Ca si oamenii, companiile sufera.
Cateodata, in tacere, fara sa le vada nici chiar creatorii lor.
Dupa 13 ani de comert electronic, am identificat cateva dintre aceste boli.
Simptomele nu sunt tot una cu cauzele, iar preventia e mai buna decat vindecarea.
11. Strategic initiative
OS 1:
increase
NPS to 75
OS 2:
Increase
AOV to
$120
OS 3:
Increase
LTV to
$3400
OS 4:
Increase
conversion
rate to 1.4%
OS 5:
Increase
retention
rate to
65%
OS 6:
Increase
traffic to
500k/
month
Total
impact
score
Personalized thank-you letter after
the first order 5 1 3 0 0 0 9
PPC Hacking 0 0 0 0 0 4 4
Build / hire a growth team 3 2 2 3 3 3 16
Conversion rate optimization audit 1 1 2 3 3 0 10
Activate a new payment method 0 0 0 2 2 0 4
Find out the conversion killers with
on site surveys 1 0 1 3 3 0 8
13. 5 simptome ale pripitei acute
1. Prioritizarea este schimbata pe moment la aparitia unei noi idei
2. Nu exista obiective strategice
3. Iau in seama tot felul de oferte de publicitate venite pe email
4. Nu au buget, cashflow, tablou de performanta, tablou de initiative strategice
5. Nu exista un calendar de marketing/ documentare produse
18. 20k DVD-uri oferite gratuit
clientilor
In timp ce eMAG intra puternic
pe piata de asigurari - campanii
TV si reduceri importante (dec
2012)
In acea luna am avut crestere
45% YoY si nu am pierdut clienti
ROI:
http://bit.ly/titi_aur_rca
19. Campanie TV de aproximativ
100k euro
ROI direct negativ
Nu am facut mare branza pe
masurarea directa
Dar, a ajutat oarecum la marirea
increderii catre clientii online
ROI:
20. Torturi oferite la aniversarea
zilei de nastere a 3.000 de
clienti
Crestere masiva a NPS-ului
Retentie excelenta a acelor
clienti
Crestere importanta a sursei
“recomandare” la intrebarea
“de unde ati auzit de noi?”
ROI
21. The 10th anniversary of the biggest shopping day in the world started on
Saturday in Shanghai with a four-hour gala that saw Mariah Carey, Allen
Iverson and Cirque du Soleil take the stage, along with Asian pop stars Jay
Chou and Coco Lee.
More than 200 million watched the show on television and online,
Alibaba said.
22. Traim intr-o era a experientei.
Memoria este amprentata de emotii.
Daca doar livram cutii din stanga in dreapta, fara a oferi o experienta
memorabila, nimeni nu isi va reaminti de noi.
Orice brand are nevoie de o voce si de o poveste.
Ai o viziune? Care este povestea companiei tale?
Ti-ai gasit vocea?
24. 5 simptome ale insuficientei vocale
1. Toate campaniile de marketing sunt de vanzari
2. Nu stiu cine este clientul ideal (ICP)
3. Nu exista buget pentru branding
4. Nu masoara NPS-ul si sursele de unde aud clientii de magazinul lor
5. Nu au o cadenta cu care fac campanii de branding
29. La ce date se uitau ei:
Revenue: 12M euro
Profit: breaking-even
YoY revenue: +115%
Top 3 prioritati:
1. New eCommerce platform
2. New warehouse
3. New traffic sources
30. Top 3 prioritati dupa
scufundarea in date
1. Cresterea retentiei (NPS)
2. Cresterea satisfactiei
3. Schimbarea furnizorilor
(rata de retur doar parea OK)
La ce ne-am uitat
impreuna:
1. Rata de conversie - 1%
2. Customer satisfaction
- nu o masurau
3. Rata de retentie & LTV
- nu le masurau
35. 5 simptome ale dataractei
1. Cred ca sanatatea eCommerce-ului este deplin dezvaluita de catre Google
Analytics si extrasul de cont
2. Nu stiu cat din venituri sunt generate de clienti noi versus clienti recurenti
3. Nu au buget, cashflow, tablou de performanta, tablou de initiative strategice
4. Nu monitorizeaza relatia dintre lifetime value si customer acquisition cost
5. Nu stiu cine este ICP-ul lor (ideal customer profile)
38. 2016
Ce facem?
Software as a Service
Ne păsa de:
- Cine e clientul ideal
- De ce avem retenția
clienților atât de
mică?
- Cine sunt clienții
care rămân?
39. Ce facem?
Service as a Software
Ne pasă de:
- Ce îi doare pe clienții
noștri ideali
- Cat de fericiți sunt clienții
nostri ideali
- Ce îi frământă & animă
pe colegii noștri
- Ce are nevoie planeta
(no support for adult, guns,
gambling & toxic websites)
40. 2019
Data-driven Growth for serious
eCommerce players
● Web Optimization Strategy
● UI/UX Design & Research
● Data Analytics
● Front-end Development & QA
● Advanced Segmentation
● A/B Testing
● Web Personalization
● On-site surveys
Integrated with
● Customer Intelligence Platform
● Customer Segmentation
● Customer Experience Monitoring
● Data-driven insights
● Machine Learning Optimization
● Overlays based on Cognitive Biases
● ML Automated Segmentation
● Automated Revenue Optimization