設計
方法 應用劇本實驗室.設計總監.王思如
2019.12.5
大同大學.媒體設計系
2
請各組
先還原上週的
顧客歷程
元素地圖
體驗
原型
4
顧客歷程
元素地圖
Customer Journey Elements Map
5
顧客歷程元素地圖
以小組設定的Persona為歷程的主角
主概念作為概念體驗的核心亮點
3個次概念用來串連歷程中的關鍵時刻
透過顧客歷程元素地圖,描繪Persona使用使用創新概念的歷程。
6
顧客歷程元素地圖
收到今天的
正能量
早上9:00
用早餐時
病人自己
手機
正能量語錄
雖然是罐頭
訊息,看看
也沒差
推薦了一個
不錯的line
官方帳號
回診時的
衛教時間
衛教護理師
Line QR
不好意思不
加這個line
試用看看他
的即時問答
病人自己
在客廳突然
感到身體不
適
手機
生活教練
好像有點用
建立家庭網
手機
連結家人
家人
系統主動建
議把家人拉
進來
多個家人一
起來認識我
的病也好
病程發展
提醒家庭網
病人和家人
多方、
關鍵病程時
手機
病程提醒
能掌握不舒
服感覺比較
踏實
推薦給其他
病友
其他病友
在醫院與其
他病友閒聊
Line QR
真心推薦好
東西
主概念
7
樂高
微電影
體驗原型
8
將顧客歷程元素地圖拍成微電影
接觸點的可視
化是拍攝畫面
的重點
感受是畫面的
表達重點
1 2 3 4 5 6 7 8
9
故事板體驗
可視化
顧客歷程每欄表達一個概念價值所傳遞的關鍵活動,
利用手機相機拍攝樂高人偶及場景環境畫面,
顧客體驗歷程中的活動、環境脈絡、關係人、工具
與主角的互動及價值產生的感受,拍攝成單張畫面
10
微攝影
場景+人物,用畫面表達劇本情境
11
微電影拍攝取景
運用不同視角,傳達不同層次的活動細節
遠景活動:
- 背景照片營造場景感
中景互動:
- 紙模輔助接觸點的細節
- 傢俱、工具、道具都是
戲劇的輔具
近景操作:
- 操作紙模可以適度地用
原尺寸模型來輔助表達
12
後製字幕與對話框
- 課堂筆記與心得
- 上傳樂高微電影
作業
14
課堂
筆記與心得
第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週
Team1 Team2 Team3 Team1 Team2 Team3
Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6
Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 Team 9
第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週
Team1 Team2 Team3 Team1 Team2 Team3
Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5 Team 6
Team 7 Team 8 Team 9 Team 7 Team 8 Team 9
第13週 第14週 第15週
Team1 Team2 -
Team 4 Team 5 -
Team 7 Team 8 -
每堂課分配三組團隊
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
Trello/課堂筆記與心得/該週列表
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組
員的成績
15
上傳
樂高微電影
12/10(二)23:00前放上
• Trello/C原型測試/
01_顧客歷程元素地圖
• Trello/C原型測試/
02_樂高微電影
大同大學媒體設計.設計方法.2019
應用劇本實驗室.設計總監.王思如
設計
方法

Design Method_20191205