Документ обсуждает автоматизацию управления и банковских процессов, актуальность технологий больших данных и мобильных решений для компаний в условиях экономической неопределенности. Он подчеркивает необходимость трансформации IT-систем для улучшения клиентского сервиса и управления государственными структурами на основе лучших мировых практик. Основное внимание уделяется внедрению новых технологий и их роли в повышении эффективности бизнеса и государственного управления.

1. Автоматизация
госуправления
28
Банковская
автоматизация
44, 49, 54, 60
Компании
будущего
46
Александр
Лепетюк,
директор компании
«ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД»
ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ
№4-5 I апрель-май I 2014
2222
«ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД»:
ïðàâèëüíàÿ ñïåöèàëèçàöèÿ –
çàëîã óñïåõà
6860, 62

2. ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 1
Как построить новый ИТ-мир. Архитектурные инновации в ИТ открывают компаниям но-
вые возможности. Вопрос в том, как их достичь. Одни вендоры предлагают: весь мир ИТ мы
разрушим до основанья, а затем мы наш, проприетарный, мир построим. Тут возникает во-
прос: где компаниям взять для этого много денег и компетенций? Другие предлагают решения
на открытых стандартах для плавного перехода к новым ИТ на базе существующих с исполь-
зованием бизнес-знаний в контексте новых технологий. Тут заказчики экономят деньги на но-
вых ИТ и используют много своих компетенций.
Государство: форма мануфактурная или индустриальная? Сегодня мы видим начало
трансформации государства в сторону использования лучших мировых практик госуправле-
ния. Но, похоже, это собираются делать на основе старого мануфактурного ПО, не предпола-
гающего данную лучшую практику. А индустриальный способ разработки ПО, позволяющий
аккумулировать в себе лучший мировой опыт госуправления, пока остается незамеченным.
Как известно: если содержание меняется, то форма должна соответствовать этому новому
содержанию.
«Большие Данные» – новые знания об управлении. Технологии «Больших Данных» от-
крывают совершенно не известные ранее способы обработки информации. Они позволяют по-
лучать глубокие знания, о том, как устроен мир, его причинно-следственные связи. Используя
эти технологии, можно гораздо лучше управлять компаниями и даже целыми государствами.
Так, например, силу «Больших Данных» показало одно исследование. Оно выявило зависи-
мость между компаниями, управляемыми из нескольких центров, тем самым обнажив реаль-
ную структуру власти в мировой экономике.
Автоматизация банков как «лакмусовая бумажка». Современное развитие ИТ в банках
является хорошим тестом новых технологий на пригодность в экстремальных условиях. Эконо-
мические реалии, изменение ландшафта угроз – заставляют банки менять свои приоритеты
в использовании ИТ. Гибкость, масштабируемость, реактивность – вот главные требования к
ИТ. И здесь как нельзя вовремя подоспели мобильные технологии. Свою лепту в выполнение
этих требований вносят, например, планшеты и смартфоны, используемые как сотрудниками
банков, так и их клиентами.
Все свое ИТ ношу с собой. Спасаясь от завоевателей, жители древнегреческого города
Приену покидали его, унося с собой самое ценное свое имущество. Мудреца Бианта, шедшего
налегке, спросили: «Где твои вещи?», он указал на лоб: «Все свое ношу с собой». Для него
самыми ценными были знания. А сегодня к самому ценному добавились ИТ. Человек может
собирать информацию о себе и окружающем мире, обогащать свои знания, благодаря новой
категории компьютеров – носимых человеком на одеже, на теле и даже внутри него.
Обо всем этом и других актуальных возможностях ИТ читайте в данном выпуске журнала.
ИТ: новые формы,
инструменты, знания
Борис Жданов,
канд. техн. наук,
главный редактор журнала
«ИТМ. Информационные
технологии
для менеджмента»

3. Подписной индекс 49288
в каталоге ГП «Пресса»
В любом отделении связи
по каталогу периодических
изданий
Подписной индекс 95776
в каталоге Агентства
подписки и доставки
«Блиц-Пресса» (г. Киев)
Тел. (044) 205-51-16,
(044) 205-51-50
Подписной индекс 49288
в каталоге
ООО «Фирма «Периодика»
(г. Киев)
Тел.(044) 278-00-24,
(044) 449-05-50
Подписной индекс 49288
в каталоге ООО «НПП Идея»
(062) 381-09-32 (г. Донецк)
(044) 417-87-67 (г. Киев)
Подписной индекс 49288
в каталоге ООО «АС-Медиа»
(г.Киев)
(044) 353-88-16,
(044) 353-88-17
Подписной индекс 7199
в каталоге
ООО «ПресЦентр Киев»
(044) 536-11-75, (044) 536-11-80
Подписной индекс
49288У в каталоге
ООО «Меркурий»
(г. Днепропетровск)
Тел. (056) 374-90-30,
(056) 374-90-31 (г. Киев)
(044) 248-88-08
№4-5/2014
П О Д П И С К А
¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 3
Сегодня компаниям
приходится работать в
условиях экономической
неопределенности и
смены технологических
парадигм. Как в этих
сложившихся обстоятельствах
безболезненно
трансформировать ИТ-
систему, чтобы заполучить
больше клиентов?
Об этом рассказывает
Александр Лепетюк,
директор компании
«ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД» 
ГОСТЬ НОМЕРА
22
НАШ НОВЫЙ САЙТ — WWW.IT4M.COM.UA
«ИТМ. Информационные
технологии
для менеджмента»
№ 4-5/2014
Учредитель и издатель:
ООО «Софт-Рейтинг Консалт»
Научная поддержка –
Украинский научный центр
развития информационных
технологий (УкрНЦ РИТ)
Государственного агентства
по вопросам науки, инноваций
и информатизации Украины
РЕДАКЦИЯ
Главный редактор:
Борис ЖДАНОВ,
канд. техн. наук
boris.zhdanov@softrating.com.ua.
т. (044) 501-0614, 517-0783
Редактор:
Виталий ПРОНЕНКО
vitaliy.pronenko@softrating.com.ua
т. (044) 517-0783
Литературный редактор:
Светлана МАНЬКО
Дизайн, верстка:
Вадим КУБИЦКИЙ
Директор по развитию и маркетингу:
Светлана ТУРЦЕВИЧ
svitlana.turtsevych@softrating.com.ua
т. (044) 501-0614
Регистрационное свидетельство:
КВ 16055-4527Р 01.12.2009 года
Адрес редакции:
02660, г. Киев,
ул. М. Расковой, 19, 7 эт.
т. (044) 501-0614, ф.: (044) 516-7050
www.it4m.com.ua
Редакция не отвечает за содержание
рекламных материалов и может публи-
ковать статьи, не разделяя точку зре-
ния автора. Полную ответственность
за точность и содержание рекламной
информации несет рекламодатель.
Авторы несут ответственность за до-
стоверность материала и разглаше-
ние информации, не подлежащей
открытой публикации. При передаче
материалов в редакцию рекламодатель
подтверждает передачу редакции прав
на их публикацию, тиражирование
и распространение. При перепечатке
материалов необходимо письменное
разрешение редакции.
При подготовке номера были
использованы фотоматериалы
istockphoto.com, shutterstock.com.
Подписано в печать 25.05.2014.
Формат 69х90/8
Печать офсетная.
Усл. печатных листов 11,2.
Цена свободная
Заказ №0048
Тираж 5000
Отпечатано в типографии «Риджи»
Адрес: г. Киев, ул. Фрунзе, 82.
Ответственность за качество
полиграфического
производства несет ООО «Риджи»
© «ИТМ. Информационные технологии
для менеджмента»
ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ
2 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Ольга Беляченко,
коммерческий
директор компа-
нии «Софт Рейтинг
Консалт»
Владимир Галка,
начальник отдела
управления
НСИ Группы МХП 
28 34
Алена Кузьмина,
начальник управления
ИБ ПАО «Креди
Агриколь Банк»
Елена Степаненко,
ведущий специалист
отдела управления
НСИ Группы МХП
5434
ÀÂÒÎÐÑÊÈÅ ÑÒÀÒÜÈ
28
38 68
НОВОСТИ
4 Достижения и предложения
СОБЫТИЯ
6 iForum 2014:
Интернет – двигатель прогресса
8 Инструменты для предотвращения
DDoS-атак и мошенничества
9 ASUS: 25 лет в поисках
невероятного
10 SWIT 2014:
ключевые тенденции в ИТ
12 ACAIP-2014: фокус на GPON
13 ЦОД и «облака»:
бизнес диктует условия
14 Cisco Connect-2014: технологии
будущего – здесь и сейчас
16 IT-Jazz: гармония информационных
технологий и бизнеса
17 FMCG: бизнес-рецепты для
изменившихся реалий рынка
18 ИТ-решения и инновации
в банковском секторе
20 Украинскому ритейлу
ИТ-технологии,
которые реально работают
ГОСТЬ НОМЕРА
22 «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД»:
правильная специализация –
залог успеха
ГОСУПРАВЛЕНИЕ
28 Зачем Украине нужен мировой
опыт в информатизации госсектора
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
34 Организация управления НСИ
в условиях холдинга:
практический опыт
38 Сила «Больших Данных»
для сложных систем
41 3 способа улучшить бизнес-
процессы с помощью CRM-систем
БАНКОВСКАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ
44 Тренды банковской автоматизации
ПЕРСПЕКТИВЫ
46 Впервые определены роль
и место ИТ-инноваций в стратегии
«компаний будущего»
ИНФРАСТРУКТУРА
49 HP Networking и сетевые технологии
для банковских задач
52 Современная ИТ-архитектура:
в основе взаимосовместимые
и интероперабельные решения
БЕЗОПАСНОСТЬ
54 Актуальные направления
информационной безопасности
банков
56 Проблема утечки
конфиденциальных данных
МОБИЛЬНЫЕ
И ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
60 Новые технологии подписи
деловых документов
62 Мобилизация бизнеса
с помощью стратегии mobile-only
АУТСОРСИНГ
64 Дешево и сердито: действительно
ли так хорош ИТ-аутсорсинг?
АНАЛИТИЧЕСКИЕ
ИССЛЕДОВАНИЯ РЕДАКЦИИ
68 Носимые устройства ведут к
«шестому чувству» и большому
бизнесу
МЕНЕДЖМЕНТ
74 Idea management – инициатива
сотрудников как конкурентное
преимущество
АВТОМАТИЗАЦИЯ ОФИСА
78 Маршрутизатор – 8 беспроводных
сетей с разными идентификаторами
78 Ультракомпактный беспроводной
маршрутизатор с поддержкой
стандарта 802.11ac
79 У струйного МФУ v.s. лазерного:
в два раза выше скорость печати
и меньше стоимость
79 Экономное МФУ:
перезаправка картриджей
80 Полноцветная цифровая печатная
машина с большим функционалом
и широкими возможностями

4. ÍÎÂÎÑÒÈ ДОСТИЖЕНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДОСТИЖЕНИЯ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ÍÎÂÎÑÒÈ
4 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014 5¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
èèМодернизации инфраструктуры хранения
данных в ПАО «Всеукраинский Акционерный
Банк» завершила компания «Техносерв Украина»
èèВнедрение системы защиты ресурсов
корпоративной сети Центрального аппарата
АО «Ощадбанк» от угроз выполнила компания
«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»
èèОтказоустойчивую ИТ-инфраструктуру в
ПАО «ВЕРНУМ БАНК» построила компания
IT-Solutions
èèМеталлургическая компания ПАО «Днепро-
спецсталь» перешла на облачный офисный
сервис Microsoft Office 365
èèАвтоматизацию бизнес-процессов в ПАО
«Авиалинии Харькова» на базе «1С:Зарплата
и управление персоналом для Украины 8» осуще-
ствил внедренческий центр «ABBYY Украина»
èèВнедрение ERP-системы Infor LN в компании
«Гидросила Тетис» завершила компания
RBC Group
èèТехническую поддержку отделений страхо-
вой компании «Эйгон Лайф Украина» (Aegon
Life Ukraine) будет выполнять компания «Инком»
èèРешение по управлению персоналом
SAP ERP HCM внедрено в компании
«Арселормиттал Кривой Рог»
èèЦентр обработки данных для ПАО «КРЕДИ
АГРИКОЛЬ БАНК» построила компания
De Novo
èèАналитическое хранилище в BitBank на
базе решений HP Vertica 7 построила ком-
пания Supportio
Проект реализован на базе решения, спроектированного
на основе систем хранения данных NetApp FAS3250 с ис-
пользованием технологии ускорения дисковых операций
FlexCache, имеющее оптимальное соотношение цены и
функциональности.
В рамках проекта были выполнены работы по интегра-
ции оборудования NetApp и Brocade в ИТ-среду банка, а
также исследование особенностей организации SAN- и
Metro–сети финучереждения. Кроме того, была прове-
дена миграция данных продуктивных информационных
систем, использующих СУБД Oracle, на новые СХД
и организовано резервирование данных на системах
хранения NetApp, расположенных в двух территориально
удаленных друг от друга ЦОДах банка.
В ходе проекта было спроектировано и внедрено про-
изводительное и отказоустойчивое решение на основе
продуктов и технологий Cisco. В результате внедрения
АО «Ощадбанк» получило возможность полного кон-
троля и управления доступом к ресурсам Центрального
аппарата из сети региональных управлений. Данное ре-
шение позволяет производить фильтрацию трафика при
высокой скорости передачи данных, а резервируемая
схема включения позволяет сохранить доступность сер-
виса без ущерба производительности в случае любого
единичного сбоя.
Также был внедрен модуль удаленных подключений.
В результате АО «Ощадбанк» получило возможность
предоставить внутренним сотрудникам полноценный
удаленный шифрованный доступ к внутренним биз-
нес-ресурсам, а также создало основу для разработки
внутренних политик удаленного рабочего места. Резер-
вируемая схема включения также позволяет сохранить
доступность сервиса без ущерба производительности в
случае любого единичного сбоя.
В рамках проекта была проведена интеграция HP Vertica
со всеми операционными системами банка, а именно: АБС
Unity-BARS, Oracle Siebel CRM, SAS, Interactive Intelligence,
а также с экосистемой Cloudera Hadoop, отвечающей за
real-time интеграцию с социальными сетями.
На сегодняшний день в банке построено единое анали-
тическое хранилище данных, а также обеспечена его
бесшовная интеграция с внешними облачными сервисами
с использованием встроенной поддержки статистического
пакета R и аналитических возможностей Vertica.
Успешное внедрение аналитического решения на базе HP
Vertica позволило банку реализовать модель дистанцион-
ных продаж, а также активно использовать интеграцию
с социальными сетями. Кроме того, появились соответ-
ствующие datamining/textmining модели для выявления
интересов клиентов, идентификации «лидеров мнений»,
проведения on-line скоринга, fraud-менеджмента и реали-
зации early/soft collection. 
В рамках проекта была построена структура с исполь-
зованием блейд-шасси HP (c7000), а также системы
хранения данных HP (MSA2040). В блейд-шасси было
установлено 5 лезвий в двух видах конфигурации. Два
лезвия были использованы для построения отказоу-
стойчивой базы данных (одно лезвие с активной БД,
второе с БД в режиме «stand by»). Оставшиеся лезвия
применены под виртуализацию и построение отказоу-
стойчивого кластера с использованием VMware vSphere
5.5. В данном проекте СХД было использовано два типа
дисков различной производительности, что позволи-
ло максимально приблизить существующие данные к
критериям доступности, производительности и отказоу-
стойчивости. 
Целью проекта было создание ЦОД, который является
частью двухсайтовой архитектуры банка, что обеспе-
чивает минимизацию рисков, связанных с отказами в
работе ИТ-систем финучереждения. Для подтверждения
высокого уровня надежности новый центр обработки
данных перед сдачей в эксплуатацию прошел нагру-
зочные испытания по методике Shake Down, ноу-хау
De Novo. Это тестирование включает в себя проверку
работы инженерной инфраструктуры ЦОД в режиме
максимальной нагрузки.
При строительстве ЦОД ПАО «КРЕДИ АГРИКОЛЬ
БАНК» использовано оборудование таких мировых про-
изводителей, как Emerson, Schneider Electric, FG Wilson,
TE Connectivity. 
На сегодняшний день облачным сервисом пользуется
около 250 сотрудников компании. Выбранный тарифный
план Office 365 обеспечивает организацию корпоратив-
ной электронной почты на базе Exchange Online. Это
позволяет установить на компьютеры пользователей
привычные для них офисные приложения (Word, Excel,
PowerPoint, OneNote, Outlook и др.) и одновременно
дает возможность совместно работать в «облаке» из
любого места и устройства через Интернет. Кроме
этого, сервис позволяет обмениваться мгновенными со-
общениями и проводить совещания с помощью Microsoft
Lync Online. 
На основе анализа требований заказчика было предложе-
но комплексное решение, состоящее из услуг: обслужива-
ние и сопровождение работы ИТ-инфраструктуры; услуги
контакт-центра; управление инфраструктурой печатно-ко-
пировальной техники отделений и главного офиса.
В процессе реализации проекта специалисты компании
«Инком» разработали индивидуальную модель тех-
нической поддержки, которая позволяет обслуживать
ИТ-инфраструктуру компании «Эйгон Лайф Украина»,
построенную на оборудовании различных производителей,
как единую систему. Критически важное для функциониро-
вания всей информационной системы заказчика обору-
дование и ПО обслуживается специалистами сервисного
центра в режиме 24х7.
Программно-аппаратная платформа компании «Эйгон
Лайф Украина», переданная на аутсорсинг, включает в
себя вычислительный комплекс, подсистему передачи
данных и подсистему резервного копирования. Комплекс
построен на базе оборудования Cisco, Hewlett Packard и
других известных мировых брендов.
В ходе проекта проведена интеграция с глобальной НСМ-
системой группы ArcelorMittal в Бельгии – в ней собирают-
ся данные по всем сотрудникам в пяти странах. Теперь ло-
кальная система SAP HCM в Кривом Роге интегрирована
в глобальную систему SAP Группы ArcelorMittal. В системе
ведется штатное расписание, производится расчет зара-
ботной платы и учет рабочего времени для 30000 сотруд-
ников АМКР – это около 15% от всего числа работников
группы ArcelorMittal в мире.
Решение SAP ERP HCM, благодаря своей масштабируе-
мости и гибкости, позволяет решить одну из важнейших
задач в этом процессе: оптимизировать управление
персоналом с учетом единых корпоративных стандартов
компании и локальной специфики, в том числе – в обла-
сти законодательства.
В автоматизированной системе полностью реализована
кадровая политика авиакомпании: расчет заработной пла-
ты ведется с учетом графиков работы, количества налета
часов и надбавок за выслугу лет. В результате кардиналь-
но сокращены затраты на операции по расчету и начисле-
нию заработной платы и компенсаций.
Система «1С:Предприятие 8» была доработана и адапти-
рована под специфические требования авиакомпании. При
реализации была использована технология проектного
внедрения, основанная на лучших практиках фирмы «1С»,
что позволило выполнить работы по автоматизации всего
за 2 месяца.
В результате проекта, ориентированного на планирова-
ние и управление производством и логистикой, в компа-
нии «Гидросила Тетис» (производство гидравлических
силовых машин и компонентов гидромашин) в режиме
промышленной эксплуатации внедрены бизнес-процес-
сы: управление нормативно-справочной информацией;
конструкторско-технологическое обеспечение произ-
водства; планирование продаж, производства, закупок и
перемещений; оперативное управление производством;
управление запасами и складами; управление закупка-
ми; учет производственных затрат.
Ключевой особенностью проекта стало внедрение
«конфигуратора» готовой продукции, который позволяет
сгенерировать любую «персонифицированную для заказ-
чика» спецификацию изделия в соответствии с каталогом
выпускаемой продукции компании. Такой подход позво-
ляет обеспечить широкую вариативность выпускаемой
продукции.
Проект выполнен в течение девяти месяцев, три из кото-
рых система работала в режиме опытно-промышленной
эксплуатации. 

5. 76 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014 ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈß
нятые в нем, не нуждаются в помощи от
государства. Чиновники же заинтересо-
ваны, чтобы как можно больше граждан
зависело именно от них. Ольшанский
скептически высказался по поводу
внедрения eGoverment (электронного
правительства) – это только поспособ-
ствует махинациям и манипуляциям в
чиновнической среде. Поэтому главным
следствием трансформаций в Украи-
не должны стать изменения в самой
системе управления государством, со-
провождающиеся расширением свобод
граждан. Без радикального упрощения
условий ведения бизнеса и отмены
налога на добавленную стоимость – яв-
ляющегося главным тормозом экономи-
ки инноваций – никаких изменений в
экономике государства не произойдет.
Онлайн спасет
оффлайн бизнес
Тема кризиса так или иначе звучала во
многих докладах. Глеб Вышлинский,
заместитель директора исследователь-
ской компании GfK Ukraine, представил
итоги одного исследования. Так, индекс
целесообразности крупных покупок,
начавший падение в октябре 2013 года,
к марту 2014 снизился до уровня
2008 г. В то же время сегодня ожидания
населения по поводу кризиса более
оптимистичны, чем пять лет назад.
А вот ИТ-бизнес отреагировал более
резко, в данной сфере сейчас идет
формирование отложенного спроса.
По словам Дмитрия Лисицкого, главы
онлайн-направления медиакомпании
UMH group, украинский рынок интернет-
рекламы в первом квартале снизился в
годовом сравнении примерно на 20%.
Дмитрий Шоломко, директор «Google
Украина» обратил внимание на то, что
кризис – это не только угрозы, но и
одновременно шанс для инициативных
компаний занять перспективные или
освободившиеся ниши. Он считает,
что онлайн спасет оффлайн бизнес.
Именно поэтому в настоящее время
имеется хорошая возможность начать
осваивать онлайн, ведь в этой сфере
деятельности затраты на привлечение
одного клиента меньше, чем в оффлай-
не. Он посоветовал присмотреться к
нарастающей волне «мобилизации».
Правда, в ряде докладов отмечалось,
что Украина медленно к ней идет из-за
коррумпированного законодательства и
отсутствия 3G-интернета. И это держит
«на запасных путях» целую отрасль
мобильного программного обеспечения.
Причем, специалистов для этого в стра-
не хватает, просто все они работают на
западных заказчиков.
«Контент король
Интернета» или CPA?
Об этом лозунге не забывали напоми-
нать многие выступающие. Если рань-
ше на сайтах в каждом тексте было как
бы два контента: один для удовлетво-
рения информационных потребностей
читателя, другой – для выполнения
требований поисковых машин, то
сегодня эти два контента сближаются.
О том, как с учетом этой тенденции
изменились алгоритмы ранжирования
сайтов в поисковых машинах, было
сказано немало. И все же проблема
еще остается, о чем красноречиво
свидетельствовало название одного
доклада «Как надрать зад пингвину
Гугла». Фильтр Google Penguin отвеча-
ет за корректность ссылочной массы
на сайт. А всего у Google более 200
факторов ранжирования. Что касается
читательской стороны контента – было
много советов, как его сделать при-
влекательным с точки зрения классики
рекламного воздействия, копирайтинга
и исследований по кликабельности в
различных зонах страницы сайта. При-
чем кликабельность с «обычного» CTR
(отношение кликов по рекламному объ-
екту к числу его показов) все больше
смещается к CTA (отношение заплани-
рованных действий (например, продаж)
по рекламному объекту к числу его
показов). Особенно CTA цениться в
партнерских (аффилированных) про-
граммах сотрудничества.
Стенды, конкурсы,
рейтинги
Как всегда для неформального обще-
ния по периметру iForum стояло много
стендов, на некоторых из них про-
водились мастер-классы, стендисты
рассказывали о деятельности фирм,
показывали продукцию и давали раз-
влечься: сыграть в дартс, устроить
гонки на управляемых со смартфо-
на машинках, запустить небольшой
квадрокоптер, покататься на сегвее
и выиграть разнообразные призы. Во
время конференции прошел полу-
финал международной деловой игры
для студентов «Железный предпри-
ниматель», проводимой в Украине
бизнес-акселератором GrowthUP. На
iForum 2014 эксперты определили
семь ведущих украинских стартапов.
Лучшим признали игрушку для до-
машних животных PetCube, на втором
месте – Concepter с устройством
iblazr, а третьей стала игра для про-
граммистов CheckiO. Остальные места
в порядке убывания заняли Coppertino
с аудиоплеером VOX audio player,
Hromadske.TV, фотохостинг Pics.io и
помощник в выборе интернет-провай-
дера «Мультитест». Также на форуме
назвали самых влиятельных людей
украинского интернета. Ими стали Ев-
гений Сысоев (управляющий партнер
AVentures Capital), Виктория Тигипко
(управляющий директор TA Venture,
организатор IDCEE), Александр
Ольшанский (президент Internet Invest
Group), Андрей Колодюк (управляю-
щий партнер AVentures Capital) и Юрий
Чайка (сооснователь MoneXy).
ВÊèåâå â øåñ-
òîé ðàç ïðî-
øåë iForum –
ñàìàÿ áîëüøàÿ
îôôëàéí-êîíôå-
ðåíöèÿ â Óêðàèíå.
Åå ïîñåòèëè áîëåå
5000 ó÷àñòíèêîâ –
ðóêîâîäèòåëåé èí-
òåðíåò-îðãàíèçà-
öèé è òåõíè÷åñêèõ
ñïåöèàëèñòîâ.
Èì áûëî ïðåäñòàâ-
ëåíî áîëåå
100 äîêëàäîâ
iForum 2014: Интернет –
двигатель прогресса
Секции и дебаты
Формат конференции предполагал доклады и
дебаты с двумя круглыми столами на каждую
секцию. Тематические секции разделили
доклады по следующим 5 потокам. На потоке
«IT и Майдан/Стартапы. Что делать, когда
поменялась структура рисков?» директорам и
линейным менеджерам компаний рассказали
о векторах развития бизнеса в Интернете. На
потоке «Стартапы» освещались проблемы, с
которыми сталкивается большая часть пред-
принимателей, строящих бизнес. В этом году
на этой секции было много спикеров из Рос-
сии, Европы и США. «Реклама и продвижение
в условиях стрессовой экономики» – поток,
охвативший освещение всех ключевых спо-
собов привлечения пользователей на сайт,
увеличения продаж в онлайне, а также о раз-
личных подходах к аналитике эффективности
интернет-рекламы. По теме «E-commerce в
условиях нестабильной экономики» обсужда-
лись проблемы и их решения, которые воз-
никают перед предпринимателями в области
маркетинга, логистики, платежей, работы с
клиентами. А на потоке «Новейшее воору-
жение на службе разработчика: инструмен-
ты, библиотеки, фреймворки» техническим
специалистам ИТ-компаний (разработчикам,
Ý Александр Ольшанский, президент
холдинга Internet Invest Group, координатор
оргкомитета iForum-2014: «Без отмены на-
лога на добавленную стоимость – являюще-
гося главным тормозом экономики инно-
ваций – никаких изменений в экономике
государства не произойдет»
верстальщикам, проект-менеджерам и т.д.)
рассказали о последних тенденциях, о новых
платформах и инструментах, способных по-
мочь им в их повседневной работе.
Нужны изменения
правил ведения бизнеса
С пленарным докладом выступил Александр
Ольшанский, президент холдинга Internet
Invest Group, координатор оргкомитета
iForum-2014. Докладчик отметил, что в этом
году из-за постоянно меняющейся обстановки
процесс подготовки мероприятия шел чрез-
вычайно сложно. Оргкомитет принял решение
провести форум несмотря на все кризисы,
провокации и войны, чтобы показать: это
мероприятие способно объединить украин-
цев. Александр Ольшанский считает, что в
стране нет такого уж глубокого экономическо-
го кризиса, скорее кризис только в головах.
Катастрофического падения ИТ-отрасли не
наблюдается, и к осени все должно прийти
в норму. Главный итог iForum-2014 он видит
в том, что интернет-конференция все же
состоялась. Докладчик также отметил, что
«айтишники» никогда не были в фаворе у
властей. Этот сектор экономики – один из
самых финансово независимых. Люди, за-

6. 98 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014 ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈßÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈß
Кîìïàíèè ÁÀÊÎÒÅÊ è Information Systems
Security Partners (ISSP) ïðîâåëè êîíôåðåí-
öèþ «Ñåêðåòû óïðàâëåíèÿ áåçîïàñíîñòüþ è íà-
äåæíîñòüþ ïðèëîæåíèé íà áàçå F5 BIG-IP», â õîäå
êîòîðîé êâàëèôèöèðîâàííûå ñïåöèàëèñòû êîì-
ïàíèé ïðîäåìîíñòðèðîâàëè ôóíêöèîíàë ïëàò-
ôîðìû F5 BIG-IP, íàöåëåííûé íà îáåñïå÷åíèå
çàùèòû îò DDoS-àòàê è îò ìîøåííè÷åñòâà ïîëüçî-
âàòåëüñêèõ ñåðâèñîâ
Инструменты для предотвращения
DDoS-атак и мошенничества
Комплексная защита
корпоративных приложений
С каждым годом атаки, нацеленные на ин-
формационную безопасность, становятся все
более сложными и изощренными, что обязы-
вает компании обращать больше внимания
на эти угрозы и бороться с ними для обе-
спечения безопасной, быстрой и надежной
работы корпоративных приложений. В своем
вступительном слове Сергей Маковец,
директор по технологиям компании ISSP,
отметил, что универсальная платформа F5
BIG-IP от компании F5 Networks наиболее
оптимально способна защитить компании
любого размера от современных ИТ-угроз.
BIG-IP – это высокопроизводительная
и масштабируемая платформа, оптимизиро-
ванная для решения задач доставки при-
ложений, что в себя включает балансировку
нагрузки на сервера приложений, интеллек-
туальное отслеживание работоспособности
приложений (а не только доступности самих
серверов), оптимизацию передачи данных
(оптимизация TCP, кеширование HTTP
трафика и пр.), обеспечение безопасности
сетевой инфраструктуры и самих приложе-
ний от DoS и DDoS-атак.
Защита от DDoS-атак
Владислав Захожай, специалист компании
БАКОТЕК, в своем докладе уделил внимание
тенденциям и вызовам, которые создают
сегодня DDoS-атаки. Были рассмотрены
функциональные модули платформы. В част-
ности, ВIG-IP Advanced Firewall Manager
(AFM) – высокопроизводительный межсете-
Ý Сергей Маковец, директор
по технологиям компании ISSP:
«Мощность интегрированной
платформы заключается в
гибком управлении трафиком
и самой платформой,
унифицированными сервисами
по доставке контента
пользователям, адаптацией
меняющихся требований по
производительности и обработке
данных»
Пðîéäÿ çà 25 ëåò ïóòü îò íèêîìó íåèçâåñòíîé êîìïàíèè äî îäíîãî èç ëèäåðîâ
ìèðîâîãî ÈÒ-ðûíêà ñ îáîðîòîì $14 ìëðä â ãîä, êîìïàíèÿ ASUS è ñåé÷àñ íå
îñòàíàâëèâàåòñÿ íà äîñòèãíóòîì. Ðàçðàáàòûâàåìûå óñòðîéñòâà ASUS ìàêñèìàëü-
íî îðèåíòèðîâàíû íà ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, íàäåæíîñòü, áåçîïàñíîñòü, êîìôîðò.
«Â ïîèñêàõ íåâåðîÿòíîãî» – òàê çâó÷èò ñëîãàí ASUS, è êîìïàíèÿ îñòàåòñÿ âåðíîé
ýòîìó ïðèíöèïó. Î äîñòèæåíèÿõ â îáëàñòÿõ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé, ïåð-
ñïåêòèâíûõ ÈÒ-ðåøåíèÿõ øëà ðå÷ü íà ïðåññ-êîíôåðåíöèè, îðãàíèçîâàííîé óêðà-
èíñêèì ïðåäñòàâèòåëüñòâîì êîìïàíèè ASUS
ASUS: 25 лет в поисках
невероятного
Инновации для комфортной
работы и отдыха
Михаил Лукашевич, глава представительства
ASUS в Украине, напомнил историю компа-
нии, которая начинается с производства си-
стемной платы процессора Intel 486. Причем,
на момент разработки платы сам процессор
еще не был создан, были только объявлены
характеристики и представлена функцио-
нальность. Сегодня ASUS является лидером
продаж во многих сегментах. И это лидерство
основано на инновациях, которые доступны
всем пользователям и могут применяться для
различных видов деятельности.
По словам Дмитрия Калиты, директора
компании Intel в Украине, Беларуси, Молодо-
ве, сегодня многие повседневные операции
являются затратными (по финансам, времени
и т.д.). Например, в среднем в год на каждого
сотрудника тратится $8200 на управление
документами, 1,5 рабочих дня в год уходит
на ввод пароля. И миссия Intel в том, чтобы
технологии помогали решать проблемы, де-
лали работу более комфортной, а инновации
сделали мир более умным.
Мобильные устройства
для всех и каждого
В ходе пресс-конференции Евгений Севери-
новский, директор продакт-центра ASUS в
Украине, рассказал о мобильных системах
ASUS. За первый квартал 2014 года в Укра-
ине было продано приблизительно 250 тыс.
ноутбуков, из которых более 31% – про-
изводства ASUS. Линейка ноутбуков ASUS
представлена всеми категориями: от
бюджетных устройств (серия Х) до высоко-
производительных (серия G) и премиум-
сегмента (серии UX и ТХ). Кроме того, в
этом году отечественным пользователям
доступны модели ноутбуков с украинской
клавиатурой. Говоря о рынке планшетных
ПК, Евгений Севериновский отметил, что
по результатам первого квартала компания
занимает около 15% украинского рынка.
Пользователям предлагаются мощные план-
шеты, планшеты-трансформеры, смартфо-
ны, а также устройства 2-в-1 (смартфон-
планшет).
Мобильные устройства ASUS построены на
базе процессоров Intel и отличаются высокой
производительностью, малым энергопотре-
блением, стильным дизайном, а также опти-
мальным соотношением цена/качество.
Устройства
для любых задач
Как отметил Евгений Шелевей, представи-
тель по техническому маркетингу ASUS в
Украине, на текущий момент около 458 млн
системных (материнских) плат во всем
мире – это платы ASUS (или каждый третий
персональный компьютер). И хоть свою
деятельность компания начинала 25 лет на-
зад именно с производства системных плат
и видеоплат, помимо их сегодня частным
потребителям и корпоративным заказчикам
предлагается широкий спектр устройств:
десктопы, моноблочные ПК и монобло-
ки-трансформеры, мониторы, проекторы,
традиционные маршрутизаторы и маршрути-
заторы 4-в-1 (портативный роутотер + точка
беспроводного доступа в Интернет + Ethernet-
адаптер + беспроводный адаптер).
Ý Михаил Лукашевич,
глава представительства ASUS
в Украине: «Сегодня ASUS
является основоположником
новых перспективных
ИТ-решений, например, нетбуки,
мобильные трансформеры и
моноблоки-трансформеры,
планшето-смартфоны и др.»
Ý Дмитрий Калита,
директор компании Intel в
Украине, Беларуси, Молодове:
«В каждом устройстве, которое
Intel создает совместно с ASUS,
используются самые последние
достижения, делающие работу
более комфортной и более
производительной»
вой экран, в задачи которого входит защита
дата центров и сетевой инфраструктуры
компании от угроз из внешней сети. Он по-
зволит отразить более 38 типов DDoS-атак
(например, ICMP flood, SYN flood, TCP connect
и т.д.), что обеспечивает безопасность
приложений еще на периметре сети. BIG-IP
Global Traffic Manager (GTM) – это модуль,
который позволит решить задачу распреде-
ления запросов и нагрузки на корпоративные
приложения и систему DNS на основании
определенных политик (правил), расположе-
ния серверов приложений в дата-центрах и
их производительности, а также территори-
ального местоположения клиентов.
Также был рассмотрен менеджер безопасно-
сти приложений F5 BIG-IP Application Security
Manager (ASM), который является высокопро-
изводительным фаерволом уровня приложе-
ний (Web Application Firewall, WAF), что обе-
спечивает высокий уровень безопасности
корпоративных приложений. Глубокий анализ
трафика приложений позволяет отразить
самые сложные DoS и DDoS-атаки.
Защита от мошенничества
О подходе и возможностях решений
Versafe – израильского разработчика, специ-
ализирующегося на решениях по противо-
действию мошенничества, которого приоб-
рела F5 Networks в 2013 году, участникам
конференции рассказал Алексей Ясинский,
специалист компании БАКОТЕК. Например,
решение Versafe WebSafe способно выявить
вредоносные программы как целевого, так
и общего назначения, определяет попытки
копирования корпоративного сайта для по-
следующих фишинговых атак, а также анали-
зирует ID используемого устройства, нажатия
мыши, клавиатуры, события в браузере и т.д.
Versafe MobileSafe по ряду параметров спо-
собно определить, соответствует ли исполь-
зуемое сотрудником устройство политикам
безопасности компании. Решение устанав-
ливает уровень риска для разблокированных
устройств. Также MobileSafe обеспечивает
криптозащиту данных за счет шифрования
на прикладном уровне критически важных
данных, генерирует одноразовый ключи, от-
слеживает сессионные сценарии.

