Отчет о проекте по ребрендингу для компании Chronopay. Я выступал в качестве консультанта. Мой проект не был принят. А жаль.

1. ПРОЕКТ РЕБРЕНДИНГА ДЛЯ КОМПАНИИ CHRONOPAY Выполнено: Дьяченко Иван, консультант Заказчик: ChronoPay Дата: декабрь 2009 года !!! Документ дан в огромном сокращении. Вырезаны детальные рекомендации, имеющие конфиденциальный характер А также удалена вся доказательная база, детали, обзоры и пр. – в целях экономии места

2. Была поставлена задача Задача была разбита на три этапа. Первый – формирование основ бренда: Позиционирование на рынке Суть бренда – ключевое сообщение бренда Образ бренда, ассоциативный ряд Профиль компании. Chronopay – это… Качества бренда. Как если бы он был человеком Атрибуты: эмоциональные и функциональные Выгоды. Что получает потребитель за свои деньги Ценности: внутренние и внешние Личность. Коротко личность и лица Суть (или ядро) бренда Целевые аудитории и обращения к ним Миссия, обещание, слоганы Второй этап – формирование бренд-бука приглашенным арт-директором (подрядчик определялся клиентом на конкурсной основе; претенденты предоставлялись консультантом) Третий этап – формирование конкретных рекомендаций по созданию в будущем всех ключевых рекламных материалов компании: текстов сайта, плакатов, брошюр, листовок и пр. 1. Обновить смысловую, образную и визуальную среду бренда Chronopay. 2. Отразить в коммуникациях бренда мысль о том, что ChronoPay – современная, динамично развивающаяся компания, при этом сервисы ChronoPay – клиентоориентированные, удобные, открытая к людям. 3. Показать, как и почему ChronoPay – лидер рынка систем электронных платежей по банковским картам в России.

3. Что было предоставлено консультантом - клиенту: Анализ конкурентови референсных бизнесов Обзор целевых групп и формулировка их ожиданий в простых терминах Описание сути продукта Chronopay Креативная идея. Фишка бренда. Его подробное описание с точки зрения идеи и графики Позиционирование на рынке Суть бренда – ключевое сообщение бренда Образ бренда, ассоциативный ряд Атрибуты: эмоциональные и функциональные Выгоды. Что получает потребитель за свои деньги Суть (или ядро) бренда Миссия, обещание, слоганы Личность бренда. Как если бы он был человеком Целевые аудитории и обращения к ним Описание отстройки от конкурентов

4. Анализ конкурентов и «референсных» мировых бизнесов

5. Анализ конкурентов и референсных мировых бизнесов По каждому прямому конкуренту были проведен анализ рыночного позиционирование и визуальной среды бренда: кто чем силен, о чем говорит с аудиторией и как старается выглядеть в ее глазах. Также анализировались и мировые лидеры в области систем электронных платежей. Анализировались: сайт, рекламные материалы, PR-материалы В презентации были представлены: сильные и слабые стороны конкурентов, были воспроизведены некие наиболее ОБЩИЕ идеи, принципы, ценности, положенные в основу того или иного бизнеса. Также были проанализированы мировые бренды, «сильные» в сознании потребителей и присутствующие «где-то поблизости, недалеко от рынка электронной коммерции»: Apple, Google, Microsoft. По ним также были раскрыты клиенту ключевые ценности их брендов, основы их позиционирования. Было названо все лучшее, что можно у них «позаимствовать» Всего было проанализировано 15 компаний и был составлен список важных для бренда ChronoPay позитивных и негативных позиций.

