http://www.summit.gomag.ro/ionut-spinu/

1. Ultima Soluție de Căutare pentru E-commerce
Vinzi mai mult, obții insight-uri și oferi o experiență de căutare de ultimă oră clienților tăi

2. Ionut SPINU
Country Manager
6 ani de experienta in Comertul Electronic & Performance Marketing (Okazii.ro – 4 ani & 2Performant.com – 2 ani)
9 ani de experienta in domenii ca IT, Retail si Publicitate
Din 2016 Country Manager Romania la SEARCHNODE
Specializari: Consultanta E-commerce | Dezvoltare Business | Managementul echipelor de vanzari | Management de produs
Speaker la: Meet Magento Romania 2016 Cluj-Napoca | TeCOMM 2012 Cluj-Napoca | Okazii Fashion 2012 Bucuresti
EXPERIENTA PROFESIONALA
Despre mine

3. Sumar
6 Best Practice pentru optimizarea casetei de cautare interna
De ce retailerii online au nevoie de cautare pe site?
Caracteristicile principale de cautare care ajuta la cresterea conversiei si pastrarea clientilor
KPI’S
Ce este si cum functioneaza motorul de cautare interna?

4. Ce este si cum functioneaza motorul de
cautare interna?

5. Motorul de cautare interna este un program care cauta informatii in intregul site (titlu, descriere, reviews etc.), pe baza unor cuvinte
cheie, pentru a returna rezultate relevante pentru utilizator. Motorul de cautare interna SearchNode aplică o analiză de căutare de tip
multi-level pentru a înțelege ce caută utilizatorii. Înțelegând ce informație de produs este mai mult sau mai puțin relevant pentru un
anumit produs, procesarea interogării de căutare selectează cele mai bune rezultate de căutare.
SearchNode este un motor de cautare inteligent (plug&play), destinat site-urilor de comert electronic, oferind filtre customizabile,
recomandari + boost de produse in casuta de cautare, autocompletare cu sugestii de cautari relevante, autocorectarea cuvintelor tastate
gresit, sinonime de cautare. Overall, imbunatateste remarcabil experienta utilizatorilor pe site-ul unde este instalat si influenteaza foarte
mult cresterea vanzarilor.

6. Motoarele de cautare gen Google,Yahoo, folosesc niste roboti (crawlers sau spiders), pentru a identifica site-ul, paginile web etc.
Aici spiderul, face crawling face doar in site, returnand rezultatele dintr-o baza de date care este stocata pe serverul furnizorului
solutiei de cautare interna.
SearchNode iti pune la dispozitie un cod pe care trebuie sa il inserezi in site. Practic, de fiecare data cand utilizatorul introduce
cuvinte cheie si face o cerere apasand butonul (cauta sau Enter), se face o cerere catre server care se transforma in pagina cu
rezultatele cautarii.

7. De ce retailerii online au nevoie de un
motor de căutare performant pe site?

8. a. vânzări îmbunătățite. Căutarea eficientă a site-urilor înseamnă o mai bună utilizare, astfel încât utilizatorii să poată găsi lucrurile
mai repede. Acest lucru se poate traduce în vânzări mai mari, deoarece utilizatorii care găsesc ceea ce caută cu
ușurință au mai multe șanse de a face o achiziție, în timp ce căutarea pe site oferă, de asemenea, oportunități
de merchandising.
b. rate de conversie mai mari. Căutarea și navigarea mai intuitivă înseamnă rate de conversie mai mari.
c. utilizarea sporită a site-ului. O experiență mai bună înseamnă că utilizatorii au mai multe șanse să petreacă mai mult timp pe site
și pot crește numărul de înregistrări și vizite de întoarcere.
1. Vizitatorii găsesc ușor ceea ce caută. Aceasta oferă următoarele beneficii pentru afacerea online:
Persoanele care utilizează căutarea in site sunt mult mai interesate sa cumpere decat cei care doar navighează prin categorii. Ele sunt adesea
în stadiul de cumpărare avansat, deoarece colectarea informațiilor este finalizată și doresc să vadă conținutul produsului pentru a satisface
și alți factori de motivare cum ar fi prețul, disponibilitatea și taxele de livrare.

9. 2. Nevoi si comportament de cautare. Afacerea online obține informații despre nevoile și comportamentul vizitatorilor. Căutarea este
cea mai bună sursă pentru a ști de ce au venit vizitatorii și de ceea ce sunt interesați in propriile lor cuvinte.
d. imbunătățirea păstrării și loialității clienților. Mai multă loialitate, deoarece clienții știu că pot găsi mai ușor produse.
e. Îmbunătățirea branding-ului. Îmbunătățirea experienței utilizatorilor înseamnă mai multă satisfacție a clienților și o
călătorie mai bună a clienților comparativ cu site-urile concurente.

