http://zillion.net/ru/event/542/kak-intierniet-maghazinu-poluchit-i-obrabotat-100-zakazov-v-dien
Вебинар для владельцев интернет-магазинов и тех, кто хочет ими стать. Авторы вебинара расскажут, как сделать существующий магазин эффективнее, и на что следует обратить внимание при создании интернет-магазина. А также поговорят о логистике интернет-магазина на примере основных проблем, тендеций, кейсов, и дадут дельные советы по выбору поставщика логистических услуг.
Служба доставки для интернет-магазина: как найти эффективное решение?Нетология
Видеозапись открытого занятия «Служба доставки для интернет-магазина: как найти эффективное решение?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1hpFuiO
Слаженная работа интернет-магазина и службы доставки — залог клиентского счастья. Как наладить эффективную доставку товара до клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Как правильно выбрать курьерскую службу и не - пожалеть об этом позже.
- Как обезопасить себя от финансовых потерь при доставке.
- Как сделать доставку главным аргументом при выборе вашего интернет-магазина.
- Как получить выгоду от логистической компании, улучшая ваш сервис.
Александр Максименюк. Умрут, но не сейчас! Звонки в интернет-магазинах и как ...Octopus Events
1. Доля обращений по телефону в крупных интернет-магазинах уанета.
2. Почему не стоит убивать звонки?
3. Как сделать коллтрекинг рентабельным для крупного интернет-магазина с 3+ млн трафика в месяц? Спойлер: скрыть номер телефона на сайте.
4. Вся боль A/B тестирования в 2х примерах. .
5. Результаты A/B и A/A тестов на проекте Moyo.ua.
6. Как скрытие номера на сайте влияет на конверсию?
CRM и Автоматизация повторных продаж Инетрент-магазинаAndrey Yukin
Два кейса, по использованияю retailCRM в Интернет-магазине.
Расчет KPI сотрудников
Автоматизация логистики и закупки
Контроль бизнес-процессов
#crmagnet #retailcrm
http://www.retailcrm.ru/?partner=RCI-6443N
Служба доставки для интернет-магазина: как найти эффективное решение?Нетология
Видеозапись открытого занятия «Служба доставки для интернет-магазина: как найти эффективное решение?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1hpFuiO
Слаженная работа интернет-магазина и службы доставки — залог клиентского счастья. Как наладить эффективную доставку товара до клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Как правильно выбрать курьерскую службу и не - пожалеть об этом позже.
- Как обезопасить себя от финансовых потерь при доставке.
- Как сделать доставку главным аргументом при выборе вашего интернет-магазина.
- Как получить выгоду от логистической компании, улучшая ваш сервис.
Александр Максименюк. Умрут, но не сейчас! Звонки в интернет-магазинах и как ...Octopus Events
1. Доля обращений по телефону в крупных интернет-магазинах уанета.
2. Почему не стоит убивать звонки?
3. Как сделать коллтрекинг рентабельным для крупного интернет-магазина с 3+ млн трафика в месяц? Спойлер: скрыть номер телефона на сайте.
4. Вся боль A/B тестирования в 2х примерах. .
5. Результаты A/B и A/A тестов на проекте Moyo.ua.
6. Как скрытие номера на сайте влияет на конверсию?
CRM и Автоматизация повторных продаж Инетрент-магазинаAndrey Yukin
Два кейса, по использованияю retailCRM в Интернет-магазине.
Расчет KPI сотрудников
Автоматизация логистики и закупки
Контроль бизнес-процессов
#crmagnet #retailcrm
http://www.retailcrm.ru/?partner=RCI-6443N
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на совместном вебинаре с сервисом ROBOKASSA «Умный бэк-офис. Управление торговлей и прием платежей онлайн» 19 июня 2014 года
Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офисMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж МоегоСклада, на совместном вебинаре с сервисами UMI.ru и Яндекс.Деньги «Рабочий интернет-магазин за 60 минут: сайт, платежи, учет» 19 ноября 2014 года.
Алена Грачева_Как сделать так, чтобы каждый звонок приносил прибыльAlena Gracheva
На основе нашего кейса по прослушиванию аудиозаписей в крупном интернет-магазине.
