Tecniche di codesign e di coinvolgimento attivo dei consumatori nella progettazione del prodotto

1. "Sicuri di avere progettato per loro?"
Tecniche di codesign e di coinvolgimento
attivo dei consumatori nella
progettazione del prodotto
De Franceschi Nicola & Lavazza Maria Cristina

2. Codesign: progettazione collaborativa – VI Summit dell’Architettura dell’Informazione, Milano 10 maggio 2012
De Franceschi Nicola, Lavazza Maria Cristina - SMAU 2012 – Milano, 18 ottobre 1
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3. De Franceschi Nicola, Lavazza Maria Cristina - SMAU 2012 – Milano, 18 ottobre 3

4. In principio era l’usabilità
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5. Poi ci si è accorti che forse non bastava…
CFA Architettura dell’Informazione 11/12
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Codesign: progettazione collaborativa – VI Summit dell’Architettura dell’Informazione, Milano 10 maggio 2012
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6. Che il contesto aveva un ruolo fondamentale
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7. e che gli oggetti devono belli e scatenare emozioni…
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8. Spostando l’attenzione sulle persone e la loro complessità…
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9. Il CODESIGN è
Un metodo di Un processo di
indagine creazione collaborativa
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10. r emergere tutta la conoscenza implicita che
nuno di noi porta con sé
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11. Le persone nella totalità della loro essenza…
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12. Le persone come motore dell’innovazione…
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13. Le persone le abbiamo ascoltate in passato…
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14. Con il codesign le vogliamo rendere protagoniste…
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15. Rimettendole al centro…
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16. Per questo vogliamo affermare il codesign come un approccio
pragmatico e un modello di pensiero capace di agire secondo un’etica
centrata sulle persone in grado di produrre prodotti sostenibili, una
realtà oggi con la quale non possiamo non fare i conti.
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17. I protagonisti classici
Project manager
•Prodotto
Committente Sviluppatore
Marketing
• Project manager
• Responsabile marketing
• Sviluppatore
• Responsabile di prodotto
• …
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18. Noi vogliamo rendere protagonisti loro
• Foto gruppo di gente che guarda
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19. Noi vogliamo rendere protagonisti loro
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20. Noi vogliamo rendere protagonisti loro
• Foto centro commerciale dall’alto o gente che
usa qualche strumento/servizio
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21. Noi vogliamo rendere protagonisti loro
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22. Noi vogliamo rendere protagonisti loro
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23. Noi vogliamo rendere protagonisti loro
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24. Le tre fasi di un processo centrato sulle persone
Consegna
Crea
Ascolta
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25. Ascolta
Raccoglieremo
• Storie
• Foto
• Video
• Ispirazioni
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26. Crea
• Catalogare e raggruppare le idee
• Evidenziare le opportunità
• Proporre le prime soluzioni
• Realizzare dei prototipi
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27. Prototipi
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28. Consegna
• Valutare la fattibilità tecnica.
• Individuare i modelli di business.
• Avviare progetti pilota.
• Lancio!
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29. Quando usare il codesign
Ascolta
Crea
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30. “ Sbaglia presto per arrivare prima al successo”
Tim Brown
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31. Vantaggi ricerca qualitativa
• Scoprire i bisogni e desideri più profondi
• Testare le ipotesi
• Scovare barriere
• sociali, culturali, economiche
• Cogliere opportunità
• Comprendere le dinamiche relazionali
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32. Innovazione duratura e sostenibile
• Il 25% dei nuovi prodotti fallisce a causa di un
errato studio degli utenti
• Cerca dove gli altri non cercano
• Soluzioni più difficilmente replicabili
• Che si adattano meglio al contesto
• Crea un maggior grado di accettazione
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33. Innovazione
“ La crescita attraverso l’innovazione è la
migliore strategia per competere in un
mercato dove altri possono avere un costo
delle risorse molto più basso”
Tom Kelley
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34. Ascolta
Raccoglieremo
• Storie
• Foto
• Video
• Ispirazioni
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35. Punti critici
• La scelta dell’arco temporale
• «Se avessi chiesto ai miei clienti cosa volevano
avrebbero detto un cavallo più veloce» H. Ford
• La scelta delle persone
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36. Gli utenti estremi
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37. Empatia
“Essere empatici significa accostarsi agli altri con
simpatia, con rispetto, perfino con meraviglia e
stabilire così un profondo rapporto interiore”.
Roberto Assagioli
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38. Empatia
• Sentire sulla propria pelle
• Non quello che vogliamo noi
• Non «noi contro di loro» ma «noi con loro»
• Grande sensibilità e pazienza
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39. Metodi di ricerca
• Interviste contestuali individuali
• Interviste contestuali di gruppo
• Immersione contestuale
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40. Interviste contestuali individuali
• Aiutano a capire bene il contesto
• L’influsso dell’ambiente circostante
• Mettono a loro agio le persone
• Tre membri del team: intervistatore, chi
prende appunti, chi fotografa
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41. Interviste contestuali di gruppo
• Aiutano a capire dinamiche di gruppo
• Osservare vita sociale
• Non adatte per
• Bisogni dei singoli
• Ottenere dichiarazioni vere
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42. Immersione contestuale
• Vivere le esperienze
• Provare sensazioni e stati d’animo
• Ottenere il quadro completo
• “Tra il dire e il fare …”
• Ragionare dal loro punto di vista
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43. Le cultural probes e i diari
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44. Le cultural probes
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45. Maria Cristina Lavazza
mc.lavazza@gmail.com
Nicola De Franceschi
nicola.defranceschi@evoluzioneweb.com
http://progettiamoinsieme.net/
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