DATAMANAGEMENT.GR - DIGITAL TRANSFORMATION AND STRATEGY

1. Translated from English to Greek - www.onlinedoctranslator.com

2. ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ
Ενότητα Μ1 ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ
Ενότητα Μ2 ΦΥΣΙΚΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ
Ενότητα Μ3 ΨΗΦΙΑΚΩΣΗ ΑΛΥΣΙΔΑΣ ΕΦΟΔΙΑΣΜΟΥ
Ενότητα Μ4 ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ. ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ, ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΚΑΙ LOGISTICS KPIS

3. ψηφιοποίηση
σεεπιμελητεία
Μ4. ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ. ΠΑΓΚΟΣΜΙΟΣ ΒΑΣΙΚΟΣ ΔΕΙΚΤΗΣ
ΑΠΟΔΟΣΗΣ (KPI) ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ LOGISTICS.

4. Μ4. ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ. ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ, ΚΑΤΑΣΚΕΥΗ ΚΑΙ
LOGISTICS KPIS
4.1. Μεγάλα δεδομένα
4.2. Διαχείριση δεδομένων
4.3. Εργαλεία Business Intelligence
4.4. Ορισμός και Διαχείριση δεικτών

5. 4.2.1. Business Intelligence & Data
Warehousing
ΔΕΙΚΤΗΣ
4.2.2. Τεχνολογίες και λύσεις σε
οργανισμούς
4.2. Διαχείριση δεδομένων
4.2.3. Η Γενική Διεύθυνση και
Επιχειρηματική Ευφυΐα
4.2.4. Ανταγωνιστική στρατηγική

6. 4.2.1. Business Intelligence & Data
Warehousing
ΔΕΙΚΤΗΣ
4.2.2. Τεχνολογίες και λύσεις σε
οργανισμούς
4.2. Διαχείριση δεδομένων
4.2.3. Η Γενική Διεύθυνση και
Επιχειρηματική Ευφυΐα
4.2.4. Ανταγωνιστική στρατηγική

7. ΙΕΡΑΡΧΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΣ
Ολοκληρωμένη Διαχείριση Απόδοσης
• Εταιρικές πληροφορίες
• Προηγμένες λύσεις Analytics
Επιχείρηση
Νοημοσύνη
Επιχειρηματικές Πληροφορίες
• Λειτουργικά Μέτρα
Data Marts
Συγκεντρωτικές Πληροφορίες
• Ολοκληρωμένο
• Σταθερός
Αποθήκευση Δεδομένων
Δεδομένα συναλλαγών
• Αναλυτικά
• Λειτουργικό
Συναλλαγές
7

8. ΠΗΓΕΣ ΕΤΑΙΡΙΑΣ
Δεδομένα
Πηγές
Δεδομένα
Μεταμόρφωση
Δεδομένα
Αποθήκευση
Καταναλωτής
Πληροφορίες
Analytics
ERP Εκχύλισμα/
Μεταμόρφωση
Φορτώνω
Ερευνα
Analytics
Εκτελεστικός
DW
CRM
Διαχείριση
Ολοκληρωμένο
Analytics
Κληρονομιά Ποιότητα ODS
Front-End
Άνοιγμα δεδομένων
Πρίπλασμα/
Προσομοίωση
Δεδομένα
Marts
Μεσαία σκεύη
Εξωτερικός
Εξωτερικός
Δεδομένα Συμφραζόμενα Πληροφορίες Η γνώση Ενέργειες
8
Business
Intelligence

9. ΑΡΧΙΤΕΚΤΟΝΙΚΗ
Φουέντες
ντε Ντάτος
Εφαρμογές
Nuevas/Mejoradas
CRM
Πραγματικός χρόνος
αναλυτικά στοιχεία
ζώνη
Τι
συμβαίνει?
Ανακάλυψη
και
εξερεύνηση
είναι
Πληροφορίες
κατάποση και
επιχειρήσεων
πληροφορίες
ζώνη
Servicio
Πελάτης
Εταιρικός
DW και
συσκευές
ζώνη
Τι
δράση προς
παίρνω?
Απόφαση
n κατασκευή
Γιατί το έκανε
συμβεί?
Αναφορά
, ανάλυση,
περιεχόμενο
ανάλυση
Ζώνη προσγείωσης,
εξερεύνηση
και αρχειοθέτηση
Γνωστική
Συστήματα
Comisiones
Τι
θα μπορούσε
συμβεί?
Προφητικός
μοντέλα
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ
Αγορά
Mgmt
Ζώνη Διακυβέρνησης Πληροφοριών
Αφοσίωση
Συστήματα Ασφάλεια Αποθήκευση
Αυτο-εγκατάσταση, Cloud, As a Service
9

10. ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΥΨΗΛΗΣ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
Ταχύτητα
– Σκεφτείτε μια συσκευή
βελτιστοποιημένη για ανάλυση
Massively Parallel Processing (AMPP™)
• Επιτάχυνση ερωτήματος που βασίζεται σε HW
• Μαζική παράλληλη επεξεργασία
(MPP)
• Στη βάση δεδομένων μνήμης
Adv ce
Analaítnicad
Ένα λ
Avaanyztaicdsa
FPGA
Μνήμη
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΤΗΣ
BI
BI
ETL
Εφαρμογές Cargador
Φορτιστής
Επεκτασιμότητα
– Μέχρι petabyte
– Παράλληλη αρχιτεκτονική
FPGA
Σημείωμαry
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΤΗΣ
Πλήθος
Απλότητα
– Ενσωμάτωση SW, επεξεργαστή και
αποθήκευσης
– Διευκόλυνση τυπικών διεπαφών
– Ελαχιστοποίηση διαχείρισης και
βελτιστοποίησης
FPGA
Μνήμη
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΤΗΣ
Κατάστημα Επεξεργάζομαι, διαδικασία Συνδέστε Ενορχηστρώνω
10

11. HADOOP APACHE
Το Apache Hadoop είναι ένα πλαίσιο λογισμικού που υποστηρίζει εφαρμογές που διανέμονται με δωρεάν άδεια χρήσης.
Επιτρέπει στις εφαρμογές να λειτουργούν με χιλιάδες κόμβους και petabyte δεδομένων. Το Hadoop εμπνεύστηκε από τα
έγγραφα Google για το MapReduce και το Google File System (GFS).
Το Hadoop είναι ένα έργο Apache υψηλού επιπέδου που κατασκευάζεται και χρησιμοποιείται από μια παγκόσμια κοινότητα
συνεργατών, χρησιμοποιώντας τη γλώσσα προγραμματισμού Java. Yahoo! ήταν ο μεγαλύτερος συνεισφέρων στο έργο και χρησιμοποιεί
εκτενώς το Hadoop στην επιχείρησή του.
11

12. HADOOP APACHE
Δεδομένα που είναι αποθηκευμένα σε ένα κατανεμημένο σύστημα αρχείων σε πολλαπλούς φθηνούς
υπολογιστές (intel)
Μπορεί να λειτουργήσει με συναρτήσεις σε δεδομένα Επεκτάσιμο σε χιλιάδες κόμβους και
petabyte δεδομένων
Κόμβοι δεδομένων
δημόσια στατική κλάση TokenizerMapper
επεκτείνει Mapper<Object,Text,Text,IntWritable> { private final static
IntWritable
one = new IntWritable(1); private Text word = new Text();
1. Φάση χαρτογράφησης
δημόσιος κενός χάρτης(Κλειδί αντικειμένου, Κλειδί κειμένου, Κείμενο
StringTokenizer itr = νέος StringTokenizer(val.toString()); while
(itr.hasMoreTokens()) {word.set(itr.nextToken());
context.write(λέξη, ένα);
(διαιρεί το έργο σε πολλά
μέρη)
}
}
}
2. Συνδυασμός
Φάση
δημόσια στατική κλάση IntSumReducer
επεκτείνει το Reducer<Text,IntWritable,Text,IntWrita private IntWritable
result = new IntWritable();
Διανείμετε εργασίες σε
το σύμπλεγμα
δημόσια μείωση κενού (Κλειδί κειμένου, Iterable<IntWritable> val,
Context context){ int sum = 0;
for (IntWritable v : val) { sum += v.get();
(μεταφέρει την έξοδο στο
τελική επεξεργασία)
. . .
Εφαρμογή
ΜΕΙΩΣΗ ΧΑΡΤΗ
3. Φάση Μείωσης
(Μειώνει όλη την έξοδο σε μία
σύνολο δεδομένων)
Συνδυασμός
Αποτέλεσμα παιχνιδιού Επιστρέφει ένα απλό σύνολο
Αποτελέσματα
12

13. ▪ Παραδοσιακή προσέγγιση:Δεδομένα για λειτουργία ▪Παραδοσιακή προσέγγιση
➢
Ο διακομιστής εφαρμογής και ο διακομιστής
βάσης δεδομένων είναι ξεχωριστοί
➢
Τα δεδομένα μπορούν να βρίσκονται σε
πολλούς διακομιστές
➢
Το πρόγραμμα ανάλυσης μπορεί να
εκτελεστεί σε πολλούς διακομιστές εφαρμογών
➢
Το δίκτυο είναι ακόμα στη μέση
➢
Τα δεδομένα πρέπει να περάσουν μέσω
του δικτύου
Αίτημα χρήστη Δεδομένα ερωτήματος
Βάση δεδομένων
υπηρέτης
Εφαρμογή
υπηρέτης
Αποστολή αποτελέσματος
επιστροφή Δεδομένων
επεξεργασία δεδομένων
Δεδομένα
▪ Προσέγγιση Big Data:Λειτουργία σε δεδομένα • Προσέγγιση Big Data
➢Το Πρόγραμμα Ανάλυσης εκτελείται όπου
βρίσκονται τα δεδομένα: στον Κόμβο Δεδομένων
➢
Μόνο το Πρόγραμμα
Ανάλυσης πρέπει να περάσει
από το δίκτυο
➢
Το πρόγραμμα ανάλυσης πρέπει να
γνωρίζει το MapReduce
➢
Υψηλή κλιμάκωση:
➢
Κόμβοι του 1000
➢
Petabytes και άλλα
Ερώτημα &
επεξεργασία δεδομένων
Αποστολή συνάρτησης σε
διαδικασία στα Δεδομένα Δεδομένα
καταφαίνομαιDeasta
Αίτημα χρήστη
nodDeasta
Κύριος κόμβος nodDeasta
κόμβους
Δεδομένα
Δεδομένα
Δεδομένα
Δεδομένα
Αποστολή Ενοποίηση αποτελέσματος

14. ΤΙ ΕΙΝΑΙ SPARK;
Το Apache Spark συνδυάζει ένα κατανεμημένο υπολογιστικό σύστημα σε ομάδες υπολογιστών με έναν απλό και κομψό τρόπο
γραφής προγραμμάτων. Δημιουργήθηκε στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια στο Μπέρκλεϋ και θεωρείται το πρώτο λογισμικό
ανοιχτού κώδικα που κάνει τον κατανεμημένο προγραμματισμό πραγματικά προσβάσιμο στους επιστήμονες δεδομένων.
Το Spark είναι εύκολο να γίνει κατανοητό σε σύγκριση με τον προκάτοχό του, το MapReduce, το οποίο έφερε επανάσταση στον τρόπο
εργασίας με μεγάλα σύνολα δεδομένων, προσφέροντας ένα σχετικά απλό μοντέλο για τη σύνταξη προγραμμάτων που θα μπορούσαν να
εκτελούνται παράλληλα σε εκατοντάδες και χιλιάδες μηχανές ταυτόχρονα. Χάρη στην αρχιτεκτονική του, το MapReduce επιτυγχάνει μια
πρακτικά γραμμική σχέση επεκτασιμότητας, αφού εάν τα δεδομένα αυξηθούν είναι δυνατό να προστεθούν περισσότερα μηχανήματα και να
διαρκέσει τον ίδιο χρόνο.
Το Spark διατηρεί τη γραμμική επεκτασιμότητα και την ανοχή σφαλμάτων του MapReduce, αλλά επεκτείνει τα πλεονεκτήματά του χάρη σε
πολλά χαρακτηριστικά: DAG και RDD.
14

