Програма «Customer Experience» для магістрів кафедри маркетингу та управління бізнесом Національного університету "Києво-Могилянська академія"

1. 1
Освітній курс
Customer Experience
Київ, Украіна,
2017 рік
www.mami.org.ua

2. Про нас
www.mami.org.ua
Галузева асоціація ринку маркетингових сервісів в
Україні
Рік народження: 2006
Склад:
• 50 українських агентств
• 80% - складає від всіх гравців ринку України
Пріоритетні функції:
• об'єднання галузі
• формування площадок для обміну досвіду
спеціалістами
• підвищення рівня кадрової підготовки за
допомогою освітніх програм
• розробка єдиних стандартів і аналітика ринку
• лобіювання інтересів галузі

3. Що робимо:
ПРОЕКТИ:
• Стандарти галузі
• Освітні заходи
• Прогноз і оцінка об'ємів ринку
• Рейтинг агентств МС України згідно з прибутками
• Рейтинг креативності агентств МС України
• Цінові дослідження
• Міжнародний non-media маркетинговий
фестиваль WOW DONE AWARDS http://non-media.com/
www.mami.org.ua

4. Про що будемо говорити:
Мета освітнього курсу Customer Experience:
Привести рівень знань студентів у відповідність
до сучасних вимог роботодавців
Розділи:
• Основи маркетингових комунікацій
• Consumer marketing
• Loyalty marketing
• Event marketing
• Digital marketing
• NONstandart communications

5. Види Визначення
CONSUMER
MARKETING
• Розробка стратегії програм зі стимулювання продажів.
• Розробка національних та локальних програм зі
стимулювання продажів: створення креативних концепцій,
механік, матеріалів.
• Підготовка, організація та проведення польових робіт:
семплінги, дегустації, подарунок за покупку,
розіграші/конкурси, збери і отримай, поширення
інформаційних матеріалів, консультування у полиць.
TRADE
MARKETING
• Розробка рішень і стратегій в області торгового маркетингу,
дослідження в роздрібній торгівлі (Trade Marketing Strategic
Planning and Marketing Audit).
• Творча розробка ТМ-комунікацій.
• Програми стимулювання продавців.
• Польові роботи.
Класифікація
маркетингових сервісів
http://mami.org.ua/classification

6. Види Визначення
EVENT
MARKETING &
SPONSORSHIP
• Розробка концепції події і реалізіація.
• Події ТМ для кінцевого споживача.
• Події ТМ для бізнес споживача.
LOYALTY
MARKETING
• Розробка стратегій побудови персоналізованих
відносин, програм лояльності та їх реалізація.
• Послуги прямої розсилки.
• Управління базами даних.
• Послуги колл-центру або контакт-центру (Call &
Contact Centers Services).
NONSTANDART
communications
life placement, ambient media
Класифікація
маркетингових сервісів
http://mami.org.ua/classification

7. #NoMoreEvictions
Advertising Agency: Stop Desahucios,
Spain
Advertised product/service: Nonprofit
Organization
Advertiser: Stop Desahucios
Year of creation: 2015
Link: https://youtu.be/j1H8alO9Asw
Grand
Prix
Соціальна кампанія по
підтримці сімей, котрих
позбавили житла

9. Mastercard Subway
Advertising Agency: Aimbulance, Ukraine
Advertised product/service: Payment
system
Advertiser: Mastercard
Year of creation: 2016
Link: https://youtu.be/jqhqTut5t00
C. Industry Vertical
WOW
DONE
BEST

11. 100 % Real Virtual
Reality
Advertising Agency: Leavingstone,
Georgia
Advertised product/service: beer Old
Irish
Advertiser: Natakhtari Brewery (EFES
Georgia)
Year of creation: 2016
Link: https://youtu.be/3-MMJ-in8AI
Grand
Prix
A. Marketing Disciplines
Vertical

13. Курс МАМІ – це:
• ЗНАННЯ від експертів галузі
• ДОСВІД реалізації проектів з вуст
практиків
• РОБОТА над реальними брифами
від клієнтів