6. Проанализировано 14 компаний из России и со всего мира. По каждой дана короткая справки, которую здесь не приводим

7. Простота Юмор Разнообразие Инновационный дизайн Будущее Эстетика Корпоративность Динамичность Бизнес Нет единой системы юзабилити. Не эстетичен. «Для IT-лидеров». Немного холодный. Для эстетов. Дорогой. Тяжеловесный. Мало эмоций. Динозавр. Проанализированы плюсы и минусы «звезд» электронного рынка, обсуждены основные мифы, живущие в головах аудитории

8. Ключевые выводы Не смотря на предельную рациональность выбора на этом рынке потребители игроков встречают по одежке Мировые лидеры индустрии - смелее и проще Все (потребители) всё (про электронную коммерцию) слышали миллион раз На рынке НЕТ ЯВНОГО ЛИДЕРА, нет гуру, нет своего «Прометея» Российские кампании – «зажатые», отстают в развитии брендинга Поэтому хочется быть: ПРОЩЕЯРЧЕ СОВРЕМЕННЕЕ чтобы ДАВАТЬ БОЛЬШЕ ЗА БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ

9. Берем отсюда отсутствие дешевого пафоса, самоиронию, легкость изложения Берем отсюда ориентацию на современный и эстетичный дизайн Берем отсюда определенную строгость и все лучшее, что может дать общая «корпоративность»

10. Чего хотят целевые Следующая ключевая вводная:

11. Что думают эксперты и профессионалы рынка: «Acquiring is a heart of e-commerce. The TRUST is the main on this market. Therefore this market is extremely standardized. And three key value are going to be the team, the international reputation and actually program code. A code-quality is estimated by narrow experts. And here – at the ads (red.) - I wish to see personally a team and reputation»…* * «Эквайринг электронных платежей – сердце электронной коммерции. Здесь необходимо доверие. Поэтому этот рынок крайне стандартизирован. И ключевое значение приобретают такие параметры бизнеса как состав команды, международная репутация и собственно программный код. Качество кода оценивают узкие специалисты. А вот команду и репутацию я хочу увидеть воочию»… Steve Jobs: С ним согласны технические директора, директора по маркетингу и продажам компаний любого размера, работающих на этом рынке. В основном это мужчины 27-45 лет, с высшим техническим и бизнес-образованием. Они являются как лицами принимающими решения, так и теми, кто эти решения готовят. В своей работе они опираются на точные знания и экспертные заключения таких же как они. В основном они прекрасно знают рынок. Они знакомы друг с другом. Поэтому значение личного мнения их партнеров и контрагентов – максимально. Ключевая ценность для них – профессионализм, точное знание человеком своего дела. Сильный брендинг для них – это один и инструментов продаж.

12. Что думают потенциальные потребители: «There are only three criteria to estimate suppliers in the field of electronic commerce: software quality, speed and number of servers – and service. And if in first two cases I look at figures - that in an estimation of quality of service I rely on responses of clients of the company-supplier»* * «Я вижу три критерия оценки поставщиков решений в области электронной коммерции: качество программного обеспечения, скорость и число серверов – и сервис. И если в первых двух случаях я буду смотреть на цифры - то в оценке качества сервиса я полагаюсь на отзывы клиентов компании-поставщика». Jeff Bezos: С ним согласны владельцы и управляющие мелкими и средними интернет-магазинами и платными веб-службами. Это тоже в основном мужчины, самых разных возрастов, которые распоряжаются не чужими деньгами, а своими. Им важно получить не формальные подтверждения, а внутреннюю уверенность в том, что Chronopay будет работать правильно. Также думают и ответственные лица в крупных компаниях. Решивших подключить новый канал продаж – интернет. Они, напротив, лишь часть крупного механизма, они рискуют своей репутацией, а не деньгами. Им важно презентовать Chronopay своему руководству как надежного и крутого поставщика. Их объединяет главное: они хотят правильных продаж со стороны Chronopay.Прежде всего: чтобы их внимательно слушали и чтобы с ними внятно разговаривали.