15. ΤΙ ΕΙΝΑΙ SPARK;
Το Apache Spark είναι μια μηχανή ανοιχτού κώδικα, στη μνήμη που είναι γρήγορη, γενικής χρήσης και φιλική.
Γρήγορα
• Αξιοποιήστε επιθετικά τη λειτουργία κατανεμημένης στη
μνήμη Ταχύτερα από τον χάρτη
• Μειώστε ορισμένους φόρτους
εργασίας Γενική πρόταση
• Καλύπτει ένα ευρύ φάσμα φόρτου εργασίας
• Διευκολύνει σύνθετες, SQL, αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο
• Φιλικό (για προγραμματιστές)
• Γραμμένο σε Scala, μια αντικειμενοστραφή γλώσσα
• Scala, Python και Java API
• Τρέχει σε Hadoop, Mesos, μόνος ή στο σύννεφο
15

16. R
Η R είναι μια γλώσσα προγραμματισμού και ένα περιβάλλον με έμφαση στη στατιστική ανάλυση.
Το R είναι μια εφαρμογή δωρεάν λογισμικού της γλώσσας S, αλλά με υποστήριξη στατικής εμβέλειας. Είναι μια από τις πιο
χρησιμοποιούμενες γλώσσες στην έρευνα από τη στατιστική κοινότητα, και είναι επίσης πολύ δημοφιλής στον τομέα της εξόρυξης
δεδομένων, της βιοϊατρικής έρευνας, της βιοπληροφορικής και των χρηματοοικονομικών μαθηματικών. Σε αυτό συμβάλλει η
δυνατότητα φόρτωσης διαφορετικών βιβλιοθηκών ή πακέτων με λειτουργίες υπολογισμού ή γραφημάτων.
Το R είναι μέρος του συστήματος GNU και κυκλοφορεί με την άδεια GNU GPL. Είναι διαθέσιμο για λειτουργικά
συστήματα Windows, Macintosh, Unix και GNU/Linux.
16

17. Εξόρυξη ΚΕΙΜΕΝΟΥ
Ενώνει φυσικά δεδομένα, τυποποιεί μορφές, επιλύει
αυτοαναφορές, επεξεργάζεται σημεία στίξης και μη
γραμματικούς χαρακτήρες, τυποποιεί την
ορθογραφία
• Αναλύστε κείμενο και ανιχνεύστε νόημα με
σχολιαστές
• Κατανοήστε το πλαίσιο στο οποίο βρίσκεται το κείμενο
αναλύονται
• Περιλαμβάνει προκατασκευασμένους σχολιασμούς για στάνταρ
κατασκευές κειμένου όπως ονόματα,
διευθύνσεις, τηλέφωνα κ.λπ.
• Δυνατότητα πολλαπλών γλωσσών
• Μετατροπή μη δομημένων πληροφοριών σε
δομημένο κείμενο
Προσαρμοσμένα λεξικά αναγνώρισης και εξαγωγής
μέρους του λόγου, κατηγοριοποίηση εννοιών,
συνώνυμα, αποκλεισμοί3, πολυόροι, καθημερινές
εκφράσεις, ασαφής αντιστοίχιση, κανόνες
Προσδιορίστε συναίσθημα, αναλυτικά στοιχεία που βασίζονται στην
επεξεργασία φυσικής γλώσσας, ορίστε μεταβλητές, μακροεντολές και
κανόνες
Επαναληπτική ταξινόμηση με χρήση χειροκίνητων και
αυτοματοποιημένων τεχνικών. Παραγωγή και
συμπερίληψη εννοιών, σημασιολογικών δικτύων και
κανόνων συνυπάρξεως
‾
‾
‾
‾
Ανάλυση συναισθήματος
Συμπεριφορά καταναλωτή
Παράνομες δραστηριότητες
…
Αναφορά/Παρακολούθηση κοινωνικών σχολίων με
δομημένα δεδομένα, σχετικές έννοιες, συσχετισμένες
έννοιες, αυτόματη ταξινόμηση εγγράφων, τοποθεσιών
και αναρτήσεων.
17

18. 18

19. 19

20. Τα γραφήματα είναι παντού
Κοινωνικό δίκτυο Συνεργατικό φιλτράρισμα
Netflix
Ταινία
Πιθανοτική Ανάλυση Ανάλυση Κειμένου
Wiki
Λόγια
Έγγραφα
Χρήστης

21. Big Data Landscape – Εφαρμογές, Υποδομή,
Σημασιολογία Δεδομένων

25. 4.2.1. Business Intelligence & Data
Warehousing
ΔΕΙΚΤΗΣ
4.2.2. Τεχνολογίες και λύσεις σε
οργανισμούς
4.2. Διαχείριση δεδομένων
4.2.3. Η Γενική Διεύθυνση και
Επιχειρηματική Ευφυΐα
4.2.4. Ανταγωνιστική στρατηγική

26. Η Βελτιστοποίηση των
Λειτουργιών Logistics
26

27. Α. ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ
Β. ΤΑΧΥΤΗΤΑ
Γ. ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΤΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΗΤΑΝ ΑΔΥΝΑΤΕΣ ΠΡΙΝ
Δ. ΤΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΣΤΟ VITAL
Δ. ΑΥΞΗΣΗ ΤΑΧΥΤΗΤΑΣ ΑΝΤΙΔΡΑΣΗΣ
Ε. ΣΤΙΓΜΗ ΠΡΟΒΛΕΨΗ ΑΠΑΙΤΗΣΗΣ
ΣΤ. ΜΕΙΩΣΗ ΑΠΩΛΕΙΩΝ ΑΠΟ ΑΠΑΤΗ
Ζ. ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΕΣ ΑΓΟΡΑΣ
Η. ΣΗΜΑΣΙΑΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΝΕΠΑΡΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ
I. ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ
J. ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΣΕΝΑΡΙΟΥ
Κ. ΥΓΕΙΑ
Λ. ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΓΡΟΤΙΚΩΝ ΚΑΛΛΙΕΡΓΕΙΩΝ
Μ. ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΚΑΝΑΛΩΝ ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΙ
ΣΤΟΧΟΙ
27

28. Α. ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΩΝ
Προβλήματα που παλαιότερα ήταν δύσκολο ή αδύνατο να επιλυθούν είναι τώρα εφικτά. Οι οργανισμοί μπορούν να
αναλύσουν όλα τα δεδομένα τους – όχι μόνο ένα υποσύνολο – ευρύτερα, επαναληπτικά και συχνά.
ΥΠΟΘΕΣΗ
Η Creditreform, μια κορυφαία εταιρεία στη γερμανική αγορά επιχειρηματικών αναφορών, υλοποίησε
πρόσφατα ένα έργο Big Data που είχε ως στόχο να αναλύσει 650 εκατομμύρια δεδομένα συναλλαγών
των πελατών της που παράγονται στα 130 γραφεία που διαθέτουν σε όλο τον κόσμο. Χάρη στα analytics,
επιτάχυνε τις διαδικασίες έως και 30 φορές πιο γρήγορα, πράγμα που σήμαινε ότι μείωσε το κόστος του
στο μισό και παρείχε στους πελάτες του πολύτιμες πληροφορίες για τις εμπορικές τους συναλλαγές.
(ΠΗΓΗ www.ibm.com)
28

29. Β. ΤΑΧΥΤΗΤΑ
Η ικανότητα να παρέχετε τις καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις σε ένα κλάσμα του χρόνου.
ΥΠΟΘΕΣΗ
Η βρετανική εταιρεία κινητού εμπορίου Webe σχεδίασε ένα σύστημα διαφήμισης σε πραγματικό χρόνο μέσω μιας
εφαρμογής για τους 17 εκατομμύρια πελάτες της.
Με αυτόν τον τρόπο, ο χρήστης που περιηγήθηκε στις εφαρμογές για κινητά έλαβε, σε κλάσματα δευτερολέπτου,
μια προσφορά που απευθύνεται αποκλειστικά σε αυτόν. Ο στόχος δεν ήταν η αποστολή πληροφοριών που θα
οδηγούσαν σε ανεπιθύμητα μηνύματα, αλλά μέσω της πλοήγησης των πελατών της και των τοποθεσιών που
επισκέφτηκαν, η εταιρεία κατανοούσε καλύτερα τις καταναλωτικές τους συνήθειες και δημιούργησε μια
στρατηγική μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο που εξυπηρετούσε άμεσα τις προτιμήσεις σας. Αύξησαν τις
πωλήσεις τους κατά 40% χάρη στη χρήση αναλυτικών στοιχείων.
(ΠΗΓΗ www.ibm.com)
29

30. Γ. ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΤΕ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΗΤΑΝ ΑΔΥΝΑΤΕΣ ΠΡΙΝ
Τα Big Data βοηθούν τους οργανισμούς να αξιοποιήσουν ένα ευρύτερο φάσμα νέων πηγών δεδομένων, να εφαρμόσουν πιο εξελιγμένα
αναλυτικά στοιχεία σε αυτά και να λάβουν απαντήσεις μέσα σε λίγα λεπτά που προηγουμένως χρειάζονταν ώρες ή ημέρες.
ΥΠΟΘΕΣΗ
Δεδομένα που δημιουργούνται από μηχανή θα
για λογαριασμό
όλων των δεδομένων έως το 2020. Ήταν μόνο
11% το 2005.
30

31. Δ. ΤΑ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗ ΖΩΤΙΚΗ ΣΤΙΓΜΗ
Διαχειριστείτε τη συντριπτική υπερφόρτωση πληροφοριών και επικεντρωθείτε στις πληροφορίες που έχουν σημασία τη συγκεκριμένη
στιγμή.
ΥΠΟΘΕΣΗ
Οι γιατροί στο Τμήμα Νευροχειρουργικής του Ιατρικού Κέντρου του UCLA χρησιμοποιούν τις δυνατότητες ανάλυσης
υψηλής απόδοσης της IBM για να αποκτήσουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο από περισσότερα από 80.000 σημεία
δεδομένων που δημιουργούνται κάθε λεπτό σε μονάδες εντατικής θεραπείας για να εντοπίζουν προληπτικά ασθενείς
των οποίων η κατάσταση παρουσιάζει ελάχιστα αισθητά σημάδια επιδείνωσης.
(ΠΗΓΗ www.ibm.com)
31

32. Δ. ΑΥΞΗΣΗ ΤΑΧΥΤΗΤΑΣ ΑΝΤΙΔΡΑΣΗΣ
Βελτιώστε την ποιότητα της υπηρεσίας συσχετίζοντας και αναλύοντας πληροφορίες πελατών, δικτύου, υπηρεσιών και συσκευών
ταχύτερα και σε πραγματικό χρόνο.
ΥΠΟΘΕΣΗ
Η T-Mobile χρησιμοποιεί μια λύση Big Data & Analytics για τη λήψη πληροφοριών από ολόκληρο το δίκτυό της σε
δευτερόλεπτα, βελτιώνοντας την ακρίβεια της ροής δεδομένων δικτύου σε περισσότερο από 99,99 τοις εκατό.
(ΠΗΓΗ www.ibm.com)
32

33. Ε. ΠΡΟΒΛΕΨΤΕ ΤΗ ΖΗΤΗΣΗ
Προβλέψτε τη ζήτηση προϊόντων και ισορροπήστε την εκπλήρωση του αποθέματος πιο αποτελεσματικά αποκτώντας
βαθύτερη προβολή στα μοτίβα αγορών των πελατών και βελτιώνοντας τις αναφορές εμπορευμάτων σε όλη την
επιχείρηση.
ΥΠΟΘΕΣΗ
Χρησιμοποιώντας δυνατότητες πρόβλεψης ανάλυσης, η Meteolytix GmbH μπόρεσε
να αναλύσει δεδομένα πρόγνωσης καιρού για να
προβλέπουν με ακρίβεια τις ημερήσιες πωλήσεις σε
μεμονωμένα αρτοποιεία.
33

34. ΣΤ. ΜΕΙΩΣΗ ΑΠΩΛΕΙΩΝ ΑΠΟ ΑΠΑΤΗ
Analytics για τον εντοπισμό αναδυόμενων μοτίβων και τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των αξιώσεων.
ΥΠΟΘΕΣΗ
Το Insurance Bureau of Canada χρησιμοποίησε δυνατότητες Big Data & Analytics για να εντοπίσει δύο
κυκλώματα εγκληματικής απάτης σε δύο εβδομάδες. Η ίδια ενέργεια προηγουμένως χρειάστηκε χρόνια
έρευνας και ταυτοποίησης.
34

