Олександр Дуб - "Соціальна відповідальність бізнесу та позиціонування її в мережі"

1. Соціа́льна відповідальність бі́знесу —
відповідальне ставлення будь-якої компанії до
свого продукту або послуги, до споживачів,
працівників, партнерів; активна соціальна
позиція компанії, що полягає в гармонійному
співіснуванні, взаємодії та постійному діалозі
із суспільством, участі у вирішенні
найгостріших соціальних проблем.

2. Соціальна відповідальність бізнесу:
сприяє сталому розвиткові, у тому числі
здоров'ю і добробуту суспільства;
зважає на очікування зацікавлених сторін;
відповідає чинному законодавству і
міжнародним нормам поведінки;
інтегрована у діяльність організації та
практикується в її відносинах.

3. У сучасному світі соціально відповідальна діяльність бізнесу є
загальноприйнятим правилом, якого дотримується значна кількість великих,
середніх і навіть малих компаній по всьому світу. З огляду на надзвичайну
суспільну та економічну користь, що містить у собі соціальна відповідальність
бізнесу, питання її розвитку належать до сфери особливої уваги органів
державної влади багатьох країн світу та провідних міжнародних організацій.

4. Ідея корпоративної соціальної відповідальності набула закінченого вигляду
декілька десятків років тому, коли на всесвітньому економічному
форумі в Давосі Генеральний секретар ООН Кофі Анон звернувся до лідерів
найбільших компаній світу із закликом приєднатися до міжнародної
ініціативи — Глобального договору — в рамках якого створюються умови для
співпраці бізнесу з установами ООН, профспілками, неурядовими
організаціями для втілення в життя загальних принципів соціальної рівності та
збереження довкілля. Спираючись на перевагу спільних дій, Глобальний
договір поставив завдання розвитку принципів соціальної відповідальності
бізнесу, забезпечення його участі у вирішенні найгостріших проблем
глобалізації. Таким чином, приватний бізнес, приєднавшись до договору в
співпраці з іншими соціальними партнерами, зможе сприяти реалізації ідеї
формування стійкої і відкритої глобальної економіки.

5. Соціальна відповідальність не
обмежується благодійністю.
Соціальна відповідальність бізнесу містить у собі
процедури і практики компаній з семи аспектів діяльності:
1. організаційне управління;
2. права людини;
3. трудові відносини;
4. етична операційна діяльність;
5. захист навколишнього середовища;
6. захист прав споживачів;
7. розвиток місцевих громад і співпраця з ними.

6. СВБ в Україні
СВБ в Україні перебуває в стадії становлення.
Найактивнішими у цій сфері є, насамперед,
представництва іноземних компаній, які переносять на
українське підґрунтя сучасні світові практики,
принципи і стандарти, а також великі та малі вітчизняні
підприємства й організації, які удосконалюють свою
діяльність на засадах концепцій Загального управління
якістю.

7. Соціальна відповідальність вашого бізнесу – це далеко не лише
благодійність у відкриті формі. Це також і відповідальне ставлення до
світових стандартів щодо умов праці, виготовлення високоякісної
продукції (чи надання послуги). Врешті-решт – це ваша особиста позиція
(як власника, керівника чи працівника конкретного піддрозділу) щодо
того чи іншого питання в соціальній сфері. Навіть якщо ваша компанія не
хоче цим займатись, але не проти щоби ви згадували її. Будь-то згадка,
коли ви в притулок чи дитячий будинок несете подарунки ,придбані за
виділені вам компанією кошти, і при цьому згадуєте і розповідаєте, що от
є така компанія/організація якій не байдуже .

8. Більшість підприємців чомусь вже почали думати, що соцмережі – це лише потік клієнтів. І
клієнти повинні приходити вже з другого дня роботи у соцмережах.
Проте мало хто задумується над тим, що робота в соцмережах це ще й робота над збільшенням
довіри вже існуючих та потенційних клієнтів. Це робота над розширенням аудиторії.
До прикладу, ви медичний центр і зараз вашою цільовою аудиторією є люди віком 21-35 років, взявши грубо
так. Проте, через рік ,два, три вашими клієнтами (тобто людьми які будуть в цій віковій категорії) стануть ті,
кому зараз 18-19-20 років. То чому ж вже зараз не привчити їх до ваших послуг, товарів. Починайте працювати
з ними вже зараз. Створюйте контент ,який буде цікавий їм. Ви медичний центр? Розкажіть їм про здоровий
спосіб життя загалом чи зробіть добірку мобільних додатків для того що дбати про своє здоров’я.

