Blijft de kwaliteit van uw ICT-dienstverlening achter? Of brengt dit hoge kosten met zich mee? Is uw ICT afdeling feitelijk ‘te klein voor het tafellaken en te groot voor het servet’ en daardoor ook kwetsbaar? Kortom is ICT geen kerntaak. Dan is mogelijk IT outsourcing een serieuze optie voor u. De IT Regisseur begeleidt het out/insourcing traject van strategie, aanbesteding tot en met transitie.

1. Focus op kerntaken
met ICT outsourcing

2. 1 Over De IT Regisseur
2 Visie
4 Aanpak outsourcing
5 Verkaveling
6 Regie
Agenda
7 Transitie
3 Besluitvorming outsourcing

3. Over
 DITR is een onafhankelijk ICT advies en
interim (project) management bureau.
 DITR begeleidt bij ICT regie en organisatie
vraagstukken:
– Begeleiding uitbesteding
– Implementatie Cloud computing
– Service Management
– Opzetten regieorganisatie
 DITR kan het gehele veranderingstraject van
strategie tot implementatie managen.
 DITR hanteert een pragmatische en
kosteneffectieve aanpak waarbij het resultaat
voorop staat.
kennis en ervaring om de regie te nemen en u volledig te ontzorgen
1

4. Waar gaan we volgend kwartaal doen?
Waar staan
we nu?
En daarna?...
Tijd
“Incrementeel” - reactief
Doel
Huidige
situatie
Terug vertalen…
Tijd
“Vooruit denken” - proactief
Doel
Waar staan we over 2 tot 5 jaar?
Huidige
situatie
Visie
Wat wilt u met ICT bereiken?
Waar staan
we nu?
Doelen: kwaliteitsverbetering, kostenbesparing, innovatie…?
2

5. Mogelijkheden tot verbetering
1. Eigen IT afdeling revitaliseren – kwaliteit dienstverlening verbeteren met
daarbij risico continuïteit (kwetsbaarheid) en kennis (innovatie).
2. Outtasking – tijdelijke inhuur van personeel voor standaard
dienstverlening.
3. Shared Service Center – processen uitbesteden door centralisatie met
andere instellingen met behoud van branchekennis en klantgerichtheid.
4. Outsourcing – processen uitbesteden aan externe IT leverancier met
overdracht van personeel.
2
Welk scenario past het beste bij uw visie en organisatie?

6. Redenen voor outsourcing
 Focus op de kernactiviteiten (management aandacht)
 ICT kwaliteitsverbetering (SLA)
 Kostenreductie (schaalvoordelen)
 Behouden van kennis (kwetsbaarheid)
 Flexibiliseren van kosten (naar gebruik)
 Reduceren van kapitaalkosten (cloud)
 Migreren naar nieuwe technologie (innovatie)
3

7. In perspectief…
9
Bedrijfs-
ontwikkeling
Bedrijfs-
voering
Bedrijfs-
strategie
Bedrijfsvoering
Informatie
ontwerp
Functioneel
beheer
Informatie
beleid
Informatie mgt
Strategie
‘richten’
Structuur
‘inrichten’
Uitvoering
‘verrichten’
IT architectuur +
Service support
Applicatie en
Technisch
beheer
IT beleid
IT-Beheer
Vraag Aanbod
IM gaat over informatievoorziening , IT-beheer over applicaties + infrastructuur
3
‘Uitbesteedbaar’‘Samenwerken’

8. Wat zelf doen of uitbesteden?
Keuze afhankelijk van:
 Schaalvoordelen – kosten
 Verantwoordelijkheden – end-to-end
 Beheersbaarheid – regie
 Flexibiliteit – innovatie
 Risico’s – afhankelijkheden
Maar ook:
 Leveranciersportfolio – wat heeft men te bieden?
 Sourcingmodel horizontaal of verticaal – synergie?
 Omvang ICT organisatie – kernactiviteit?
 Positie van regiefunctie – wie zit aan het stuur?
10
3
Bedrijf
applicaties
Kantoorautomatisering
Servers en dataopslag
Datacenter
Netwerk
Uitbesteden
Zelf doen
Generiek
Specifiek

9. 11
Aanpak outsourcing
11
Gestructureerde aanpak = kritische succesfactor #1
 Besluitvorming – bepalen sourcing
strategie op basis van business case.
 Leverancierselectie – markt-
consultatie, aanbesteding en contract.
 Transitie – overdracht van mensen
en middelen en omvormen dienst
verlening in leverancierstandaard.
 Dienstverlening – het regieproces
uitvoeren tijdens de contractperiode.
 Contractbeëindiging – reguliere of
tussentijdse beëindiging van contract.
4
Fase I
Besluit-
vorming
Fase II
Leverancier-
selectie
Trans-
formatie
Fase III
Transitie
Fase IV
Dienst-
verlening
Fase V
Contract-
beëindiging

10. Systeem
beheer
?
Netwerk
beheer
LAN
?
Netwerk
beheer
WAN
?
Service desk
Verkaveling - beheer
Werkplek
beheer
?
Applicati
beheer
?
Data
Center
beheer
?
.
Lokale
werkplek
?
Telefonie
Beheer
?
Service coördinatie over keten
Gebruikers
Printer
beheer
?
4

11. Beheer
Gebruiker
Verkaveling - infrastructuur
Bedrijfsapplicaties Datacenter
Werkplek (KA)
KA server
ERP
Helpdesk Systeem
beheer
Datacenter
housing
Mail server
Functioneel
beheer
Werkplek
Office
CRM
Netwerk
beheer
Netwerk
Printer
L
A
N
WANEmail
L
A
N
Secure Acces
Storage(SAN)
SBC server
BA
server
BA
server
AD
Tooling
SW
distributie
Monitoring
CMDB
SM tool
Serv.
portal
Applicatie
Werkplek
beheer
4

12. Regie organisatie
Strategisch
Tactisch
Operationeel
Klant Leverancier
Directeur Directeur
ICT
Service
Coördinator
Helpdesk
Technisch
Beheer
Outsourcing
Manager
Funct. Appl.
Beheer
Relatie
Manager
Change
Coördinator
Contract
manager
Lok. werkplek
Beheer
Gebruikers
5
Lid
werkgroep
Lid
Klankbord
Informatie
manager

13. Operationele sub-projecten
Transitie
TransformatieVoorbereiding Gereedstelling Retransities
Verandermanagement
Overdracht personeel
Stra-
tegie
Migratie Infrastructuur
Opzetten regie
Aanpak transitie6
Contrac-
ten
Organi-
satie
Proces-
sen
Tooling
Architec-
tuur

14. Concept planning
Jaar x
Jan Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec
Transitie As-Is
Beheer leverancier As-Is
Migratie To-Be
Aanbesteding
GO/NOGO
Uitbesteding
GO/NOGO
Leverancier
6
Strategie / Bus. case
GO/NOGO
Dienstverlening

15. Aanbevelingen
 Zorg voor een ICT beleidsplan die gekoppeld is aan de strategische
bedrijfsdoelstellingen.
 Ontwikkel een sourcingstrategie (drivers).
 Bepaald de huidige ICT “volwassenheid” (nulmeting of quick scan).
– Personeel
– Kostendrivers
– Mate van standaardisatie
– Technologie
 Stel sourcingcriteria vast.
– Financieel
– Kwalitatief
– Risicofactoren
 Stel een Business Case op (scope 3 tot 5 jaar).
6

16. ?