Швидші коні чи автомобіль? Як зрозуміти чого насправді хоче клієнт?Oleg Koss
За умов, коли ринок розвивається, а конкуренція зростає прискореними темпами, базовий продукт різних компаній стає все більш схожим. Саме тому клієнтський досвід (customer experience) стає основною ареною конкурентної боротьби для компаній. Якими мають бути конкретні кроки бізнесу, що поставив собі за мету ефективно працювати з клієнтським досвідом?
Про клієнтський досвід як систему, а також чому важливо ним опікуватись та який вплив він має на результати бізнесу. На прикладах світових та українських компаній (Київстар, Нова Пошта, тощо) розглянемо виклики, з якими зіштовхуються компанії, переходячи від декларації клієнтоорієнтованості до конкретних дій та як ці виклики подолати.
Швидші коні чи автомобіль? Як зрозуміти чого насправді хоче клієнт?Oleg Koss
За умов, коли ринок розвивається, а конкуренція зростає прискореними темпами, базовий продукт різних компаній стає все більш схожим. Саме тому клієнтський досвід (customer experience) стає основною ареною конкурентної боротьби для компаній. Якими мають бути конкретні кроки бізнесу, що поставив собі за мету ефективно працювати з клієнтським досвідом?
Про клієнтський досвід як систему, а також чому важливо ним опікуватись та який вплив він має на результати бізнесу. На прикладах світових та українських компаній (Київстар, Нова Пошта, тощо) розглянемо виклики, з якими зіштовхуються компанії, переходячи від декларації клієнтоорієнтованості до конкретних дій та як ці виклики подолати.
"Why have we learned how to package products, but not how to 'package ourselv...Fwdays
Historically, Ukrainians are not good at presenting themselves (read: selling) because they are not self-confident. But we were never taught to be confident or to understand our strengths, moreover to pitch ourselves well in 3 minutes at an interview.
Therefore, my task is to teach you in a few minutes how to:
Create your personal pitch correctly (sales points, structure)
Understand, depending on the type of company, what managers want to hear about you at the interview
Be able to package irrelevant or no experience
Understand your strengths
Create an example of a personal pitch
No, there will be no information here on how to get more $ at the interview, but it's not sure 😂
Актуальні практики дизайну мобільних додатків - UA Mobile 2019UA Mobile
Вже десять років ми активно працюємо над створенням мобільних додатків. Користувачі стають все більш вибагливими, темпи розробки зростають, і дизайн не стоїть на місці. Ми розкажемо, що насьогодні вважається якісним дизайном, які дизайн-практики використовуються для забезпечення якості дизайну, як передати наробки дизайнерів команді розробників. Окрім цього розкажемо, де шукати натхнення і заряджати ним колег.
В рамках доповіді ми розповімо про дизайн мислення, креативні воркшопи, юзабіліті тестування, дизайн-систему і базовану на ній SDK, як подружити дизайн та аджайл.
http://uamobile.org/uk/topics/aktualni-praktyky-dyzaynu-mobilnyh-dodatkiv
Що потрібно вміти продуктовому дизайнеру? В яку сторону варто рухатись, якщо я бачу себе UX дослідницею? Які компетенції потрібно розвивати менеджеру?
Ми, дизайнери, звикли постійно вчитися. Так вже склалося, що наша індустрія постійно вимагає від нас нових і нових навичок. І в якийсь момент стає просто не зрозуміло куди це навчання нас приведе.
На цій лекції я розповім про те, які компетенції існують, в нашому з Танею Зав’яловою розумінні. Та як проектувати свою кар’єру використовуючи продуктовий майндсет.
Що ми будемо робити на вебінарі? Ми розберемо такі явища
✅ як нарцистичний розлад особистості,
✅ грандіозний нарцисизм,
✅ газлайтинг,
✅ знецінення,
✅ гойдалки вина-лють-вина,
✅ нарцистичне розширення,
✅ бомбардування любов’ю,
✅ мімікрування,
✅ створення ілюзорного майбутнього,
✅ контроль,
✅ спалахи гніву,
✅ вгадування майбутнього,
✅ вибір перебором, трошки хлібчика, щоб не подох,
✅ відштовхування/кидання/блокування,
✅ покарання мовчанням.
МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна ТіторенкоDakiry
ВЕБІНАР: "МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО?":
Що таке маніпуляції?
Які бувають види маніпуляції, як їх відрізнити?
