è costituito da: attività preparatorie; formazione del personale; scrittura dei primi post; prima promozione. Un mese consente al blog di essere considerato tale.

103. Come si misura il ROB (Return On Blogging) e le performance di un Blog aziendale

104. Misurare la conversazione Come possiamo associare e calcolare i ritorni economici associati al Blogging? Una delle metriche naturali sono i risultati sui motori di ricerca Una seconda categoria di misurazioni è l’effetto passa-parola innescato, il livello di buzz generato Alcune metriche per i Blog : Incremento Generazione traffico Ottimizzazione posizionamento sui motori Numero di contatti e relazioni generate Numero di clienti acquisiti Qual è il ROI associato ad una conferenza o ad un evento?

105. Come misurare il successo di un blog? Le metriche da scegliere variano in base agli obiettivi Alcuni blogger preferiscono il traffico, altri gli iscritti , altri ancora i commenti. Ecco alcune metriche di riferimento: TRAFFICO ISCRITTI COMMENTI, FEEDBACK, INTERAZIONE LINKS RISULTATI DEI MdR

106. Traffico E’ importante scegliere un solo tool per le statistiche del blog per non farsi ossessionare dai numeri Unique visitors : le tecniche usate al momento sono basate sull’indirizzo IP oppure sui cookie. In entrambi i casi però se ci sono molti utenti che leggono i feed questi non vengono monitorati Visite : spesso vengono chiamate “ visitor session ”, ma è importante sapere in quale modo è calcolata una sessione (quanto dura, le pagine devono essere viste in successione? e se un utente si sofferma su una perché + interessante? se scarica?). Molti calcolano la durata media delle sessioni per capire quanto tempo un utente trascorre sul sito. Più è lunga più il lettore è interessato Page View: si può calcolare il numero di pagine viste per visitatore ma anche per post/articolo. Così si può capire quali post hanno riscontrato maggior successo e quali sono i tempi più interessanti per i lettori del blog

107. 2. Iscritti Questa metrica indica quanto un blog è popolare perché gli iscritti sono i lettori che vogliono leggerne i contenuti per un lungo periodo senza perdere un post. Sono i lettori fedeli. Pertanto questa metrica è cruciale per i blog. Gli iscritti ad un blog si dividono in iscritti al servizio RSS e quelli iscritti alle email Rss : i blogger fanno riferimento a FeedBurner.com, per tenere il conto di quanti sono iscritti ai propri feed. Ma il monitoraggio non è mai preciso. Email : oltre agli Rss reader alcuni blogger pubblicano il proprio contenuto via email. Aziende come danno la possibilità di creare e importare i contenuti tramite email. Il vantaggio è che gli iscritti a questo servizio si possono monitorare.

108. Commenti, feedback, interazione I commenti dimostrano che i lettori di un blog interagiscono con il blogger. Aiutano a creare una community e incoraggiano i lettori a tornare di nuovo. Commenti : cancellati i commenti spam, si contano gli altri. Alcuni blogger giudicano ugualmente importante qualità e quantità, anche se i commenti sono irrilevanti. Altri considerano solo i feedback e i commenti strutturati. Feedback : sono quelli che i lettori spediscono direttamente al blogger tramite il form per entrare in contatto diretto con lui Interazione : rispondere a sondaggi, calls to action, competition entries

109. Link Il numero di link ad un blog presenti nella rete sono un indicatore di quanto il blogger sta coinvolgendo gli altri blogger. Inoltre generano non solo traffico ma aiutano a posizionarsi meglio nei motori di ricerca (MdR). Trackback : se un blogger commenta in un post e linka l’articolo di un altro blogger questo viene notificato con un commento speciale detto Trackback. Questo è soggetto però agli abusi degli spammers. MdR : per sapere chi sta linkando un blog si usa il comando di Google: “link:nome del dominio”. Si ha così un quadro sugli incoming links Technorati : conta quante citazioni/links sono state fatte a un blog e le chiama “authority”. Poi fa una classifica in base a questo parametro. Referral Stats : molti tool di statistiche indicano da quali siti (referrals) arrivano i lettori di un blog e con quali parole effettuano la ricerca sui MdR

110. Blogging ROI secondo Charlene Li -2007

111. Conclusioni Per ottenere un blog di successo dobbiamo: Definire gli obiettivi Progettare e produrre contenuti interessanti Definire la policy aziendale e il piano editoriale (copyright, gestione dei commenti, contenuti) Conoscere l’etichetta della blogosfera Imparare e conoscere blog affini Scegliere un formato coerente all’azienda © Leonardo Bellini.

