E-Business Managers Platform - T-Mobile

E-Business Managers Platform | December 20121
Welkom
T-‐Mobile

Gijsbert van der Sleen
Facilitator E-Business Managers Platform
Rogier Schmit
Manager eService & customer engagement
Ruud Huigsloot
Customer Contact Innovation Manager
Social
Media
als
volwaardig

klantcontactkanaal?

T-‐Mobile

Thema
van
de
dag:
Social
Media
als
volwaardig

klantcontactkanaal

T-‐Mobile:
Challenger
in
de
markt.

Recognised Leader in Mobile Internet
With most loyal
customers
Supported by the
most customer passionate employees

Onze
service
verlening
aan
klanten
>90%
digitaal.

T-‐Mobile
forum
grootste
Community
van
NL.

Hoe
dragen
we
met
onze
Digitale
Service
en
Community

bij
aan
het
behalen
van
de
bedrijfsdoelstellingen?

Primeur
in
Telecom:
Klanten
helpen
elkaar.

»  Geschikte
super
users
geselecteerd
als
klantmoderators

»  Extra
rechten
gegeven
in
de
achterkant
van
het
forum

»  Sinds
begin
oktober
2012
met
8
klantmoderators

»  Jaarlijks
meerdere
sessies,
besloten
facebook
groep
en

forum.

974
2153
0
500
1000
1500
2000
2500
Voor
inzet
klantmoderator
Na
inzet
klantmoderator

Aantal
reacties
klantmoderators
60% van de vragen
op het forum
worden beantwoord
door onze klanten!

Wij
bieden
digitale
service
primair
om
het
klanten

makkelijk
te
maken.
Mobiel
en
Social
zijn
onze

groeidomeinen.

Log-in per
month

We
helpen
de
klant
individueel
goed
en
besteden
veel

Njd
aan
communicaNe,
structurele
verbetering
moet

veel
sneller.

Stelling!

Stelling
1

De
inspanningen
van
bedrijven
op
Social

Media
leiden
niet
tot
een
relevante

bijdrage
aan
de
bedrijfsdoelstellingen.

Stelling
2

Webcare
kan
niet
eeuwig
betere
service

verlenen
dan
het
Callcenter

Bedankt
en
tot
in
2013

E-Business Managers Platform - T-Mobile

More Related Content

Viewers also liked

Similar to E-Business Managers Platform - T-Mobile

E-Business Managers Platform - T-Mobile