Хто і чому маніпулює?
Чи добре чи погано маніпулювати?
І звичайно, як їм протистояти?
More Related Content
Similar to Олексій Рубаняк "Що таке Design Thinking і як використовувати цей підхід для розширення портфоліо b2c продукту?"
"Why have we learned how to package products, but not how to 'package ourselv...Fwdays
Historically, Ukrainians are not good at presenting themselves (read: selling) because they are not self-confident. But we were never taught to be confident or to understand our strengths, moreover to pitch ourselves well in 3 minutes at an interview.
Therefore, my task is to teach you in a few minutes how to:
Create your personal pitch correctly (sales points, structure)
Understand, depending on the type of company, what managers want to hear about you at the interview
Be able to package irrelevant or no experience
Understand your strengths
Create an example of a personal pitch
No, there will be no information here on how to get more $ at the interview, but it's not sure 😂
Актуальні практики дизайну мобільних додатків - UA Mobile 2019UA Mobile
Вже десять років ми активно працюємо над створенням мобільних додатків. Користувачі стають все більш вибагливими, темпи розробки зростають, і дизайн не стоїть на місці. Ми розкажемо, що насьогодні вважається якісним дизайном, які дизайн-практики використовуються для забезпечення якості дизайну, як передати наробки дизайнерів команді розробників. Окрім цього розкажемо, де шукати натхнення і заряджати ним колег.
В рамках доповіді ми розповімо про дизайн мислення, креативні воркшопи, юзабіліті тестування, дизайн-систему і базовану на ній SDK, як подружити дизайн та аджайл.
http://uamobile.org/uk/topics/aktualni-praktyky-dyzaynu-mobilnyh-dodatkiv
Що потрібно вміти продуктовому дизайнеру? В яку сторону варто рухатись, якщо я бачу себе UX дослідницею? Які компетенції потрібно розвивати менеджеру?
Ми, дизайнери, звикли постійно вчитися. Так вже склалося, що наша індустрія постійно вимагає від нас нових і нових навичок. І в якийсь момент стає просто не зрозуміло куди це навчання нас приведе.
На цій лекції я розповім про те, які компетенції існують, в нашому з Танею Зав’яловою розумінні. Та як проектувати свою кар’єру використовуючи продуктовий майндсет.
Що ми будемо робити на вебінарі? Ми розберемо такі явища
✅ як нарцистичний розлад особистості,
✅ грандіозний нарцисизм,
✅ газлайтинг,
✅ знецінення,
✅ гойдалки вина-лють-вина,
✅ нарцистичне розширення,
✅ бомбардування любов’ю,
✅ мімікрування,
✅ створення ілюзорного майбутнього,
✅ контроль,
✅ спалахи гніву,
✅ вгадування майбутнього,
✅ вибір перебором, трошки хлібчика, щоб не подох,
✅ відштовхування/кидання/блокування,
✅ покарання мовчанням.
МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО? - Інна ТіторенкоDakiry
ВЕБІНАР: "МАНІПУЛЯЦІЇ: ХТО КОГО І ДЛЯ ЧОГО?":
Що таке маніпуляції?
Які бувають види маніпуляції, як їх відрізнити?
Хто і чому маніпулює?
Чи добре чи погано маніпулювати?
І звичайно, як їм протистояти?
Під час доповіді поговоримо про участь бізнес-аналітиків і розкриємо основні складові discovery workshop:
- Організація. Коли проведення воркшопу, окрім стартової фази, є максимально ефективним?
- Підготовка. Як почати з нічого і якісно підготуватись до воркшопу у стислі терміни?
- Проведення: Workshop Do’s and Don’ts. Приклади технік і вправ, а також приблизний план самого воркшопу.
- Оформлення кінцевих результатів або презентації, що запам’ятовуються
З понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра ЗубальDakiry
З понеділка йду на новий проект. The tester’s version - Олександра Зубаль:
- Коли тестувальнику починати тестувати? Очікування VS реальність
- Новий проєкт. Шо робити?
- Старий проєкт, але змінюється тестувальник. Шо робити?
- Як все зібрати докупи, розкласти по поличках і почати нормально спати ночами?
Практика студентів на складі одягу H&M у Польщіtetiana1958
Пропонуємо студентам Державного біотехнологічного університету активно поринути у аспекти логістики складу одягу H&M.