35. Ζ. ΑΓΟΡΑ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ
Ακανόνιστες κινήσεις σε ταραγμένες αγορές.
ΥΠΟΘΕΣΗ
Το NYSE Euronext χρησιμοποίησε μια λύση αποθήκης δεδομένων για τον εξορθολογισμό και την απλούστευση των διαδικασιών
ανάλυσης, ώστε οι ειδικοί της επιτήρησης να μπορούν να εντοπίζουν ταχύτερα τις αναδυόμενες τάσεις στις συναλλαγές εμπιστευτικών
πληροφοριών και τη χειραγώγηση της αγοράς.
(ΠΗΓΗ www.ibm.com)
35

36. Η. ΣΗΜΑΣΙΑΚΗ ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΝΕΠΑΡΚΟΥ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ
ΥΠΟΘΕΣΗ
Η Regina Police Service, η δημοτική αστυνομική δύναμη στο Σασκάτσουαν του Καναδά, βασίζεται στα εξελιγμένα
εργαλεία ανάλυσης περιεχομένου της IBM για τον εντοπισμό και την αφαίρεση ακατάλληλου περιεχομένου από
ιστότοπους μέσων κοινωνικής δικτύωσης και για να τα καταστήσει ασφαλή για το ευρύ κοινό.
(ΠΗΓΗ www.ibm.com)
36

37. I. ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ
ΥΠΟΘΕΣΗ
Η Qualcomm ενοποίησε τις μεγάλες αποθήκες δεδομένων της για να κάνει τα προηγμένα αναλυτικά στοιχεία
απλούστερα, ταχύτερα και πιο προσιτά και να μειώσει το κόστος υποδομής.
(ΠΗΓΗ www.ibm.com)
37

38. J. ΠΡΟΣΟΜΟΙΩΣΗ ΣΕΝΑΡΙΟΥ
ΥΠΟΘΕΣΗ
Η λύση SAP προσφέρει δεδομένα για την ομάδα και κάθε παίκτη, από κατοχή μπάλας μέχρι σουτ
στο τέρμα ή επιτάχυνση και ταχύτητα τρεξίματος.
(ΠΗΓΗ www.ibm.com)
38

39. Κ. ΥΓΕΙΑ
Η ιατρική έρευνα μπορεί να βελτιωθεί σημαντικά εάν είναι σε θέση να αφομοιώσει έναν τεράστιο όγκο δεδομένων
(παρακολούθηση, ιστορικά, θεραπείες κ.λπ.), ιδιαίτερα αδόμητη και οργανώστε ή δομήστε την
να καθορίσουν τα αίτια των ασθενειών και να βρουν καλύτερες λύσεις. Θα χρησιμοποιηθούν μεγάλα δεδομένα στον τομέα της υγείας
για την πρόβλεψη, την πρόληψη και την εξατομίκευση ασθενειών και συνεπώς των προσβεβλημένων ασθενών. Τα χωράφια θα είναι
πρακτικά όλους τους τομείς της υγείας, αλλά συγκεκριμένα μπορούμε ήδη να αναφέρουμε ορισμένους στους οποίους η
βρίσκονται οι μεγαλύτερες προκλήσεις.
ΥΠΟΘΕΣΗ
Χάρη στην εφαρμογή αναλυτικών δεδομένων μεγάλων δεδομένων, κατέστη δυνατός ο εντοπισμός της κακής
συμπεριφοράς ενός φαρμάκου που προκάλεσε αύξηση των θανάτων λόγω της κακής χρήσης του και των απρόβλεπτων
επιβλαβών συνεπειών του στην παρασκευή του, αποφεύγοντας σαφώς τους θανάτους από τη στιγμή που εντοπίστηκε το
πρόβλημα.
39

40. Γονιδιωματική έρευνα και αλληλουχία γονιδιώματος.
Κλινική λειτουργία.
Αυτοβοήθεια και συνεργασία πολιτών.
Εξ αποστάσεως παρακολούθηση ασθενών.
Εξατομικευμένη ιατρική για όλους.
Εικονικές αυτοψίες.
Παρακολούθηση χρόνιων ασθενών.
Βελτιώσεις στις ιατρικές διαδικασίες.
40

41. Λ. ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΑΓΡΟΤΙΚΩΝ ΚΑΛΛΙΕΡΓΕΙΩΝ
Η χρήση των Μεγάλων Δεδομένων σε αυτόν τον τομέα θα μπορούσε να συνδυάσει πληροφορίες για μετεωρολογικές προβλέψεις και σε πραγματικό χρόνο
μετρήσεις στον υδροφόρο ορίζοντα με συγκεκριμένα στοιχεία για την τοπογραφία του αγροκτήματος, για την καθιέρωση
ένα αποτελεσματικό σχέδιο άρδευσης για τη φυτεία ή να καθορίσει τη βέλτιστη ποσότητα λιπάσματος που θα χρησιμοποιηθεί.
41

42. Μ. ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΚΑΝΑΛΩΝ ΚΑΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΙ ΣΤΟΧΟΙ
Τώρα μπορεί να προσαρμοστεί στις προτάσεις της Amazon και της Google που ταιριάζουν ακριβώς με τα ενδιαφέροντά μας.
Χρειαζόμαστε μια εκπαίδευση που να προσαρμόζεται στις ανάγκες μας και αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος μάθησης
ΥΠΟΘΕΣΗ
Τι συνέβη στις Ηνωμένες Πολιτείες, με τα διαδικτυακά μαθήματα, που ονομάζονται MOOCs, μαζικά ανοιχτά
διαδικτυακά μαθήματα, είναι ότι οι δάσκαλοι μπορούν να δουν πότε οι μαθητές παρακολουθούν τα μαθήματά τους και
όταν σταματούν, όταν ξαναδιαβάζουν ένα μάθημα. Και ένας καθηγητής του Στάνφορντ το παρατήρησε
μάθημα έβδομο ή όγδοο όλοι οι μαθητές επέστρεψαν στο μάθημα νούμερο τρία. Αυτό το μάθημα ήταν
ένα μάθημα επανεξέτασης μαθηματικών και έδειξε ότι καθώς οι μαθητές προόδευαν περαιτέρω στο μάθημα,
έγιναν λιγότερο σίγουροι για τα μαθηματικά τους θεμέλια. Ξαφνικά ο δάσκαλος μπορούσε να το δει αυτό
στα δεδομένα και θα μπορούσε να μάθει δύο πράγματα. Πρώτα από όλα έπρεπε να προετοιμάσει καλύτερα τους μαθητές του.
Και δεύτερον, ότι θα πρέπει να επιμείνει περισσότερο στη συγκεκριμένη δυσκολία από τους μαθητές
θα σταματούσε και θα επέστρεφε σε εκείνο το μάθημα. ”
42

44. 4.2.1. Business Intelligence & Data
Warehousing
ΔΕΙΚΤΗΣ
4.2.2. Τεχνολογίες και λύσεις σε
οργανισμούς
4.2. Διαχείριση δεδομένων
4.2.3. Η Γενική Διεύθυνση και
Επιχειρηματική Ευφυΐα
4.2.4. Ανταγωνιστική στρατηγική

45. Η Γενική Διεύθυνση και Επιχειρηματική Ευφυΐα
Εισαγωγή.
Σε αυτή την ενότητα θα χρησιμοποιήσουμε γενικά μοντέλα διαχείρισης εταιρειών που είναι
χρησιμοποιείται ως μέσο λήψης αποφάσεων. Πριν χρησιμοποιήσετε τεχνικές επιχειρηματικής ευφυΐας,
είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τι θέλουμε να αποκτήσουμε, ποιοι είναι οι στόχοι μας. Και πρέπει
εφαρμόζουν μεθόδους που ενώνουν τη στρατηγική διαχείριση με τη λειτουργική διαχείριση. Οταν
προγραμματίζοντας με την BI πρέπει να βασιστούμε σε δεδομένα και λαμβάνουμε τα εσωτερικά δεδομένα της εταιρείας
από επιχειρησιακές τεχνικές που δημιουργούν κατάλληλους δείκτες για κάθε στόχο.
Οι Kaplan και Norton προτείνουν ένα σύστημα διαχείρισης κλειστού βρόχου, το οποίο περιλαμβάνει
βελτίωση και συντονισμός μεταξύ διαφορετικών μοντέλων και τεχνικών διαφορετικών
χρονικοί ορίζοντες που χρησιμοποιούνται στην εταιρεία. Τα παγκόσμια μοντέλα στρατηγικής διαχείρισης που εμείς
θα δούμε είναι το Balanced Scorecard και για διαχείριση ποιότητας θα χρησιμοποιήσουμε το
EFQM Excellence Model και για επιχειρησιακές τεχνικές θα εφαρμόσουμε τη Διαδικασία
Διαχείριση. Θα τα χρησιμοποιήσουμε όλα ως βάση για τις διαθέσιμες πληροφορίες που
οι εταιρείες αποθηκεύουν για να μπορούν να ελέγχουν και να εκτελούν Business Intelligence.
45

46. ΚΥΚΛΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ
ΣΥΣΤΗΜΑ
- ΚΥΡΙΑΤΕ ΤΟ
ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΗΣΗΣ -
Robert Kaplan και David Norton

47. ΕΙΣΑΓΩΓΗ
▪Οι εταιρείες δεν επιτυγχάνουν τους στόχους τους επειδή δεν συντονίζουν τη
στρατηγική με τις λειτουργίες.
▪Το πρόβλημα έγκειται στο σύστημα διαχείρισης της εταιρείας, κατανοώντας το ως το σύνολο των διαδικασιών και
των εργαλείων που χρησιμοποιεί η εταιρεία για να αναπτύξει τη στρατηγική της.
▪ Για να επιτευχθεί επιτυχία στην εκτέλεση της στρατηγικής, υπάρχουν δύο βασικοί κανόνες: ο
ο
Κατανοήστε τον κύκλο διαχείρισης που συνδέει τη στρατηγική και τις λειτουργίες.
Μάθετε ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε κάθε φάση.
▪ Αυτός ο κύκλος διαχείρισης δείχνει το σχεδιασμό και την εφαρμογή ενός συστήματος στρατηγικού
σχεδιασμού, επιχειρησιακής εκτέλεσης και ανατροφοδότησης και μάθησης.

48. ΚΥΚΛΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

49. ΠΕΝΟΤΗΤΑ 1: ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ
▪ Σε τι δουλειά είμαστε και γιατί;
Αρχικά, πρέπει να συμφωνήσετε για τον στόχο της εταιρείας (Αποστολή), φιλοδοξίες για μελλοντικά αποτελέσματα (
Οραμα) και τα εσωτερικά όρια που θα καθοδηγήσουν τις ενέργειές σας (Αξίες).
▪ Ποια βασικά προβλήματα αντιμετωπίζει η εταιρεία; Στρατηγική ανάλυση της εσωτερικής και
εξωτερικής κατάστασης της εταιρείας.
- Ανάλυση του κλάδου μέσωΟι Πέντε Δυνάμεις του Πόρτερ(πελάτες, προμηθευτές,
υποκατάστατα, ανταγωνιστές και νεοεισερχόμενους).
- Εξωτερικό περιβάλλον μέσωΓΟΥΔΟΧΕΡΙανάλυση (πολιτικοί, οικονομικοί, κοινωνικοί,
τεχνολογικοί, περιβαλλοντικοί και νομικοί παράγοντες).
- Εσωτερικές δυνατότητες σε όλο το PorterΑλυσίδα Αξίας.
- Συνοψίστε σε αΜΕΛΕΤΩ ΕΝΤΑΤΙΚΑΑυτό επιτρέπει τον εντοπισμό των προβλημάτων που πρέπει να λύσει η στρατηγική.
▪ Πώς μπορούμε να ανταγωνιστούμε καλύτερα; Στρατηγικήδιατύπωση.
(Προσέγγιση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, προσέγγιση Γαλάζιου Ωκεανού, προσέγγιση βασισμένη σε πόρους ή
προσέγγιση αποσπαστικών τεχνολογιών)