112. Strumenti complementari ai Blog: feed RSS e podcasting

113. Feed RSS – una definizione “ RSS è una famiglia di formati di canali di invio e distribuzione di contenuti via web utilizzati per pubblicare frequentemente contenuti aggiornati come blog post, news, o podcast” [Fonte: Wikipedia.org] RSS sta per “ Really Simple Syndication”, un meccanismo di distribuzione di contenuti agli iscritti al Feed o ad altri siti associati al feed stesso. Un documento o file di tipo RSS chiamato Feed RSS, è un file scritto con il linguaggio XML che contiene o il sommario dei contenuti disponibili o il contenuto vero e proprio

114. Feed RSS – una definizione Un contenuto RSS può essere letto utilizzando software chiamato "feed reader" o “aggregatore.“ L’utente si abbona ad un feed inserendo il link al feed nel suo feed reader o cliccando sull’icona RSS presente nei blog o nei siti web che inizializza il processo di iscrizione Il lettore SW RSS verifica periodicamente se ci sono nuovi contenuti e segnala all’utente che vi sono aggiornamenti da scaricare

115. Come funzionano i feed RSS L’editore, (web content editor, blogger) crea un file RSS (manualmente, mediante appositi strumenti o in automatico) Poi rende disponibile il file RSS su un sito web/blog (appare l’icona caratteristica). Una piattaforma Blog rende semplice e immediata la creazione del feed RSS Il contenuto viene reso disponibile a: i lettori finali, mediante software Feed reader Siti web con cui si è creata uno scambio di contenuti(Syndication) Motori di ricerca e directory

116. Il flusso per la distribuzione dei contenuti via RSS Publisher crea il file RSS e lo mette online Iscritti al Feed Gli iscritti scaricano e leggono il feed quando vogliono Altri siti (syndication) Motori di ricerca

117. Vantaggi e differenze rispetto all’email I feed RSS non richiedono di visitare il sito web o il blog di interesse Viceversa l’utente è avvisato dal software se vi è qualche aggiornamento L’utente può decidere di approfondire e cliccare sulla news (per accedere al sito online) Consente di creare una propria lista di fonti e canali selezionati (es. feed da riviste e giornali online, blog autorevoli, blog di settore) Sono lo strumento migliore per monitorare la blogosfera e per filtrare i contenuti di nostro interesse Ogni blogger utilizza i feed Rss per consultare e monitorare in maniera rapida ed efficace tutti i feed di proprio interesse © Leonardo Bellini.

118. Perché i feed RSS I tassi di delivery dell’email sono compromessi dal fenomeno dello SPAM -> filtri AntiSpam possono bloccare anche la tua email Diventa sempre più difficile raggiungere e veicolare contenuti ai nostri abbonati, prospect e clienti Con un numero sempre maggiore di siti che competono online per la visibilità, non potete tralasciare questo strumento per incrementare il vostro traffico online Offre nuove possibilità di marketing e di business I feed RSS sono un canale di comunicazione pull, che sposano il cambiamento nelle modalità di fruizione e consumo dei contenuti online da parte dell’utente

119. Quindi i feed RSS Fanno in modo che i vostri contenuti raggiungano tutti gli iscritti senza rischi (filtri anti spam) Aumentano il vostro traffico web e visibilità online (search engine optimization, web marketing) Vi permettono di avere il vostro contenuto pubblicato e distribuito facilmente su decine di altri siti Possono essere usati come piattaforma per veicolare annunci di vendita (feed advertising) Forniscono opportunità per promuovere il vostro business mediante sponsorizzazione Vi aiutano a moltiplicare il contenuto per il vostro sito senza dover scrivere una parola (syndication)

120. RSS Marketing: integrare i feed nel marketing mix

121. Integrare gli RSS nel tuo marketing mix

122. Feedburner – un gestore per i tuoi feed Feedburner offre un servizio gratuito per creare, analizzare, monitorare e pubblicizzare il vostro feed RSS Offre molte funzionalità per: Analisi dei trend di iscrizione ai feed Distribuzione dei lettori feed utilizzati dai vostri abbonati Statistiche su comportamento degli abbonati (news lette, etc.)