• Привлекаем целевые звонки: можно ли управлять причинами обращений
• Общаемся с клиентами правильно: стандарты качества обслуживания и решение вопросов
• Избегаем часто встречающихся ошибок: что мешает продавать больше
• Контролируем качество обслуживания клиентов: Mystery Calling и анализ аудиозаписей
Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайнMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на семинаре, организованном 1С-Битрикс 23 октября 2014 года, на тему «Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайн».
Как обеспечить постоянный рост онлайн-бизнеса?MoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на семинаре, организованном 1С-Битрикс 28 августа 2014 года, на тему «Как обеспечить постоянный рост онлайн-бизнеса?».
Оперативный учет онлайн с помощью облачных сервисовMoySklad
Презентация Ивана Кириллина (руководитель отдела продаж сервиса МойСклад) к вебинару "B2B-продажи, поиск поставщиков и учет онлайн" http://youtu.be/V_h9svtuNS0
Вы устаете, хотя работа не связана с повышенными нагрузками? Не можете проснуться утром, хотя спали достаточно? Для многих из нас остается необъяснимым: почему даже при относительно здоровом образе жизни ощущается недостаток энергии и сил, возникает лишний вес, болит голова, не уходят проблемы с кожей? Находим временные решения: диеты, таблетки, косметика. Все это про вас? Тогда вполне возможно, что вам нужен детокс. Организм постепенно засоряется токсинами из-за беспорядочного, неразборчивого питания и негативных экологических условий – и уже в 25 лет не справляется с прежними нагрузками. На этом вебинаре основатель компании Go Happy Go Healthy («Быть здоровым быть счастливым») Наталия Римша расскажет, как без особых сложностей вернуть себе энергию и силы, избавив организм от токсинов.
Как показывают исследования, мотивировать сотрудников к работе с энтузиазмом можно не только повышением зарплаты, бонусами и премиями. Нематериальные подходы тоже работают и могут давать прекрасные результаты. Сейчас все считают каждый рубль, а работать в такие периоды нужно интенсивнее, чтобы компания оставалась на плаву. Руководитель, который умеет находить нематериальные подходы к мотивации каждого сотрудника, экономит и создает «компанию команды». Нематериальная мотивация – это особое искусство и даже наука. В чем отличие мотивации от стимуляции и манипуляции? Как обнаружить потребности, удовлетворение которых поможет человеку работать с энтузиазмом. Как строить мотивационные карты и формировать социальный пакет? Обо всем этом и многом другом расскажет во время мастер-класса эксперт в области подбора и обучения персонала, бизнес-тренер Анна Задунаева.
Подбор продавцов: технологии эффективного интервьюArtem Polyanskiy
Интервьюирование на собеседовании – очень важная коммуникация. Стороны хотят быстро выяснить главное и оценить соответствие ожиданиям. Руководитель и эйчар составляют мнение о компетентности, опыте и общей адекватности, а кандидат пытается понять корпоративную культуру, перспективы и многое другое. Набирая отдел продаж, руководители отделов и менеджеры по персоналу пытаются «угадать» способности соискателей, имеющие значение в работе сейлзов: коммуникабельность, целеустремленность, эмпатия, эрудированность и т. д. Что в действительности имеет значение и как оценивать кандидатов в ходе интервью? В каком порядке задавать вопросы? Как понять на собеседовании, может ли этот человек продавать? Существуют так называемые технологии эффективного интервью, и для каждой компании можно разработать свои, с учетом потребностей и специфики. На этом мастер-классе руководитель сектора подбора в HRtime.ru Юлия Фуртат научит вас создавать собственные технологии эффективного интервью, чтобы находить и привлекать лучших менеджеров по продажам.
