1. Què entenem per Mediació?
LA MEDIACIÓ ESCOLAR ÉS:
UNA TROBADA EN QUÈ LA PERSONA MEDIADORA ACTUA PER A
QUE ELS PROTAGONISTES DEL CONFLICTE PUGUIN BUSCAR
CONJUNTAMENT UNA SOLUCIÓ
ÉS VOLUNTÀRIA
PRINCIPALS CARACTERÍSTIQUES
ÉS CONFIDENCIAL
 LES DECISIONS ES
PRENEN LLIUREMENT

2. Rol de la persona mediadora
FACILITA LA TROBADA
CREA UN CLIMA APROPIAT PER AL DIÀLEG
GENERA CONFIANÇA MITJANÇANT LA SEVA ACTITUD PERSONAL
MOSTRA EMPATIA I RESPECTA LES PERSONES
FOMENTA EL PENSAMENT CREATIU
NO INFLUEIX EN LES DECISIONS
EQUILIBRA L’INTERCANVI COMUNICATIU

3. Conscienciació
TINC UN PROBLEMA: COM EL
PUC AFRONTAR?
TRIA LA MEDIACIÓ!
ACTITUDS:
PASSIVITAT
VIOLÈNCIA
VIA CONSTRUCTIVA
POT SER UN
BON COMENÇAMENT

4. Conflictes
PERSONA
o Sentiments
o Emocions
o Percepcions
o Equitat
o Transparència
o Inclusió
o Punts de divergència
o Bona comunicació
o Interessos i valors contraposats
o Participació en la presa de decisions
o Incompatibilitats personals
PROCÉS
PROBLEMA

5. Conflictes
diferències
CONFLICTE
violència
impotència

6. Conflictes
diferències
CONFLICTE
DIÀLEG

7. Quins problemes podem abordar?

8. Quins problemes podem abordar?
Conflictes que es poden generar a partir dels següents motius:
 amenaces, insults, burles, rumors i difamacions
 utilització d'espais i eines
 petits robatoris (bolis, llibretes, ...)

9. El mediador
Per poder mediar s'ha de:
 entendre el que ha passat
 saber com s'han sentit les parts (si hi ha conflicte hi ha emocions)
 poder fer una feina conjunta
EL MEDIADOR NO ÉS UN JUTGE

10. El mediador
La funció del mediador és comprendre el punt de vista de qui
parla:
 escoltar de manera activa
 aclarir el conflicte fent preguntes obertes
 precisar les idees i els sentiments
 resumir i repetir
 donar importància als punts en comú

11. El mediador
MEDIADOR/
MEDIADORA
Facilita el procés de
transformació del
conflicte
És imparcial?
NO, pren part per tots!

12. Fases del
Procés

13. Procés de mediació
TROBEM-NOS
PARLEM-NE
QUÈ TENIM ENTRE MANS
FEM PROPOSTES
POSEM-NOS D’ACORD PER CONTINUAR
JUNTS
VIURE I CONVIURE EN PAU

14. Desenvolupament sessió de
mediació
 PRESENTACIÓ MÚTUA
 EXPLICACIÓ DE LES NORMES BÀSIQUES
(respecte, torn de paraula, ...)
 ACORD SOBRE EL NIVELL DE CONFIDENCIALITAT
 EXPLICACIÓ DELS FETS
(cada part explica la seva versió; poden intervenir només els mediadors)
 DEFINICIÓ CONJUNTA DEL PROBLEMA
 PLUJA D'IDEES
 ELABORACIÓ D'UN ACORD

15. Eines per establir una bona comunicació
LLENGUATGE VERBAL I VISUAL
ASSERTIVITAT
ESCOLTA ACTIVA
EMPATIA

16. Tècniques per treballar l’escolta activa
ANIMAR
CLARIFICAR
REPETIR
PARAFRASEJAR
RESUMIR
REFORMULAR