14. Програма курсу Customer Experience
– 13 ЛЕКЦІЙ – 14 ЭКСПЕРТІВ
– 12 ТЕМ – 25 ГОДИН
– 6 практичних занять
– Індивідуальне завдання за брифом від
компаній-клієнтів
– Сертифікат

15. Теми

16. Теми

17. Лектори
• Голова правління МАМІ, CEO Havas Group Ukraine
• Освіта: КНУТД (бухгалтерський облік та аудит)
• Досвід роботи: 15 років
• Професійна кар'єра 141 Ukraine, Euro RSCG 4D, Havas Engage
Ukraine
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив. Експертиза
в різних категоріях (рітейл, фармацевтика, товари категорії Home
Care, автомобілі, ін.) Розробка і впровадження інтегрованих
кампаній, трейд маркетингових ініціатив.
• Клієнти: Kraft Foods, ITU, Bosch, Coca-Cola, McDonalds, VISA, L’Oreal,
МТС, Citroen, Pernod Ricard Ukraine, Кімберлі-Кларк Україна,
Carlsberg Group, Фокстрот та ін.
Наталія
Морозова
Тема: «Презентація курсу МАМІ. Організаційні моменти, питання та відповіді»

18. Лектори
• Експерт у сфері маркетингових комунікацій
• 17 років досвіду в галузі стратегічних і маркетингових
комунікацій
• Власник Агентства маркетингових рішень RAM360 і Агентства
репутаційного менеджменту CORE, засновник NGO StratComUA
(урядові комунікації)
• Двічі Голова Правління МАМІ (Міжнародної асоціації
маркетингових ініціатив), член Правління ВРК (Всеукраїнської
рекламної коаліції)
• Радник Міністра інформаційної політики зі стратегічних
комунікацій, радник Зам Міністра Оборони України.
Співзасновник Української кризового медіа-центру
Тема: «Маркетингові сервіси. Рекламний ринок України.»
Аліна
Фролова

19. Лектори
Тема: «Marketing 2050»
Іветта
Делікатна
• Співзасновник філії Університету Сингулярності в Україні
• Радник міністра інформаційної політики України
• Голова Правління ГО Change Communication
• Член Правління ВРК, член освітнього комітету МАМИ, Голова
Ревізійної Комісії UAPR
• Володар Премії «Слід у рекламі»
• Ініціатор та засновник галузевих конкурсів «Золотий PROпеллер» і
Pravda Awards.
• Освіта: Київський Інститут Міжнародних відносин (КДУ), Факультет
міжнародних економічних відносин, Кандидат економічних наук.
• Досвід роботи: більше 20 років
• Професійна кар'єра: Provid / BBDO, Talan Communications,
Proximity Russia, Talan Group, Atlantic Group

20. Лектори
Тема: «Інтегровані компанії. Marketing MIX»
• СEO TWIGA Ukraine
• TWIGA Ukraine входить в ТОП - 10 найбільших комунікаційних
груп України. Кожне агентство групи є лідером з ефективності в
своєму комунікаційному напрямку: TWIGA'Idea - в креативі,
Media First - в медіа, Digibrand - в діджитал, TWIGA'GO! - в
маркетингових сервісах.
• Досвід роботи: більше 15 років
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, експертиза в різних
продуктових категоріях (продукти харчування, напої, засоби
гігієни, фармацевтика, побутова техніка, автомобілі, рітейл,
фінанси, нерухомість та ін.)
• Освіта: Національний Політехнічний Університет України (КПІ)
(Маркетинг і Лінгвістика);
KMBS Executive MBA Program.
Світлана
Степаненко

21. Лектори
Тема: «Creative VS Effectiveness»
• Corporate Knowledge Manager ADV Marketing Services
• Більше 10 років досвіду в маркетингових сервісах, в ADV MS
з 2009. Попередня позиція - Менеджер з розвитку бізнесу
TMA UKRAINE
• Працювала в агентствах All Motion, Adventa Lowe, Promotion
Technologies, TMA Ukraine
• Серед основних клієнтів - Sun Inbev, JTI, Unilever, LG,
Samsung, Carlsberg Ukraine, P & G та ін.
• Випускниця КНЕУ, спеціальність «Менеджмент організацій»,
магістр
Євгенія
Кашпарова

