SlideShare a Scribd company logo
Helena Makhotlova, Halogen
Sosiale medier for
næringsliv: trender,
muligheter og utfordringer


HSH, Januar 2010
HALOGEN AS

Et av Nordens ledende konsulentselskaper innen digital
kommunikasjon og design

Feirer 10 år med digitale brukeropplevelser i 2010

Gasellebedrift de siste 3 årene

55 tverrfaglige spesialister dekker områdene strategi,
brukeropplevelse, sosiale medier, markedsføring,
informasjonsarkitektur, interaksjonsdesign, grafisk design,
brukertesting og webanalyse

Selskapet eies av de ansatte

Besøk oss på www.halogen.no og www.kjokkenfesten.no
Kort om meg




Helena Makhotlova – rådgiver i Halogen
Utdannelse: Mastergrad i PR med spesialisering i digitale
medier.
Kompetanse: Analyse, strategi- og konseptutforming for
kunder som vil integrere digitale medier i sin
kommunikasjonsmiks.
Erfaring: Dinamo PR og Colt Kommunikasjon, tidligere en
fast skribent på bloggen coltpr.no.
Kurs: Foredrag på konferanser både i Norge og
internasjonalt, flere akademiske artikler om temaet
sosiale medier.
Kunder: Jobbet med kunder som Nike, Maarud, L’oreal,
WWF, DnB, Kirkens Nødhjelp på markedskampanjer, samt
Widerøe, Byggholt, Tekna og Santander på
analyse/strategi.
Sosiale medier fortsetter å sterkt
  påvirke hvordan organisasjoner
forholder seg til sine interessenter
Sosiale medier fortsetter å skalere i Norge




                 650.000
      440.000
   160.000
     350.000               2.570.000
       130.000
Teknologien endrer seg – følelser er de samme
E-commerce goes social
E-commerce møter sosiale medier




       Sosiale
 opplevelser med
 merkevaren øker
 kundetilfredshet,
fasiliterer WOM og
       mersalg
Facebook koloniserer nettet
Hsh frokostseminar
Lokasjonsbaserte applikasjoner
Lokasjonsbaserte applikasjoner får opp farten
Men ting endrer seg fort i den digitale verden
Husk at du eier IKKE dine sider på
     Facebook eller Twitter!
L′Oreals Julekalender 2010 på
Facebook ble kapret av
dyrevenner
Hsh frokostseminar
Tilstedeværelse i sosiale medier
forplikter. Er din bedrift klar for
            satsingen?
Vi hjelper deg gjerne…?
”Effektivisering” hindrer gode kundeopplevelser




                                          FAQ?
                                     Kontaktskjema?
Det hjelper ikke å lede folk til
selvbetjening når det ikke løser
          problemet!
… til stor irritasjon for kundene
Mangel på brukerfokus er en virkelighet for mange
bedrifter
MERKEVARE
Hva folk sier, føler &
tenker om ditt produkt,
tjeneste eller selskap
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Satser stort på markedsføring?
Sjekk ditt sosiale omdømme først!
Hsh frokostseminar
…blir litt skeptisk…

…helt horribelt…

…regning på 7084,- …




…kommer du helt sikkert
til å få problemer med …


…holde deg lengst mulig
unna Telinet energi…


…de er kjeltringer,
så enkelt…
Hovedfokus i sosiale medier




                         bygge                          nyttige
                                    kundeservice
                       relasjoner                     tjenester




                                bygge       Drive trafikk
                               merkevare




Copyright Halogen as
Verdens største skobutikk på nett

                            Omsetning 7 milliarder per år

                            24/7 kundeservice i alle kanaler
    Zappos values*
                            Sender kunder til konkurrenter
    Deliver word of mouth
    Build open and honest
    relationships with      Reklamekroner investeres i kundepleie
    communication
                                 - gratis shipping og returordning

                                 - overraskelser
*zappos.com
                            Betaler ansatte for å slutte
Hsh frokostseminar
Det handler om selskapets
      kundefilosofi!
Kundeservice – ta folk på alvor
Hsh frokostseminar
Hsh frokostseminar
Kundeservice der hvor kundene er
Netcom har som mål å yte bedre service
Hsh frokostseminar
En kundeservice-site utenom det vanlige
De gjør det enkelt for dem å forholde seg til
   merkevaren




