SlideShare a Scribd company logo
Datagedreven
engagement in 5
stappen: de ultieme
klantreis
ARJAN VAN HARTESVELDT
• Passie voor online marketing.
• Sinds 2019 bij Team ITG.
• Docent online marketing bij Avans Hogeschool.
• Spreker op NIMA Marketing Day, ITG Connect en diverse andere events.
DIRECTOR CLIENT SERVICES
Arjan van Hartesveldt
Inhoud
1. Introductie
2.De uitdaging van de CMO
3.Op reis met data: start je reis
4.Onderweg; de kanalen
5.Op je bestemming
Welke rol speelt e-mail in jouw marketingmix?
Weet je dat? En wat is dan de ROAS?
• Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders
ontzorgen.
1.
DATA VOOR EEN
360-GRADEN
KLANTBEELD
2.
CONSISTENTE
KLANTREIS
3.
MANKRACHT VAN
SPECIALISTEN
BUNDELEN
De drie grootste uitdagingen van de CMO
Bron: Adformatie 2021
De klantreis
START JE REIS: DATA
• Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders
ontzorgen.
PRIVACY-
MAATREGELEN
WORDEN STEEDS
STRIKTER​
PERSOONLIJK &
RELEVANT IS DE
BASIS
PERMISSION​
BASED
MARKETING​
Bewegingen in de markt
DE KANAALKEUZE VERSCHUIFT
VAN PAID NAAR OWNED
75% is van plan de manier van het analyseren
van campagnes aan te passen naar aanleiding van de
privacy-ontwikkelingen.
EMAIL-BENCHMARK.NL
• Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders
ontzorgen.
Welke data is er?
FIRST PARTY DATA SECOND PARTY DATA THIRD PARTY DATA
ZELF VERZAMELD GEDEELD DOOR
EX TERNE BRONNEN
V IA ANDERE
BRONNEN
81% personaliseert met eigen data.
EMAIL-BENCHMARK.NL
Wat was er ook alweer aan de hand
met (marketing)data?
• Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders
ontzorgen.
Meten om te weten
MULTI-TOUCH
ATTRIBUTION /
CONVERSIE
ATTRIBUTIE
OPENS,
CLICKS,
CONVERSIES
ROAS EN ROI:
HOE METEN?
67% MEET HUN
SUCCES VIA CLICK
THROUGH RATE
3,63%
GEMIDDELDE
CLICK THROUGH
RATE VOOR
2022
VOORSPELLEN:
GOED OP WEG
DISCOVERY
MARKETING
MODELLING
CLUSTERING
PROPENSITY
COLLABORATIVE
FILTERING
Marketing Maturity Data Model
STRATEGY
APPROACH
CAMPAIGN OUTPUT
SYSTEM DEPENDENCIES
REQUIRED DATA
CHANNELS
COUCH POTATO
RECREATIONAL
SPORTER
BEGINNING
ATHLETE
PROFESSIONAL
ATHLETE
General newsletter Segmented newsletter
Rule based campaign
strategy
Integrated cross
channel strategy
OLYMPIC
CHAMPION
Individual cross channel
strategy
One-to-all One-to-many One-to-some
Newsletter Segmented newsletter Event triggered flows
Purchase history, engagement
data, lead scoring, website
triggers
Product interest, click tagging,
target groups, RFM knowledge
None
ESP ESP, Purchase Data Connection
Single channel
Marketing automation tool,
E-com connecction
Multichannel Cross channel
Customer lifecycle campaigns,
cross channel retargeting
campaigns
One-to-few
(website) behavorial data, real
time geo, demo and
psychographics data
Marketing automation tool, CRM
connection, CDP connection
Omnichannel
One-to-one
1-on-1 personalised content
across channels, AI
recommendations
Cross channel data,
recommendation data
CDP orchestration, CRM, data
science insight
Contextual omnichannel
customer journeys
Static based triggers Segment based triggers Rule based triggers Integrated interactions Integrated orchestration
LEEN BAKKER
Draai & Win
Leadgeneratie
De klantreis
ONDERWEG: KANALEN
Je wil een persoonlijke boodschap sturen aan je hele
doelgroep. Welk kanaal kies je?
Paid, owned, earned
PAID MEDIA
Content waarvoor je
betaalt om aan je
doelgroep te tonen.
OWNED MEDIA
Content die je zelf
creëert en beheert.
EARNED MEDIA
Content die anderen
gratis rondom jouw
merk creëren.
Website Social SMS
WhatsApp Forms
Mobile App E-mail
teamitg
Owned kanalen overzicht
Behoefte Onderzoek Selectie Aankoop Gebruik
Ontvangst Onderhoud Aanbeveling
CUSTOMER JOURNEY
Customer Journey
KOSTEN
+
-
FOCUS OP
PAID MEDIA
FOCUS OP
OWNED MEDIA
FOCUS OP
EARNED MEDIA
SEE THINK CARE
DO
STDC en e-mailmarketing
Earned media
De klantreis
DE BESTEMMING
• Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders
ontzorgen.
DE BESTEMMING
PERMISSION IS
DE BASIS
LOYALITEIT
BETAALT ZICH
UIT
SEE THINK DO
CARE
DISCOVERY
MARKETING
Terugkerende klanten geven 33% meer uit dan nieuwe klanten
en hebben je iets belangrijks gegeven: data.
Bax Shop haalt 15% meer omzet uit e-mail door personalisatie.
EMAIL-BENCHMARK.NL
Koppel je website,
e-mail, app en andere
kanalen (zelfs offline)
en verzamel data.
Maak een analyse van
je meest waardevolle
klantgroepen.
Bepaal welk kanaal het
meest geschikt is en
laat ROAS je kanaalmix
bepalen.
05
Start met
personaliseren.
Vijf tips: begin binnen 48 uur
03
02
01 04
Testen en
experimenteren!
E-mail Benchmark 2022
MEER INZICHTEN IN DE
E-MAIL BENCHMARK
2022
www.email-benchmark.nl
Vragen?
• a.vanhartesveldt@teamitg.com
• https://www.linkedin.com/in/arjanvanhartesveldt/
• 06 305 668 31
ARJAN VAN HARTESVELDT
Arjan van Hartesveldt
ONS TEAM STAAT
VOOR JE KLAAR
Dankjewel :)