7. 1110 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014 ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈß
ВÊèåâå ïðîøëà
êðóïíåéøàÿ â
Óêðàèíå òåõíè÷å-
ñêàÿ êîíôåðåíöèÿ
Microsoft SWIT
2014, íà êîòîðóþ
ïðèøëî áîëåå 800
ðàçðàáîò÷èêîâ,
ÈÒ-ñïåöèàëèñòîâ
è ÈÒ-äèðåêòîðîâ.
 îáøèðíîé ïðî-
ãðàììå â 45 äîêëà-
äàõ áûëî ðàññêàçà-
íî î òðåíäàõ â ÈÒ,
à òàêæå ïðîâåäåíû
ïðàêòè÷åñêèå çàíÿ-
òèÿ, ïîñâÿùåííûå
ñîâðåìåííûì òåõ-
íîëîãèÿì Microsoft
SWIT 2014:
ключевые тенденции в ИТ
Главные направления
для Microsoft
Открывая конференцию, генеральный
директор компании «Майкрософт Украина»
Дмитрий Шимкив отметил, что в связи со
стремительным распространением устройств,
развитием индустрии игр и экспоненциаль-
ным ростом ИТ-отрасли состоялся переход от
модели «клиент-сервер» к модели, которая
фокусируется на сервисах и устройствах,
и как результат – на обеспечении лучшего
пользовательского опыта. Докладчик назвал
четыре ключевые тенденции, которые, по
мнению Microsoft, повлияют на ИТ-индустрию
и бизнес в целом.
Мобильность. Сегодня в мире больше людей
имеют доступ к мобильному телефону, чем к
электричеству или питьевой воде. А каждый
второй пользователь мобильной связи –
владелец смартфона. По разным прогнозам,
через 2-3 года смартфоны и планшеты будут у
миллиарда пользователей во всем мире.
Социальные сети. В украинской семье в
среднем есть три персональных электронных
устройства с выходом в интернет. Бизнесу не-
обходимо учитывать эту тенденцию. Сегодня
порядка 65% компаний в мире используют
минимум один социальный инструмент для
общения сотрудников и обмена информацией.
Развитие облачных решений. В Украине уже
85% представителей малого и среднего бизне-
са используют тот или иной облачный сервис.
И это количество будет расти, так как сегодня
облако предлагает практически безлимитные
ресурсы бизнесу любого размера при стоимо-
сти, которая несопоставима с капитальными
инвестициями в собственную инфраструктуру.
Big Data. В мире объем цифрового контента
также растет экспоненциально и исчисляется
уже зеттабайтами. Не так давно такой еди-
ницы измерения объемов данных вообще не
существовало.
Модель ИТ «устройства
и сервисы»
С пленарным докладом выступил директор
по стратегическим технологиям компании
Microsoft в Центральной и Восточной Европе
Александр Ложечкин. Он отметил, что
Microsoft видит современный ИТ-мир
через призму устройств и сервисов.
Сегодня многие люди владеют не-
сколькими устройствами и постоянно
пользуются несколькими сервисами,
и доля тех и других постоянно растет.
Под устройствами Microsoft понимает
разные их категории – «умные» часы
(равно как и другие подобные носимые
устройства); планшеты; смартфоны;
компьютеры, встроенные в автомобили
и в холодильники, и т.п. В этих устрой-
ствах работают приложения, и для того,
чтобы они могли «общаться» между со-
бой, нужны сервисы. А сервисы – это то,
что объединяет приложения и устрой-
ства. У Microsoft есть несколько базовых
сервисов и устройств: ОС Windows 8,
Windows Phone, X-box (внутри которого
также находится ядро Windows), Bing,
Office 365, Microsoft Azure. И все эти
сервисы и устройства должны дать
пользователям новые возможности,
которых у них не было раньше. Когда
Microsoft создает инновации, то она
думает не только о технологиях, но и о
новых бизнес-моделях. Можно назвать
много компаний, которые радикально
поменяли свою бизнес-модель благо-
даря облачным технологиям Microsoft. А
некоторые компании сразу создавались
в модели бизнеса «устройства-сер-
висы». При этом Microsoft старается
дать людям возможность в инновациях
использовать тот опыт, который они
приобрели ранее. В доказательство
сказанного Александр Ложечкин, демон-
стрируя работу своих личных устройств,
показал, что на экранах всех устройств
похожая рабочая среда. В конце вы-
ступления он резюмировал следующее.
В экосистеме Windows 8 независимо
от размера экранов различных смарт-
фонов, планшетов, ноутбуков, настоль-
ных компьютеров или телевизионных
экранов с приставками X-box пользо-
ватель оказывается в привычном для
себя окружении приложений и сервисов,
которые на всех устройствах работают
максимально похожим образом.
Тематика –
экосистема Microsoft
Мероприятие проходило два дня по трем
потокам. Впервые на конференции SWIT
была организована работа секции для
ИТ-руководителей. Представим неко-
торые актуальные темы по категориям
слушателей соответственно.
Разработчики
Этой категории участников были пред-
ставлены углубленные доклады по
устройствам и сервисам на платформе
Microsoft. Так, в докладах речь шла о
модели процессов в Windows Apps Store,
о тонкой настройке SQL Server, управле-
нии жизненным циклом разработки про-
грамм в Visual Studio 2013 и их оптимиза-
ции под Windows 8.1. Рассматривались
вопросы разработки бизнес-решений
на базе платформы Microsoft Dynamics
CRM. Ряд докладов охватывал процессы
разработки приложений Windows Phone.
Часть докладов была посвящена разра-
ботке игр на платформе Windows 8.
ИТ-специалисты
Много выступлений было посвящено
различным аспектам развертывания
и поддержки Windows Azure. Так, речь
шла о подготовке новой виртуальной
машины, развертывании среды для раз-
работки и дата-центра, о деинициализа-
ции ресурсов, о резервном копировании
и мониторинге Azure. Часть докладов
охватывала тематику ЦОД, в частности,
Hyper-V в сценарии аварийного восста-
новления и функциональные возмож-
ности VMM. Не обошли стороной и
вопросы безопасности. Рассматривалось
управление мобильными устройствами,
в частности с помощью Windows Intune и
Configuration Manage. Был сделан обзор
по Lync Room System и Office 365.
ИТ-директора
Для руководителей подобрали темы по
оптимизации инфраструктуры бизне-
са. Так, рассматривалось построение
гибридных ЦОД и их экономическая
эффективность. Разбирались примеры
расчета эффекта от внедрения системы
управления проектами и юридические
аспекты использования облачных
технологий. Речь также шла о Big Data и
Business Intelligence в действии, социали-
зации бизнеса, практике использования
мобильных бизнес-программ.
Ý Дмитрий Шимкив, генеральный директор
компании «Майкрософт Украина»: «Облачные
вычисления, технологии искусственного разума и
робототехники, мобильность – это лишь небольшой
перечень тех вещей, которые входят в нашу жизнь
стремительными темпами благодаря инновациям.
Уже сейчас можно говорить о том, что к таким
базовым навыкам как чтение, письмо, язык
добавляется и кодирование»
ÝРазработчики на платформе Microsoft собрались на ежегодный форум, чтобы ознакомиться с новинками и инновациями, передовым
опытом, пообщаться с коллегами
Ý Александр Ложечкин,
директор по стратегическим
технологиям компании Micro-
soft в Центральной и Восточной
Европе: «Следуя современным
тенденциям, Microsoft уделяет
внимание развитию приложений
и единого интерфейса для
любого типа устройства,
инвестируя в них значительную
часть финансов и времени
специалистов»

8. 1312 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014 ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈß
Мåæäóíàðîä-
íûé ôîðóì
«Âîêðóã Êàáå-
ëÿ. Âîêðóã IP»
(ACAIP-2014)
â î÷åðåäíîé ðàç
ïðîøåë â Êèåâå.
Îðãàíèçàòîðîì
ìåðîïðèÿòèÿ âû-
ñòóïèëî èíôîðìà-
öèîííî-ìàðêåòèí-
ãîâîå àãåíòñòâî
CIS Events Group.
Ñ ïðèâåòñòâåííûì
ñëîâîì ê ó÷àñòíè-
êàì ACAIP-2014
îáðàòèëñÿ Âèêòîð
Êàòîê, âèöå-ïðå-
çèäåíò Èññëåäîâà-
òåëüñêîé Êîìèññèè
15 ÌÑÝ-Ò (ITU).
Îí îòìåòèë, ÷òî
ôîðóì ñòàë çíà÷è-
ìûì è îæèäàåìûì
ñîáûòèåì â òåëå-
êîììóíèêàöèîí-
íîé æèçíè Óêðà-
èíû. Îñâåòèì ðÿä
äîêëàäîâ
ACAIP-2014: фокус на GPON
Ý
Форум стал идеальной площадкой для бизнес-
коммуникаций наиболее инициативных предста-
вителей отечественного ИКТ-рынка, его посетили
более 370 ИКТ-специалистов и директоров
IP – подводные камни,
оптимизация
Компания «Залізний Гаррі» презентовала
решения Fluke Networks для обслуживания
WLAN на различных этапах жизненного
цикла этих сетей: планирование, разверты-
вание и проверки, поиск и устранение не-
исправностей, анализ спектра, мониторинг
и безопасность. БАКОТЕК указала на ос-
новные проблемы сетей передачи данных и
ознакомила с решением Riverbed Steelhead,
позволяющим:
1) Оптимизировать передачу данных;
2) Оптимизировать транспорт (TCP);
3) Оптимизировать приложения.
CISEG рассказала о 1000 «мелочах»
корпоративной связи и о множестве «не-
заметных» продуктов компании А-КОМ,
позволяющих систему корпоративных
коммуникаций сделать удобнее, а глав-
ное – экономнее. На примере одного из
своих проектов «CallWay Украина» обра-
тила внимание на видимые и невидимые
затраты, на подводные камни, которые
могут ожидать ИТ-директоров и владельцев
бизнеса при построении или реорганиза-
ции контакт-центра. Ассоциация Wireless
Ukraine (70 участников, коммерческие и
государственные структуры) рассказала о
своей деятельности. В Украине планирует-
ся до конца года принять технологию Wi-Fi
802.11ac. По прогнозам в 2015 году будут
работать более 1 млрд устройств, поддер-
живающих стандарт 802.11ac.
Обсуждения, ознакомления,
соревнования
На форуме были проведены три панельные
дискуссии, работала выставка современного
оборудования. В формате технологического
шоу проходил конкурс «Лучший монтаж-
ник». Посетители форума слушали доклады,
общались, дискутировали, активно зада-
вали вопросы как коллегам по цеху, так и
докладчикам, экспонентам, представителям
поставщиков и производителей.
PON – на любой выбор
Компания TE Connectivity коснулась проек-
тов по пассивным оптическим сетям (PON)
для территорий с небольшой плотностью
абонентов. Так, в коттеджных проектах толь-
ко 35% их бюджета тратится на оборудова-
ние PON, а остальное на проведение работ.
«Связьстройдеталь» спрогнозировала, что к
стандартному набору Triple Play (телефония,
Интернет, телевидение) будет добавлена
телеметрия. Сегодня скорость передачи
данных на последней миле диктует телеви-
дение высокой четкости. Для ультравысокой
четкости нужно 160 Мбит/с. D-Link осветила
проблемы построении FTTх-сетей. Решени-
ем может быть FTTC (подводка до жилого
квартала), FTTB (подводка к зданию),
FTTH (подводка к жилищу), или вообще не
Ethernet, а например, GPON (гигабитная пас-
сивная оптическая сеть) или VDSL (сверх-
высокоскоростная цифровая абонентская
линия). «Эрикссон Украина» провела техни-
ко-экономический анализ технологии GPON
и рассказала о перспективах их построения
в Украине, а также ознакомила с планами
развития технологий PON. METZ CONNECT
предложила обзор своих решений по СКС-
системам P-Cabling. Они позволяют быстро
32 различными вариантами выполнить
отвод кабеля под многочисленными углами.
А DEPS рассмотрела сети PON, разновид-
ности мультиплексирования с разделением
по длине волны – CWDM и DWDM, а также
тенденции в измерении параметров волокон-
но-оптических линий (OTDR).
Сåãîäíÿ êàê íèêîãäà ðàíåå, áèçíåñ òðåáóåò
îò ÈÒ æåñòêîãî îáîñíîâàíèÿ çàòðàò è ìàêñè-
ìàëüíîé ýôôåêòèâíîñòè èñïîëüçîâàíèÿ ñóùåñòâó-
þùèõ âû÷èñëèòåëüíûõ ðåñóðñîâ. Î òîì, êàê èìåí-
íî ýòî ñäåëàòü, ãîâîðèëîñü â õîäå áèçíåñ-ôîðóìà
«Äàòà-öåíòðû è îáëà÷íûå òåõíîëîãèè 2014.
Èíôðàñòðóêòóðà è áåçîïàñíîñòü», îðãàíèçàòîðîì
êîòîðîãî âûñòóïèëà êîìïàíèÿ 4RATNERS.
Îòìåòèì íåêîòîðûå äîêëàäû, ïðîçâó÷àâøèå
â õîäå ìåðîïðèÿòèÿ
ЦОД и «облака»:
бизнес диктует условия
Ý Бизнес-форум был ори-
ентирован на CIO украинских
компаний, руководителей
ИТ-подразделений, технических
директоров, использующих пре-
имущества облачных технологий
и виртуализации для повышения
эффективности центров обработ-
ки данных, а также инфраструк-
тур и сетей хранения данных
Не все решения
одинаково полезны
Как отметил Анатолий Фроленков (E&C)
на украинском рынке отмечен высокий
уровень осведомленности об услугах ЦОДов,
но большинство откладывают внедрение но-
вых технологий. Сегодня тенденция такова,
что бизнес-потребности важнее технологий.
И для заказчика актуально доступность сер-
виса. Базовый мотив при модернизации ИТ-
инфрастуктуры – снижение затрат и рас-
чет технико-экономического обоснования.
В тоже время, по мнению Геннадия Карпова
(De Novo), не все «облака» одинаково полез-
ны, и в качестве примера докладчик провел
сравнительный анализ популярных облачных
сервисов.
Василий Бондарев (Schneider Electric Укра-
ина) особо подчеркнул, что при построении
нового ЦОДа основная сложность – это во-
прос ответственности заказчика за принятые
решения. В текущей ситуации осознанный
ЦОД определяет уровень зрелости заказчика.
Технологии для ЦОДа
и облака
Андрей Караванов (Hitachi Data System)
рассказал о системах Hitachi Unified Storage
VM (для среднего бизнеса) и Virtual Storage
Platform (для Enterprise-компаний). Модульная
архитектура систем, полное дублирование
компонентов и возможность горячей замены
комплектующих позволяют создавать высоко-
надежную платформу для хранения данных.
По словам Юрия Жуковского (Entry) перспек-
тивной транспортной моделью связи серве-
ров и хранилищ данных является SAS SAN.
SAN – это выделенная скоростная управляе-
мая сеть для взаимодействия серверов, подси-
стем хранения данных и устройств резервного
копирования, а протокол SAS позволяет связать
рабочие станции, серверы и системы хранения
данных в одну высокопроизводительную сеть.
Эдем Аблаев (ФЛЕКС-Интеграция) акценти-
ровал внимание участников форума на такой
важный аспект эксплуатации ЦОДа, как техни-
ческое обслуживание. По его словам, во всем
мире 91% ЦОДов испытали незапланированное
отключение в течение последних 24 месяцев.
Стоимость времени простоя ЦОД значительно
возросла с 2010 года на 41%. Поэтому техоб-
служивание должно входить в число главных
приоритетов администратора дата-центра.
Актуальные вопросы
безопасности
Ряд докладов, прозвучавших на форуме,
были посвящены вопросам безопасности.
Геннадий Карпов (De Novo) обратил внимание
присутствующих на технологию SecureCloud,
базовая идея которой – сохранение кон-
фиденциальности путем разделения обла-
стей возможностей и ответственности трех
юридически и физически разных субъектов:
клиента, облачного оператора, провайдера
KMS (Key Management System).
Владислав Захожай (БАКОТЕК) рассказал
о построении эффективной инфраструкту-
ры доставки приложений без усложнения
инфраструктуры дата-центра. В основе такой
инфраструктуры – интеллектуальная плат-
форма F5 Networks.

9. 1514 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014 ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈß
Пåðåäîâûå
ðåøåíèÿ äëÿ
êîðïîðàòèâíûõ
è áåñïðîâîäíûõ
ñåòåé, àêòóàëüíûå
òåíäåíöèè è ïåð-
ñïåêòèâíûå ÈÒ-
èííîâàöèè áûëè
ïðåäñòàâëåíû â
õîäå êðóïíåéøåãî
ìåðîïðèÿòèÿ ïî
èíôîðìàöèîííî-
êîììóíèêàöèîí-
íûì òåõíîëîãèÿì
â Óêðàèíå – êîí-
ôåðåíöèè Cisco
Connect-2104,
ðàíåå ïðîõîäèâ-
øåé ïîä íàçâàíèåì
Cisco Expo. Íàñû-
ùåííàÿ ïðîãðàììà
ìåðîïðèÿòèÿ êàê
íåëüçÿ ëó÷øå ñîîò-
âåòñòâîâàëà ñëîãà-
íó, êîòîðûé â ýòîì
ãîäó çâó÷àë òàê:
«Çàâòðà íà÷èíàåò-
ñÿ çäåñü»
Cisco Connect-2014: технологии
будущего – здесь и сейчас
Широкая тематика:
охвачены все аспекты ИКТ
Программа конференции включала несколь-
ко десятков докладов, сессий и демон-
страций в рамках шести технологических
потоков: «Корпоративные сети», «ЦОД
и виртуализация», «Унифицированные
коммуникации и совместная работа», «Ин-
формационная безопасность», «Решения
для операторов связи», «Программно-управ-
ляемые сети (SDN)». На форуме работала
выставка, где были представлены новинки
компании Cisco и ее партнеров.
Кроме того, Cisco Connect транслировалась
онлайн, благодаря чему ИТ-специалисты,
которые не смогли посетить мероприятие,
в режиме реального времени с помощью
технологии Cisco WebEx увидели открытие
форума, а также доклады, прозвучавшие на
потоках.
Всеобъемлющий Интернет–
неизбежное завтра
Выступление Данкана Митчелла, старшего
вице-президента корпорации Cisco по работе
на развивающихся рынках, было посвящено
Всеобъемлющему Интернету и новым воз-
можностям сетевых технологий. В последнее
время главным критерием конкурентоспо-
собности не только компаний и организаций,
но и целых стран, стал непрерывно ускоря-
ющийся темп изменений. Преодолевая гео-
графические границы, конкуренция разво-
рачивается на глобальном уровне: Интернет
и сетевые решения открывают недоступные
ранее рынки и сферы деятельности. На
следующей стадии эволюции Всемирной
Сети множество новых подключений людей,
данных, процессов и физических объектов
станет движущей силой радикальных изме-
нений, ожидающих человечество. Всеобъ-
емлющий Интернет наряду с индустри-
ализацией cети и распространением
облачных услуг – основные тренды
развития информационно-коммуника-
ционных технологий.
По словам Данкана Митчелла, есть как
минимум 5 направлений, в рамках кото-
рых сетевые технологии могут помочь
экономике: вклад в рост ВВП, создание
рабочих мест, появление новых услуг и
отраслей, повышение производитель-
ности труда, а также инновации в биз-
несе. Но реальные выгоды от ИКТ мож-
но получить только тогда, когда страна
реализует комплексную стратегию,
направленную на создание условий для
внедрения инноваций, совершенство-
вания навыков и развития предприни-
мательства, параллельно с созданием
современной инфраструктуры.
Безопасность–
всегда в тренде
В рамках мероприятия на одном из
потоков рассматривались вопросы
противодействия современным сете-
вым угрозам.
Эксперты рассказали, как в компании
Cisco отреагировали на последние из-
менения сетевых угроз, и каким видят
развитие сферы ИТ-безопасности в
ближайшее время, а также познакоми-
ли присутствующих с продуктами Cisco
для обеспечения информационной без-
опасности, вышедшими за последний
год, их особенностями и позициониро-
ванием на рынке. В частности, были за-
тронуты вопросы безопасного управле-
ния мобильными устройствами (Mobile
Device Management, MDM) и интеграции
систем MDM в архитектуру управления
сетевым доступом с использованием
решения Cisco ISE (Identity Services
Engine). Также рассматривались
новые возможности Cisco ISE, уве-
личивающие удобство эксплуатации,
масштабируемость и производитель-
ность решения. Кроме того, участники
мероприятия познакомились с новыми
решениями Cisco Cyber Threat Defense
(CTD) для борьбы с внутренними
угрозами и AMP (Advance Malware
Protection) для защиты от вредоносного
кода. Специалисты Cisco представили
свое виденье о способах защиты пери-
метра сети и о безопасности центров
обработки данных (ЦОД).
ЦОД и виртуализация
Стратегическое значение ЦОД рас-
тет по мере того, как глобальные
вычисления начинают строиться по
модели Всеобъемлющего Интерне-
та. ЦОД – именно тот инструмент,
который обеспечивает взаимодействие
людей, процессов, физических предме-
тов и данных. Более детально об этом
говорилось на потоке «ЦОД и виртуа-
лизация».
Эксперты рассказали о новой архитек-
туре Cisco – инфраструктуре, ориен-
тированной на приложения (Application
Centric Infrastructure, ACI). ACI – первое
в своем роде решение для ЦОД и обла-
ков с полной прозрачностью и интегри-
рованностью управления как физиче-
скими, так и виртуальными сетевыми
ИТ-ресурсами на основе требований,
предъявляемых приложениями. В состав
инфраструктуры ACI входят коммутато-
ры из семейства Nexus 9000 с оптими-
зированной операционной системой
NX-OS. Они поддерживают небывало
широкую автоматизацию высокопро-
изводительных сетей ЦОД и способны
существенно снижать капитальные и
текущие расходы заказчиков.
Кроме того, в ходе докладов были
рассмотрены практические аспекты
внедрения вычислительной системы
Cisco Unified Computing System (UCS).
Cisco UCS Director – это система
управления физической и виртуальной
инфраструктурой ЦОД. Данная систе-
ма, ранее известная как Cisco Cloupia,
сочетает простоту развертывания и
внедрения с возможностью эффек-
тивно реализовать централизованное
автоматизированное управление ИТ-
инфраструктурой ЦОД.Ý Участниками конференции стали более 1300 ИТ-специалистов, аналитиков и журналистов,
активное участие в организации и проведении Cisco Connect-2014 приняли 19 компаний-спонсоров
Ý В рамках конференции Cisco Connect-2014 прошла пресс-конференция, на которой Данкан Митчелл, старший вице-президент корпорации
Cisco по работе на развивающихся рынках, Олег Боднар, глава представительства Cisco в Украине и Дмитрий Калита, директор компании Intel
в Украине, Беларуси, Молдове, рассказали о том, как Всеобъемлющий Интернет изменит бизнес-процессы украинских компаний

10. 1716 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014 ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈß
Þ Как отмечали эксперты
«Сообщества ИТ-директоров
Украины», понятие IT-Jazz
наиболее точно отражает то, чем
сегодня приходится заниматься
CIO – он действительно должен
быть сродни «джазмену» и
уметь смешивать различные
«ИТ-стили» для того, чтобы на
выходе была «ИТ-музыка»,
а не «какофония»
Сåãîäíÿ äëÿ
äîñòèæåíèÿ
ìàêñèìàëüíîé
ýôôåêòèâíîñòè ÈT
íåîáõîäèìî ïðèìå-
íÿòü ñàìûå ðàçíîî-
áðàçíûå ðåøåíèÿ,
ïðîäóêòû, óñëóãè...
è âñå ýòî äîëæíî
ôóíêöèîíèðîâàòü
ìàêñèìàëüíî ãàðìî-
íè÷íî è óäîáíî äëÿ
ïîëüçîâàòåëåé äàæå
â íûíåøíèõ, î÷åíü
íåïðîñòûõ óñëîâè-
ÿõ. Êàê ýôôåêòèâíî
ýòî ñäåëàòü îáñóæ-
äàëîñü â õîäå Ôîðó-
ìà IT-Jazz, êîòîðûé
ïðîâåëà Âñåóêðàèí-
ñêàÿ îáùåñòâåííàÿ
îðãàíèçàöèÿ
«Ñîîáùåñòâî
ÈÒ-äèðåêòîðîâ
Óêðàèíû»
IT-Jazz: гармония информационных
технологий и бизнеса
Современные возможности
платформы
«1С:Предприятие 8.3»
В своем докладе Алексей Старцев («1С-Теллур
ГК «1С-Рарус») представил наиболее клю-
чевые отличия и дополнения платформы
«1С:Предприятие» версии 8.3. Среди прочего,
в новой версии решения получили развитие
«облачные» технологии и технологии работы
через Интернет, переработаны и дополнены
механизмы масштабируемости кластера
серверов, расширены средства администри-
рования, реализованы клиентские приложения
и инструменты администрирования для Linux,
выгрузка конфигурации в набор файлов и за-
грузка из него, доработан механизм внешних
источников данных, реализованы новые
возможности работы со сложными аналитиче-
скими отчетами, улучшено юзабилити, в том
числе интерфейс, ввод и отображение данных.
Кроме того, в новой версии оптимизирована
работа системы, в том числе с различными
СУБД и реализована мобильная платформа
«1С:Предприятие».
ERP- как на набор целей
В своем докладе Сергей Бутенко («Проком»)
отметил, что в соответствии с нашей на-
циональной традицией вопрос «зачем»,
как правило, задают после окончания любого
проекта, и проект освоения ERP-системы
не является исключением. Современная ERP
(на примере «1С: УПП») состоит из несколь-
ких блоков, внедрение каждого из которых
требует совершенно различных подходов
(с точки зрения последовательности шагов),
служит для достижения совершенно разных
целей и предъявляет определенные тре-
бования к данным и участникам процесса:
пользователям, ИТ-специалистам и бизнес-
консультантам. К таким блокам относятся мо-
дули регистрации внешних событий, модули
макропрогнозирования, роботы-планирова-
щики заданий.
Облако с точки зрения
юриста
Большой интерес вызвало выступление Олега
Новинского (PLP Law Group), посвященное
юридическому аудиту облачных сервисов
и услуг. Ведь принимая решение о переходе
на «облачные» технологии, компании редко
понимают все существующие риски, связан-
ные с таким переходом. Часто выбор про-
вайдера облачных технологий и его сервисов
ограничивается поверхностной проверкой ком-
пании из общедоступных источников инфор-
мации. С точки зрения эффективной защиты
информационных активов этого далеко недо-
статочно. Планируя перенос информационных
активов в «облако», нужно быть уверенным
в правильном выборе провайдера и в качестве
его сервисов. Это можно сделать посредством
проведения юридического аудита.
Облака как средство
демократизации ИТ
По словам Марины Аншиной (Российский
Союз ИТ-Директоров), если джаз представ-
ляет собой демократический стиль музыки,
то облака – это демократическая форма пре-
доставления ИТ. Хотя определений «облака»
существует множество, докладчик выделил
следующее: «Облако – это метод управления
ИТ, когда используемые активы не принад-
лежат компании-потребителю, и ИТ-сервисы
пользователям или ресурсы их обеспечиваю-
щие предоставляются через Интернет». В этом
определении упор делается именно на новые
методы управления, а не на технические осо-
бенности построения сервисов. Для средних
и малых компаний построить современную
архитектуру предприятия затруднительно.
Приобщиться к современным ИТ они могут
только с облаками, когда затраты на создание
и обслуживание архитектуры предприятия
берет на себя облачный провайдер.
Бîëåå 150 ðóêî-
âîäèòåëåé òîð-
ãîâûõ è ðîçíè÷íûõ
êîìïàíèé ó÷àñòâî-
âàëè â êèåâñêîì
ôîðóìå Òîðãîâûé
áèçíåñ 2014 «Èí-
ñòðóìåíòû Êîíêó-
ðåíòîñïîñîáíîñòè
è Óñòîé÷èâîñòè.
Îïòèìèçàöèÿ Çà-
òðàò è Ñîõðàíåíèå
Ýôôåêòèâíîñòè.
Ëó÷øèå Ðåøåíèÿ,
Ïðàêòèêà, Èííî-
âàöèè». Îðãàíè-
çàòîðîì ìåðîïðè-
ÿòèÿ âûñòóïèëà
êîìïàíèÿ «Áèçíåñ
Ñàììèò». Îñâåòèì
äîêëàäû, ïðåçåí-
òîâàâøèå îïûò
â èñïîëüçîâàíèè
ÈÒ äëÿ ðåøåíèÿ
ñîâðåìåííûõ
ïðîáëåì FMCG-
êîìïàíèé
FMCG: бизнес-рецепты
для изменившихся реалий рынка
Аналитика для прогноза спроса. Компания
RBC Group предложила игрокам рынка тор-
говли один из антикризисных инструментов
управления – современную систему бизнес-
аналитики QlikView. Доклад был подготовлен
с фокусом на прогнозировании спроса, ана-
лизе дебиторской задолженности, денежных
потоков и лояльности. В рамках презентации
было показано, как с помощью современ-
ной платформы бизнес-аналитики можно
прогнозировать спрос, и благодаря каким ин-
струментам решается данная задача. Также
были представлены практические примеры
и прикладной опыт управления на основе
платформы QlikView лояльностью клиентов и
поставщиков, продемонстрированы эффек-
тивные инструменты анализа дебиторской
задолженности и cashflow в условиях динами-
чески изменяющейся ситуации на рынке.
Аутсорсинг под контролем. Уникальное
и актуальное на сегодня предложение
для рынка торговли – «Логистику под
ключ» – предложила компания «Новая По-
чта». В период кризиса многие компании вы-
нуждены уйти с рынка или поменять модель
ведения бизнеса. «Новая Почта» предлагает
клиентам эффективное решение: опти-
мизировать свои бизнес-процессы, отдав
логистику на аутсорсинг. Это даст возмож-
ность партнерам, независимо от масштаба
бизнеса, сосредоточиться на основном виде
деятельности, сократить издержки на обслу-
живании других направлений. Для повыше-
ния удобства и надежности сотрудничества с
компанией «Новая Почта» были рассмотре-
ны возможности сервиса API, позволяющего
клиентам в автоматическом режиме оформ-
лять и контролировать свои грузы.
Интернет-магазин в реальном простран-
стве. Аналитический центр Advanter Group
предложил максимально полно покрыть
города с помощью разноформатных,
многообразных магазинов. При реализации
данной идеи в торговом центре размещает-
ся центральный магазин в полном соответ-
ствии с концепцией позиционирования. В
центральных и трафиковых районах города
размещаются магазины нового форма-
та «портал»: магазин 20-40 квадратных
метров с минимальным ассортиментом и
высоким уровнем обслуживания. Ключевая
цель – реализация идеи интернет-магазина
в реальном пространстве, что повышает
уровень доверия потребителей. К применя-
емым инновациям следует также отнести
использование в работе ИТ-решений на
основе hardware и software. Решения позво-
ляют направлять покупателя, оперативно
реагировать на его поведение.
Кассы, которые экономят. Компания
«АВТОР» презентовала 2 вида своей про-
дукции. 1) Современные кассы «Экселлио»,
которые вместе с бесконтактным платежным
устройством VeriFone VX 805 на сегодняшний
день являются самым бюджетным решением,
отвечающим всем требованиям налогового
законодательства Украины по использованию
платежных карт. Низкая стоимость, обе-
спечивается за счет использования одного
принтера – и для печати кассового чека, и
банковского (об операции с картой).
2) Программно-технический комплекс «Касса
самообслуживания» позволяет полностью
убрать наличные деньги от продавца-касси-
ра и убрать кассовые аппараты с торговой
точки и избавить продавца от отчетности за
их работу.
На форуме работала мини-выставка решений,
оборудования, услуг и инноваций для отрасли,
которая традиционно является эффективной
площадкой деловых коммуникаций, про-
ведения встреч и переговоров. Оживленные
дискуссии в кулуарах форума подтвердили
актуальность представленной тематики.
Ý Доклады вызывали у слушателей большой интерес и зачастую завершались
обсуждениями и дискуссиями поднятых вопросов

