Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

De Converserende Overheid op IMGent

589 views

Published on

Presentatie voor studiedag #IMGent over de converserende overheid met elementen uit het boek De Converserende Overheid van Kortom en Lannoo Campus door Marc van Daele en conversatievoorbeelden uit de praktijk van de gemeente Houthalen-Helchteren door Lie Lauwers

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

De Converserende Overheid op IMGent

  1. 1. Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere dienstverlening Lie Lauwers Marc van Daele
  2. 2. Waarom?
  3. 3. Het leven zoals het is: Conversatie bij de overheid
  4. 4. Het leven zoals het is: Conversatie bij de overheid
  5. 5. Waarom? “Wij” weten meer dan de overheid Maatwerk graag Luister ook wanneer wij iets vertellen.
  6. 6. 5 C’s
  7. 7. Customer experience Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten Transactie-ervaring Conversatiewaardige klantenervaring
  8. 8. Customer experience
  9. 9. Conversatie Conversaties zijn overal Opzoeken & meerwaarde geven Conversatiestrategie Conversatie > sociale media Conversatiehuisstijl
  10. 10. Conversatie
  11. 11. Content Alle kennis is vrij Interne communicatie Eigen content Curated content Content uit feedback
  12. 12. Content
  13. 13. Collaboratie Actief meedenken en meewerken De “waarom?”-vraag Doorheen het hele procesCommunities
  14. 14. Collaboratie
  15. 15. Context Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal Context van burgers Context van overheid Overheidscontext in niveausDiversiteit
  16. 16. Context
  17. 17. Customer experience Conversatie Content Collaboratie Context
  18. 18. Ik beloof …

×