13. Что думают сотрудники (нынешние и будущие): «Оплата труда имеет, конечно, первостепенное значение. Но в рамках неких нормальных рыночных границ, объем моего заработка вполне предсказуем. И встает вопрос: а почему еще я хочу работать в Chronopay? Думаю, что ответ будет таким: я хочу ЧУВСТВОВАТЬ, что работаю на компанию-лидера. И если я решу уйти – меня на рынке оторвут с руками. Я хочу видеть воочию, что мы – на переднем крае во всем: в разработках, в «железе», в сервисе. Хочу, чтобы о моей компании отзывались уважительно. А лучше – с придыханием » Unknown genius programmer: Сотрудники не часто меняющие работу умеют сравнивать только ВНЕШНИЕ коммуникации. Поэтому важно, чтобы образ Chronopay на рынке был сочнее и моднее, чем образы конкурентов. В наибольшей степени это влияет на более молодую, производительную рабочую силу, на специалистов. Это молодые люди и девушки (20-35 лет), у которых уже сформировано четкое представление о том , как должна выглядеть современная, динамичная, международная компания. Им предельно важно, чтобы знание их бренда на их рынке было близким к 100% . Им важно называть свое место работы без оговорок и стыда. Они воспринимают брендинг ПРАВИЛЬНО: как прикрытый тыл, как репутацию, которую кто-то уже заработал за них и для них. Бренд Chronopay для них – это их право ходить с высоко поднятой головой в любой тусовке.

14. Что думают журналисты: «В рамках одного рынка все делают и говорят примерно одно и то же. Поэтому мы отдадим предпочтение тем, кто говорит ярче и кричит громче. Тем, с кем приятнее общаться. Если вы – оригинальный ньюсмейкер, вы можете рассчитывать на повышенное внимание с нашей стороны. Присылайте по-русски написанные пресс-релизы, предлагайте нам яркие метафоры, разговаривайте на литературном, но сочном языке – и индекс вашего цитирования нами будет выше» Mass media: Сотрудников СМИ на брендинг не купишь. Однако для них он – четкий симптом отношения компании к самой себе. Если у компании активная PR- и брендинговая позиция – значит там есть интересные спикеры, значит компания им потенциально интересна. Отношения со СМИ основываются на комментариях. Комментарии даются всегда в том или ином стиле, соответствующем имиджу компании. Чем ярче стиль изложения компанией своих идеи и позиций – тем меньше изменений вносят СМИ «от себя». В идеальном положении находятся компании, способные сами продуцировать почти готовые к печати материалы о своем рынке и о своем месте на нем. А для этого нужны не только знания, но и собственный «почерк» .

15. Steve Jobs Ключевые слова: Профессионализм Люди (имена) Репутация Интернациональность Качество ПО Mass media Ключевые слова: Метафоричность Эстетика Люди (имена) Сотрудничество Ключевые слова: Доверие Сервис Репутация Техническое совершенство Инновации Ключевые слова: Гордость Лидерство Эстетика Jeff Bezos Unknown geniusprogrammer

16. Плюс отдельно как целевая аудитория – конечный потребитель, который НЕ ЯВЛЯЕТСЯ потребителем Chronopay. Он является невольным пользователем – и просто надеется, что все получится быстро и без сбоев. А мне в целом по фигу, как это все делается. Максимум, что я помню: все прошлые разы, когда я делал покупки и видел значок Chronopay – транзакции проходили успешно. То есть НЕ ГЛЮЧИЛИ. Как-то ночью что-то сломалось – я позвонил в их службу поддержки и все починилось. За мои деньги отвечает мой банк и платежная система – но хорошо, что я смог позвонить именно в Chronopay. В банке фига с два ночью кто поможет. А в VIZA я ни разу не звонил… Потребитель ничего не передает из рук в руки с помощью Chronopay. Он не доверяет Chronopay свои деньги. Он просто надеется с помощью Chronopay Избежать глюков Исправить глюки, если они появились Брендинг Chronopay в отношении потребителей – это грандиозная огромная и сверх-дорогая задача. Ее цель – создать «давление спроса» на игроков рынка со стороны онлайн-покупателей. Нужно ли этим заниматься сейчас?

