Co-progettazione dei servizi per la PA

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Giornate sull'innovazione sociale, breve intervento sulla co-progettazione dei servizi pubblici per la regione Umbria. Villa Umbra, scuola umbra amministrazione pubblica, Perugia 12 aprile 2017

Design

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SERVICE
DESIGN
INNOVAZIONE
SOCIALE
PAMODELLI  
D’IMPRESA
PROGETTARE NELLATERRA DI MEZZO

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LA DIFFICILE COLLABORAZIONE CON LA PA

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DESIGN NELLA PA LOCALE E CENTRALE

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TUTTI APPREZZIAMO UN BUON SERVIZIO
UTILE
serve,risponde a bisogni reali
USABILE
intutitivo e facile da usare 
 
DESIDERABILE
un’esperienza memorabile

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ASPETTATIVE ED ESPERIENZEVARIABILI

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DAI SERVIZI DITRASPORTO…

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…ALL SCUOLA PUBBLICA

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DALLE ESPERIENZE MEMORABILI…

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…A QUELLE CHEVORREMMO DIMENTICARE

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IL CAMBIAMENTO È CULTURALE

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FRONT STAGE
BACK STAGE

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PROGETTARE SERVIZI CHE FUNZIONANO
EMPATIA Capire le persone e gli
stakeholder, le loro necessità, i loro
comportamenti e i loro interessi e desideri
 
CREATIVITÀ Capacità di esplorare
soluzione possibili, pensare in modo
laterale e divergente, innovare i processi
STRATEGIA Implementare una soluzione
considerando le risorse disponibili,
ottimizzando le operazioni interne e
proponendo un modello sostenibile

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IL CODESIGN È UN APPROCCIO

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CO-PROGETTARE I SERVIZI IN UMBRIA

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“RIDISEGNARE E SEMPLIFICARE”
La Regione Umbria è stata chiamata, dunque, a “ridisegnare e
sempliﬁcare gli assetti istituzionali, le prassi e le procedure
dell’azione amministrativa, per migliorare il rapporto tra
amministrazioni pubbliche e società” (DAP 2014-2016)
O si riprogetta il welfare insieme ai cittadini, ricostruendo un
con-senso o il welfare rischia di erogare prodotti di nicchia,
riservati a chi ha le competenze, il capitale culturale o il disagio
conclamato per poter accedere.
Il welfare si presenta così come un terreno estremamente
signiﬁcativo per la ripresa dei processi partecipativi.

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CODESIGN: RITORNO SULL’INVESTIMENTO
Coinvolgere i cittadini e gli attori del territorio nella
progettazione dei servizi pubblici riduce i problemi di
usabilità e incrementa il senso di appartenenza.

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IL GIARDINO DELVICINO…

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PROGETTI CHE NASCONO DAL BASSO

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PROGETTI DELTERRITORIO

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LE BUONE PRATICHE GIÀ IN CORSO

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L’UMBRIA È IN “POLE-POSTION”

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COINVOLGERE GLI STAKEHOLDER
• Coltivare sinergia e reti di reti
• Collaborazioni ibride pubblico-privato
• Il ruolo importante dell’università e della ricerca
• Individuare i “gate keeper” delle diverse comunità
• Formare gli agenti di cambiamento e i
professionisti della progettazione dei servizi

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IL RISCHIO: I MUSICANTI DI BREMA
Coinvolgere i PROFESSIONISTI
della progettazione per garantire
visione olistica e cura per il dettaglio.
I processi partecipati vanno facilitati
per garantire una resa efﬁcace
e dei risultati fattibili.

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FORMAZIONE IMMERSIVA SUL SERVICE DESIGN
SIRACUSA 
3-8 LUGLIO
SERVICE 
DESIGN 
SOUTH 
.COM

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GRAZIE.
commonground srl
P.IVA 01882270893
c/o Impact Hub Siracusa
ViaVincenzo Mirabella 29
96100 Siracusa - Italy
www.commongroundpeople.com
design@commongroundpeople.com
@commongroundppl