Tjenesten er ofte de største trafikkdriverne til det tradisjonelle nettstedet …
Utvikler nisjekanaler for fag/produktområde
Strategi i sosiale medier må være
 dynamisk. Du vet aldri hva som
      venter rundt hjørnet.
”Vinn et fly” ga
Norwegian 30 000
medlemmer på
Facebook
Norwegian ble
avhengig av
Facebook i løpet av
”askesky”
Skapte en god atmosfære til tross for mange
frustrerte kunder




              Fra 31 000 tilhengere til
              43 000 på 4 dager

              Fra 1 til 18 personer
              som betjente 24/7
Ofte handler det bare om å bli
 møtt av noen som bryr seg
Nyttige tjenester
Nettverk for deg som vil finne en håndverker som duger
Nyttige tjenester
Nettverk for deg som har en sykdom
Sosiale medier kan hjelpe små
bedrifter å sette dem på kartet
Hsh frokostseminar
En genuin interesse i sine produkter og tjenester
smitter ofte over på andre
Vi trenger ikke en      VI TRENGER EN
Twitterstrategi         STRATEGI FOR
Og vi trenger ikke en   Å SKAPE GODE
sosiale mediestrategi
                        OG NYTTIGE
                        OPPLEVELSER
Gruppeoppgave


Halogens
tilnærming til
kommunikasjon i
sosiale medier
Hvor snakkes det om oss?
Hvem er de?
Hva er de opptatt av?
Hvem er opinionslederne?
Hvem påvirker de?
Indikasjon på hvilke arenaer vi bør
inn på, hvilke temaer som er mest
  relevant, hvor vi bør være for å
påvirke, og nå et bredere publikum
Strategi for sosiale medier i 4 trinn


            People
  P         Analyser sosiale aktiviteter og online atferd til dine
            kunder


            Objectives
  O         Identifiser dine målsetninger



            Strategy
  S         Plan for hvordan du skal bygge relasjoner til
            kundene



  T         Technology
            Kartlegg aktuelle sosiale teknologier for
            kommunikasjon
Metodisk tilnærming til interaktiv markedsføring



        Innsikt              Plan




                                      Delta og
                  Evaluere           engasjere
Intern organisering
Hvem skal gjøre hva i sosiale medier?


                            Produkt-
                            utvikling


               Kunde-                    Web-
               service                  redaktør


                            Kjerne-
                             team


               Markeds-
                                          PR
                føring



                              Salg
Hva må vi kunne?



     Personvernet Markedsføringsloven

                   Ytringsfriheten

YouTubes lover
                  Facebooks lover
   Redaktøransvaret

                 Etikk og moral
Hsh frokostseminar
Takk for oppmerksomheten!




Helena Makhotlova
Helena.makholtova@halogen.no
Twitter: @HelenaNM
99518219

More Related Content

Similar to Hsh frokostseminar

Sosiale Medier for Organisasjoner
Sosiale Medier for OrganisasjonerSosiale Medier for Organisasjoner
Sosiale Medier for Organisasjoner
Helena Makhotlova
 
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjørCase: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Haakon Jensen
 
Sosiale medier i reiseliv
Sosiale medier i reiselivSosiale medier i reiseliv
Sosiale medier i reiseliv
Christian Kamhaug
 
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigrutenSintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Wondercode
 
Frokostseminar Multichannel Marketing
Frokostseminar Multichannel MarketingFrokostseminar Multichannel Marketing
Frokostseminar Multichannel Marketing
Creuna Norge AS
 
Multichannel Marketing
Multichannel MarketingMultichannel Marketing
Multichannel Marketing
Creuna Norge AS
 
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Oculos AS
 
4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner
4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner 4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner
4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner
Henriette Hedløv
 
Innføringskurs sosiale medier
Innføringskurs sosiale medierInnføringskurs sosiale medier
Innføringskurs sosiale medier
Media Total AS
 
Mark up digital_integrert_markedsføring
Mark up digital_integrert_markedsføringMark up digital_integrert_markedsføring
Mark up digital_integrert_markedsføring
markup_consulting
 
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience ConferanceSitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Odd Gurvin
 
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategiMax Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Sigurd J. Vik
 
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medierHvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
Robert Bekkesletten
 
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
Tora Elisabeth Mellbye
 
Social Business som digital endringsdriver
Social Business som digital endringsdriverSocial Business som digital endringsdriver
Social Business som digital endringsdriver
The New Company
 