Подбор менеджеров по продажам. Как сформировать отдел за 10 днейArtem Polyanskiy
Если отдел продаж не может похвастаться удачными сделками, в какой-то момент компания окажется на грани закрытия, а предприниматель – в стрессовой ситуации: чем платить зарплаты, как покупать сырье и рассчитываться с подрядчиками? Хорошие сейлзы на вес золота, а создание сильного отдела продаж – первостепенная задача для предпринимателя. Есть ложная установка, что классных менеджеров по продажам мало. На самом деле они есть – нужно научиться искать, привлекать подходящих кандидатов и выбирать лучших. А для этого собственник бизнеса и руководитель отдела продаж сами должны действовать как продавцы. На этом мастер-классе директор по развитию HRTime.ru Андрей Арзамасцев расскажет, почему «холодные» звонки – эффективный инструмент для подбора сейлзов, научит точно описывать вакансию и формировать один из ключевых отделов компании.
Что вы знаете о своих покупателях? Чем лучше предприниматель понимает целевую аудиторию, тем точнее его предложение. Оно должно опираться на ценности, мышление, желания, паттерны поведения и образ жизни потребителей. Как получить эту информацию и разделить ЦА на сегменты? По каким характеристикам сегментировать? Как узнать, кто эти люди, где и когда они бывают, какой образ жизни ведут, чем увлекаются, что ими движет при выборе продукта? На этом мастер-классе основатель бренд-стратегического агентства Brains & Brands Komandor Алексей Юров расскажет о методике идентификации покупателя и выделения целевых групп. Формат мастер-класса – это двухчасовая трансляция из студии Zillion: ведущий будет модерировать процесс, преподаватель даст участникам теоретические знания, рассмотрит кейсы и ответит на вопросы. Для эффекта присутствия мы организовали многокамерную съемку – так учиться еще интереснее.
Многие до сих пор уверены, что создание хорошего сайта – это всегда сложный, длительный процесс, в котором задействована команда специалистов: дизайнер, верстальщик, программист, специалист по юзабилити и т. д. Этот вебинар изменит ваше представление о разработке сайтов. За полтора часа дизайнер Анастасия Мищенко научит применять уникальную методику создания сайта за 6 часов.
Новые поисковые алгоритмы радикально изменили подходы к продвижению. Многие SEO-специалисты, которые «выросли» на парадигме «продвижение сайтов = покупка ссылок», не понимают, как теперь работать, чем заменить ее. Проблема в том, что сегодня продвижение ссылками создает высокий риск санкций со стороны поисковых систем. На этом мастер-классе эксперт в области SEO и SEM Леонид Гроховский рассмотрит альтернативные методы продвижения, позволяющие избежать таких рисков. Формат занятия: двухчасовая трансляция из студии Zillion. Ведущий будет модерировать процесс, преподаватель даст участникам теоретические знания, рассмотрит кейсы и ответит на вопросы. Для эффекта присутствия мы организовали многокамерную съемку – так учиться еще интереснее
More Related Content
Similar to Как интернет-магазину получить и обработать 100 заказов в день?
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на совместном вебинаре с сервисом ROBOKASSA «Умный бэк-офис. Управление торговлей и прием платежей онлайн» 19 июня 2014 года
Рабочий интернет-магазин за 60 минут: учет и бэк-офисMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж МоегоСклада, на совместном вебинаре с сервисами UMI.ru и Яндекс.Деньги «Рабочий интернет-магазин за 60 минут: сайт, платежи, учет» 19 ноября 2014 года.
Алена Грачева_Как сделать так, чтобы каждый звонок приносил прибыльAlena Gracheva
На основе нашего кейса по прослушиванию аудиозаписей в крупном интернет-магазине.
• Привлекаем целевые звонки: можно ли управлять причинами обращений
• Общаемся с клиентами правильно: стандарты качества обслуживания и решение вопросов
• Избегаем часто встречающихся ошибок: что мешает продавать больше
• Контролируем качество обслуживания клиентов: Mystery Calling и анализ аудиозаписей
Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайнMoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на семинаре, организованном 1С-Битрикс 23 октября 2014 года, на тему «Умный бэк-офис. Управление торговлей онлайн».
Как обеспечить постоянный рост онлайн-бизнеса?MoySklad
Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж сервиса МойСклад, на семинаре, организованном 1С-Битрикс 28 августа 2014 года, на тему «Как обеспечить постоянный рост онлайн-бизнеса?».