11. 1918 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014 ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈß
Иíôîðìèðîâà-
íèå áàíêèðîâ
î ñóùåñòâóþùèõ
èííîâàöèîííûõ
ÈÒ-ðåøåíèÿõ, îïû-
òå èõ âíåäðåíèÿ è
ïðèìåíåíèÿ, ðîëè
ÈÒ-èííîâàöèé â
ïîâûøåíèè êîíêó-
ðåíòîñïîñîáíîñòè
è ðàçâèòèè áèçíå-
ñà, äîñòèãíóòûõ
ðåçóëüòàòàõ è ïåð-
ñïåêòèâàõ – îñíîâ-
íûå òåìû äîêëà-
äîâ, ïðîçâó÷àâøèõ
íà êîíôåðåíöèè
«IT-ðåøåíèÿ è
èííîâàöèè â áàí-
êîâñêîì ñåêòîðå»,
îðãàíèçàòîðîì
êîòîðîé âûñòó-
ïèëà «Íåçàâèñè-
ìàÿ àññîöèàöèÿ
áàíêîâ Óêðàèíû»
(Êîìèòåò ïî âîïðî-
ñàì áàíêîâñêîé
èíôðàñòðóêòóðû
è ïëàòåæíûõ ñè-
ñòåì). Íà íåêîòî-
ðûõ âûñòóïëåíèÿõ
îñòàíîâèìñÿ áîëåå
ïîäðîáíî
ИТ-решения и инновации
в банковском секторе
Банковские системы
Олег Макарь (FBS Group, Молдова) пред-
ставил участникам конференции набор
решений DeVision «Кредитная Фабрика».
DeVision «Кредитная Фабрика» – это набор
фронт-офисных решений по комплексной
автоматизации бизнес-процессов рознич-
ного кредитования: от разработки и выво-
да на рынок новых кредитных продуктов
до мониторинга задолженностей и сбора
долгов по просроченным кредитам. DeVision
«Кредитная Фабрика» позволяет быстрее
конкурентов выводить на рынок новые про-
дукты (запуск нового продукта за 1-2 недели),
мгновенно принимать решение о выдаче либо
отказе в предоставлении кредита (решение
принимается за 15-20 минут), оперативно и
качественно обслуживать возросший поток
розничных клиентов (обслуживание в любом
филиале по любому продукту клиента за две
минуты), при возросшем объеме выданных
кредитов снизить уровень «неблагоприятных»
(на большом объеме кредитов снизить долю
просроченных до уровня менее 2%).
Юрий Богославский (ProFIX) рассказал о
решении Single Window – Единое окно. Ре-
шение позволяет банкам работать в едином
интерфейсе с различными международными
системами денежных переводов и провайде-
рами услуг для населения: быстро осущест-
влять отправку и выплату, предварительно
оценивать оплату, просматривать списки
переводов, отменять перевод. Среди ключе-
вых преимуществ решения Single Window:
единая технология работы, минимизация за-
трат при внедрении и сопровождении систем,
гибкие возможности интеграции, поддержка
клиентов в режиме 24х7, дополнительные
функциональные возможности.
Безопасность
Эффективной защите от современных
DDoS-атак было посвящено выступление
Михаила Родионова (ITBiz). В частно-
сти, речь шла о решении компании Arbor
Networks, называемое Pravail, Availability
Protection System (APS). Операторы
центров обработки данных могут раз-
вернуть Pravail APS «перед» службами,
чтобы остановить атаки на прикладном
уровне и разрушить «бот» связи. Они
также могут интегрировать APS вместе со
своими сервисами защиты от DDoS, чтобы
остановить объемные атаки. Pravail APS
обеспечивает автоматическую защиту от
DDoS, это решение также предоставляет в
реальном времени видимость самой атаки
и гибкость, необходимую операторам для
ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ
изменения мер противодействия, если
это необходимо.
С примером внедрения в банке реше-
ния Pravail APS выступил Александр
Скуртул («Альфа-банк»). По его словам,
банк в прошлом году столкнулся с
массированной DDoS-атакой. Атака про-
должалась в течение нескольких часов
с постоянным возрастанием количества
атакующих хостов. В течении часа было
произведено внедрение решения Pravail
APS со всеми необходимыми началь-
ными настройками и было выяснено
следующее: канал связи между банком
и провайдером загружен на 100%, что
не позволяет подключаться клиентам
к сервисам банка. Установка системы
защиты APS позволила снять нагрузку с
оборудования, выполнить логирование
всех атакующих хостов с определением
подтипа атаки и затем совместно с про-
вайдером восстановить работоспособ-
ность сервисов.
Тему безопасности продолжил
Александр Иллюша («ESET в Украи-
не»). Он рассказал о решении ESET
Endpoint Security, обеспечивающее
проактивную защиту рабочих станций
с многоуровневым обнаружением
вредоносных программ. Благодаря
встроенным модулям – Антивирус,
Антишпион, Персональный брандма-
уэр, Веб-контроль и др. – решение
ESET Endpoint Security обеспечивает
комплексную защиту от известных и
ранее неизвестных видов угроз.
Телекоммуникации
Говоря об архитектуре беспровод-
ных сетей, Михаил Рукосуев (Aruba
Networks) отметил, что в состав высо-
копроизводительного решения Aruba
Networks, которое может быть развер-
нуто поверх существующей сети, вхо-
дят адаптивные WLAN (Wireless Local
Area Network, беспроводная локальная
сеть), средства сетевой идентификации
и сервисы прикладного уровня. Адап-
тивные WLAN обеспечивают высокую
доступность пользователей к крити-
чески-важной информации. Сервисы
прикладного уровня обеспечивают
возможность непрерывной работы
различных программных приложений в
беспроводных сетях.
Также в ходе доклада участники по-
знакомились с устройствами Aruba
Instant, которые поддерживают мас-
штабируемость, позволяют подключать
(увязывать) в единую сеть до 16 точек
доступа, управляемых одной ведущей
точкой, назначенной в качестве вир-
туального контроллера. Несколькими
виртуальными контроллерами можно
централизованно управлять, используя
системы управления Aruba AirWave.
Инновации
О новых подходах в построении
ИТ-инфрастуктуры рассказал
Сергей Сергеев («НР Украина»).
Портфолио HP охватывает аппаратные
средства, программное обеспечение и
услуги по предоставлению комплекс-
ных решений. По словам докладчика,
благодаря лучшим в своем классе ком-
понентам конвергентные системы HP
являются по-настоящему комплексны-
ми высокотехнологичными системами,
оптимизированными для виртуализа-
ции, использования облачных техно-
логий и обработки больших объемов
данных.
Они обеспечивают комплексный
системный подход, который позволяет
упростить ИТ-инфраструктуру благода-
ря быстрому развертыванию, интуи-
тивному управлению и поддержке на
уровне систем.
Тему инноваций продолжил Алек-
сандр Кулаковский (Supportio Group),
который затронул актуальные
вопросы, связанные с облачными
технологиями. Так, по его словам,
архитектура «облака» состоит из трех
ключевых уровней: управление услу-
гами (портал самообслуживания всех
пользователей и администраторов
ИТ-сервисов, как единая консоль),
уровень предоставления (технологи-
ческое ядро с картами автоматизации
процессов), уровень инфраструктуры
(аппаратная часть, программное обе-
спечение и т.д.).
Электронный банкинг
По словам Вадима Бадашина
(Pentegy, Клуб банковских информа-
ционных технологий), электронный
банкинг включает ряд основных
модулей: Интернет-банкинг, Мои
финансы, Мобильный банкинг, Киоски
самообслуживания, Фронт-офисное
приложение, модуль многоканального
обслуживание, модуль перекрестных
продаж, взаимосвязан с контакт-цен-
тром банка и операционной CRM. До-
кладчик особо подчеркнул, что проект
внедрения электронного банкинга в
первую очередь является интеграци-
онным проектом не только с позиции
ИТ, но и бизнеса. Только понимание
на начальном этапе того, что инте-
грационное решение не может быть
идентичным всем предыдущим, даже
в банках со схожей инфраструктурой,
и есть залог успеха.
ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ ÑÎÁÛÒÈß
Ý Основная аудитория конференции: профильные представители банков – членов Ассоциации
«Независимая ассоциация банков Украины», руководители, ответственные за развитие услуг и за работу
с клиентами, руководители продуктовых, бизнес и ИT-подразделений банков
Ý С возможностями и техническими характеристиками беспроводных решений Aruba Net-
works можно было познакомиться на стенде компании

12. 20 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
ÑÎÁÛÒÈß ВЫСТАВКИ, КОНФЕРЕНЦИИ
Уïðàâëåíèå
çàïàñàìè,
òîâàðíûìè ïî-
òîêàìè è àññîð-
òèìåíòîì äëÿ
ïðåäïðèÿòèé
ðèòåéëà; îïòè-
ìèçàöèÿ îïåðà-
öèîííûõ çàòðàò;
ýôôåêòèâíûå
ÈÒ-ñòðàòåãèè;
óïðàâëåíèå êëè-
åíòàìè è ëîÿëü-
íîñòüþ; ñèñòåìû
ïðîãíîçèðîâàíèÿ
ïðîäàæ, – ýòè
è äðóãèå âî-
ïðîñû àêòèâíî
îáñóæäàëèñü â
Retail Technology
Summit 2014 «Êàê
ïîâûñèòü êà÷å-
ñòâî áèçíåñ-ïðî-
öåññîâ â ðèòåéëå?
Òåõíîëîãèè, êîòî-
ðûå ðåàëüíî ðà-
áîòàþò», îðãàíè-
çàòîðîì êîòîðîãî
âûñòóïèëà êîìïà-
íèÿ 4PARTNERS
Украинскому ритейлу
ИТ-технологии,
которые реально работают
Отраслевые бизнес-решения
О современных системах прогнозирования
сбыта в ритейле, о том, как происходит сокра-
щение «упущенных продаж» и более эффек-
тивное управление запасами, рассказала
компания U&Sluno. В частности, было рассмо-
трено чешское решение G.O. L. D. Forecast.
О том, как повысить оборачиваемость товар-
ных запасов можно было узнать из доклада
компании De Novo. Был представлен Retail
Optimization Cloud (ROC) – инновационный
сервис De Novo для розничного бизнеса, объе-
диняющий в облачном программном обеспече-
нии (Software-as-a-Service) все аналитические
составляющие для максимально эффектив-
ного управления продажами и товаропотоком.
Мгновенная окупаемость ROC достигается не
только за счет объединения всех этих функций
в одном решении. Прежде всего, это выгодно
благодаря модели SaaS, которая реализуется
по схеме месячной подписки.
Решения для ИТ-
инфраструктуры
Компания «БАКОТЕК» рассказала о Dell
Foglight – семействе комплексных продуктов
и отдельных инструментов по управлению
сервисами и приложениями, которое предо-
ставляет глубокий анализ и понимание сер-
висных отношений между бизнес-сервисами,
конечными пользователями, ИТ-сервисами и
инфраструктурными компонентами.
Об архитектуре безопасных беспроводных се-
тей можно было узнать из доклада компании
Аruba Networks. Помимо прочего, речь шла
и о решении Aruba Instant – беспроводном
решении корпоративного уровня, разработан-
ное специально для простоты использования
и доступности, удовлетворяющее потреб-
ностям рынка без ущерба безопасности, каче-
ства и надежности.
Об учете рабочего времени сотрудников за
компьютером, в том числе и в торговой орга-
низации, говорилось в ходе выступления ком-
пании Yaware.Online. Сервис Yaware не просто
фиксирует, какие сайты посещают сотрудники
и какие программы используют, но сразу раз-
носит их по категориям: маркетинг, бухгалте-
рия, развлечения и т.д. Учет рабочего времени
сотрудников включает учет отработанного
времени, анализ продуктивности работы, кон-
троль нарушений на рабочем месте.
E-commerce
Доклад компании «Мастердата» был посвя-
щен решениям hybris software (подразделение
SAP). Hybris предлагает единый пакет реше-
ний для коммерческих операций, включаю-
щий средства электронной торговли B2C и
B2B для Интернета, мобильных устройств
и других каналов продаж, а также мощные
инструменты поиска и продвижения товаров,
средства управления данными, и информаци-
ей о товарах, заказами и веб-контентом.
Компания «1С-Битрикс» акцентировала вни-
мание участников саммита на том, что сегодня
наибольшую эффективность при работе с
интернет-магазинами оказывает адаптивный
дизайн сайта (веб-страниц), автоматически под-
страивается под разрешение экрана различных
устройствах, подключенных к Интернету. Кроме
того, на эффективность продаж через Интернет
оказывает влияние и мобильное приложение
магазина, особенно если планируются развитие
программ лояльности, повторные продажи и
другие подобные активности.
Безопасность для ритейла
Для ритейла очень важна эффективная защита
рабочих станций в корпоративной сети от из-
вестных и вновь появившихся угроз. Компания
ESET предлагает ESET Endpoint Security – ком-
плексное бизнес-решение для оперативного
сканирования и распознавания всех типов
угроз за счет сочетания интеллектуальных
облачных технологий и запатентованного
метода эвристического анализа. Такой подход
позволяет мгновенно реагировать на все по-
пытки проникновения вредоносных программ,
отражать сетевые атаки киберпреступников, а
также блокировать нежелательную почту.

13. 22 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ
Александр Лепетюк,
директор компании «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД»
Александр Лепетюк,
директор компании «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД»
22
Интервью провел
Борис Жданов
Какие Вы можете отметить
тенденции на рынке систем-
ной интеграции?
В свое время мы предположили,
что компании, которых иногда принято
называть «системными интеграторами
широкого спектра», больших перспектив
на рынке не имеют, и нынешние кризис-
ные явления подтверждают наше мне-
ние. Для компаний с невысоким уровнем
ИТ-зрелости, такие интеграторы не нуж-
ны. А ИТ-зрелые клиенты хорошо по-
нимают, что они хотят и ищут на рынке
компанию-исполнителя для своего про-
екта. Исполнитель должен обладать не-
обходимой клиенту компетенцией и спе-
циализироваться на ней. Для зрелых
клиентов не имеет значение величина та-
кой компании. Главное, чтобы у нее был
ресурс для конкретного проекта, а риски
работы с ней были минимальными.
Тенденция на рынке такова, что все
более будут востребованы те нишевые
компании, которые имеют уникальную
компетенцию и специализацию в том,
чем они занимаются. Такие компании
сконцентрированы на работе в двух-трех
взаимодополняющих и тесно пересека-
ющихся нишах. Именно такие компании
становятся все более заметными на рын-
ке. И именно таким компаниям проще
переживать тяжелые времена. Ведь у них
больше денежного оборота и проектов,
приходящихся на одного сотрудника. По-
этому мы еще больше сфокусировались
на существующих ключевых компетенци-
ях.Иотдачаоттакойстратегиипревзошла
все наши ожидания. Мы растем и уверен-
но себя чувствуем, несмотря на кризис.
«ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД» :
ïðàâèëüíàÿ ñïåöèàëèçàöèÿ –
çàëîã óñïåõà
С
åãîäíÿ
êîìïàíèÿì
ïðèõîäèòñÿ
ðàáîòàòü â óñëîâèÿõ
ýêîíîìè÷åñêîé
íåîïðåäåëåííîñòè
è ñìåíû
òåõíîëîãè÷åñêèõ
ïàðàäèãì. Êàê â
ýòèõ ñëîæèâøèõñÿ
îáñòîÿòåëüñòâàõ
áåçáîëåçíåííî
òðàíñôîðìèðîâàòü
ÈÒ-ñèñòåìó, ÷òîáû
çàïîëó÷èòü áîëüøå
êëèåíòîâ? Îá ýòîì
ðàññêàçûâàåò
Àëåêñàíäð
Ëåïåòþê, äèðåêòîð
êîìïàíèè
«ÈÍËÀÉÍ ÃÐÓÏ
ÇÀÏÀÄ»
Каковы основные направле-
ния деятельности «ИНЛАЙН
ГРУП ЗАПАД»?
Первое и главное направление дея-
тельности «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД» –
внедрение и консалтинг по системам
управления ИТ-услугами и ИТ-ак-
тивами. Это ITSM, ITAM и BSM, объ-
единенные вокруг единой ресурсно-сер-
висной модели предприятия.
Второе направление – это услу-
ги по внедрению, разворачиванию
и управлению ИТ-инфраструктурой
на базе решений компании Microsoft.
Можно отметить, что в начале 2014 года
компания «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД»
стала победителем в конкурсе партнер-
ских решений компании Microsoft.
И третье направление нашей деятель-
ности – это построение инфраструктур
частного облака IaaS уровня предпри-
ятий. При этом все больше внимания
мы уделяем архитектуре OpenStack, ко-
торая становится стандартом де-факто
для построения облачных систем хране-
ния и обработки данных.
На стыке облачных вычислений
и систем управления услугами лежат
решения по управлению «Большими
Данными». И здесь мы сосредоточили
свое внимание на архитектуре Hadoop.
Наш интерес к OpenStack и Hadoop не-
случаен. Оба стандарта, упорядочивая
подходы к построению соответствующих
архитектур, одновременно открывают
глубокие ниши по наращиванию компе-
тенции в интеграции компонентов этих
архитектур как между собою, так и с ком-
понентами ИТ-систем предприятий.
Для телекома и банков технологии
«Больших Данных» становятся «must
have», потому что это незаменимый ин-
струмент получения, хранения и обра-

14. 2524 ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ
Александр Лепетюк,
директор компании «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД»
Александр Лепетюк,
директор компании «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД»
2524
Сегодня в Украине мало компа-
ний, которые имеют существенный
опыт внедрения сложных проектов
по ITSM/ITAM. А для нас – это
ключевые компетенции, и в по-
следнее время спрос на них толь-
ко растет. Немаловажно и то, что
в этой нашей специализации мы
в наименьшей степени зависим
от вендоров в той части добавлен-
ной ценности, которую генерируем
собственным ресурсом.
Кроме того, в области процесс-
ного консалтинга существует высо-
кий порог вхождения в эту деятель-
ность с точки зрения затрат, которые
необходимо понести, чтобы стать
конкурентоспособным. И если рас-
сматривать наше направление де-
ятельности в ITSM/ITAM с точки
зрения пяти рыночных сил Портера,
то у нас очень хорошая конкуренто-
способная позиция.
Поэтому ITSM/ITAM – самое
быстро развиваемое нами направле-
ние, которое мы постепенно транс-
формируем в более широкую компе-
тенцию управления услугами на базе
методологий процессного управле-
ния. Таким образом, мы осущест-
вляем естественный для нас переход
на уровень BPM решений.
ITSM сформировалась как
лучшая практика, когда об-
лаков еще не было. Как же
ITSM вписывается в облач-
ные технологии?
Общее у ITSM и облаков то,
что они изначально ориентированы
на сервисы. Облачные вычисления
для того и были придуманы, что-
бы любую ИТ-сущность предста-
вить в виде услуги. В этом смысле,
ITSM – необходимая и неотъемле-
мая часть технологии и методологии
предоставления облачных услуг.
Разница лишь в том, что, к примеру,
в случае публичного облака боль-
шую часть обеспечения услуг берет
на себя провайдер. И большинство
вопросов решаются согласно дого-
вору об уровне сервисного обслу-
живания SLA, который, как извест-
но, «возник» в ITSM.
Но когда мы говорим о пред-
приятии, то следует иметь в виду
еще и его потребность в самом про-
цессе выстраивания услуг. В этом
участвуют специалисты предпри-
ятия, и нужно четко обозначить
их роль и место в этом процессе.
Например, такая структу-
ра как банк очень чувствительна
к прохождению процесса внутри
нее. Необходимо, чтобы процесс
был правильно расписан, построен,
выделены роли, на них назначены
люди, и чтобы они могли работать,
выдерживая требования SLA там,
где они прописаны. Взять хотя бы
управление инцидентами, пробле-
мами, изменениями – этот ми-
нимальный набор процессов всег-
да есть у зрелого клиента. И тут
без ITSM не обойтись. А ITSM
в облаке – это уже даже не лучшая
практика, а общепринятая. Недаром
производители систем управления
инфраструктурой, в том числе об-
лачной инфраструктурой, стали
включать в свой портфель ITSM
компоненты. Достаточно вспомнить
последние реализации Microsoft
System Center.
Наконец, именно в облаке, пол-
ностью раскрывается потенциал,
заложенный в последней, третьей
версии библиотеки ITIL.
Вы нацелились на «Боль-
шие Данные», но где взять
для них специалистов?
Действительно, хотя Hadoop –
открытая платформа, но чтобы с ней
работать и подключать различные
источники данных требуются специ-
алисты очень высокого класса, кото-
рых сейчас не так много ввиду еще
не очень широкого распространения
этих новых технологий. Поэтому
нужны решения, которые бы упро-
стили переход к «Большим Дан-
ным». Вот почему в этом вопросе мы
сегодня ориентируемся на платфор-
му Teradata.
По каким критериям
Вы отдали предпочтение
Teradata?
«Большие Данные» образуют-
ся потому, что они получаются
из многочисленных и различных
источников, имеют нетранзакцион-
ную природу, но касаются одного и
того же объекта. Если говорить обо
всех стандартах, облегчающих раз-
работку и построение интерфейсов
к таким базам данных как в Hadoop,
главной проблемой для предпри-
ятий становится построение интер-
фейсов от своих источников инфор-
мации к этим базам данных. Потому
что нередко построение коннектора
от базы данных к источнику данных
занимает много времени и стоит до-
рого. У Teradata есть инструменты,
дающие возможность очень опера-
тивно устанавливать связь с новы-
ми источниками данных и при этом,
что крайне важно, позволяющие
клиенту работать с данными из этих
источников на привычном ему SQL-
языке обработки данных. Это дает
клиенту возможность значительно
сэкономить и время, и деньги на ра-
боту с системой «Больших Дан-
ных», и ее сопровождение. Внеш-
ние специалисты могут прийти
развернуть Hadoop (а сегодня это
уже не так и сложно), разработать
структуру данных и подключить
к ней источники данных. Но что бу-
дет, когда они уйдут? Ведь бизнес
непрерывно меняется, и нужно
будет постоянно подключать но-
вые источники данных или менять
их формат. Поэтому мы выбираем
решения таких вендоров, поддер-
живать которые сможем меньшими
ресурсами за счет того, что вендор
большую часть необходимых кли-
енту процессов и сервисов встро-
ил в свою платформу. Поскольку
в противном случае нам придется
постоянно отвлекать свои ресурсы
на поддержку клиента в вопросах
подключения новых источников,
их настройки, конфигурации и со-
провождения. Наш клиент при этом
ботки по-разному структурированных
данных из многочисленных и раз-
нообразных источников. А это дает
возможность бизнесу быстро обраба-
тывать большие объемы разнородной
информации о своих клиентах, выяв-
лять критически важную информацию
и строить стратегию по удержанию, на-
ращиванию и управлению своей кли-
ентской базой, сохраняя и умножая
рентабельность своего бизнеса.
Почему ITSM в числе глав-
ных ваших приоритетов?
Сервисная и процессная ори-
ентированность ITSM, изначально
позиционируемая для ИТ-среды,
все больше находит применения
в бизнес-среде. Например, управ-
ление расписаниями на россий-
ских железных дорогах выполнено
с помощью методологии и инстру-
ментария ITSM.
Главное направление
деятельности
нашей компании –
внедрение и консалтинг
по системам управле-
ния ИТ-услугами
и ИТ-активами.
Это ITSM, ITAM и BSM,
объединенные вокруг
единой ресурсно-
сервисной модели
предприятия
В нашей практике имеется
внедрение у крупного провайде-
ра методологии ITSM с целью
управления обслуживанием его
первичной сети, в частности, та-
кими ITSM-сервисами как trouble
ticketing (управление инциден-
тами и претензиями, поданными
клиентом) и work ordering (управ-
ление рабочим заказом субподряд-
чику на устранение неисправно-
сти). Известны случаи применения
ITSM методологии для построения
и управления бизнес-процесса-
ми в аэропортах и авиакомпани-
ях – везде, где правильная органи-
зация процесса и услуги жизненно
важна для бизнеса.
Можно привести пример ис-
пользования элементов ITSM
в контексте «умного города». Так,
в энергосистемах мегаполисов
датчики расхода электроэнергии
могут быть объединены в единую
систему. Это очень большое хозяй-
ство, и управление им осуществля-
ется на основе ITSM.
Понятно, что как только мы
выходим за предметную область
ИТ, мы сталкиваемся с отраслевой
спецификой, и в этом заключается
сложность – необходимы специ-
алисты, разбирающиеся в приклад-
ной области клиента.
А с другой стороны, в традицион-
ных финансовых инструментах по-
являются компоненты управления
услугами и процессами. Так в плат-
форме «1С» уже реализованы модули
ITSM, ITAM. Вполне очевидно сбли-
жение бизнес-процессного и ИТ-
сервисного видов управлений. Исхо-
дя из этого, мы органично двигаемся,
как бы снизу-вверх, к BPM. Сегодня
управленческий подход BPM все
больше становится востребованным.
И с его позиций управление другими
сущностями часто просматривается
как частный случай BPM, поскольку
идет взаимопроникновение управ-
ленческих методологий. Кстати,
CRM, как и ITSM, можно считать
частным случаем BPM.

15. 2726 ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
ÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀÃÎÑÒÜ ÍÎÌÅÐÀ
Александр Лепетюк,
директор компании «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД»
Александр Лепетюк,
директор компании «ИНЛАЙН ГРУП ЗАПАД»
2726
будет терять оперативность в рабо-
те с технологиями «Больших Дан-
ных». А ведь данные, полученные
слишком поздно, могут уже и не по-
надобиться.
Получается, Вы выбрали
решение, позволяющее
при переходе к новой тех-
нологии по-максимуму ис-
пользовать накопленный
клиентом пользователь-
ский опыт, что очень важ-
но в кризисных условиях,
не так ли?
Да, мы уже сталкивались с этой
проблемой, при продвижении об-
лачных вычислений. У клиентов
уже есть существующая инфра-
структура, персонал, обладающий
необходимыми для работы с ней
знаниями и навыками. Поэтому те
решения, которые дают возмож-
ность клиенту «мягко» перейти
на новые технологии самостоятель-
но (а также затем и сопровождать
их), позволяют нам легко обосно-
вывать перед клиентом переход
на такие технологии. Альтернатив-
ный подход, требующий коренных
изменений в инфраструктуре кли-
ента и компетенциях его персонала,
потребует от нас и нашего клиента
привлечения очень больших ресур-
сов. И при этом возникают большие
риски из-за слабо прогнозируемых
результатов трансформаций с по-
мощью такого подхода.
Когда же есть накопленная экс-
пертиза, новые технологии и мостик
между ними для мягкого перехода,
тогда переход к новым технологиям
становится понятным и управляе-
мым самим клиентом.
Если игнорировать опыт
клиента, то, наверное,
будет не совсем честно
в нынешней ситуации
вовлекать клиента в экс-
перименты с новыми не-
апробированными техно-
логиями?
ентам и в первом, и во втором. Эти
сервисы должны быть хорошо отла-
жены, управляемы и контролируемы
по основным показателям, потому
что клиенты наших клиентов будут,
в свою очередь, ценить стоимость уже
их услуги, быстроту ее предоставле-
ния и надежность. Когда мы пред-
лагаем нашим клиентам технологии
и методологии управления услугами,
мы открываем перед ними возмож-
ность быть более быстрыми в своих
предложениях своим клиентам, более
реактивными при запросах клиентов,
совершать меньше ошибок в своих
сервисах. Таким образом, наша пози-
ция состоит в том, чтобы быть ближе
к тому продукту или услуге, которые
наш клиент продает своему клиенту.
При этом мы стараемся так разви-
вать наши компетенции, чтобы быть
не просто конкурентоспособными,
а уникальными или в них самих, или
в их комбинации.
Традиционный вопрос в
завершение интервью, что
можно сказать о ближай-
ших планах «ИНЛАЙН
ГРУП ЗАПАД»?
Все планы строятся на анализе
бизнес результата за прошедший
финансовый год. А это был самый
успешный период работы компании
за последние 4-5 лет по числу про-
ектов, по их качеству, по уровню
их специализации, по динамике ро-
ста их числа у клиентов со зрелой
ИТ-службой. Таких результатов
удалось достичь благодаря выбран-
ному нами жесткому курсу на все
большую специализацию, когда ко-
личество направлений постоянно
сокращается, а портфель продук-
тов и услуг постоянно расширяет-
ся, но «изнутри», то есть за счет и
на базе существующих уникальных
компетенций.
Таким образом, от ITSM/ITAM
мы переходим к BPM и все чаще
задумываемся о BSC. Таким же об-
разом, мы сосредоточились снача-
ла на системах построения инфра-
структур частного облака, а теперь
переходим к технологиям «Боль-
ших Данных», но сохраняя фокус
на той части этих технологий, где
требуется реальная интеграция
нового решения с существующими
системами. В обоих случаях, наи-
более желанным для нас проектом
будет тот, который попадает в об-
ласть нашей компетенции, и в ко-
тором ИТ-служба нашего клиента
будет не заказчиком, а соисполни-
телем. А заказчиком выступит биз-
нес подразделение клиента. По это-
му принципу мы строим и нашу
специализацию, и планы нашего
развития.
Когда мы предлагаем
нашим клиентам
технологии и
методологии
управления услугами,
мы открываем перед
ними возможность
быть более быстрыми
в своих предложениях
своим клиентам, более
реактивными при
запросах клиентов,
совершать меньше
ошибок в своих
сервисах
Мы растем
и уверенно себя
чувствуем, несмотря
на кризис
Действительно,вконтексте«Боль-
ших Данных», если вы связаны с кли-
ентом на внедрении технологии, пред-
полагающей трансформацию его ин-
фраструктуры без вышеуказанного
связующего мостика, то вполне может
возникнуть ситуация, при которой
вы не сможете выполнить задания
из-за отсутствия у вас необходимых
ресурсов. Ведь при заключении кон-
тракта на внедрение новой техноло-
гии клиент и сам не может знать, с
чем в ходе проекта ему придется стол-
кнуться. И при выходе на уровень
отраслевой специфики в реализации
этой технологии мы не сможем клиен-
ту помочь.
Мы исходим из того, что клиент
должен иметь возможность само-
стоятельно осуществлять свою от-
раслевую экспертизу, уметь приме-
нять на ее основе новые технологии.
Поэтому мы выбираем такие новые
технологии, которые позволят ему
это сделать. Фактически это озна-
чает, что мы продаем нашим кли-
ентам возможность плавно с наи-
меньшими рисками перейти к новой
технологии, например, к «Большим
Данным». В этом наше отличие
от системного интегратора широкой
специализации, который бы пообе-
щал все сделать «под ключ», изна-
чально не имея отраслевых компе-
тенций в области бизнеса клиента
применительно к новым технологи-
ям (таким компетенциям попросту
неоткуда взяться). Мы же предлага-
ем клиенту самому управлять риска-
ми внедрения новой технологии.
В условиях экономической
нестабильности на какого
клиента Вы ориентируе-
тесь в своей работе?
В условиях нестабильности риски
возрастают, инвестиции уменьшают-
ся, рынок сокращается. Для наших
клиентов сегодня главное, как прави-
ло, – это борьба за их собственного
клиента, удержание и рост рентабель-
ности бизнеса. Есть базовые сервисы,
которые могут помочь нашим кли-

16. 28 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
ÃÎÑÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ
29¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ ÃÎÑÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ
ся современные информационные
технологии. В Украине несколько
раз ранее громко объявлялись раз-
личные с большими бюджетами
планы комплексной информатиза-
ции госструктур. Если они и при-
водили к реальным успехам на от-
дельных островках автоматизации,
то в основном за счет энтузиазма ее
участников.
Одной из видимых частей фор-
мализма выполнения этих ком-
плексных программ являются сай-
ты ведомств – что ни сайт, то своя
система навигации, недостаточ-
ность информационных ресурсов,
на некоторых сайтах до сих пор нет
даже электронного адреса, по ко-
торому граждане могут обратиться
с вопросом.
Заказные решения,
или эффект Мюнхгаузена
Учитывая вышесказанное, су-
ществующая на сегодняшний день
автоматизация деловых процессов
в госорганах препятствует транс-
формации государства. В самом деле,
по указанным выше программам пла-
нам при заказном программировании
автоматизации деловых процессов
постановщиком задачи является
чиновник, работа которого сегодня
должна коренным образом изменить-
ся с точки зрения прозрачности и ан-
тикоррупционности. Не каждый
чиновник хочет постановку задачи
на автоматизацию своей работы про-
водить с учетом этих требований,
лишая себя определенных возмож-
Сегодня Украи-
на вошла
в зону реальных
трансформаций
госуправления,
ориентированно-
го на передовой
международный
опыт. Всплывают
такие вопросы,
например, как про-
зрачное управле-
ние финансами,
тендерами, остро
встали проблемы
обеспечения на-
циональной без-
опасности. Ста-
рые инструменты
информационной
поддержки этой
деятельности по-
казали свою не-
состоятельность.
О том, какой ин-
струментарий
сегодня нужен
Украине, расска-
зывает коммер-
ческий директор
компании «Софт
Рейтинг Консалт»
Ольга Беляченко
Ý Ольга Беляченко,
коммерческий директор
компании «Софт Рейтинг
Консалт»
Ý Рисунок 1. Области ответственности эффективного правительства
Ý Рисунок 2. «Стратегия 5х5» для поддержки задач управления
Çà÷åì Óêðàèíå íóæåí
ìèðîâîé îïûò
â èíôîðìàòèçàöèè
ãîññåêòîðà
Глубокие трансформации
в Украине
Украина сегодня находится под одно-
временным воздействием глубоких изме-
нений, происходящих сразу в нескольких
главных аспектах существования госу-
дарства. Так, с одной стороны – глобаль-
ные экономические процессы меняют
всю структуру мировой экономики. Они
ставят перед государством вызовы, требу-
ющие ответа для поиска своей конкурен-
тоспособной ниши в мировой экономике.
А с другой – начинают проводиться глу-
бокие трансформации в государствен-
ном устройстве. Сложные внутренние
и внешние условия их реализации вы-
зывают снижение контроля в процессах
управляемости государством.
Большие бюджеты
для островной
автоматизации
Как свидетельствует мировая прак-
тика, одним из мощных инструментов
преобразования государства являют-
ностей. А во многих случаях и не мо-
жет, поскольку у него «островная»
компетенция. При таких обстоятель-
ствах заказное программирование ав-
томатизации не вытянет чиновника
из болота непрозрачности его дей-
ствий. Следует иметь в виду, что мно-
гие покупные решения сторонних
разработчиков хоть и облегчают
в какой-то мере задачу автоматиза-
ции деловых процессов, но предпо-
лагают серьезное программирование
по типу заказного.
От лоскутной
автоматизации
к целостному
правлению
Просто автоматизация существу-
ющих процессов и систем не может
привести к существенному увели-
чению эффективности или к транс-
формационным изменениям, необ-
ходимым для решения тех сложных
задач, с которыми сегодня сталкива-
ются региональные администрации
и муниципальные образования. Го-
сударственные организации должны
фундаментально переосмыслить то,
как они функционируют и предо-
ставляют услуги. Это означает от-
каз от традиционного подхода к ло-
скутной автоматизации и покупки
отдельных решений. У госорганов
e-governmente-government

17. 30 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
ÃÎÑÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ
31¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ ÃÎÑÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ
l Надежное государство
l Эффективность госслужащих
l Высокая социальная активность
населения
l Инновационные услуги
l Обеспечение безопасности
и защиты.
5 ãðóïï èííîâàöèîííûõ ðåøå-
íèé è òåõíîëîãèé. SAP понимает
задачи, стоящие перед органами вла-
сти, и предлагает для обеспечения
каждого из 5 вышеперечисленных
принципов свои 5 групп инноваци-
онных решений и технологий:
l Расширенные аналитические ре-
шения
l Транзакционные решения (биз-
нес-приложения)
l Мобильные технологии
l Облачные вычисления
l Технологии и Базы данных.
«Стратегия 5х5» компании SAP
реализует 5 принципов работы пра-
вительства с помощью 5 групп ин-
новационных решений и технологий
(см. рис.2).
Решения SAP
для госсектора
Компания SAP разработала инду-
стриальные решения для поддержки
многих сфер деятельности и базовых
функций правительств разного уров-
ня. Все вместе они представляют собой
комплексноерешениесединыминфор-
мационным пространством и бесшов-
ными сквозными процессами. Полно-
стью интегрированные управляющие
процессы гарантируют прозрачность
затрат и ресурсов, а также возможность
анализа их использования по различ-
ным аспектам и направлениям деятель-
ности. Рассмотрим далее некоторые
решения подробнее.
e-Government
Одно из направлений автоматиза-
ции, предлагаемое SAP – это «Элек-
тронное Правительство». Этот термин
подразумевает использование в госу-
дарственном секторе разнообразных
приложений информационно-ком-
муникационных технологий, улуч-
шающих деятельность общественных
служб и расширяющих интерактивное
взаимодействие государственных ор-
ганизаций с остальным миром.
А) Государственное управление
с помощью SAP-решения покрыва-
ет, в частности, такие задачи:
l Управление стратегией
l Планирование и контроль бюджета
l Консолидация данных и подготов-
ка отчетности
l Управление персоналом и расчет
заработной платы
l Государственные закупки
l Управление материальными по-
токами
l Подготовка аналитической отчет-
ности.
Б) Государственное имущество –
SAPпомогаетуправлятьгосударствен-
ным имуществом, обеспечивая эффек-
тивное использование и доступность
активов, земельных участков, зданий,
оборудования и важных инфраструк-
турных объектов.
SAP для Госсектора – это пол-
ное интегрированное решение
для поддержки электронного управ-
ления на государственном и мест-
ном уровнях. С его помощью мож-
но создавать электронные порталы,
предоставлять электронные услуги
гражданам, обмениваться общими
данными и совместно использовать
их, реализовать концепцию элек-
тронного правительства (см. рис. 3).
Безопасность
государства
Одним из основополагающих
факторов процветания и роста го-
сударства и общества является воз-
можность жить, работать и отдыхать
в безопасной для людей среде, а так-
же способность преодолеть серьез-
ные кризисы и последствия стихий-
появилась необходимость получить
стратегическое целостное представ-
ление о том, что им требуется.
Мировой опыт
и индустриальный
подход
Известно, что нельзя решить се-
рьезную проблему методами, с ко-
торыми в нее вошли. Нужны новые
методы и инструменты для них. Се-
годня в мировой практике автомати-
зации деловых процессов на смену
заказным (часто кустарным) разра-
боткам пришли индустриально раз-
работанные системы автоматизации.
Они аккумулируют лучшую мировую
практику в виде встроенных бизнес-
процессов, требующих лишь настрой-
ки без всякого программирования.
Компания SAP имеет такие индустри-
ально разработанные комплексные
системы автоматизации госорганов,
внедренные во многих странах мира
в многочисленных ведомствах. Рас-
смотрим вкратце ее подход к автома-
тизации госуправления.
Стандарты будущего
При разработке своих индустри-
альных решений для госорганов
компания SAP определяет и со-
гласовывает направления своих
инноваций с профессиональными
организациями. Различные объеди-
нения государственных организа-
ций делятся лучшими практиками
и устанавливают стандарты буду-
щего. Это консультативные советы
Ý Рисунок 3. Портфель решений SAP для государственного управления
Ý Рисунок. 5. Платформа SAP для госструктур
Ý Рисунок 4. Карта решений для администраций государственного уровня
государственных организаций фе-
деральных/региональных/муници-
пальных органов власти, налоговые
и таможенные службы многих стран,
службы безопасности и социальной
защиты, а также объединение экс-
пертов.
Области ответственности
эффективного
правительства
Эффективность государства ча-
сто оценивается по восьми параме-
трам, которые представляют собой
мозаику взаимосвязанных факто-
ров, в совокупности дающих синер-
гетический эффект:
l Экономика
l Органы власти
l Общество
l Экология
l Привлекательность
l Человеческий капитал
l Финансовая прозрачность
l Инфраструктура.
Подробнее см. на рис. 1.
Стратегия 5х5
5 ïðèíöèïîâ ðàáîòû ïðàâèòåëü-
ñòâà. Эффективная работа прави-
тельства базируется на пяти основ-
ных принципах:

