Op 28 april hield Gamechanger, nu in samenwerking met het Flevum Forum Netwerk, Nyenrode en CenterParcs de tweede co-creatie belevenis. 30 Bedrijven uit verschillende branches cocreërden een businessjet. Dat gaf belangrijke inzichten die we jullie niet willen onthouden!

1. dinsdag 19 mei 2009
We Experience - een co-creatie in openinnovatie belevenis

2. Dit document is een overzicht van Gamechanger’s We Experience - co-creatie in openinnovatie
belevenis gehouden bij CenterParcs de Eemhof op 28 april 2009
Deelnemers
Cast
Introductie
Kenniscaroussel
Scenario
We Experience - Inhoud
Co-creatie van een businessjet groep 1
Co-creatie van een businessjet groep 2
Co-creatie van een businessjet groep 3
Netwerkborrel
dinsdag 19 mei 2009

3. Ilona Warnaer, USG Capacity
Michael Conrad, Tentoo
Marian Knuijsting, Pantar Amsterdam
We Experience - Deelnemers
Ronald Lohman, LMI Nederland
Michel Busman, CenterParcs
Diederik Snel, Terberg Leasing
Reinoud Boersma, RVS
Rein Korthals Altes, Artiproducties
Michele van de Craats, Artiproducties
Ruud van der Vlies, Berkenhof
Carel de Vries, Zanders
Henk, Wiersema, Hezelbrucht
Jessica Loudon, Avero Achmea
Eric Mimmel, Strukton
Susan Metselaar, Instone International
Eddy Megens, ColPac
Marco Bogers, Professional Capital
Piter Mandemaker, Mandemaker
Jaap Haaksema, KLM health services
Ferry Onderwater, Ferry Onderwater
Kika Kaldenbach, BrantjesVeerman Advocaten
dinsdag 19 mei 2009

4. “Gezamenlijk vuur benutten, zo teams en organisaties stimuleren hun ambitie te
realiseren, te werken met meer plezier en hoger rendement. Dat is mijn vak.
Jarenlang werk ik al met complexe groepen gewerkt en in juni promoveer ik
hierop. Ik stimuleer mensen te ontdekken wat hun drijfveren zijn, hoe zij van
daaruit optimaal kunnen samenwerken en wat hen hierin soms belemmert. Dat
is een essentiële stap als je in een open innovatie omgeving met volle kracht
Drs. Belia van den Berg wilt co-creëren. ‘Inspirerend, structurerend en veel rendement in korte tijd’. Dat
Gamechanger is wat klanten me teruggeven”.
“Mijn professie is ketenspecialist. In deze rol begeleid en adviseer ik partijen,
binnen en buiten organisaties, die gezamenlijk een product of dienst in de markt
zetten of willen verbeteren. Ik help betrokkenen om ideeën daadwerkelijk te
realiseren en hoe zij dat voortaan zelf kunnen. Mensen ervaren me als een
We Experience - Cast
bijter, binder en bouwer. Ik ga voor resultaten. Mijn motto: Mission impossible?
I don’t think so!”
Drs. Karin Verhagen
Gamechanger
“Nederland innovatiever maken, daar moeten we allemaal ons steentje aan
bijdragen. Met veel drive en enthousiasme werk ik samen met topspelers in hun
industrie. Ik ben gespecialiseerd in Innovatie, e-Business en Business
Development. Gefascineerd door social networking en imagineering heb ik de
laatste jaren mij ontwikkeld tot een Network Orchestrator. Op diverse
communities en mijn blog Experience Innovation publiceer ik daarover. Het is
mijn overtuiging dat organisaties in hun huidige vorm geen overlevingskans
Marieke Schoenmaker
Gamechanger hebben en uiteindelijk opgaan in ecosystemen”.
“Ik ben van oorsprong regisseur en momenteel artistiek leider van een
middelgroot theater in Amsterdam. Daarnaast ben ik nog altijd inzetbaar in mijn
specialisatie als interactie coach. De interactie tussen individuen in
groepsverband of de interactie tussen spreker en publiek hebben mij altijd
gefascineerd. Ik heb verschillende methodieken ontwikkeld om deze interactie
spannender, authentieker en soepeler te laten verlopen. Hoe de boodschapper
Sylvia Schoens overkomt op zijn of haar ontvanger staat veelal centraal binnen mijn sessies”.
Het Fynhout theater
“Mijn naam is Eric Feltzer en werk als freelancer binnen de
evenementenbranche. Bij de organisatie van een evenement is het voor mij de
uitdaging om de juiste vertaling te maken van de wens van de klant naar de
uiteindelijke beleving van de gast.
Met een juiste mix van effectiviteit en creativiteit, plus een stevige dosis
enthousiasme doe ik mijn best om van elk evenement een unieke ervaring te
Erik Feltzer maken!quot;
Freelancer
dinsdag 19 mei 2009