More Related Content

Similar to Datagedreven engagement in 5 stappen: de ultieme klantreis

Dash online introductie
Dash online introductieDash online introductie
Dash online introductie
Aldo Wink
 
Fanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben SpanjaardFanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben Spanjaard
KNVB Expertise
 
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshopwednesday
 
Digitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatieDigitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatie
Copernica BV
 
Presentatie Vakdag Multichannel DM
Presentatie Vakdag Multichannel DMPresentatie Vakdag Multichannel DM
Presentatie Vakdag Multichannel DM
Copernica BV
 
Digital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Digital marketing, Automated Trading & Real Time BiddingDigital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Digital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Nikki de Kok
 
Wsi digital marketing
Wsi digital marketing Wsi digital marketing
Wsi digital marketing
Peter de Ruijter
 
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroepFacebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
valantic NL
 
Presentatie emerce conversion_event
Presentatie emerce conversion_eventPresentatie emerce conversion_event
Presentatie emerce conversion_event
delphinederache
 
E Mailmarketing Conferentie 2009
E Mailmarketing Conferentie 2009E Mailmarketing Conferentie 2009
E Mailmarketing Conferentie 2009Linda113b
 
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica BV
 
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouseVan onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
OrangeValley
 
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Monique van Breda
 
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als ConcurrentiewapenDe Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
Fabrice Mous
 
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als ConcurrentiewapenDe Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
Outdare
 
Marketing automation whitepaper
Marketing automation whitepaperMarketing automation whitepaper
Marketing automation whitepaper
Pieter Deprouw
 
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
12 Meedogenloze Marketing Trends in 201612 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
Guido Kerkhof
 
Greetz Webwinkel Vakdagen
Greetz Webwinkel VakdagenGreetz Webwinkel Vakdagen
Greetz Webwinkel Vakdagen
webwinkelvakdag
 
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley
 
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing AutomationHaal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
valantic NL
 

Similar to Datagedreven engagement in 5 stappen: de ultieme klantreis (20)

Dash online introductie
Dash online introductieDash online introductie
Dash online introductie
 
Fanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben SpanjaardFanalists - Ben Spanjaard
Fanalists - Ben Spanjaard
 
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
Webshop Wednesday #10: e-mailmarketing tips & tricks voor webshops, Jan-Wille...
 
Digitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatieDigitale één-op-één communicatie
Digitale één-op-één communicatie
 
Presentatie Vakdag Multichannel DM
Presentatie Vakdag Multichannel DMPresentatie Vakdag Multichannel DM
Presentatie Vakdag Multichannel DM
 
Digital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Digital marketing, Automated Trading & Real Time BiddingDigital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
Digital marketing, Automated Trading & Real Time Bidding
 
Wsi digital marketing
Wsi digital marketing Wsi digital marketing
Wsi digital marketing
 
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroepFacebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
Facebook's algoritme: zo verdwijn je niet uit de tijdlijn van jouw doelgroep
 
Presentatie emerce conversion_event
Presentatie emerce conversion_eventPresentatie emerce conversion_event
Presentatie emerce conversion_event
 
E Mailmarketing Conferentie 2009
E Mailmarketing Conferentie 2009E Mailmarketing Conferentie 2009
E Mailmarketing Conferentie 2009
 
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
Copernica presentatie Vakdag DM 8 oktober 2009
 
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouseVan onderbuikgevoel naar data warehouse
Van onderbuikgevoel naar data warehouse
 
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
Egbert Jan van Bel - Beeckestijn - off en online echt of echtscheiding - DML12
 
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als ConcurrentiewapenDe Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
 
De Klant als Concurrentiewapen
De Klant als ConcurrentiewapenDe Klant als Concurrentiewapen
De Klant als Concurrentiewapen
 
Marketing automation whitepaper
Marketing automation whitepaperMarketing automation whitepaper
Marketing automation whitepaper
 
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
12 Meedogenloze Marketing Trends in 201612 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
12 Meedogenloze Marketing Trends in 2016
 
Greetz Webwinkel Vakdagen
Greetz Webwinkel VakdagenGreetz Webwinkel Vakdagen
Greetz Webwinkel Vakdagen
 
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
OrangeValley - Anouk Sintniklaas - Round the table: Slimmer inzetten van Prog...
 
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing AutomationHaal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
Haal meer omzet uit uw klant met Marketing Automation
 

More from BBPMedia1

RMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvA
RMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvARMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvA
RMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvA
BBPMedia1
 
RMD24 | Debunking the non-endemic revenue myth Marvin Vacquier Droop | First ...
RMD24 | Debunking the non-endemic revenue myth Marvin Vacquier Droop | First ...RMD24 | Debunking the non-endemic revenue myth Marvin Vacquier Droop | First ...
RMD24 | Debunking the non-endemic revenue myth Marvin Vacquier Droop | First ...
BBPMedia1
 
RMD24 | Met Basic-Fit naar Brand-Fit! Maurice Ridder | Basic-Fit
RMD24 | Met Basic-Fit naar Brand-Fit! Maurice Ridder | Basic-FitRMD24 | Met Basic-Fit naar Brand-Fit! Maurice Ridder | Basic-Fit
RMD24 | Met Basic-Fit naar Brand-Fit! Maurice Ridder | Basic-Fit
BBPMedia1
 
RMD24 | Retailmedia Revolution: bol's bold approach and Mattel's success stor...
RMD24 | Retailmedia Revolution: bol's bold approach and Mattel's success stor...RMD24 | Retailmedia Revolution: bol's bold approach and Mattel's success stor...
RMD24 | Retailmedia Revolution: bol's bold approach and Mattel's success stor...
BBPMedia1
 
RMD24 | Retail media: hoe zet je dit in als je geen AH of Unilever bent? Heid...
RMD24 | Retail media: hoe zet je dit in als je geen AH of Unilever bent? Heid...RMD24 | Retail media: hoe zet je dit in als je geen AH of Unilever bent? Heid...
RMD24 | Retail media: hoe zet je dit in als je geen AH of Unilever bent? Heid...
BBPMedia1
 
SHA2024_Winnaars_Special-shoppingawards.pdf
SHA2024_Winnaars_Special-shoppingawards.pdfSHA2024_Winnaars_Special-shoppingawards.pdf
SHA2024_Winnaars_Special-shoppingawards.pdf
BBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BBPMedia1
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BBPMedia1
 
BCE24 | Virtual Brand Ambassadors: Making Brands Personal - John Meulemans
BCE24 | Virtual Brand Ambassadors: Making Brands Personal - John MeulemansBCE24 | Virtual Brand Ambassadors: Making Brands Personal - John Meulemans
BCE24 | Virtual Brand Ambassadors: Making Brands Personal - John Meulemans
BBPMedia1
 