18. 32 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
ÃÎÑÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ
33¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ ÃÎÑÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ
ных бедствий. SAP предоставляет
обширный набор решений для повы-
шения безопасности, в который вхо-
дят решения для упреждающего ана-
лиза и подготовки аналитических
материалов, повышения готовности
общества, управления ресурсами и
их развертывания, преобразования
задач, расследования и управления
делами. В разных странах решения
SAP используют:
l полиция
l службы безопасности
l оборонные ведомства
l разведывательные структуры
l службы по чрезвычайным ситуа-
циям.
Индустриальные решения SAP
дают возможность эффективно
управлять конфиденциальной ин-
формацией за счет наличия на-
дежной и безопасной системной
платформы, распределенного меха-
низма хранения и развитой системы
классификации, обеспечивающей
быстрый доступ к документам SAP
обладает четкой и ясной политикой
по сертификации своих продуктов
согласно требованиям безопасности
информации, вплоть до раскрытия
исходных текстов в целях проведе-
ния сертификационных испытаний.
Комплекс программ SAP ERP про-
шел государственную экспертизу
в Украине и получил экспертное
заключение, в объеме функциональ-
ных услуг безопасности, комплекс
программ отвечает требованиям
нормативных документов системы
ТЗ Украине с уровнем гарантий Г-2.
Карты решений –
целостный взгляд
Решения по направлениям (ука-
занные на рис. 1), как и раскры-
тые выше e-Government и решение
по безопасности, имеют большой
и разнообразный функционал, кото-
рый во многом совпадает. Индустри-
альный концепт продуктов SAP про-
является в картах решений, которые
были созданы для лучшего понима-
ния общей картины автоматизации
деловых процессов. В этих картах
предлагается технологический под-
ход, сочетающий в себе современное
Примеры проектов в госсекторе ряда
стран с применением решений SAP
Более 30 лет компания SAP работает в государственном секторе. За это
время сформировалась общность клиентов SAP из более чем 7000 го-
сударственных организаций в 70 странах мира. В сфере автоматизации
госсектора SAP является лидером, занимая половину мирового рынка.
Вот ряд цифр и фактов по примерам некоторых проектов из разных стран.
Проект Merkava (Израиль). Было: «Зоопарк» разнородных систем в каж-
дом министерстве, полное отсутствие информационной прозрачности вну-
три и между ведомствами, дублирование различных административных
действий. Стало: Объединено на одной платформе 25 министерств и 100
агентств в единое информационное пространство. К общей системе имеют
доступ более 5500 внутренних пользователей, 6800 внешних контрагентов
и 2500 пользователей, выполняющих функции самообслуживания. В ходе
проекта была выполнена замена 143 разрозненных систем, что привело
к уменьшению расходов на ИТ на 45%. Благодаря централизации процесса
закупок компьютеров за счет их больших объемов стали возможны сни-
жение цен и экономия государственных средств на 50%. Произошла уни-
фикация административных процедур и нормативно-справочных данных,
что кардинально улучшило общую эффективность деятельности государ-
ственных служб. Проект Merkava был реализован в утвержденные сроки,
а реальная стоимость оказалась на 15% ниже запланированного бюджета.
Проект Chorus (Франция) – построение системы управления государ-
ственными финансами. Условия внедрения: население 65 млн человек, 16
министерств, 26 региональных советов, 100 ведомственных департамен-
тов, 36800 городских муниципалитетов. Каждое министерство исполь-
зовало свое собственное платежное приложение. В результате проекта
была построена государственная финансовая информационная система
для управления расходами, неналоговыми поступлениями и государ-
ственным учетом. В системе работает 50000 пользователей в государ-
ственных службах центрального и местного значения.
Проект в Дании. Решение SAP по Сборам и Выплатам позволило создать
единое информационное пространство для Министерства налогов и та-
можни, Департамента финансов, Пенсионного фонда, Статистики, Фонда
занятости Дании. 5400 сотрудников, 275 муниципалитетов, 180000 госу-
дарственных и частных компаний.
Проекты по безопасности. Решения SAP используют полиции и службы
безопасности в городах Нью-Йорк, Берлин, Лондон, Париж, Сидней, Синга-
пур, Мадрид, Рим, Торонто, Веллингтон, Шанхай, Куала-Лумпур, Лиссабон,
Бухарест, Прага и др. SAP обеспечивает поддержку безопасности в канто-
нах Швейцарии, штатах Калифорния и Пенсильвания (США) и многих регио-
нах Великобритании, Австралии, Германии, Франции, Италии, Испании и т.д.
Проекты в Украине. Решения SAP уже более 10 лет используются в Наци-
ональном банке Украины. Внедрено решение SAP в Монетном дворе НБУ.
Проекты на территории стран СНГ. Решения SAP также используются
в многочисленных ведомствах. Например: Федеральная налоговая служ-
ба РФ, Министерство финансов и Министерстве Труда Азербайджана,
Министерстве финансов и Таможенный комитет Казахстана.
программное обеспечение, многолет-
ний опыт работы в государственном
секторе, передовые инструменты
управления деятельностью в едином
открытом портфеле приложений
и сервисов, созданном в соответствии
со специфическими требованиями
объекта применения. Пример карты
для администраций государственно-
го уровня см. на рис. 4. Разработаны
карты и для других уровней: регио-
нального, муниципального, а также
для различных ведомств.
Поэтапность
и гибкость внедрения
Каквидноизпринципапостроения
карты решений, компания SAP пред-
усматривает возможность поэтапного
внедрения функциональности, пре-
доставляя своим клиентам гибкость
при выборе необходимых блоков
и возможность быстрого их внедре-
ния. Организация может определять
набор необходимых компонентов, вы-
бирать приоритетные области для ав-
томатизации и, таким образом, гибко
контролировать затраты на внедрение
и закупку программного обеспечения.
Такая гибкость и поэтапность внедре-
ния отсутствует при заказных разра-
ботках.
Передовые технологии
и интеграционная
платформа
Свои решения SAP реализует
на передовых технологиях, фор-
мирующие основные тренды ИТ-
отрасли:
l Работа с большими массивами
данных
l Расширенная аналитика
l Облачные технологии
l Мобильные решения.
Эти технологии позволили SAP
создать платформу для интеграции
всех бизнес-процессов – «Business
Process Platform» (см. рис. 5). А
в Украине сегодня в госуправлении
внедрены разнородные приложе-
ния – программные продукты раз-
личных производителей, а также
заказные разработки. Интеграция
разнородных приложений всегда
была одной из самых сложных задач
как построения, так и администри-
рования комплексных информаци-
онных систем. Подобный подход
оказывается очень сложным и доро-
гостоящим. Индустриальное реше-
ние, предложенное SAP, нивелирует
эти проблемы.
Унификация,
экономия, качество
Платформа и решения SAP позво-
ляют государственным организациям
использовать новый подход к инте-
грации – создать унифицированную
архитектуру интеграции внутренних
и внешних процессов на базе инфра-
структуры обмена. Используются но-
вые прогрессивные методы интегра-
ции, что позволяет снизить сложность
и трудоемкость интеграционных про-
цессов по сравнению с традиционны-
ми способами соединения решений.
Что очень важно, платформа
и решения SAP поддерживают пол-
ный цикл разработки и внедрения
бизнес процессов:
l Моделирование, во время кото-
рого возможно совместное с экс-
пертами моделирование бизнес-
процессов и документирование
полученных результатов.
l Реализация, на этапе которой
происходит развертывание стан-
дартных процессов и создание
пользовательских приложений
и интерфейсов под потребности
конечных пользователей.
l Выполнение, где происходит ис-
полнение процессов и задач на раз-
личных устройствах.
l Мониторинг и оптимизация –
этап, в течение которого проводит-
ся мониторинг и анализ ключевых
характеристик процессов, и выяв-
ляются возможности для дальней-
шей оптимизации.
Ценность решений SAP
для госструктур
Кризис и общие тенденции ро-
ста нагрузки на бюджет вынуждают
госорганы пересматривать подход
к управлению страной. Становит-
ся актуальной задача повышения
эффективности на всех уровнях:
от оптимизации планирования
и расходования бюджетных средств
до повышения лояльности граждан.
Госсектор перенимает опыт у биз-
неса и перестраивает свои системы,
в том числе используя современные
ИТ-инструменты для планирования
деятельности. Внедряя комплекс-
ные решения SAP, покрывающие
задачи госсектора, органы власти до-
стигают следующих важных показа-
телей эффективности своей работы:
l Лучшая адаптация к росту про-
зрачности и изменениям потреб-
ностей в ресурсах.
l Принятие более обоснованных
решений на основе отслеживания
всех ключевых действий.
l Более эффективное использова-
ние бюджетных средств благодаря
целостности подхода к обзору по-
требностей.
ИТ службы, обслуживающие
госструктуры, также получают вы-
годы от использования лучших ми-
ровых практик, которые содержатся
в решениях SAP:
l Гибкость, защищенность и мас-
штабируемость решений в рамках
единой информационной плат-
формы.
l Координация между стандартны-
ми решениями, локальными раз-
работками, сервисами, требование
и доступность информации с мо-
бильных устройств.
l Быстрая окупаемость благодаря
решениям, готовым к быстрому
развертыванию.
Лучшие практики SAP обеспе-
чивают полную адаптацию стан-
дартных решений к потребностям
государственных структур на любом
уровне. Гибкость и неограниченная
масштабируемость позволяет охва-
тывать управление регионом любой
сложности и величины.
Успешное продвижение Украины
на мировом рынке возможно лишь
при активном развитии информаци-
онных и коммуникационных техно-
логий в сфере государственных услуг
и придания этим технологиям стату-
са локомотива по созданию иннова-
ционной экономики страны.

19. 34
влиять (при необходимости) на цен-
трализованные данные НСИ, опе-
рируя при этом производственной
необходимостью и выбором соот-
ветствующего локального вектора
нормализации
учный центр интернет-технологий
(НЦИТ) «ИНТЕРТЕХ» (РФ).
Важность и актуальность этого
направления автоматизации под-
тверждаются и попаданием решений
по MDM в магические квадранты
Gartner
(см. http://bit.ly/1mgIl2D).
Цели MDM
Основные цели, на которые на-
правлено управление НСИ:
l обеспечение ведения норматив-
ных и справочных данных (в фор-
ме справочников, регистров и т.п.)
учетной системы, в т.ч. их адми-
нистрирование, предоставление
необходимых поисковых механиз-
мов и механизмов архивирования
и удаления записей;
l обеспечение полноты, непротиво-
речивости, достоверности НСИ,
а также, что принципиально важ-
но, поддержка этих данных в акту-
альном состоянии;
l оперативная поддержка измене-
ний и дополнений НСИ исходя
из производственных и бизнес-
процессов компании;
l обеспечение надлежащего каче-
ства НСИ, в т.ч. их нормализации;
l обеспечение необходимой гармо-
низации НСИ с национальными
и международными стандартами;
l обеспечение репликации НСИ
в системы, сопряженные с учетной
системой, в т.ч. в производствен-
ные системы.
Необходимость MDM
Управление НСИ важно, пре-
жде всего, для крупных холдинго-
вых компаний, имеющих центра-
лизованную учетную систему. Это
делает актуальным централизацию
функции ведения НСИ в рамках
специального подразделения в го-
ловной компании холдинга (обе-
спечивающего ведение централи-
зованных данных НСИ по всему
холдингу), жесткую привязку соот-
ветствующих данных учетной систе-
мы к централизованным справочни-
кам и предоставления возможности
различным предприятиям холдинга
ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Управление нормативно-справочной
информацией (НСИ) является важной
составной частью автоматизирован-
ных учетных систем/автоматизирован-
ных систем управления предприятием
(ERP-систем). В западных системах
для НСИ принят термин MDM-Master
Data Management.
Терминология
Под нормативно-справочной инфор-
мацией (основными данными, мастер-
данными) мы понимаем совокупность
условно-постоянных данных учетной
системы, реализованных в виде справоч-
ников и классификаторов. А под систе-
мой управления НСИ подразумеваются
собственно НСИ и средства управления
ею. Последние включают в свой состав
технические, программные средства и си-
стему нормативных документов, обеспе-
чивающих введение, корректировку, хра-
нение, поиск и обработку НСИ.
Предложения по MDM
Программные средства (функционал)
НСИ (MDM) в том или ином виде есть
во всех основных ERP-системах, примеры:
SAP NetWeaver MDM,
см. http://bit.ly/1jm844k;
Oracle Master Data Management,
см. http://bit.ly/1pqUIsT ;
1С:Предприятие 8. MDM Управление
нормативно-справочной информацией,
см. http://bit.ly/1p9UEjT.
Программные средства НСИ (MDM) мо-
гут быть выполнены и в виде отдельных
продуктов, примеры:
Informatica MDM,
см. http://bit.ly/1jPXM11;
InfoSphere Master Data Management,
см. http://bit.ly/1jPXQhe ;
Единая система управления норматив-
но-справочной информацией (НСИ), На-
Вначале было Слово. Позже возникли
термины. Причем о терминах необходимо
договариваться. Без этого условия невозможно
создать и эксплуатировать программный
продукт, относящийся к учетной системе, а
тем более единое информационное пространство
в холдинге с 200 предприятиями и филиалами.
Нормативно-справочная информация
(НСИ) – это тот базис, своего рода общий
язык, который позволяет всем понимать друг
друга. Специалисты компании «Мироновский
хлебопродукт» Владимир Галка и Елена
Степаненко рассказывают, как в холдинге
организовали управление НСИ в учетной системе
Ý Владимир Галка,
начальник отдела управления
НСИ Группы МХП
Ý Елена Степаненко,
ведущий специалист отдела
управления НСИ Группы МХП
ÝРисунок 1. Магический квадрант компании
Gartner «Magic Quadrant for Master Data Management of Customer Data Solutions»
ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÛ НОРМАТИВЫ И СПРАВОЧНИКИ
35¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
НОРМАТИВЫ И СПРАВОЧНИКИ ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÛ
Îðãàíèçàöèÿ óïðàâëåíèÿ
ÍÑÈ â óñëîâèÿõ õîëäèíãà:
ïðàêòè÷åñêèé îïûò
Nsi.tmc@mhp.com.ua
Справка
ПАО «Мироновский хлебопро-
дукт» (Группа МХП) –
крупный агропромышленный
холдинг, в состав которого входят
предприятия и филиалы, работа-
ющие по направлениям: растение-
водство, производство комбикор-
мов, выращивание родительского
поголовья цыплят – бройлеров,
производство мяса цыплят-бройле-
ров, мясоперерабатывающая де-
ятельность, производство мясных
полуфабрикатов, другая сельскохо-
зяйственная деятельность. Холдинг
насчитывает более 200 предпри-
ятий и филиалов.
Организационное
обеспечение
Для того, чтобы полностью ис-
пользовать возможности систем
управления НСИ, входящих в со-
временные и высокопроизводи-
тельные ERP-системы, необходимо
проведение, в т.ч., целого ряда ор-
ганизационных мер по упорядоче-
нию и нормализации, прежде всего
внутрикорпоративной информации
и ее максимально возможной гармо-
низации с отечественными и между-
народными стандартами. Причем
оптимальным является вариант
упреждения организационными ме-
рами внедрения ERP-систем, осо-
бенно «тяжелых». Еще в прошлом
веке академик В.М.Глушков сказал:
«Нельзя автоматизировать беспоря-
док, ибо в результате этого получит-
ся автоматизированный хаос».
Ниже изложены основные реше-
ния такого плана, принятые в мно-
гоотраслевой холдинговой компа-

20. 36 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
ПОДРУБРИКА ÐÓÁÐÈÊÀ
37¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
нии «Мироновский хлебопродукт»
(Группа МХП).
Разработка НСИ
на базе «1С»
Централизованная учетная си-
стема холдинга реализована на базе
программной платформы бизнес-
автоматизации «1С 8.2». Соответ-
ственно управление НСИ в МХП
осуществляется на базе решений,
принятых на платформе «1С 8.2».
НСИ является важным звеном
в деятельности компании, использу-
ется как в бухгалтерском учете, так
и в производственных процессах.
Для поддержания данного направ-
ления в компании МХП в 2009 году
в департаменте информационных
технологий компании был создан
специальный отдел управления нор-
мативно-справочной информацией.
Работа отдела организована с ис-
пользованием специально разрабо-
танной в МХП системы – Базы за-
явок и задач (см. рис. 2). Эта система
(реализованная также на платформе
1С) обслуживает не только управле-
ние НСИ, но и вообще все действия
и мероприятия по созданию и под-
держанию учетной системы.
Работа по категориям
Работа отдела управления НСИ
организована по определенным ка-
тегориям (направлениям) заявок,
за каждой из которых закреплен
один или группа справочников.
Примеры категорий: Контрагенты
и договора, Физические лица, Скла-
ды, Пункты назначения и населен-
ные пункты, ТМЦ, Цены и т.п. Всего
отделом управления НСИ поддер-
живается работа по более чем 20 ка-
тегориям.
«Институт экспертов»
Важным компонентом системы
управления НСИ является наличие
достаточно большого числа экспер-
тов, выделенных функциональными
подразделениями центрального офи-
са МХП. Есть, например, эксперты
по продукции сельского хозяйства,
комбикормам, куриной продукции,
таре и тароупаковочным материалам,
подразделениям, должностям и т.п.
Всего выделено около 35 экспертов.
Введение «института экспертов»
является обязательным условием
для эффективного управления НСИ,
и в частности для обеспечения надле-
жащего качества данных.
центрального офиса МХП, владею-
щий исчерпывающей информацией
по конкретной позиции/вопросу, вы-
ступает в роли согласователя данных.
Действия каждого из участников
отображаются и сохраняются в со-
ответствующей заявке Базы заявок
и задач.
Нормативный базис
Для корректной и эффективной
работы отдела управления НСИ
со временем был разработан опреде-
ленный Нормативный базис, вклю-
чающий в себя нормативные доку-
менты следующих групп:
l Инструкции для сотрудников от-
дела НСИ;
l Регламенты согласования заявок
с экспертами;
l Рекомендации по формату и струк-
туре НСИ.
Инструкции для сотрудников
отдела НСИ разработаны для каж-
дой категории заявок, включают
описание всех типовых действий со-
трудника отдела НСИ. Инструкции
постоянно дополняются и корректи-
руются, учитывая развитие бизнес-
процессов и изменение/доработку
учетной системы и, соответственно,
изменения в управлении НСИ.
Регламенты согласования за-
явок с экспертами служат для ре-
гламентации конкретных сотрудни-
ков-экспертов, закрепленных за теми
или иными справочниками, либо
группами позиций в справочнике.
Регламенты содержат конкретные
должности и фамилии экспертов и со-
гласованы с руководителями соответ-
ствующих функциональных подраз-
делений.
Рекомендации по формату
и структуре НСИ разрабатывают-
ся для конкретных справочников,
либо групп позиций в справочнике.
Например, содержат информацию
по формату каких-либо реквизи-
тов, наименованию, адресу и т.д.
Это позволяет вести конкретную
информацию по шаблону, который
приводит к точности и упорядочен-
ности данных. В качестве примера
можно привести такие документы:
Общие рекомендации по наимено-
ÝРисунок 2. Преобразование заявок от предприятий в корректные централизованные
данные НСИ
ÝРисунок 3. Фрагмент примера прохождения заявки на внесение ТМЦ в Базе заявок и задач
Заявка
на изменения в НСИ
Любое действие, которое вы-
полняется над записью/элементом
справочника проходит необходимые
обсуждения и согласования в специ-
ально созданной заявке (см. рис. 2).
Заявки могут быть поданы удаленно
любым предприятием, входящим
в холдинг, и инициировать введение
новых позиций, их корректировку,
пометку на удаление устаревших
или ошибочных позиций, или ка-
саться информационных вопросов
по справочникам.
На рис. 3 приведен скрин фраг-
мента примера заявки, из которого
следует, что все исходные файлы,
содержащие, в частности, и подпи-
санные документы – основания
для внесения данных, и все обсуж-
дения и согласования фиксируются
в заявке. В справочнике, куда вне-
сена информация по этой заявке,
в соответствующей записи/строке
фиксируется номер заявки. Поэто-
му при необходимости анализа кор-
ректировок определенной позиции
справочника все заявки, связанные
с этой позицией, могут быть подня-
ты из базы заявок и задач и вновь
проанализированы. Это позволяет
восстановить всю историю создания
и корректировки позиции с точно-
стью до даты, часа и минуты.
Роли в НСИ
Типовым вариантом работы
по заявке является цепочка: Поста-
новщик заявки – Сотрудник отде-
ла НСИ – Эксперт – Сотрудник
отдела НСИ.
Постановщик заявки – сотруд-
ник одного из предприятий или фили-
алов Группы МХП, инициирующий
внесение/корректировку/пометку
на удаление позиции в той или иной
справочник, либо постановщик во-
проса, связанного со справочником.
Сотрудник отдела НСИ – ис-
полнитель поставленной заявки, со-
трудник, непосредственно работаю-
щий в базе 1С со справочником.
Эксперт – компетентный со-
трудник одного из подразделений
ванию ТМЦ (в Номенклатуре базы
БУ8.Х), Рекомендации по наиме-
нованию гофроящиков и их состав-
ных частей (в Номенклатуре базы
БУ8.Х), Рекомендации по наимено-
ванию автотранспортных средств,
сельхозтехники и строительной тех-
ники в справочнике «Склады (места
хранения)» базы БУ 8.Х.
Все находящиеся в работе ин-
струкции, регламенты и рекомен-
дации находятся на общем ресурсе
и доступны всем сотрудникам отде-
ла НСИ.
Также, в работе используются
нормативные документы Украины
(Классификаторы, Правила, Ре-
гламенты, Реестры и др.), а также,
при необходимости, нормативные
документы других стран.
Уровни централизации
и безопасности
Справочники учетной системы
содержат десятки тысяч позиций,
а некоторые – сотни тысяч позиций.
Справочные данные, в основном,
влияющие на производственные про-
цессы, продажи и аналитику, ведутся
централизовано (прежде всего, от-
делом управления НСИ), осталь-
ные – непосредственно сотрудника-
ми предприятий и филиалов Группы
МХП, но в центральной базе.
Показанная на рис. 2 схема ра-
боты относится к централизован-
ным справочникам, и наличие по-
казанных на ней двух слоев защиты
и фильтрации данных перед их вне-
сением в справочники позволяет
обеспечить достаточно высокое ка-
чество НСИ.
Почему нужен
отдел НСИ
Наличие справочников с боль-
шим числом позиций (например,
в Номенклатуре – более 800000
позиций, в Договорах контр-
агентов – около 500000 позиций
и т.п.) и их длительный жизненный
цикл делают актуальной задачу
упорядочения справочников, кото-
рая включает в себя, в частности,
как нормализацию, так и поиск не-
используемых и дублирующих по-
зиций и их последующее удаление.
Выполнение подобных операций
возможно только при наличии спе-
циализированного подразделения,
в данном случае – отдела управле-
ния НСИ.
Правильно принять
правильные меры
В целом опыт работы с учетной
системой компании «Миронов-
ский хлебопродукт» говорит о том,
что принятие ряда организацион-
ных мер по управлению НСИ (даже
без использования, как правило, до-
рогостоящих специализированных
программных средств) позволяет су-
щественно повысить качество и ак-
туальность НСИ, и тем самым повы-
сить эффективность работы учетной
системы.
ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÛ НОРМАТИВЫ И СПРАВОЧНИКИ НОРМАТИВЫ И СПРАВОЧНИКИ ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÛ

21. 38 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Сегодня новые
подходы к
работе
с «Большими
Данными» все
больше находят
себе применение
на практике.
Они позволяют
приобрести
уникальные
знания, которые
раньше нельзя
было получить
иным путем. Одно
из направлений
применения
«Больших данных»
- это изучение
сложных систем
Ñèëà «Áîëüøèõ Äàííûõ»
äëÿ ñëîæíûõ ñèñòåì
номики, в котором швейцарские ученые
выяснили, кто «управляет» миром. С до-
кладом об этом на конференции TEDx
выступил Джеймс Глаттфелдер из Швей-
царского федерального технологического
института. Редакция публикует основные
моменты его выступления.
Вселенная понятнее,
чем экономика
В вступлении к докладу Джеймс
Б. Глаттфелдер обозначил проблематику
своего выступления следующим образом.
С приходом кризиса сразу стали очевид-
ны серьёзные недостатки существующих
экономических и финансовых моделей
развития мировой экономики. Приходу
кризиса способствовали слишком упро-
щённые и самоуверенные представления
об экономике. Причем критика экономи-
ки исходит из ее самой финансовой систе-
мы. Вопрос ставится так: как мы управля-
ем современным миром, не понимая, как
работают в нем экономические системы.
Развитые страны тратят миллиарды дол-
ларов, пытаясь понять происхождение
Вселенной, хотя им пока не удалось по-
нять законы поддержания стабильного
общества, работающей экономики и со-
хранения мира. Что же происходит? Как
это возможно? Неужели мы понимаем
устройство окружающего нас мира луч-
ше, чем устройство того, что возникает в
результате общения между нами? К со-
жалению, да. Но здесь есть интересное
решение, которое даёт наука, известная
как «наука о сложности».
Стандартная физика
не работает
Далее Джеймс Б. Глаттфелдер в своем
выступлении рассказал о сложных систе-
мах. Берётся какая-то часть окружающего
мира, которую мы хотим понять, и перево-
Сложные системы хорошо исследовать
с применением технологий «Больших Дан-
ных» по двум причинам. Во-первых, слож-
ность системы может определяться очень
большим количеством элементов в ней.
А во-вторых, большим количеством свя-
зей между элементами. Стандартизован-
ных прикладных инструментов обработки
«Больших Данных» пока еще не создали.
Предпринимаются попытки, например,
сделать доступными для бизнеса механиз-
мы исследования маркетинговых данных в
социальных сетях. А большая часть приме-
нения технологий «Больших Данных» для
каждого конкретного проекта по исследо-
ванию сложных систем требует высококва-
лифицированной постановки задачи. Зато
результаты позволяют получить очень по-
лезные знания и уникальные результаты.
В публикациях ИТМ приводились
впечатляющие примеры результатов ис-
следований с применением технологий
«Больших Данных» в телекоме, банках,
полицейских расследованиях, таможен-
ном мониторинге.
Ниже приведем результаты научного
исследования по изучению мировой эко-
Джеймс Б. Глаттфелдер: кто управляет миром?
ÀÍÀËÈÒÈÊÀ BIG DATA
39¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
дится на математический язык, то есть, в
уравнения. После этого можно делать рас-
чёты и проверять их. На самом деле, нам
крайне повезло, что это работает, потому
что никто не знает, почему мысли в наших
головах должны быть связаны с функ-
ционированием Вселенной. Несмотря на
успехи, физика имеет свои пределы. Мы
вообще не понимаем сложности того, что
имеет к нам отношение, что нас окружает.
Именно из-за этого парадокса возникла за-
интересованность сложными системами.
Это системы, которые состоят из многих
взаимосвязанных или взаимодействующих
частей: стаи птиц и рыб, колонии муравьёв,
экосистемы, финансовые рынки, мозг. Это
только некоторые примеры. Интересно,
что сложные системы очень трудно описать
математическими уравнениями, поэтому
стандартный физический подход здесь не
работает.
Взаимодействие
и системный эффект
Что же мы знаем о сложных системах?
Оказывается, то, что со стороны выглядит
как сложное поведение, на самом деле яв-
ляется результатом нескольких простых
законов взаимодействия. Это означает, что
можно забыть об уравнениях и начать раз-
бираться в системе, наблюдая только за вза-
имодействиями. Кроме того, большинство
сложных систем имеют удивительное свой-
ство под названием «системный эффект»,
когда система в целом вдруг начинает вести
себя неожиданным образом, и это нельзя
понять и предсказать, исходя из компонен-
тов этой системы. Так что целое буквально
больше, чем сумма его частей. Всё это так-
же означает, что можно забыть об отдель-
ных частях системы, какими бы сложными
они ни были. Главное — нужно сосредото-
читься на законах взаимодействия.
В основе – сложные
сети
В результате идеальной моделью
сложных систем являются сети. Узлы в
сетях соответствуют компонентам систе-
мы, а связи между ними задаются взаимо-
действиями. Как уравнения составляют
основу физики, так сложные сети лежат
в основе изучения сложных систем. Этот
Джеймс Б.
Глаттфелдер:
дать
понимание мира,
чтобы сделать
его лучше
Джеймс Б. Глаттфел-
дер, доктор наук из Швей-
царского федерального тех-
нологического института
в Цюрихе, занимается из-
учением сложных систем.
Теория сложных систем
может пролить свет на то,
как работает экономика. На
конференции TEDxZurich
Глаттфелдер поделился
результатами революцион-
ного исследования, в кото-
ром изучался контроль над
глобальной экономикой. Он
был соавтором исследо-
вания «Сеть глобального
корпоративного контроля»,
которое было посвящено
изучению иерархии соб-
ственности по всему миру
и вычислению уровня кон-
троля над собственностью
компаний. Исследование
выявило очень малое ядро
(тесно связанных между со-
бой субъектов мировой эко-
номики), которое из-за вы-
сокого уровня перекрытия
связей между субъектами,
оставляет мировую эконо-
мику очень уязвимой.
Джеймс Б. Глаттфелдер
стремится дать основанное
на многочисленных данных
глубокое понимание взаи-
модействий в экономике, в
надежде сделать мир лучше.
подход весьма успешно применяется ко
многим сложным системам в физике,
биологии, компьютерных и социальных
науках, но как насчёт экономики? Где
же экономические сети? Это заметный
и удивительный пробел в научной лите-
ратуре. Исследование «Сеть глобального
корпоративного контроля», которое было
опубликовано в прошлом году, стало
первым подробным анализом экономи-
ческих сетей. Это исследование стало
популярным в Интернете и привлекло
большое внимание со стороны междуна-
родных средств массовой информации.
Вообще крайне удивительно, что никто
этим раньше не занимался. Аналогичные
данные существуют уже довольно давно.
Сети собственников, или
кто управляет миром
Нашакомандаисследователейтщатель-
но изучила сети собственников. Здесь узлы
— это компании, люди, правительства, фон-
ды и т.д., а связи между ними представляют
собой владение акциями, то есть, акционер
A имеет Х% акций в компании B. Также мы
присвоили компаниям рейтинг в зависи-
мости от текущих доходов. Сети собствен-
ников выявляют структуру отношений
между владельцами акций. У нескольких
финансовых учреждений было выявлено
большое количество связей. Поскольку
собственность связана с контролем, то из-
учение сетей собственников может дать от-
веты на такие вопросы, как, например, кто
является ключевыми игроками? Как они
организованы? Они изолированы или вза-
имосвязаны? И каково распределение кон-
троля? Другими словами, кто «управляет»
миром? Это интересный вопрос, так как он
имеет значение для системного риска. Это
мера общей уязвимости системы. Высокая
степень взаимосвязанности снижает ста-
бильность системы: тогда стрессовое воз-
действие может распространяться в систе-
ме, как эпидемия.
Пусть говорят данные
Ученые подчас подвергают критике
экономистов, считающих, что теории и
модели более важны, чем данные наблюде-
ний, потому что основополагающий прин-
цип науки — «Пусть говорят данные».
BIG DATA ÀÍÀËÈÒÈÊÀ

22. ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/201440
ÐÓÁÐÈÊÀ ПОДРУБРИКА
41
CRM ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÛ
40
Мы начали с базы данных, содер-
жащей 13 миллионов отношений соб-
ственности с 2007 года. Это огромное
количество данных, и так как мы хо-
тели выяснить, кто «правит» миром,
то решили сосредоточиться на транс-
национальных корпорациях (ТНК).
Это компании, которые работают
более чем в одной стране, и мы наш-
ли 43 000 таких компаний. На следу-
ющем этапе была выстроена вокруг
этих компаний сеть. Для этого взяли
всех акционеров ТНК, затем акцио-
неров этих акционеров и т.д. до само-
го конца вверх и сделали то же самое
в обратном направлении. В итоге по-
лучилась сеть, содержащая 600 000
узлов и один миллион связей. Вот та-
кую сеть ТНК мы проанализировали.
Доминирующее
ядро
Оказалось, что она имеет следую-
щую структуру. Данная сеть состоит
из центра и периферии, причём центр
включает около 75% всех игроков, и
в этом центре есть крошечное, но до-
минирующее ядро, которое состоит из
высоко взаимосвязанных компаний.
Чтобы понять это лучше, представь-
те столичный город. Там есть окрест-
ности — это периферия, финансовый
район — это центр, тогда ядро будет
чем-то вроде самого высокого небо-
скрёбавцентре.Издесьмыужевидим
признаки организованности. В «ядро»
входят всего 36% ТНК, но они получа-
ют 95% общего дохода всех ТНК.
Контроль
над стоимостью
После анализа структуры встал
вопрос, как она связана с контролем?
Итак, собственность даёт акционерам
право голоса. Это обычное понятие
контроля. Существуют различные
модели, которые позволяют оценить
контроль, получаемый собственни-
ком. Если вы обладаете более чем
50% акций компании, вы получаете
контроль, но обычно это зависит от
относительного распределения акций.
И сеть связей действительно име-
ет значение. Примерно 10 лет назад
г-н Тронкетти Провера имел право
собственности и контроль в неболь-
шой компании, которая имела право
собственности и контроль в большой
компании. В итоге это дало ему кон-
троль в «Телеком Италия».
В исследовании мы количе-
ственно оценили контроль над сто-
имостью ТНК, что позволило опре-
делить степень влияния каждого
акционера. Это очень важно, исходя
из теории Макса Вебера о потенци-
альной власти, под которой подраз-
умевается вероятность навязывания
своей собственной воли, несмотря
на возражение остальных.
0,1% – топ игроки
Если мы хотим вычислить «пото-
ки» контроля в сети собственников,
это именно то, что нужно сделать. На
самом деле, это не так сложно понять,
если провести аналогию с водой, те-
кущей по трубам, когда трубы имеют
разный диаметр. Контроль подобным
образом движется по сетям собствен-
ности и накапливается в узлах. Что же
было обнаружено при количествен-
ной оценке контроля в сети собствен-
ников? Оказалось, что 737 ведущих
акционеров имеют возможность кол-
лективно контролировать 80% стои-
мости ТНК. Напомню, что мы начи-
нали с 600 000 узлов, так что эти 737
ведущих игроков составляют немно-
гим более 0,1%. Это американские и
британские финансовые учреждения.
Более того, в «ядре» выделяются 146
топ-игроков, и они вместе имеют воз-
можность коллективно контролиро-
вать 40% стоимости ТНК.
Высокая
взаимосвязанность –
системный риск
Какие же выводы из всего этого
следуют? Высокий уровень контро-
ля, который вы видели, является
критическим по любым меркам. Вы-
сокая степень взаимосвязанности
топ-игроков в ядре может представ-
лять значительный системный риск
для глобальной экономики, и мы мо-
жем легко воспроизвести сеть ТНК,
используя несколько простых зако-
нов. Это означает, что такая структу-
ра сети собственников, видимо, явля-
ется результатом самоорганизации.
Это системное свойство, которое за-
висит от законов взаимодействия в
системе и, вероятно, не является ре-
зультатом технологии «сверху вниз»,
например, всемирного заговора.
Информационный
мир и сложные
системы
Наше исследование «не является
точным анализом и даёт только общее
представление», поэтому следует от-
носиться к точным цифрам в нем со
здоровой долей скептицизма. Однако
исследование «показало соблазни-
тельную перспективу нового дивного
мира финансов». Надеемся, что мы
открыли путь для новых исследова-
ний в этом направлении, и оставшие-
ся неизведанными области будут из-
учены в будущем. И потихоньку это
уже начинается. Мы видим появление
долгосрочных и хорошо финансируе-
мых программ, которые направлены
на понимание нашего информацион-
ного мира с точки зрения сложных
систем. Но этот путь только начался,
поэтому придётся подождать, пока мы
увидим первые результаты.
Отойти от догм
Идеи, связанные с экономикой
и финансами, с политикой и обще-
ством, как правило, бывают ущербны
из-за субъективности мировоззрения
людей. Я очень надеюсь, что теория
сложных систем позволит найти точ-
ки соприкосновения между ними.
Было бы здорово, если бы она смогла
помочь положить конец тупиковой
ситуации, созданной противоречивы-
ми идеями, которая парализует наш
глобализованный мир. Реальность
настолько сложна, что мы должны
отойти от догм.
CRM – сказка
из другого мира
Зайдя на сайт любого поставщика
CRM-систем, вы будете просто завалены
«чудесными сказками» о том, как CRM
может трансформировать ваш бизнес,
одновременно повышая удовлетворен-
ность клиентов и увеличивая прибыль
компании.
О том, как руководители будут обе-
спечены полным обзором в 360 градусов
о взаимоотношениях с клиентами, как бу-
дут решаться в режиме реального време-
ни многочисленные проблемы клиентов,
повыситься производительность и пред-
сказуемость продаж. Прямо как в рекламе
по отбеливанию зубов и свежего дыхания.
Хорошей новостью является то, что
ни на одном из подобных веб-сайтов
нет намека на ложь. Все, что они опи-
сывают, является чистой правдой в не-
котором мире, но не в том, в котором
живем мы.
CRM – это как авто,
ракетка, лыжи
Конечно, сама по себе CRM-система
ничего не трансформирует. Это всего
лишь часть программного кода, обеспе-
чивающего возможность визуализации,
автоматизации и сопровождения дея-
тельности. Что на самом деле изменит
бизнес-деятельность, так это изменения
в работе ваших сотрудников и усовер-
шенствования бизнес-процесса благодаря
CRM-системе.
Покупка лучшей CRM-системы
в мире, как покупка Феррари или Лам-
борджини. Но сразу вы не выиграете
ни одной гонки. На самом деле, сами
по себе, эти автомобили не сделают вас
лучшим гонщиком.
В этом свете, CRM-систему можно рас-
сматривать как инструмент, который помо-
жет вам реализовать потенциал вашей ко-
манды. Это как покупка лучшей теннисной
ракетки или «крутых» новых лыж. Если
Чтобы стать
хорошим
водителем, мало
купить хорошую
машину. Точно
также и с
CRM-системами.
Чтобы с помощью
CRM хорошо
работать
с клиентами,
нужно научиться,
как минимум,
различать три
варианта их
использования.
Об этих вариантах
рассказывает
Дэвид Табер,
генеральный
директор
компании
SalesLogistix
3 ñïîñîáà óëó÷øèòü áèçíåñ-ïðîöåññû
ñ ïîìîùüþ CRM-ñèñòåì
Или как найти несоответствие в том, как CRM-система
«настроена» и чего пользователи на самом деле хотят от нее
ÀÍÀËÈÒÈÊÀ BIG DATA

23. ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/201442
ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÛ CRM
¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 43
ваша компания не имеет потенциала,
чтобы сделать то, к чему вы действи-
тельно стремитесь (будь-то игра в тен-
нис или катание на лыжах) – проект
внедрения CRM-системы лишь пре-
доставляет данную возможность.
Оцените реалистично готов-
ность вашей компании и масштаб
того, как вы на самом деле на сегод-
няшний день развиваете взаимоот-
ношения с клиентами и управляете
ими. Есть много категорий бизнеса,
которые для развития нуждаются
во всем, что есть в меню CRM. Да-
вайте рассмотрим три сценария ис-
пользования CRM-системы.
3 сценария
использования
CRM-системы
1. CRM-система
как «умная» картотека
В профессиональных компаниях
сферы услуг (аудиторских, консал-
тинговых, финансовых компаниях),
например, CRM-системы внедрены
с целью, чтобы любой сотрудник
компании знал историю взаимоот-
ношений с клиентом. Отношения яв-
ляются длительными, иногда длятся
десятилетиями, и они не фокусиру-
ются на классические продажи.
Верный признак такого вида
компаний: никто из сотрудников
не имеет визитку с указанной долж-
ностью «менеджер по продажам»
или «менеджер по работе с клиента-
ми» («account manager»), и делается
малый акцент на традиционной ли-
догенерации (создание потока потен-
циальных клиентов). Конечно, сдел-
ки происходят – но, как правило,
они заключаются в неформальной
обстановке. Подразумеваются циклы
продаж, и этапы сделок могут быть
простыми, например, работа с ин-
тересантом, переговоры, закрытые
сделки.
В центре внимания такого подхо-
да к использованию CRM-системы
в этом случае – максимальный
сбор и классификация необходимой
информации, максимально просто
о потенциальных и реальных кли-
ентах. Входными данными явля-
ются: электронная почта, списки
контактов, адресные книги, меро-
приятия/выполнения и документы.
Выходными данными: клиенты и
их статус, перспектива, отчеты и ре-
зюме, активность по сегментам. Даже
в этих простых системах, однако,
существует реальная потребность
в доступе с мобильного устройства
и удаленной совместной работе. Вот
почему в этой области востребованы
облачные CRM-приложения.
2. CRM-система для совместной
работы и координации
В компаниях, сосредоточенных
на управлении учетными записями
клиентов («account management»),
возобновлении/увеличении объ-
ема продаж товара деловых и мно-
гофазных контрактов – например,
производство большого капиталь-
ного оборудования, в цепочке по-
ставок производства комплексного
оборудования или коммерческого
строительства, – основная функ-
ция CRM заключается в предостав-
лении возможности совместной
работы и координации между отде-
лом маркетинга, продаж, производ-
ства, техническим отделом, служ-
бой обслуживания и поддержки.
В этих компаниях циклы продаж
и сервисной поддержки четко раз-
граничены, и, как правило, могут
реализовываться в отдельных ста-
диях (обычно количество стадий
доходит до восьми) – даже если
они являются сложными и иногда
переплетаются.
В дополнение к сфере примене-
ния, описанной в «умной картотеке»,
CRM-система должна быть интегри-
рована с другими ИТ-системами,
чтобы обеспечить, по крайней мере,
ежедневные обновления опции кли-
ента «состояние дел». Кроме того,
системе нужно иметь облегченные
рабочие процессы с оповещени-
ем электронной почты и запросом
пользователя, чтобы убедиться,
что «мяч по полю двигается в нуж-
ном направлении». Совместная
работа с клиентами, как правило,
включает использование сообществ
и форумов, живого чата в окне веб-
сайта, и сотрудников, выделенных
для поддержки клиентов, – все это
интегрировано с CRM.
Для компаний, нуждающихся
в решении проблемы клиент/пер-
спектива, системы совместной ра-
боты, такие как Chatter или Jive,
должны быть интегрированы с CRM,
чтобы улучшить организационную
оперативность. Это имеет большое
значение, если ваша компания имеет
множество клиентов в Интернете, где
очень быстро появляются проблемы.
3. CRM – реализатор задач
и двигатель процесса
Это самый амбициозный сцена-
рий использования CRM, с наиболь-
шими результатами для компаний,
имеющих все необходимые ресурсы
для роста и развития. Высокопро-
изводительные B2C электронные
устройства, программное обеспе-
чение, игры, и финансовые услуги,
или B2B хай-тек – все должно быть
четко синхронизировано с маркетин-
гом, продажами и обслуживанием
клиентов компании. В таких компа-
ниях будут высокие планы продаж,
высокие проценты от продаж и жест-
кие соглашения по уровню обслужи-
вания клиентов (SLA) как внутрен-
ние, так и внешние.
Что касается циклов продаж
и сервисной поддержки, то они чет-
ко измеряются и стандартизируют-
ся. Подобные компании часто имеют
многоступенчатые, со сложной струк-
турой маркетинг, продажи и процессы
сервисной поддержки, запущенные
параллельно – например, стандарт
«рабочий день и круглосуточная под-
держка 24x7», или продажи для круп-
ных компаний и СМБ.
В этом варианте применения
CRM-система должна выполнять
все функции от первых двух случаев
использования, глубоко интегриру-
ясь с другими системами и бизнес-
процессами. Вместо сводки дан-
ных, предназначенных для чтения,
CRM-система должна стать сердцем
гигантской рабочей машины. Ра-
бочие процессы, этапы утвержде-
ния и передачи заявок, управления
нештатными ситуациями должны
быть учтены в программах марке-
тинга и отражаться в результатах
их реализации, циклах продаж, по-
рядке доставки, поддержке клиентов
и профессиональных сервисах. Со-
вместная работа будет более тесно
интегрирована, а также: телефоны
контакт-центра связаны с CRM,
и поддержка клиентов осуществля-
ется через порталы самоподдержки.
Выгода удваивается, если компания
занимается продажей через много-
численные каналы.
Это самые привлекательные
проекты CRM-интеграторов и кон-
сультантов. Если вам нужно все это,
то стоимость проекта внедрения си-
стемы со всеми ее функциями будет
соответствующей.
Так какой вариант Вам
больше подходит?
В основе каждого из этих вари-
антов использования лежат степень
обмена информацией и повышение
уровня ее видимости. Каждая реа-
лизация внедрения CRM-системы
должна начинаться с четкого пони-
мания необходимых преимуществ.
Три варианта использования CRM,
описанные выше, могут также пере-
секаться. Например, один отдел в ва-
шей компании будет больше ориен-
тироваться на совместную работу
и координацию, в то время как дру-
гой использовать CRM в качестве
помощника в реализации функцио-
нальных задач.
Тем не менее, внедрение и опти-
мизация CRM- системы будет на-
много легче, если все пользователи
в каждом отделе поймут, каким спо-
собом ее следует применять. Если
есть путаница или серьезное несо-
ответствие между тем, как система
«настроена» и чего пользователи
на самом деле хотят с ее помощью
добиться, успешная реализация
и функционирование CRM будут
под большим вопросом.
Перевод
Светланы МАНЬКО
Вûøëà â ñâåò ïåðâàÿ êíèãà, ïîñâÿùåííàÿ èñòîðèè Óàíåòà, åãî íàñòîÿùåìó
è áóäóùåìó, à òàêæå ëþäÿì, êîòîðûå åãî ñîçäàëè è ïðîäîëæàþò ôîðìèðî-
âàòü ñåãîäíÿ. Ïðåçåíòàöèÿ êíèãè ïðîøëà 24 àïðåëÿ íà êîíôåðåíöèè iForum-2014.
Òàì æå ÷èòàòåëè ñìîãëè ïðèîáðåñòè åå ïî ñïåöèàëüíîé öåíå è ëè÷íî âñòðåòèòüñÿ
ñ àâòîðîì êíèãè – Åâãåíèåì Ëåíãîì
Книга «Пространство.ua.
Действующие лица» – три в одном
«Пространство.ua. Действующие лица» – это история
украинского Интернета, состоящая из успехов и пораже-
ний тех, кто стоял у истоков Уанета, и тех, кто сегодня
развивается вместе с ним. Книга прольет свет на особен-
ности национального развития, а также на возможности
для личного роста, которые несет сегодня Сеть.
Помимо цифр и фактов, книга содержит интервью с из-
вестнейшими ИТ-предпринимателями Украины, пред-
ставляющими различные секторы цифрового бизнеса:
А.Кардаковым (группа компаний «Октава»), Е.Сысое-
вым (венчурный фонд), А.Колодюком (Divan.tv), И.Ков-
паком (e-travel, Senturia), Д.Довгополым (BVUGroup),
Е.Анчишкиным (Zakaz.ua), Р.Прокофьевым (Jooble),
Т.Тарасовым (игровой бизнес), Р.Синицким (Jelastic),
А.Логвиным (modnaKasta), руководителями украинских
офисов Microsoft и Google и др.
В книгу также вошел справочник «Кто есть кто в Уане-
те», состоящий из кратких биографий звезд украинской
Сети, и отдельный цветной плакат «Карта экосистемы
венчурного предпринимательства и startup-движения
Украины», созданный в соавторстве с Д.Довгополым.
Книгу «Пространство.ua. Действующие лица» мож-
но заказать на сайте интернет-магазина Yakaboo
www.yakaboo.ua/ru/catalog/all/–412605
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Евгений Ленг – выпускник МГУ им. Ломоносова и Ко-
лумбийского университета (Нью-Йорк), доктор филосо-
фии в области экономики, ведущий авторских про-
грамм, посвященных Уанету, на телевидении («Первый
деловой телеканал») и радио («Эра»).
CRM ÁÈÇÍÅÑ-ÏÐÎÖÅÑÑÛ

24. ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
ÁÀÍÊÎÂÑÊÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß МНЕНИЯ
45¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
Ý Владимир Тимофеев,
директор департамента
по работе с ключевыми
клиентами компании «Инком»
Ý Татьяна Самсонюк,
руководитель проекта
НАБУ «Противодействие
киберпреступности
в банковской сфере»
МНЕНИЯ ÁÀÍÊÎÂÑÊÀß ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß
1Помимо снижения от-
тока клиентов, остро
стоит задача обеспечения
безопасности работы
банковских отделений
(речь идёт не только о
грабеже и воровстве, но
и о приостановке работы
региональных подраз-
делений). В этой связи
растёт интерес к облачным
решениям, продолжается
процесс централизации
вычислений, создаются
резервные ЦОД (уже учи-
тываются и европейские
стандарты строительства).
ИТ-сервисы продолжают
передавать на аутсорсинг.
Под внутренние проекты
приобретаются услуги
аутстаффинга. Актуаль-
на модернизация систем
связи (для снижения экс-
плуатационных затрат и
расширения переговорных
возможностей). Передовые
банки стремятся постоянно
повышать качество предо-
ставляемых услуг за счёт
расширения и модерни-
зации уже существующих
программно-аппаратных
комплексов.
2Остается актуальной
экономия средства
(включая ИТ-бюджеты).
В Украине у 80% банков
закрыты или сокращены
программы развития ИТ.
Финансируются лишь
проблемные задачи.
ИТ-проекты этого года
имеют четкую адресность
и расчет окупаемости
(в частности, связанные
с привлечением новых
и удержанием старых
клиентов). Сегодня, чтобы
продолжать занимать своё
место на рынке, нужно
чётко ориентироваться на
потребности бизнеса.
3Банковская ИТ-безо-
пасность уже стала
предметом пристального
контроля со стороны топ-
менеджмента. Многие
банки пересматривают
и повышают требования
как к физической, так и
ИБ. Из статьи расходов
с «навязанными» нор-
мативами регулятора,
безопасность становится
приоритетным направле-
нием финансирования.
1В сторону отказа от до-
рогостоящих «мод-
ных» проектов в пользу
решения проблемных
задач собственными
силами или уже имеющи-
мися ресурсами. Развитие
и усовершенствование
существующих в банках
компетенций по поддер-
жанию имеющихся систем
ИТ-безопасности.
2Все вопросы ИБ,
начиная от подбора
персонала и инсайдерских
угроз, заканчивая физи-
ческой безопасностью
и межсетевыми экранами.
Защита сетевого периме-
тра от внешних хакерских
атак. Противодействие
мошенничествам с пла-
тежными картами и ис-
пользованием систем дис-
танционного банковского
обслуживания. Обеспече-
ние оперативного обмена
информацией превентив-
ного характера для ни-
велирования возможных
угроз. Важен вопрос
постоянного развития
компетенций сотрудников
в сфере ИБ и проведение
разъяснительной работы
с клиентами о возмож-
ных угрозах и правилах
их предотвращения.
3Риск-менеджмент!
Управление информа-
ционными рисками –
это процесс выявления
и оценки рисков. Важно
понимать, какие угрозы
требуют немедленного реа-
гирования, каким образом
возможно их снижение
до приемлемого уровня,
а какие угрозы можно
принять как допустимые.
Для этого принимаются
решения о внедрении необ-
ходимых инструментов, ме-
ханизмов, фильтров и т.д.
В любом случае 100%
защиты не существует,
т.к. каждая система имеет
уязвимости и подвержена
угрозам. Поэтому отдавая
предпочтение собственным
разработкам, к примеру,
используя уникальные
характеристики «своих
клиентов», однозначно по-
вышается эффективность
«фильтров» и в целом
эффективность превен-
тивной работы по выявле-
нию определенных угроз.
Информационная политика
обязана быть частью об-
щей политики управления
рисками банка. Она долж-
на охватывать все вопросы
ИБ, начиная от подбора
персонала и инсайдерских
угроз, заканчивая физиче-
ской безопасностью и меж-
сетевыми экранами.
1Кризисные изменения
в экономике под-
талкивают предприятия
финансового сектора
к изменению профиля
взаимодействия с кли-
ентами. Существенное
внимание сейчас уделяет-
ся автоматизации об-
служивания и, как след-
ствие, – переносу
рабочей площадки в сеть
Интернет. Основной при-
оритет сейчас состоит
в увеличении номенклату-
ры и удобства сервисов,
доступных через порталы
самообслуживания и пре-
доставление возмож-
ностей для проведения
безопасных финансовых
операций на мобиль-
ных платформах iOS
и Android.
2Главной задачей
ИТ-отделов является
предоставление инстру-
ментов для повышения
производительности
труда и снижения рас-
ходов на осуществление
поддержки пользовате-
лей. Для этого применя-
ют технологии по работе
с собственными устрой-
ствами пользователей
(BYOD) и виртуализации
ИТ-инфраструктуры
(VDI).
3Развитие систем,
повышающих банков-
скую ИТ-безопасность,
идет по трем основным
направлениям: системы
противодействия мошен-
ничествам (Anti-Fraud),
противодействие DDoS-
атакам и системы предот-
вращения потерь конфи-
денциальной информации
(DLP). Именно эти си-
стемы сейчас являются
локомотивом в совершен-
ствовании систем без-
опасности.
Ý Ярослав Боцман,
главный консультант
отдела разработки
системных проектов
«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»
1Основным при-
оритетом в сфере ИТ
является оптимизация
операционных расходов.
Компании стараются
минимизировать затраты
на поддержание инфра-
структуры и повысить
эффективность работы
ИТ-департамента.
Такой тренд был и ранее,
сейчас он приобрел высо-
кую критичность и основ-
ная задача – управлять
ИТ максимально эффек-
тивно, автоматизиро-
вав деятельность ИТ-
специалистов.
2Главная задача
для банков – быстрый
вывод на рынок новых
банковских услуг и продук-
тов. Это возможно только
при гибкой и масштабиру-
емой ИТ-инфраструктуре.
Быстрота внедрения
реализовывается с по-
мощью автоматизации
ИТ-процессов и разверты-
вания мощностей.
3Стратегический
тренд – противо-
действие мошенничеству
внешнему и внутреннему
(«антифрод»). Наибо-
лее подвержена атакам
система «Клиент-банк»
для обслуживания юрлиц.
Второй тренд – защита
от утечек конфиденци-
альной информации. Хотя
большая часть сотрудников
подписывает соглашения
о неразглашении информа-
ции, многие нарушают их
и передают данные за пре-
делы внутренней сети.
Актуальной стала защита
от DDoS-атак: организо-
вать ее дешево, а защитить
непрерывность бизнеса
без специализированного
оборудования – непросто.
Ý Александр Кулаковский,
технический директор
компании Supportio
44
Банки Украины сегодня работают в очень непростых условиях. Мировые кризисные явления все еще дают о себе
знать. К ним добавились внутренние политико-экономические проблемы, остро возникшие за последние полгода.
Тормозит развитие банков и возросшее количество угроз в сфере информационной безопасности. В то же время
такие трендовые технологии, например, как виртуализация, облачные вычисления, конвергентные сети, мобиль-
ность, включающая в себя интернет-банкиг, открывают перед банками новые возможности в борьбе с кризисными
явлениями. Редакция поинтересовались у экспертов рынка, какой они видят ситуацию в банках, задав им следую-
щие вопросы:
1. Â óñëîâèÿõ íûíåøíåãî êðèçèñà â êàêóþ ñòîðîíó ñìåùàþòñÿ áàíêîâñêèå ïðèîðèòåòû â ñôåðå ÈÒ?
2. Êàêîâûìè Âû âèäèòå ãëàâíûå çàäà÷è ÈÒ-îòäåëà áàíêà?
3. Êàêîâ òðåíä â áàíêîâñêîé ÈÒ-áåçîïàñíîñòè?
В опросе участвовали: Владимир Тимофеев, Ярослав Боцман, Александр Кулаковский, Татьяна Самсонюк (в силу
своей должности она на первые два вопроса отвечала с точки зрения информационной безопасности).
Òðåíäû áàíêîâñêîé àâòîìàòèçàöèè
Ответы на поставленные выше вопросы можно также
найти в статье «HP Networking и сетевые технологии для
банковских задач» (стр. 49), в интервью с Дэном Салли-
ваном, руководителем подразделения Cisco по разработке
архитектурных решений для корпоративного сегмента на
развивающихся рынках (стр. 52) и в статье Алены Кузьми-
ной, начальника управления информационной безопасно-
сти ПАО «Креди Агриколь Банк» (стр. 54).
44, 49, 54, 60

25. 46 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Немало инно-
вационных ИТ
будущего вошли
в технологический
мейнстрим, другие
только вливаются
в него,
а некоторые
нарождаются.
До сих пор
не было анализа
о сопоставлении
роли и места
таких технологий
в развитии
компании. Дион
Хинчклифф,
главный стратег
компании Adjuvi,
впервые провел
такой анализ.
Его результат
(опубликованный
на ZDNet) – поле
выбора решений
в координатах
уровней горизонта
стратегий
и степени глубины
трансформаций
компании
Âïåðâûå îïðåäåëåíû ðîëü
è ìåñòî ÈÒ-èííîâàöèé
â ñòðàòåãèè «êîìïàíèé áóäóùåãî»
ÏÅÐÑÏÅÊÒÈÂÛ ТЕХНОЛОГИИ
47¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ТЕХНОЛОГИИ ÏÅÐÑÏÅÊÒÈÂÛ
Ни для кого не секрет, что совре-
менные инновации помогают разви-
тию бизнеса. Какие технологии наибо-
лее перспективные для роста компании
и требуют внедрения уже в ближайшем
будущем? Что большинство компаний
должны сделать сегодня, чтобы не ока-
заться за бортом завтра? В данной статье
читайте ответы на эти вопросы.
Внедрение технологий –
тяжелая битва
Процесс внедрения новых технологий
в компании часто напоминает тяжелую
битву: привлечение ресурсов, развитие
навыков и управления возникающими
рисками порой требует на практике боль-
шого искусства и научных знаний. Так
как ИТ-индустрия все время показывает
высокие темпы развития в области инно-
ваций среди огромного моря новых реше-
ний, компании осознают, что не могут по-
зволить себе большого разрыва в уровне
развития цифровых технологий.
Особенно в конкурентных отраслях,
иногда компании занимают выжидатель-
ную позицию и ждут «первопроходцев»,
чтобы потом двигаться по «протоптанной
дорожке». На самом деле, в связи с мас-
сой предложений, начиная от все более
гибких процессов и до легкой интеграции
с веб-службами, стоимость эксперимен-
та с новейшими технологиями находит-
ся на рекордно низком уровне. Никогда
еще не было так легко и дешево внедрить
новые технологии, другой вопрос, что
их внедрение потребует дефицитные ка-
дровые ресурсы от ИТ-подразделений,
бизнес-аналитиков, пользователей и ме-
неджеров по управлению проектами
для внедрения востребованных бизнес-
решений, даже если сама технология сто-
ит недорого.
Это одна из причин того, почему про-
исходит децентрализация ИТ, в котором
разумное применение пользователями
последних технологий, является лишь
одним из новых методов в арсенале со-
временного CIO.
«Компания будущего»
Компаниям предстоит найти ответ
на самый важный вопрос при планирова-
нии внедрения технологий: какие техно-
логии наиболее перспективные для раз-
вития компании и требуют внедрения
уже в ближайшем будущем.
Чтобы найти ответ, давайте посмо-
трим, в чем нуждается так называемая
«компания будущего» (next-generation
enterprise, NGE).
NGE подразумевает компанию, кото-
рая действует на опережение, двигаясь
путем изменений, приспосабливая, про-
ектируя, применяя и поддерживая свои
технологические решения.
Цель: обновление и трансформация
бизнес-процессов, -структур и -моделей
для эффективной согласованной работы
в современной сетевой, открытой, вовле-
кающей к участию цифровой экономике.
В этой статье описывается, что большин-
ство компаний должны сделать, чтобы
не оказаться за бортом, в то время как тех-
нологии все более определяют, как ком-
паниям взаимодействовать между собой
и создавать ценности.
Результатом внедрения новых техно-
логий в компании должны стать суще-
ственное изменение и трансформация
бизнес-процессов благодаря высокоэф-
фективным технологиям, а также переос-
мысление методов работы и способов до-
стижения результатов компании в целом.
В списке таких технологий представлены
как давно всем известные и широко ис-
пользуемые (открытые API-интерфейсы,
облака, нереляционные базы данных),
а также совершенно новые технологии
с большим потенциалом для современ-
ных компаний, такие как измеримое пред-
приятие, совместная экономика и Интер-
нет Вещей.
Собираем урожай
из новых технологий
Вот какой урожай из перспек-
тивных технологий следует собрать
в ближайшем времени:
l 3D принтеры. 3D сканирование
и печать фундаментально изме-
нят процесс, создадут базу данных
для новых электронных чертежей
конструкций высокого качества
(вместо реальных физических
продуктов) и станут одним из са-
мых важных элементов бизнеса.
Дома и в офисе будет все больше
ресурсов для того, чтобы стать хо-
рошим проектировщиком и соз-
давать и настраивать огромное
количество товаров для себя. Та-
ким образом, для многих отраслей
промышленности большая часть
внимания бизнеса смещается
с создания предмета на его проек-
тирование.
l Интернет Вещей. В скором вре-
мени окажется, что все будет
подключено к сети, иметь IP-
адрес, программно мониториться
и управляться. И этот процесс на-
берет оборотов по мере подклю-
чения всего к сети. Компании,
не имеющие стратегии «все под-
ключено» для своей продукции,
также как и для своих внутренних
операций, подвергнуться потенци-
альному риску нарушения цепоч-
ки поставки, документооборота.
Бизнес-аналитика эволюциониру-
ет из-за потока данных и взаимо-
действия благодаря возможностям
Интернета Вещей.
l Мобильные бизнес-приложе-
ния. Возможности сенсоров GPS
и NFC приведут к новой волне
бизнес-приложений, кардинально
меняющих поддержку работы по-
левых сотрудников, отделов про-
даж и другого удаленного персона-
ла. Компании должны как никогда
раньше приобрести и внедрить по-
добные решения в ближайшем бу-
дущем.
l NoSQL и реляционные базы дан-
ных. Новые возможности обработ-
ки огромного количества данных,
которые дают такие технологии
как Hadoop, позволят проникать
в суть скрытой в этих данных ин-
формации. Это будет все больше
востребовано, чем когда-либо,
и станет доминирующим направ-
лением для компаний.
l Все по запросу, X- как -услуга
(XaaS). Облако доставляет поч-
ти все, начиная от рабочей силы
по требованию заканчивая ПО
до брокеров данных в вертикаль-
ных индустриях, это становится
горячей темой. Если вы сможете
такие возможности подключить
через интерфейс взаимодействия
API, то они будет доступными
при обслуживании корпоратив-
ного класса. Что еще более важно,
компании будут использовать эту
технологию даже для некоторых
критически важных приложений.
l Принеси с собой свою техноло-
гию (BYOT). В то время как тен-
денция Bring Your Own Device
(BYOD, принеси свое собственное
устройство) стала лидером ИТ-
консюмеризации, в скором вре-
мени мы увидим значительный
рост и эксперименты с политикой
в расширении BYOD относитель-
но всего портфеля технологий и,
в частности, тем самым подогре-
вая конкуренцию с информаци-
онными технологиями, которые
компании традиционно покупают.
Если такие технологии не повысят
конкурентоспособность, то, скорее
всего, ИТ-отдел существенно по-
теряет свою значимость.
l Геймификация (Gamification). Не-
смотря на то, что платформы гей-
мификации первого поколения
не оправдали больших надеж, они
продолжают становиться все луч-
ше и во втором поколении инте-
грируются во все больше и больше
разновидностей бизнес-приложе-
ний. Ожидаем заключений, как на-
строить и управлять геймифици-
рованными бизнес-решениями.
l Носимые ИТ. В то время как фит-
нес-мониторы, «умные» часы,
подсоединенные к смартфонам,
и Google очки, (вероятно, самые
известные среди носимых тех-
нологий), носимые устройства
корпоративного класса (Hitachi
Business микроскоп) постепенно
будут появляться на рабочих ме-
стах, все более проникая в нашу
жизнь.
l Измеримые компании. В конеч-
ном счете, в сочетании с ана-
литикой «Больших Данных»
и широким распространением
беспроводных микро-вычисли-
тельных приборов, все, что можно
измерить – будет измеряться.
Это приведет к более глубокому
пониманию всего происходящего
в бизнесе, что даст новые возмож-
ности для оптимизации процессов,
улучшения методов управления,
и даже собственно организации
бизнеса.
l Виртуализация. Все понимают,
что это одна из основных техно-
логий, новые методы виртуали-
зации выходят на первый план
в обсуждении, особенно в раз-
резе программно-определяемого
оборудования и конвергентной
инфраструктуры. Все это обяза-
тельно должно быть в поле зрения
компаний.
l Облачные вычисления. Облака
становятся все более популярны-
ми, однако, хотя проникновение
этой технологии в компании не на-
столько большое, как об этом гово-
рят, но цифры все равно впечатля-
ющие. Гибридное облако отойдет
на второй план, в то время как пу-
бличное облако будет набирать
оборотов. В частности, облачные
решения для плавного переклю-
чения рабочих нагрузок станут все
более удобными для компаний.
l Интеграция потребительского опы-
та. Компании будут инвестировать
значительные средства в отдельные
мультиканалы потребительского
опыта на всех цифровых каналах,
включая мобильные и Web. Внедре-
ние технологий, позволяющих от-
слеживать и управлять всеми клю-
чевыми аспектами взаимодействия
клиентов, будет представлять боль-
шой интерес для многих компаний.
l Цифровое обучение и MOOC.
Massively Open Online Course
(MOOC, общедоступные онлайн
курсы дистанционного обуче-
ния) – возможность получить об-
разование или заполнить пробелы

26. ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/201448 49
СЕТЕВЫЕ РЕШЕНИЯ ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ
в нем. Ожидается, что подобные
курсы повышение квалифика-
ции, обучения новым навыкам все
больше будут проникать в прак-
тику компаний, тем самым транс-
формируя ее рабочую силу.
l Открытые API. В течение многих
лет разрабатывалась эта страте-
гическая технология открытых
интерфейсов взаимодействия про-
грамм, как способ открыть каналы
поставок, создать интегрирован-
ные и полностью компонуемые
компании, с большим объемом
цифровых партнерских связей
и экосистем. Публичные API бу-
дут и далее развиваться.
l «Большие Данные». Несмотря
на то, что недовольство из-за при-
ватности данных и злоупотре-
бления ими растет, революция
«Больших Данных» (технологии
которых могут собирать данные
о пользователях из многочис-
ленных различных источников)
еще впереди. Ожидается появле-
ние многочисленных решений,
позволяющих заработать на биз-
нес-аналитике и операционных
улучшениях, которые обещает
внедрение этой технологии.
l Социальный бизнес (внутренний
и внешний). В последнее время,
почувствовав отдачу от социаль-
ных сетей, крупные компании,
наконец, серьезно подходят к во-
просу масштабного принятия
инструментов и идей, в основе
которых в качестве стандартно-
го способа взаимодействия лежат
корпоративные социальные ме-
диа. Инициативы компаний в этом
направлении будут расти. Именно
благодаря социальным сетям бу-
дут решаться острые вопросы, свя-
занные с изменениями в корпора-
тивной культуре. Внедрение этой
технологии позволит значительно
улучшить аналитику, управление
взаимоотношениями, проектами
и многое другое.
l Глобальные решения для сетей.
Это понятие придумал Дон Тап-
скотта, и оно подразумевает разра-
ботку и использование цифровых
коммуникаций и платформ массо-
вого сотрудничества для решения
ÏÅÐÑÏÅÊÒÈÂÛ ТЕХНОЛОГИИ
Быстрый вы-
вод банковских
продуктов и сер-
висов на рынок и
их адаптация к его
изменениям – за-
лог в привлечении
новых и удержа-
нии существующих
клиентов.
Предлагаемая
HP Networking
гибкая сеть дает
возможность легко
управлять
и добавлять новые
сервисы,
позволяющие бы-
стро подключать
пользователей
к приложениям
HP Networking è ñåòåâûå
òåõíîëîãèè äëÿ áàíêîâñêèõ çàäà÷
Конкуренция меняет
модель потребления ИТ
Конкуренция банков в Украине сме-
щается в область поиска новых инноваци-
онных подходов, помогающих более каче-
ственно обслуживать клиентов (см. рис.).
Особое место занимают ИТ-решения
для построения сетей отделений, филиа-
лов, банкоматов и терминалов. Стратегия
HP Networking к подходу развития/со-
кращения отделений и оптимизации за-
трат на ИТ может привести к существен-
ным конкурентным преимуществам.
Стратегия HP Networking
Компания HP является мировым лиде-
ром в построении сетевой инфраструкту-
ры банков. Top-200 мировых банков и Top-
15 группа 1 банков в Украине работают
с HP. Компания имеет полное портфолио
продуктов и решений для сетей банков
любой сложности и уже предлагает реше-
ния на основе программно-определяемых
сетей SDN, по виртуальным сетям при-
ложений VAN и протокола OpenFlow. Ар-
хитектура HP FlexNetwork – ключевой
компонентинфраструктурыHPConverged
Infrastructure. Банки могут управлять се-
тями в соответствии с потребностями биз-
неса за счет сегментации сетей на четыре
взаимосвязанных блока HP FlexNetwork:
HP FlexFabric – архитектура построения
сетей ЦОД, HP FlexCampus – архитек-
тура построения корпоративных сетей,
HP FlexBranch – архитектура постро-
ения сетей филиалов и отделений и HP
FlexManagement – платформа единого
унифицированного управления всеми
блоками. В табл. 1см. как сетевые техно-
логии HP способны решить любую задачу
банка.
Продукты HP FlexNetwork
Продукты HP FlexNetwork представ-
лены в табл. 2. Продукты на ОС Comware
выполнены на ASIC (интегральных схе-
мах, специализированных для решения
конкретной задачи) третьих производи-
телей, а продукты на ОС Provision выпол-
нены на ASIC разработки HP, они имеют
неограниченную пожизненную гарантию.
Технологии виртуализации
Технологии HP FlexNetwork – это не-
отъемлемая часть ОС сетевых устройств
HP и они не требуют лицензирования.
Рисунок. ИТ-технологии для современного банка
Рисунок. Технологии для компании будущего
проблем, которые даже крупные
компании не могут решить в оди-
ночку. Ожидается, что платформы
иинструментыэтойтехнологииуже
появятся в ближайшем будущем.
l Совместная экономика. Вероятно,
самые глубокие технологические
изменения в этом всем списке ожи-
даются в процессе использования
социальных принципов ведения
бизнеса и в изобретении бизнес-
модели, которая использует наи-
более масштабируемую и эконо-
мически эффективную движущею
силу (множества людей, «толпы»,
объединенных Интернетом ка-
ким-либо сервисом) для создания
бизнеса, ранее невозможного. Со-
вместная экономика будет раз-
виваться. Какое воздействие это
окажет на компании? Компаниям
необходимо адаптировать свои
бизнес-процессы к этому новому
способу доставки на рынок своей
добавленной ценности, используя
социальные сети. Стоить серьезно
задуматься об инвестициях в этом
направлении, чтобы в будущем
не оказаться за бортом.
Выберите историческую
возможность!
Как видно, много интересных ве-
щей происходит в корпоративных
технологиях, и часто они приходят в
компании из мира потребителей. Не-
которыекомпаниибудутвнедрятьили
развивать технологии. Это серьезный
вызов, но это также историческая воз-
можность, так как новые технологии
не только разрушают старые стерео-
типы ведения бизнеса, но также мо-
гут отправить досрочно на «пенсию»
целые отрасли (например, 3D печать).
Нарождающийся подрывной потен-
циал становится основным элементом
бизнес-стратегии. Компании, игнори-
рующие этот процесс, подвергаются
большому риску. Разумнее будет сфо-
кусироваться на возможностях новых
технологий. Чтобы это правильно
сделать, можно изучить поле выбора
решений в координатах уровней го-
ризонта стратегий и степени глубины
трансформаций компании (см. рис.).
Перевод
Светланы МАНЬКО
Стратегические
Тактические
Улучшающие,
(инкрементальные) технологии
Помогут в улучшении существующей
инфраструктуры и бизнес-процессов
Подрывные технологии
Создадут новые рынки
и/или перевернут существующие рынки
Обучение цифровое
/массовое онлайн
Интеграция
потребительского
опыта
Виртуализация
Измеримые
компании
Все по запросу,
X- как -услуга (XaaS)
Носимые ИТ
Совместная экономика
Глобальные решения для сетей
Социальный бизнес
(внутренний и внешний)
Большие Данные
Облачные вычисления
Открытые API
NoSQL и реляционные
базы данных
Интернет Вещей
Мобильные бизнес-приложения
3D печать
Геймификация
Входят или уже есть
в мейнстриме технологий Еще разрабатываются
Принеси с собой свою технологию
(BYOT, Bring-Your-Own-Technology)
44, 49, 54, 60

27. ¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/201450 51
ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ СЕТЕВЫЕ РЕШЕНИЯ
HP IRF – Intelligent Resilient Frame-
work – технология виртуального сте-
кирования (N физических устройств
объединяются в одно виртуальное).
Это горизонтальная интеграция
устройств с одинаковыми аппаратны-
ми характеристиками и версиями про-
граммного кода. IRF поддерживают
устройства с ОС Commware.
HP VCF – Vertical Converged
Framework – еще называют vertical
IRF. Ее отличие – в вертикальной
консолидации устройств разных ап-
паратных платформ. VCF является
прототипом SDN, позволяет легкую
миграцию в SDN, облачные сети
ЦОД, сети крупных компаний.
MDC-Multitenant Device Context –
технологии прямой виртуализации 1:
N (одно физическое устройство раз-
деляется на несколько, до N=8, вир-
туализированных), а также для ис-
пользования группам пользователей.
Позволяет построить различные сети
на одном и том же оборудовании.
EVB – Edge Virtual Bridging:
VEPA – Virtual Ethernet Port
Aggregator – стандартные IEEE
802.1Qbg технологии HP на стыке
сервер->сеть, улучшающие управле-
ние трафиком виртуальных машин
(VM). VEPA – это виртуальный
коммутатор, перенаправляющий
трафик VM на внешний физический
коммутатор для централизации по-
литики доступа VM, повышения
безопасности мониторинга трафика
между VM.
VXLAN – Virtual Extensible LAN –
стандартная IETF технология, расши-
ренный механизм создания виртуаль-
ных сетей наложением виртуализиро-
ванных сетей уровня 2 поверх сетей
уровня 3. VXLAN создает новые ло-
гические сети L2 в рамках существую-
щих сетей уровня L3 с минимизацией
внесения изменений в существующую
инфраструктуру.Актуальнодлякруп-
ных ИТ-инфраструктур банков, объ-
единяющих несколько ЦОД.
Решения по оптимизации
приложений и сервисов
HP предлагает решение по объе-
динению ЦОД банков по L2 – Data
Center InterConnect (DCI).
Преимущества:
l поддержка всех основных стан-
дартных протоколов объединения
ЦОД (VPLS, SPB/PBB);
l поддержка протокола TRILL
(5900, 7900, 11900, 12900);
l поддержка инновационного про-
токола EVI (Ethernet Virtual
Interconnect) с возможностью объ-
единения до 8-ми ЦОД и полной
независимостью от транспортной
сети провайдера либо выделенно-
го канала.
Насредниеибольшиерасстояния
для DCI по оптическому каналу ре-
комендуется использовать решения
DWDM с шифрованием на уровне
2. Для небольших отделений банков,
банкоматов предлагаются маршру-
тизаторы MSR930 и Virtual Services
Router VSR1000 c динамическим
VPN (DVPN) и резервированием
канала связи по 3G/4G.
Взгляд в будущее – SDN!
В SDN централизованное ди-
намическое применение политик,
увеличение производительности,
уменьшение задержек приводит
к более эффективному взаимодей-
ствию пользователей и приложе-
ний в корпоративных ЦОД и сетях.
Связь между сетевыми устройства-
ми и контроллером SDN реали-
зуется на стандартном протоколе
OpenFlow. Поддерживающие его
коммутаторы позволяют не пере-
страивать сеть.
HP Network Optimizer SDN
Application for MS Lync – прило-
жение для SDN сетей, запускаемое
в SDN-контроллере для улучшения
качества работы с приложением
для унифицированных коммуника-
ций (UC) – MS Lync. Развертыва-
ние качественного обслуживания
(QoS) в банке может быть сложным
из-за ручной настройки множества
устройств. HP Network Optimizer
автоматизирует процесс развер-
тывания политик обработки UC-
трафика.
HP Network Protector SDN
Application – приложение для SDN-
сетей повышает безопасность и бло-
кирует сетевые угрозы на уровне до-
ступа к сети как пользователей, так
и приложений Network Protector
не требует специализированных
IPS-устройств по безопасности
и разворачивается в любой сети
с коммутаторами на OpenFlow.
Выгоды для банков
Сетевые решения HP предостав-
ляют унифицированную, оптими-
зированную, гибкую и динамичную
инфраструктуру, позволяющую бан-
кам предлагать инновационные ус-
луги для удержания клиентов и при-
влечения новых. Эти решения:
l существенное сокращение затрат
за счет конвергенции и консоли-
дации серверов, систем хранения
и сетевой инфраструктуры;
l предсказуемую производитель-
ность и уменьшение задержек
для требовательных к полосе при-
ложений;
l улучшение финансовых показате-
лей бизнеса и ускорение вывода
сервисов на рынок за счет оптими-
зации сетевых ресурсов;
l отказ от дорогих и требующих
времени процессов по изменению
инфраструктуры за счет использо-
вания стабильных и легко расши-
ряемых сетей;
l управление тысячами разнород-
ных ресурсов через единую кон-
соль благодаря использованию
модульных, масштабируемых,
стандартизированных платформ
управления мультивендорными
сетями.
СЕТЕВЫЕ РЕШЕНИЯ ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ
Основные требования Решение HP Networking–технологии и продукты Преимущества для банка
Решения
конкурентов
Виртуализация
IRF/VCF-N:1; MDC-1: N;IRF+MDC; VEPA, VXLAN, vSwitch – 5900v;
vRouter – VSR1000; vIPS+ vFW -> vController + vFirewall;
Возможность перейти к облаку 25%
Управление/Простота
HP IMC: поддержка более 6000 устройств – 35 вендоров;
SDN; OpenFlow; VAN
Единая точка управления сетью 10%
Трафик Server->Server IRF/VCF-N:1; ToR; VirtualConnect Высокая производительность 25%
Минимальная задержка
Одно/двух уровневая архитектура; 5900-1мкс; 11900/10500-
3мкс
Высокое качество обслуживания 50%
Объединение ЦОД
12500; TRILL;EVI:8 ЦОД, 4K VLANS; 32x EVI+MDC networks;
MPLS&L2; F5 GTM
Высокая отказоустойчивость 50%
Масштабируемость
4x12500->2304x10Gb ports->~40000 virtual servers, 4:1
4x12900->3072x10Gb ports->~50000 virtual servers, 1:1
4x12900->1024x40Gb ports, 1:1; 4x12900->256x100Gb ports, 1:1
Оплата по мере роста 50%
Производительность
IRF; VirtualConnect; ToR; L2; 12500/12900 CLOS Architecture;
12900->19.2Mpps->36Tb/s
Гарантированная работа приложений 75%
Высокая доступность
IRF; MDC; ISSU; Active/Passive; Active/Active;
F5 LB, LTM,GTM; 12900 -> 99,999%
Большое Резервирование 25%
Доступ пользователей 802.1x, IMC UAM, EAD, UBA, BYOD Высокая безопасность 75%
Мобильность
BYOD, WiFI (802.11ac); Real Time Location, Smart Shopping;
до 11264 APs и 220000 пользователей в одном шасси 10512,
Cloud
Эффективность работы, Лояльность 50%
Безопасность
Wired/Wireless IPS, NGFW, DDoS, WAF,DVPN, DNS,
L2 Encryption, MACSEC, SDN
Снижение рисков 50%
Сервисы и Гарантия
Неограниченная пожизненная гарантия
(кроме продуктов для ЦОД и маршрутизаторов – 1 год),
замена 6h CTR или на следующий день
Надежность и экономичность 75%
Архитектура OS
Тип устройств
FlexFabric
Comware
FlexCampus
Comware/ProVision
FlexBranch
Comware/
ProVision
FlexManagement
Коммутаторы ядра, шасси 12900, 12500
Comware: 10500, 7500
Provision: 8200, 5400
Provision: 5400
HP FlexManagement:
IMC v7 (Intelligent
Management Center)
Basic, Standard, Enterprise
Коммутаторы агрегации,
EoR (End of Row)
или ToR (Top of Rack)
11900, 7900
Comware: 59xx, 58xx, 5500HI
Provision: 5400, 3800
Provision: 3800
Коммутаторы доступа, ToR
59хх, 58хх, Blade Systems Virtual
Connect, 6120/6125
Comware: 5120, 3600, 3100
Provision: 2920, 2620, 2530
Provision: 2920,
2620, 2530
Маршрутизаторы HSR6800 Comware: HSR6600
MSR 4000, 3000,
2000, 1000, 930
Виртуальные устройства Virtual Switch 5900v, Virtual Services Router VSR1000, Virtual IPS vController + vFirewall
WiFi Контроллеры
Unified 870, 850,
10500/750020Gb Wired-WLAN
Module;
MSM775, MSM760
Unified 830
MSM720
WiFi Точки доступа
560 (ac/n), 517 (ac/n);
MSM425, 430, 460,
466,466-R (a/b/g/n);
HP Cloud 365 (ac/n),
360 (n), 355 (n)
MSM425,
MSM430
Firewall, NGFW S8005F, S8010 S3010F, S3020F S1050F
SMS (Security
Management System)IPS (Intrusion
Prevention System)
S5200NX, S6200NX,
S7100NX, S7500NX
S2600NX, S660N, S1400N S10, S110, S330
SDN, OpenFlow, VAN
12900, 12500, 11900, 7900, 59xx,
HSR6800, 5900v,
10500, 7500, 8200, 59xx,
5500HI, 5400, 2920, HSR6600
MSR 4000, 3000,
2000, 1000
VAN SDN Controller, SDN
Network Protector; SDN
Network Optimizer
Таблица 1. Сетевые технологии HP для задач банка
Таблица 2. Продукты HP FlexNetwork

28. 52
работы. Поэтому, говоря о современ-
ной архитектуре, Cisco имеет в виду
комплексный набор взаимосовмести-
мых и интероперабельных решений.
Насколько сильно со-
временные техноло-
гии – виртуализация,
повсеместная мо-
бильность, облачные
технологии, Большие
Д а н н ы е – м е н я ю т
устоявшиеся во мно-
гих компаниях бизнес-
процессы?
Растущая мобильность внесла су-
щественные изменения. Услуги, к ко-
торым мы привыкли на своих рабо-
чих местах, стали доступны в любом
месте и в любое время. Это повлияло
на бизнес-процессы. Приведу такой
пример. Вы – мой клиент, а я – по-
ставщик некой услуги или продукта.
При встрече во время переговоров
вы можете попросить у меня инфор-
мацию, которой у меня при себе нет.
Раньше мне бы пришлось извинить-
ся и отправиться за такой информа-
цией в офис. Теперь же при помощи
смартфона или планшета, используя
возможности, предоставляемые кор-
поративным подключением, я могу
тут же дать исчерпывающий от-
вет. Таким образом, заказчик может
максимально оперативно получать
интересующую его информацию.
В выигрыше и вендоры. Теперь им
не нужно перед началом деловой
встречи заезжать на работу, чтобы
захватить те или иные материалы.
Благодаря мобильности вся необхо-
димая информация доступна сотруд-
никам в любое время и в любом ме-
сте. И это – лишь один пример того,
как современные технологии повы-
шают производительность компаний.
Для многих руководи-
телей важны сжатые
сроки возврата инве-
стиций. Какую Вы мо-
жете порекомендовать
методологию опреде-
ления ROI (Return of
investment) при пере-
ходе на современные
технологии, связанные
с виртуализацией, об-
лаками, мобильной ра-
ботой?
Скорость, с которой осущест-
вляется бизнес-деятельность, се-
годня постоянно растет. При этом,
опасаясь неопределенного будуще-
го, некоторые руководители исхо-
дят из соображений краткосрочной
выгоды.
Мы только что говорили о мо-
бильности, а теперь предлагаю по-
говорить о виртуализации. Вир-
туализация обеспечивает очень
сжатые сроки возврата инвестиций.
Во-первых, она позволяет отложить
на какое-то время очередное приоб-
ретение (благодаря виртуализации
оптимизируются бизнес-процессы).
Во-вторых, благодаря виртуализа-
ции заметно сокращается физическое
пространство, необходимое для раз-
вертывания дата-центра: происхо-
дит консолидация инфраструктуры,
и в ЦОДе высвобождается место
для дополнительного расширения.
Это я привел в качестве примера две
краткосрочные выгоды виртуализа-
ции. Но она несет и более долгосроч-
ные выгоды. Независимо от того,
идет ли речь о частной компании
или государственной организации,
благодаря виртуализации и та, и дру-
гая может воспользоваться эластич-
ностью инфраструктуры, которую
в зависимости от бизнес-потребно-
стей можно расширить, либо, наобо-
рот, сократить. Что, в свою очередь,
дает возможность компании освоить
новые рынки или повысить свою эф-
фективность.
Сегодня тенденция та-
кова, что накопление
данных идет очень
большими темпами.
Как компании могут
находить достоверную
информацию и эф-
фективно для бизнеса
ее использовать?
Представьте себя владельцем
точки розничной торговли. Вы
хотите разместить стеллажи с то-
варами так, чтобы они оказались
в оптимальных местах с точки зре-
ния перемещения покупателей.
На киевской Cisco Connect мы де-
монстрируем решение, построенное
на базе беспроводной мобильности
и позволяющее отслеживать мно-
жественные перемещения покупа-
телей. Такое решение позволяет
определять места с наибольшей
плотностью потока покупателей,
а также отслеживать интервалы
времени, которое клиент тратит,
рассматривая товар. Подобные тех-
нологии обработки данных позво-
ляют получать достоверную инфор-
мацию. В нашем случае происходит
отслеживание потока покупателей,
на базе этой информации конфи-
гурируются торговые площадки
и размещается товар, и, как резуль-
тат, увеличивается прибыль.
Многие руководители
крайне осторожно от-
носятся к инновациям,
в том числе и в сфере
ИТ. Они придержива-
ются принципа: «Зачем
что-то менять, если
оно и так работает?».
Что бы Вы посоветова-
ли таким рукодителям,
чтобы они пересмотре-
ли свои взгляды на ИТ-
инновации?
В данном случае имеет смысл
вспомнитьотом,чтоисториязнаетне-
мало мировых компаний, добившихся
беспрецедентного успеха и узнаваемо-
го бренда, но прекративших свое су-
ществование по причине того, что они
недостаточно заботились о том, чтобы
развиваться и увеличивать свою опе-
рационную эффективность, позволяв-
шую конкурировать с другими компа-
ниями, которые не останавливались
на достигнутом, а продолжали идти
вперед, в том числе технологически.
При этом хочу подчеркнуть, что речь
идет не об информационных техноло-
гиях и не о том, чем занимается Cisco,
а о бизнес-результатах применитель-
но к коммерческим компаниям или
окачественномиэффективномпредо-
ставлении услуг гражданам, если речь
идет о государственных учреждениях.
Интервью провел
Виталий ПРОНЕНКО
ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Первый вопрос к Вам, как
к эксперту по разработ-
ке архитектурных реше-
ний – что же такое «пра-
вильное архитектурное
решение»?
Под архитектурой мы подразумеваем
набор продуктов, отличающихся взаим-
ной совместимостью и обеспечивающих
достижение той или иной цели. Вендоры
разрабатывают и выпускают различные
решения. Cisco же дает возможность эти
решения использовать со своими собствен-
ными системами, что позволяет удовлет-
ворить запросы наших клиентов. Ведь все
решения, которые разрабатывают вендоры,
направлены на то, чтобы удовлетворить
конкретную потребность заказчика в до-
стижении бизнес-результатов. Например,
вендор может предложить своему клиенту
решение, позволяющее выявлять случаи
вторжения или несанкционированного
подключения в корпоративную сеть. Если
это точечное решение, то, значит, такой
продукт должен сам отреагировать на вы-
зов с точки зрения безопасности. Cisco же
при помощи своих решений позволяет дру-
гим системам в этой архитектуре получать
сигналы о наличии таких происшествий.
И, как результат, на происшествие будет
предложено извлечение (или отключение)
«чужого» устройства из корпоративной
сети с одновременным оповещением от-
ветственных лиц с фиксацией в других
ИТ-системах сети. Таким образом, гово-
ря о безопасности, мы в Cisco подразуме-
ваем комплексную защиту организации.
Но, с точки зрения CEO и CIO компании,
пользуясь в своей деятельности продук-
тами различных вендоров, одновременно
берут на себя ответственность за то, что все
устройства, находящиеся в ее системе, по-
лучают соответствующее оповещение. Так
или иначе, при использовании разных ре-
шений и продуктов различных производи-
телей часто возникают «окна уязвимости»,
а их ликвидация путем «сшивания» разно-
шерстных продуктов требует дополнитель-
ных накладных расходов. Кроме того, уве-
личивается сложность дата-центра, сетевой
архитектуры или систем для совместной
Входе прошедшей в Киеве конференции Cisco Connect 2014 активно обсуждалась
эволюция Всемирной паутины, затрагивающая синергию новых подключений
людей, данных, процессов и физических объектов. Это приводит к радикальным
изменениям, которые ожидают не только частных пользователей, но и компании,
работающие во всех отраслях. Всеобъемлющий Интернет, Интернет Вещей,
мобильность всего, активное распространение облачных услуг, виртуализация –
эти и другие тренды все больше и больше находят свое практическое воплощение
в ИТ-архитектуре современной компании. Но насколько оправдано с точки зрения
бизнеса компаний внедрение этих технологий? Об этом рассказывает Дэн Салливан,
руководитель подразделения Cisco по разработке архитектурных решений
для корпоративного сегмента на развивающихся рынках
Ñîâðåìåííàÿ ÈÒ-àðõèòåêòóðà:
â îñíîâå âçàèìîñîâìåñòèìûå
è èíòåðîïåðàáåëüíûå ðåøåíèÿ
ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ИНТЕРОПЕРАБЕЛЬНОСТЬ
53¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ИНТЕРОПЕРАБЕЛЬНОСТЬ ÈÍÔÐÀÑÒÐÓÊÒÓÐÀ
ÝДэн Салливан,
руководитель подразделения
Cisco по разработке
архитектурных решений
для корпоративного сегмента
на развивающихся рынках

29. 54 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Безопасность
и приоритеты
Любой экономический кризис всег-
да влечет за собой серьезное сокращение
бюджетов ИТ и информационной безопас-
ности банков. Но это совсем не означает,
что запланированные критические бизнес-
проекты не будут реализованы в полном
объеме. Уместность всех остальных в слу-
чае кризисных событий будет серьезно
пересмотрена. Можно прогнозировать, что
в список наиболее приоритетных для бан-
ков попадут проекты обеспечивающие со-
ответствие ИТ-систем банка требованиям
регулятора, например, в части выпуска обя-
зательной отчетности или новых правил
расчетов, а также в части информационной
безопасности для защиты от новых угроз.
Приоритеты же информационной безопас-
ности сместятся в сторону эффективного
использования ресурсов и оптимизации
уже внедренных процессов.
Задачи информационной
безопасности
Информационная безопасность – это
защищенность информации от способных
нанести ущерб ее владельцам и пользова-
телям неблагоприятных и несанкциониро-
ванных воздействий случайного или пред-
намеренного характера. Информационная
безопасность предполагает обеспечение
целостности, доступности и конфиденци-
альности информации:
l конфиденциальность – свойство ин-
формации, указывающее на необходи-
мость введения ограничений на круг
лиц, имеющих доступ к данной инфор-
мации, и обеспечиваемое способностью
системы сохранять указанную инфор-
мацию втайне от лиц, не имеющих пол-
номочий на право доступа к ней;
l целостность – свойство информации,
указывающее, что информация не под-
верглась несанкционированной моди-
фикации или несанкционированному
уничтожению;
l доступность – свойство информации,
обеспечивающее беспрепятственный
доступ к ней определенного круга лиц
для проведения санкционированных
операций по ознакомлению, документи-
рованию, модификации и уничтожению.
Исходя из этого определения, выте-
кает и главная задача информационной
безопасности – обеспечение устойчиво-
го функционирования банка и защита ин-
формационных ресурсов, принадлежащих
ему, от случайных (ошибочных) и направ-
ленных противоправных посягательств,
разглашения, утраты, утечки, искажения,
недоступности, модификации и уничто-
жения охраняемых сведений.
Необходимость
комплексного подхода
Конечно же, для осуществления дан-
ной задачи применяется и комплексный,
и системный подходы, которые включают
в себя не только программно-аппаратные
средства, но и организационные методы,
такие как разграничение прав доступов,
контроль за прохождениями операций,
составления плана непрерывности бизне-
са банка для: минимизации ущерба и бы-
стрейшего восстановления программ-
ных и аппаратных средств, информации,
пострадавшей в результате кризисных
ситуаций, организации реагирования
на инциденты, оценки рисков информа-
ционной безопасности для определения
приоритетных задач, а также обучения
персонала и клиентов банка.
Предупрежден – значит вооружен.
Поэтому для банков стало необходи-
мым создание системы защиты не только
на своей стороне, но и повышение осве-
домленности клиента, который в свою
очередь, должен следовать правилам без-
Всовременных
экономически
условиях
информационная
безопасность
банков приобретает
еще большую
значимость.
Об основных
трендах
обеспечения
ИБ в банках
рассказывает
Алена Кузьмина,
начальник
управления
информационной
безопасности
«Креди Агриколь
Банк»
Ý Алена Кузьмина,
начальник управления
информационной безопасности
ПАО «Креди Агриколь Банк»
Àêòóàëüíûå íàïðàâëåíèÿ
èíôîðìàöèîííîé
áåçîïàñíîñòè áàíêîâ
ÁÅÇÎÏÀÑÍÎÑÒÜ БАНКИ
55¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
БАНКИ ÁÅÇÎÏÀÑÍÎÑÒÜ
опасности использования пластико-
вой карты; обеспечить неразглаше-
ниеконфиденциальнойинформации
в Интернете, в частности в соци-
альных сетях. Как пример, «Креди
Агриколь Банк» уделяет внимание
данной проблеме и считает, что не-
обходимо заниматься просвети-
тельской работой среди населения
и молодежи на эту тему. В рамках
проектов НАБУ, направленных
на повышение осведомленности на-
селения в вопросах финансовой гра-
мотности, «Креди Агриколь Банк»
принимает активное участие в турах
по Украине.
Удаленная работа
и BYOD
Еще несколько лет назад пер-
спектива дать сотрудникам воз-
можность удаленно работать вы-
зывала негативное отношение
и неприятие со стороны руководства
банков. Но прогресс не стоит на ме-
сте – динамика бизнеса заставляет
нас работать не только в офисе, но
и там, где это удобно в настоящий
момент времени и с помощью того
устройства, которое есть под рукой.
Все большее количество банков обе-
спечивает сотрудникам доступ к ин-
формации всегда и везде. Данные
тренды ставят перед ИТ-отделом не-
простые задачи. В свою очередь, но-
вые ИТ-технологии выдвигают осо-
бые требования к ИТ-безопасности.
Отмечается появление целого ряда
новых угроз и рисков информацион-
ной безопасности (ИБ), существует
насущная необходимость модерни-
зации имеющихся и создания новых
средств защиты информации.
В условиях, когда одно и то же
мобильное устройство используется
как в личных целях, так и для реше-
ниябизнес-задач(помоделиBYOD),
актуальность проблемы защиты ин-
формации возрастает. По данным
«Лаборатории Касперского», треть
компаний видит серьезную угрозу
в отсутствии контроля над мобиль-
ными устройствами, а 47% опро-
шенных сообщили, что их компании
начали уделять больше внимания
данному вопросу.
Защита
от внутренних угроз
Все больше банков приходят
к осознанию того, что основная угроза
безопасности информации находится
не снаружи, а внутри самого финансо-
вого учреждения. В данном случае за-
щитой должны быть обеспечены:
l внутренняя сеть (сетевые храни-
лища, передача информации вну-
три сети);
l контроль над внешней сетью (от-
правка писем, использование сер-
висов хранения файлов (dropbox,
skydrive), социальные сети);
l мобильные устройства (как кор-
поративные, так и личные, исполь-
зуемые в работе);
l конечные станции (ПК, ноутбуки,
планшеты).
Использование
DLP-системы
Для реализации данных задач
в последнее время получили широ-
кое применение DLP-системы (англ.
Data Loss Prevention). Эффективные
DLP-системы должны обеспечить
мониторинг текущего состояния
защиты и оповещение об утечках,
а также предоставить средства проак-
тивного анализа уязвимых мест и ин-
струменты для быстрого расследова-
ния инцидентов. Правильный выбор
DLP-решения зависит, прежде всего,
от понимания того, какие ресурсы
необходимо защитить, и где они рас-
положены (на конечных точках, сер-
верах, отдельных хранилищах и т.п.).
Практически все DLP-решения
в своей основе содержат технологию
морфологического анализа данных.
И этой технологии чаще всего бы-
вает достаточно, чтобы обеспечить
защиту имеющейся информации
от утечки при отправке почтовых
сообщений, мессенджеров или пу-
бликаций в социальных сетях. Более
сложные системы включают в себя
технологии цифровых отпечатков
или маркирования данных. Такие
технологии в сочетании с морфо-
логическим анализом существенно
повышают безопасность конфиден-
циальной информации.
Эффективное применение техни-
ческих средств защиты будет возмож-
ным только после реализации следую-
щих организационных мероприятий:
l разработка политики информаци-
онной безопасности;
l анализ угроз и оценки рисков;
l разработка критериев классифи-
кации информации;
l инвентаризация информационных
ресурсов, подлежащих защите.
Таким образом, развертывание
DLP-систем – достаточно слож-
ный процесс, требующий значи-
тельных трудозатрат на начальных
стадиях комплекса организацион-
ных мероприятий, и, к сожалению,
не нужно считать, что приобретение
DLP-системы – это 100%-ная пана-
цея от утечек информации.
Безопасности –
высший приоритет
Обеспечение мер ИБ становится
все более важным вопросом для мно-
гих банков. Осознавая масштаб воз-
можных рисков и угроз, а также
из за требований НБУ, все банки
не только создают письменные до-
кументы о комплексной политике
безопасности, но и обеспечивают все
необходимые условия для эффектив-
ной работы системы управления ИБ.
Правильный подход к организа-
ции системы ИБ предусматривает
разграничение прав доступа, пони-
мание сотрудниками ответственно-
сти за утечку данных, своевременное
обновление программных средств,
контроль соблюдения всех правил
и инструкций и ряд других условий.
При этом ключевой задачей является
обучение персонала информацион-
ной безопасности.
В нашем банке большое внимание
уделяется необходимости обучения
сотрудников ИТ и управлений без-
опасности вопросам предотвращения
потерь информации и минимизации
их последствий. «Креди Агриколь
Банк» старается повышать квалифи-
кацию своих подчиненных ввиду по-
стоянного появления новых угроз ИБ.
Знание и контроль уязвимостей банка
позволяет заблаговременно подгото-
виться к возможным атакам.
44, 49, 54, 60

30. 56 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
За 2013 год в мировых СМИ было об-
народовано и зарегистрировано на 22%
больше случаев утечки конфиденциаль-
ной информации по сравнению с 2012 г.
Скомпрометировано более 561 млн за-
писей, в том числе финансовые и персо-
нальные данные. Ущерб (включая затра-
ты на ликвидацию последствий утечек,
судебные разбирательства, компенсаци-
онные выплаты), который понесли ком-
пании вследствие утечек информации
в 2013 году, составил 7,79 млрд долларов.
Эти и другие цифры опубликованы в от-
чете Аналитического центра компании
InfoWatch, посвященного исследованию
утечек конфиденциальной информации
в 2013 году, результаты которого пред-
ставлены ниже.
Методология
исследования
Исследование основывается на соб-
ственной базе данных, пополняемой спе-
циалистами центра с 2004 года. В базу
включаются публичные сообщения о слу-
чаях утечки информации из коммерче-
ских и некоммерческих (государствен-
Приведенные
в статье
исследования
компании
InfoWatch меняют
представление
о «карте
мира» утечек
конфиденциальных
данных. Их стало
заметно больше,
но и обнародовать
их стали чаще.
Выяснилось,
что самыми
надежными
сотрудниками
оказались
сисадмины.
Случайных утечек
почему-то стало
больше. Эти и
другие факты
дают пищу для
размышлений
Ïðîáëåìà óòå÷êè
êîíôèäåíöèàëüíûõ
äàííûõ – íîâûé ïîâîðîò
ÁÅÇÎÏÀÑÍÎÑÒÜ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
57¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
ных, муниципальных) организаций
вследствие злонамеренных или не-
осторожных действий сотрудников,
иных лиц. База утечек InfoWatch
насчитывает несколько тысяч заре-
гистрированных инцидентов.
В ходе наполнения базы каждая
утечка (если возможно и такая ин-
формация есть в сообщении об утеч-
ке) классифицируется по ряду кри-
териев: размер организации, сфера
деятельности (отрасль), размер
ущерба, тип утечки (по умыслу), ка-
нал утечки, типы утекших данных
и пр. Данные об ущербе и количе-
стве скомпрометированных записей
взяты непосредственно из публика-
ций в СМИ.
Исследование охватывает не бо-
лее 4-8% случаев от предполагаемого
совокупного количества утечек. Од-
нако критерии категоризации утечек
подобраны так, чтобы исследуемые
множества (категории) содержа-
ли достаточное или избыточное
количество элементов (фактиче-
ских случаев утечки). Такой подход
к формированию поля исследования
позволяет считать получившуюся
выборку теоретической, а выводы
исследования и выявленные на вы-
борке тренды репрезентативными
для генеральной совокупности.
Общая статистика
утечек данных
В 2013 году Аналитическим цен-
тром InfoWatch зарегистрировано
1143 (3,1 в день, 95,2 в месяц) слу-
чая утечки конфиденциальной ин-
формации (см. рис. 1). Это на 22,3%
больше, чем в 2012 году (934 утечки).
В исследуемый период динамика ро-
ста утечек была на 5,7% выше, чем
в 2012 году (тогда рост к 2011 году
составил 16,6%).
В поле внимания СМИ все чаще
попадают утечки, остававшиеся ра-
нее неизвестными («уход» инфор-
мации из государственных органов,
компрометация больших объемов
платежных данных – номера кре-
дитных карт, срок действия и даже
CVC-коды (код проверки подлин-
ности карты), утечки коммерческой
Ý Рисунок 2. Соотношение случайных и умышленных утечек, 2012 - 2013 гг.
Ý Рисунок 3. Распределение утечек по источнику (виновнику), 2013 г.
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ÁÅÇÎÏÀÑÍÎÑÒÜ
Ý Рисунок 1. Число зарегистрированных утечек информации, 2006-2013 гг.
тайны из крупных компаний с миро-
вым именем).
Случайные и умышленные утечки
Баланс случайных и умышленных
утечек (см. рис. 2) отличается от кар-
тины, выявленной в 2012 году. Доля
случайных утечек выросла на 8,1%.
Доля злонамеренных, наоборот, не-
много уменьшилась (на 1,8%). Сниже-
ние доли утечек «неопределенного»
типа авторы исследования связыва-
ют с распространением технических
средств защиты от утечек (в том чис-
ле решений класса DLP). С помощью
подобных программных продуктов
пострадавшие компании выявляют
источник утечки, канал, виновного.
Виновные в утечках
Доля случаев, когда виновника
не удалось определить, составила
всего 15% (см. рис. 3). В половине
случаев виновниками утечек ин-
формации были сотрудники ком-
паний – настоящие или бывшие
(49,5% и 4,6% соответственно).
Велика доля утечек, случившихся
на стороне подрядчиков, чей персо-
нал имел легитимный доступ к охра-
няемой информации (23,4%). В 6,7%
случаев виновными оказались выс-
шие руководители организаций
(топ-менеджмент, руководители от-
делов и департаментов).
Каналы утечек данных
Изучение случаев утечек в раз-
резе каналов, по которым уходит
информация, имеет прямое прак-
тическое значение. В зависимости
от частоты утечек по тому или иному
каналу, можно рекомендовать вне-
дрение средств защиты в компании,
определить, какими каналами сле-
дует заниматься в первую очередь.
Также на основе распределения уте-
чек по каналам можно сделать выво-
ды об уровне защиты информации
в зависимости от отраслевой спец-
ифики или размера компании.

