У січні 2020 розпочався освітній курс Customer Experience, який проводиться у НаУКМА (Могилянці) за ініціативою МАМІ з 2017 року. Освітній проект має високу практичну цінність. НаУКМА, авторитетний у світі ВНЗ з серйозним бекграундом, у колаборації з інноваційною МАМІ синтезує особливий мікс знань: класична освіта з менеджменту, економіки, тощо, плюс «секретні» інструменти сучасності та навіть майбутнього. Щороку викладачі - практики адаптують лекції та практикуми, тому що бізнес розвивається стрімко, нові технології – необхідна частина професійного багажу. У 2020 – особливі акценти на онлайн інструментарій, маркетинг впливу, нестандартний та персоналізований підхід у комунікації. Програма насичена, справжній інтенсив, а фінальний захист проекту покаже, чиї таланти вартують визнання.

1. www.mami.org.ua
Київ, Україна,
2020 рік

2. Про нас
www.mami.org.ua
Галузева асоціація ринку маркетингових сервісів в
Україні
Рік народження: 2006
Склад:
• 50 українських агентств
• 80% - складає від всіх гравців ринку України
Пріоритетні функції:
• об'єднання галузі
• формування площадок для обміну досвіду
спеціалістами
• підвищення рівня кадрової підготовки за
допомогою освітніх програм
• розробка єдиних стандартів і аналітика ринку
• лобіювання інтересів галузі

3. 3
http://mami.org.ua/association/projects
Постійні проекти

4. Про що будемо говорити:
Проводимо з 2017 року
Мета освітньої програми Customer Experience:
Привести рівень знань студентів у відповідність
до сучасних вимог роботодавців
Розділи:
• Digital marketing
• Consumer marketing
• Loyalty marketing
• NONstandart communications
• Experiential marketing
• Event marketing
• Marketing 2050

5. Види Визначення
CONSUMER
MARKETING
• Розробка стратегії програм зі стимулювання продажів.
• Розробка національних та локальних програм зі
стимулювання продажів: створення креативних концепцій,
механік, матеріалів.
• Підготовка, організація та проведення польових робіт:
семплінги, дегустації, подарунок за покупку,
розіграші/конкурси, збери і отримай, поширення
інформаційних матеріалів, консультування у полиць.
TRADE
MARKETING
• Розробка рішень і стратегій в області торгового маркетингу,
дослідження в роздрібній торгівлі (Trade Marketing Strategic
Planning and Marketing Audit).
• Творча розробка ТМ-комунікацій.
• Програми стимулювання продавців.
• Польові роботи.
Класифікація
маркетингових сервісів
http://mami.org.ua/classification

6. Види Визначення
EVENT
MARKETING &
SPONSORSHIP
• Розробка концепції події і реалізіація.
• Події ТМ для кінцевого споживача.
• Події ТМ для бізнес споживача.
LOYALTY
MARKETING
• Розробка стратегій побудови персоналізованих
відносин, програм лояльності та їх реалізація.
• Послуги прямої розсилки.
• Управління базами даних.
• Послуги колл-центру або контакт-центру (Call &
Contact Centers Services).
NONSTANDART
communications
life placement, ambient media
Класифікація
маркетингових сервісів
http://mami.org.ua/classification

7. Forte Femme
Advertising Agency: RA Kombinat , Казахстан
Advertised product/service: Huggies Elite Soft
diapers
Advertiser: ForteBank
Year of creation: 2019
Link: https://www.youtube.com/watch?v=n8kV3-
Iu1kE
Grand
Prix
Live Brand Experience or
Activation
http://non-media.com/

8. 8

9. 100 % Real Virtual
Reality
Advertising Agency: Leavingstone,
Georgia
Advertised product/service: beer Old
Irish
Advertiser: Natakhtari Brewery (EFES
Georgia)
Year of creation: 2016
Link: https://youtu.be/3-MMJ-in8AI
Grand
Prix
A. Marketing Disciplines
Vertical
http://non-media.com/

11. • ЗНАННЯ від експертів галузі
• ДОСВІД реалізації проектів з вуст
практиків
• РОБОТА над реальними брифами від
клієнтів
• СТАЖУВАННЯ в кращих агенціях