Brand fitness: is jouw merk klaar voor de toekomst? | Ronald Jansen, Mark Str...
Brand fitness: is jouw merk klaar voor de toekomst? | Ronald Jansen, Mark Str...Brand fitness: is jouw merk klaar voor de toekomst? | Ronald Jansen, Mark Str...
Brand fitness: is jouw merk klaar voor de toekomst? | Ronald Jansen, Mark Str...
BBPMedia1
 
WasteCraft, Let your Waste tell your Story | Sven Noordhoek, Wastecraft
WasteCraft, Let your Waste tell your Story | Sven Noordhoek, WastecraftWasteCraft, Let your Waste tell your Story | Sven Noordhoek, Wastecraft
WasteCraft, Let your Waste tell your Story | Sven Noordhoek, Wastecraft
BBPMedia1
 
De impact van sponsoring op internationale groei | Susanne Damen, AGU
De impact van sponsoring op internationale groei | Susanne Damen, AGUDe impact van sponsoring op internationale groei | Susanne Damen, AGU
De impact van sponsoring op internationale groei | Susanne Damen, AGU
BBPMedia1
 
De kracht van humor in marketing | Bas de Vries en Michael Petit, Markteffect
De kracht van humor in marketing | Bas de Vries en Michael Petit, MarkteffectDe kracht van humor in marketing | Bas de Vries en Michael Petit, Markteffect
De kracht van humor in marketing | Bas de Vries en Michael Petit, Markteffect
BBPMedia1
 
Een nieuwe benchmark voor de herkenning van radiocommercials | Nicole Engels,...
Een nieuwe benchmark voor de herkenning van radiocommercials | Nicole Engels,...Een nieuwe benchmark voor de herkenning van radiocommercials | Nicole Engels,...
Een nieuwe benchmark voor de herkenning van radiocommercials | Nicole Engels,...
BBPMedia1
 
Het nieuwe Center Parcs: de evolutie van de vakantie dichtbij | Andres Neira ...
Het nieuwe Center Parcs: de evolutie van de vakantie dichtbij | Andres Neira ...Het nieuwe Center Parcs: de evolutie van de vakantie dichtbij | Andres Neira ...
Het nieuwe Center Parcs: de evolutie van de vakantie dichtbij | Andres Neira ...
BBPMedia1
 
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
BBPMedia1
 

More from BBPMedia1 (20)

RMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvA
RMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvARMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvA
RMD24 | Retailmedia: Massamedium van morgen? Henriette van Swinderen | bvA
 
RMD24 | Debunking the non-endemic revenue myth Marvin Vacquier Droop | First ...
RMD24 | Debunking the non-endemic revenue myth Marvin Vacquier Droop | First ...RMD24 | Debunking the non-endemic revenue myth Marvin Vacquier Droop | First ...
RMD24 | Debunking the non-endemic revenue myth Marvin Vacquier Droop | First ...
 
RMD24 | Met Basic-Fit naar Brand-Fit! Maurice Ridder | Basic-Fit
RMD24 | Met Basic-Fit naar Brand-Fit! Maurice Ridder | Basic-FitRMD24 | Met Basic-Fit naar Brand-Fit! Maurice Ridder | Basic-Fit
RMD24 | Met Basic-Fit naar Brand-Fit! Maurice Ridder | Basic-Fit
 
RMD24 | Retailmedia Revolution: bol's bold approach and Mattel's success stor...
RMD24 | Retailmedia Revolution: bol's bold approach and Mattel's success stor...RMD24 | Retailmedia Revolution: bol's bold approach and Mattel's success stor...
RMD24 | Retailmedia Revolution: bol's bold approach and Mattel's success stor...
 
RMD24 | Retail media: hoe zet je dit in als je geen AH of Unilever bent? Heid...
RMD24 | Retail media: hoe zet je dit in als je geen AH of Unilever bent? Heid...RMD24 | Retail media: hoe zet je dit in als je geen AH of Unilever bent? Heid...
RMD24 | Retail media: hoe zet je dit in als je geen AH of Unilever bent? Heid...
 