50. ΦΑΣΗ 2: ΜΕΤΑΦΡΑΣΗ ΤΗΣ
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ
▪ Αυτή η φάση επιδιώκει να μεταφράσει τη στρατηγική σε στόχους και μέτρα που μπορούν να
κοινοποιηθούν σε όλες τις μονάδες και τους εργαζόμενους της εταιρείας.
▪Στρατηγικός Χάρτης: εργαλείο που σας επιτρέπει να απεικονίσετε τη στρατηγική ως μια αλυσίδα σχέσεων
αιτίου-αποτελέσματος μεταξύ στρατηγικών στόχων.
▪Ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας: συνδέεται με τον Στρατηγικό Χάρτη, περιέχει τα μέτρα απόδοσης και
τους στόχους κάθε στρατηγικού στόχου, που επιτρέπει τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη στρατηγική και
την αξιολόγηση της εκτέλεσής της.
▪Προσδιορισμός και σύνθεση αχαρτοφυλάκιο στρατηγικών πρωτοβουλιώνπροορίζεται να βοηθήσει
στην επίτευξη των στόχων που ορίζονται στη στρατηγική. Είναι μετοχές μετοχών από τις οποίες
αναμένεται μεσομακροπρόθεσμη απόδοση. Ανατίθενται σε στρατηγικές δαπάνες (StratEx)

51. ΦΑΣΗ 3: ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
▪ Αφού καθορίσουμε τους στόχους, επιλέξουμε τα μέτρα και σημειώσουμε τις στρατηγικές
πρωτοβουλίες, είναι καιρός να τις αναπτύξουμεΕπιχειρησιακό Σχέδιοπου θα αναπτύξει τις δράσεις
που θα οδηγήσουν στην επίτευξη των στρατηγικών στόχων.
▪Βελτίωση βασικών διαδικασιών: Βελτιώστε την απόδοση των συνεχών διαδικασιών σας (ικανότητα
απόκρισης, ταχύτητα, ποιότητα, κόστος...) Ευθυγραμμίστε τις διαδικασίες c/p με στρατηγικές
προτεραιότητες.
▪Αναλυτικό σχέδιο πωλήσεων: Αναλύστε τον στόχο πωλήσεων σε ποσότητα, συνδυασμό και φύση
των εντολών πωλήσεων σύμφωνα με το στρατηγικό σχέδιο.
▪Σχεδιασμός Πόρων: υπολογισμός των απαραίτητων πόρων από το σχέδιο πωλήσεων για την
επίτευξη στρατηγικών στόχων.
▪Κατάρτιση προϋπολογισμού: εξουσιοδότηση δαπανών πόρων, δημιουργία pro-forma πιστοποιήσεων
εισοδήματος και αναλυτικές καταστάσεις κερδών και ζημιών.

52. ΦΑΣΗ 4: ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΚΑΙ
ΜΑΘΗΣΗ
▪ Ο στόχος αυτού του σταδίου είναι να παρατηρήσει και να ελέγξει τα αποτελέσματα και να μάθει από αυτά
με σκοπό τη διόρθωση και τη βελτίωση. Αυτός ο σκοπός πραγματοποιείται μέσω δύο ειδών συναντήσεων:
▪Συναντήσεις Επιχειρησιακής Αναθεώρησης: Σύντομες, εξαιρετικά εστιασμένες, βασισμένες σε δεδομένα, συναντήσεις
προσανατολισμένες στη δράση που στοχεύουν στον εντοπισμό και την επίλυση λειτουργικών ζητημάτων ενώ ενθαρρύνουν τις
συνεχείς βελτιώσεις.
▪Συναντήσεις στρατηγικής αναθεώρησης: Επικεντρώνονται στον καθορισμό του εάν η εκτέλεση της
στρατηγικής είναι σε καλό δρόμο, σε ποιο σημείο της υλοποίησης εμφανίζονται προβλήματα, γιατί
συμβαίνουν, ποιες ενέργειες θα τα διόρθωνε και ποιος έχει την ευθύνη για την επίτευξη των στόχων.

53. ΦΑΣΗ 5: ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΚΑΙ
ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ
▪ Ο στόχος αυτής της φάσης έγκειται στην αυστηρή ανάλυση της στρατηγικής και την προσαρμογή της σε αλλαγές στο
περιβάλλον, λανθασμένους ή απαρχαιωμένους σκοπούς, και να αποφασίσει εάν αρκεί να εφαρμοστούν ριζικές βελτιώσεις ή είναι
απαραίτητη μια νέα στρατηγική μετασχηματισμού.
▪Οικονομικές εκθέσεις για το κόστος και την κερδοφορία για την λεπτομερή ανάλυση των υπαρχόντων προϊόντων και πελατών.
▪Στατιστική ανάλυση των συσχετισμών μεταξύ των μετρήσεων απόδοσης στρατηγικής που θα ενημερώσουν την εταιρεία για τις
οικονομικές επιδόσεις, τους επενδυτικούς δεσμούς, την αφοσίωση των πελατών.
▪Εξέταση νέων στρατηγικών επιλογών, προσοχή σε αλλαγές στο περιβάλλον, νέες αναδυόμενες στρατηγικές,
συμπεριφορά ανταγωνιστών και προτάσεις από το εσωτερικό της εταιρείας.
▪Όλες οι αλλαγές στη στρατηγική αναθεώρηση, τη δοκιμή και την προσαρμογή της στρατηγικής οδηγούν στην έναρξη ενός νέου κύκλου με όλες τις
προηγούμενες φάσεις, και ούτω καθεξής.

54. ΚΥΚΛΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ

55. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ
▪ Το κύριο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι διευθυντές μεγάλων εταιρειών είναι η εξισορρόπηση των επιχειρησιακών ανησυχιών
στο c/p με τις μακροπρόθεσμες στρατηγικές προτεραιότητες.
▪ Το σύστημα διαχείρισης κλειστού βρόχου που προτείνεται από τους συγγραφείς ενσωματώνει μια σειρά από
πλεονεκτήματα, καθώς επιτρέπει:
- θέτουν σαφείς στρατηγικούς στόχους,
- κατανέμει τους πόρους με τρόπο συνεπή με τους καθορισμένους στόχους,
- καθορίζει προτεραιότητες για επιχειρησιακή δράση,
- αναγνωρίζουν και μετρούν τον επιχειρησιακό και στρατηγικό αντίκτυπο στον οργανισμό και
- ενημέρωση των στρατηγικών στόχων της εταιρείας.

56. ΣΥΝΕΚΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ
ΠΙΝΑΚΑΣ
Αυτό που δεν μπορεί να είναιμετρημένος , δεν μπορείδιαχειρίζεται , ούτε μπορεί να είναιβελτιωμένη
. ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΠΑΡΕΙΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ ΜΕ ΔΕΔΟΜΕΝΑ
ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ

57. ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΤΗΣ ΙΣΟΡΡΟΠΗΜΕΝΗΣ
ΚΑΡΤΑΣ ΣΚΟΡ (BSC)
ΠΕΛΑΤΕΣ
Τι χρειάζεται ο πελάτης
πρέπει να απευθυνθούμε για να είμαστε
επιτυχής?
ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ
ΟΡΑΜΑ
ΚΑΙ
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ
ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ
Ποιες διαδικασίες πρέπει
είμαστε άριστοι σε;
Ποιοι οικονομικοί στόχοι
πρέπει να πετύχουμε να είμαστε
επιτυχής?
ΜΑΘΗΣΗ
Πώς πρέπει να μάθει ο οργανισμός μας
και καινοτομούν για να το πετύχουν
στόχοι?

58. BALANCED ScoreCard (BSC)
ΤΙ ΠΕΤΥΧΑΜΕ… Ή ΟΧΙ Οικονομικά
ΓΙΑ ΠΟΙΟΥΣ ΕΝΕΡΓΟΥΜΕ ΚΑΙ ΠΟΥ Πελάτες
ΤΙ ΚΑΝΟΥΜΕ Ή ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ ΚΑΙ ΤΟ ΣΧΕΔΙΟ
ΤΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΔΡΑΣΗΣ
Εσωτερικός
Διαδικασίες
Μάθηση &
Ανάπτυξη
ΤΙ ΕΧΟΥΜΕ - ΠΟΡΟΙ
ΠΗΓΗ: Καθ. López Viñegla

59. Το παρελθόν
(Πώς το κάναμε;)
Οικονομικά
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
(ΥΠΑΡΧΟΝΤΑ)
ΤΙ ΠΕΤΥΧΑΜΕ… Ή ΟΧΙ
Πελάτες
ΓΙΑ ΠΟΙΟΥΣ ΕΝΕΡΓΟΥΜΕ ΚΑΙ ΠΟΥ
ΠΗΡΩΤΕΣ
(ΑΙΤΙΕΣ)
Εσωτερικές Διαδικασίες
ΤΙ ΚΑΝΟΥΜΕ Ή ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ ΚΑΙ ΤΟ ΣΧΕΔΙΟ
ΤΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΔΡΑΣΗΣ
Μάθηση & Ανάπτυξη
Μελλοντικός
(Πώς θα το κάνουμε;)
ΤΙ ΕΧΟΥΜΕ - ΠΟΡΟΙ
ΠΗΓΗ: Καθ. López Viñegla

60. ΟΕΥΚΑΙΡΙΕΣ
(ΕΚΜΕΤΑΛΛΕΥΟΜΑΙ)
Οικονομικά
ΤΙ ΠΕΤΥΧΑΜΕ… Ή ΟΧΙ
ΤΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ
(ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ)
Πελάτες
ΓΙΑ ΠΟΙΟΥΣ ΕΝΕΡΓΟΥΜΕ ΚΑΙ ΠΟΥ
ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ AL
ΑΝΑΛΥΣΗ
ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ
ΑΝΑΛΥΣΗ
Εσωτερικές Διαδικασίες μικρόΔΕΝΙΚΑ
(ΔΙΑΤΗΡΟΥΝ)
ΤΙ ΚΑΝΟΥΜΕ Ή ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ ΚΑΙ ΤΟ ΣΧΕΔΙΟ
ΤΟΥ ΠΛΑΙΣΙΟΥ ΔΡΑΣΗΣ
Μάθηση & Ανάπτυξη
WΑΔΥΝΑΜΕΙΑ
(ΣΩΣΤΟΣ)
ΤΙ ΕΧΟΥΜΕ - ΠΟΡΟΙ
ΠΗΓΗ: Καθ. López Viñegla

61. ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟΣ ΧΑΡΤΗΣ
● Αποσαφήνιση και μετατροπή του οράματος και της αποστολής σε στρατηγικούς στόχους
● Σχετικοί στόχοι, ταξινομημένοι σε τέσσερις προοπτικές (οικονομικές,
πελάτες, εσωτερικές διαδικασίες και μάθηση και ανάπτυξη).
● Επικοινωνήστε και συνδέστε τους στρατηγικούς στόχους σε ένα σύνολο δεικτών, για
έλεγχο
● Ευθυγράμμιση στόχων και δεικτών με στρατηγικές πρωτοβουλίες.
● Αυξήστε την ανατροφοδότηση και τη στρατηγική εκπαίδευση.
61

62. Διατηρημένη μετοχική αξία
Στρατηγική παραγωγικότητας Στρατηγική αύξησης εσόδων
Χρηματοοικονομική
προοπτική
Αυξάνουν
περιουσιακό στοιχείο
χρησιμοποίηση
Βελτιώσει
πελάτης
αξία
Βελτιώσει
κόστος
δομή
Επεκτείνουν
εισόδημα
ευκαιρίες
Πρόταση αξίας πελάτη
Πελάτης
προοπτική
Τιμή Ποιότητα Διαθεσιμότητα Επιλογή Λειτουργικότητα Υπηρεσίες Συνεργάτες Μάρκα
Χαρακτηριστικά προϊόντος/υπηρεσίας
Εικόνα
Σχέση
Εσωτερικός
επεξεργάζομαι, διαδικασία
προοπτική
Λειτουργία
διαχείριση
Παραγωγή και παράδοση
Προϊόντα και
Υπηρεσίες
Πελάτης
Διαχείριση
Βελτιώστε τον πελάτη
αξία
Καινοτομία
Δημιουργήστε νέα προϊόντα
και υπηρεσίες
Κοινωνική ρύθμιση
Βελτιώσει
κοινότητες και
περιβάλλον
Ανθρώπινο κεφάλαιο:
- Αρμοδιότητες
- Δεξιότητες
- Εκπαίδευση
- Η γνώση
Πληροφοριακό κεφάλαιο:
- Σύστημα
- Βάσεις δεδομένων
- Δίκτυα
Ανθρώπινο κεφάλαιο:
- Πολιτισμός
- Ηγεσία
- ΟΜΑΔΙΚΗ ΔΟΥΛΕΙΑ
- Ευθυγράμμιση
Μάθηση
και
η γνώση
προοπτική

63. Οι Ισορροπημένοι
Χρειάζεται κάρτα βαθμολογίας για
η εφαρμογή του:
Βελτίωση σε πληροφοριακά συστήματα και νέα
τεχνολογίες που διευκολύνουν την ταχύτερη και
αποτελεσματικότερη λήψη αποφάσεων.

