Програма Customer Experience

1. 1
www.mami.org.ua
Київ, Україна,
2021рік

2. Про нас
www.mami.org.ua
Галузева асоціація ринку маркетингових сервісів в
Україні
Рік народження: 2006
Склад:
• 40 українських агентств
• 80% - складає від всіх гравців ринку України
Пріоритетні функції:
• об'єднання галузі
• формування площадок для обміну досвіду
спеціалістами
• підвищення рівня кадрової підготовки за
допомогою освітніх програм
• розробка єдиних стандартів і аналітика ринку
• лобіювання інтересів галузі

3. 3
http://mami.org.ua/association/projects
Постійні проекти

4. Про що будемо говорити:
Проводимо з 2013 року
Мета освітньої програми Customer Experience:
Привести рівень знань студентів у відповідність
до сучасних вимог роботодавців
Розділи:
• Consumer marketing
• Loyalty marketing
• Digital marketing
• Event marketing
• Trade marketing
• NONstandart communications
• Marketing job

5. Види Визначення
CONSUMER
MARKETING
• Розробка стратегії програм зі стимулювання продажів.
• Розробка національних та локальних програм зі
стимулювання продажів: створення креативних концепцій,
механік, матеріалів.
• Підготовка, організація та проведення польових робіт:
семплінги, дегустації, подарунок за покупку,
розіграші/конкурси, збери і отримай, поширення
інформаційних матеріалів, консультування у полиць.
TRADE
MARKETING
• Розробка рішень і стратегій в області торгового
маркетингу, дослідження в роздрібній торгівлі (Trade
Marketing Strategic Planning and Marketing Audit).
• Творча розробка ТМ-комунікацій.
• Програми стимулювання продавців.
• Польові роботи.
Класифікація
маркетингових сервісів
http://mami.org.ua/classification

6. Види Визначення
EVENT
MARKETING &
SPONSORSHIP
• Розробка концепції події і реалізіація.
• Події ТМ для кінцевого споживача.
• Події ТМ для бізнес споживача.
LOYALTY
MARKETING
• Розробка стратегій побудови персоналізованих
відносин, програм лояльності та їх реалізація.
• Послуги прямої розсилки.
• Управління базами даних.
• Послуги колл-центру або контакт-центру (Call &
Contact Centers Services).
NONSTANDART
communications
life placement, ambient media
Класифікація
маркетингових сервісів
http://mami.org.ua/classification

7. • ЗНАННЯ від експертів галузі
• ДОСВІД реалізації проектів з вуст
практиків
• РОБОТА над реальними брифами від
клієнтів
• СТАЖУВАННЯ в кращих агенціях

8. – 12 ЛЕКЦІЙ – 14 ЭКСПЕРТІВ
– 12 ТЕМ – 38 ГОДИН
– 8 практичних занять
– Індивідуальне завдання
за брифом від компаній-клієнтів
– Сертифікат
Що буде:

9. Теми

10. Лектори
• Голова правління МАМІ, CEO Havas Creative Group Ukraine
• Освіта: КНУТД (бухгалтерський облік та аудит)
• Досвід роботи: більше 15 років
• Професійна кар'єра 141 Ukraine, Euro RSCG 4D, Havas Engage
Ukraine
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив. Експертиза
в різних категоріях (рітейл, фармацевтика, товари категорії Home
Care, автомобілі, ін.) Розробка і впровадження інтегрованих
кампаній, трейд маркетингових ініціатив.
• Клієнти: Kraft Foods, ITU, Bosch, Coca-Cola, McDonalds, VISA, L’Oreal,
МТС, Citroen, Pernod Ricard Ukraine, Кімберлі-Кларк Україна,
Carlsberg Group, Фокстрот та ін.
Наталія
Морозова
Презентація програми МАМІ «Customer Experience».

11. Світлана
Степаненко
Тема: Про напрямки та професії в маркетингових
комунікаціях
Лектори
• СEO TWIGA Ukraine
• Група TWIGA Україна входить до ТОП-3 рейтингу ефективності
рекламно-комунікаційних холдингів, а агентства у її складі є
провідними гравцями ринку за своїми спеціалізованими
напрямками. TWIGA в Україні також є одним з лідерів у
креативі, призером міжнародних та українських фестивалів
(більше 130 нагород за 2010-2019 роки, серед яких 3 шорт-
листи на Канських Левах).
• Досвід роботи: більше 20 років
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, експертиза в
різних продуктових категоріях (продукти харчування, напої,
засоби гігієни, фармацевтика, побутова техніка, автомобілі,
рітейл, фінанси, нерухомість та ін.)
• Освіта: Національний Політехнічний Університет України (КПІ)
(Маркетинг і Лінгвістика);
KMBS / Executive MBA Program.