Dette er engasjerende kommunikasjon
Dette er engasjerende kommunikasjonDette er engasjerende kommunikasjon
Dette er engasjerende kommunikasjon
Trigger
 
Web strategi 2.0: trender, websider og digital tilstedeværelse
Web strategi 2.0: trender, websider og digital tilstedeværelseWeb strategi 2.0: trender, websider og digital tilstedeværelse
Web strategi 2.0: trender, websider og digital tilstedeværelse
Helena Makhotlova
 
Lederne må ta regien
Lederne må ta regienLederne må ta regien
Lederne må ta regien
Thor Langfeldt
 

Similar to Hsh frokostseminar (20)

Sosiale Medier for Organisasjoner
Sosiale Medier for OrganisasjonerSosiale Medier for Organisasjoner
Sosiale Medier for Organisasjoner
 
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjørCase: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
Case: SpareBank 1 SMN - Hva vi gjør
 
Sosiale medier i reiseliv
Sosiale medier i reiselivSosiale medier i reiseliv
Sosiale medier i reiseliv
 
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigrutenSintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
 
Frokostseminar Multichannel Marketing
Frokostseminar Multichannel MarketingFrokostseminar Multichannel Marketing
Frokostseminar Multichannel Marketing
 
Multichannel Marketing
Multichannel MarketingMultichannel Marketing
Multichannel Marketing
 
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
Ny tid nye mulighter crm skolen modul 1 2010
 
Presentasjon av Mana Communication AS
Presentasjon av Mana Communication ASPresentasjon av Mana Communication AS
Presentasjon av Mana Communication AS
 
4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner
4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner 4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner
4 steg til sukess - fra nettsider til applikasjoner
 
Innføringskurs sosiale medier
Innføringskurs sosiale medierInnføringskurs sosiale medier
Innføringskurs sosiale medier
 
Mark up digital_integrert_markedsføring
Mark up digital_integrert_markedsføringMark up digital_integrert_markedsføring
Mark up digital_integrert_markedsføring
 
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience ConferanceSitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
 
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategiMax Marketing Mix: Digitale trender og strategi
Max Marketing Mix: Digitale trender og strategi
 
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medierHvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
 
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
UX og Merkevare - to sider av samme sak? Yggdrasil 2015
 
Social Business som digital endringsdriver
Social Business som digital endringsdriverSocial Business som digital endringsdriver
Social Business som digital endringsdriver
 
Dette er engasjerende kommunikasjon
Dette er engasjerende kommunikasjonDette er engasjerende kommunikasjon
Dette er engasjerende kommunikasjon
 
Web strategi 2.0: trender, websider og digital tilstedeværelse
Web strategi 2.0: trender, websider og digital tilstedeværelseWeb strategi 2.0: trender, websider og digital tilstedeværelse
Web strategi 2.0: trender, websider og digital tilstedeværelse
 
ROI i digitale kanaler
ROI i digitale kanalerROI i digitale kanaler
ROI i digitale kanaler
 
Lederne må ta regien
Lederne må ta regienLederne må ta regien
Lederne må ta regien
 

More from Halogen AS

Ingvild Sundby tjenestedesign
Ingvild Sundby tjenestedesignIngvild Sundby tjenestedesign
Ingvild Sundby tjenestedesign
Halogen AS
 
Halogen tjenestedesign
Halogen tjenestedesignHalogen tjenestedesign
Halogen tjenestedesign
Halogen AS
 
10 bud til_bedre_innhold
10 bud til_bedre_innhold10 bud til_bedre_innhold
10 bud til_bedre_innhold
Halogen AS
 
Skriv så det selger highlights halogen v/Christine Calvert
Skriv så det selger   highlights halogen v/Christine CalvertSkriv så det selger   highlights halogen v/Christine Calvert
Skriv så det selger highlights halogen v/Christine Calvert
Halogen AS
 
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Halogen AS
 
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling Vegard Iglebæk 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling   Vegard Iglebæk 020212Halogen frokostseminar kunnskapsdeling   Vegard Iglebæk 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling Vegard Iglebæk 020212
Halogen AS
 
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212
Halogen AS
 
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Halogen AS
 
Digitale trender 2012
Digitale trender 2012Digitale trender 2012
Digitale trender 2012
Halogen AS
 
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus lMobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
Halogen AS
 
E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce   frokostseminar 230511-uanimE commerce   frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
Halogen AS
 