64. Η εφαρμογή του BSC σε έναν
οργανισμό επιτρέπει τη
μέτρηση των διαδικασιών
με βάση τη στρατηγική τους
αξία
Το BSC δεν υποκαθιστά το Μοντέλο Αριστείας (EFQM) αλλά
μάλλον συμπλήρωμα, όπως αναπτύσσεται παρακάτω.

65. Το μοντέλο αριστείας EFQM
Η βασική ιδέα του Μοντέλου είναι να παρέχει στους οργανισμούς αεργαλείο για να
βελτιώσουν το σύστημα διαχείρισής τους.
Το εργαλείοδεν είναι κανονιστικόή προστακτική: δεν λέει πώς τα πράγματα
θα πρέπει να γίνει, τηρώντας έτσι τα χαρακτηριστικά του καθενός
οργάνωση και την εμπειρία των μελών της.
Για να βελτιωθεί, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πρώτα την τρέχουσα κατάσταση και για
αυτό είναι χρήσιμο να έχουμε έναν οδηγό που μας οδηγεί συστηματικά σε αυτό
εξετάζει όλες τις πτυχές της λειτουργίας του οργανισμού. Θα
ονομάσουμε αυτές τις πτυχές"κριτήρια».

66. Περίληψη του μοντέλου EFQM
ΔΙΕΥΚΟΛΥΝΤΙΚΟΙ ΠΡΑΚΤΟΡΕΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ
Ανθρωποι
(90)(10%)
Αποτελέσματα σε
Ανθρωποι
(90)(10%)
Ηγεσία
(100)(10%)
Πολιτική &
Στρατηγική
(80)(10%)
Προϋποθέσεις,
προϊόντα
και
Υπηρεσίες
(140)(10%)
Αποτελέσματα σε
Πελάτες
(200)(15%)
Κλειδί
Αποτελέσματα
(150)(15%)
Συμμαχίες &
Πόροι
(90)(10%)
Αποτελέσματα σε
Κοινωνία
(60)(10%)
ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ ,ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΚΟΤΗΤΑΥ ΜΑΘΗΣΗ

67. Πράκτορες και αποτελέσματα
Μια θεμελιώδης έννοια στο Μοντέλο είναι αυτή του"ηθοποιοί":αυτοί που λαμβάνουν τα αποτελέσματα
της δραστηριότητας του οργανισμού. Το μοντέλο θεωρεί όλες αυτές τις επιπτώσεις ωςΑποτελέσματα.
Παραδείγματα αυτού είναι: για τους μετόχους, το κέρδος. για τους εργαζόμενους, την αμοιβή τους
και επαγγελματική ανάπτυξη· για τους πελάτες, τη χρησιμότητα που αποκτούν από το
προϊόντα και υπηρεσίες του οργανισμού· και ούτω καθεξής. Καλύτερα ή χειρότερα αποτελέσματα θα
είναι συμπτώματακαλύτερης ή χειρότερης απόδοσης. Η άλλη ομάδα κριτηρίων ονομάζεται
«πράκτορες».
Αντιπροσωπεύουν το σύνολο των δραστηριοτήτων του οργανισμού. Σε αυτά εμείς συστηματικά
εξετάστε όλα όσα κάνει ο οργανισμός και, πάνω από όλα,πωςτο κάνει και πώς
το καταφέρνει.
Τα δυνατά σημεία και οι τομείς βελτίωσης που προέκυψαν από αυτήν την εξέταση θα αποτελέσουν τη βάση
του οργανισμούσχέδιο βελτίωσης.

68. 9. Τελική Απόδοση
Κάθε οργανισμός επιδιώκει ένα σύνολο απόλυτωνστόχοι. Αυτό το κριτήριο
εξετάζει τον βαθμό στον οποίο επιτυγχάνονται αυτοί οι στόχοι και στόχοι. Εάν
πρόκειται για κερδοσκοπική εταιρεία, η τελική απόδοση θα περιλαμβάνει απαραίτητα
έννοιες όπως έσοδα, έξοδα, κέρδος, αξία μετοχής, κ.λπ. Επιπλέον, μερικές
φορές, το μερίδιο αγοράς, ο αριθμός των πελατών και άλλα ανάλογα.
Σε άλλες περιπτώσεις, η απόδοση θα μετρηθεί με άλλες παραμέτρους: μέτρα
αναφέρεται, για παράδειγμα, στη γνώση που μεταδίδεται, στην αποτελεσματικότητα της υγειονομικής
περίθαλψης και ούτω καθεξής ανάλογα με τη φύση του οργανισμού. Τυπικά, το κόστος και η
συμμόρφωση με τον προϋπολογισμό θα είναι επίσης σημαντικά και εδώ.
Γίνεται διάκριση μεταξύβασικά αποτελέσματα(πραγματικά τελικό) καιδείκτες(γενικά
αποτελέσματα ενδιάμεσων διαδικασιών, όπως απόσβεση, χρόνοι παράδοσης
προϊόντων ή υπηρεσιών, ποσοστό σχολικής αποτυχίας κ.λπ.) που, μαζί με αυτά,
συνήθως αποτελούν«πίνακας εντολών».

69. 6. Αποτελέσματα πελατών
Πελάτες είναι εκείνοι που χρησιμοποιούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του οργανισμού, είτε για να καταναλώσουν
τους(τελικοί πελάτες)ή να τα διανείμουν ή να τα χρησιμοποιήσουν ως εισροή στη δική τους
αλυσίδα παραγωγής(άμεσοι πελάτες).
Η δημιουργία της χρησιμότητας ο ένας για τον άλλον(η ικανοποίηση των αναγκών τους)είναι το αντικείμενο του
δραστηριότητα του οργανισμού, είτε υποκινείται από κέρδος είτε από οποιοδήποτε άλλο κίνητρο.
Το Μοντέλο θεωρεί, λοιπόν, ότιτην αντίληψη ότι οι πελάτες τηςέχει σχετικά
προϊόντα και υπηρεσίες, σχετικά με τη χρησιμότητά τους, την ευκολία χρήσης και άλλα χαρακτηριστικά
(ακόμη και μερικές φορές ανέκφραστα) του οργανισμού, είναι απαραίτητη για τη μακροπρόθεσμη
επιτυχία του οργανισμού. τον εαυτό τους, καθώς και τον τρόπο με τον οποίοτις σχέσεις τους με τον
οργανισμόαναπτύσσονται.
Όπως και στα άλλα αποτελέσματα,εσωτερικούς δείκτεςπου μπορεί να προβλέψει ή να είναι συνέπεια του
αξιολογείται επίσης ο υποκειμενικός βαθμός ικανοποίησης των πελατών (για παράδειγμα,
αντικειμενικοί δείκτες ποιότητας, αριθμός παραπόνων κ.λπ.)

70. 7. Αποτελέσματα σε Προσωπικό
Ο βαθμός στον οποίο ο οργανισμός ικανοποιεί τις ανάγκες και τις προσδοκίες του
μέληεπηρεάζει θεμελιωδώς τη σωστή ανάπτυξη των δραστηριοτήτων της, καθώς
και τη δημιουργία ικανοποιητικών σχέσεων με τους πελάτες και το κοινωνικό
περιβάλλον.
Σε αντίθεση με την παραδοσιακή ταύτιση της εταιρείας με τους μετόχους της,ο
προσωπικό είναι η εταιρεία, και ομοίως σε άλλους τύπους οργανισμών. Ως εκ τούτου, ένα
υψηλό επίπεδο οργανωτικής αριστείας είναι ασυμβίβαστο με το δυσαρεστημένο προσωπικό.
Αυτή η ικανοποίηση, όπως ακριβώς συνέβη με τους πελάτες, εκφράζεται μέσω
υποκειμενικές αντιλήψειςότι ο οργανισμός θα γνωρίζει με το να ενδιαφέρεται για αυτά
και να ρωτά τους υπαλλήλους του συστηματικά και χρησιμοποιώντας κατάλληλες τεχνικές.
Αντικειμενικοί δείκτεςόπως ποσοστά απουσιών, εκπαίδευση που παρέχεται, συμμετοχή σε
έργα βελτίωσης κ.λπ. θα είναι επίσης χρήσιμα για τη συμπλήρωση αυτής της γνώσης.

71. 8. Αποτελέσματα στην Κοινωνία
Κάθε οργανισμός ζειβυθισμένοςστην κοινωνία. Διατηρείαμοιβαίες σχέσεις
τόσο με τοτα άτομαπου κατοικούν στο φυσικό του περιβάλλον και με οργανωμένα
κοινωνικούς φορείς(τοπικές, κρατικές ή διεθνείς αρχές, πολιτιστικές ή άλλες
ενώσεις, ...). Οι υπάλληλοί της είναι επίσης ενσωματωμένοι σε ένα δίκτυο
οικογενειακών, πολιτικών, νομικών κ.λπ. σχέσεων.
Όλες αυτές οι σχέσεις θα γεννήσουναντιλήψειςτων κοινωνικών ομάδων σχετικά με την
δραστηριότητα του οργανισμού και τις επιπτώσεις που έχει σε αυτούς.
Αυτές οι επιδράσεις μπορούν επίσης να μετρηθούν απευθείας μέσω των αντίστοιχωνδείκτες
που θα μπορούσε να περιλαμβάνει τον αντίκτυπο στο επίπεδο απασχόλησης, την παραγωγή
θορύβου και άλλης ρύπανσης, οικονομικές ή άλλες συνεισφορές σε κοινωνικές ή κοινοτικές
δραστηριότητες κ.λπ.

72. 5. Διαδικασίες
● Πώς είναισχεδιάστηκε και διαχειρίστηκε: ποιες τεχνικές χρησιμοποιούνται, ποιες είναι οι ευθύνες
καθορίζονται, ποιοι τύποι μέτρων απόδοσης καθορίζονται, πώς τίθενται οι στόχοι τους, ...
● Πως ναβελτιώσει:πώς σχεδιάζονται και ιεραρχούνται οι δράσεις βελτίωσης, πώς διεγείρεται η
δημιουργικότητα και η συμμετοχή, πώς ελέγχονται και κοινοποιούνται οι αλλαγές, ...
● Πώς τα προϊόντα καιαναπτύσσονται υπηρεσίεςγια την ικανοποίηση των αναγκών των πελατών. Πώς είναι γνωστές αυτές οι ανάγκες
και αναμενόμενο.
● Πωςπαραγωγής και διανομήςπραγματοποιείται από αγαθά και υπηρεσίες και εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
● Πώς να διαχειριστείτε και να βελτιώσετεσχέσεις πελατών, πώς είναι οι συνήθεις σχέσεις μαζί τους
οργανώνονται και είναι γνωστές οι απόψεις τους, πώς αντιμετωπίζονται τα παράπονα και οι ισχυρισμοί τους, πώς εμείς
συνεργαστείτε μαζί τους.
72

73. 4. Συνεργάτες και Πόροι
● Σχέσεις με προμηθευτές, συμμαχίες και άλλες εξωτερικές οντότητες για την υποστήριξη της αμοιβαίας
ανάπτυξης και δημιουργίας αξίας.
● Οικονομικούς και χρηματοοικονομικούς πόρους: Απόκτησή τους, έλεγχος της κερδοφόρας χρήσης τους και διαχείριση
σχετικών κινδύνων
● Κτίρια, εξοπλισμός και υλικά: Η ασφάλεια και η κερδοφορία τους, η βελτιστοποίηση των προμηθειών και των
αποθεμάτων, η ανακύκλωση των απορριμμάτων και η διατήρηση των μη ανανεώσιμων πόρων, ...
● Τεχνολογία: Η αξιοποίηση των υπαρχουσών τεχνολογιών, ο εντοπισμός των αναδυόμενων, η
καινοτομία
● Πληροφορίες και γνώση: Η απογραφή και η ταξινόμησή του, η ανάπτυξή του, η ευκολία πρόσβασης και η προστασία
και η ασφάλειά του.
73