12. Лектори
Тема: Нейромаркетинг
Катерина
Ільченко
• Засновниця першого в Україні нейромаркетингового
агентства Neuro-knowledge.
• 20 років досвіду роботи в маркетингових комунікаціях,
психотерапевтична освіта і кілька років роботи з
нейрофізіологічними інструментами і методиками
сформували поглиблений погляд на особливості сприйняття
та поведінку споживачів.
• Клієнтами агентства є компанії -лідери в різних галузях:
ELDORADO, Epicentr-K, Моршинська, Nutricia, Moneyveo, OTP
Bank, ТРК-Україна, Starlight Media та інші.
• Інтереси: когнітивні і поведінкові науки, психологія
сприйняття, комунікації.

13. Лектори
Олександра
Кієвцева
Тема: Комунікаційна стратегія
• Креативний стратег міжнародного маркетингового агентства
Digital Chain (DC)
• Освіта: вища маркетингова (Київський національний торговельно-
економічний університет)
• Досвід роботи: понад 7 років
• Професійна кар’єра: починала свій професійних шлях спеціалістом
з кількісних досліджень в міжнародній дослідницькій компанії TNS
(зараз KANTAR), працювала у декількох локальних агенціях digital-
стратегом, після чого відкрила для себе чарівний світ креативу та
омніканальних кампаній. Наразі розвиває напрям комунікаційної
стратегії в міжнародному маркетинговому агентстві DC.
• Сфера діяльності: стратегія, креатив. Має п’ятирічний досвід у
розробці та реалізації комплексних 360 проєктів міжнародного
рівня як для масмаркету, так і для нішевих
категорій бізнесу.

14. Лектори
• Креативний копірайтер Adsapience
• Досвід роботи:
o 7 років досвіду в рекламному бізнесі,
o 2 роки в активаційному.
• У портфоліо – проекти для: Київстар, Mastercard, Borjomi,
Syngenta, Bionorica та багатьох інших лідерів ринку.
Євгенія
Захватова
Тема: Experiential marketing

15. Лектори
Тема: Event marketing. Все про свято
• Director TWIGA’GO!
• Освіта: PMD Management & Leadership, MIM Kiev;
Master’s Degree in Marketing, Vadym Hetman Kyiv National Economic
University .
• Досвід роботи: більше 15 років.
• Професійна кар’єра: TWIGA'GO!, SMART Marketing, ITCG, Aqua
BTL, PCG, Sinatra Adv.
• Сфера діяльності: marketing communications, event management,
shopper marketing, integration campaigns. Еспертиза в
різноманітних категоріях.
• Клієнти: PepsiCo Ukraine, FUIB, Kyivstar, ORIMI, AFU, Beko, Lactalis,
Loreal, InBev, Velux, Biola, Samsung Electronics Ukraine, Philip Morris
Ukraine, Ukrtelecom, SUN InBev, Comfy.
Світлана
Гукова

16. Тема: Consumer marketing
• Експерт з маркетингових комунікацій
• Освіта: КНУ ім. Тараса Шевченка, Магістр біології, генний
інженер. МНТУ, Магістр менеджменту і економіки.
• Досвід роботи: більше 20 років.
• Професійна кар'єра: Крафт Фудз Україна, client service director
РА А-Груп, маркетинг-директор національної аптечної мережі
«Пані Аптека».
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації. Розробка і
впровадження інтегрованих кампаній, програм лояльності,
POME програм.
Олександра
Логвиненко
Лектори

17. Лектори
• Старший копірайтер MullenLowe Adventа
• Освіта: Charted Institute of Marketing
• Досвід роботи: більше 20 років
• Професійна кар'єра: з боку клієнта - починаючи від асистента
директора по маркетингу до груп бренд менеджера преміум
марок в SUN Inbew Ukraine (Taller, Stella Artois, Гетьман). З боку
агентства - креативний директора РА «A-Group».
• Сфера діяльності: інтегровані маркетингові комунікації, креатив.
Експертиза в consumer promo, trade promo, івентах.
• Клієнти: Imperial Tobacco Group, JTI, Coca-Cola, Novartis Consumer
Health, Київстар, Hexagone, Bosch, OLX, AP Group, Philips,
Syngenta, Strauss Ukraine, Банк ПУМБ, Lifecell
Юлія
Корняга
Тема: Consumer marketing

18. Лектори
• Член правління МАМІ, CEO All Motion Group
• Освіта: КНУКіМ (менеджер видавничої діяльності)
• Досвід роботи: більше 15 років
• Професійна кар'єра: UBI, Апрєль, All Motion Group
• Сфера діяльності: Управління маркетинговим агентством, що
під керівництвом Марії посіло третє місце на ринку згідно
рейтингу доходів.
• Клієнти: Coca-Cola, Nestlé, Arterium, УкрСиббанк, Сбербанк,
UniCredit bank, Lifecell, Укртелеком, L’Oréal, Bayer, Peugeot
Citroën та ін.
Марія
Дахлалла
Тема: Influencer Marketing

19. Лектори
Тема: Influencer Marketing
Олексій
Христич
• Business Development Director “All Motion Group”
• Освіта: вища економічна
• Досвід роботи: 14 років
• Професійна кар'єра: Optimum Media Ukraine, All Motion Group
• Сфера діяльності: експертиза в маркетингових комунікаціях в
BTL-сегменті; реалізував проекти для міжнародних та
українських корпорацій в напрямках trade та experiential
marketing
• Клієнти: Coca-Cola, Nestlé, Bacardi-Martini, L’Oréal, Diageo,
Bayer, Arterium, УкрСиббанк, UniCredit bank, Lifecell,
Укртелеком, Peugeot Citroën та ін.