22. Лектори
Тема: «Creative VS Effectiveness»
• Senior Copywriter ADV MS
• Спеціальність: сценарист документальних фільмів (ВДІК,
м.Москва)
• 10 років в рекламі, 5 в маркетингових сервісах
• 7 фестивальних нагород, в тому числі Grand Prix Effie Award
• Автор практикуму для розвитку прикладного креативного
мислення «Сreative Tools»
• Клієнти: MasterCard, Київстар, Carlsberg, KredoBank і іншіСвітлана
Долінська

23. Лектори
Тема: «Нейромаркетинг. Що відбувається у голові споживача.»
• Директор Havas Ukraine
• Освіта: КДУ ім. Шевченка, філолог
kmbs, Стратегічний маркетинг
МОО СРС КИП, психотерапевт
• Досвід: 17 років
• Спеціалізація: стратегія комунікацій, управління
рекламними кампаніями, брендінг, креатив, інтегровані
маркетингові комунікації
• Клієнти: Mondelez, Jacobs Douwe Egberts, Peugeot, Renault,
AbInBev, TEVA, Rozetka, Nutricia, Raiffaisen Bank Aval, Alfa
Bank, Immochan, IDS etc
Катерина
Ільченко

24. Лектори
Тема: «Класичні механіки Consumer promo»
• Креативний директор РА «А-Груп»
• Освіта: Вища - Чернігівський педагогічний університет (історія /
англійську мову). Спеціальне - Charted Institute of Marketing.
• Досвід роботи: в професії 19 років
• Професійна кар'єра: з боку клієнта - починаючи від асистента
директора по маркетингу до груп бренд менеджера преміум
марок в SUN Inbew Ukraine (Taller, Stella Artois, Гетьман). З боку
агентства - креативний директора починаючи з 2003 року.
• Сфера діяльності: інтегровані маркетингові комунікації, креатив.
Експертиза в consumer promo, trade promo, івентах.
• Клієнти: Imperial Tobacco Group, Coca-Cola, Novartis Consumer
Health, Київстар, Hexagone, Bosch, OLX, AP Group, Philips,
Syngenta, Strauss Ukraine.
Юлія Корняга

25. • Операційний директор Prospect Group в Україні, Керуючий
партнер Prospects Ukraine
• Освіта: International Christian University Kiev- Vienna
(Business Administration - Management)
• Досвід роботи: більше 15 років
• Професійна кар'єра: KP Publications, Prospects Group
• Сфера діяльності: Поведінковий маркетинг, маркетинг
лояльності, інтегровані маркетингові комунікації. Експертиза в
різних категоріях (рітейл, фармацевтика, FMCG, mobile,
банківська сфера, торгові центри, і ін.). Управління програмами
лояльності (стратегічні розробки, запуск і підтримка),
управління інтегрованими проектами в сфері consumer & trade
маркетингу.
• Клієнти: Mastercard, Sandoz, Nokia, P & G, Red Head Family
Corporation, HTC, і інші.
Тема: «Програми лояльності»
Лектори
Наталія
Жигалкіна

26. Лектори
• New Business Development Full Contact
• Освіта: Херсонський державний університет: практична
психологія; педагогіка; менеджмент, City Business School: MBA
Professional (management, marketing & sales)
• Досвід роботи:
• 10 років досвіду в продажах товарів і послуг
• 8 років досвіду в керівництві і управлінні командами
• 6 років досвіду в навчанні: тренінги та коучинг супровід
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив, BTL, трейд
маркетинг, Proximity Mobile Advertising
• Credo in business: Надавати якісний, ексклюзивний, надійний
сервіс, спрямований на стратегічний розвиток партнерського
бізнесу.
Віктор
Кисляков
Тема: «Нестандартні підходи в маркетингових комунікаціях»

