Bez wątpienia, aby zrozumieć social media, trzeba postawić człowieka w centrum uwagi. Jeśli jeszcze nie stosujesz w komunikacji swojej marki systemu L.E.A.R.N. - koniecznie zobacz naszą prezentację!

1. Człowiek w centrum uwagi, czyli o
budowaniu doświadczeń w mediach
społecznościowych.

2. Zachłysnęliśmy się
nowinkami
technologicznymi, a
człowiek stał się
niezauważalny. Musimy
odbudować lub
zbudować na nowo jego
zaufanie.
-Anna Gruszka (szefowa Rady Programowej tegorocznej edycji Forum IAB, Chief
Digital Officer IPG Mediabrands)

3. Zrozumieć Social Media, to postawić
człowieka w centrum uwagi.

4. Customer Experience
Customer experience
≠
customer care
Wizerunek + kontakt
z (potencjalnym)
klientem
Część większej strategii.
1 2 3

5. BĄDŹ

7. Ale czy na pewno?

9. Czy SM są dla każdego?

10. NIE. Ale wcale nie chodzi o branżę.

11. Jak już
jesteś -
bywaj
częściej.

12. ZA DUŻO
POSTÓW?

14. Klątwa wiedzy

15. Dziwne.
U MNIE DZIAŁA.

18. Gdzie mogę kupić
bilet?

20. Tłumacz i wyjaśniaj.
Do skutku.
Czyli zawsze. :)

21. Dobry content
=
szacunek do
odbiorcy

24. Ogólna jakość
Grafika / branding
Czcionka / tekst
Dopasowany do odbiorcy
Natywny
W odpowiedzi na potrzeby

27. Odpowiadaj na
potrzeby

28. Konsument chce wartościowych treści,
dopasowanych do jego osobowości i stylu życia.
89% reklam przechodzi niezauważonych właśnie
dlatego, że nie spotykają się z potrzebami
odbiorców.
- Wojciech Walczak

34. Źródło: http://niebieski-lis.pl/blog/47-facebook-to-dopiero-poczatek-jak-sprawic-zeby-klient-
zapamietal-zakupy-w-twoim-e-sklepie

35. Słuchaj
i poznawaj

38. 78% konsumentów uważa, że ważne jest,
że marka słucha jego głosu.

39. 17% konsumentów uważa, że tak się dzieje.

41. Znasz wszystkie newsy z
Facebooka, ale nie znasz swojego
Klienta.
To po co Ci te newsy?

43. Podstawy marketingu.
Strategia.
Persony.
Nudne książki ze studiów.

44. Angażuj.
Personalizuj.
Nie podążaj ślepo
za trendami.

45. Celebruj mikro - momenty

46. Customer
Care

47. CUSTOMER CARE
kanał reklamacji –
ważniejszy niż mail czy
telefon34,5%
godzina –
na odpowiedź
42%
szacunek do czasu –
najważniejsze, co może
zaoferować firma73%
minuta –
na odpowiedź
17%

48. CUSTOMER CARE
Liczy się czas rozwiązania sprawy
Nie przekierowuj do innego kanału
Zdefiniuj procesy i pytania
Przygotuj się na rekompensaty
Wprowadź automatyzację i / lub boty

50. Nie dawaj moderacji
“stażyście”.
Pilnuj tego, kto ma
dostęp do kanałów
społecznościowych.

51. L.E.A.R.N.

52. L.E.A.R.N.
Listen.
Empathize.
Apologize.
Respond.
Now.

53. Przeżycia

54. „Instead of creating content, we should be creating
opportunities for content creation: instagrammable moments,
inspiring experiences.”
Sophie J Turton

61. Pamiętaj:
ludzie są wspaniali. :)