SHA2024_Winnaars_Special-shoppingawards.pdf
SHA2024_Winnaars_Special-shoppingawards.pdfSHA2024_Winnaars_Special-shoppingawards.pdf
SHA2024_Winnaars_Special-shoppingawards.pdf
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE24 | Virtual Brand Ambassadors: Making Brands Personal - John Meulemans
BCE24 | Virtual Brand Ambassadors: Making Brands Personal - John MeulemansBCE24 | Virtual Brand Ambassadors: Making Brands Personal - John Meulemans
BCE24 | Virtual Brand Ambassadors: Making Brands Personal - John Meulemans
 
Brand fitness: is jouw merk klaar voor de toekomst? | Ronald Jansen, Mark Str...
Brand fitness: is jouw merk klaar voor de toekomst? | Ronald Jansen, Mark Str...Brand fitness: is jouw merk klaar voor de toekomst? | Ronald Jansen, Mark Str...
Brand fitness: is jouw merk klaar voor de toekomst? | Ronald Jansen, Mark Str...
 
WasteCraft, Let your Waste tell your Story | Sven Noordhoek, Wastecraft
WasteCraft, Let your Waste tell your Story | Sven Noordhoek, WastecraftWasteCraft, Let your Waste tell your Story | Sven Noordhoek, Wastecraft
WasteCraft, Let your Waste tell your Story | Sven Noordhoek, Wastecraft
 
De impact van sponsoring op internationale groei | Susanne Damen, AGU
De impact van sponsoring op internationale groei | Susanne Damen, AGUDe impact van sponsoring op internationale groei | Susanne Damen, AGU
De impact van sponsoring op internationale groei | Susanne Damen, AGU
 
De kracht van humor in marketing | Bas de Vries en Michael Petit, Markteffect
De kracht van humor in marketing | Bas de Vries en Michael Petit, MarkteffectDe kracht van humor in marketing | Bas de Vries en Michael Petit, Markteffect
De kracht van humor in marketing | Bas de Vries en Michael Petit, Markteffect
 
Een nieuwe benchmark voor de herkenning van radiocommercials | Nicole Engels,...
Een nieuwe benchmark voor de herkenning van radiocommercials | Nicole Engels,...Een nieuwe benchmark voor de herkenning van radiocommercials | Nicole Engels,...
Een nieuwe benchmark voor de herkenning van radiocommercials | Nicole Engels,...
 
Het nieuwe Center Parcs: de evolutie van de vakantie dichtbij | Andres Neira ...
Het nieuwe Center Parcs: de evolutie van de vakantie dichtbij | Andres Neira ...Het nieuwe Center Parcs: de evolutie van de vakantie dichtbij | Andres Neira ...
Het nieuwe Center Parcs: de evolutie van de vakantie dichtbij | Andres Neira ...
 
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
Hoe succesvolle merken persoonlijke en relevante marketing inzetten | Frank B...
 

