CXPA Finland Summer Party 2019 - Sirte Pihlaja - CXPA Finland - Shirute
•
0 likes•49 views
CXPA Finland Summer Party (22.8.2019 @ LähiTapiola Tiirasaari)
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to CXPA Finland Summer Party 2019 - Sirte Pihlaja - CXPA Finland - Shirute
Similar to CXPA Finland Summer Party 2019 - Sirte Pihlaja - CXPA Finland - Shirute (20)
More from Customer Experience Professionals Association
More from Customer Experience Professionals Association (20)
CXPA Finland Summer Party 2019 - Sirte Pihlaja - CXPA Finland - Shirute
- 2. Ohjelma 12.30-13.30 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja virvokkeita *** 13.30-13.45 Tervetuloa CXPA Finlandin Kesäjuhlaan Teija Kuustonen, Johtaja, Asiakkuuksien kehittäminen, LähiTapiola Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute 13.45-14.15 Vastuullisuus ja vaikuttavuusperustainen suhdemarkkinointi Olli-Pekka Pohjanmäki, Markkinointijohtaja, LähiTapiola 14.15-14.45 Yhteisellä matkalla, HSL & kaupunkipyörät Tarja Jääskeläinen, erityisasiantuntija, HSL 14.45-15.15 Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2019 Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
- 3. Ohjelma 15.15-16.15 *** Verkostoitumista, välipalaa ja CX- rasteja *** 16.15-16.45 Henkilöstö- ja asiakkuuskokemus hoiva-alalla Anu Kallio, Toimitusjohtaja, Rinnekoti 16.45-17.15 Välipalapatukoita ja liikuntaseteleitä – Mitä on vastuullinen työntekijäkokemus? Paula Helle, Perustaja, osakas, Workday Designers 17.15-17.45 Jalkapallon yhteiskunnallinen vaikutavuus Timo Huttunen, Apulaispääsihteeri, Seurapalvelujohtaja, Suomen Palloliitto 17.45-20.00 *** Networking Buffet ***
- 4. #cxpafinland
- 5. Osallistu LIVE-keskusteluun! ! Voit seurata ja osallistua keskusteluun Flockler-tweetwallillamme tweetwall.cxpa.fi ! Käytäthän Twitterissä hashtagia #cxpafinland ! Esitä kysymyksesi Twitterissä hashtagilla #cxpakysy ! Muista myös aina auki oleva Feedbackly-palautekanavamme http://fbly.io/cxpafi
- 6. Nettiin! WIFI: LT-WGUEST Salasana: LocTap1857# Hashtag: #cxpafinland #cxpakysy
- 7. Kerro miten onnistuimme tänään! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: http://fbly.io/cxpafievents Kaikkien palautetta jättäneiden kesken jaamme n. 50! arvoisen Hanko Sushin lahjakortin.