12. – 9 ЛЕКЦІЙ – 11 ЭКСПЕРТІВ
– 9 ТЕМ – 28 ГОДИН
– 6 практичних занять
– Індивідуальне завдання
за брифом від компаній-клієнтів
– Сертифікат
Що буде:

13. Теми

14. Лектори
• Голова правління МАМІ, CEO Havas Creative Group Ukraine
• Освіта: КНУТД (бухгалтерський облік та аудит)
• Досвід роботи: більше 15 років
• Професійна кар'єра 141 Ukraine, Euro RSCG 4D, Havas Engage
Ukraine
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив. Експертиза
в різних категоріях (рітейл, фармацевтика, товари категорії Home
Care, автомобілі, ін.) Розробка і впровадження інтегрованих
кампаній, трейд маркетингових ініціатив.
• Клієнти: Kraft Foods, ITU, Bosch, Coca-Cola, McDonalds, VISA, L’Oreal,
МТС, Citroen, Pernod Ricard Ukraine, Кімберлі-Кларк Україна,
Carlsberg Group, Фокстрот та ін.
Наталія
Морозова
Презентація програми МАМІ «Customer Experience».

15. Лектори
Тема: Marketing 2050
Іветта
Делікатна
• Партнер ECOMM Communication Consulting та ГО Change
Communication
• Посол Університету Сингулярності в Україні (2011-2016)
• Радник міністра інформаційної політики України (2015-2017)
• Володар Премії «Слід у рекламі»
• Ініціатор та засновник галузевих організацій МАМИ, UAPR та
конкурсів «Золотий PROпеллер» і Pravda Awards.
• Освіта: Київський Інститут Міжнародних відносин (КДУ),
Факультет міжнародних економічних відносин, Кандидат
економічних наук.
• Досвід роботи: більше 25 років
• Професійна кар'єра: Provid / BBDO, Talan Communications,
Proximity Russia, Talan Group, Atlantic Group

16. Світлана
Степаненко
Тема: Про напрямки та професії в маркетингових
комунікаціях
Лектори
• СEO TWIGA Ukraine
• Група TWIGA Україна входить до ТОП-3 рейтингу ефективності
рекламно-комунікаційних холдингів, а агентства у її складі є
провідними гравцями ринку за своїми спеціалізованими
напрямками. TWIGA в Україні також є одним з лідерів у
креативі, призером міжнародних та українських фестивалів
(більше 130 нагород за 2010-2019 роки, серед яких 3 шорт-
листи на Канських Левах).
• Досвід роботи: 20 років
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, експертиза в
різних продуктових категоріях (продукти харчування, напої,
засоби гігієни, фармацевтика, побутова техніка, автомобілі,
рітейл, фінанси, нерухомість та ін.)
• Освіта: Національний Політехнічний Університет України (КПІ)
(Маркетинг і Лінгвістика);
KMBS / Executive MBA Program.

17. • Founder & CEO CF.Digital
• Co-founder SPOM, Co-founder DDC (Digital Developers
Committee), член наглядової ради ВРК, співорганізатор
конференції UADigitals
• Освіта: НАУ (супутникова навігація)
• Досвід роботи: 18 років
• Сфера діяльності: креатив, digital стратегія, digital розробка,
інтернет маркетинг. Експертиза в e-commerce проектах і
автомобільному бізнесі - в досвіді робота з 22 автомобільними
брендами в Україні.
• Клієнти: LandRover, Jaguar, Bentley, Wolksvagen, KIA, Nissan,
Renault, Shell, Danone, Fozzy, L`Oreal, УЄФА ЄВРО 2012 та інші
Ірина
Муштіна
Тема: Digital Marketing в маркетингових
комунікаціях
Лектори

