CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 03_Barona_Ristomatti Partanen.pdf
•
0 likes•6 views
CXPA Finland Hack 29.8.2023 Ryhmätyö
Recommended
More Related Content
Similar to CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 03_Barona_Ristomatti Partanen.pdf
Similar to CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 03_Barona_Ristomatti Partanen.pdf (20)
More from Customer Experience Professionals Association
More from Customer Experience Professionals Association (20)
CXPA_Finland_Hack_2023_Ryhmä 03_Barona_Ristomatti Partanen.pdf
- 1. For Internal Use Only Kapteenina Ristomatti Partanen Elisa CX Business Solutions Senior Service Designer
- 2. For Internal Use Only Baronan haaste • Baronan Palvelukeskuksessa tehdään mm. asiakaspalvelutyötä ja tukipyyntökäsittelyä monikanavaisesti eri asiakkaille (yritykset, julkiset toimijat) • Palvelukeskuksen työvuorosuunnittelussa sovitetaan henkilöstön ja asiakkaiden tarpeita yhteen nyt pitkälti manuaalisesti. • Haaste: Kuinka voitaisiin hyödyntää tekoälyä työvuorosuunnittelun automatisoinnissa ja optimoinnissa? • Halutaan tukea työntekijäkokemusta huomioiden henkilöstön osaamiset ja toiveet ja vastata niitä osuvasti asiakkaiden liiketoimintatarpeisiin ja tarve ennusteisiin.
- 3. For Internal Use Only Lähestyminen haasteeseen Haasteen kuvaus Pohdinta- alustan esittely Itsenäinen pohdinta Mitä puuttuu? Mitä mahdollisuuksia olisi? Nuomioita? Ajatusten kokoaminen, keskustelu ja jatkopohdinta Kiteytys konseptiksi 1 2 3 4 5
- 4. For Internal Use Only Pohdinnan avuksi
- 5. For Internal Use Only Pohdinnan avuksi
- 6. For Internal Use Only Pohdinnan avuksi Taitojen kehittymisen teema matchit eivät ole ikuisia Optimoinnin sopeuttamisen teema Palautteiden keräämisen teema (asiakkaat, henkilöstö, suunnittelijat) Teema - Tarjotaan asiakkalle tietoon perustuvaa tarveennustetta Tunnistetaan tarpeita henkilöstön uusille taidoille, tyypeille