2. 2
Een veelvoud aan kanalen... is een veelvoud aan kansen
Het koopgedrag, de buyer journey is vandaag de dag significant veranderd.
Waar voorheen sprake was van één a twee kanalen, is dat aantal nu behoorlijk
toegenomen. Neem alleen al de online kanalen: eCommerce, mobile-commerce,
apps, f-commerce, social selling, etc. Maar ook offline kanalen spelen nog een rol van
betekenis, denk aan winkelinrichting, folders, instore narrowcasting etc. Hoewel de
complexiteit van multichannel toeneemt, betekent meerdere kanalen ook meerdere
kansen om de doelgroep aan te trekken. Belangrijk is om via alle kanalen één
consistent verhaal te vertellen. En dat is waar productdata om de hoek komt kijken.
Klantgerichte productdata is de sleutel die bezoekers in kopers verandert.
Up-to-date product data schept vertrouwen. Je creëert een gevoel bij de
klant dat ze het juiste product, op het juiste tijdstip, tegen de juiste prijs
kopen. En dát betaalt zich terug in klantloyaliteit.
Klantgedrag verandert.
In deze whitepaper:
• Klantgedrag verandert.
• De Product Informatie Management uitdaging.
• De Product Informatie Management oplossing.
• Waarin Pimcore zich onderscheidt van andere oplossingen.
• Out of the box functionaliteiten.
• Youwe leveranciersportaal.
e-Commerce channelTraditioneel Multi channel Omni channel
“Volgens Forrester neemt 71% van de potentiële klanten een
besluit op basis van de kwaliteit van productdata. Daarnaast
vertrouwt 69% op eCommerce features die afhankelijk zijn van
kwalitatieve productdata, om de klant te kunnen helpen”
3. 3
Maak van je bezoekers klanten dankzij Product Informatie Management.
De Product Informatie Management uitdaging
Product Informatie Management, of te wel PIM, oplossingen werden in het verleden
aangeschaft om data gerelateerde problemen in het eCommerce systeem op te
lossen. Tegenwoordig erkennen bedrijven het belang van goede productdata.
Voordat ze hun multi- en/of omnichannel strategieën uitrollen, zorgen ze eerst voor
een goede product data strategie.
Of je nu een leverancier, distributeur, producent of winkelier bent, iedereen heeft
te maken met torenhoge productdata verwachtingen van zijn stakeholders. Het
onderhouden en voldoen aan de kwaliteitsverwachtingen vraagt veel van de
organisatie. Méér producten en méér kanalen, hoe houd je dat op gestructureerde
wijze onder controle?
Productdata optimaal aanbieden is voor veel organisaties een bekende uitdaging.
Bij elke interactie tussen de doelgroep en je organisatie is consistente informatie
over producten essentieel. Afscheid nemen van traditionele Excelsheets en andere
versnipperde informatie is onvermijdelijk voor succesvol Product Informatie
Management. Alleen al het omarmen van nieuwe processen, en daarmee het loslaten
van de oude, is een behoorlijke kluif voor bedrijven.
De Product Informatie Management oplossing
Steeds meer organisaties groeien toe naar een omnichannel strategie en investeren
tijd en energie om via alle kanalen een consistent beeld neer te zetten. Dit
doen organisaties met een PIM, een oplossing gebaseerd op processen, waarin
de organisatie productdata centraal kan beheren en verrijken. Met PIM kan de
productdata in ieder kanaal het juiste verhaal vertellen.
Met de informatie uit Pimcore als centraal startpunt, ben je in staat om de juiste
doelgroep, via het juiste kanaal met de juiste informatie te bereiken. Je kunt
zoekende klanten converteren naar kopende- en terugkerende klanten.
Een PIM oplissingen helpt je met een aantal bekende uitdagingen
In de zoektocht naar een product legt iedere klant een andere reis af. Van tevoren
is moeilijk vast te stellen welke weg de klant kiest en welke kanalen zijn pad kruisen.
Een PIM oplossing stelt de organisatie in staat om via alle kanalen consistent te
communiceren: teksten, documenten, foto’s, video’s, digitaal materiaal en zelfs fysiek
drukwerk. De klant maakt via elk kanaal één vergelijkbare rijke gebruikerservaring
mee. Zodat de productdata in ieder kanaal het juiste verhaal vertelt.