18. Лектори
• Старший копірайтер MullenLowe Adventа
• Освіта: Charted Institute of Marketing
• Досвід роботи: більше 20 років
• Професійна кар'єра: з боку клієнта - починаючи від асистента
директора по маркетингу до груп бренд менеджера преміум
марок в SUN Inbew Ukraine (Taller, Stella Artois, Гетьман). З боку
агентства - креативний директора РА «A-Group».
• Сфера діяльності: інтегровані маркетингові комунікації, креатив.
Експертиза в consumer promo, trade promo, івентах.
• Клієнти: Imperial Tobacco Group, JTI, Coca-Cola, Novartis Consumer
Health, Київстар, Hexagone, Bosch, OLX, AP Group, Philips,
Syngenta, Strauss Ukraine, Банк ПУМБ, Lifecell
Юлія
Корняга
Тема: Consumer marketing

19. Тема: Consumer marketing
• Експерт з маркетингових комунікацій
• Освіта: КНУ ім. Тараса Шевченка, Магістр біології, генний
інженер. МНТУ, Магістр менеджменту і економіки.
• Досвід роботи: 20 років.
• Професійна кар'єра: Крафт Фудз Україна, client service director
РА А-Груп, маркетинг-директор національної аптечної мережі
«Пані Аптека».
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації. Розробка і
впровадження інтегрованих кампаній, програм лояльності,
POME програм.
Олександра
Логвиненко
Лектори

20. Лектори
Сергій
Лукашенко
Тема: Нестандартні підходи в маркетингових
комунікаціях
• Creative project manager & Hardware Department Head
“OUTFORZ”
• Освіта: Національний Університет Харчових Технологій, Маркетинг
• Досвід роботи:
• 5 років досвіду проектів в BTL;
• 2 роки досвіду проектів та управління командами в Digital
marketing, Україна, ОАЕ;
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив, розробка
нових hardware marketing products.
• Credo in business: «будь занудним як Нестеренко»
INNOVATION&TECH MARKETING SOLUTIONS

21. Лектори
• CEO рекламно-комунікаційної компанії Adsapience
• Освіта: вища економічна: зовнішня торгівля, спеціалізація –
зовнішньо-економічні операції
• Досвід роботи: більше 15 років
• Професійна кар’єра: 11 років обіймала керівні позиції у локальних
офісах мереж McCann (THINKMcCANN) і DDB (Provid/DDB і Tribal
Worldwide Kyiv)
• Сфера діяльності: стратегія, креатив, маркетинг, комунікації.
Величезний досвід роботи з міжнародними та українськими
брендами. Під її керівництвом команди неодноразово перемагали
на професійних фестивалях (ВРК, Effie Awards).
• Клієнти: Carlsberg Ukraine, HP, Lexus, L'Oreal, MasterCard, Nestle,
Pernod Ricard, Toyota, «Київстар», «Комо», «Наша ряба».
Юля
Голота
Тема: Experiential marketing

22. Лектори
Тема: Event marketing. Все про свято
• Director TWIGA’GO!
• Освіта: PMD Management & Leadership, MIM Kiev;
Master’s Degree in Marketing, Vadym Hetman Kyiv National Economic
University .
• Досвід роботи: більше 15 років.
• Професійна кар’єра: TWIGA'GO!, SMART Marketing, ITCG, Aqua
BTL, PCG, Sinatra Adv.
• Сфера діяльності: marketing communications, event management,
shopper marketing, integration campaigns. Еспертиза в
різноманітних категоріях.
• Клієнти: PepsiCo Ukraine, FUIB, Kyivstar, ORIMI, AFU, Beko, Lactalis,
Loreal, InBev, Velux, Biola, Samsung Electronics Ukraine, Philip Morris
Ukraine, Ukrtelecom, SUN InBev, Comfy.
Світлана
Гукова

23. Тема: Loyalty marketing
Лектори
Наталія
Жигалкіна
• Бізнес-директор Prospects Group в Україні
• Освіта: International Christian University Kiev- Vienna
(Business Administration - Management)
• Досвід роботи: більше 15 років
• Професійна кар'єра: KP Publications, Prospects Group
• Сфера діяльності: Поведінковий маркетинг, маркетинг
лояльності, інтегровані маркетингові комунікації. Експертиза
в різних категоріях (рітейл, фармацевтика, FMCG, mobile,
банківська сфера, торгівельні центри, і ін.). Управління
програмами лояльності (стратегічні розробки, запуск і
підтримка), управління інтегрованими проектами в сфері
consumer & trade маркетингу.
• Клієнти: Mastercard, Sandoz, Nokia, Kyivstar, P&G, Red Head
Family Corporation, HTC, і інші.

