Speech di Alberto Riva, Gestione e Strategia d’impresa, Marketing e Comunicazione, Ecologica Naviglio S.p.A. - #schf15

1. Una storia di creazione di valore:
le persone protagoniste
degli strumenti social
in Ecologica Naviglio
19 novembre 2015 | Milano Palazzo delle Stelline
Alberto Riva
Gestione e Strategia d’impresa, Marketing e Comunicazione

2. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
trattavamo reflui e rifiuti industriali
IERI
OGGI
siamo ancora in viaggio, per ascoltare altre
persone e condividere progetti e soluzioni
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BRIEF E OBIETTIVI

3. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
che non vede contrapposto chi VENDE e chi COMPRA,
ma propone un percorso con vantaggi per entrambi
UN CAMMINO
con la stessa storia, dal marketing alla comunicazione,
scritta DA PERSONA A PERSONA
LA NOSTRA E LA TUA AZIENDA
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BRIEF E OBIETTIVI

4. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
 aprire l’azienda al mercato, portare lo sguardo all’esterno
 usare i social media e non esserne usati
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STRATEGIA E
SOLUZIONI
 connettere fra di loro le persone interne all’azienda
 connettere le persone interne alle persone esterne
 creare condizioni per sviluppare nelle persone attitudine
alle relazioni

5.  crm tradizionale
 crm social
---> da persona a persona
Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Un po’ di glossario,
in ordine di… apparizione
Gli strumenti: i social media
LinkedIn
Twitter
Google My Business
Google+
Google Street View
Google Maps Business View
Tourmake
Instagram
Facebook
Pinterest
I termini specialistici:
 marketing
 outbound marketing
 inbound marketing
---> comunicazione
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6. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 6
2012
L’azienda è il centro
del (suo) mondo, le
persone guardano
all’interno

7. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 7
L’azienda è verificata
come attività
commerciale locale su
Google
2013
Costruiamo le
prime
connessioni….

8. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 8

9. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 9
2014
Procediamo con
i social media, in
ordine sparso.

10. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 10
E AGGIUNGIAMO ANCHE UN SITO…
La DECISIONE: NON pubblicare il sito già pronto, perché non era
orientato alle persone che vi accedono, e non ci rappresentava…
…e ancora oggi abbiamo SOLO la chiave di ingresso ai servizi per i
clienti. Insomma un po’ poco!

11. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 11

12. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Riesame organizzativo
interno:
i processi
Comunicazione
scritta: il peso
della carta inutile
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2014

13. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 13
RIESAME ORGANIZZATIVO INTERNO: I PROCESSI
RI-partiamo dai processi
quotidiani delle persone
in azienda

14. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
La faticosa scalata
della montagna …
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COMUNICAZIONE SCRITTA:
IL PESO DELLA CARTA INUTILE

15. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 15
2015
Dopo le aziende
mappiamo le
persone e le
portiamo in
visita con
Google

16. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 16
VISITA ALL’IMPIANTO
https://goo.gl/vhSVWG

17. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Cura delle
relazioni
interne
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18. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
PORTALE SERVIZI
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dal sito
al blog
Le PERSONE: promotori di
relazioni in un contesto di
valori condivisi
2016

19. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Il Progetto:
 Arricchire lo staff esterno di
competenze adeguate al web
 Integrare lo staff con una
partecipazione attiva del personale
interno
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STRATEGIA SOCIAL:
da soli? Non ce la
possiamo fare!!

20. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Questi strumenti social
sono adatti? Partiamo dalle
PERSONE, per i canali
lasciamo la risposta a chi
ne ha la competenza!
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21. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline 21

22. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
 conosciamo il punto in cui ci troviamo oggi e
sappiamo dove vogliamo andare
 abbiamo sviluppato capacità di ascolto, e se non
comprendiamo poniamo domande
Il punto
 le persone stanno cambiando da spettatori a
protagonisti attivi dei contenuti, delle relazioni e
delle interazioni
Le persone
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RISULTATI OTTENUTI

23. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
 Provare, sbagliare e riprovare, porta a migliori risultati
 misurare i risultati porta conoscenza
 la conoscenza porta al miglioramento
Repetita iuvant
 dalla lettura di post e di libri, da conversazioni online e offline, da
fiere e convegni, … ma sempre da PERSONE!
Il mondo è fatto per le relazioni
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LEZIONI APPRESE
 non possiamo fare tutto da soli, come impresa e persone
 il professionista del web deve parlare il nostro linguaggio
 dobbiamo lasciarci guidare da chi ne sa più di noi
Si impara dalle esperienze degli altri

24. Una storia di creazione di valore19 novembre 2015 | Milano | Palazzo delle Stelline
Grazie a…
chi ha ascoltato e visto,
chi condividerà con altri,
chi deciderà come noi
di cambiare strada,
e di continuare a farlo.
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25. Solo case history, niente #fuffa
www.socialcasehistoryforum.com
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