Оперативный учет онлайн с помощью облачных сервисовMoySklad
Презентация Ивана Кириллина (руководитель отдела продаж сервиса МойСклад) к вебинару "B2B-продажи, поиск поставщиков и учет онлайн" http://youtu.be/V_h9svtuNS0
Вы устаете, хотя работа не связана с повышенными нагрузками? Не можете проснуться утром, хотя спали достаточно? Для многих из нас остается необъяснимым: почему даже при относительно здоровом образе жизни ощущается недостаток энергии и сил, возникает лишний вес, болит голова, не уходят проблемы с кожей? Находим временные решения: диеты, таблетки, косметика. Все это про вас? Тогда вполне возможно, что вам нужен детокс. Организм постепенно засоряется токсинами из-за беспорядочного, неразборчивого питания и негативных экологических условий – и уже в 25 лет не справляется с прежними нагрузками. На этом вебинаре основатель компании Go Happy Go Healthy («Быть здоровым быть счастливым») Наталия Римша расскажет, как без особых сложностей вернуть себе энергию и силы, избавив организм от токсинов.
Как показывают исследования, мотивировать сотрудников к работе с энтузиазмом можно не только повышением зарплаты, бонусами и премиями. Нематериальные подходы тоже работают и могут давать прекрасные результаты. Сейчас все считают каждый рубль, а работать в такие периоды нужно интенсивнее, чтобы компания оставалась на плаву. Руководитель, который умеет находить нематериальные подходы к мотивации каждого сотрудника, экономит и создает «компанию команды». Нематериальная мотивация – это особое искусство и даже наука. В чем отличие мотивации от стимуляции и манипуляции? Как обнаружить потребности, удовлетворение которых поможет человеку работать с энтузиазмом. Как строить мотивационные карты и формировать социальный пакет? Обо всем этом и многом другом расскажет во время мастер-класса эксперт в области подбора и обучения персонала, бизнес-тренер Анна Задунаева.
Подбор продавцов: технологии эффективного интервьюArtem Polyanskiy
Интервьюирование на собеседовании – очень важная коммуникация. Стороны хотят быстро выяснить главное и оценить соответствие ожиданиям. Руководитель и эйчар составляют мнение о компетентности, опыте и общей адекватности, а кандидат пытается понять корпоративную культуру, перспективы и многое другое. Набирая отдел продаж, руководители отделов и менеджеры по персоналу пытаются «угадать» способности соискателей, имеющие значение в работе сейлзов: коммуникабельность, целеустремленность, эмпатия, эрудированность и т. д. Что в действительности имеет значение и как оценивать кандидатов в ходе интервью? В каком порядке задавать вопросы? Как понять на собеседовании, может ли этот человек продавать? Существуют так называемые технологии эффективного интервью, и для каждой компании можно разработать свои, с учетом потребностей и специфики. На этом мастер-классе руководитель сектора подбора в HRtime.ru Юлия Фуртат научит вас создавать собственные технологии эффективного интервью, чтобы находить и привлекать лучших менеджеров по продажам.
Подбор менеджеров по продажам. Как сформировать отдел за 10 днейArtem Polyanskiy
Если отдел продаж не может похвастаться удачными сделками, в какой-то момент компания окажется на грани закрытия, а предприниматель – в стрессовой ситуации: чем платить зарплаты, как покупать сырье и рассчитываться с подрядчиками? Хорошие сейлзы на вес золота, а создание сильного отдела продаж – первостепенная задача для предпринимателя. Есть ложная установка, что классных менеджеров по продажам мало. На самом деле они есть – нужно научиться искать, привлекать подходящих кандидатов и выбирать лучших. А для этого собственник бизнеса и руководитель отдела продаж сами должны действовать как продавцы. На этом мастер-классе директор по развитию HRTime.ru Андрей Арзамасцев расскажет, почему «холодные» звонки – эффективный инструмент для подбора сейлзов, научит точно описывать вакансию и формировать один из ключевых отделов компании.