74. 3. Διαχείριση Προσωπικού
● Σχεδιασμός, διαχείριση και βελτίωση τουανθρώπινο δυναμικό. Η ενοποίηση των
στρατηγικών προσωπικού με τους γενικούς στόχους του οργανισμού.
● Ο εντοπισμός, η ανάπτυξη και η συντήρηση τουγνώσεις και ικανότητες των
ανθρώπων: Μάθηση και προσωπική ανάπτυξη.
● Εμπλοκή και ανάληψη ευθυνών: Ηενσωμάτωσηόλων σε ένα κοινό
έργο.
● Ο διάλογος μεταξύ ανθρώπων και οργάνωσης: Φθίνουσα, ανοδική και
οριζόντιαεπικοινωνία.
● Αμοιβή, αναγνώριση και προσοχή στους ανθρώπους: Τι δίνει η οργάνωση στο
άτομο ως αντάλλαγμα για την αφοσίωσή του.
74

75. 2. Πολιτική και Στρατηγική
● Βασίζονται στοενδιαφέροντα, ανάγκες και προσδοκίεςτων παραγόντων της, κατανοώντας τις
τάσεις της αγοράς και του ανταγωνισμού και τις προσδοκίες των πελατών, των επενδυτών και των
εργαζομένων.
● Κατασκευάζονται λαμβάνοντας υπόψηπλήρεις και σχετικές πληροφορίεςαπό εσωτερικούς
δείκτες, κοινωνικές, περιβαλλοντικές, νομικές, οικονομικές, δημογραφικές, τεχνολογικές τάσεις
κ.λπ.
● Αυτοί είναιαναπτύχθηκε, αναθεωρήθηκε και ενημερώθηκεκατάλληλα, εξισορροπώντας τα συμφέροντα των
παραγόντων και τα βραχυπρόθεσμα με τα μακροπρόθεσμα και αντιδρώντας στις εξωτερικές αλλαγές και στα
αποτελέσματα των διαδικασιών.
● Αναπτύσσονται με συγκεκριμένο τρόπο στο σχεδιασμό και την παρακολούθησηβασικές διαδικασίες
● Κοινοποιούνται στους κατάλληλους φορείς και επίπεδα και εφαρμόζονται,
μετατρέποντάς τα σε στόχουςκαι στόχους σε όλο τον οργανισμό..
75

76. 1. Ηγεσία
● Η ανάπτυξη τουαποστολή, όραμα και αξίες, αντανακλώντας τους στην
προσωπική τους συμπεριφορά.
● Η ανάπτυξη, υλοποίηση και μόνιμη βελτίωση τουσύστημα
διαχείρησης: η δομή του οργανισμού, η πολιτική και η
στρατηγική του, η μέτρηση και αναθεώρηση της απόδοσης και η
διαδικασία μόνιμης βελτίωσης όλων αυτών.
● Ίδρυσηεξωτερικές σχέσεις συνεργασίαςμε πελάτες,
προμηθευτές και εκπροσώπους της κοινωνίας.
● οκίνητροτων ανθρώπων, μέσωεπικοινωνία, η στάση ακρόασης και
ανταπόκρισης, υποστήριξη για την επίτευξη προσωπικών στόχων,
ενθάρρυνση τουσυμμετοχή και αναγνώρισηανθρώπων και ομάδων.
76

77. Το μοντέλο EFQM
Οι θεμελιώδεις έννοιες που διέπουν το μοντέλο είναι:
προσανατολισμός προς τα αποτελέσματα και προς τον πελάτη,
ηγεσία και επιμονή, διαχείριση μέσω διαδικασιών και γεγονότων,
ανάπτυξη και εμπλοκή ανθρώπων, μάθηση και συνεχής βελτίωση,
συνεργασία και κοινωνική ευθύνη.
Επιτύχετε ισορροπημένα αποτελέσματα
Αναλάβετε την ευθύνη για
ένα βιώσιμο μέλλον
Προσθέστε αξία για τους πελάτες
Χτίστε συμμαχίες Ηγεσία με όραμα,
έμπνευση και ακεραιότητα
Προώθηση της δημιουργικότητας και
καινοτομία Διαχείριση της διαδικασίας
Πετύχετε την επιτυχία μέσω των ανθρώπων

78. Το μοντέλο EFQM
Η κύρια χρήση του μοντέλου είναιαυτοεκτίμηση, από
το οποίο αποκτάται ένα σύνολο δυνάμεων και ένα άλλο
σύνολο περιοχών που επιδέχονται βελτίωση.
Σε αυτή τη βάση, και αφού ολοκληρωθεί η ιεράρχηση των προτεραιοτήτων
πραγματοποιήθηκε, anσχέδιο δράσηςμπορεί να κατασκευαστεί
για να τα διατηρεί και να κάνει τις αντίστοιχες βελτιώσεις.
Το EFQM απονέμει το Ευρωπαϊκό Βραβείο Αριστείας
ετησίως, αφού εξεταστεί η κατάσταση των
υποψηφίων οργανισμών σύμφωνα με τα
κριτήρια του Μοντέλου..

79. Αυτοεκτίμηση
Η αυτοαξιολόγηση είναι μια διαδικασία εσωτερικού
προβληματισμού μέσω της οποίας αναλύεται ο βαθμός
αριστείας τόσο στη διαχείριση της μονάδας όσο και στα
αποτελέσματα που λαμβάνονται, λαμβάνονταςΜοντέλο
Αριστείας EFQMως αναφορά.
Τα αποτελέσματα που προέκυψαν από την αυτοαξιολόγηση είναι:
- Δυνατά σημεία
- Βελτιωτικές περιοχές

80. Αυτοεκτίμηση
Εντός των 9 θεμελιωδών κριτηρίων, θα καθοριστεί ο βαθμός εστίασης, ανάπτυξης και
αξιολόγησης και επανεξέτασης, για τα κριτήρια πράκτορα, και του πεδίου εφαρμογής, τάσεων,
στόχων, συγκρίσεων και αιτιών, για τα κριτήρια αποτελεσμάτων, για κάθε ένα από τα υπο-
κριτήρια. , μέσω ενός χρωματικού κωδικού που θα τοποθετηθεί μετά την ανάλυση του
καθενός
Ομοίως, οι δείκτες θα έχουν την ακόλουθη μορφή: Και ο
χρωματικός κώδικας και για τις δύο περιπτώσεις θα είναι:
Δύναμη
Σημείο πρόσπτωσης
Περιοχή βελτίωσης

81. Αυτοαξιολόγηση: Παράδειγμα
ΚΡΙΤΗΡΙΟ ΠΡΑΚΤΟΡΩΝ 3γ.
Συμμετοχή και ανάληψη ευθυνών από άτομα του οργανισμού.
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΔΥΝΑΤΑ ΠΕΡΙΟΧΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ
- Η ατομική και ομαδική συμμετοχή ενθαρρύνεται και
υποστηρίζεται. Έχουν εστίαση
- Έχουν ανάπτυξη. Δημιουργούν ομάδες βελτίωσης,
ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους να συμμετέχουν ως ομάδα, οι
διευθυντές δίνουν το παράδειγμα παρακολουθώντας
συναντήσεις, υπάρχει πρόγραμμα προτάσεων, υπάρχουν
εβδομαδιαίες και ετήσιες συναντήσεις.
- Δεν είναι σαφές πώς εξετάζουν την ενθάρρυνση
και την υποστήριξη της συμμετοχής
- Ενθαρρύνετε και υποστηρίζετε τη δέσμευση μέσω εκδηλώσεων όπως
εβδομαδιαίες συναντήσεις τμημάτων και ημερήσιες συναντήσεις
επικεφαλής τμήματος
- Δεν είναι ξεκάθαρο αν υπάρχει αναθεώρηση και
αξιολόγηση
- Παρέχετε ευκαιρίες που διεγείρουν τη δέσμευση και
υποστηρίζουν την καινοτόμο και δημιουργική συμπεριφορά
- Η ανάπτυξη πραγματοποιείται μέσω προγραμμάτων
εκπαίδευσης σε τεχνικές και εργαλεία δημιουργικότητας.
- Ελέγξτε και αξιολογήστε εάν τα εργαλεία που
χρησιμοποιούνται για την τόνωση της
δημιουργικότητας είναι αποτελεσματικά (αύξηση
καινοτόμων ιδεών και προτάσεων)
- Δεν έχουν αναθεώρηση και αξιολόγηση. Θα ήταν
χρήσιμο να επαληθευτεί εάν οι Διευθυντές
αναθέτουν ευθύνες και ενθαρρύνουν την
πρωτοβουλία
- Παρέχουν εκπαίδευση στους Διευθυντές, ώστε να μάθουν να
μεταβιβάζουν τις ευθύνες τους και να τονώνουν την πρωτοβουλία
- Έχουν εστίαση και ανάπτυξη. Ενθαρρύνουν τους ανθρώπους
εντός του οργανισμού να εργαστούν ως ομάδα. Οι ηγέτες
υποστηρίζουν ενεργά την ομαδική εργασία. Παρέχονται
επαρκείς πόροι και χώροι. Οι ιδιοκτήτες της διαδικασίας
ενθαρρύνουν τους συμμετέχοντες
______

82. Αυτοαξιολόγηση: Παράδειγμα
ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΩΝ 7α.
Μέτρα αντίληψης για πτυχές ή θέματα που σχετίζονται με:
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΔΥΝΑΤΑ ΠΕΡΙΟΧΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ
ΚΙΝΗΤΡΟ - Λείπουν τα αποτελέσματα:
• Διοικητικό σύστημα του
οργανισμού
• Προϋποθέσεις απασχόλησης
• Διαχείριση απασχόλησης
• Περιβαλλοντική πολιτική και επιπτώσεις
• Ο ρόλος του οργανισμού στην
κοινωνία
- Καταρχήν, καλές τάσεις, αλλά οι στόχοι δεν
φαίνονται καλά καθορισμένοι, επειδή
τίθενται οι ίδιοι στόχοι για όλα τα μέτρα
ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ
- Πρέπει να θέσουν στόχους
σύμφωνα με τα μέτρα που
εκτελούνται.
- Λάβετε δεδομένα ανταγωνιστών

83. Απλή βαθμολογική αυτοαξιολόγηση
Πράκτορες: 1 έως 5
Λαμβάνετε και αξιολογείτε συστηματικά δεδομένα σχετικά με τα επίπεδα ικανοποίησης που λαμβάνετε από τους υπαλλήλους σας;
Υιοθετείτε αυτές τις πληροφορίες για δικούς σας σκοπούς;
Απόδειξη
Δεν υπάρχουν συγκρίσεις
φτιαγμένο με δεδομένα από
Το Πανεπιστήμιο
περιβάλλον.
Περιστασιακές συγκρίσεις ή
συγκρίσεις σπάνιες
σχετικά στοιχεία από το
πανεπιστημιακό τους περιβάλλον είναι
έκανε.
Περιοδικές συγκρίσεις των περισσότερων
σχετικών δεδομένων από το
πανεπιστημιακό περιβάλλον. Υπάρχουν
διαθέσιμα αξιόπιστα δεδομένα για τα
επίπεδα ικανοποίησης που χρησιμεύουν
και ως τιμές αναφοράς.
Συστηματικές και περιοδικές
συγκρίσεις. Όλα τα σχετικά
δεδομένα από το πανεπιστημιακό
περιβάλλον σας αναλύονται.
Συστηματική και περιοδική
συγκρίσεις. ο
αποτελεσματικότητα των δεδομένων
και συγκρίσεις είναι
αναθεωρήθηκε στο τέλος του
ο κύκλος και
γίνονται βελτιώσεις.
Εμπειρία στην αναθεώρηση και
βελτίωση τουλάχιστον
τρεις κύκλοι.
0 25 50 75 100
Αποτελέσματα: 6 έως 9
Τα αποτελέσματα των εσωτερικών δεικτών που σχετίζονται με την ικανοποίηση του προσωπικού ανταποκρίνονται ή υπερβαίνουν τους στόχους που έχουν τεθεί
για κάθε περίοδο, παρουσιάζοντας θετική εξέλιξη; Αναλύεται η θέση αυτών των δεικτών και σε σχέση με τις τιμές άλλων κέντρων;
Απόδειξη
Δεν υπάρχουν στόχοι ή αυτοί
δεν πληρούνται.
Οι περισσότεροι δείκτες έχουν
αύξηση των στόχων και αυτά
δεν πληρούνται.
Όλοι οι δείκτες έχουν
αύξηση των στόχων και αυτά
πληρούνται ή υπερβαίνουν.
Οι περισσότεροι στόχοι έχουν
ξεπεραστεί ή έχουν ξεπεραστεί
ήταν τουλάχιστον σε
επίπεδα αριστείας
τρία χρόνια.
Εξαιρετικές τιμές για στο
τουλάχιστον τρία χρόνια.
0 25 50 75 100