Метою практики є не тільки отримання теоретичних знань, а й їх застосування практично.
Регіональний центр євроатлантичної інтеграції України, що діє при відділі документів із гуманітарних, технічних та природничих наук, підготував віртуальну виставку «Допомога НАТО Україні».
Важливість впровадження стандарту ISO/IEC 17025:2019 у процес державних випро...tetiana1958
29 травня 2024 року на кафедрі зоології, ентомології, фітопатології, інтегрованого захисту і карантину рослин ім. Б.М. Литвинова факультету агрономії та захисту рослин Державного біотехнологічного університету було проведено відкриту лекцію на тему «Важливість впровадження стандарту ISO/IEC 17025:2019 у процес державних випробувань пестицидів: шлях до підвищення якості та надійності досліджень» від кандидата біологічних наук, виконавчого директора ГК Bionorma, директора Інституту агробіології Ірини Бровко.
Участь у заході взяли понад 70 студентів та аспірантів спеціальностей 202, 201 та 203, а також викладачі факультету та фахівці із виробництва. Тема лекції є надзвичайно актуальною для сільського господарства України і викликала жваве обговорення слухачів та багато запитань до лектора.
Дякуємо пані Ірині за приділений час, надзвичайно цікавий матеріал та особистий внесок у побудову сучасного захисту рослин у нашій країні!
Олексій Рубаняк "Що таке Design Thinking і як використовувати цей підхід для розширення портфоліо b2c продукту?"
1. Що таке Design Thinking і як
з його допомогою розширити
портфоліо b2c продукту?
Oleksii Rubaniak
Product Portfolio Manager, Zeo Alliance
2. - 25 років, Сихів.
- Люблю баскетбол і хіп хоп, організовую івенти.
- Жив два літа в Брукліні і працював на Статуї
Свободи.
- Маю досвід в direct sales і sales coaching
більше 3 років.
- NASP certified professional.
- Product School graduate (powered by Google & Zeo).
5. What the hell is design thinking?
Це для дизайнерів, та?
6.
7.
8. DESIGN THINKING
Це метод (фреймворк)
створення продуктів,
сервісів та досвідів, який
базується на тих людях,
які це будуть
використовувати і їхніх
емоційних та практичних
потребах.
18. Іновація, сервіс чи особливість (фіча), яка
робить компанію чи продукт привабливими
для клієнтів.
Value Proposition
Цінність (пропозиція)
19. Points of parity (POP) are elements with essentially
the same performance or functionality as those of the
next best alternative.
Points of difference (POD) are elements that make the
supplier’s offering either superior or inferior to the next
best alternative.
Інгредієнти цінності
28. Willingness to pay (WTP) -
готовність платити.
Максимальна сума, яку
людина може заплатити,
щоб отримати бажане або
уникнути небажаного.
Willingness to pay
39. 55 minutes according to Einstein equals 1 month in
your company.
One month dedicated for the quality research and communication with your own
customers in order to know them better will give us an enormous amount of
knowledge base and INSIGHTS which will help us to find real PAINS.
40.
41.
42. We have to define basic NEEDS (aka JOBS), find
the problem (aka PAIN) and then offer the solution,
not vice versa!
43.
44.
45. In-depth interview guide
- Use the open-ended questions
- Do not ask “yes/no” questions
- Do not ask suggestive questions
- Ask as many “why” questions as you can (“What was the main reason?”,
“How?”)
- Emphasize on the stories, events from life of the customer and some
examples, start with “Tell me a story how it happened?”, “Try to remember a
situation when...”, “Can you tell me an example that illustrates this case…”)
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55. Steve Tibbets, Lifetime owner
- I’m not a programmer
- I’m not happy about software 10.2 updates
- I want to control where my stuff goes, because
I feel like if I’m not gonna pay Apple I won’t be able
to control it
- this is an exotic programme for me
- I don’t take advantage of TECHNOLOGY
56. - Apple said don't worry about it (1-15 pounds) but it makes me feel uneasy
- “I don't use spreadsheets, I'm not clever enough”
- I need to feel confidence that there are people like you to help you
66. SUMMARY:
- ASK once, LISTEN twice
- EMPATHISE
- Understand/research/explore customers NEEDS
- Search for PAINS (both logically and emotionally motivated)
- Collect STORIES of your customers [Tech Vlog/Project]
- Provide Value with no return expectations and watch how MAGIC happens!
.