17. Что продает chronopay? Новизна рынка, скорость его роста, определенная спонтанность развития компании вынуждают начать с главного вопроса: Я постарался дать свой ответ и поставить ключевую задачу для бренда

18. Все компании мира всегда продуют две вещи: пользу (рациональную выгоду) и эмоции (удовольствие). Что это такое в случае ChronoPay? ПОЛЬЗА Работающая ТЕХНОЛОГИЯ, безопасно и быстро проводящая электронные платежи ЭМОЦИИ Чувство защищенности (БЕЗОПАСНОСТЬ) Удовольствие от ОБЩЕНИЯ (сервис)

19. Какие ключевые образы и слова стоят за этими продажами? БЕЗОПАСНОСТЬ СКОРОСТЬ УДОБСТВО ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ Работающая ТЕХНОЛОГИЯ, безопасно и быстро проводящая электронные платежи ПОЛЬЗА ТЕХНО Чувство защищенности (БЕЗОПАСНОСТЬ) Удовольствие от ОБЩЕНИЯ (сервис) ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НЕ-ОДИНОЧЕСТВО перед лицом проблем ВНЯТНОСТЬ И ДОХОДЧИВОСТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ USABILITY а также чувство ПРЕИМУЩЕСТВА И ощущение ПРАВИЛЬНО СДЕЛАННОГО ВЫБОРА ЭМОЦИИ ЛЮДИ

20. ТЕХНОЛОГИИ ЛЮДИ Это две ноги. На них стоим. И ими завоевываем этот мир

21. Отгадка: Он идеально сумел совместить в себе надежность робота – и тонкость человеческой души А теперь загадка: ЗА ЧТО МЫ ЛЮБИМ ЭТОГО ЧУВАКА?

22. ТЕХНОЛОГИИ ЛЮДИ Наша АБСОЛЮТНО, БЕСКОНЕЧНО, ЗАПРЕДЕЛЬНО ключевая задача: Сделать так, чтобы технологии и человечность - поженились Но как?

23. Мы все верим в то, что подобное содружество возможно. Это случится скоро. Практически завтра Поэтому я думаю, что можно передать эту мысль с помощью красивого, эффектного образа, знакомого всем. Образа будущего. Образа завтрашнего послезавтрашнего дня. А как мы видим завтрашний день?

24. Это гармоничное и практичное сочетание человека, природы и супер-современных технологий Новое неслыханное использование знакомых предметов. И новое отношение к человеку и его гигиене Это инновации, кардинально меняющие к лучшему нашу жизнь

25. Гениальные инженерные и технологические решения Просто много забавных и полезных предметов

26. Это новый экологичный дизайн человеческой среды обитания Новые отношения с городской территорией

27. Я предлагаю сделать Chronopay представителем и вестником нового прекрасного завтрашнего мира - в мире сегодняшнем Chronopay – это компания, которая сумела уже сегодня (пусть пока только на своей собственной подконтрольной территории) сделать то, к чему человечество идет мучительно медленно Chronopay естественным и красивым образом объединил живое и неживое, природное – и рукотворное. Мы уже нашли тот баланс, который ждет нас всех в светлом будущем.

28. Если бы меня попросили назвать слова, которыми этот грядущий мир характеризуется, я бы назвал такие: БЕЗОПАСНЫЙ КРАСИВЫЙ УДОБНЫЙ ГАРМОНИЧНЫЙ МИР ЛЮДЕЙ МИР ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ЛЮДЕЙ Разве эти слова – не есть ровно то, что определяет и ваш бизнес в его наилучшем исполнении?

30. Что в бренде А теперь просто давайте посмотрим,

31. ВСЕ, В ЧЕМ ТЕХНОЛОГИИ СЛИВАЮТСЯ С ЖИВЫМ МИРОМ, С ПРИРОДОЙ Например, когда супер-современная и супер-технологичная архитектура отражает в себе небо

32. Например, когда героизм и технологии покоряют вселенную ВСЕ, В ЧЕМ ТЕХНОЛОГИИ СЛИВАЮТСЯ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ПОДВИГОМ

33. Например, когда чистые технологии добывают энергию прямо из окружающей среды ВСЕ, В ЧЕМ ТЕХНОЛОГИИ СЛИВАЮТСЯ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ГЕНИЕМ

34. ВСЕ, В ЧЕМ ТЕХНОЛОГИИ СООТВЕТСТВУЮТ ПРИНЦИПАМИ АНТРОПОМОРФИЗМА Например, когда благодаря технологиям дизайн нашего мира становится человечнее и гармоничнее

35. Дивайсы и иллюстрации,КАК ДОЛЖЕН ВЫГЛЯДЕТЬ ТАКОЙ БРЕНД?

