Niezależnie od tego, czy kryzys spowodowany jest złym zarządzaniem, słabymi praktykami marketingowymi czy wynika niezależne od marki, umiejętność skutecznego radzenia sobie z nim jest kluczowym elementem zarządzania reputacją. Poznaj sposoby, które pomogą Ci skutecznie reagować i unikać błędów w sytuacji kryzysu.

1. Różowy Październik
& Wąsopad
W MORE BANANAS

2. Harmonogram webinarów
9.11., godz. 12.00 - Emocje czy rozum? Co pozwala nam podejmować lepsze
decyzje zakupowe, Magdalena Urbaniak, MaxTractor
14.11., godz. 17.00 - Buduj zaufanie i zaangażowanie, zdobywaj klientów: o
user generated content w mediach społecznościowych marki, Angelika
Dąbek, Niebieski Lis
15.11., godz. 15.00 - Mówimy: sprawdzam! Czyli przegląd trendów na ten rok i
zapowiedzi kolejnych, Anna Ledwoń-Blacha, More Bananas
28.11., godz. 12.00 - Google Analytics 4 dla początkujących - po co, dla kogo,
jak zostać masterem?, Dorota Kika, DevaGroup

3. Jak szybko Internet
zapomina?
Kryzysy, case'y i wskazówki

4. κρίσις /krisis/

5. incydent problem
kryzys

6. κρίσις /krisis/
problem, który pojawia się lub jest wzmacniany
przez social media i skutkuje negatywnymi
publikacjami w mediach tradycyjnych, zmianami
procesu biznesowego lub stratami finansowymi

7. 3 typy kryzysów w social mediach
1. kryzysy zainicjowane w kanale internetowym
2. kryzysy z udziałem mediów społecznościowych
3. kryzysy w social media dotyczące firm, których nie
ma na platformie
kryzys
sytuacja
kryzysowa

8. Główne przyczyny kryzysu
1. nieodpowiednia obsługa klienta
2. słabe praktyki marketingowe
3. złe relacje (zły PR)
4. złe zarządzanie
5. tematy-zapalniki (religia, orientacja seksualna,
diety wykluczające, brak inkluzywności, polityka)
6. czynniki niezależne od marki
7. wady usług/produktów

9. Zarządzanie kryzysem
1. czas przed kryzysem
2. trigger
3. wysoka fala
4. opadające emocje
5. cisza po burzy

11. Procedura kryzysowa
1. reguły mobilizacji zasobów i zespołów
odpowiedzialnych za normalizację sytuacji
2. reguły sposobów prowadzenia komunikacji
wewnętrznej i zewnętrznej
3. pomocne narzędzia
4. przykładowe komunikaty
5. kontakty do osób z działu zarządzania kryzysowego

12. Procedura kryzysowa w praktyce

13. Procedura kryzysowa w praktyce

14. Procedura kryzysowa w praktyce

15. Procedura kryzysowa w praktyce

16. Procedura kryzysowa w praktyce

17. Wywołam Cię do odpowiedzi

18. „Kiedy wszystko inne zawiedzie,
przeczytaj instrukcję.”
(Aksjomat Allena)

19. Co robić?
1. przeproś

20. Co robić?
1. przeproś
2. przygotuj się

21. Co robić?
1. przeproś
2. przygotuj się
3. przeciwdziałaj

22. Co robić?
1. przeproś
2. przygotuj się
3. przeciwdziałaj
4. popraw się

23. Co robić?
1. przeproś
2. przygotuj się
3. przeciwdziałaj
4. popraw się
5. powetuj

24. Co robić?
1. przeproś
2. przygotuj się
3. przeciwdziałaj
4. popraw się
5. powetuj
6. (1.) przeciwdziałaj

25. Co robić?
1. przeproś
2. przygotuj się
3. przeciwdziałaj
4. popraw się
5. powetuj
6. (1.) przeciwdziałaj
7. (2.) proaktywnie

26. Co robić?
1. przeproś
2. przygotuj się
3. przeciwdziałaj
4. popraw się
5. powetuj
6. (1.) przeciwdziałaj
7. (2.) proaktywnie
8. (3.) prosecco

27. #ęśąćż

28. #ęśąćż - najpierw przepraszasz i uspokajasz

29. #ęśąćż - potem nadajesz ton dyskusji

30. #ęśąćż - uczysz się na błędach

31. #ęśąćż i przekuwasz fakap w coś dobrego

32. Czego nie robić?

33. Nie ignoruj kryzysu

34. Nie kłam

35. Nie wychodź przed szereg

36. Nie motaj się

37. Nie organizuj nieprzeprosin

38. Ostrożnie dobieraj doradców

39. Ostrożnie dobieraj doradców

40. Ostrożnie dobieraj doradców

41. Ostrożnie dobieraj (współ)pracowników

42. Jak szybko zapominamy?

43. Jak szybko zapominamy?

44. Internautom prawym uchem wlatuje,
a lewym wylatuje

45. Nowy tydzień, nowa drama

46. Nowy tydzień, nowa drama

47. A teraz zapomnij o wszystkim,
co powiedziałam 🌈
Nie zawsze trzeba przepraszać.
Nie zawsze trzeba się wycofywać.
Nie zawsze trzeba szybko reagować.
KAŻDY KRYZYS JEST INNY.

48. Co Cię jeszcze czeka?
● 4 checklisty
przygotowane przez praktyków strategii, social media, content
marketingu, czyli esencja naszych doświadczeń zawodowych
● 2 e-booki
autorstwa ekspertów More Bananas
● biznesowe szybkie randki
krótkie biznesowe spotkania, na których możesz zapytać o… wszystko!

49. Zajrzyj do sklepu More Bananas

50. Weź udział w naszych szkoleniach

51. zniżki na działania
More Bananas
-5% zniżki na audyt działań
More Bananas
-10%
zniżki na kursy online
More Bananas
-20%
zniżki na szkolenia
More Bananas
-15%
Mamy dla Ciebie rabaty!

52. Partnerzy wydarzenia

53. Przedłużenie okresu próbnego
z 14 na 30 dni w Senuto
Oferta dostępna na hasło:
RóżowyPaździernik&Wąsopad

54. 30% rabatu od NapoleonCat
Oferta dostępna na pakiety roczne na hasło "More Bananas".
Rabat przysługuje nowym klientom NapoleonCat i obowiązuje
na pakiety Standard i Pro do maksymalnie 10 użytkowników
i 20 profili.

55. Partnerzy medialni

56. Grupa FB: #KarmimyWiedzą: o szeroko pojętym marketingu
Społeczność Discord: More Bananas
Nasz profil na Facebooku: More Bananas
Nasz profil na LinkedInie: More Bananas
Dołącz do NAS!

57. Do zobaczenia na
kolejnych wydarzeniach!
MORE BANANAS