Что вы знаете о своих покупателях? Чем лучше предприниматель понимает целевую аудиторию, тем точнее его предложение. Оно должно опираться на ценности, мышление, желания, паттерны поведения и образ жизни потребителей. Как получить эту информацию и разделить ЦА на сегменты? По каким характеристикам сегментировать? Как узнать, кто эти люди, где и когда они бывают, какой образ жизни ведут, чем увлекаются, что ими движет при выборе продукта? На этом мастер-классе основатель бренд-стратегического агентства Brains & Brands Komandor Алексей Юров расскажет о методике идентификации покупателя и выделения целевых групп. Формат мастер-класса – это двухчасовая трансляция из студии Zillion: ведущий будет модерировать процесс, преподаватель даст участникам теоретические знания, рассмотрит кейсы и ответит на вопросы. Для эффекта присутствия мы организовали многокамерную съемку – так учиться еще интереснее.
Многие до сих пор уверены, что создание хорошего сайта – это всегда сложный, длительный процесс, в котором задействована команда специалистов: дизайнер, верстальщик, программист, специалист по юзабилити и т. д. Этот вебинар изменит ваше представление о разработке сайтов. За полтора часа дизайнер Анастасия Мищенко научит применять уникальную методику создания сайта за 6 часов.
Новые поисковые алгоритмы радикально изменили подходы к продвижению. Многие SEO-специалисты, которые «выросли» на парадигме «продвижение сайтов = покупка ссылок», не понимают, как теперь работать, чем заменить ее. Проблема в том, что сегодня продвижение ссылками создает высокий риск санкций со стороны поисковых систем. На этом мастер-классе эксперт в области SEO и SEM Леонид Гроховский рассмотрит альтернативные методы продвижения, позволяющие избежать таких рисков. Формат занятия: двухчасовая трансляция из студии Zillion. Ведущий будет модерировать процесс, преподаватель даст участникам теоретические знания, рассмотрит кейсы и ответит на вопросы. Для эффекта присутствия мы организовали многокамерную съемку – так учиться еще интереснее
Отправка коммерческого предложения или презентации компании – головная боль любого продавца. На этом этапе легко потерять клиента, если с вами не захотят встретиться лично. По статистике, около 80% компаний не могут продать через презентации из-за неправильного подхода. И даже в 20% компаний, которые действуют более-менее успешно, только 20% менеджеров делают это по-настоящему эффективно. 80% – огромная цифра, а ведь менеджеры отлично знают свой продукт. Так в чем же дело? В том, что отправленный файл – «торпеда», которая должна достигнуть цели самостоятельно. Вы отправляете письмо и ждете, на этом этапе вы не можете управлять процессом. У вас нет возможности посмотреть в глаза покупателю, понять его потребности и сказать что-то убедительное. Презентация должна быть «вещью в себе», то есть настолько очевидно показывать выгодность предложения, что было бы глупо не перейти к сделке или не послушать вас лично. На этом вебинаре основатели агентства презентационного маркетинга Fastvisuals Евгений Ли и Антон Григорьев расскажут, как сделать презентацию, которая станет самодостаточным коммерческим предложением.
http://zillion.net/ru/event/1472/gibkaia-mietodologhiia-iuzabiliti-proiektirovaniia-pol-za-dlia-bizniesa
Предсказуемость и удобство интерфейса – факторы, во многом определяющие успех интернет-проектов и онлайн-продаж. Ошибки в юзабилити-проектировании – одна из основных причин того, почему пользователь отказывается от изначально интересного продукта или не завершает покупку. Ему неудобно, он не может найти нужную функцию, а сайт не ведет его к платежу. На этом вебинаре эксперт в области эргономики и инженерной психологии Анатолий Костин расскажет о своей оригинальной разработке – гибкой методологии юзабилити-проектирования. Она представляет собой альтернативу существующим стандартам, поскольку выстраивает мост между специалистами UX и разработчиками программных продуктов. Лаконичность и единство принципов делают ее понятной неспециалистам. Методология предлагает единые стандарты для работы над разными проектами, что позволяет избегать конфликтов между исполнителями и заказчиками.