36. Все иллюстративные элементы выполняются в технике 3D. Это всегда должны быть сочные, красочные и СМЫСЛООБРАЗУЮЩИЕ предметы на белом или чуть тонированном фоне Каждый предмет символизирует какое-то действие, услугу или преимущество

37. Предметы могут быть футуристичными и по форме и по содержанию - и содержать в себе загадку, интригу. Тогда они в бОльшей степени нацелены на привлечение внимания

38. … А могут быть вполне знакомыми нам предметами – но в футуристическом, гипер-технологичном воплощении. И тогда - ярко и с юмором олицетворять преимущества и сервисы Например…

39. Чертежные атрибуты, создающие эффект «планируем будущее» «Целлулоидный» дизайн Футуристическое 3D Яркие и не слишком «живые» фрукты, овощи и ягоды Сочные и смелые оранжевые иллюстрации на футуристические темы Просто яркие и клевые предметы Графика в стиле «Бионикл». Фантазии на стыке живого и технического Странные футуристические абстракции Яркие абстракции. Нереальные формы и материалы Предметы будущего, как бы ненароком вписанные в картинку сегодняшнего дня Пространство будущего

40. Оранжевая гамма Синяя гамма Консервативная палитра Огонь, солнце и любой свет вообще, Все душевное и человеческое Небо, море, космос, голубые глаза, Все механизмы и технологии Фоном всегда служит очень светлый цвет: чистый белый, чуть серый или с примесью голубого Свободная палитра В корпоративных материалах синяя является основной, а оранжевая -дополнительной Условно «B2B»: В активно продающих, праздничных или B2C-материалах, приоритетной является оранжевая гамма Условно «B2C»:

41. Примерно также как у RACKSPACE в нашу футуристическую среду должны быть вписаны люди – обычные, нормальные, позитивные (а может быть и не всегда). Они – такие же как мы, но им повезло чуть больше – они уже живут в будущем. Нам хочется иметь с ними дело

42. 50 101 Должно быть много красивых цифр 50 99 101 2 10 4 3 1 99 2010 50 2 10 5 4 101 3 15 1 2010 50 5 3,14 99 101 2 10 12 15 2010 4 3 3,14 1 99 0 2 10 20 12 5 2010 4 3 15 1 0 20 0001 5 3,14 12 15 0001 3,14 0 20 12 0 20 0001 0001

43. Все графики и схемы оформляются в определенном стиле: это красивые прямые, сделанные по линейке схемы и чертежи, имитирующие конструкторскую работу. И в них интегрированы яркие элементы синего я оранжевого цветов

45. Текстуры – это очень важно. Помимо образа будущего, они также создают эффект «дороговизны» фирменного стиля. Непременно нужно использовать текстуры и новейшие материалы

46. интернациональность Отдельный вопрос нашего брендинга -

47. London EU Office Moscow Main Office Copenhagen INT Office Madrid Office New York Interests Riga Office Chronopay должен стать ПОДЧЕРКНУТО интернациональной компанией. Потому что в будущем мире нет границ – но есть разные культуры, которые общаются Это яркий, разнообразный и БЕЗОПАСНЫЙ мир

48. Ключевое сообщение

49. Chronopay №1 Мы строим образ ЛИДЕРА РЫНКА Chronopay – не маленький винтик в огромной и безликой машине электронной коммерции. Это не «узкоспециализированная» компания, имеющая свою нишу и ревностно ее отстаивающая. Chronopay - это мощный игрок на всем рынке электронной коммерции. Это «Билайн рынка эквайринга». ТОЛЬКО ТАКОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ДАСТ ЕМУ ШАНС НА ДОЛГОСРОЧНОЕ РАЗВИТИЕ. Почему? Лидеры работают только с лидерами Покорить клиентские отрасли можно только «с головы» (см. слайд про Coral) Вам предстоит столкнуться с громадными банками Только сильный может быть интернациональным Потому что упущено время строить имидж «самого умного скромного эксперта» И есть еще миллион причин

