Consistente productinformatie = het fundament onder een goede omnichannel strategie

1. Content Matters
Consistente productinformatie: het fundament onder een goede omnichannel strategie
Content, Branding & Engagement
19.01.2016

2. Wie zijn wij ?
Bram Hoekman
Chief Technology Officer
System Integrator van Commerce en PIM systemen
Onno Cleijpool
Associate @ Squadra MDM
Product Owner PIM @ Wehkamp

3. Wehkamp
Pakketselectie
Bestaande processen in kaart gebracht en
geoptimaliseerd
Bestaande functionaliteit in kaart gebracht
Deze ingepast binnen standaarden
Daarbij zijn proceswijzigingen boven maatwerk gegaan
Heldere rollen en taken vastgesteld
Het bestaande ontwikkelde PIM systeem ontvlochten uit
het landschap
Rationalisatie van kenmerken (attributen)
Segregatie van kenmerken (geen opmaak in PIM)
Migratie van 300.000 artikelen
Opleiden van de gebruikers
Betrokkenheid creëren
Doorlopende ontwikkeling in DevOps

4. Session topics
Content really matters:
waarom en waar lopen we tegenaan?
Voorbeeld inconsistente content
Product Informatie beheer (techniek)
Product Informatie beheer (proces & project)

5. Content really matters
>70% Nederlanders koopt online
meerdere productcategorieën,
meerdere kanalen,
meerdere devices,
Wil eenvoudig toegang tot kwalitatieve, consistente content
‘micro-moments’
Content heeft grote invloed op aankoopbeslissing
71% vertrouwt op titels, omschrijvingen en afbeeldingen
82% gebuikt smartphones in-store
33% kocht een ander merk op basis van on-demand content

6. 48%
49%
52%
66%
71%
72%
77%
79%
80%
82%
Video
Product configurators
Sorteren op meest verkocht en aanbevolen
Vergelijkingsmogelijkheid
Visualisatie tools (zoom, aanzichten)
Real-time voorraad inzicht
Beoordelingen / reviews van klanten
Product informatie van de fabrikant
Product informatie van de retailer
Zoekresultaten verfijnen / filteren
Bron: Forrester Wave PIM Q4’16
Webshop – gewenste mogelijkheden

7. Instore
€
64%
Zoekmachines
46%
Retailer’s site/app
30%
Een andere
retailer’s site/app
26%
Een ander type
site/app
in-store klanten doen
in-store research
gebruikmakend van
42%

8. Check blogs & posts
Check blogsposts,
experts en fabrikant
Customer Journey
wil nieuwe laptop
Check vrienden
social media
Check Reviews
Koop!
Check prijzen bij online
retailers
Koop!

9. Herkent u deze?
Omzetverlies / retouren
door verkeerde
informatie over
producten
Productdata
in catalogi is onjuist
Omzetverlies omdat we
anderen onze
producten op
marktplaatsen laten
zetten
Het duurt te lang om
nieuwe producten te
introduceren!
De helft van de tijd ben
ik productdata aan het
kopiëren!
Ons product staat op 5
verschillende manieren
online
Concurrenten hebben
hun collectie eerder
online!
Er zijn 6 systemen en 10
mensen nodig om een
product online te
krijgen

10. Voorbeeld inconsistente content

14. Product Informatie Management Systeem

15. Wat en waarom?
Kwalitatieve, objectieve content: categorisering, attributen, beelden
Kwalitatieve, subjectieve content: experience, inspirational, reviews,
relaties (cross-, up- ,recommendations)
Eenvoudig meer kanalen aansturen met minder systemen en
minder mensen
Sterkere digitale presentie
Meer omzet: eerder verkopen, minder retouren, hogere klantloyaliteit
Lagere kosten: klantenservice, minder handling, marketing activiteiten

17. PIM Functionaliteit
Data management
producten, varianten, assortiment, attributen, relaties, vertalingen,
search, mass edit, export/import
Digital Asset Management
afbeeldingen, video’s, URLs, transformatie, looks, linken aan producten
Integrations, Portals
file & service based connectors, API, exports, Supplier Portal, Brand Portal
Workflow
taken, notificaties, reporting, gelinkt aan producten, planner
Print
inDesign connector, web-to-print

21. Product Informatie Management
Proces

22. 20% techniek – 80% organisatie
PIM dient hoger doel – toegevoegde waarde
Meer/beter verkopen
Betere productdata
Centrale opslag = minder fouten
Kortere time-to-the-market
Organisatie bepaalt het succes van PIM
PIM ‘a way of living’
ICT ondersteunend

23. 1-Channel N-Channel X-Channel Omni-Channel
Vroeger
Eén enkele winkel
en
één enkel kanaal
van waaruit
verkocht wordt
Gisteren
Meerdere kanalen /
silo’s
Klanten zien
mogelijk
verschillende
assortimenten en
prijzen
Vandaag
Prijzen en
assortimenten
zijn onderling
afgestemd.
De organisatie is
nog niet mee
gegroeid
Morgen
Consistente beleving
over alle kanalen
Backoffice
integratie
(processen, systeem,
organisatie & data)
Omni-Channel uitdagingen

24. 87% 22%
Handmatige
invoer
72%
Excel
files
42% 39%
Internet
search
(Google
)
12%
Data
feeds Data
pools
Geauto-
matiseerde
content
creatie
3%
Markt-
plaatsen
3%
Anders
Mate van automatisering
Productdata verzameling
Nog te veel handmatig!
Verschuiving van datafeeds > datapools
‘Mapping issues’

25. Het kiezen van het juiste PIM
Challenge: waarom? en welk probleem lossen we op?
Geen antwoord > oplossing te complex !

26. Management Summary
Kwalitatieve, consistente productinformatie is van
essentieel belang
Informatie is vaak niet consistent en leidt tot lagere
omzet en hogere kosten
Een PIM systeem neemt een centrale plek in in het
informatie landschap
Een PIM systeem biedt diverse functies rondom het
verzamelen, verrijken en verspreiden van content
Goede organisatie is de kritische succesfactor
Omni-channel geeft uitdagingen naar proces,
systeem, organisatie en data
Zoek hulp bij de selectie en implementatie

27. Wij zijn hier om te helpen
Squadra:
Pakket onafhankelijk
RFI, RFP begeleiding - pakketselectie
Implementatiepartner selectie
Implementatie begeleiding
XSARUS:
System Integrator Commerce & PIM systemen
60 professionals – dedicated PIM team
inRiver en Contentserv partner
Track record
169
STAND