84. EFQM
Πλεονεκτήματα : Δημιουργεί μια μπαταρία ενδείξεων
Διευκολύνει την Εξωτερική Αξιολόγηση
Συνεχής βελτίωση με γνώμονα τη συγκριτική αξιολόγηση
Μειονεκτήματα: Γενική έκταση
Η μπαταρία των ενδείξεων είναι πολύ εκτεταμένη για έλεγχο
της οργανωτικής διαχείρισης.
Δεν δίνει προτεραιότητα στην κατανομή πόρων
Μετά βίας διερευνά τη σχέση αιτίου-αποτελέσματος του
δείκτες

85. ΠΙΝΑΚΑΣ ΙΣΟΔΥΝΑΜΙΩΝ
EFQM - BSC
1.α; 2.abcd
Ορισμός της αποστολής, των αξιών και
του οράματος της εταιρείας.
2,5%; 6,4% Πολιτική και στρατηγική
4.β; 9.αβ
Οικονομικές Προοπτικές
1,8%; 8,75%
1.c; 5.ε; 6.ab; 8.αβ
Προοπτική Πελατών
2,5%; 2,8%; 20%; 3%
1.β; 4.α; 5.abcd; 8.ab; 9.π.χ
2,5%; 1,8%; 11,2%; 3%; 2,5%
Εσωτερική προοπτική
λειτουργικές διαδικασίες
1.d; 2.ε;
3.abcde;4.cde;7.ab;9.b
Μάθηση και Ανάπτυξη
Προοπτική
2,5%; 1,6%; 9%; 5,4%; 9%; 3,75%
85

86. ΚΑΤΑΝΟΜΕΝΑ ΒΑΡΗ ΣΤΙΣ ΠΡΟΟΠΤΙΚΕΣ ΤΟΥ BSC
ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟ ΜΟΝΤΕΛΟ EFQM
ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ 9%
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ 11%
ΕΣΩΤΕΡΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ 20%
ΠΕΛΑΤΗΣ 30 %
ΜΑΘΗΣΗ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗ 30%

87. Δημοσιονομικές προοπτικές του BSC σύμφωνα με τους στρατηγικούς στόχους που δημιουργούνται από
Perspectiva financiera dtμιη
l Γ
μιΜ
μιΕγώφάμικρόQ
π.χΜ
Ηνωμένα ΈθνηΜ
losοορεσιμι
jeμεγάλοτιέναvonμικρόρεesttη
raμιtéirgiένα
συνμικρόμικρόμικρόντοΕγώrσολεαnρεμιορε
sdw
ελμιΜig
odημιtlo EFQM y su peso asignado.
Π.ΕΠRRS
μιSPΠμιμιντοCTΕγώΕγώVVμι
ΟΠΩΣ ΚΑΙ RR
ESμιUμικρόμεγάλοUΤμεγάλοΕΝΑΤρεμικρόOS ΟσιμικρόJΤΤ
μιRΕγώΕΝΑVΤΟμιμικρόGGμιμεγάλοΕγώ
μιΕγώμικρόντοTRAΟΤΕΝΑσολμικρόCOS ΠW
ESμιΟIGH
Τ
ΣΕΣΕΕγώAV
ICICΕΝΑΕγώΤΙΤVΕγώΟΠΩΣ ΚΑΙES ΣΕΣΤΟ Γ
DIρεντοΕγώΕΝΑ ΔΕΝΑΟΤRΟμιR
μικρόμικρό
Gestionar
Αποτελεσματική διαχείριση των οικονομικών
και económicos y financieros para:
αποτελεσματικός los αναδρομές 10,55% Desarrollar estrategias y processos ec
ρεεπίμιóvΜ
ελΕγώοσυνΠμικρόμιyντοφάοσεnέναοnΜ
ciΕγώμιντοroέναμικρόnd
Precio de la acción
Τιμή μετοχής
φάφάΣΕ
ΣΕΕΝΑΕΝΑΝΝντοντοΔΗΛ
ΙΑRμεγάλοΕΝΑ
οικονομικούς πόρους για:
* Cumplimiento de los presupuestos
Μερίσματα
Μερίσματα
Ο Ευfiέναnμεγάλοένα
uanrντοΕγώΕγώnέναvμεγάλομιμικρόrtμικρόrΕγώέναοtnμιμισολμικρόκαι
CRECIM
φάΕγώΣΕ
EN
ΕΝΑΤ
ΝΟ
CIφάΕΝΑΣΕ
μεγάλοΕΝΑ
σολΝRντοΟΔΗΛWRΤΟH
- Συμμόρφωση με τους προϋπολογισμούς
* Obtención de Beneficios
Μάργκενς Μπρούτος
Μικτά περιθώρια
GaΠrrέναοnντοτιμιzμικρόέναμικρόrμιuμικρόna estructura
de recursos efμι
icvέναένα
zμεγάλοyua
εφtΕγώμιciΕγώμιnnvtμι
μιστόμια
- Κερδίζοντας οφέλη
* Rentabilidad
Flujo de caja
Ταμειακή ροή
- Αποτελεσματικότητα κόστους
* Τομέας αγορών με κόστος
Γεμιμικρόnτιμικρόοunrέναμιrέναιδούnμικρόμιrφάμιfe
cuντοrtμικρόivομιμικρόέναμιnσυνρεnómicos y
χρηματοδότης παρά απογιάρ λα Πυ Ε
Ταξινόμηση πιστώσεων
Πιστωτική ταξινόμηση
Elementos del balance
Στοιχεία ισολογισμού
10,55%
- Ηγέτης του κλάδου στο κόστος
* Δυνατότητα ενοικίασης
αποτελεσματική δομή πόρων
Gestionar los riesgos de los recursos
- Κερδοφόρα ανάπτυξη
* Rendimiento de los activos netos
- Απόδοση καθαρού ενεργητικού
* Eficiencia en la utilización de los
- Εέναφάντοfitντοivδηλοnμικρόcy στη χρήση των περιουσιακών στοιχείων
ΦάσιντοΕγώtlluσεraσολντοσολ
iórnoss/Καθαρά κέρδη
σιντο
enuμιμικρόφάticοΕγώΜ
osμισι
rrquuπρος τηνομικρόt/έναΟ Νέτος
εκΜ
επίέναónΜέναΕγώσολντομι
osμιyντοφάοσε έναοnΜ
ciΕγώμιντοroέναμικρόnd
AufiρεnΕγώέναπρος τηνnrντοιαιαμικρόμεγάλορεrμιμιντομικρόuομιunrtντοέναμι
μικρόμικρόpltέναοniμικρόfiuντοΠΕνα δΠέναομικρόrt
P&E
Διαχείριση των κινδύνων των οικονομικών
και χρηματοοικονομικών πόρων
Προγραμματισμένοι έλεγχοι λογαριασμών
ΕΣΩΤΕΡΙΚΗ ΣΤΑΘΕΡΟΤΗΤΑ ΜΕΤΑΞΥ
ESTABILIDAD INTERNA ENTRE ντοΕγώunοντοtο
έναΜ
deμιντοvliέναenritμιμιt
μικρόy VΤαροΕγώtμιέναρεμεγάλοέναένα
ρεμικρόρεμικρόμιμιΕγώtnμικρόγρΠμιμιμικρόros
ΕΝΑμιντοΜ
tivΠοιδούπρος τηνytμιέναμι
Το εμπλουτισμό
ΣεΤσολοσχετικά μετα
Έτσιμεγάλομικρόσχετικά μεΤvομιταnμεγάλοu
esμι
ΣεΕγώσολnrντομιοΈτσιΜΠμιοΠ
rμι
em
σχετικά με
plΜ
εαΠρεμεγάλοορε
ντοντο
osοτεμικρόμικρόts
RΕγώοntvμετα ΧριστονμιΕγώnótnορεryελ
Τσεuvrμιnnοtvέναμι ROCE, EVA, ROE
ΜΕΤΟΧΟΙ
ACCIONISTAS
- Ο*ΠΟτιΠΜτιΕγώΜ
ζειζαντοrέναμιΠμικρόΕγώttrέναuμεγάλοντομικρόtutrru
έναντορεtμιuμεγάλοrντομιπρωτεύον
rirο

88. ClieΠ
nμιtrΠspμιμιrντομικρόtΠivμιέναντοντοtμεγάλοΕγώΕγώvμιμιntο
μιφάρεtμιημεγάλοε ΒI e ún
ΕΚμικρόμικρόντοσολλογιδούομικρόrd
Το μοντέλο EFQM και το βάρος τους
obσεjeσολτιtvοosουesμιtrμικρόέναttrμιέναgitντομιοσολμικρόic
υπομισιμικρόιομιμικρόντοέναtμικρόiv
igμιnμικρόΕνα δντοοrμικρόμιρεέναμιtμεγάλομιΜ
ρεοφάρεro
ελΜ
o Εtφά
ηQ
μιΜ.
Π.Ε
ΠΕΡΣμικρόΠΠμιμιΤΙ ΑΣ
ντοCTVIVES RESUL S
ΑΠΕΤULTADOS OBJ
STRμιΕΝΑΤΤΕγώΠ.Χ
VOSICESσολΤΟ
RAμεγάλο
Τμικρό
EGICOS ΕΜΕΙΣΟ
Τ
PESIGH INICIATΕγώIV
NIμιντομικρόΙΑΤΙΒΑΣ
ΙΝΔΙΕγώντοΝΑΟ
ρεΤICARρεμικρόΜΕΤΑΛΛΕΥΜΑΤΑ
Cuota de mercado
Μερίδιο αγοράς
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
Implicación de los lideres con los clientes, παρ
Εγώtn
envμιοrμεγάλομικρόveyΜ
σχετικά μεμιΠnσχετικά μεtμικρόομιφάnμεγάλοtμιέναένα
nρε
τεμιμικρόrρεμικρόμιwλαιθΈτσιντοντομεγάλοΕγώΕγώμιμιρεnέναtρεμικρό,
2,5% ActividντοέναορεnμιtμικρόσερεuμιοΜ
μαςejoim
raΠντοro
επίvtμισε
Μuμιέναnντοtστο Λος
ντοντομεγάλομεγάλοΔΗΛ
ΔΗΛΝΝΤΤμι πελάτες, συνεργάτης y sociedad en geneέναrντοέναt
μεγάλοΕγώ.προβλήματα με πελάτες, συνεργάτες
Προσαυξήσεις πελατών
Αύξηση πελατών
Adquisición de clientes
Απόκτηση Πελατών
Ικανοποίηση πελατών
GestiΠ
επίαρytnΜ
εεεμιμικρόjoέναrand
deσχετικά μελαΠμικρόσχετικά με
σχετικά μεμικρόμεγάλομι
μετα ΧριστονnΕγώtοέναnτιμιvμικρόμιντομικρόεπίτουlos
πελάτες. κοινωνία
RETENCION DEL CLIENTE
ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ
22,8% PromociέναοnnρεesμικρόμιοΧντοτεδηλrntyόπως καισερεσολ
μιμιλαne
em
raΠμεγάλορεσα.
28,3% Ικανοποίηση των πελατών
Ενοικίαση πελατών
ΑλίαμιnΧztέναμιμικρόrn
esέναtμεγάλοraντοtο
π.χΜicΠέναέναμικρόn.yΣεΠτεrσολοrΜ
μετα ΧριστονοΕγώtóionnημικρόακία
delμικρόέναtnrtέναμιτεyσοληicμετα ΧριστονΕΝΑ
ιαlliέναέναtrnέναντομικρόμι.μικρό. Εμπρός και
Κερδοφορία πελατών
Προτεινόμενες
ΔιαβολάκιΜ
licέναέναnντοένα
ióσολnμιρεΜμιμιμεγάλοn
έναtμιένα
ΜnΠρεσχετικά μεΕγώμικρόΜέναΠμιrnομεγάλοvέναμιmejn
ήtέναορεφάe la
CRECIMIENTO DEL MERCADO
ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΑΓΟΡΑΣ
sociedad y medioambiente. La sociedad se Añadir vσιέναέναιδούντοrκέναwμεγάλοέναοrμικρόρεντοΕγώμεγάλοnδηλtnμιtσολμιrμικρόιόν.
SuscitaΕΝΑ
r SρεΕγώρεnevrένασολμεγάλοΕγώuέναε στους πελάτες
Υπονοούμενα γΕΝΑοrnouιδούμικρόμικρόμιντομικρό
ψέμαynntμιμιrμικρόgy
συστάσεις
Numero de Premios
σχέσεις πελατών
λαμβάνοντας υπόψη τον πελάτη indirecto.
3%
Αριθμός Βραβευθέντων
Προτεινόμενες
Ευρετήριο ελαττωμάτων
Δείκτης ελαττωμάτων
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ DE LA SOCIEDAD- Συμμετοχή της εταιρείας στην
βελτίωση της κοινωνίας και του
περιβάλλοντος. Η εταιρεία
θεωρείται έμμεσος πελάτης.
ΕΝΤΟΡΝΟ
ΚΟΙΝΩΝΙΑ-ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ
Παράπονα
Quejas
Καθορίστεσολ
σεμιέναtrinvoμικρόμεγάλοέναvtμιείναιρεφάw
ccτοΕγώηεπίπελάτηςΜ
tsediante
απατώρε
ταμιcttομιμικρόrm
χασεσιμιituμικρόέναέναμεγάλοtμιΕγώμικρόsfομετα Χριστονenτιντοοunμιtμικρόηταro
μικρόουφ
Επιστροφές
Devoluciones
ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ Mejoraπ.χρεuμιλα
λαrμικρόντοέναοτιnμικρόtφάκtsióοnrρεμικρόμιuμεγάλοrντοvμεγάλομι
δηλynμικρότε
ΣτυλόIm
etrΠέναrντοοióvn
εκδencuελμικρόΜ
προς τηνμιΜrcμιέναrρεμικρόοικανοποίηση
CaptaciónΜρεέναμιrντοκμεγάλομιδηλtnΠτεμιμικρόδικτύωση
Πιστότητα πελατών
Fidelizacion del cliente
ΠελάτεςμεγάλοΠομιμικρόrtρεντοταυτότηταuομικρόμικρόtomers
RetencióντοnliρεμιμιntclrΕγώμιμιtnμιtn
estion
Apoyo αντο
λαuμικρόμικρόοπρος την
ciΜ
εκδμιέναrρεένα/οντοrqσολuέναΕγώnμικρόΕγώ
Εγώzτιέναοντοnιόντων Υποστήριξη για
Επισκέψεις αVντοείναιliΕγώμιtsnttμιομικρόπελάτες
Imagenμι
Πρώηνxttμι
εεεrnnέναμια εικόνα
κοινωνία/οργανώσεις LogrΕΝΑοντομικρόη
/Πδηλσχετικά μεvΜ
em
ioμι
μικρόnts/Βραβεία
Απατώντο
ceομικρόnioντοnμιμιμικρόμικρόμικρόΟ
ioσιntμικρόenΟταυτότητασιέναtμικρόained
PercepcΠΕγώuóσι
nμεγάλορεicελΠΠμιurcσιμιliΠσυνtion

