1. Què és la mediació?
És una manera de resoldre conflictes entre dues o més persones implicades amb
l'ajuda d'una tercera imparcial, el mediador.
La mediació no veu el conflicte com un aspecte negatiu, sinó de canvi. Amb ella
aprenem a buscar conjuntament solucions enfocades al futur més enllà de les que ens
ofereix el sistema legal actual, molt més rígid i sovint allunyat de la realitat.
El procés:
 La mediació és un procés confidencial, entre les parts i la persona mediadora.
 El procés de mediació és voluntari, per tant es dona per suposada la voluntat
de les parts per resoldre el conflicte que els enfronta i per col·laborar en tot el
que sigui possible per tal d’arribar a la seva solució.
 El procés de la mediació es fonamenta en el respecte i l’escolta de les parts. És
per tant fonamental:
o Que les parts s’escoltin.
o Que les parts no s’interrompin.
o Que les parts es tractin amb respecte
Les parts:
 Les parts són les reals protagonistes del procés de Mediació. És la voluntat de
les parts la que porta a la solució, sent el mediador únicament un facilitador en
la creació d’un espai de diàleg i acord

2. El mediador/a:
 Qui actua com a mediador/a s’ha de mantenir imparcial en tot el procés.
 Qui actua com a mediador/a pot realitzar entrevistes individuals a les parts, si li
sembla que pot ser positiu pel desenvolupament general del procés.
 Qui actua com mediador/a pot aturar el procés si s’incompleixen les normes
bàsiques i aquests no es pot desenvolupar amb normalitat.
Conclusions i acords:
 Es redacten al final del procés de la mediació..
 Són acceptades per les parts implicades.
 Es signen com a manifestació del compromís de portar-los a la pràctica.
Una de les avantatges més forta de la mediació és l’ampli percentatge de compliment
dels acords arribats al ser creats a partir d’un fort treball personal de les parts i no
haver estat imposats per un tercer.