50. Это единственный оранжевый слайд в презентации. Хочу его выделить, чтобы написать здесь главное Чтобы развиваться, Chronopay должен быть первым. Чтобы быть первым, он должен быть на две головы выше конкурентов. Ваших выступлений должны ждать. Ваших front-mans должны знать в лицо У вас должен быть самый прогрессивный бренд Начинать поиск подрядчика на подключение эквайринга карт потребители должны с вашего сайта ВАШ БРЕНД ДОЛЖЕН БЫТЬ ВАШИМ ВЕСОМЫМ АРГУМЕНТОМ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ

51. Пирамида бренда На основе всего сказанного выше мы строим то, что называется

52. Профессионал завтрашнего дня (о каком мы все мечтаем) Сущность, личность бренда Будущее | Профессионализм | Опыт Честность | Безопасность | Открытость Лидерство | Развитие Ценности Профессиональный | Открытый | Обращенный в будущее | Легкий в общении Вселяет уверенность | Мужской | Добродушный Характер бренда Спокойствие (в настоящем) | Уверенность (в будущем) Причастность к лучшему | Удовлетворение профессионализмом Эмоциональные атрибуты Надежность | Приватность | Безопасность | «Обкатанность» Сервисность | Профессиональное общение | Удобство | Перспективность (развитие продукта) Функциональные атрибуты Безопасность ПО | Приватность ПО | Круглосуточный сервис | Международный опыт Соответствие стандартам | Профессионализм команды Атрибуты продукта

53. Позиционирование

54. Chronopay - это инновационный провайдер электронных платежей.

55. Обещание бренда CHRONOPAY ПРЕДОСТАВИТ ПОКУПАТЕЛЮ ПРОВЕРЕННУЮ СИСТЕМУ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ, НАЦЕЛЕННУЮ В БУДУЩЕЕ. ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО В КАЖДЫЙ МИГ СВОЕЙ РАБОТЫ НА БЛАГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ОНА БУДЕТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ И РАЗВИВАТЬСЯ. А ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПОЛУЧИТ КРУГЛОСУТОЧНУЮ И ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ПОДДЕРЖКУ. СИСТЕМА ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ CHRONOPAY - САМАЯ НАДЕЖНАЯ СЕГОДНЯ. И ОСТАНЕТСЯ ТАКОВОЙ И ЗАВТРА. И ВСЕГДА.

56. Рациональные benefits и доказательства Chronopay – лучший, потому что Это российские IT-специалисты Это европейский менеджмент Это международный опыт конкуренции Это сплоченная команда, думающая о завтрашнем дне этого рынка

57. Миссия бренда ПРЕДЛАГАТЬ РЫНКУ НАИБОЛЕЕ НАДЕЖНЫЕ И ИННОВАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ, А ТАКЖЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС ДЛЯ ИХ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ. ВЫВЕСТИ СОТРУДНИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ И ТЕХНОЛОГИЙ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ.

58. Ядро бренда Инновационный лидер на рынке провайдинга интернет-платежей

59. Что продает Chronopay Chronopay продает БЕЗОПАСНОСТЬ Но в открытом, свободном мире завтрашнего дня. Потому что безопасность чего-то стоит только тогда, когда она не ограничивает свободу. В этом и есть отстройка от конкурентов, продающих безопасность без свободы.