31. 58 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Технически контролируемые
и неконтролируемые каналы
В 2013 году авторы исследования
выявили две разнонаправленные
тенденции на каналах, которые мож-
но контролировать с помощью тех-
нических средств защиты. Сокраща-
ется доля утечек по таким каналам,
как потеря оборудования (–6,4%),
мобильные носители (–1%),
при увеличении доли утечек через
сеть (+7,1%) и электронную почту
(+4,6%). Доля утечек бумажных до-
кументов изменилась незначитель-
но (–0,4%). Увеличился процент
утечек по голосовому и видеоканалу
(+1,1%.) (см. рис. 4).
Обратим внимание, что первая
группа каналов (потеря оборудова-
ния, мобильные носители) «закры-
вается» средствами шифрования
информации, в то время как вторую
группу (сеть и электронная почта)
традиционно относят к каналам, где
наиболее эффективно проявляют
себя контент-ориентированные сред-
ства защиты (решения класса DLP).
Перераспределение каналов,
таким образом, можно объяснить
возросшим проникновением за-
щитных решений как первой (шиф-
рование, контроль устройств),
так и второй (контент-ориенти-
рованные системы) категории.
За счет применения шифрования
утечек становится меньше (на-
пример, в случае потери ноутбука
или флэшки с зашифрованной ин-
формацией компрометации дан-
ных не происходит). И наоборот,
если шифрование не применялось,
уместно говорить о полноценной
утечке информации.
Эффективность DLP-систем
С другой стороны, все большее
распространение решений класса
DLP позволяет компаниям реги-
стрировать утечки, ранее остававши-
еся незамеченными – отсюда рост
доли утечек по электронной почте
и сети, иным каналам связи.
Рост утечек через сеть объясня-
ется возрастающей популярностью
технологий обнаружения конфиден-
циальной информации (Discovery
или Crawler) в файловых хранили-
щах и на сетевых ресурсах. Утечки
такого плана ранее также оставались
неизвестными.
Если проанализировать соот-
ношение случайных и умышлен-
ных утечек, гипотеза о все большем
распространении DLP-систем ста-
новится еще более очевидной. Из-
вестно, что DLP-системы успешнее
всего проявляют себя в деле выяв-
ления и предотвращения случай-
ных утечек информации. Огромные
доли (19,2% через сеть и 15,7% через
электронную почту) зафиксиро-
ванных случайных утечек там, где
DLP-системы наиболее эффектив-
ны – подтверждение этой гипоте-
зы. Умышленных утечек по этим
каналам регистрируется значитель-
но меньше – 8,3% и 5,8% соответ-
ственно.
Утечки через мобильные
устройства
Доля случайных и умышленных
утечек, связанная с использованием
мобильных устройств, остается не-
значительной. Во многом, это ответ
на заявления о якобы чрезвычайной
угрозе распространения мобильных
устройств в корпоративной среде.
Действительно, с мобильного
устройства можно отправить конфи-
денциальный документ, и защищать
этот канал нужно. Однако «популяр-
ностью» этот канал явно не пользу-
ется – «большие» утечки чаще
связаны с давно известными кана-
лами – электронной почтой, сетью,
бумажной документацией, кражей
ноутбуков.
Доля умышленных утечек через
съемные носители меньше, чем доля
неумышленных, однако ущерб, ко-
торый несут компании вследствие
инцидента, измеряется порой сот-
нями тысяч или миллионами дол-
ларов. Как правило, умышленные
утечки через съемные носители
связаны с кражей чувствительной
информации – коммерческих се-
кретов, ноу-хау.
Утечки через IM-каналы
Остается упомянуть еще один
канал утечки информации – через
сервисы мгновенных сообщений
(Instant messengers, IM). Данный
канал представлен незначительно,
однако само появление таких уте-
чек – аргумент в пользу старой
истины, что в информационной
безопасности не бывает «мелочей»
и второстепенных, «периферий-
ных» каналов.
Повышенное внимание
дает результаты
В 2013 году Аналитическим
центром InfoWatch зафиксирован
самый большой (с 2008 года) рост
числа сообщений об утечках кон-
фиденциальной информации. Этот
рост эксперты связывают с повы-
шенным вниманием регуляторов,
государства, СМИ и других заинте-
ресованных сторон к проблеме без-
опасности данных.
В прошедшем году проявил-
ся еще один существенный фак-
тор – снижение доли скрытых
утечек информации. В результате за-
фиксированный рост утечек в боль-
шей степени обязан своим появ-
лением как раз тому, что скрытых
утечек стало меньше, а прозрачность
темы утечек информации, наоборот,
выросла. Также следует отметить,
что у компаний, заинтересованных
в защите собственной информа-
ции, изменилось отношение к сред-
ствам защиты. Теперь технические
решения применяются не только
для того, чтобы выполнить требо-
вания регуляторов, но и для реаль-
ного обеспечения информационной
безопасности. В итоге это позволяет
компаниям лучше определять тип
утечек, выявлять виновных.
«Бум» утечек из госорганов и му-
ниципальных организаций продол-
жается – утекают персональные
данные граждан. Защита такой инфор-
мации – прямая обязанность госор-
ганов, однако справляются они с этой
задачей плохо, причем по всему миру.
Огромное число утечек про-
исходит из компаний средне-
го размера. Это говорит о том,
что вопрос защиты персональных
данных от утечек для среднего биз-
неса сегодня столь же актуален, как
и для крупного.
ПОДРУБРИКА ÐÓÁÐÈÊÀ
59¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
Ý Рисунок 4. Распределение утечек по каналам, 2012 - 2013 гг.
ÁÅÇÎÏÀÑÍÎÑÒÜ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ÁÅÇÎÏÀÑÍÎÑÒÜ
 ïîëîâèíå ñëó÷àåâ âèíîâíèêàìè óòå÷åê
èíôîðìàöèè áûëè ñîòðóäíèêè
êîìïàíèé íàñòîÿùèå èëè áûâøèå
(49,5% è 4,6% ñîîòâåòñòâåííî)

32. 6160 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Современные
мобильные
устройства позво-
ляют организациям
получать прямую
экономию и конку-
рентные преиму-
щества. Для банка
Bankinter это стало
возможным благо-
даря использова-
нию в мобильных
устройствах произ-
водительного энер-
госберегающего
процессора Intel®
Atom™
Íîâûå òåõíîëîãèè
ïîäïèñè äåëîâûõ
äîêóìåíòîâ
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
Ìîáèëüíûå è îáëà÷íûå òåõíîëîãèè
Íîâûå òåõíîëîãèè ïîäïèñè
äåëîâûõ äîêóìåíòîâ
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
Основанный в 1965 г. Bankinter явля-
ется одним из пяти крупнейших банков
Испании. Финансовая организация ак-
тивно использует инновационные техно-
логии для того, чтобы предложить своим
клиентам самые передовые продукты
и сервисы. Так, например, компания в
1996 г. стала первым в стране учреждени-
ем, предлагающим услуги интернет-бан-
кинга. И сейчас банк, по-прежнему, ин-
вестирует средства в новые технологии,
которые позволяют клиентам получить
высокий уровень сервиса.
Задачи
l Контроль рисков. Снижение операци-
онных рисков за счет стандартизации
контрактных документов и перевод
их в цифровой формат.
l Оптимизация бизнес-процессов. По-
вышение продуктивности работы за
счет упрощения и ускорения процес-
са продаж услуг, как для клиентов,
так и для служащих банка.
l Демонстрация инноваций. Банку не-
обходимо было продемонстрировать
своим клиентам, что он использует
новейшие цифровые технологии.
Решения
l Новые планшеты. Bankinter Gneis, ИТ-
подразделение финансовой организа-
ции, закупило 800 планшетов Lenovo
на базе процессоров Intel® Atom™.
Для банка важно, чтобы новые
технологии, которые он внедряет в
свою среду, соответствовали опре-
деленным потребностям бизнеса.
Была необходима оценка иннова-
ций: как внедрение новых техно-
логий сможет повысить эффектив-
ность определенных процессов,
включая процедуру подписания
контрактов. Кроме того, финансо-
вая организация хотела снизить
операционные риски, связанные с
этими процессами.
Банку нужно было решение,
которое позволило бы повысить
экономическую эффективность,
сократить нагрузку на специали-
стов по продажам услуг и предло-
жить сервисы на основе высоких
технологий, которые клиенты
будут ассоциировать с банком
Bankinter.
КомандаспециалистовИТ-под-
разделения банка приняла реше-
ние внедрить приложение для
цифровой подписи, разработанное
компанией Wacom Technology.
Этот программный продукт по-
зволяет клиентам подписывать
контракты в электронном виде,
используя для этого устройство с
сенсорным экраном.
Усовершенствованные
планшеты с сенсорными
экранами
Для внедрения новых техно-
логий и приложений банку необ-
ходимо было надежное, удобное
и безопасное устройство, соответ-
ствующее целому ряду критериев.
Устройство с сенсорным экраном
должно было поддерживать воз-
можность записи и сохранения
биометрических характеристик,
включая скорость написания под-
писи и прикладываемое усилие.
Новые устройства также долж-
ны были иметь возможность эф-
фективной интеграции в суще-
ствующую ИТ-среду организации,
включая совместимость с пакетом
программ Microsoft Office и под-
держку Microsoft System Center
Configuration Manager (SCCM).
Устройства также должны были
поддерживать док-станции, уста-
новленные в офисах банка. Не по-
следнюю роль играла экономиче-
ская составляющая нового решения.
С учетом всех этих требований
специалисты выбрали планшеты
Lenovo на базе процессоров Intel®
Atom™.
Сокращение
расходов
Специалисты по продажам, по-
лучившие планшеты, теперь мо-
гут больше времени заниматься
коммерческими вопросами, т.к.
больше не нужно возвращаться
в офис, чтобы закончить адми-
нистративные дела. Согласно
внутренним оценкам, экономия
составила порядка 30%, включая
экономию рабочего времени, сни-
жение расходов на письменные
принадлежности и администра-
тивные процессы.
Новые технологии помогают
банку укрепить свою репутацию
передовой компании. Высокий уро-
вень удовлетворенности отмечает-
ся не только среди клиентов, но и
среди сотрудников, получивших
возможность работать не только в
офисе, но и за его пределами.
Приобретенный опыт
Креативное мышление требует
определенной смелости, но резуль-
тат оправдывает все риски. Изменив
рутинный процесс подписания кон-
тракта, банк Bankinter смог предло-
жить оригинальную услугу. С помо-
щью планшетов на базе процессоров
Intel® Atom™ и расширенных воз-
можностей сенсорных дисплеев
Bankinter предлагает клиентам воз-
можность подписать контракт в лю-
бом месте и в любое время.
ПЛАНШЕТЫ
Atom Bay Trail –
надежная основа мобильности
Ключевым вопросом для банковской сферы является без-
опасность финансовых операций и защита личных данных.
Intel работает над обеспечением максимальной безопасности
устройств, объединяя аппаратные и программные средства за-
щиты для того, чтобы сохранить персональные данные пользо-
вателей. Недавно Intel представила прототип технологии, кото-
рая позволит пользователям планшетов в защищенном режиме
получать доступ ко всем финансовым услугам без необходимо-
сти входа в систему.
Первая четырехъядерная однокристальная система Bay Trail
будет обладать самым мощным на данный момент процессором
Atom. Новинка покажет в 2 раза более высокую производитель-
ность по сравнению с текущим поколением процессоров Intel
для планшетных ПК и станет надежной основой для развития
экосистемы партнеров. Bay Trail будет поддерживать Windows и
Android и позволит создавать новые модели планшетов с толщи-
ной всего 8 мм, которые смогут целый день работать в мобиль-
ном режиме.
l Усовершенствованный сенсорный ин-
терфейс. Экраны планшетов соот-
ветствуют техническим требованиям
приложения для цифровой подписи
Wacom Technology.
l Простая интеграция. Устройства хоро-
шо интегрируются в системы защиты
и управления банка и могут приме-
няться с настольными док-станциями,
установленными в офисах компании.
Возможность использования при-
вычных приложений Microsoft Office
сохраняет продуктивность работы со-
трудников.
Результаты
l Снижение расходов. Согласно вну-
тренним оценкам, банк сэкономил
порядка 30% своих расходов за счет
уменьшения административной на-
грузки на персонал.
l Полное соответствие требованиям и
стандартам. Решения для цифровой
подписи полностью соответствуют
всем государственным требованиям
и положениям в области регулирова-
ния операционных рисков.
l Повышение производительности тру-
да. Персонал банка получил возмож-
ность работать более эффективно,
оперативно заключать сделки, что по-
высило продуктивность в масштабе
всей организации.
l Удовлетворение заказчиков. Новое ре-
шение демонстрирует клиентам, что
Bankinter продолжает внедрять самые
современные сервисы для обеспече-
ния удовлетворения потребностей
клиентов.
Стратегия повышения
эффективности
Ведущее положение в своем сегменте
рынка и хорошая репутация являются
ценными активами для любой компа-
нии. Bankinter активно работает над тем,
чтобы сохранить эти активы, внедряя
инновации во всех областях своего биз-
неса, начиная общением с клиентами,
заканчивая внутренними процессами.
Испанский банк
Bankinter внедря-
ет инновационные
решения для рабо-
ты с клиентами и
партнерами, соз-
данные на основе
планшетов Lenovo
на базе процессо-
ров Intel® Atom™
44, 49, 54, 60

33. 6362 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Мобилизируя
корпоративные
приложения
Поскольку мобильность начала про-
никать во все сегменты предприятия,
они стали рассматривать стратегии в
отношении мобильных приложений для
своих клиентов, сотрудников и партне-
ров и разработали актуальные положе-
ния по инвестированию в мобильность.
На основе информации, полученной
от нескольких руководителей высшего
звена ИТ и бизнес-подразделений, ста-
вилась цель определить, когда стоит ис-
пользовать стратегию mobile-first (сна-
чала внедрить мобильные приложения,
а затем десктопные) в качестве подхода
к разработке приложений и когда нужно
сфокусироваться на стратегии mobile-
only (разработка только мобильных
приложений без десктопного аналогов).
Изучение этих стратегий взаимодей-
ствия с пользователями позволило вы-
явить, что мобилизация существующих
приложений является высоким кор-
поративным приоритетом, потому что
многие из этих приложений позволяют
автоматизировать собственную логику
работы конкретного бизнес-процесса, а
это способствует дифференциации ком-
пании от своих конкурентов. Большин-
ство этих приложений сделаны на заказ
по спецификациям компаний либо раз-
работаны ими самими. По этой причине
важно понимание растущей экосистемы
стартапов, которые обеспечивают ре-
шения, позволяющие мобилизировать
существующие приложения. Сегодня
мобильные приложения сторонних раз-
работчиков начинают играть важную
роль в бизнес-процессах предприятий.
Дилемма
при мобилизации
Предприятия должны обратить
внимание на мобильные приложения
сторонних разработчиков по двум при-
чинам. Во-первых, для того, чтобы опре-
делить,какиеиздесктопныхприложений
необходимо мобилизировать, сначала
стоит выяснить, имеют ли они варианты
использования через веб-браузер. Во-
вторых, для того, чтобы рассмотреть
подобные приложения в качестве осу-
ществимой альтернативы собственной
разработки приложений, мобилизация
которых оказывается невыполнимой.
Что касается горизонтальных и вер-
тикальных приложений для десктопов,
то они уже лицензированы, и пред-
приятия сталкиваются с интересной
дилеммой. В некоторых случаях они
могут лицензировать мобильную вер-
сию адоптированного приложения. По-
скольку предприятия расширяют сферу
использования мобильных устройств,
многие производители уже разработа-
ли или разрабатывают мобильные рас-
ширения как дополнение к своим флаг-
манским продуктам. Во многих случаях
подобный подход является предпочти-
тельным, так как предприятие уже зна-
комо с поставщиком приложения, имеет
договора и соглашения, а также были
выполнены соответствующие задачи
интеграции и конфигурации как дан-
ных, так и приложений. Однако, сегодня
компетенция для разработки мобиль-
ных приложений все еще в дефиците,
многие из мобильных расширений для
приложений, как правило, имеют ряд
проблем, таких как несовместимость
и даже неправильное использование
пользовательского опыта, недостаточ-
ная безопасность, исключительно веб-
браузерная реализация имеет «бедную»
Мобильные
приложения
имеют ряд
неоспоримых
преимуществ
перед
десктопными
аналогами. Так,
они позволяют
реализовать
бизнес-логику,
отсутствующую
в десктопных
приложениях,
более широко
использовать
пользовательский
опыт. Но вот
какую при этом
выбрать стратегию
мобилизации
приложений?
Евангелос
Симоудис,
управляющий
директор Trident
Capital, приводит
доводы того,
почему нужно
внимательно
присмотреться к
стратегии mobile-
only
Ìîáèëèçàöèÿ áèçíåñà
ñ ïîìîùüþ ñòðàòåãèè
mobile-only
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
Ìîáèëüíûå è îáëà÷íûå òåõíîëîãèè
Ìîáèëèçàöèÿ áèçíåñà
ñ ïîìîùüþ ñòðàòåãèÿ mobile-only
функциональность по сравнению с
десктопными аналогами. Во мно-
гих случаях вендор программного
обеспечения не в состоянии вклю-
чить в мобильное приложения даже
ключевую функциональность, ко-
торую предприятие ранее сконфи-
гурировало для десктопных прило-
жений. По этим причинам, большие
компании рассматривают лицензи-
рование мобильных приложений
исключительно от новых постав-
щиков, которые быстро развива-
ются и заполняют нишу на рынке.
Например, компания RoamBI пред-
лагает исключительно мобильное
приложение для бизнес-аналитики,
конкурируя, например с одним из
лидеров бизнес-аналитики компа-
нией Microstrategy.
Преимущества
решения стороннего
поставщика
Компании могут рассматривать
мобильные приложения от сторон-
них поставщиков, занимающихся
исключительно мобилизацией, по
четырем причинам.
1. Для того, чтобы быстро авто-
матизировать ориентированный на
мобильность бизнес-процесс, кото-
рый не был ранее автоматизирован.
Даже если компания имеет группу
разработчиков приложений, в за-
висимости от приоритетов группы
и ее потенциала, возможно, будет
легче внедрить приложение сто-
роннего разработчика вместо соб-
ственной разработки. В качестве
примера можно привести такие
приложения, как Dudamobile’s, ко-
торые используются для автомати-
ческого создания мобильных веб-
сайтов, и приложение Digby для
электронной коммерции.
2. В целях использования мо-
бильного программного обеспе-
чения через API. Примером это-
го могут послужить платежные
мобильные решения. Некоторые
компании внедряют подобные ре-
шения, так как банкам и другим
организациям тяжело самим разви-
вать такие решения.
3. Позволяет предприятиям эко-
номически эффективно мобилизи-
ровать приложения собственной
разработки. Затраты измеряются
различными критериями:
• Расходы на поиск квалифици-
рованных специалистов (найти
сильную группу для внутренней
разработки приложений автома-
тически не означает, что она будет
иметь хорошие навыки разработ-
ки мобильных приложений, кста-
ти, поэтому некоторые известные
вендоры приобретают компании
с необходимыми мобильными
компетенциями).
• Расходы на реализацию правиль-
ногоиспользованияпользователь-
ского опыта, который является
одним из самых важных факторов
успеха мобильного приложения.
Клинтоориентированное прило-
жение значительно отличается
от приложения для сотрудников
и имеет совсем другие требова-
ния к пользовательскому опыту.
Банки и страховые компании по-
степенно приходят к пониманию
последствий того, учитывать или
нет клиентский опыт в мобильных
приложениях. Очень сложно най-
ти компетентных разработчиков
мобильных приложений, умею-
щих реализовать в них использо-
вание клиентского опыта.
• Стоимость разработки, тести-
рования, развертывания и под-
держки каждого мобильного
приложения, даже если имеется
компетенция в области мобиль-
ных разработок.
• Стоимость опоздания выхода
продукта на рынок из-за преды-
дущих 3-х пунктов.
4. Есть компании, которые раз-
работали много различных при-
ложений, и своевременно моби-
лизировать данные приложения
своими силами становится невоз-
можным. Поэтому внедрение при-
ложения стороннего разработчика
представляет самый быстрый путь
к мобилизации. В качестве альтер-
нативы также можно попробовать
виртуализировать десктопные
приложения, сделав их таким об-
разом доступными через мобиль-
ный браузер. Такие компании,
как Powwow, Capriza, StarMobile,
Citrix, обеспечивают решение дан-
ной проблемы.
Выбор между существующи-
ми мобильными приложениями
от вендров или от сторонних раз-
работчиков, а также собственные
разработки представляют собой
интересный комплекс вопросов,
требующий дальнейшего рассмо-
трения на предмет того, в какие ча-
сти мобильной экосистемы необхо-
димы инвестиции.
Экосистема для
заказных мобильных
приложений
Что касается экосистемы для
заказных мобильных приложений
по стратегии mobile-only, мы ее
разбили на шесть категорий в за-
висимости от того, что предлага-
ют компании (смотри примеры).
1. Среды разработки: Sencha,
Xamarin, Verivo и Appcelerator.
2.Тестирование:UtestиAppurify.
3. Системы виртуализации:
Powwow, StarMobile и Capriza.
4. Управление мобильностью:
MobileIron, Appfirst и Critercism.
5. Управление по API: Apigee и
Mulesoft.
6. Безопасность: Mocana,
Cloudmine.
7. Услуги по разработке:
Solstice, Vibes, Kony.
Перевод
Светланы МАНЬКО
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
ТЕНЕВОЕ ИТ

34. 64 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Компании сократили расходы с помо-
щью аутсорсинга и изо всех сил пытаются
извлечь максимальную выгоду. На пер-
вый взгляд, ИТ-аутсорсинг по-прежнему
остается привлекательным, но при более
глубоком анализе становится очевид-
ным, что по-прежнему распространенной
практикой по ИТ-аутсорсингу остается
невысокая цена, но качество выполня-
емых работ оставляет желать лучшего.
Но все-таки наблюдаются некоторые
просветы в аутсорсинге бизнес-процес-
сов, которые изначально нацелены на по-
лучение выгоды от данных услуг.
399 предприятий приняли участие
в исследовании аутсорсинга в США,
которое провела в 2013 году аудитор-
ская компания KPMG. На графике 1
показаны результаты исследования, вы-
явившего некоторое разочарование в ИТ-
аутсорсинге, больше, чем в других его
видах.
Как видно из графика, аутсорсинг до-
стигает своих первоначальных целей и по-
могает добиться некоторого прогресса
в получении бизнес-выгоды. Из положи-
тельных сторон – компании добиваются
успеха, когда дело касается затрат в дости-
жении поставленных целей, глобализации
своей деятельности и даже стандартиза-
ции процессов. В самом деле, всего одна
компания из семи недовольна полученны-
ми результатами. Также весьма обнадежи-
вающим является тот факт, что большин-
ство компаний достигают положительных
результатов в направлениях деятельно-
сти с высокой добавленной стоимостью,
например, таких как получение доступа
к высокой компетенции и преобразова-
ние процессов, хотя большинство компа-
ний в значительной степени показывают
скромные результаты в этих направлени-
ях. Исходя из того, что в основном заказ-
чики прибегают к аутсорсингу, изначально
поставив себе за основную цель снижение
затрат, глобальную масштабируемость
и стандартизацию процессов, компании
должны четко донести эти задачи до по-
ставщиков услуг. Тем не менее, могут ли
сегодняшние компании с большими амби-
циями утверждать, что они довольны до-
стигнутым положением дел, или они хотят
добиться лучших результатов и стремятся
выйти за рамки обычного?
В тоже время, аутсорсинг не очень
эффективен, когда дело доходит до ин-
Изначально
ИТ-аутсорсинг
возник как
средство для
удешевления
рутинных
ИТ-операций.
Но всегда ли это
хорошо и нужно?
На эти вопросы
отвечает
Фил Фёршт,
основатель и
исполнительный
директор
HfS Research
Äåøåâî è ñåðäèòî: äåéñòâèòåëüíî
ëè òàê õîðîø ÈÒ-àóòñîðñèíã?
ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ ИССЛЕДОВАНИЕ
65¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
новаций и аналитики. При всем на-
гнетании шумихи вокруг «Больших
Данных» и аналитики, ключевые по-
требности для современных компа-
ний состоят в улучшении управления,
понимании, интерпретации своих
внутренних и внешних данных, по-
этому очень важно, чтобы аутсорсин-
говые обязательства давали заказчику
возможность получить эти улучше-
ния. Создание совместных аналитиче-
ских партнерских взаимоотношений
с клиентами будет иметь решающее
значение для будущего успеха и роста
аутсорсинга. Если фокусироваться
только на базовых возможностях аут-
сорсинга, то в конечном итоге можно
прийти к наименьшему общему зна-
менателю аутсорсинга – когда вы-
игрывает поставщик, предлагающий
самые дешевые услуги, но низкого
качества. В таком случае проигрывает
заказчик.
Давайте посмотрим немного
глубже, чтобы путем сравнения вы-
яснить, где обязательства по ИТ-
аутсорсингу и аутсорсингу бизнес-
процессов представляют реальную
эффективность для заказчиков
(см. график 2.).
Из графика 2 видно, что обя-
зательства по аутсорсингу биз-
нес-процессов будут гораздо
успешнее, чем обязательства по ИТ-
аутсорсингу, не только во многих
ключевых тактических сферах,
о которых заботятся клиенты (т.е.
затраты и процесс стандартизации),
но также и по стратегическим по-
казателям, а именно обоснование
больших аналитических возможно-
стей и инноваций. Итак, что же это
означает для будущего направления
аутсорсинга?
Если клиенты платят за деше-
вый ИТ-аутсорсинг, то они его
таким и получают.
Поскольку большинство круп-
ных компаний начали пользоваться
аутсорсинговыми услугами по адми-
нистрированию ИТ в 90-х (а некото-
рые даже раньше), то можно по-
лагать, что если предоставляемые
на сегодняшний день услуги явля-
ются результатом использования
в течение двух десятилетий, то, ско-
рее всего, не стоит ожидать особых
улучшений. Тем не менее, вероятно,
это произойдет, так как большин-
ство заказчиков в конечном итоге
получают то, что они ставили целью
достичь: «выгода» ИТ-услуг в таких
сферах, как техническая служба под-
держки, поддержка инфраструкту-
ИССЛЕДОВАНИЕ ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ
Ý График 1. Инициативы аутсорсинга бизнес-процессов/ИТ-аутсорсинга для достижения бизнес-преимуществ
ÈÒ-àóòñîðñèíã ñòàë ïîëåçíîé «êîììóíàëü-
íîé» óñëóãîé äëÿ áîëüøèíñòâà êîìïàíèé,
â òî âðåìÿ êàê àóòñîðñèíã áèçíåñ-ïðîöåññîâ
ïðåäëàãàåò êîìïàíèÿì ïîòåíöèàë äëÿ ïîëó-
÷åíèÿ áèçíåñ-âûãîäû, êîòîðàÿ âûõîäèò
çà ðàìêè òîëüêî îäíîé çàäà÷è óìåíüøåíèÿ
ñòîèìîñòè

35. 66 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
ры, обслуживание и разработка при-
ложений. Клиенты хотели дешево
и сердито…. они получили дешево
и сердито. И сегодня существует
множество провайдеров, специали-
зирующихся «на дешево и сердито»,
и знающих в этом толк. Некоторые
из них даже открыто обсуждают
с аналитиками и консультантами,
что их главная стратегия направле-
на на капремонт оборудования HP
(EDS) и IBM и снижение после это-
го цен на него на 30%.
ИТ-аутсорсинг разработал
свой алгоритм: работы низше-
го уровня и значения – на аут-
сорсинг, высокого – своими
силами.
Многие ИТ-директора говорят,
что предпочитают рутинную рабо-
ту, занимающую много времени,
отдавать на аутсорсинг, чтобы со-
трудники могли сосредоточить-
ся на более значимых проектах.
Как показывает практика, две тре-
ти работ по внедрению ERP отда-
ются на аутсорсинг. Амбициозные
ИТ-директора хотели бы сосре-
доточиться на продвижении элек-
тронной коммерции, мобильности,
«Больших Данных», облачной стра-
тегии, привлекая высококвалифи-
цированных ИТ- консультантов.
Но большинство ИТ-директоров
не рассчитывают, что кто-то за них
сделает такого рода работу.
Индия создала «удивительную
фабрику» по избавлению от рутинной
работы, которая способна поддержи-
ватьИТ-операциикрупныхкомпаний.
Главное преимущество – рутинная
работа может эффективно выпол-
няться по более низкой цене.
Будущая добавленная стои-
мость аутсорсинга – обеспе-
чение информационными тех-
нологиями бизнес-сервисов.
Специалистыверят,чтоединствен-
ный способ для провайдеров подоб-
ных услуг двигаться вверх по цепочке
ценностей клиента – это создание
бизнес-услуг, которые могут способ-
ствовать достижению бизнес-резуль-
татов. Проще говоря, ИТ становится
вспомогательным объектом всеобщего
пользования в достижении нужных
клиенту бизнес-результатов, которые,
в идеале, должны быть доступными
в облаке, где бизнес-пользователи по-
лучают доступ к своим услугам везде,
где они хотят. Затем стоит перефоку-
сироваться с ИТ-«приманок» на пре-
доставление актуальной ценности,
когда провайдеры начинают работать
со своими клиентами для достижения
бизнес-результатов, в отличие от соз-
дания просто недорогой среды. ИТ-
аутсорсинг должен стать настоящей
«утилитой», которая в итоге приведет
к трансформации бизнеса.
Как ИТ-аутсорсинг, бизнес-аут-
сорсинг нуждается в своем «хлебе
с маслом»: процесс обработки счет-
фактур, зарплат, страховых выплат,
больничных листов и так далее.
Сегодня множество провайдеров,
которые могут выполнить перечис-
ленные задачи различных масшта-
бов, на любой территории и в любой
отрасли, при этом им необходимо
поддерживать гибкую политику це-
нообразования для оптимального
ведения бизнеса.
Однако, в отличие от ИТ-
аутсорсинга, существует не так много
ценности в бизнес-операциях, кото-
рые отдаются на аутсорсинг, когда
компания хочет получить ту же рабо-
ту за меньшую цену. ИТ-аутсорсинг
в достаточной степени уже стандар-
тизирован: вам нужно 10 кодеров,
программирующих на языке ABAP,
вы платите за 10 ABAP-кодеров.
Что касается бизнес-аутсор-
синга заказчика, то существующие
процессы редко стандартизирова-
ны, и решения по их реализации
не так-то просто индустриализиро-
вать. Прежде всего, клиенту часто
нужно выполнить «адские преоб-
разования», чтобы просто подго-
товить всю информацию для пе-
редачи провайдеру. Более того,
в ситуации с бизнес-аутсорсингом
мы имеем дело с бизнес-функцией,
которая для выполнения своих за-
дач критически зависит от анали-
тики, будь-то маркетинг, обслужи-
вание клиентов, финансы, закупки,
управление персоналом, и так да-
лее. Как недавно выяснилось в ходе
исследований, именно такое созда-
ние аналитических сред, которые
становятся (или предположитель-
но станут к 2020 году) большой от-
ветственностью для очень многих
компаний, будет наблюдаться из-
быток 300 000 офисных работников
и годовой дефицит 200 000 ученых
аналитиков только в США.
Если учесть, что большинство
из этих бизнес-аутсорсинговых
компаний существуют не больше
десяти лет, результаты весьма обна-
деживающие – 90% заказчиков до-
стигают своих поставленных целей,
и хорошие показатели наблюдаются
в некоторых ключевых областях, та-
ких как обеспечение доступа к вы-
сококвалифицированным кадрам
и улучшение аналитического по-
тенциала. Да, это длинный путь, но,
по крайней мере, бизнес-аутсорсинг
движется в правильном направле-
нии. Это потому, что клиентам нуж-
на помощь в их бизнес-операциях,
они гораздо более зависят от по-
ставщика, чтобы создать для себя
оптимальные условия работы
и стать более аналитичными, более
подкованными в бизнес-процессах
и ориентированными на фактиче-
ские результаты. Добро пожаловать
в новую фазу аутсорсинга, где глав-
ные составляющие – это партнер-
ство и совместное взаимовыгодное
сотрудничество, а не только прин-
ципы «дешево и сердито».
Перевод
Светланы МАНЬКО
ПОДРУБРИКА ÐÓÁÐÈÊÀ
Ý График 2. Результативности аутсорсинга в краткосрочной и стратегической перспективе
ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ ИССЛЕДОВАНИЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ÀÓÒÑÎÐÑÈÍÃ
Ãëàâíîå ïðåèìóùåñòâî àóòñîðñèíãà:
ðóòèííàÿ ðàáîòà ìîæåò ýôôåêòèâíî
âûïîëíÿòüñÿ ïî áîëåå íèçêîé öåíå

36. 6968 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Изменение образа жизни
Главный футуролог Cisco Дэйв
Эванс и главный директор консалтин-
гового подразделения Cisco Consulting
Services Джозеф Брэдли в своих блогах
представили свою точку зрения о носи-
мых устройствах. Они обращают вни-
мание на то, что носимые устройства
помогают соединять людей не пред-
ставляемыми до сих пор способами,
попутно меняя их образ жизни. Такие
устройства с каждым днем уменьша-
ются в размерах, становятся быстрее,
дешевле и мощнее. Но даже эта ми-
ниатюризация меркнет перед теми
возможностями, которые открывают-
ся при подключении к облаку. Один
из потрясающих примеров – элек-
тронный переводчик SIGMO, который
прикалывается к рубашке или носится
на запястье. При подключении к обла-
ку этот приборчик стоимостью около 50
долларов способен в реальном времени
выполнять устный перевод с 25 языков.
Повышенный спрос на эти устройства
позволил компании Sigmo хорошо за-
работать.
Приборы персонального
мониторинга
Сегодня при словах «носимые
устройства» мы нередко представляем
себе приборы персонального монито-
ринга типа Fitbit или Nike+FuelBand,
которые замеряют пульс, артериаль-
ное давление, интенсивность физиче-
ских упражнений или ритмы сна. Те-
перь они развиваются в направлении
большей персонализации, и не только
для пользы владельца. «Электронные
татуировки» на коже будущих мате-
рей смогут измерить пульс и снять
энцефалограмму плода, определить
приближение схваток и даже послать
сигнал врачу, когда придет время от-
правляться в роддом. Эта категория
носимых устройств и приведенные
ниже коренным образом поменяют
всю экосистему информационного
окружения человека.
Прототипы кибер-очков Google Glass и
часы Samsung Galaxy Gear, выпущенные в
2013 году, подняли большую волну интереса к
«умным» (компьютерным, электронным) носимым
(нательным) устройствам (надеваемым гаджетам).
Возникающие многочисленные стартапы в этой
сфере вливаются в уже образовавшийся новый ИТ-
мейнстрим
Íîñèìûå óñòðîéñòâà âåäóò
ê «øåñòîìó ÷óâñòâó»
è áîëüøîìó áèçíåñó
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
НОСИМЫЕ УСТРОЙСТВА
Íîñèìûå óñòðîéñòâà âåäóò
ê «øåñòîìó ÷óâñòâó» è áîëüøîìó áèçíåñó
Устройства «внутреннего
ношения»
Следующим шагом станут
устройства «внутреннего ношения»,
т.е. датчики, глотаемые или вжив-
ляемые под кожу. Так, если прогло-
тить умную таблетку Proteus smart
pill, то она пошлет врачам или род-
ственникам текстовое сообщение,
подтверждающее принятие лекар-
ства. Завтра такие устройства смо-
гут передавать непосредственное
изображение пищеварительного
тракта, что поможет диагностике
и уменьшит необходимость при-
менения хирургических и других
инвазивных процедур. Носимые
технологии придают новое измере-
ние движению «Измерь себя сам»
(Quantified Self) – широкое вне-
дрение в повседневную жизнь тех-
нологий сбора данных о человеке,
позволяющих укреплять его здо-
ровье, повышать благосостояние
и увеличивать работоспособность.
Некоторые специалисты по-
лагают, что следующим этапом
развития технологии Goggle Glass
станут биотехнологические кон-
тактные линзы и прочие интеллек-
туальные устройства, взаимодей-
ствующие с человеческим глазом.
Среди других носимых техноло-
гий, уже доступных либо готовя-
щихся к выходу на рынок, можно
назвать ожерелье Misfit Shine (из-
меряет уровень ежедневной физи-
ческой нагрузки), ультрафиоле-
товую одежду Diffus (фиксирует
полученную дозу ультрафиолето-
вого облучения и автоматически
меняет уровень защиты от ультра-
фиолетовых лучей), тренировоч-
ные майки и топы Nike+ FuelBand
и Adidas miCoach (записывают
важнейшие параметры жизнеде-
ятельности человеческого орга-
низма и объемы израсходованных
калорий во время тренировок),
вибротатуировки Nokia Vibrating
Tattoo (передают сигналы трево-
ги и подсказки непосредственно
на кожу человека), а также интел-
лектуальные часы от компаний
Samsung, Apple и Pebble. Начиная
с текущего сезона, в шлемы игро-
ков Национальной лиги амери-
канского футбола встраиваются
датчики, измеряющие силу стол-
кновений и ударов, способных
вызвать сотрясение мозга. Это
все – лишь некоторые из про-
дуктов, которые уже разработаны
или будут изобретены в ближай-
шее время.
Армейские носимые
ИТ-устройства
Массачусетский технологиче-
ский институт (МТИ) и ряд других
компаний и промышленных групп
разрабатывают для вооруженных
сил США легкую тактическую бо-
евую экипировку Tactical Assault
Light Operator Suit (сокращен-
но – TALOS). Она не только при-
даст бойцу «нечеловеческую силу»,
но и оснастит его видеокамерами
с круговым обзором (чем-то вроде
Google Glass с инфракрасной тех-
нологией ночного видения), датчи-
ками, способными обнаруживать
раны и покрывать их специальной
пеной, а также пулезащитным ска-
фандром, способным в считанные
миллисекунды переходить из жид-
кого в твердое состояние в случае
обнаружения магнитного поля
или электрического тока.
Подключение
неподключенного
Эксперты из Cisco говорят
о том, что Всеобъемлющий Ин-
тернет позволит создать новые
удивительные способы подклю-
чения людей, процессов, данных
и физических объектов. При этом
обычно акцентируют внимание ис-
ключительно на технологически-
экономические аспекты: цепоч-
ках поставки, заводы, розничные
сети и др. Но носимые устройства
вводят в эту среду новый фак-
тор – человеческий, и при этом
как неотъемлемую часть процесса
подключения неподключаемого
(в традиционном смысле).
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
Àíàëèòè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ðåäàêöèè
Персональный Компьютер:
«Слухи о моей кончине оказались
преувеличенными. Напротив,
я становлюсь еще более
персональным. Причем, до такой
степени, что скоро вы будете меня
носить на себе – на одежде, в виде
украшений, в обуви, в очках, в часах,
на собственной коже. И даже внутри
себя – в желудке»
Ý Фото 1. Речевой переводчик Sigmo при подключении к облаку
выполняет синхронный перевод с 25 языков и обучается в процессе
использования
Ý Фото 2. Умные «электронные татуировки» обеспечат
непрерывный мониторинг плода. Сегодня для передачи данных
нужно подойти к считывающему устройству, но скоро данные будут
передаваться в облако в реальном времени из любой точки

