Inspirasjonsforedrag for reiselivet i Østfold

1. CHRISTIAN KAMHAUG
@CKAMHAUG
SOSIALE MEDIER I
REISELIV

3. SOSIALE MEDIER I SAS
+ 2009
+ «Måste ha en strategi, förankring bla-bla»
+ 2010
+ Sosiale medier litt på siden ….
+ Askeskyen

7. SOSIALE MEDIER I SAS
+ 2011
+ Sosiale medier en del av kommunikasjonsavdelingen
+ 2012
+ Sosiale medier en integrert del av markeds- og kommunikasjonsmiksen
+ En viktig del av kundedialogen
+ MySASIdea
+ 2015
+ En million følgere på Facebook
+ 2016
+ En viktig salgsdriver og utenkelig ikke å være involvert

8. 8

9. SAS – CONTENT MARKETING ERSTATTER REKLAME
9

10. Source: Forrester “The Customer Experience Index 2007”, http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,43877,00.html
Brandweek, http://www.brandweek.com/bw/news/recent_display.jsp?vnu_content_id=1003677228
“In the old days, someone might have a bad customer
experience and tell 10 people. But now, with the rise of
blogs …. and Facebook, that person might be able to
tell 10,000 people. This totally changes the dynamic,
and importance, of customer experience.”
Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research

14. INFORMASJON PÅ NETT
+ 1990-tallet:
+ Vi surfet etter informasjon
+ 2000-tallet:
+ Vi søkte etter informasjon
+ 2010-tallet:
+ Relevant informasjon finner oss
@ckamhaug

15. DEN SOSIALE
TURISTEN

16. 16
DEN DIGITALE TURISTEN
INSPIRASJON
PLANLEGGING
& SØK
UNDER
REISEN
HJEMME
IGJEN
@ckamhaug

17. 17

18. GRAND HOTEL BELLEVUE

19. 19

31. SELFIE SPOTS
+ Selfien er det nye
postkortet
+ Hjelp turistene å få
den perfekte selfien
+ Oppfordre dem til å
dele

35. GRATIS RÅD

36. 1 - VÆR AKTIV I SOSIALE MEDIER OG LYTT
+ Lytt i sosiale medier og lær hva kundene er opptatt av
+ Bruk sosiale medier som en naturlig del av kommunikasons- og
markedsmiksen
+ Produser interessant innhold – tilpasset kanalen
+ Tenk digitale økosystem – sosiale medier er mer enn Facebook
+ Husk at sosiale medier åpner for dialog – vær klar for den!
+ Svar på alle henvendesler – positive og negative

37. 2 - DROPP STRATEGI – MEN HA EN PLAN!
+ Sosiale medier som en del av den
overordnede strategien
+ Sosiale medier er en kanal
+ Hvorfor skal vi jobbe med sosiale medier?
+ Hva skal vi oppnå?
+ Hvem skal vi snakke med?
+ Hvor skal vi snakke med dem?
+ Når er de mest mottagelige for våre
budskap?
+ Hvordan får vi vennene våre til å dele for
oss?

38. 3 - BRUK TRIPADVISOR AKTIVT
+ Gjør det enkelt for kundene å finne deg og
gi deg en god omtale på TripAdvisor
+ Følg med på hva som skrives om deg og
følg opp – gi gjestene svar!

39. 4 - SPILL PÅ DET SOM ER UNIKT VED DEG
+ Hva er det vi har som ingen andre har?
+ Bruk det for alt det er verdt
+ Minn folk om at du har det

40. 5 - TØRR Å VÆRE LITT GÆÆRN - OG HA DET GØY
+ Ta sjansen og hiv deg på en trend
(men vær rask)
+ Med glimt i øyet er det meste lov
+ Men, passer det merkevaren?

42. 6 - PRØV NYE TING - ALLTID
+ Dronevideo
+ VR-briller
+ Beacons
+ Internet of things
+ Pokémon

44. 44
DO.
OR DO NOT.
THERE IS NO TRY

45. CHRISTIAN H.F. KAMHAUG
+ Kommunikasjonssjef og ansvarlig for sosiale medier i
Lindorff Group
+ Tidligere rådgiver Gambit Hill+Knowlton
+ Selvdiagnostisert flynerd
+ Siviløkonom fra BI 2000
+ 13 års bakgrunn fra SAS, Widerøe (og Norwegian)
+ Head of Social Media SAS 2010-2012
90 25 51 68
christian@kamhaug.no
@ckamhaug
no.linkedin.com/in/ckamhaug
blogg.scanair.no + www.enkeltspent.no
slideshare.net/ckamhaug