61. Я выбрал Chronopay как провайдера электронных платежей для своего детища «Amazon.com». За свои деньги я получил Безопасную и секьюрную систему проведения электронных платежей (не уникально, но крайне важно) Систему эквайринга платежей мирового, а не российского уровня (почти уникально на вашем рынке) Инновационные решения русских программистов (не уникально, но очень важно) Систему, которая постоянно развивается – она устремлена в будущее и не устареет ни через год ни через два (ключевой момент) Уникальную для России тех-поддержку в режиме 24/7 (абсолютно уникально) Менеджмент европейского уровня (абсолютно уникально) Но главное, что осталось во мне после сделки – это ощущение, что я работаю с великолепной командой. Лидеры должны сотрудничать с лидерами. Выгоды бренда Jeff Bezos

62. ТРУД ИНТЕРНАЦИОНАЛЬНОСТЬ ЛИДЕРСТВО БЕЗОПАСНОСТЬ РАБОТА НА РАЗНЫХ РЫНКАХ НАЦЕЛЕННОСТЬ В БУДУЩЕЕ ПРИВАТНОСТЬ ИННОВАЦИОННОСТЬ ЭСТЕТИКА ПРОФЕССИОНАЛИЗМ СЕРВИС Оранжевый круг – это нематериальные ценности, стимулирующие сотрудников внутри компании Голубой круг – это ценности, важные нашим потребителям и имеющиеся у Chronopay

63. Что и кому мы говорим Chronopay – это инновационный и клиентоориентированный бизнес-лидер на рынке электронной коммерции. Chronopay – инновационный провайдер электронных платежей Chronopay – профессиональный, надежный и приятный в общении посредник, помощник, друг в сложном и полном опасностей мире электронной коммерции Инновационный, яркий бизнес, который интересно слушать. На который приятно смотреть. Располагающий к себе эксперт Это формулировка в целом для рынка Это формулировка для всей совокупности потребителей Аналогично. Но больше про особенности бренда, чем про суть бизнеса Для СМИ

64. Аудитория: Участники рынка, эксперты, партнеры, конкуренты Ключевая ценность для них: Профессионализм, знание своего дела. Инновационность. Репутация Сообщение им от бренда: Chronopay – профессиональная российская IT-команда с международным опытом и соответствующими амбициями Оценивают компанию по: личному впечатлению, персональным контактам Личность бренда для них: Незаносчивый, общительный, инновационный суперпрофи с опытом работы и конкуренции по всему миру Steve Jobs: Аудитория: Клиенты. Владельцы малого e-бизнеса; техдиректора и коммерческие директора среднего и крупного бизнеса Ключевая ценность для них: Им важно внутреннюю уверенность в том, что сервис Chronopay будет работать надежно и безопасно. Они ждут грамотных продаж, внимания к своим нуждам и особенностям. Доверие. Репутация. Надежность. Сообщение им от бренда: Chronopay – безопасно, надежно, удобно. Почему? Опыт, клиенты, команда, супер-софт, support 24/7 Оценивают компанию по: общему впечатлению (сайт, конференции, брошюры) , потом по отзывам, потом по личному общению. А компании с внутренним ощущением лидерства ищут себе подрядчиков-лидеров Личность бренда для них: Открытый и уверенный в себе профессионал, внимательный слушатель Jeff Bezos: Аудитория: нынешние и будущие сотрудники, просто значимые специалисты рынка Ключевая ценность для них: Престижность Chronopay,его лидерство. Гордость. Эстетика. Сообщение им от бренда: Chronopay – лидер рынка. Здесь работать престижно. Мы впереди всех по всем вопросам. Оценивают компанию по: внешним коммуникациям. По одежке. По кейсам. Личность бренда для них: Сильное плечо. На Chronopay можно опереться. Это ресурс. Это старший товарищ. Unknown geniusprog. Аудитория: СМИ Ключевая ценность для них: Яркий характер бренда, интересные и профессиональные спикеры Сообщение им от бренда: Chronopay – самый интересный, активный, инновационный игрок рынка. Оценивают компанию по: внешним коммуникациям. По одежке. По front-men Личность бренда для них: Яркий, метафоричный, остроумный, ироничный спикер, постоянно сообщающий новое Mass media: Есть еще одна целевая брендинга – конечные потребители . О них в приложении, отдельно

65. Слоганы. Два лучших по мнению консультанта Future e-commerce. Even today Brave new e-world

66. Личность бренда Как если бы он был человеком Осторожно! Много картинок!!! 