Start small, iniziare dalle piccole cose. Descrizione La diffusione e la possibilità di accesso alle tecnologie all'interno del mondo del making hanno offerto nuove possibilità sullo sviluppo della fase di pretotyping all'interno di processo di sviluppo di un'idea imprenditoriale. Il workshop definirà la fase di “pretotipo”, offrendo una visione sugli obiettivi e sulle best practice di questa tecnica. In particolare, si discuterà di come disegnare e sviluppare processi di servizio alla entrepreneurship e “intrapreunership” focalizzati sul far costruire la cosa giusta prima di costruirla per bene. I pretotitipi permettono di raccogliere importanti indicazioni sull'utilizzo e sul mercato, per prendere una decisione go/no go su una nuova idea ad ‘una frazione del costo di un prototipo. https://www.uxuedizioni.it/book/start-small/

IA Summit 2016 Rome - Systemic design - Clementina Gentile

Clementina Gentile

Design for All @ Opendot 2015

Francesco Rodighiero

Design for All & New technology - 21 Gennaio 2015 @ Opendot Design for All è il design per la diversità umana, l'inclusione sociale e l'uguaglianza. Perché  Design for All? Target, opportunità e vantaggi. Le nuove tecnologie. Opportunità per un presente che guarda al futuro. Remote control - Workshop 29 gennaio h 18.00-22.00 30 gennaio h 18.00-22.00 31 gennaio h 10.00-19.00 Si entrerà nel processo di progettazione Design for All e nel tema del telecomando imparando a progettare in maniera inclusiva secondo precise linee guida. Si utilizzerà la piattaforma di Arduino perché rende possibile l’attivazione di attuatori e la lettura di sensori comunemente utilizzati nei sistemi di comando a distanza. Verrà affrontato l'hacking, ovvero la modifica di un oggetto esistente (nello specifico un telecomando), per controllarlo tramite un'interfaccia costruita ad hoc. Si passerà poi alla progettazione e rivisitazione dell’oggetto telecomando.

Con il suo libro del 1970 “Design for The Real World” il designer statunitense Victor Papanek è stato il primo a porre il tema etico della responsabilità sociale e civile dei designer in un mondo in cui si progettava seguendo principalmente canoni di estetica e di ergonomia. La Legge n.4 del 01/2004 meglio conosciuta come Legge Stanca è stata la disposizione legislativa che ha di fatto favorito l’accesso agli strumenti e ai servizi informatici alle persone con disabilità in Italia. Nel gennaio 2020, il popolare cantante Immanuel Casto, in un passaggio di un lungo e ri-condiviso post su Facebook dichiara: “L’inclusività, un valore per cui tutti dovremmo batterci, non rappresenta una finalità, bensì una metodologia”. Cosa mette in relazione questi tre fatti e questi tre personaggi apparentemente lontanissimi tra loro? Nel 2018, con il progetto di re-design del sito dell’Aeroporto di Bologna, ci siamo trovati per la prima volta in Tangible a fronteggiare i requisiti di accessibilità di un servizio online di pubblica utilità. Durante la progettazione e lo sviluppo del sito abbiamo deciso di approcciare le disposizioni in materia di legge non solo da un punto di vista tecnico, ma abbiamo voluto alzare l’asticella verso un approccio sistemico che considerasse l’inclusività non solo come ottemperanza ad una legge ma come un processo condiviso di formazione dei principi etici del team. In questo talk vedremo come questo progetto sia stato un’opportunità per il team: - di approcciare al design in maniera inclusiva per tutto il ciclo di vita del progetto: dalla ricerca con le persone alla progettazione, passando per lo sviluppo front-end e la definizione del linguaggio visivo, facendo lavorare tutti questi aspetti nel raggiungimento di criteri misurabili di accessibilità - di invertire l’approccio di tutto il team Tangible al design inclusivo da finalità a metodologia (cfr. Casto) agendo su: • Conoscenza condivisa dei temi di accessibilità • Formazione dei principi condivisi di design inclusivo • Apertura alle comunità esterne e leadership culturale verso la community di designer e sviluppatori Entrambi gli aspetti ci hanno permesso di comprendere che l’inclusività non è solamente una questione di accorgimenti tecnici e di linee guida (cfr. Legge Stanca) ma è qualcosa di più complesso che ha a che fare in scala con la responsabilità individuale, la cultura aziendale e i principi etici (cfr. Papanek) che guidano un team di design.

Visual tools to design

Roberta Tassi

Progettare servizi per un’economia di rete:   il caso di Impact Hub Siracusa    

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