- 9. Ohjelma 12.30-13.30 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja virvokkeita *** 13.30-13.45 Tervetuloa CXPA Finlandin Kesäjuhlaan Teija Kuustonen, Johtaja, Asiakkuuksien kehittäminen, LähiTapiola Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute 13.45-14.15 Vastuullisuus ja vaikuttavuusperustainen suhdemarkkinointi Olli-Pekka Pohjanmäki, Markkinointijohtaja, LähiTapiola 14.15-14.45 Yhteisellä matkalla, HSL & kaupunkipyörät Tarja Jääskeläinen, erityisasiantuntija, HSL 14.45-15.15 Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2019 Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
- 11. CXPA Finland Kuulumisia Sirte Pihlaja CXPA & Shirute 22.8.2019
- 12. CXPA Finland CX Day 2019 Helsinki 3.10.2019
- 14. CCXP.ORG
- 17. @sirteace Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2019, Shirute Oy !"#"$%&'(!"#$%&'(# !""#$%&'($ !"#$%$&# 20% 54% 26% 0% !"#$%&'()"*+$,)&,,-,'.%&'()%)&/+ +$,%0&,,+$123")),+'#% !""#$%&'(()**+"1.2,+-,+ +&'4##%)&//++&%#!#"""#,-).-/57% 48% ! !"#$ %&#'()'#*+,#--.,,(*)+/'++'%"'&,,(0 1(2)#%%.3#$*-44%&'*&$*%"/"5%4$4% )"56($*",#--"$*)+/'++'%"'&$*3.,#,,.0 3"'%""7#'%"*+,%.. 26% Suomalaisyritykset Apprentice-tasolla
- 18. ©ShiruteLtd. Confidential. Asiakkuuskokemusten johtamisen osa-alueet Organisaatioiden keskimääräiset indeksit @sirteace 64 21 46 59 57 49 Toiminnan laajuus Prosessit Organisointi & johtaminen Työkalut Kulttuuri Apprentice Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2019, Shirute Oy
- 19. Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2019, Shirute Oy Asiakkuuskokemusten johtamisen visio ja toteuttamiskyky Visionkattavuus Toteuttamiskyky HAAVEILIJAT VISIONÄÄRIT KÄYNNISTELIJÄT HAASTAJAT
- 21. Suomen TOP 3 yritykset Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2019, Shirute Oy Vastaajia 84 kpl Yrityksiä 56 kpl Kysymyksiä ~20 kpl Toimialoja 15+ kpl 1. 2. 2.
- 22. Suomen TOP 10 yritykset 1. Elisa 2. Raute 2. Tamro 4. Fortum 5. Tieto 6. Telia 7. VR Group 8. Elo 9. Veikkaus 10. Valio @sirteace Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2019, Shirute Oy
- 25. Amazonin aarre Helgen helmet Timantit jaossa Tulevat seikkailut TIIRASAAREN AARREJAHTI
- 26. Osallistu LIVE-keskusteluun! ! Voit seurata ja osallistua keskusteluun Flockler-tweetwallillamme tweetwall.cxpa.fi ! Käytäthän Twitterissä hashtagia #cxpafinland ! Esitä kysymyksesi Twitterissä hashtagilla #cxpakysy ! Muista myös aina auki oleva Feedbackly-palautekanavamme http://fbly.io/cxpafi
- 28. Ohjelma 12.30-13.30 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja virvokkeita *** 13.30-13.45 Tervetuloa CXPA Finlandin Kesäjuhlaan Teija Kuustonen, Johtaja, Asiakkuuksien kehittäminen, LähiTapiola Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute 13.45-14.15 Vastuullisuus ja vaikuttavuusperustainen suhdemarkkinointi Olli-Pekka Pohjanmäki, Markkinointijohtaja, LähiTapiola 14.15-14.45 Yhteisellä matkalla, HSL & kaupunkipyörät Tarja Jääskeläinen, erityisasiantuntija, HSL 14.45-15.15 Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2019 Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute
- 29. Ohjelma 15.15-16.15 *** Verkostoitumista, välipalaa ja CX- rasteja *** 16.15-16.45 Henkilöstö- ja asiakkuuskokemus hoiva-alalla Anu Kallio, Toimitusjohtaja, Rinnekoti 16.45-17.15 Välipalapatukoita ja liikuntaseteleitä – Mitä on vastuullinen työntekijäkokemus? Paula Helle, Perustaja, osakas, Workday Designers 17.15-17.45 Jalkapallon yhteiskunnallinen vaikutavuus Timo Huttunen, Apulaispääsihteeri, Seurapalvelujohtaja, Suomen Palloliitto 17.45-20.00 *** Networking Buffet ***
- 32. CCXP.ORG
- 33. Kerro miten onnistuimme tänään! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: http://fbly.io/cxpafievents Kaikkien palautetta jättäneiden kesken jaamme n. 50! arvoisen Theron Cateringin lahjakortin.