89. ΠΕγώμιnrtμικρόμιΠrμιnντοένα
τιμεγάλοvaΠρεroμιντοΠμιroμικρόντομικρόμιμιΈτσιμικρόμικρόΠσεμιtrμιμικρόrΠο
nμιμικρόντορετιμιvμεγάλομιντοοΜφάΕγώουβλμιgúσιnμικρόμεγάλοντο
os oένασιντοιντομιο
τιrvρεosσεμισολstrπρος τηνστοtμιηgiμισυνμικρόμικρόtryέναΠtμιμιμικρόσολοΕγώμικρόντοέναο
σισιγνjeέναντορεtοivμικρόμιρεμικρόελντοΜrομιρεέναμιtμεγάλομιορεμιφάφάrQM
om.
το μοντέλο EFQM και το βάρος τους
PERSPΠμιμιντοντοΕγώΕγώ
ΤΤVVΕΝΑμιμικρόμικρό RESULRΤΕΣΟΥΛΤΑΔΟΣ STΟRσιΑΤΕVντοES
JETIGIOSΠΗΓΑΙΝΩΤΕΝΑRμεγάλοΕΝΑμικρόTEGICOS ΕΜΕΙΣΠΕγώΕΟ
σολμικρόHT INICIATΣΕμι
IVICIμικρόΑΤΙΒΑΣ ΙΝΔΙΚΟΣ
ΣΕΕΝΑρεΤΕγώΟ
CA
RρεμικρόΜΕΤΑΛΛΕΥΜΑΤΑ
PROCESOS INTERNOS
ΕΣΩΤΕΡΙΚΟΣ
GESTION DEL CLIENTE
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΤΗ
ΥπονοούμεναΠ
μετα ΧριστονμιΕγώróμικρόnεπίΠέναμιμεγάλοrΕγώμικρόnοvnοέναlvμεγάλομιρε
Μμιμιμεγάλοnοtμικρόομεγάλοφάταυτότηταμεγάλομιένασχετικά μερεμικρόεεεΠμικρόέναtrο
a garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la
2,5% Gestión de processos
MediciónRρεμιμιsuσχετικά μεltsuΜ
Implicación de las personas
Mejorar relaciones con los proveedores
Tiempo del punto de equilibrio
Διαχείριση της διαδικασίας
ltμιέναέναρεμικρόοuμικρόπαράλειψη
Συμμετοχή ανθρώπων
Βελτιώστε τις σχέσεις με τους προμηθευτές
Έγκριση/αξιολόγηση προμηθευτή
Βελτιώστε τις διαδικασίες. Εφαρμογή του
στατιστικές τεχνικές. Εξι Σίγμα.
keixyμικρόnigρεΜsuένα.πορτ
διαδικασίες. ISO 9000:2000
Χρόνος νεκρού σημείου
Δείκτες ποιότητας προϊόντων
Απώλειες/απόρριψη προϊόντος
Ποσοστό ελαττωμάτων
φάκlitvομιμικρόώρα
nντοtrμιμιμικρόσολμικρόέναχρόνος
Σοβαρότητα ισχυρισμών
Μη συμμορφώσεις
Παραγωγικότητα
ΜixταυτότηταμικρόέναΕγώρεσολμιnμικρόένα επίπεδο
ct εγγυήσεις
Linfeένακύκλος
Καινοτομία στο σχεδιασμό
Απόδοση κατά
viμιρεrένα-βασισμένους στόχους
InnoΠvοέναllντοuΕγώtóionnμιlenvελμεγάλορεέναΕγώnμικρόρεeñέναοκωστική
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ εγγυώνται την ανάπτυξη, υλοποίηση
οργανικήέναznέναρεciντοóοnσυνεχής βελτίωση του
σύστημα διαχείρισης του οργανισμού
μιτεΠrronντοέναμιμικρόsses για τη βελτίωση της
διαχείριση εξωτερικών συμμαχιών
Σχεδιασμός και συστηματική διαχείριση των
διαδικασίες
Εισαγωγή των απαραίτητων βελτιώσεων
σε διαδικασίες μέσω της καινοτομίας, προκειμένου να
εεεllμιyμικρόμικρό,ένασολtμιείναιnfyεεεντοέναunμικρόρεπρος τηνοΜντομιΕνα δ
rsέναέναvnμιρεzοΜουέναμιyrοΕγώrntvμιένασχετικά μειδούμικρόrt.
g inρεντομιρεαμεγάλομικρόοσεμικρόγλύφωprσολοσχετικά μερεέναutντομιtros y
αξία
εκμιtμικρόέναΕγώtσολΕγώnvaέναμικρόnμεγάλορεορεμικρόμιντοvμεγάλομιδηλιδούnΠτεΜμικρόμι.n των προϊόντων και
cunμικρόyπρος τηνμικρόΜμιμιrvrΕγώnντομιioεκδρεμικρόμικαι
Ενδείξεις για το προϊόν
EXC
Ομι
ΠμεγάλομιμιRΝΕΝΑντοΤΕγώΕγώΕΝΑ
ΕΠΙ
ΟΕΝΑ
Π.Ε
μεγάλοRμιΕΝΑ
ΧΤ
ντοΕγώμι
VμεγάλοΕΝΑLENCE
Gestionar processos para mejorar la gestión de
las aliaΜ
nzέναέναnμικρόαγπρώην
Perdidas de producto/rechazo
Τάσα ντε ντερε
Tiempo deΠμιro
Tiempo de processos
Gravedad de las reclamaciones
Χωρίς συνεννόησηS -
ΠροϊόνΠivroταυτότηταρεέναuρε
Nivel Six-Sig
Garantías del producto
Κυκλντοομαςρεtμιom
3,05 %
GEΜ
ST
ΕΝΑΕγώΝ
ΟΕΝΑΝσολρεμιμιΜΕΝΑ
μιμεγάλο
ΝΕγώΤΕΝΑΟ
NZ
φάΕΝΑμιμικρόΧμιμιΤ
ΕΘΝΙΚΕΣ ΣΥΜΜΑΧΙΕΣ
ΤΧRΕΡΝΑΣ Homologación de
proveedores/Valoración
Diseño y gestión sistemática de los processos
4,05% Mejorar processos. Εφαρμογή τεκρεnμιicμικρόέναigμικρόnμιοαγ
φάέναμικρόρεtrΕγώένααγτεicσολέναicμικρό,. μικρόένα
CALIDAΠρεRΠΟRρεΟUρεντοUΤντοQ
ΠΡΟΣ ΤΗΝ
UALITY
Introducción de las mejoras necesarias en los
processos mediante la innovación, a fin de
satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de
itfu
Diseño de processos, estratégicos, clave y de
poyo. AplΕΝΑicΠέναΠντοliΕγώντοóέναnioΕΙΝΑΙ
nO 9000:2000
2,8%
21%
PROC
ΣΕμιΝΕΤΣΙV TI
μικρόΕΝΑΠΑΝΔΟΧΕΙΟVΟμιVΠΕΝΑRρεΟΟντοRμιESSES
Πιλοτικές δοκιμές για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών
Σχεδιασμός προϊόντος με βάση τη φωνή
του πελάτη
Καινοτομώ
ΚαινοτόμοςΠροβλέψτε βελτιώσεις
ntμιΕγώιnοvrμιέναnμικρόδιαχείριση των εργασιών
Pruebas piloto para optimizar processos
Ασθένειασολñrοουπys, gρεμιμιnΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΙΑμιrrrέναοτιμεγάλοnιδού
servicios basándose en las necesidades y exp
ρε
Το Diseño de los productos στη βάση του a la
voz del cliente
ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣRSE
ΟΠ.ΧRULσολΕΝΑUΤμεγάλοΟΕΝΑRρεΥΟΕΝΑ
RΝ
μιρε
ΣΥ
MEDIOAMBIENTALES
ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝΤΙΚΕΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ
2,8%
ΚέντρομικρόuμιντοrντοvΕγώicóμιnμικρό, δσιΕγώέναμικρόμικρόtμι
riρεbuοντοnió atención, de los pμιrΧοΠρεμιuντοντοttέναοτιμικρόons
ΑντίκμιΕγώφάΠfiέναcirμιΜ
GestióΣεnτομιιαφάtΕγώΕγώντοvΕγώμιμιμικρόnttμιορεσιμιμιμεγάλοένασεντοvομιμικρόnttμεγάλοέναμιrέναΕγώρεοεεε
Iniciativas para ser líder en costes.
Παραγωγή, διανομή και εξυπηρέτηση πελατών
τουμιΠρεrΕγώοορεέναuΜμικρό
Διατήρηση του περιβάλλοντος
2,8% Rendimiento
emen
issrΕγώμιομεγάλοnέναμικρόción α
obΝ
jeέναttΕγώuvrοέναμικρόlrσιμιέναμικρόμικρόοέναuρεrοντομικρόμιenxpμιμιμεγάλοnντορεlitμιunσχετικά με
τεμικρό
Preservación del m ctbiente Βελτίωση του περιβάλλοντος,
περιβαλλοντική διαχείριση και
βιομηχανική ασφάλεια
Nivel deμιντοντοοοnιδούτα
σολmc εκπομπήes acústicas
icaσεμεγάλοέναimΕγώΠóέναncty
Mejorar el entorno, gestión
medioambietnal y seguridad industrial
3%
Gastos de recursos naturales
Impacto ecológico