Systeem- en datavervuiling Product data managementLange time-to-market De (veeleisende)
leveranciersvereisten
Inconsistente product informatie Automatisch content approval
proces
Uiteenlopende data formats Cross-channel klantexperience
Niet geautomatiseerde processen Een snel groeiende productcatalogusSlecht verwachtingsmanagement
Veelvoorkomende PIM uitdagingen Een PIM oplossing ondersteunt
4. 4
Groeiende organisaties kenmerken zich door een aantal unieke behoeften. Een
sterke strategie, toegang tot nieuwe kennis, duidelijke processen en toegang
tot internationale markten. Het zijn uitdagende aspecten die vragen om een
oplossing. Een PIM oplossing draagt bij aan een goed functionerend (eCommerce-)
ecosysteem. PIM helpt bij:
Communicatie
Nieuwe kanalen aanboren, bestaande contacten uitbouwen en omzet verhogen. Die
ambities maken dat organisaties vaker communiceren met (potentiële) klanten, via
meerdere kanalen. Een PIM oplossing stelt organisaties in staat om advertenties,
promoties, campagnes en marketing uitingen te managen vanuit één platform.
Toegang tot nieuwe markten
Groei, innovatie en internationalisering versterken elkaar. Groeiende bedrijven
hebben het logische gedrag om zich op nieuwe (internationale) markten te
oriënteren. Een PIM oplossing vormt een stevige basis voor expansie, vanwege de
ruimte die de oplossing biedt voor een veelvoud aan producten en talen.
Meer controle op de output
Veel bedrijven vertrouwen nog altijd op spreadsheets die op verschillende locaties
worden opgeslagen. Dit resulteert vaak in outdated en inconsistente product
informatie. Het distribueren van goede data is een voorwaarde voor klantvertrouwen.
Een PIM met bijbehorende processen geeft controle over de data verrijking.
Snellere time to market
In een dynamische context wordt van organisaties gevraagd snel in te spelen
op verandering. Een competitieve marktpositie vereist dan ook een snelle time
to market. Door productinformatie te organiseren in één PIM oplossing, kan de
organisatie de processen naar de markt automatiseren en versnellen.
Pimcore is de eerste oplossing waar zowel eCommerce als Product Informatie
Management wordt aangeboden in één platform. Pimcore in staat om rijke en
aantrekkelijke eCommerce (B2C / B2B) ervaringen over alle beschikbare kanalen te
leveren.
Hoe een PIM oplossing bijdraagt aan een groei.
1
2
3
4
Pimcore: Multichannel eCommerce.
MARKETING
M
ANAGEMENT MULTI-CHANN
E
L
PUBLISHING
DATA
M
A
N
A
GEMENT
DATA
INTE
G
RATION
PIMCORE
M
U
LTI-CHANNEL
P
U
BLISHINGAND
M
ARKETINGSUI
TE
SEO
CAMPAIGNS DESKTOP
MOBIL
E
TV
PRINT
DOCUMENTSMDM
A
PI
ERP/DMS
PERFORMANCE
SO
CIA
L
A
SSETS
OBJECTS
TE
S
5. 5
Pimcore: 7 x anders dan andere PIM oplossingen
Bij de ontwikkeling van Pimcore stond zowel de eindgebruiker als de organisatie
centraal. Zo is het onderhouden en verrijken van productdata laagdrempelig
gehouden, zodat ieder individu kan bijdragen aan het contentproces.
Een PIM oplossing is in staat om met zeer grote aantallen producten te werken en
ondersteunt ook complexe datastructuren.
Pimcore laat zich eenvoudig integreren met andere systemen. Als voordeel,
in tegenstelling tot andere PIM oplossingen, is de oplossing ook stand-alone
beschikbaar.
Master Data Management
Pimcore biedt een efficiënte manier voor multi-users en multi-domain, als
het integreren en verrijken van data uit meerdere bronnen (ERP en 3rd party
webservices). In de kern creëert en beheert Pimcore de hoofdstructuur van de
domeinen door gebruik te maken van content management functionaliteiten. Met de
functies object- en class management, versiebeheer en asset management beheer je
alle masterdata, of te wel de data die leidend is voor alle kanalen.
Cross-Media-Publishing
Pimcore biedt uitgebreide ondersteuning voor Cross-Media-Publishing en Web-
to-Print. De data kan standaard via publishing software (Adobe, InDesign etc.),
worden omgezet naar kant en klare print publicaties. Een andere mogelijkheid is om
automatisch printklare documenten te genereren via een geïntegreerde PDF creator.
Zo maak je je eigen (product-) brochures in een handomdraai.
Data integratie
Data-integratie is één van de belangrijkste ingrediënten voor succesvol Product
Waarin Pimcore zich onderscheidt.
Informatie Management. Vaak is het ERP-systeem de belangrijkste informatiebron,
die wordt gebruikt voor het beheer van de noodzakelijke productinformatie
(stamdata). De in- of uitvoer van objecten is een kwestie van gebruik maken van
de Pimcore API of via de Pimcore webservices. Voor automatische ETL-processen
(extraheren, transformeren en laden) kan Pimcore ofwel worden verbeterd via
plugins of door te integreren met 3rd party systemen.