Datagedreven engagement in 5 stappen: de ultieme klantreis

  • 1. Datagedreven engagement in 5 stappen: de ultieme klantreis ARJAN VAN HARTESVELDT
  • 2.
  • 3. • Passie voor online marketing. • Sinds 2019 bij Team ITG. • Docent online marketing bij Avans Hogeschool. • Spreker op NIMA Marketing Day, ITG Connect en diverse andere events. DIRECTOR CLIENT SERVICES Arjan van Hartesveldt
  • 4. Inhoud 1. Introductie 2.De uitdaging van de CMO 3.Op reis met data: start je reis 4.Onderweg; de kanalen 5.Op je bestemming
  • 5. Welke rol speelt e-mail in jouw marketingmix? Weet je dat? En wat is dan de ROAS?
  • 6. • Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders ontzorgen. 1. DATA VOOR EEN 360-GRADEN KLANTBEELD 2. CONSISTENTE KLANTREIS 3. MANKRACHT VAN SPECIALISTEN BUNDELEN De drie grootste uitdagingen van de CMO Bron: Adformatie 2021
  • 8. • Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders ontzorgen. PRIVACY- MAATREGELEN WORDEN STEEDS STRIKTER​ PERSOONLIJK & RELEVANT IS DE BASIS PERMISSION​ BASED MARKETING​ Bewegingen in de markt DE KANAALKEUZE VERSCHUIFT VAN PAID NAAR OWNED
  • 9. 75% is van plan de manier van het analyseren van campagnes aan te passen naar aanleiding van de privacy-ontwikkelingen. EMAIL-BENCHMARK.NL
  • 10. • Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders ontzorgen. Welke data is er? FIRST PARTY DATA SECOND PARTY DATA THIRD PARTY DATA ZELF VERZAMELD GEDEELD DOOR EX TERNE BRONNEN V IA ANDERE BRONNEN
  • 11. 81% personaliseert met eigen data. EMAIL-BENCHMARK.NL
  • 12. Wat was er ook alweer aan de hand met (marketing)data?
  • 13. • Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders ontzorgen. Meten om te weten MULTI-TOUCH ATTRIBUTION / CONVERSIE ATTRIBUTIE OPENS, CLICKS, CONVERSIES ROAS EN ROI: HOE METEN? 67% MEET HUN SUCCES VIA CLICK THROUGH RATE 3,63% GEMIDDELDE CLICK THROUGH RATE VOOR 2022
  • 15. Marketing Maturity Data Model STRATEGY APPROACH CAMPAIGN OUTPUT SYSTEM DEPENDENCIES REQUIRED DATA CHANNELS COUCH POTATO RECREATIONAL SPORTER BEGINNING ATHLETE PROFESSIONAL ATHLETE General newsletter Segmented newsletter Rule based campaign strategy Integrated cross channel strategy OLYMPIC CHAMPION Individual cross channel strategy One-to-all One-to-many One-to-some Newsletter Segmented newsletter Event triggered flows Purchase history, engagement data, lead scoring, website triggers Product interest, click tagging, target groups, RFM knowledge None ESP ESP, Purchase Data Connection Single channel Marketing automation tool, E-com connecction Multichannel Cross channel Customer lifecycle campaigns, cross channel retargeting campaigns One-to-few (website) behavorial data, real time geo, demo and psychographics data Marketing automation tool, CRM connection, CDP connection Omnichannel One-to-one 1-on-1 personalised content across channels, AI recommendations Cross channel data, recommendation data CDP orchestration, CRM, data science insight Contextual omnichannel customer journeys Static based triggers Segment based triggers Rule based triggers Integrated interactions Integrated orchestration
  • 19. Je wil een persoonlijke boodschap sturen aan je hele doelgroep. Welk kanaal kies je?
  • 20. Paid, owned, earned PAID MEDIA Content waarvoor je betaalt om aan je doelgroep te tonen. OWNED MEDIA Content die je zelf creëert en beheert. EARNED MEDIA Content die anderen gratis rondom jouw merk creëren.
  • 21. Website Social SMS WhatsApp Forms Mobile App E-mail teamitg Owned kanalen overzicht
  • 22. Behoefte Onderzoek Selectie Aankoop Gebruik Ontvangst Onderhoud Aanbeveling CUSTOMER JOURNEY Customer Journey KOSTEN + - FOCUS OP PAID MEDIA FOCUS OP OWNED MEDIA FOCUS OP EARNED MEDIA
  • 23. SEE THINK CARE DO STDC en e-mailmarketing
  • 24.
  • 27. • Geautomatiseerde gepersonaliseerde marketingcampagnes die de klant overhalen te boeken en opnieuw te boeken en verhuurders ontzorgen. DE BESTEMMING PERMISSION IS DE BASIS LOYALITEIT BETAALT ZICH UIT SEE THINK DO CARE DISCOVERY MARKETING Terugkerende klanten geven 33% meer uit dan nieuwe klanten en hebben je iets belangrijks gegeven: data.
  • 28. Bax Shop haalt 15% meer omzet uit e-mail door personalisatie. EMAIL-BENCHMARK.NL
  • 29. Koppel je website, e-mail, app en andere kanalen (zelfs offline) en verzamel data. Maak een analyse van je meest waardevolle klantgroepen. Bepaal welk kanaal het meest geschikt is en laat ROAS je kanaalmix bepalen. 05 Start met personaliseren. Vijf tips: begin binnen 48 uur 03 02 01 04 Testen en experimenteren!
  • 30. E-mail Benchmark 2022 MEER INZICHTEN IN DE E-MAIL BENCHMARK 2022 www.email-benchmark.nl
  • 32. • a.vanhartesveldt@teamitg.com • https://www.linkedin.com/in/arjanvanhartesveldt/ • 06 305 668 31 ARJAN VAN HARTESVELDT Arjan van Hartesveldt ONS TEAM STAAT VOOR JE KLAAR