27. Лектори
Тема: «Event marketing. Все про свято»
• Директор і власниця компанії Gloria Event Management
• Освіта: Вища технічна освіта за фахом «Системи і комплекси
телебачення, радіомовлення і зв'язку», Національний технічний
університет України «КПІ», режисер телебачення
(Укртелерадіоінстітут, 2000 рік).
• Досвід роботи: в event-management - 16 років, загальний робочий
стаж - 21 рік
• Професійна кар'єра: Досвід роботи на радіо, в ЗМІ, власні
постановки і сценарії музичних шоу, автор ідеї та організатор бізнес-
форуму «Акули маркетингу», творець і власниця компанії Gloria
Event Management
• Сфера діяльності: event management, event marketing (організація
корпоративних заходів, конференцій, масових заходів, MICE, лончей,
персональних заходів)
• Клієнти: Microsoft, CISCO, BNP Paribas, Samsung, Server, Scania,
Castrol, KLM, Velux, Alcael-Lucent, MTI, Oracle, Procter & Gamble,
Fujitsu, Siemens, Velux, KLM, Bayer, Johnson & Johnson, Trodat, Billa,
Schneider Electric, Zeppelin, LG, Fozzy Gpoup, ABB, Sandoz і багато
інших.
Наталія
Пігулевська

28. Лектори
Тема: «Digital marketing в маркетингових комунікаціях»
• Digital-стратег в Havas Digital Kyiv
• Освіта: Київський національний економічний університет
(КНЕУ), факультет маркетингу.
• Досвід роботи: 5 років.
• Професійна кар'єра: L'Oreal, Nestle, Prodigi, Havas Digital Kyiv.
• Сфера діяльності: розробка комплексний цифрових стратегій
від брифа клієнта до фінального аналізу; розробка
комунікаційних стратегій, тісна робота з креативом для
створення комунікаційних ідей.
• Клієнти: LVMH, Red Bull, Nokia, Nescafe, Purina, KitKat, Lion,
Payot, Artdeco, Sadochok, Agusha і інші.
Катерина
Долженко

29. Лектори
Тема: «Digital marketing. Content marketing та SMM»
Олександр
Микитенко
• CEO MEX Advertising
• Освіта: Національний технічний університет України «КПІ»
(Маркетинг)
• Досвід роботи: 14 років
• Професійна кар'єра: DIALLA Communications, MEX Advertising
• Сфера діяльності: має великий досвід роботи в сфері
комунікацій, реалізував комплексні проекти (креатив, медіа, PR,
маркетингові послуги, digital) для категорій Telecom, TV, IT, GR,
FMCG, Finance, Pharma, NGO і ін.
• Клієнти: Vodafone, ВОЛЯ, BAT, Discovery, Reckitt Benckiser,
Samsung, JSI, UWF і ін.

30. Cannes lions 2017
Bronze Lion | Promo And Activation
BACK TO LIFE IN VIRTUAL REALITY: RHOMALEOSAURUS &
GIRAFFATITAN
GOOGLE ARTS & CULTURE | GOOGLE CREATIVE LAB | 2017
Promo And Activation - A06 Travel, Transport & Leisure
http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Bronze&category=pro
mo-and-activation&entry=818520&festival=CL

31. Cannes lions 2017
Bronze Lion | Promo And Activation
WEIGHT TAG
SAMSONITE | AC mcgarrybowen | 2017 Promo And Activation - A11
Corporate Image
http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Bronze&category=pro
mo-and-activation&entry=816929&festival=CL
https://www.youtube.com/watch?v=ucsFJ36DyR8

32. Cannes lions 2017
Silver Lion | Promo And Activation
THE CHILD REPLACEMENT PROGRAMME
MARS NZ | COLENSO BBDO | 2017
A12 Corporate Social Responsibility
http://player.canneslions.com/index.html#/works?awards=Silver&category=prom
o-and-activation&entry=817562&festival=CL
https://www.youtube.com/watch?v=5iPWCeKz4_c

33. Дякуємо за увагу!
www.mami.org.ua
+380 67 657 24 02
news@mami.com.ua