123. I servizi di Feedburner

124. Blog to e-mail con Feedblitz © Leonardo Bellini.

125. Crea una pagina di presentazione sui Feed RSS

126. Feed RSS per Apogeonline.it Il feed completo degli articoli di Apogeonline RSS Il feed dei podcast di Apogeonline RSS Il feed delle novità librarie Apogeo RSS Il feed della sola rubrica Quinta di copertina (podcast) RSS Il feed della sola rubrica Idee e opinioni RSS Il feed della sola rubrica Articoli RSS Il feed della sola rubrica Notizie RSS Il feed della sola rubrica Eventi RSS http://www.apogeonline.com/info/feed

127. Scopri nuove opportunità per contenuti e business Aggiornamento di contenuti ad alta frequenza Podcasting (trasmissione e invio di contenuti audio) Videocasting (trasmissione e invio di contenuti video) News di prodotto, rilasci e aggiornamenti Elenco di database personalizzato/customizzato

128. 6. Promuovi il tuo feed RSS attraverso altri canali Iscriviti alle directory RSS Segala il tuo feed ai motori di ricerca Genera l’iscrizione Motori di ricerca per Feed RSS Feedster.com Bloglines.com Blogpulse.com technorati.com Vai su: http://www.rss-world.info/risorse/directory/

129. Oltre al testo: audio e video podcast

130. Cos’è un Podcast Il podcasting è un sistema che permette di scaricare in modo automatico documenti (generalmente audio o video) chiamati podcast, utilizzando un programma (" client") generalmente gratuito chiamato aggregatore o feeder. [Fonte: Wikipedia, 07] Un podcast è un file (generalmente audio o video), messo a disposizione online per chiunque si abboni ad una trasmissione periodica e scaricabile automaticamente da un apposito programma. © Leonardo Bellini.

131. Perchè il podcasting I consumatori sono alla ricerca di contenuti personalizzati, specializzati fruibili a piacimento, non real time Gli inserzionisti non riescono a raggiungere i loro mercati target I media tradizionali stanno perdendo di efficacia I new media non sono stati ancora completamente sfruttati e i giovani segmenti sono meno inclini e avvicinabili dai media tradizionali La Stampa tradizionale sta declinando – la Blog readership sta aumentando © Leonardo Bellini.

132. Caratteristiche del podcasting Asincrono non in real-time ma preregistrato MP3 è il formato più comune Accessibile a tutti coloro che lo conoscono e che hanno gli strumenti base Può essere musica, parole o una combinazione dei due I podcast amatoriali sono a volte pensate come audio-blog Sono “sindacati” © Leonardo Bellini.

133. Un podcast è quindi.. Un podcast è perciò un file (generalmente audio o video), messo a disposizione su Internet per chiunque si abboni ad una trasmissione periodica e scaricabile automaticamente da un apposito programma detto Podcast aggregator o Podcatcher Juice Podcatcher-> Per iscriversi a un podcast è sufficiente installare un client gratutito, ad esempio iPodder per piattaforme Windows o iPodderX per Max OSX e scegliere il canale di informazioni di cui si vogliano ricevere le infromazioni.

134. Alcuni Software Client per Podcast Juice Podcatcher (+ scaricato in assoluto) FeedDemon HappyFish Primetime Podcast Receiver Installiamo e configuriamo Juice Podcatcher sul PC

135. Come trovare, creare, pubblicare e promuovere un feed rss

136. Motori di ricerca e Directory per podcasting Directory Podcast – : Audiocast ( www.audiocast.it ) Podcast Blaster ( http://www.podcastblaster.com/directory/A/ ) PodcastAlley ( www.podcastalley.com ) Podfeed Net ( www.podfeed.net) Podcasting News (www.podcastingnews.com ) Motori di ricerca per podcast: Podnova (www.podnova.com) Podcast.net Podscope (www.podscope.com) © Leonardo Bellini. Alcuni Podcast italiani: Rockcastitalia.com Repubblica Radio Corriere Radio Radio Feltrinelli