37. 70 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Íîñèìûå óñòðîéñòâà âåäóò
ê «øåñòîìó ÷óâñòâó» è áîëüøîìó áèçíåñó
Рынок
персональных данных
С приходом носимых устройств
еще больше увеличиться поток
персональных данных, что может
принести огромную пользу. Эти
данные уже дают реальную выгоду
предприятиям розничной торгов-
ли, исследователям и поставщи-
кам новых технологий, и только
вопрос времени, когда потребите-
ли начнут получать соответству-
ющую компенсацию. Это явление
обозначают термином Marketplace
of Me (рынок цифровых персо-
нальных данных, на котором часть
персональных данных человека
может быть им монетизирована,
т.е. он сможет свои данные про-
давать компаниям, например, для
их рекламных кампаний).
Примеры носимых
устройств
Опишем вкратце наиболее ин-
тересные носимые гаджеты, осно-
вываясь на версии Menspassion.
очки google
Это один из самых известных
и интересных представителей носи-
мых устройств. В то время как боль-
шинство производителей гаджетов
такого типа стремятся улучшить
функциональность вещи, которая
уже существует в нашей жизни,
очки от Google – это действитель-
но совершенно новая категория про-
дуктов. Они также являются одним
из самых спорных технологических
проектов за последние несколько
лет, получив равное количество
критики и похвалы от экспертов.
Glass – гарнитура для смарт-
фонов на базе Android. В устрой-
стве используется прозрачный ди-
сплей, который крепится на голову
и находится чуть выше правого гла-
за, и камера, способная записывать
видео высокого качества. С помо-
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
Àíàëèòè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ðåäàêöèè
НОСИМЫЕ УСТРОЙСТВА
71¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
Àíàëèòè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ðåäàêöèè
Íîñèìûå óñòðîéñòâà âåäóò
ê «øåñòîìó ÷óâñòâó» è áîëüøîìó áèçíåñó
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
щью очков можно не только сни-
мать видео или делать фотографии,
но и создавать/принимать сообще-
ния, будь то текст, голос и даже
видео. При этом звук передается
не через наушники, а через вибра-
ции прямо в кость над ухом. Раз-
работчики утверждают, что слыши-
мость не хуже, чем через обычные
динамики.
(Кстати, Служба Безопасности
Украины запретила использова-
ние очков Google. Покупатели оч-
ков со встроенной видеокамерой
и других «шпионских» гаджетов
будут привлечены к уголовной от-
ветственности.).
«Часы-компаньон» Galaxy Gear
Galaxy Gear позициониру-
ется как лайфстайл-аксессуар
для смартфонов и планшетов
Samsung, с которыми часы свя-
зываются через Bluetooth. Опи-
шем возможности этих часов под-
робнее, поскольку они во многом
схожи с другими гаджетами та-
кого класса. У часов Galaxy Gear
1,63-дюймовый экран разреше-
нием 320 200 пикселей, 4 ГБ па-
мяти, 1,9-мегапиксельная камера,
встроенные динамик и два микро-
фона (один из них предназначен
для шумоподавления), а также чип
NFC для бесконтактной работы
со смартфонами и планшетами.
Часы поддерживают функцию S
Voice, позволяющую распознавать
голосовые запросы пользователя.
За отслеживание движений (на-
пример, для подсчета шагов) от-
вечают гироскоп и акселерометр.
Galaxy Gear распознает жесты
пользователя и Smart Relay – пе-
редачу информации одним при-
косновением (например, с часов
на телефон или обратно). Для ча-
сов создано более 70 приложений,
в том числе Pocket, Path, Line,
Evernote и eBay. Устройство по-
зволяет делать все, для чего не тре-
буется собственно большой экран
смартфона или нет надобности до-
ставать сам смартфон из кармана
или сумки. Поэтому пользователи
могут просматривать оповещения
о новом электронном письме, со-
вершать звонки, фотографировать,
используя часы.
Pebble Steel
Некоторые эксперты считают,
что из всех концепций нательных
устройств Pebble больше других
соответствует принципу носимо-
го компьютера. Одно из преиму-
ществ – мгновенное отображение
входящей почты на экране часов.
Кроме этого, Pebble может рабо-
тать универсальным пультом дис-
танционного управления и выпол-
нять базовые фитнес-измерения.
Простой дисплей, элегантный ди-
зайн, водонепроницаемость и от-
личнаяфункциональностьсделали
эти «умные» часы одними из са-
мых привлекательных на рынке.
Простой трехцветный дисплей
дает возможность автономной ра-
боты в течение пяти-семи дней.
Фитнес-браслет Nike Fuelband
Светящийся символьный ди-
сплей гаджета, помимо пульса,
подсчитывает шаги, пройденную
дистанцию, рассчитывает сожжен-
ные калории и выводит суточный
«недобор» сжигаемых калорий.
Все собранные браслетом данные
передаются на смартфон, на кото-
ром ведется ежедневная и ежене-
дельная статистика.
Basis B1 Band
Basis B1 Band – это доста-
точно уникальное предложение
в мире носимых фитнес-трекеров.
В то время как почти любой фит-
нес-трекер является чем-то вроде
средства для отслеживания сна,
мониторинга движения и т.п., то
в этом гаджете предоставлено го-
раздо больше функций. Он спо-
собен отслеживать ритм вашего
сердца и анализировать данные
о его состоянии. Кроме того, дат-
чики также предоставляют ин-
формацию о том, сколько пота
выделяется у вас во время работы,
и насколько изменяется темпе-
ратура тела. Также Basis B1 Band
в состоянии автоматически клас-
сифицировать виды деятельности,
такие как сон, бег, ходьба или езда
на велосипеде, и добавляет все
снятые данные в вашу информаци-
онную RSS-подписку.
НОСИМЫЕ УСТРОЙСТВА
Ý Фото 3. Очки Google
Ý Фото 5. Pebble Steel
Ý Фото 6. Фитнес-браслет Nike Fuelband
Ý Фото 7. Basis B1 Band Ý Фото 8. Jaybird Reign

38. ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/201472
Íîñèìûå óñòðîéñòâà âåäóò
ê «øåñòîìó ÷óâñòâó» è áîëüøîìó áèçíåñó
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
Jaybird Reign
Reign – это один из новых
трекеров, появившихся в начале
2014 года, который обладает всеми
функциональными возможностя-
ми, которые только можно ожи-
дать от фитнес-трекера.
SKULPT Aim
SKULPT Aim – это анализатор
состояния тела и мышц, который
способен сказать, каков процент
жира в организме, а также оценить
физическую форму отдельных
групп мышц вашего тела. Гаджет
может рассчитывать индекс массы
тела. В комплекте с устройством
идет приложения для смартфона,
которые будут отслеживать и соби-
рать все данные, полученные от раз-
личных групп мышц. Кроме того,
планировщик тренировок поможет
вам спланировать свой режим за-
нятий на основе физической формы
отдельных частей вашего тела.
NeuroOn
NeuroOn – это устройство,
направленное на помощь людям
в достижении многофазного сна.
Устройство предоставлено в виде
маски для сна, которая измеря-
ет мозговые волны, напряжение
мышц и движение глаз и в связи
с этим точно определяет фазу сна,
да к тому же будить вас в идеаль-
ное время, в соответствии с зара-
нее определенным планом сна.
Smarty Ring
«Умное»кольцоSmartyRingдает
возможность принимать или откло-
нять телефонные вызовы, создавать
списки быстрого набора, запускать
камеру в телефоне, и управлять вос-
произведением музыки.
Creoir Ibis
Creoir Ibis – это интересное
соединение уникального дизайна
роскошных часов и функциональ-
ность смарт-часов.
Vigo
При первом взгляде на устрой-
ство можно подумать, что это
Bluetooth-гарнитура. Странно-
стью этого гаджета является то,
что Vigo предназначен для уста-
новки на стороне глаза, потому
что он использует приемник ин-
фракрасных излучений, акселеро-
метр, и алгоритм, который опре-
деляет ваш уровень бдительности.
Поэтому с этим гаджетом можно
не боятся, что вы случайно заснете
от усталости.
Шлем виртуальной реальности
Oculus Rift
Oculus Rift – шлем виртуаль-
ной реальности с широким полем
зрения и низкой задержкой реак-
ции на изменения изображения.
Из всех актуальных надеваемых
гаджетов Oculus Rift – един-
ственный на 100% игровой. Его
предназначение – окончатель-
но «сломать стену» между игрой
и игроком. Идея заменить мони-
тор шлемом была реализована еще
в 1996 году. Но если 17 лет назад
виртуальные шлемы создавали
оптическую иллюзию кинотеа-
трального экрана, установленно-
го перед зрителем, то Oculus Rift
заполняет даже периферическое
зрение и реагирует на движения
головы, как джойстик. О перспек-
тивности этого гаджета свидетель-
ствует то, что Facebook приобрела
компанию разработчика Oculus
Rift. Автор этих строк опробовал
шлем на конференции Microsoft
SWIT 20014. С помощью шлема
удалось «покататься» на амери-
канских горках. Вращение головой
на виражах вызывало реакции ве-
стибулярного аппарата человека,
как на изменение положение тела
при изменении траектории движе-
ния. Для первого раза демонстра-
тор шлема рекомендовал взяться
за спинку стула, чтоб не потерять
равновесие.
Àíàëèòè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ðåäàêöèè
НОСИМЫЕ УСТРОЙСТВА
Àíàëèòè÷åñêèå èññëåäîâàíèÿ ðåäàêöèè
Íîñèìûå óñòðîéñòâà âåäóò
ê «øåñòîìó ÷óâñòâó» è áîëüøîìó áèçíåñó
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
0
1
0
0
1
1
1
0
0
1
0
0
0
НОСИМЫЕ УСТРОЙСТВА
73¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
Неоправданные
ожидания
Если верить различным онлай-
новым магазинам, интерес к умным
часам и прочим носимым устрой-
ствам, таким как фитнес-брасле-
ты, быстро растет. Быстро растет
и число поставщиков таких гад-
жетов. Однако привлекательность
таких устройств оказалась гораздо
ниже, чем ожидалось. Так, исследо-
вания Endeavour Partners выявили
ряд фактов. Всего за полгода при-
мерно треть владельцев носимых
устройств перестают ими пользо-
ваться. Повышенный интерес к ум-
ным часам и фитнес-браслетам на-
блюдается среди людей в возрасте
от 25 до 34 лет. Почти каждый деся-
тый взрослый американец являет-
ся обладателем такого устройства,
но половина из них уже не пользу-
ется своими гаджетами. Они объ-
ясняют это несколькими причина-
ми: плохим дизайном (как в случае
с часами Gear) и очень быстрым об-
новлением. Многим пользователям
не нравится, что буквально через не-
сколько месяцев появляется новая
улучшенная версия купленного ими
гаджета. А еще людям просто надо-
едает идея этих фитнес-трекеров
и «умных» часов, и они постепенно
начинают забывать ими пользо-
ваться. Ведь многие функции этих
гаджетов уже есть в их смартфоне.
Последние бывают с владельцами
везде, включая пробежки – мо-
бильники «бегают» у 41% хозяев.
Носимая электроника
как «шестое
чувство»
Несмотрянанекотороеразочаро-
ваниевпотребностяхрядакатегорий
носимых устройств, со временем но-
симые компьютеры станут обыден-
ными гаджетами, которые будут сле-
дить за повседневной активностью
и многочисленными показателями
здоровья своих хозяев – уверяют
в компании NeuroSky. В компании
считают, что к пяти чувствам, с по-
мощью которых люди воспринима-
ют мир, уже скоро прибавиться ше-
стое – цифровое.
Существует огромное количе-
ство информации, к восприятию
которой у человека нет естествен-
ных способностей. Но среди нее
есть крайне необходимая – све-
дения о его здоровье и физической
форме, а также данные, которые
способны помочь в обучении или
в игре. Носимые устройства станут
по-настоящему полезными, ког-
да информация о нашем здоровье
будет обрабатываться «умными»
алгоритмами». Но чтобы носимые
компьютеры получили широкое
распространение, они должны
стать удобными и ненавязчивы-
ми. Если пользователь вынужден
будет постоянно снимать и наде-
вать устройство и подключать его
к сети для подзарядки, покупать
подобные устройства будут менее
охотно. Когда носимая электрони-
ка получит широкое распростра-
нение, то она фактически станет
органом «шестого чувства». И ме-
дицина – его важнейшая область
применения, но пользоваться им
смогут не только пациенты.
Все измениться
через 5 лет
Эксперты считают, что успе-
хи рынка носимой электроники
в ближайшие годы будут доволь-
но скромными. Только через пять
лет это направление превратит-
ся в солидный бизнес. Согласно
прогнозу Technalysis Research,
в 2014 году мировые поставки
носимых устройств достигнут 9,9
млн единиц, а выручка от их про-
даж будет равна 2,1 млрд долларов
США. По прогнозам компании
Gartner, к 2016 году объем рынка
носимых устройств для фитне-
са и охраны здоровья достигнет
уровня в 5 млрд долларов, а в по-
следующие годы, скорее всего,
будет бурно расти. Technalysis
Research прогнозирует, что
к 2018 году поставки носимых
устройств увеличатся до 70,5 млн
штук и 11,7 млрд долларов соот-
ветственно. В рассматриваемую
категорию специалисты включи-
ли такие устройства, как компью-
теризированные часы, «умные»
очки и другие гаджеты, носимые
на теле человека и способные об-
рабатывать, отображать и переда-
вать цифровую информацию.
Это относится и к носимым
устройствам, применяемым
в корпоративной и промышлен-
ной среде. Подобно тому, как тен-
денция BYOD радикальным обра-
зом изменила жизнь работников
интеллектуального труда, новые
носимые устройства еще более
расширят наши возможности
по сбору, оценке и передаче дан-
ных в служебной обстановке.
В компании PatientsLikeMe
считают, что рынок носимых
устройств сейчас одновремен-
но переживает и конвергенцию,
и расширение, и что 90% носимых
устройств, которые сейчас уже
продаются, через пять лет сме-
нятся совершенно другими. Так
что – все перемены еще впереди!
Материал подготовил
Борис ЖДАНОВ
Ý Фото 9. SKULPT Ai
Ý Фото 10. NeuroOn
Ý Фото 11. Smarty Ring
Ý Фото 12. Creoir Ibis
Ý Фото 13. Vigo
Ý Фото 14. Шлем виртуальной реальности
Oculus Rift

39. 74 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
Бережное отношение
к идеям сотрудников
Как известно, выигрывает та компа-
ния, которая умеет организовать иници-
ативу своих сотрудников себе на пользу.
На практике это реализуется в разных
формах. Давно известны японские круж-
ки качества, поддержка инициатив ра-
ботников в рамках методологии управ-
ления «бережливое производство» (lean
manufacturing), тотального контроля ка-
чества (total quality management), в пере-
довых компаниях налажена четкая си-
стема реализации рационализаторских
предложений. В этих и других подхо-
дах используются различные вариации
«ящиков для предложений» и методик
«мозгового штурма». В последнее время
развитие инновационных предложений
сотрудников нередко организуется в рам-
ках современной системы управления
идеями (idea management system).
ВИТМ № 3/2014
гость номера
Наталья Онищук,
директор
компании SMART
business, упомянула
о том, как idea man-
agement позволяет
компании
инициативы
сотрудников
преобразовать в
инновации.
В том же номере
опубликована
статья о
«бережливом
производстве»,
в котором также
применяются
схожие подходы к
управлению идеями
сотрудников.
Основываясь
на материалах
компаний
Witology и Mail.Ru
осветим основные
аспекты системы
idea management
Idea management – èíèöèàòèâà
ñîòðóäíèêîâ êàê êîíêóðåíòíîå
ïðåèìóùåñòâî
ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ УПРАВЛЕНИЕ КАДРАМИ
75¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
Пять фаз в системе
управления идеями
Система управления идеями
представляет собой формализован-
ный процесс, охватывающий пять
фаз. Рассмотрим подробно, что про-
исходит на каждой фазе.
1. Возникновение идей. Прежде
чем собирать и рассматривать идеи,
необходимо разработать общие кри-
терии для их первичного отбора.
Важно – критерии должны слу-
жить целям бизнеса и быть понятны-
ми для персонала. Движущей силой
инноваций является корпоративная
стратегия, причем она же ограни-
чивает и поле для инновационных
идей. Стратегическое поле включает
в себя миссию и цели компании, на-
стоящее и будущее положение фир-
мы, динамику рынка, конкурентную,
правовую и макроэкономическую
среду, а также воздействует на кри-
терии принятия управленческих
решений, в том числе и по инноваци-
онным проектам.
2. Формирование пула идей.
Для начала, чтобы приступить к ре-
ализации idea management, нужно
назначить организатора процесса
управления идеями. Это должен
быть авторитетный лидер среди
персонала, который увлечен инно-
вациями и способен «зажечь» всю
компанию идеей сбора и продвиже-
ния перспективных предложений
от всех сотрудников, независимо от
их служебного положения и рода за-
нятий. Для выявления новаторских
идей группа по инновациям прово-
дит с сотрудниками компании регу-
лярные открытые инновационные
сессии, формат которых выбирается
с учетом особенностей корпоратив-
ной культуры. Задача – создать
во время сессии максимальные ус-
ловия комфорта для инициаторов
идей. Обычно руководители под-
разделений не принимают участия
в сессиях вместе со своими подчи-
ненными, чтобы не довлеть над мне-
нием подчиненных. Каждая идея об-
суждается, составляется ее краткое
описание и формулируется полез-
ность для компании. По окончании
сессии модератор группы по инно-
УПРАВЛЕНИЕ КАДРАМИ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ
Как бороться
с «коллаборативной
фиксацией»
Исследования выявили, что в ходе «мозговых штурмов» возможно проявление
эффекта «коллаборативной фиксации» – отрицательное влияние на
креативность и продуктивность работы каждого из участников информации,
касающейся идей других участников. Однако это случатся при неопытном
модераторе «мозгового штурма». Для устранения или минимизации эффекта
«коллаборативной фиксации» необходимо использовать ряд апробированных
приемов и методик.
1. Фасилитация процесса «мозгового штурма» и менеджмента идей,
позволяющая организовать и направлять его на различных этапах:
структурирование и проблематизация задачи (problem framing), установка рамок
и ограничений, в которых идет поиск идей, преодоление «якорей» мышления
участников, выстраивание оптимальной последовательности шагов по генерации
идей, их оценке, улучшению и доводке и т.д.
2. Разведение во времени следующих этапов процесса: генерация идей, их
обсуждение и критика, их оценка, выявление схожих идей, выявление наиболее
перспективных и, наконец, выбор лучших идей.
3. Обеспечение индивидуального креативного процесса для каждого из
участников на этапе генерации идей путем «экранирования» (скрытия от него)
информации об уже предложенных идеях других участников.
4. Устранение влияния информации об уже выставленных другими
участниками оценках при выставлении оценки конкретным участником, – путем
«экранирования» (скрытия от него) чужих и интегральных оценок.
5. Организация «гибридного» процесса, при котором генерация идей
осуществляется строго индивидуально, а доводка и улучшение идей происходит
командно (с применением специальных методов формирования оптимальной
численности и состава команд).
6. Использование широкого спектра оценок идей (как явных – выставляемых
участниками, так и расчетных, позволяющих помимо популярности и «репутации»
идей оценивать, например, уровень их влияния на идеи, предлагаемые
другими участниками, а также их сравнительную значимость при изменениях
интегрального хода мыслей всего сообщества участников).
7. Использование специальных методик, позволяющих фасилитаторам выявлять
и корректировать (а при необходимости и устранять) возникающие в процессе
«мозгового штурма» и менеджмента идей контрпродуктивные явления: вирусное
распространение идей, влияние одних участников на мнение других путем
создания т.н. «кликов» и т.д.

40. 76 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/2014
вациям, который выступает в роли
«беспристрастного редактора», на-
правляет описание идеи ее автору
на верификацию. Во время форми-
рования идей может возникнуть эф-
фект «коллаборативной фиксации».
Как его избежать см. врезку 1.
3. Обогащение идей. Сотрудни-
ки компании могут предлагать по-
хожие идеи. Возможность доступа
(например, через корпоративный
web-портал) к первичному пулу
идей всех заинтересованных сотруд-
ников исключает появление одина-
ковых или похожих предложений.
Идеи могут обогащаться за счет ком-
ментирования дополнения. Улуч-
шенная идея попадает в «управлен-
ческий фильтр».
4. Оценка идей. Для оценки
идей разрабатывается «система ко-
ординат», позволяющая сравнивать
различные по содержанию и мас-
штабу идеи. Для этого может ис-
пользоваться двухмерный подход
к оценке идей. Он предусматривает
применение двух параметров: (1)
полезность идеи для компании и (2)
усилия для ее реализации. Оценка
идей по данной схеме позволяет от-
делить саму идею от ее автора – не-
маловажная деталь в ситуации, когда
неинтересные, бледные идеи иници-
ируются сотрудниками с высоким
иерархическим статусом, а многие
действительно перспективные пред-
ложения приходят от специалистов
компании, не занятых на управлен-
ческих постах (см. врезку 2.).
5. Отбор идей. В зависимости
от принятого регламента работы
инновационного комитета решение
об отборе идей для реализации при-
нимается по прописанной процедуре
либо коллегиально, или единолично
председателем комитета. По итогам
отбора для каждой идеи выносится
«вердикт»: (1) идея принимается
к исполнению с назначением от-
ветственного исполнителя и срока
реализации; (2) идея отправляется
на доработку с перечнем вопросов
на уточнение и сроком следующего
ее представления на заседании ко-
митета; (3) идея отправляется в ар-
хив.
С момента принятия решения
о реализации идея приобретает ста-
тус проекта и начинает управлять-
ся в соответствии с существующим
регламентом работы с проектами
в компании.
Мотивация
и обратная связь
Чтобы система управления иде-
ями хорошо работала, необходимо
разработать систему мотивации
и поощрения инноваторов. Это по-
кажет, что компания ценит хоро-
шие идеи, и вдохновит сотрудников
на новые достижения. Инициаторы
должны регулярно информиро-
ваться о дальнейшей «жизни» сво-
их идей после их документального
оформления. Если обсуждение идеи
проходит непрозрачно, то сотрудни-
Параметры оценки
Матрица на рис. 1 показывает, как не связанные друг с
другом идеи могут сравниваться в системе координат
«полезность-усилия». Наиболее перспективные идеи
окажутся в секторе «D» (высокая полезность для компании,
малые усилия для реализации).
Не стоит игнорировать идеи из сектора «А» или «С», они
могут иметь для компании стратегическое значение. Так,
положение в секторе «С» может означать, что существует
задача снижения усилий, необходимых для воплощения
данной идеи. Возможно, часть работ следует отдать на
аутсорсинг или увеличить время реализации проекта, чтобы
обеспечить больше ресурсов для его выполнения. Идеи из
сектора «А» могут стать основой для новых идей с большей
полезностью или быть реализованы при отсутствии идей
более высокой ценности.
Критерии параметров
Каждый из двух параметров матрицы «полезность-
усилия» представляет собой интегральный показатель,
составленный на основе нескольких критериев. Такой подход
формирует единую платформу для вынесения экспертных
оценок. Параметр «полезность» может включать критерии
экономической эффективности, соответствия миссии
компании, вероятности успешной реализации, имиджевого
успеха, лидерства в отрасли. Параметр «усилия» может
включать критерии: финансовые ресурсы, человеческие
ресурсы, ресурс лидерства, затраты по времени. Каждая
компания выбирает свой набор ключевых критериев.
Шкала оценок критериев
По каждому критерию параметров «полезности» и «усилий»
устанавливается шкала оценок, например, от 1 до 5, когда
высший балл присваивается, если идея максимально
Система координат оценки идей
Вес
Соответствиемиссии
10%
Экономический
эффект50%
Лидерствовотрасли
20%
Вероятность
успешнойреализации
20%
Интегральный
показатель
«полезности»
Идея №1 1 5 1 1 3,0
Идея №2 1 4 3 3 3,3
Идея №3 4 3 2 2 2,7
Идея №4 3 2 3 4 2,7
Þ Таблица 1. Расчет интегрального показателя «полезности»
Ý Рисунок 1. Матрица критериев «полезность-усилия»
Усилия для
реализации
1,0 2,0
2,0
3,0
3,0
4,0
4,0
5,0
5,0
Полезность для компании
Низкая полезность –
большие усилия
B
Высокая полезность –
большие усилия
С
Высокая полезность –
малые усилия
D
Низкая полезность –
малые усилия
А1,0
ки могут потерять ощущение соб-
ственной вовлеченности в процесс,
а в дальнейшем – и интерес к уча-
стию в инновационной жизни ком-
пании.
И как во всех управленческих си-
стемах, важно осознанное желание
и нацеленность первого лица ком-
пании построить корпоративную си-
стему управления идеями и админи-
стративная поддержка с его стороны.
Автоматизация
управления идеями
Сегодня на рынке платформ
idea management (и схожих Open
Innovation) конкурируют между
собой более сотни предложений.
Как отмечает Gartner, основная мас-
са «передовиков» по функциональ-
ности мало чем отличаются друг
от друга. Практически все платфор-
мы для idea management (и Open
Innovation) представляют собой
компьютеризированные аналоги
процесса «мозгового штурма», ре-
зультаты которого поступают в «ав-
томатизированный ящик для пред-
ложений». Как и при обычном
(оффлайновом) «мозговом штурме»,
люди здесь высказывают (генериру-
ют) свои идеи. Но они делают это
в онлайне, параллельно обсуждая
и оценивая чужие идеи. В ходе это-
го процесса «автоматизированный
ящик для предложений» сортирует
по категориям поступившие в него
идеи так, что получившие более вы-
сокие оценки идеи «всплывают» на-
верх, привлекая внимание тех, кто
их еще не видел или пока не оценил.
Idea management –
украинским
компаниям
То обстоятельство, что на за-
падном рынке предлагается бо-
лее 100 различных платформ idea
management, свидетельствует о ши-
роком использовании различных
вариаций систем управления идея-
ми сотрудников в передовых компа-
ниях развитых стран. Отрадно, что
и в Украине начинают перенимать
этот опыт. Как видно из публика-
ции «SMART business – 5 лет! Ка-
чественный сервис – залог успеха»
(ИТМ №3/2014), в немалой степе-
ни успех компании SMART business
обусловлен применением системы
idea management. Этот украинский
опыт использования системы Idea
Management является хорошим при-
мером в повышении конкурентоспо-
собности отечественных компаний
за счет использования инновацион-
ных идей их сотрудников. Это осо-
бенно важно в современных кри-
зисных условиях, когда необходимо
максимально задействовать весь по-
тенциал сотрудников. Правильная
их организация и мотивация являет-
ся благодатной средой для рождения
инноваций, позволяющих создавать
уникальные торговые предложения.
77¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ
соответствует рассматриваемому критерию: полностью
соответствует миссии организации или требует значительных
финансовых затрат (см. рис.1).
Подсчет полезности
Когда оценки по всем критериям выставлены,
подсчитывается интегральный показатель. Не все критерии
могут иметь одинаковый вес при расчете интегральной
оценки «полезности» или «усилий». Поэтому весовые
коэффициенты «важности» для каждого критерия
назначаются стратегическим органом управления компанией,
и в соответствии с принятыми весами вычисляются
суммарные показатели по каждой идее. В табл. 1. показан
гипотетический пример расчета интегрального показателя
«полезности».
Регулярность экспертизы
Для рассмотрения высказанных идей не реже одного раза
в месяц собирается экспертный орган – инновационный
комитет, который возглавляет председатель – топ-менеджер,
отвечающий за стратегическое развитие компании, или
руководитель компании. Члены инновационного комитета
назначаются руководством компании, причем все члены
комитета имеют равные голоса. Эксперты инновационного
комитета представляют различные подразделения компании
и не должны быть исключительно топ-менеджерами. Это даст
возможность получить более взвешенный и реалистический
взгляд на идеи.
Паспорт идеи
Для каждой идеи модератор инновационной группы готовит
«досье идеи», которое включает ее краткое описание
(сущность), предполагаемую пользу при реализации, а
также перечень критериев для оценки идеи в координатах
«полезность-усилия» с полями для оценки (по пятибалльной
шкале) по каждому критерию (см. рис. 2.).
Знакомство экспертов с идеями, которые выносятся на
заседание инновационного комитета, происходит заранее:
члены комитета приходят на заседание с уже заполненными
досье. Модератор инновационной группы представляет идеи,
каждая из которых проходит обсуждение. На заседание
для дополнительных комментариев могут быть приглашены
инициаторы идей.
Для каждой идеи вычисляются интегральные показатели
«полезности» и «усилий» с учетом мнений всех экспертов
инновационного комитета, в матрицу «полезность-усилия»,
вносятся идеи в соответствии со значениями интегральных
показателей. Теперь идеи могут сравниваться между собой.
Ý Рисунок 2. Паспорт идеи
ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ УПРАВЛЕНИЕ КАДРАМИ УПРАВЛЕНИЕ КАДРАМИ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ

41. ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ÎÔÈÑÀ ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ÎÔÈÑÀ
ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/201478
Óëüòðàêîìïàêòíûé áåñïðîâîäíîé
ìàðøðóòèçàòîð ñ ïîääåðæêîé ñòàíäàðòà 802.11ac
Ìàðøðóòèçàòîð – 8 áåñïðîâîäíûõ ñåòåé
ñ ðàçíûìè èäåíòèôèêàòîðàìè
Благодаря поддержке нескольких VPN-протоколов, контролю приложений, возможно-
сти организации гостевой сети и поддержке восьми беспроводных сетей маршрутиза-
тор TP-LINK TL-ER604W оптимально подходит для филиалов и региональных офисов,
нуждающихся в экономичном и стабильно работающем устройстве для обеспечения
соединения с центральным офисом или другими удаленными офисами
Компания D-Link представила ультракомпактный беспроводной двухдиапазонный
маршрутизатор DIR-516 с поддержкой новейшего стандарта беспроводной связи
802.11ac
Н
овинка выполнена в миниатюрном корпусе размером 63x44x23 мм и весом всего
29,7 гр. с возможностью питания от внешнего адаптера или от USB-порта ноут-
бука или компьютера через внешний USB-разъем.
Маршрутизатор DIR-516 поддерживает стандарт 802.11ac, обеспечивающий
высокоскоростной обмен данными с совместимыми беспроводными
устройствами. Работа в двух диапазонах частот 2,4 ГГц и 5 ГГц по-
зволяет избежать перегрузки сети и помех. Скорость беспровод-
ного соединения на частоте 2,4 ГГц составляет около 150 Мбит/с,
на частоте 5 ГГц – до 433 Мбит/с. Выбор рабочего диапазона осу-
ществляется с помощью внешнего переключателя. Также можно
настроить гостевую зону («guest zone»), клиенты которой получат
доступ только в Интернет.
Кроме того, устройство может работать в режиме маршрутизатора для
организации совместного защищенного доступа в Интернет или в режиме
точки доступа для создания персональной защищенной беспроводной сети.
У
стройство поддерживает стандарт беспроводной передачи данных 802.11n и скорость 300 Мбит/с. Также
имеется Gigabit Ethernet для проводного подключения на 5 гигабитных портов. Это делает устройство
хорошим выбором для тех, кому необходимо много пропускной способности, надежное высокоскорост-
ное подключение для работы, конференц-связи, просмотра потокового HD-видео без задержек и разрывов
соединения.
МАРШРУТИЗАТОРЫМАРШРУТИЗАТОРЫ
соединения.
ечивающий
ыми
для
режиме
й
TL-ER604W поддерживает до 8 беспроводных сетей с разными идентифика-
торами, что позволяет создавать отдельные гостевые сети одновременно с
этим имея сети для различных отделов в офисе или рабочих групп. Гостевая
сеть нужна для того, чтобы обезопасить данные и создать отдельные сети и
доступ в Интернет для сотрудников и клиентов, которые не смогут получить
доступ к важной коммерческой информации.
Для защиты сети от внешних угроз TL-ER604W оснащен автоматической
защитой, которая позволяет обнаружить и заблокировать DoS-атаки, TCP-
сканирование, Ping of Death (поддельный Ping) и другие. Для более удоб-
ного управления внутренней сетью TL-ER604W позволяет администрато-
рам с помощью правил блокировать любые веб-сайты и приложения
IM/P2P одним нажатием кнопки, а также устанавливать запре-
ты на использование специальных сервисов, таких как FTP,
HTTP и SMTP.
Ýêîíîìíîå ÌÔÓ: ïåðåçàïðàâêà êàðòðèäæåé
Ó ñòðóéíîãî ÌÔÓ v.s. ëàçåðíîãî: â äâà ðàçà
âûøå ñêîðîñòü ïå÷àòè è ìåíüøå ñòîèìîñòü
МФУМФУ
У
стройства Ricoh SP 111SU/SP 111SF печатают со скоростью 16 страниц в минуту и разрешением
1200х600 dpi. Время выхода первой страницы – 13 секунд.
МФУ Ricoh SP 111SU и Ricoh SP 111SF сканируют цветные изображения с разрешением
600х600 dpi. Дополнительное удобство при этом обеспечивает подвижная система кре-
пления крышки сканера, благодаря которой можно копировать даже толстые книги.
Модель Ricoh SP 111SF также оснащена автоподатчиком со скоростью работы
16 страниц в минуту.
В линейке Ricoh SP 111 используется надежный механизм подачи бумаги, который
помогает избежать замятия листов. Особый прочный пластик в корпусе и подвиж-
ные детали, а также расширенный диапазон допустимого напряжения позволяют
моделям серии Ricoh SP 111 выдерживать пиковые нагрузки – до 10000 отпечатков.
Стартовые картриджи SP 111SU/SP 111SF рассчитаны на 500 отпечатков, стандарт-
ные – на 2000. При этом все картриджи, включая стартовые, имеют специальные от-
верстия для заправки. Отслеживать уровень тонера помогают встроенные в картриджи
чипы и специальные оповещения. На заправленные фирменным тонером устройства сохраня-
ется полная гарантия производителя.
Высокопроизводительный струйный МФУ HP Officejet Enterprise Color MFP X585 фор-
мата А4 – это в два раза выше скорость печати и в два раза меньше стоимость одной
страницы по сравнению с цветными лазерными принтерами. Кроме того, устройство
объединяет функции копирования, сканирования и отправки факсов
Многофункциональные устройства «3-в-1» Ricoh SP 111SU с функциями копирова-
ния, сканирования и печати и «4-в-1» Ricoh SP 111SF с дополнительной функцией
факса имеют возможность перезаправить картриджи, что позволяет сэкономить на
расходных материалах
С
корость печати МФУ X585 – 70 страниц в минуту. Данная модель поддерживает технологии Wi-Fi Direct
и NFC, которые позволяют печатать документы и фотографии с мобильных устройств. Как и принтеры
LaserJet, X585 может подключаться к офисной системе документооборота и облачным сервисам. Черно-
белого картриджа МФУ хватает на печать 10000 листов, а цветного – на 6600 листов. Нагрузка – до 80000
страниц формата А4. Время выхода первой страницы – 8 секунд. Оптимизированное разрешение при цветной
печати – до 2400 x 1200 dpi, при черно-белой печати – до 1200 x 1200 dpi. Разрешение при сканировании – до
600 dpi. Для управления устройством имеется цветной сенсорный дисплей с диагональю 20,3 см.
В МФУ X585 используются быстросохнущие пигментные чернила, которые быстро закрепляются на носителе
и не размазываются, в отличие от обычных чернил для струйной печати на основе красителей. Это возможно
благодаря уникальному химическому составу, обеспечивающему быстрое высыхание и устойчивость к смеши-
ванию на границах цветов.
решением
а кре-
ги.
-
джи
ва сохраня-
ванию на границах цветов.
¹ 4-5/2014 ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 79

42. ÀÂÒÎÌÀÒÈÇÀÖÈß ÎÔÈÑÀ
ÈÍÔÎÐÌÀÖÈÎÍÍÛÅ ÒÅÕÍÎËÎÃÈÈ ÄËß ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ¹ 4-5/201480
Высокая производительность и качество печати, широкие
возможности автоматизации, заложенные в новую полно-
цветную цифровую печатную машина (ЦПМ) Xerox Versant
2100 Press, позволяют быстро создавать качественные и
красочные персонализированные рекламные материалы,
брошюры, фотографии и сувенирную продукцию
ПРИНТЕРЫПРИНТЕРЫ
Ïîëíîöâåòíàÿ öèôðîâàÿ ïå÷àòíàÿ ìàøèíà
ñ áîëüøèì ôóíêöèîíàëîì è øèðîêèìè
âîçìîæíîñòÿìè
Н
овая машина печатает со стабильной скоростью 100 страниц в минуту и под-
держивает большой диапазон материалов плотностью от 52 до 350 гр/м2
,
включая текстурированную бумагу, полиэстер, виниловые магниты и суве-
нирные изделия. Разрешение Ultra HD позволяет добиться плавности линий и
градиентов, четкости фотографий, графики и текста. При этом изображения об-
рабатываются с детализацией 1200 x 1200 dpi и глубиной цвета до 10 бит. Печать
осуществляется с разрешением 2400 х 2400 dpi.
В Xerox Versant 2100 Press реализован ряд инновационных технологий. Напри-
мер, технология Full Width Array позволяет автоматизировать процесс калибров-
ки, профилирования, сведения лицо-оборот и настройки однородности плот-
ности по листу при минимальных временных затратах. Технология Production
Accurate Registration обеспечивает точное сведение лицо-оборот от первого до
последнего отпечатка в каждом тираже и от заказа к заказу. Также реализована
автоматическая очистка застреваний, которая практически не требует ручных
операций с застрявшей бумагой.
и
о
n
ы
êêèèììèè
о
/
в
й
о
а
р
о
о
i
а
н
ие
о-
nt
и
ы,
êêèèììèè
од-
м2
,
ве-
й и
об-
ать
ри-
ов-
от-
ion
до
ана
ых
П О Д П И С К А
Подписной индекс
49288
в каталоге ГП «Пресса»
В любом отделении связи
по каталогу периодических
изданий
Подписной индекс
95776
в каталоге Агентства
подписки и доставки
«Блиц-Пресса»
(г. Киев)
Тел. (044) 205-51-16,
(044) 205-51-50
Подписной индекс
49288
в каталоге
ООО «Фирма «Периодика»
(г. Киев)
Тел.(044) 278-00-24,
(044) 449-05-50
Подписной индекс
49288
в каталоге ООО «НПП Идея»
(062) 381-09-32 (г.Донецк)
(044) 417-87-67 (г.Киев)
Подписной индекс
49288
в каталоге ООО «АС-Медиа» (г.Киев)
(044) 353-88-16, (044) 353-88-17
Подписной индекс
7199
в каталоге ООО «ПресЦентр Киев»
(044) 536-11-75, (044) 536-11-80
Подписной индекс
49288У в каталоге
ООО «Меркурий» (г. Днепропетровск)
Тел. (056) 374-90-30, (056) 374-90-31
(г.Киев)
(044) 248-88-08
Редакционная
подписка
Тел. (044) 501-06-14,
(044) 516-83-60
Факс: (044) 516-70-50
www.it4m.com.ua
e-mail: podpiskaitm@softrating.com.ua