67. Chronopay - это профессионал, пришедший к нам из будущего

68. Уверенный в себе, харизматичный (но не воин, а друг) Доброжелательный, открытый людям Ироничный и самоироничный Знает свое дело Не претендует на мировое господство, но в глубине души уверен, что неотразим

69. Ему интересно все новое, он живет завтрашним днем Он образован, но главное – эрудирован и разносторонен, ему интересно все, что будет завтра Это профи завтрашнего дня

70. У него технический, точный склад ума. Но это не мешает ему быть эмоциональным. Рационализм и эмоции уживаются в этой личности Ему не скучно жить – а людям не скучно с ним рядом

71. Динамичен и активен Его увлечения разнообразны С ним не скучно Он любит скорость и надежность Любит технику

72. В его приоритетах – мощь и технологии. Все сферы человеческой деятельности, где человеческий гений объединяется с героикой и мощью машин. Безопасность для него – это не свойство мира. Это результат профессионализма

73. Все описанное выше – залог и основа главной его черты. Он по жизни – победитель!

74. И таких обаятельных лидеров в реальной жизни мы знаем. Их харизма – в доброжелательности и простоте, неожиданной для столь успешного человека.

75. Отстройка от конкурентов

76. Позиционирование: HARD+SOFT Абсолютно рациональное Узкое, специализированное, нишевое Такой же динамичный, молодой и иностранный как Payonline. Также обращен в будущее. Но более солидный, умный, опытный. Такой же лидерский и крутой как CyberPlat… Только ярче, современнее, проще в общении, более открытый. И поэтому Chronopay - лидер завтрашнего дня. Позиционирование: ДОМИНИРУЮЩАЯ платежная система. Всего – больше чем у остальных. Она самая-самая. Вот цели лидера: сохранение доминирующего положения платежной системы; дальнейшее развитие системы как независимой мультибанковской платежной системы транснационального масштаба; развитие партнерства с организациями и компаниями, способствующими развитию инфраструктуры электронной торговли в России; укрепление торговой марки CyberPlat® ("КиберПлат"), как ведущего бренда в секторе электронных платежей Позиционирование: самая молодая, агрессивная, современная, западная. Основана на людях. Корень конкурентного преимущества - люди. PayOnline System – это самая современная из российских систем интернет-платежей. Молодая и амбициозная команда PayOnline System, собранная в 2008 году из числа лучших специалистов отрасли… Позиционирование - ???

77. Банки не занимаются специальным отдельным позиционированием этого направления. Поэтому нам лишь следует помнить об общем позиционировании этих банков Самый близкий и открытый людям негосударственный банк Самый демократичный из западных банков в России

78. Голубой и оранжевый. Минималистичный. Легкий шрифт и общий стиль. Легко читаемый. Краткий и внятный. С яркими сочными иллюстрациями и сильными образами, трогающими душу Международный, но в корне своем – российский. Chronopay – наша гордость, но сам он не горделивый. Улыбающийся, ироничный. Спокойный и уверенный в себе. Да, кстати. Chronopay – не «система» . Это «он». Он – мужчина, обаятельный, умный, спокойный. Он не шумный и яркий лидер. Но когда он открывает рот – зал стихает.

79. ЗАВТРА Эффективные электронные системы платежей во втором десятилетии 21 века. Ключевые особенности. Требования рынка. Угрозы. Константин Абрамов Директор предоставления услуг Chronopay Доклад на Конференции «Электронная коммерция 21», Москва, 15 января 2010 года, «Рэдиссон САС» Chronopay Так должен выглядеть баннер Chronopay на отраслевой выставке

80. В заключение Проект включал в себя на описанном этапе Четыре встречи консультанта с клиентом Один подробный письменный опрос топ-менеджеров компании для точного составления брифа Три письменных документа: презентации креативных разработок по стадиям Три презентации топ-менеджерам компании Описанные в презентации результаты – это предельно укороченное summary тех документов, которые были разработаны и представлены на презентациях. На указанный объем работ ушло три недели, включая работу, выполненную клиентом