137. Dove cercare i podcast - ITunes

138. Dove cercare i podcast – Audiocast.it

139. Podcast italiani – Radio Alt

140. Utilizzi del podcasting A fini Educational (Es. Edupodcast, www.edupodcast.it) Come strumento di marketing e fidelizzazione (es. VolvoItalia) Es. podcast dal blog fastlane.gm.com (Fastlane)

141. Content is Number One Il contenuto è l’aspetto più importante del podcast Deve essere interessante e pertinente L’ospite deve essere appassionato della materia Vi deve essere ricerca preliminare e il desiderio di affrontare e considerare punti di vista differenti la trama deve essere coinvolgente, ben raccontata, intrigante, focalizzata, senza digressioni Cerca di essere interessante Considera di assumere un producer e affida ad esso la conduzione artistica

142. Creare un proprio Podcast Il progetto editoriale, il tema centrale Definire un formato: Sigla, tempi, speaker, interviste La strumentazione: Mixer, Microfono, ambiente Il Software di editing e processing: Audacity open-source e GarageBand per Mac Pubblicare il podcast sul proprio Blog: Podpress Creare un canale su Itunes, PodShow, Podango Pubblicare il proprio Podcast Promuovere e monitorare i ritorni del proprio podcast

143. Dove sottomettere i Podcast iTunes http://www.itunes.com Podfeed http://www.podfeed.net Odeo http://www.odeo.com Yahoo http://podcasts.yahoo.com DigitalPodcast http://www.digitalpodcast.com Podcast Alley http://www.podcastalley.com podCast411 http://www.podcast411.com iPodderx http://ipodderx.com/directory Podcast.net http://www.podcast.net Podcast411 http://www.podcast411.com Podcast Pickle http://www.podcastpickle.com Audiocast http://www.audiocast.it

144. Social Networking e Community online

145. 1.1 Una panoramica sui Social Media: YouTube, Facebook, Twitter, i blog “ Generation Y (22-29) use social media as an authentic extension of their personal relationships” Christine Ngo, Fresh Influence “ The gift of social media is that it’s all about telling your own story, which is an intensely personal thing. People miss the opportunity with social media when they treat it like a broadcast channel.” Mike Slaby, CTO Obama for America

146. Una mappa per i Social Media

147. CONDIVIDERE

148. YouTube Fondata nel mese di febbraio del 2005, YouTube è leader dei video online , nonché la prima destinazione scelta per guardare e condividere video originali provenienti da tutto il mondo attraverso il Web. YouTube consente agli utenti di caricare e condividere facilmente i propri clip video su Internet attraverso siti web, dispositivi mobili, blog ed email.

149. SOCIALIZZARE

150. FACEBOOK Facebook è un sito di social networking a livello globale in cui gli utenti hanno un loro spazio personale in cui inserire contenuti multimendiali e testuali al quale far accedere amici. L'attività sociale e di condivisione si completa con pagine aziendali o di brand e gruppi di condivisione. Il sito ha attualmente 300 milioni di utenti attivi nel mondo . A Gennaio 2009 uno studio di Compete.com ha posizionato Facebook come il più usato social network seguito per la prima volta da MySpace. Wikipedia 10/2009

151. FACEBOOK - numeri http://www.vincos.it/osservatorio-facebook/

152. CONVERSARE

153. TWITTER Twitter nato come un piccolo progetto nel Marzo 2006, è diventato un servizio in real-time di messaggi da 140 caratteri distribuito attraverso diversi social network e via mobile . Nei differenti paesi del mondo, le persone seguono le fonti più autorevoli su Twitter accedendo alle informazioni “as it happens” dalla cronaca mondiale agli status update degli amici.

154. TWITTER - numeri sysomos.com 06/2009

155. PARTECIPARE

156. Google Maps

157. Google Maps Google Unique Visitors (Millions) Nov 06 – Nov 07 0 150 300 450 600 Google web search Google image search Google news search Google video search Google book search Google scholar search Google directory search Google blog search Google gmail Google maps Google earth (app) Google groups iGoogle November 2006 November 2007

158. Impostare una strategia di marketing con i Social Media

159. A che livello della scala sono i tuoi clienti? 1 . I creatori 2. I critici 3. I collezionisti 4. I socievoli 5. Gli spettatori 6. Gli inattivi

160. Online Profile tool di Forrester Research visitate: http://www.forrester.com/Groundswell/profile_tool.html

161. L’approccio POST

162. P come Persone Per cosa sono pronti i tuoi clienti? Il profilo Social Technographics permette di rispondere a questa domanda Fino a che punto i vostri clienti sono disposti a lasciarsi coinvolgere? Quali sono le attività social che svolgono già? Sono più propensi a scrivere una recensione o a entrare a far parte di un Social network?

