De Converserende Overheid is een leidraad voor iedere organisatie die wil transformeren naar een converserende overheid. Dit boek leert je hoe je met het 5C-model intern en extern vertrouwen creëert en hoe je het onbenut conversatiepotentieel in je organisatie aanboort, met handige tools, tips en praktijkvoorbeelden als gids. Deze presentatie hoort bij mijn lezing over het conversatiemodel tijdens het ISB-congres.

1. De Converserende Overheid
Een nieuwe start voor
overheidscommunicatie
Marc van Daele

5. Het leven zoals het is:
Conversatie bij
de overheid

6. Waarom?
“Wij” weten
meer dan de
overheid
Maatwerk
graag
Luister ook
wanneer wij iets
vertellen.

7. 5 C’s

8. Customer
experience

15. Customer
experience
Privésector
vs.
Overheid
Burgers
zijn
klanten
Transac:e-­‐ervaring
Conversa:ewaardige
klantenervaring
Organisa:ecultuur

16. Conversatie

19. Conversatie
Conversa:es
zijn
overal
Opzoeken
&
meerwaarde
geven
Conversa:estrategie
Conversa:e
>
sociale
media
Conversa:ehuiss:jl

20. Content

22. Content
Alle
kennis
is
vrij
Interne
communica:e
Eigen
content
Curated
content
Content
uit
feedback

23. Collaboratie

26. Collaboratie
Ac:ef
meedenken
en
meewerken
De
“waarom?”-­‐vraag
Doorheen
het
hele
proces
Communi:es

27. Context

29. Context
Interac:es
zijn
gebeurtenissen
in
een
verhaal
Context
van
burgers
Context
van
overheid
Overheidscontext
in
niveaus
Diversiteit

30. 5 C’s

31. Aan de slag
met
conversatie

35. Easy
Less
easy
Hard

36. Veel succes!