Digiperiaatteiden toimeenpanon palvelumuotoiluosuus tuotti yhteensä viisi alustavaa käyttäjäpersoonaa. Persoona on käyttäjätutkimuksen tiedon perusteella luotu, fiktiivinen henkilöhahmo, jossa kiteytyy käyttäjäryhmän keskeisimmät ominaisuudet. Persoonien avulla palvelukonseptissa ja sen kehittämisessä on helpompi varmistaa eri käyttäjäryhmien tarpeiden toteutuminen.