163. O come Obiettivi Quali sono i vostri obiettivi? Siete più interessati a comunicare per scopi di marketing? Desiderate generare più vendite mobilitando i vostri migliori clienti? Desiderate far leva su questo trend per aiutare i vostri dipendenti a collaborare in maniera più efficiente?

164. S come Strategia Sotto quali aspetti volete che cambi il rapporto con i vostri clienti? Desiderate che vi aiutino a far da passa parola, trasferendo messaggi ad altri clienti? Desiderate che intensifichino la relazione con la vostra azienda? In che modo la vostra strategia richiederà di dover portare dalla vostra parte persone in azienda che si potrebbero sentire minacciate dal nuovo rapporto con i clienti?

165. T come Tecnologia Quali applicazioni dovreste utilizzare? Per il nostro business è meglio utilizzare un blog aziendale, un Wiki, un podcast oppure partecipare a un Social Network? Meglio offrire sistemi di voting e di rating oppure creare una community online? Solo dopo aver analizzato le persone , definito gli obiettivi e la strategia sarete in grado di rispondere a questa domanda

166. 5 obiettivi per le aziende Ascoltare : fare ricerca per capire meglio i nostri clienti Parlare : sfruttare l’onda anomala per diffondere messaggi relativi all’azienda Mobilitare : individuare i clienti più entusiasti e far leva sull’onda anomala per accentuare la potenza del passaparola (per aziende che hanno clienti appassionati) Supportare : sviluppare strumenti social per aiutare i clienti ad aiutarsi a vicenda Accogliere : integrare i clienti nei propri processi di business, ricorrendo al loro aiuto per progettare nuovi prodotti

167. Funzioni di business e le alternative offerte Funzione di Business Nuovo Obiettivo, grazie all’onda anomala Differenze rispetto alla funzione tradizionale Ricerca Ascoltare Monitoraggio costante delle conversazioni vs Indagini di mercato e Focus group Marketing Parlare Non solo comunicare ma Partecipare alle conversazioni a 2 vie, e stimolarle Vendite Mobilitare Fare in modo che i clienti + entusiasti vi aiutino a vendere prodotti o servizi ad altri clienti Customer Service Fornire Supporto Mettere i clienti nelle condizioni di aiutarsi a vicenda Sviluppo Accogliere Aiutare i clienti a collaborare per trovare nuove idee per sviluppare o migliorare i vostri prodotti

168. Testi consigliati Testi su Corporate Blogging: Blog Marketing di Jeremy Wright The Corporate Blogging Book Absolutely Everything You Need to Know to Get It Right di Debbie Weil Blogging for Business Everything You Need to Know and Why You Should Care di Shel Holtz, Ted Demopoulos Testi su wiki e Blogging: Wikinomics Ed. ETAS di Williams Anthony, Tapscott Don The Rise of the Blogosphere di Aaron Barlow Business blog Come i blog stanno cambiando il modo di comunicare dell'azienda con il cliente di Shel Israel Robert Scoble, P. Mometto

169. Testi consigliati - linkografia Testi su Podcasting Podcasting che funziona Crea la tua radio in Internet: oggi è facile ed economico di Marco Traferri Podcasting Do It Yourself Guide , di Todd Cochrane Podcasting Hacks Tips and Tools for Blogging Out Loud (Hacks) di Jack Herrington Alcuni siti da visitare: Podcasting.com– www.podcasting.com Pheedo ebsite – www.pheedo.com Podblaze- www.podblaze.com Podango - www.podango.com Feedburner - www.feedburner.com MarketingStudies-www.marketingstudies.net Podtech – www.podtech.com

170. GRAZIE PER L’ATTENZIONE Leonardo Bellini – Consulenza e servizi di marketing digitale Autore di Fare business con il Web –Lupetti Editore Ho curato l’edizione italiana di: Web In azienda – ETAS Noi è meglio - ETAS Blog: www.digitalmarketinglab.it © Leonardo Bellini.