2. CONFLICTES LLEUS
QUÈ ENTENEM PER CONFLICTES LLEUS?
Els conflictes lleus són el conjunt de conductes contràries a les normes de convivència
del centre. Son totes aquelles interaccions que malgrat no estar tipificades en el
Reglament de règim interior de centre són font de malestar o dificulten el dia a dia. Es
tracta, majoritàriament, de situacions de conflicte interpersonal que, amb la formació i les
eines adients, els nois i noies poden solucionar per si mateixos.
INTRODUCCIÓ
Són conductes disruptives que causen molta dedicació de temps i d’esforços , amb
efectes negatius sobre l’alumnat que els produeix, l’alumnat que els pateix i sobre tot al
professorat.
La mediació escolar permet abordar la gran majoria de conflictes que sorgeixen en el dia
a dia del centre, especialment quan aquests conflictes es produeixen entre alumnes i no
responen a situacions regulades per la normativa. Es vol evitar que la cronificació de
petites actuacions negatives acabi portant a veritables conflictes. Les característiques de
la mediació ―voluntarietat, respecte, confidencialitat, compromís― fan que situacions
força complexes trobin manera de desencallar i trobar solucions de futur. Per això, la
mediació complementa la gestió de conflictes, com una via paral·lela a la normativa.
DIAGNOSI
Diagnosi aula
Parlem amb l'alumnat sobre els conflictes, tant els de l'aula com els de fora
del centre.
Fem activitats de desenvolupament de l'assertivitat i de l'empatia.
Fomentem l'ús de la paraula en les relacions interpersonals.
Fem una detecció i recull sistemàtic de dades qualitatives i quantitatives
sobre els conflictes més freqüents que es produeixen a l’aula.
Abordem directament el conflicte amb els implicats.
3. Analitzem, en el grup-classe, les causes dels conflictes que sorgeixen a
l’aula i ens plantegem estratègies per a la seva resolució.
Fomentem la participació i implicació de l’alumnat en la gestió dels
conflictes de l’aula.
Fem activitats a l’aula per afavorir la participació dels alumnes en la gestió,
prevenció i resposta davants els petits conflictes.
Estimulem i valorem la implicació de les famílies per aconseguir un clima
d’aula positiu i constructiu.
Analitzem les causes dels conflictes que sorgeixen a l’aula en l’equip
docent.
Fem difusió entre el professorat de les bones pràctiques de gestió de
conflictes a l’aula.
Disposem d’una guia per al professorat sobre estratègies i recursos
efectius a l’hora de fer front als conflictes quotidians.
Practiquem amb l'exemple la resolució positiva del conflictes.
Fem treball de tutoria sobre conflictes simulats, cercant diverses
possibilitats per resoldre'l.
Fomentem que tant el professorat com l'alumnat vegin els conflictes com
una oportunitat de creixement personal.
Actuem davant dels conflictes relacionats amb la violència: assetjaments,
agressions, amenaces, de gènere, racisme.
Diagnosi centre
Fomenten el respecte i les actituds d’acollida.
Afavorim l’acceptació de les diferències i considerem la diferència com un
valor afegit.
Promovem un clima de col·laboració i respecte entre els docents, l’alumnat
i les famílies i la resta del personal del centre.
Acceptem els petits conflictes com a part natural de la convivència i els
aprofitem per desenvolupar actituds proactives i estratègies de resolució.
Fem una detecció i recull sistemàtic de dades qualitatives i quantitatives
sobre els conflictes més freqüents que es produeixen en tot l’àmbit escolar:
passadissos, pati, menjador, transport, sortides...
Analitzem el nombre i la tipologia dels petits conflictes en el centre (equip
directiu, equips docents, claustre, consell escolar).
4. Analitzem a la comissió de convivència les causes dels conflictes que es
produeixen habitualment al centre i fem propostes d’actuació.
Disposem a les NOFC de la tipificació dels petits conflictes, la seva
diferenciació amb els conflictes greus, i també les actuacions que cal
emprendre en cada cas.
Oferim informació i formació a tots els membres de la comunitat educativa
sobre els temes de resolució de conflictes (maltractament, assetjament,
dependència per consum de drogues, baixa autoestima).
Avaluem l’efectivitat de la mediació en relació amb el grau de conflictivitat.
Disposem d’una sala o espai de mediació.
Tenim una persona responsable de coordinar la mediació en el centre.
Disposem d’un servei de mediació.
Intervenim amb diligència quan detectem que s'està iniciant un conflicte
amb els indicadors de rumors, provocacions, llenguatge ofensiu, prejudicis.
Contemplem la reparació i la reconciliació com a eines en la resolució dels
conflictes.
Procurem que hagi personal destinat a vigilar hores d'esbarjo, entrades i
sortides, passadissos, lavabos.