5. “Ik ben hoogleraar event marketing & communicatie en customer relationship
management aan Nyenrode Business Universiteit. Tevens ben ik partner bij het
ISCB, adviesbureau voor marketing en strategie en research director bij het
European Centre for the Experience Economy. Van mijn hand verschenen vele
boeken en artikelen en ik organiseer en verzorg vele postdoctorale
programma’s. Ik ben voorzitter van de jury van de CRM Award, de prijs voor
klantgericht ondernemen. En ik zit in de redactieraad van de Journal of Direct,
Prof. dr. Ed Peelen Data en Digital Marketing Practise”.
Nyenrode Business Universiteit
We Experience - Cast Con’t
“Al jarenlang teken ik voor het bedrijfsleven, en het liefst ‘on the spot’ als
een echte Stand Up-cartoonist, meest bij bijeenkomsten of sessies van
organisaties waar harde noten gekraakt moeten worden. Het is de kunst
om in een kort tijdsbestek uit de vaak abstracte en stugge materie
smeuïge/boeiende tekeningen te destilleren die een belangrijke bijdrage
kunnen leveren aan het proces en de resultaten van een bijeenkomst. Ook
zorgen de vaak ook humoristische tekeningen voor een goede sfeer en
Lex Dirkse
Cartoonist kunnen goede hulp zijn in de communicatie naar mensen binnen of
buiten de organisatie. ‘One picture tells a thousend words!’
“Op het meest zuidelijke puntje van Flevoland vindt u een unieke locatie:
CenterParcs De Eemhof. Hiermee heeft de afdeling Meetings & Events de
beschikking over een frisgroene oase die u misschien niet zou verwachten zo
dicht bij Utrecht en Amsterdam. In deze waterrijke omgeving vindt u een
prachtig Business Center met 9 vergaderzalen, een golfcourse, 4 restaurants,
diverse buitenterreinen en terrassen. En dan is er nog een scala aan activiteiten:
klimmen, boogschieten, zip-wire, waterskiën en ...... nog veel meer”.
Michel Busman
CenterParcs
“Het Flevum Forum Netwerk biedt haar leden network facilities en is een
landelijk netwerk dat door middel van zijn uitgebreide jaarprogramma alle
deelnemers intensief ondersteunt bij de versterking en vergroting van hun
businessomgeving”.
Hans Stoter
Flevum Forum
dinsdag 19 mei 2009

6. We Experience
Een co-creatie in open innovatie belevenis
We Experience - Introductie
Een half jaar geleden lanceerden wij het We Experience concept - co-creatie in open
innovatie - in de Slideshare Community. Vanaf dat moment komen er duizenden
enthousiaste reacties van over de hele wereld bij ons binnen. Er ontstaat een groep
aanhangers en volgers die ons inspireerden om het concept verder uit te bouwen. De
kracht van het netwerk ging onze verbeeldingskracht te boven. De We Experience werd
als live belevenis gelanceerd op het Flevum Forum Open Innovation Congres in oktober
2008. In 90 minuten tijd co-creëerden ruim 400 manjaar aan kennis nieuwe inzichten op
open innovatie. En vandaag doen we dat met jullie: wat gaan we een beroep doen op
jullie verbeeldings- en creatiekracht vandaag!!
dinsdag 19 mei 2009

7. dinsdag 19 mei 2009
We Experience - Kenniscaroussel

8. dinsdag 19 mei 2009
We Experience - Kenniscaroussel

9. Doelstelling:
Partijen laten ervaren:
1. Wat de kracht van co-creëren is met bedrijven
2. Wat de invloed van klanten laten mee-ontwerpen is
3. Hoe kom je gezamenlijk van idee tot realisatie.
4. Welke cultuuraspecten en leiderschapscapaciteiten
ondersteunen het te behalen doel. Wat kun je
We Experience - Scenario
hierover afspreken?
Opdracht :
Co-creëren met bedrijven en klanten om gezamenlijk business jets in de markt te
brengen. Dit zijn kleinere vliegtuigen (denk aan hoe de President van de VS
zich verplaatst) met als doelgroep de zakenreiziger die onderweg kan werken,
vergaderen, confereren etc.
De situatie: Business Jets gaan in tijd van globalisering en goedkopere
technologie de toekomst worden. Het idee is er en je zit voor het eerst met een
aantal geïnteresseerde partijen om de tafel om dit gezamenlijk naar de markt
te gaan brengen.
dinsdag 19 mei 2009