9. Не намагайтесь лише продати щось на своїх сторінках у соцмережах.
Розповідайте вашим клієнтам про життя вашої компанії: корпоративні заходи
(звичайно не в сенсі корпоративної новорічної вечірки), про день вишиванки
який підтримала ваша компанія; про те як ви економите енергію чи воду, чи
відмовились від пластику або перейшли на паперові пакети…

10. Подайте інформацію про вашу діяльність у соціальній сфері не просто сухим текстом зі
статистикою чи само хвалебними словами. Зробіть це у формі звіту, підкріпивши його
інфографікою чи рядом зображень ,що висвітлюють зроблену вами роботу. Не забувайте при
цьому дотримуватись раніше розробленого бренд буку саме щодо соціальної ініціативи ,яка
має показувати приналежність цієї ініціативи саме до вашого бізнесу. Та відповідно при
потраплянні в поле зору користувачів відразу асоціюватись із вашим бізнесом.

11. Розповідайте не лише про свої здобутки. Діліться новинами та подіями від
компаній з вашої чи іншої сфери (але які не є вашими конкурентами).
Хваліть інших – щоби люди полюбили вас.

12. Використовуйте всі можливі онлайн-джерела комунікації.

13. На жаль, люди в мережі краще реагують на якийсь негативний, жалісливий
контент. Люди перестали лайкати просто щось мімімішне. Проте не слід
захоплюватись лише негативними новинами та публікаціями. Контент
повинен викликати сильну емоційну реакцію (радість, страх, гнів). При чому
він також повинен нести практичну користь.

15. Ну і взагалі, перед тим як оголошувати про старт якоїсь
своєї соціальної ініціативи в мережі, потрібно ,як і для
якогось проекту у вашому бізнесі, продумати чітко як і
стратегію, так і подумати над контентом, а також чітко
розписати обовязки учасників команди ,що буде задіяна до
цього проекту.
Адже зазвичай якась частина роботи віддається на аутсорс.
Тому слід продумати і те, як буде відбуватись співпраця між
різними членами команди. І як буде погоджуватись та чи
інша діяльність.

18. Контент повинен чергуватись ,аби не викликати в
читача враження того що йому чимось хваляться чи
лише хочуть чомусь навчити. Тому потрібно
визначитись скільки різновидів контенту у вас буде і як
він чергуватиметься. Приміром, враховуючи специфіку
вашого бізнесу ,у вас не може бути розважального
контенту. Хоча, чому б і десь акуратно не пожартувати
,якщо ви наприклад надаєте ритуальні послуги )))

19. Як я вже згадував раніше, використовуйте всі можливі
джерела комунікації в мережі: заведіть блог на вашому
сайті (чи зробіть окремий блог), транслюйте контент з
нього у ваші соціальні мережі (тут подумайте, можливо
варто зробити окремі представництва у соціальних
мережах для ваших соціальних ініціатив), створіть
канал на ютубі. Зберіть базу електронних адрес ваших
клієнтів чи людей які цікавляться вашою соціальною
ініціативою але ше не є вашим клієнтом, і робіть для
них розсилки з результатами вашої діяльності та
іншими цікавими для них публікаціями та новинами.

20. Що потрібно, щоби визначити
що ваша компанія може
зробити?
Справді цікаве питання. Для початку ви повинні чітко визначити яку мету несе
ваша соціальна відповідальність: чи лише моральну складову, чи через морально-
емоційну складову ми хочемо забезпечити збільшення продажів а отже і прибутку
(бо якими ми б не були альтруїстами ,все одно збільшення чи просто отримання
прибутку завжди є метою будь-якого бізнесу). Тому тут вже слід думати також чи
ми працюємо на перспективу, чи на отримання цього прибутку вже практично
зараз. Від цього і буде багато чого залежати.
Проаналізуйте недоліки у вашій сфері бізнесу. Якщо їх не видно на поверхні, то
запитайте у ваших працівників ,клієнтів, … Але схитріть ,почніть вже вашу
соціальну діяльність і збільшіть лояльність клієнтів до вас: запитайте їхньої думки
через опитування, анкетування, …

21. Щодо того, з ким співпрацювати зарадди висвітлення вашої соціальної
діяльності ,то це перш за все медіа. Створіть базу електронних адрес
медіа, робіть для них розсилки – окремі ,з анонсами та прес-релізами
ваших подій, ініціатив. Як онлайнвих та к і живих.
Візьміть якесь змі у медіа-партнери. Змі завжди зацікавлені у таких
співпрацях. Адже для них це впринципі також соціальна
відповідальність і спосіб додатково заявити про себе.

22. Налагодьте співпрацю з громадськими оранізаціями, які діють в схожому напрямку та
займаються такою ж тематикою. Обовязково знайдіть схожий дотичний закордонний чи
міжнародний проект.
Розкажіть їм про себе. Це в перспективі для вас - -вихід з вашим бізнесом на міжнародний
рівень.

23. Налагодьте співпрацю з державними установами та органами
місцевого самоврядування. Вони теж цим цікавляться, оскільки
вибори завжди актуальні. І це для них черговий спосіб та шанс
пропіаритись.

24. Місцева ініціатива

25. Глобальна ініціатива

26. Гуманна освіта: співпраця з іншими компаніями

27. У Львові створюють унікальну книгарню-кав'ярню

28. Збільшення україномовного контенту

29. Соціальна ініціатива для душі