Web Content Management
De grootste uitdaging van een CMS is dat het systeem gebruiksvriendelijk moet zijn
voor de webredactie. De drag-and-drop interface in Pimcore ondersteunt dit en is
een pré ten opzichte van andere oplossingen. Indien gewenst kan Pimcore gebruikt
worden voor het bouwen en onderhouden van de responsive website.
Asset Management
Het managen van digital assets is een enorme uitdaging, met name omdat het
aantal assets (afbeeldingen, video’s, banners etc.) enorm toeneemt. In Pimcore is
het beheer van digitale assets heel overzichtelijk. De asset management module
is zo ontworpen dat web redacteurs intuitief gebruik kunnen maken van de
mogelijkheden. Ze hebben snel toegang tot zowel de webpublicatie - als web to
1
3
4
2
5
Volgens onderzoek van Ventana zegt 47% dat PIM oplossin-
gen datafouten verminderen. 44% zegt dat PIM oplossingen
de cross-sell en up-sell potentie verbeteren.
6. 6
Multi-Channel eCommerce Platform
Pimcore is het eerste platform met een geïntegreerd Open-Source eCommerce én
een Product Information Management platform in één.
Alleen Pimcore biedt een 100% geïntegreerd framework om state-of-the art
eCommerce ervaringen van de consument te leveren voor B2C en B2B-doelgroepen
over alle communicatiekanalen zoals mobiele en sociale commerce. Pimcore biedt
alle benodigde tools en frameworks om de eCommerce ervaring nauw te integreren
voor uniformiteit in alle online kanalen en middelen. Het Pimcore eCommerce
framework wordt gebruikt om klanten over de hele wereld, een boeiende en
gepersonaliseerd eCommerce ervaring te laten beleven.
Pimcore wordt gebruikt voor eenvoudige tot zeer geavanceerde producten. De
uitgebreide zoekfuncutie maakt dat producten eenvoudig terug te vinden zijn
en de product configurator maakt het mogelijk het aanbod naar wens samen te
stellen. Ook zijn er diverse geintegreerde multichannel oplossingen voor verkoop,
aanbevelings-en vergelijkingssites.
On-site behavioral targeting en personalisatie
Verhoog betrokkenheid bij klanten en gebruikers. De juiste content. De juiste
context. Voor het juiste publiek. Lever rijke en boeiende digitale ervaringen: geheel
gepersonaliseerd op basis van de fantastische on-site behavioral targeting engine
van Pimcore. Op basis van behoeften en verwachtingen van de bezoeker wordt alle
content real-time aangepast en toegespitst op de bezoeker. Resulterend in een sterk
verhoogde conversie en meer resultaat voor de totale digitale kanalen.
Youwe leveranciersportaal
Een belangrijke bron voor productinformatie zijn leveranciers. Leveranciers bieden
gegevens vaak op hun eigen manier aan, in verschillende formaten en soms niet of
slecht geautomatiseerd. Speciaal voor hen levert Youwe een Pimcore portaal waarin
je de voorwaarden waarop de informatie wordt aangeleverd door leveranciers, zelf
bepaalt. Zo help je niet alleen de eigen organisatie, maar ook die van leveranciers.
Ook zij zijn immers gebaat bij juiste, accurate en actuele informatie.
Deze toegangspoort kunnen de leveranciers koppelen aan hun eigen datafeeds of
aan hun eigen Excelsheets. Het portaal laat ze weten of hun informatie goed is en
transformeert de data naar een standaard jasje. Of informatie kwalitatief goed is
of juist niet, en hoe de standaardvorm er uit ziet, dat beslis je zelf. Je merkt dat de
leveranciersdata sneller verwerkt wordt. Daardoor kun je, je richten op lange termijn
vragen, zoals: welke producten horen thuis in mijn kernassortiment?
6
7
7. 7
Onafhankelijk pakketadvies -
Ontvang advies over wat het beste past in de
unieke context van jouw organisatie
Youwe webinars -
Ga naar youwe.nl/inspiratie voor het actuele
aanbod aan webinars over eCommerce &
Product Informatie Management
Of bel gewoon Matthijs Geuzinge, eBusiness
consultant, op 06-47791624
Pimcore Demo
Wil je Pimcore zelf ervaren en ontdekken of het bij je
past?
Neem contact op voor een demo!
8. Youwe realiseert de strategie, creatie en realisatie van eCommerce oplossingen, Content publicatie (Mobile & Web) en Online
Marketing. Met een aanpak die vraagt om interactie en samenwerking: ‘You’ en ‘We’. Zodat organisaties effectiever en
relevanter zijn, nu én in de toekomst.
Amsterdam Rotterdam Groningen Website
(020) 346 85 00 (010) 466 86 38 (050) 577 58 22 youwe.nl