10. Co-creëren met externe partijen Co-creëren met externe partijen en de klant
Inzichten Inzichten
✴Iedereen zit er voor zichzelf ✴ Gemeenschappelijke agenda (belangen) is gewenst
✴ Belangenverschillen moeilijk samenbrengen ✴ Ook klant is belangrijk. Synergie!
We Experience - Co-creatie groep 1
✴ Veiligheid en een gelikt/ goed product gaan samen ✴ Begin bij de klant
✴ Goed en snel gaat niet vaak samen ✴ Gemeenschappelijk doel te weinig aanwezig
✴ Na creatieve sessie gevolgd door pauze is het moeilijk nieuwe ✴ Ken ieders belangen, ga samen golfen
creativiteit te vinden ✴ Spel van geven en nemen
✴ De klant ziet geen verschillende belangen bij waarnemen. ✴ Openheid, niet alleen eigen belang
Voor haar zijn de partijen een organisch geheel ✴ Je moet je eigen belang kunnen loslaten
✴ Randvoorwaarden kunnen vanuit andere disciplines komen
(zoals veiligheid)
✴ Moeilijke besluitvorming over 1 onderwerp
✴ Klant over het hoofd gezien
Belangrijke momenten
Belangrijke momenten ✴ Klant zit aan tafel en wordt nog vergeten
✴ Het ontstaan van uitgesproken voorstanders ✴ Concrete behoefte die klant op tafel legt
✴ Interventie door de klant, het werd visueel ✴ Klant vanaf aanvang betrekken en blijven toetsen
✴ Invloed op de klant is lastig met een direct bedrijfsbelang ✴ Een partij staat op om gat te vullen. Klant vindt het geweldig,
✴ Visie van de klant rest voelde het niet als haar rol dat gat te vullen
✴ Meer na elkaar toebewegen na interventie met klant
✴ Denken vanuit disciplines waarbij de klant soms op de
achtergrond raakt
Conclusie Conclusie
De klant bracht de verschillende belangen samen. Er ontstaan nieuwe kansen en vraag om nieuwe rollen.
Toch bleef het loslaten van je eigen doelstelling Hoewel de klant aan tafel zit, zit het niet in ons systeem
en bedrijfsbelang geen sinecure. om die te betrekken.
dinsdag 19 mei 2009

11. Co-creëren met externe partijen Co-creëren met externe partijen en de klant
Inzichten en belangrijke momenten Inzichten en belangrijke momenten
We Experience - Co-creatie groep 2
✴ Het belangrijkste aspect, de oplossing voor de wens van de ✴ Uitgang-situatie is overstijgen van doelen, rollen, vertrouwen,
klant, komt veel te laat aan bod proces ongedefinieerd
✴ Begin bij de klant ✴ Klantwensen versnelt processen en verbetert samenwerking
✴ Denk samen in plaats van alleen tussen partijen
✴ Probeer je eigen positie wat sneller los te laten ✴De klant centraal helpt co-creëren helemaal
✴ Luxe en exclusief zijn ✴ Breder doorvragen naar klantwensen
✴ Procesovereenkomst ✴ Wil ik wel tijd besteden om iemand anders in het zadel te
✴ Co-creëren is zoeken naar gemeenschappelijke betekenis helpen?
✴ Preken voor eigen parochie ✴ Om daadwerkelijk tot co-creatie te komen moet er eerst een
✴ Direct duidelijk maken wat zakelijk is en niet privé gemeenschappelijk doel ervaren worden
✴ Kader scheppen voor input ✴ Elkaar zoeken is geen primair gedachtegoed
✴ Iets extra’s in plaats van beperkingen ✴ Is er geen scheve verhouding tussen de wens van de klant en de
✴ Klanten verschillen in wat ze aan boord doen mogelijkheden die aangeboden worden?
✴ Besef van 1+1 =3 is nodig
✴ Het gaat om vertrouwen
✴ Wensen van de klant vragen om helderheid
✴ Er wordt nog niet gedacht vanuit 1 doel
Conclusie Conclusie
Als je keuzes voorlegt aan de klant dan krijgt hij het Co-creëren is geen natuurlijk gedrag. Het verkeerd in
gevoel van invloed een pril stadium. Eigenbelang prevaleert.
dinsdag 19 mei 2009

12. Co-creëren met externe partijen Co-creëren met externe partijen en de klant
Inzichten Inzichten
✴ Iedereen moet binnen de specificaties vallen? ✴ Er wordt meer geluisterd en constructiever meegedacht
We Experience - Co-creatie groep 1
✴ Oplossingen worden aangedragen zonder de echte wensen ✴ Hoe verdienen we hier nog aan - open costing model?
van de klant te kennen ✴ Ik ben niet trouw gebleven aan mijn baas
✴ Denken in onmogelijkheden ✴ De klant heeft mij de ruimte geboden om levering mogelijk te
✴ Het gemeenschappelijke doel wordt niet helder bepaald maken
✴ We laten ons niet belemmeren door resources ✴ Meedenken in oplossingen voor de klant
✴ We waren met name bezig met eigenbelang ✴ Hoe blijven de partijen in het ontwikkelproces betrokken?
Belangrijke momenten Belangrijke momenten
✴ Ik werd ontslagen (note: externe partij)! ✴ Luisteren naar elkaar is de sleutel tot het vinden van goede
oplossingen
✴ Bij aanvang zijn de beelden totaal verschillend
✴ Als team krijg je meer consensus als je loslaat
Conclusie Conclusie
Oplossingen worden gepushed zonder goed te weten Luisteren en dialoog voeren zorgt voor goede
waar de behoeften van alle partijen zit. oplossingen
dinsdag 19 mei 2009

13. dinsdag 19 mei 2009
We Experience - Co-creeren van waarde

14. We Experience - co-creatie in open innovatie belevenis - borrel
We Experience - Netwerkborrel
dinsdag 19 mei 2009