Digital trends 2011
Digital trends 2011Digital trends 2011
Digital trends 2011
Halogen AS
 
Implementing Enterprise 2 0 Tools
Implementing Enterprise 2 0 ToolsImplementing Enterprise 2 0 Tools
Implementing Enterprise 2 0 Tools
Halogen AS
 
Digital Trends 2010
Digital Trends 2010Digital Trends 2010
Digital Trends 2010
Halogen AS
 
Ux Meetup Mai 2009
Ux Meetup Mai 2009Ux Meetup Mai 2009
Ux Meetup Mai 2009
Halogen AS
 
People Search
People SearchPeople Search
People Search
Halogen AS
 
Finding People In Large Organisations Joergen Dalen
Finding People In Large Organisations Joergen DalenFinding People In Large Organisations Joergen Dalen
Finding People In Large Organisations Joergen Dalen
Halogen AS
 
Brukeropplevelser Digitale Medier Joergen Dalen
Brukeropplevelser  Digitale  Medier  Joergen  DalenBrukeropplevelser  Digitale  Medier  Joergen  Dalen
Brukeropplevelser Digitale Medier Joergen Dalen
Halogen AS
 
Brukeropplevelse Introduksjon Joergen Dalen
Brukeropplevelse  Introduksjon  Joergen  DalenBrukeropplevelse  Introduksjon  Joergen  Dalen
Brukeropplevelse Introduksjon Joergen Dalen
Halogen AS
 

More from Halogen AS (19)

Ingvild Sundby tjenestedesign
Ingvild Sundby tjenestedesignIngvild Sundby tjenestedesign
Ingvild Sundby tjenestedesign
 
Halogen tjenestedesign
Halogen tjenestedesignHalogen tjenestedesign
Halogen tjenestedesign
 
10 bud til_bedre_innhold
10 bud til_bedre_innhold10 bud til_bedre_innhold
10 bud til_bedre_innhold
 
Skriv så det selger highlights halogen v/Christine Calvert
Skriv så det selger   highlights halogen v/Christine CalvertSkriv så det selger   highlights halogen v/Christine Calvert
Skriv så det selger highlights halogen v/Christine Calvert
 
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
Intralife 2012 - Hvordan få mer ut av intranettet?
 
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling Vegard Iglebæk 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling   Vegard Iglebæk 020212Halogen frokostseminar kunnskapsdeling   Vegard Iglebæk 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling Vegard Iglebæk 020212
 
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212
Halogen frokostseminar kunnskapsdeling - vegard kolbjørnsrud BI 020212
 
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
Halogen frokostseminar Kunnskapsdeling - Schibsted 020212
 
Digitale trender 2012
Digitale trender 2012Digitale trender 2012
Digitale trender 2012
 
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus lMobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
Mobil revolusjon-qr-og-brukersentrert-fokus l
 
E commerce frokostseminar 230511-uanim
E commerce   frokostseminar 230511-uanimE commerce   frokostseminar 230511-uanim
E commerce frokostseminar 230511-uanim
 
Digital trends 2011
Digital trends 2011Digital trends 2011
Digital trends 2011
 
Implementing Enterprise 2 0 Tools
Implementing Enterprise 2 0 ToolsImplementing Enterprise 2 0 Tools
Implementing Enterprise 2 0 Tools
 
Digital Trends 2010
Digital Trends 2010Digital Trends 2010
Digital Trends 2010
 
Ux Meetup Mai 2009
Ux Meetup Mai 2009Ux Meetup Mai 2009
Ux Meetup Mai 2009
 
People Search
People SearchPeople Search
People Search
 
Finding People In Large Organisations Joergen Dalen
Finding People In Large Organisations Joergen DalenFinding People In Large Organisations Joergen Dalen
Finding People In Large Organisations Joergen Dalen
 
Brukeropplevelser Digitale Medier Joergen Dalen
Brukeropplevelser  Digitale  Medier  Joergen  DalenBrukeropplevelser  Digitale  Medier  Joergen  Dalen
Brukeropplevelser Digitale Medier Joergen Dalen
 
Brukeropplevelse Introduksjon Joergen Dalen
Brukeropplevelse  Introduksjon  Joergen  DalenBrukeropplevelse  Introduksjon  Joergen  Dalen
Brukeropplevelse Introduksjon Joergen Dalen
 

Hsh frokostseminar