24. Лектори
• New Business Director, Prospects Ukraine
• Освіта: Донецький національний університет (математика)
• Досвід роботи: більше 10 років
• Професійна кар'єра: Prospects Ukraine, від регіонального
супервайзера до керівника бізнес-підрозділом
• Сфера діяльності: Loyalty marketing (розробка програм
лояльності, реалізація кампаній управління клієнтським активом,
програми взаємодії на базі поведінкових даних споживачів),
Trade Marketing (побудова національних команд представників
бренду в роздрібних мережах, навчальні та мотиваційні
програми для sales persons), Consumer Marketing (впровадження
комплексних проектів з використанням btl-механік).
• Клієнти: Mastercard, Київстар, Nokia, P&G, Kraft Foods, JTI,
Чумак та ін.
Лариса
Дмитренко
Тема: Loyalty marketing

25. Лектори
• Член правління МАМІ, CEO All Motion Group
• Освіта: КНУКіМ (менеджер видавничої діяльності)
• Досвід роботи: 15 років
• Професійна кар'єра: UBI, Апрєль, All Motion Group
• Сфера діяльності: Управління маркетинговим агентством, що
під керівництвом Марії посіло третє місце на ринку згідно
рейтингу доходів.
• Клієнти: Coca-Cola, Nestlé, Arterium, УкрСиббанк, Сбербанк,
UniCredit bank, Lifecell, Укртелеком, L’Oréal, Bayer, Peugeot
Citroën та ін.
Марія
Дахлалла
Тема: Influencer Marketing

26. План проведення
• 16.01 - 19.03 - лекції та практика
• до 19 березня - підготовка та здача
індивідуального завдання
• 19.03 - 09.04 - оцінка індивідуальних завдань
і підсумки оцінювання
• 16 квітня – вручення сертифікатів МАМІ

27. Оцінювання робіт
• Практика (6 занять, 10 балів/завдання) –
max 60 балів
• Індивідуальне завдання (1 з 3 варіантів) –
max 40 балів
• Сертифікат – 75-100 балів.

28. Розклад занять

29. Організаційні
моменти
• Група курсу Customer Experience в Telegram
(студенти і лектори), через DROBOX обмін матеріалами
(презентації, завдання, виконані роботи).
• Команди для виконання практичних завдань
– до 10 чоловік в команді.
• Індивідуальне завдання – 3-4 варіанти, на кожен
варіант учасникам поділитися порівну.
https://t.me/CE_2020_NAUKMA

30. Creative Strategy Lions -
FMCG
Leo Burnett робота The
Time We Have Left для
Pernod Ricard
«Час, який у нас залишився», створене агенцією Leo Burnett з Мадриду для
марки лікеру Pernod Ricard Ruavieja, було присвячено онлайн-калькулятору, який
допоміг людям визначити, скільки часу в своєму житті вони проведуть з сім'єю і
друзями.
Cannes lions 2019
https://www.youtube.com/watch?v=x5OU-jlpUqY

31. Social & Influencer Lions
GREY NEW YORK робота
WE BELIEVE: THE BEST
MEN CAN BE
для Gillette
(silver lion)
Gillette закликає чоловіків припинити бачити в жінці сексуальний об'єкт і
виховувати хлопчиків в традиціях стереотипної маскулінності. «Хіба це краще,
що може отримати чоловік?» - запитують у відео. Хлопчаки - це майбутні
чоловіки.
Керівництво бренду вважає, що нова реклама узгоджується з його гаслом: «Ми
віримо у краще в чоловікові»
Cannes lions 2019
https://www.youtube.com/watch?v=koPmuEyP3a0

32. Cannes lions 2018
Bronze Lion · Brand
Experience & Activation Lions
SELFIESTIX
2018 · MARS · BBDO Auckland
Retail Promotions &
Competitions
https://www.youtube.com/watch?v=q9HTJGVENuQ

33. Дякуємо за увагу!
www.mami.org.ua
+380 67 657 24 02
news@mami.com.ua