Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2016 & CXPA Finland syksyn suunnitelmat Sirte Pihlaja CXPA Finland

1. CXPA Finland!
Kesäjuhlat"
Innovation House Finland, Helsinki"
17.08.2016"

2. Ohjelma"
14.00-14.30 !*** Ilmoittautuminen ja kahvitarjoilu ***!
"
14.30-14.45 "Tervetuloa CX & Wellness -tapahtumaan"
! !Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja / CEO, CCXP!
"CXPA Finland / Shirute"
! !Katja Aalto, Business Director, Innovation House
"Finland"
" "Petra Erätuli-Kola, CEO, Innovation House Finland"
"
14.45-15.15 "Tunteet, business ja asiakaskohtaaminen"
! !Camilla Tuominen, Emotion Evangelist, Founder & CEO,"
" "Emotion Tracker"
"
15.15-16.00 "Sosiaalinen innovaatio – Hyvinvointi osana "
"yrityskulttuuria parantaa tulosta!
! !Katja Aalto & Petra Erätuli-Kola, Innovation House
"Finland"

3. Ohjelma"
16.00-16.45 "*** Virvokkeita, kahvia ja verkostoitumista ***!
16.45-17.15 "Case Suunto: Asiakkaan kengissä?"
! !Tia Hänninen, Global Product Manager, Suunto!
"Pia Virtanen, Global Consumer Insights & Trends !
"Manager, Suunto"
"
17.15-17.30 "Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2016"
! !Sirte Pihlaja!
"
17.30-17.45 "CXPA Finlandin kuulumisia ja syksyn suunnitelmia"
! !Sirte Pihlaja!
"
17.45-17.45 "Kiitokset ja illan ohjelman esittely"
"
17.45-19.00 !*** Verkostoitumista iltapalalla ***!
"
18.15-18.45 "Illan jazzit: Mirja Mäkelä Trio"
"
18.45-19.00 "Palkintojenjako ja arvonnat"

4. Osallistu LIVE-keskusteluun!"
•# Voit seurata ja osallistua keskusteluun TweetWallilla!
bit.ly/CXPAFinlandWallSummer!
"
•# Käytäthän Twitterissä hashtageja"
#cxpafinland #IHF!
"
•# Muista myös aina auki oleva Gizlo-palautekanavamme!
www.gizlo.com/cxpafinland!

5. Anna palautetta tapahtuman aikana"
"
Auta meitä kehittämään
tapahtumistamme !
entistä parempia!"
"
Anna palautetta ja !
ideoita osoitteessa:"
"
www.gizlo.com/cxpafinland!

6. CXPA Finland tiimi
www.cxpa.fi

7. Sirte Pihlaja"
Toiminnanjohtaja / CEO, CCXP"
CXPA Finland / Shirute!
17:15-17:30!
Asiakkuuskokemusten johtaminen "
Suomessa 2016!

8. Asiakkuuskokemusten
johtaminen !
Suomessa 2016!

9. © Shirute Ltd. Confidential.!
SShhiirruuttee CCuussttoommeerr
EExxppeerriieennccee MMaannaaggeemmeenntt
IInnddeexx™™ TTuullookksseett!!
@sirteace!

10. © Shirute Ltd. Confidential.!
MMeenneessttyyjjääyyrriittyykksseett!!
@sirteace!

11. © Shirute Ltd. Confidential.!
SSuuoommeenn TTOOPP33 yyrriittyykksseett!!
Lähde: Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2016, Shirute Oy!!
Vastaajia! 88 kpl!
Yrityksiä ! 74 kpl!
Kysymyksiä ~20 kpl!
Toimialoja ! 14+ kpl!
1.! 2.! 3.!
@sirteace!

12. www.cxmasterclass.fi!
BY SHAUN SMITH!
GET ON PURPOSE!

13. BY SHAUN SMITH!
GET ON PURPOSE!

14. © Shirute Ltd. Confidential.!
Shirute on Suomen ensimmäinen asiakkuus-
kokemusten johtamiseen keskittyvä suunnittelu-
toimisto. Customer Experience Path® on Shiruten
omistama rekisteröity tavaramerkki. Olemme
kansainvälisen CXPA-organisaation (Customer
Experience Professionals Association) perustaja-
jäsen.!
!
http://www.shirute.fi!
info@shirute.fi!
Yrityksestä!
Tämän selvityksen on toteuttanut:!
info@shirute.fi
Seuraa meitä:!
Kiitämme kumppaneitamme:!
@sirteace!
linkedin.com/company/shirute-ltd!
Yhteistyössä:!
@sirteace!

15. Sirte Pihlaja"
Toiminnanjohtaja / CEO, CCXP"
CXPA Finland / Shirute!
17:30-17:45!
CXPA Finlandin kuulumisia "
ja syksyn suunnitelmia!

16. Customer Experience Day
www.cxpa.fi

17. AAssiiaakkaassaajjaatttteelluu kkookkoo
oorrggaanniissaaaattiioonn aassiiaakkssii!!!!

18. www.tosileikki.fi!
TOSI LEIKKI – CX PLAY!
THE CUSTOMER EXPERIENCE WORKSHOP BASED ON LEGO® SERIOUS PLAY®!USTOMER EXPERIENCE WORKSHOP BASED ON LEGO SERIOU
5.10.2016!

19. © Shirute Ltd. Confidential.!
TOSI LEIKKI – CX PLAY!
1.# RAKENNA LEGOISTA BISNESONGELMA!
2.# TWEETTAA KUVASI 31.8. MENNESSÄ!
3.# OLET MUKANA ARVONNASSA!
!
!
#TOSILEIKKI!
@SIRTEACE!
www.tosileikki.fi!

20. www.cxmasterclass.fi!
CX MASTERCLASS!
BY SHAUN SMITH!
24.1.&25.1.2017!

21. Kerro miten onnistuimme tänään!"
Haluamme järjestää mahdollisimman
onnistuneita tapahtumia. Kerrothan !
meille, missä voimme parantaa tai !
jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!"
"
Voit antaa tapahtumaan liittyen
palautteesi meille osoitteessa: "
bit.ly/CXPAFinlandIHF!
!
Kaikkien palautetta jättäneiden kesken
jaamme 50$ arvoisen ElämysLahjat-
lahjakortin."

22. Tapahtuman järjestäjä"
Kiitämme yhteistyökumppaneitamme"

23. Kiitokset"