10. Caracteristicile principale de căutare care ajută la
cresterea conversiei si păstrarea clientilor

11. Produsele pot fi scrise în moduri diferite. Noi le ințelegem pe toate.
Vizitatorii site-ului de comerț electronic vor găsi rezultate relevante în
câteva milisecunde. Ințelege diverse forme de cuvinte & cazuri,
selectează produsele relevante de pe site și oferă o experiență
utilizatorului de mare de conversie.
Motor de căutare inteligent

12. Ințelege interogări lungi și complexe scrise în orice formă sau caz.
Știați că, astfel de interogări de căutare, în medie, obține cea mai
ridicată rată de conversie?
Căutare in limbaj natural

13. Erori de scriere se întâmplă de multe ori, cu nume de marcă mai
sofisticate, sau pur și simplu tastând de pe device-uri.
Deci, nu pierde clienți și obține o altă oportunitate de a vinde. Eroarea
ortografică este corectată imediat, iar utilizatorul găsește produse
relevante și își poate continua navigarea către o posibilă conversie.
Autocorecție

14. Filtre contextuale
Atunci când există zeci sau sute de rezultate de căutare relevante, cum
ar trebui utilizatorii să selecteze unul?
Ei pur și simplu le pot filtra folosind atribute cum ar fi prețul,
marca, dimensiune etc., pentru a restrânge rezultatele.
Noi ne asigurăm că utilizatorul nu este pierdut în rezultatele căutării.
Lasând utilizatorilor controlul asupra rezultatelor căutării înguste, crește
probabilitatea de cumpărare.

15. Completarea automată
Google, Amazon și alte companii de web au făcut standarde care au
devenit un lucru obișnuit. Completarea automată a devenit una dintre
principalele caracteristici ale programului de căutare.
Implică utilizatorul la acțiune, crește credibilitatea și accelerează
procesul de vânzăre.

16. Rapoarte detaliate Google Analytics
Raportul detaliat al analizei de căutare vă oferă o imagine clara despre
ceea ce se întâmplă cu căutarea și nevoile utilizatorului.
SearchNode oferă clienților cele mai noi tendințe, cele mai populare
interogări de căutare, interogări de căutare cu CTR scăzut, interogări cu
0 rezultate și alte date valoroase.

17. KPI’s

18. CTR (Click-through-rate)
CTR este cel mai precis KPI care arată calitatea căutării. Dacă vizitatorul a dat clic pe oricare dintre rezultatele căutării, înseamnă că a
găsit rezultate relevante, acesta fiind scopul principal al SearchNode.
Companii de comerț electronic precum Amazon, Zappos, Ebay și mulți alții folosesc CTR ca KPI principal pentru urmărirea calității
căutării.
Dacă 100 de vizitatori au căutat "pantofi" și 30 dintre ei au făcut clic pe rezultatele căutării, înseamnă că valoarea CTR este de 30%.
Spre exemplu, SearchNode a adus in medie o crestere a CTR-ul de 3 - 4x mai mare pe industrii precum IT&C, fashion, comparativ cu
perioada in care site-ul nu a folosit o solutie de cautare interna.

19. De ce CR (Rata de Conversie) nu este un KPI precis?
SearchNode influenteaza CR, deoarece utilizatorii găsesc usor ceea ce cauta și pot cumpăra. Cu toate acestea, SearchNode nu poate
controla direct rata de conversie, din diferite motive ca:
1. Uneori utilizatorii caută doar pentru a obține informații despre prețuri, caracteristici produse, disponibilitate produse etc. Ei
găsesc produsele (SearchNode iși face treaba), dar nu s-a făcut conversie;
2. Uneori utilizatorii caută, găsesc, dar nu cumpără din cauza prețului mare, termeni de livrare, modalitati de plată,
indisponibilitate produs și mulți alți factori, SearchNode iși face treaba (a găsit produsul), dar nu s-a făcut conversie.

20. SearchNode influenteaza foarte mult Rata de conversie:
20% - 40%
70% - 90%
Magazine mari
Magazine mici
Zeci de mii de produse si zeci de mii de cautari interne
Mii de produse si mii de cautari interne

21. 6 Best Practice pentru optimizarea casetei de
căutare internă

22. Nu este necesar să fie cel mai vizibil element din pagină, dar utilizatorii ar trebui să-l poată găsi
rapid când ajung la o pagină și o scanează vizual.

23. 1. Așezați caseta de căutare interna trebuie sa fie usor identificabila la o scanare vizulala a paginii;
2. Etichetarea casetei de cautare: folosirea culorii pentru a marca eticheta. Apel la actiune;

24. 3. Text îndrumator în caseta de căutare: INTUITIV (ex. căuta după cuvinte cheie sau cod produs);
4. Faceți ca textul să dispară: să utilizeze JavaScript pentru a se asigura că textul implicit din casetă dispare, pe măsură ce utilizatorii
fac clic pentru a introduce propriul termen de căutare.

25. 5. Permiteți persoanelor să caute folosind tasta Enter. Acest lucru este mult mai ușor decât să trebuiască să mute cursorul și să de-a
clic pe butonul "căutare“;
6. Dimensiunea casetei de căutare a site-ului. Aceasta este o zonă care merită testate. Dacă utilizatorii introduc termeni de căutare din
două sau mai multe cuvinte, atunci caseta ar trebui să fie suficient de mare pentru ca utilizatorii să poată vedea întregul text;

26. Mulțumesc !
Mobile: +40 764.19.19.26
Web: www.searchnode.net
LinkedIn: Ionut Spinu
Location: Bucharest, district 3
Ionut Spinu – Country Manager SearchNode