Diagnosi entorn
Impliquem les famílies en les activitats relatives a la millora de les
relacions.
Fem una detecció i un recull sistemàtic de les dades qualitatives i
quantitatives sobre els conflictes més freqüents que es produeixen a
l’entorn.
Analitzem, de manera periòdica, a la comissió de convivència del centre
les causes dels conflictes que es produeixen a l’entorn i fem propostes
d’actuació.
Ens coordinem i col·laborem amb els agents o entitats mediadores de la
zona.
Treballem en xarxa i de manera efectiva amb els agents de l’ordre, els
mediadors de la zona i altres agents socials.
5. PROPOSTES D’ACTUACIÓ
Propostes d’actuació a l’aula
Programar sessions preventives per desenvolupar l'assertivitat i l'empatia.
Elaborar instruments de detecció i registre de les situacions conflictives més habituals.
Elaborar una guia per a la gestió efectiva de conflictes a l’aula.
Incloure en les reunions de l’equip docent l’anàlisi dels conflictes, les possibles causes
i les propostes de millora i prevenció.
Fer participar l’alumnat del procés d’establiment de normes de convivència.
Afavorir que el docent i especialment el tutor o la tutora puguin disposar de temps i
espais per tractar els petits conflictes al més aviat possible.
Gestionar la comunicació i col·laboració amb les famílies per afavorir-ne la implicació
en la solució dels conflictes.
Organitzar, a les sessions de tutoria, assemblees de grup per tal que tot l’alumnat
participi en la gestió dels conflictes.
Analitzar en assemblees de grup els factors de vulnerabilitat en relació al clima de
convivència.
Realitzar tallers o sessions de formació adreçades a alumnes a càrrec de
professionals sobre: autoestima, maltractament, assetjament, consum i dependència
de tòxics.
Treballar en el currículum el programa de competència social i esforçar-se per
traslladar-lo al dia a dia de l’àmbit escolar.
Utilitzar la mediació sempre que sigui possible.
Crear un espai de reflexió compartida docent-alumne sobre les situacions conflictives
a l’aula.
Propostes d’actuació al centre
Sensibilitzar al claustre en la necessitat de tractar els conflictes com a font
d’aprenentatge mutu.
Afavorir una cultura de centre acollidora i respectuosa amb la diversitat i explicitar-ho
en el Projecte educatiu de centre.
Afavorir un clima relacional positiu, potenciant els espais de col·laboració formals i
informals entre docents, alumnat i famílies i explicitar-lo en tots els documents de
gestió.
6. Informatitzar i sistematitzar la informació relativa als conflictes i al seu seguiment,
gestió i resolució.
Afavorir una cultura de centre acollidora i respectuosa amb la diversitat i explicitar-la
en el Projecte educatiu de centre.
Implicar totes les persones de la comunitat educativa en la gestió de conflictes a
través de la comissió de convivència.
Incorporar en les NOFC la tipificació i les propostes d’actuació del centre en cas de
petits conflictes, a més de la seva diferenciació amb els conflictes greus.
Informar el Claustre i el Consell escolar periòdicament de l’evolució quantitativa i
qualitativa dels petits conflictes.
Analitzar, valorar i fer propostes de millora de l’atenció a la diversitat en els diferents
òrgans de participació de la comunitat educativa.
Incorporar en el Pla d'acció tutorial el treball per al desenvolupament de competències
pròpies de l’àmbit de la convivència: competència social, dinàmica de grup, educació
emocional, coeducació, educació sexual...
Incorporar en el Pla de formació de centre activitats adreçades a docents, personal
d’administració i serveis, alumnat i pares i mares sobre la gestió de petits conflictes.
Potenciar l’actuació de l’equip de mediació (fer difusió, habilitar un espai de mediació i
nomenar coordinador o coordinadora de l’equip de mediació, reconèixer la tasca dels
mediadors).
Propostes d’actuació a l’entorn
Elaborar la carta de compromís educatiu entre les famílies i el centre per afavorir la
bona convivència i la implicació conjunta per assolir-la.
Oferir mediació a les persones que plantegin conflictes amb l'alumnat del centre.
Utilitzar els serveis de mediació ciutadana en aquells conflictes en què el centre es
vegi implicat (particularment en el cas que hi hagi exalumnat implicat).
Col·laborar estretament amb les administracions locals per promoure actuacions
preventives en relació amb els conflictes que es produeixen fora de l’espai del centre.
Col·laborar amb les entitats i associacions ciutadanes en tot tipus d’iniciatives de
prevenció.
Mantenir relacions de col·laboració amb els mitjans de comunicació locals per tal de
difondre la cultura de prevenció de tot tipus de violència.
Promoure l’elaboració d’un Projecte de convivència comunitari (barri, municipi…).
