3. Ce este KPI?
Kernel Programming Interface?
Kiev Polytechnic Institute?
Key Pieces of Information?
Key Performance Indicator?
Key Performance Index?
4. KPI - Key Performance Indicator
Indicatori cheie de performan ăț
“Masuri cantitative, atat financiare, cat si non-
financiare, privind performanta acelor sarcini,
operatiuni sau procese esentiale in cadrul
afacerii.”
De exemplu:
− Marja de profit net
− Livrarea la timp si in conformitate cu asteptarile
clientilor
− Clienti profitabili
Sursa: Articol Startups
5. …. adică, pe române te...ș
Afacerea ta o duce bine sau rău?
E na pa sau e mi to?ș ș
Mori sau trăie ti?ș
Î i iei bicicletă sau BMV seria 7?ț
6. i NPS?Ș
Need Por Speed?
Non-Pot Smoker?
Network Product Server?
Non-Priority-Based Scheduling?
No Problem Sir?
Net Promoter Score?
NATO Precautionary System?
New Product Showcase?
7. NPS - Net Promoter Score
Dar putea fi si … No Problem Sir!
Ce este:
− Un indicator
− Măsoară loialitatea dintre client i consumatorș
Cu o bază tiin ifică serioasă-ș ț
Frederick F. Reichheld, Harvard Business Review –
Marcă înregistrată
Nu este lipsită de critici...
8. Mai concret...
Răspuns de la 1 la 10 la întrebarea
“How likely is it that you would recommend our
company/product/service to a friend or
colleague?”
“Ai recomanda firma/produsul/serviciul catre
un prieten sau coleg”?
Urmat de o întrebare deschisă pentru a afla
motiva ia pentru opinia clientului.ț
Scop:
− Motivarea organiza iei pentru concentrarea peț
produse si servicii pentru clien iț
10. NPS sau Vocea consumatorului
De ce am vrut să includem un sistem de
feedback în proiectul Mărcii de Încredere
Trusted.ro?
Criteriile minime pentru Trusted.ro sunt nivelul
minim legal i de bună practicăș
dar...
Încrederea supremă i-o dau clien ii !!!ț ț
i al i clien i câ tigă încredere de la celȘ ț ț ș
mul umi i, dacă feedbackul este publicț ț
Am întâlnit i review-uri false... :-(ș
16. Sistemul feedback.trusted.ro (2)
Rată de acceptare de server (99.1% gmail,
98.4% yahoo)
Rată de răspuns/ trimis feedback – 12.7%
Inclus în pachetul Trusted.ro i...ș
Gratis pentru magazinele înscrise la Competi iaț
Gpec 2016
Mai ave i 6 zile....ț
17. Concluzii? Sau morala...
Analizează datele pe care le ai ca să vezi cât
de bine o duci. Sau nu...
Folose te un sistem de review-uri/feedbackș
Folose te un sistemș public de review-
uri/feedback
Folose te un sistem public de review-ș
uri/feedback garantat de un terț
Folose te un sistem publicș de încredere de
review-uri/feedback garantat de un terț
18. Mul umesc!ț
Întrebări, sugestii i critici – toate la mine!ș
Contact at Trusted.ro
Toate comentariile din prezentare sunt reale iș
preluate de pe https://feedback.trusted.ro
Bogdan Manolea
Bucuresti, 25.05.2016
GPeC Summit