Брендинг – один из главных инструментов продвижения продукта и компании. Но когда создатели нового бизнеса обращаются за консультацией в брендинговое или коммуникационное агентство, становится очевидным, что создание и поддержание бренда требуют много времени и вложений. Можно ли заниматься брендингом молодой компании самостоятельно, и притом результативно? На самом деле да, если вы знаете 9 с половиной принципов. Достаточно просто придерживаться этих рекомендаций, и бренд будет выстраиваться сам. На этом вебинаре основатель компании Brains & Brands Komandor Алексей Юров расскажет о золотых правилах брендинга и поделится с участниками чек-листом для самостоятельной работы.
23. www.checkout.ru
Чекаут страница
Страница оформления заказа должна быть простой,
понятной и ее заполнение должно занимать минимум
времени.
Покупатель должен четко понимать сколько и за что он
должен заплатить.
Запрашивайте у клиента только необходимую
информацию.
28. www.checkout.ru
Контакт центр
Во-первых нужно понять,
действительно ли человек
оплатит заказ;
Во-вторых сотрудник
контакт центра проверяет
и подтверждает данные по
адресу, цене, способу
доставке, оплате.
32. www.checkout.ru
100 заказов в день - расчеты
Рабочий день = 480 минут.
Опытному сотруднику контакт центра на обзвон одного покупателя необходимо
около 4 минут. Соответственно 100 заказов = 400 минут, почти семь часов. То есть
нужен минимум один сотрудник, а лучше 2 сотрудника для пиковых периодов.
На заполнение карточки заказа в личном кабинете службы доставки уходит около
5 минут. Для 100 заказов это 500 минут. Маркировка одного заказа занимает около
2-х минут. 100 заказов = 200 минут. Упаковка одного заказа около 5 минут. 100
заказов 500 минут.
500+200+500=1200 = 3 сотрудника
3 сотрудника склада + 2 сотрудника контакт-цетнра + 1 водитель = 6 человек
33. www.checkout.ru
Типичные трудности
- Сколько стоит у вас доставка? А когда приедет? А если
закажу на 3000 рублей, то бесплатно привезете? А если в
постомат, то сколько стоит?
- Подождите, мы сейчас посчитаем и вам позвоним.
- Спасибо, не надо, до свидания.
34. www.checkout.ru
Типичные трудности
Работа с несколькими службами=много договоров +
сложный документооборот
Сложный документооборот +много договоров =
несчастные логисты и бухгалтеры
37. www.checkout.ru
CheckOut
1договор для всех служб и способов доставки
простой документооборот = минимизация
ошибок
деньги и влияние на курьерские службы
удобный личный кабинет с трекингом
всегда есть
39. www.checkout.ru
Работа с CheckOut – расчеты
Рабочий день = 480 минут.
Опытному сотруднику контакт центра на обзвон одного покупателя необходимо
около 4 минут. Соответственно 100 заказов = 400 минут, почти семь часов. То есть
нужен минимум один сотрудник, а лучше 2 сотрудника для пиковых периодов.
На заполнение карточки заказа в личном кабинете службы доставки уходит около
1 минуты. Для 100 заказов это 100 минут. Маркировка одного заказа занимает
около 1 минуты. 100 заказов = 100 минут. Упаковка одного заказа около 5 минут.
100 заказов 500 минут.
100+100+500=700 = 2 сотрудника
2 сотрудника склада + 2 сотрудника контакт-цетнра (водитель не нужен) = 4
человека
40. www.checkout.ru
Работа с CheckOut – расчеты
Теперь давайте посчитаем, сколько денег можно сэкономить, работая с CheckOut:
минус 400 минут на передачу заказов в СД
минус 100 минут на маркировку
минус водитель и автомобиль
Итого:
смело убрать двух сотрудников и автомобиль около 100 000 р/месяц.
на операционных ошибках в месяц экономим не менее 20 000 р/месяц.
120 000 рублей в месяц
41. www.checkout.ru
Кейс
Skykid –интернет-магазин, который продает планшеты для
детей. До работы с агрегатором, доставка была возможна
только в города-миллионники.
Подключившись к CheckOut, Skykid значительно расширил
свою географию.
За счёт этого были получены дополнительные заказы и число
заказов значительно увеличилось, благодаря упрощению
выбора способа доставки.
Оказалось, что большинство покупателей живут в небольших
городах. Количество заказов увеличилось в 6 раз.