20. Лектори
Тема: Digital marketing. Content marketing та SMM
Олександр
Микитенко
• CEO MEX a member of Havas
• Освіта: Національний технічний університет України «КПІ»
(Маркетинг)
• Досвід роботи: більше 15 років
• Професійна кар'єра: DIALLA Communications, MEX Advertising
• Сфера діяльності: має великий досвід роботи в сфері
комунікацій, реалізував комплексні проекти (креатив, медіа, PR,
маркетингові послуги, digital) для категорій Telecom, TV, IT, GR,
FMCG, Finance, Pharma, NGO і ін.
• Клієнти: Vodafone, ВОЛЯ, BAT, Discovery, Reckitt Benckiser,
Samsung, JSI, UWF і ін.

21. Лектори
• New Business Director, Prospects Ukraine
• Освіта: Донецький національний університет (математика)
• Досвід роботи: більше 10 років
• Професійна кар'єра: Prospects Ukraine, від регіонального
супервайзера до керівника бізнес-підрозділом
• Сфера діяльності: Loyalty marketing (розробка програм
лояльності, реалізація кампаній управління клієнтським активом,
програми взаємодії на базі поведінкових даних споживачів),
Trade Marketing (побудова національних команд представників
бренду в роздрібних мережах, навчальні та мотиваційні
програми для sales persons), Consumer Marketing (впровадження
комплексних проектів з використанням btl-механік).
• Клієнти: Mastercard, Київстар, Nokia, P&G, Kraft Foods, JTI,
Чумак та ін.
Лариса
Дмитренко
Тема: Програми лояльності

22. Лектори
Сергій
Лукашенко
Тема: Нестандартні підходи в маркетингових
комунікаціях
• Creative project manager & Hardware Department Head
“OUTFORZ”
• Освіта: Національний Університет Харчових Технологій, Маркетинг
• Досвід роботи:
• 5 років досвіду проектів в BTL;
• 3 роки досвіду проектів та управління командами в Digital
marketing, Україна, ОАЕ;
• Сфера діяльності: Маркетингові комунікації, креатив, розробка
нових hardware marketing products.
• Credo in business: «будь занудним як Нестеренко»
INNOVATION&TECH MARKETING SOLUTIONS

23. Лектори
• Group Account Director TEAM247
• Освіта: Київський національний університет будівництва та
архітектури (менеджмент)
• Досвід роботи: більше 10 років
• Професійна кар'єра: ТЕАМ 247, від супервайзера до керівника
підрозділу
• Сфера діяльності: Аутсорсінг польових команд мерчандайзингу і
продажів; Тактичний промоушн у місцях продажу; Рітейл аудит;
Автоматизація польових команд;
• Клієнти: Unilever, Nestle, Philip Morris, L'Oreal, Samsung, Red Bull
та ін.
Олександр
Ратманський
Тема: Trade marketing. Сучасні технології, огляд
проектів.

24. План проведення
• 03.02 - 20.04 - лекції та практика
• до 1 квітня - підготовка та здача
індивідуального завдання
• 2.04 - 25.04 - оцінка індивідуальних завдань і
підсумки оцінювання
• Травень – вручення сертифікатів МАМІ

25. Оцінювання робіт
• Практика (8 занять, 10 балів/завдання) –
max 80 балів
• Індивідуальне завдання (1 з 3 варіантів) –
max 30 балів
• Сертифікат – 85-110 балів.

26. Розклад занять

27. Організаційні
моменти
• Група курсу Customer Experience в Telegram
(студенти і лектори) - обмін матеріалами (презентації,
завдання, виконані роботи).
Telegram-channel
2021 КНЕУ - Customer Experience
https://t.me/joinchat/RzwxYAlm--kHwlBH
• Команди для виконання практичних завдань
– до 10 чоловік. За пару презентують 6 команд по 15 хвилин
• Індивідуальне завдання – 3 варіанти, на кожен
варіант учасникам поділитися порівну.

28. Поради для
виконання
завдань
Етапи підготовки роботи/пропозиції
з маркетингової компанії (МК):
1. Інсайт
• В залежності від цілей знайти основний інсайт для
продукту/послуги, щоб максимально зачепити цільову
аудиторію (ЦА)
2. Ідея МК
• Використовуючи інсайт, придумати загальну ідею для МК
(стратегію, концепцію, слоган)
3. Активності в рамках МК
• Загальна ідея має розкриватися і втілюватися через
використання комплексу маркетингових інструментів
(активностей), щоб донести основній ЦА інформацію про
продукт/послугу.
31

29. Дякуємо за увагу!
www.mami.org.ua
+380 67 657 24 02
news@mami.com.ua