Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Надежда Бычкова "За витриной. Эффективная организация бэк-офиса"

презентация с семинара

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Надежда Бычкова "За витриной. Эффективная организация бэк-офиса"

  1. 1. БЭК-ОФИС ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА Надежда Бычкова МойСклад
  2. 2. Как работает бэк-офис? заказы товары Бэк-офис деньги
  3. 3. Стадии роста • До 10 заказов в сутки (35 тыс) • До 50 заказов (6 тыс) • Больше 50 заказов (1 тыс)
  4. 4. Зачем нужен бэк-офис • Экономия времени на рутинные операции – медленнее растет штат • Контроль за работниками и соблюдение процессов • Статистика для анализа – верные решения
  5. 5. Конверсия посетители покупатели
  6. 6. Конверсия Итоговая: не говорит ничего • 1 000 посетителей • 10 покупок • Конверсия 1% По шагам • Заказ оформлен • Заказ подтвержден • Доставлен и оплачен
  7. 7. Что снижает конверсию? • Плохой сайт • Медленное подтверждение заказа • Товара нет в наличии • Ненадежная доставка
  8. 8. Обработка заказов Цель: не более 5 минут для подтверждения • Распределение заказов по менеджерам • Отслеживание статусов
  9. 9. Воронка продаж По заказам и контрагентам • Отвалы между шагами • Время в каждом статусе
  10. 10. Оптимизация ассортимента • Продаем только прибыльный товар (наборы товаров) • Учитываем возвраты за определенный период • Весь неликвид – на распродажу • Создаем товарную матрицу прибыльных товаров
  11. 11. Матрица прибыльных товаров • Настраиваем бюджет контекста • Предлагаем сопутствующие товары • Планируем более дорогие способы продвижения • Постоянно экспериментируем (бюджет эксперимента определяем ДО начала эксперимента)
  12. 12. Прибыльность бывает разной • Контроль прибыльности (по товарам, сотрудникам и покупателям)
  13. 13. Планирование закупок
  14. 14. Управление закупками. Прогноз
  15. 15. Анализ клиентской базы • Начинайте с любых параметров • Общайтесь с клиентами «вживую»
  16. 16. Когортный анализ • Делим клиентов на группы по периоду • Считаем основные метрики • Реагируем, если что-то пошло не так
  17. 17. RFM анализ Делим клиентов на группы, но по-другому • Recency - новизна • Frequency – частота • Monetary – монетизация
  18. 18. Экономика интернет-магазина • Финансовые  Выручка  Валовая прибыль  Себестоимость  Операционная прибыль  ROI  Чистая прибыль • Операционные  Кол-во входящих заказов  Кол-во доставленных заказов  Конверсия на каждом этапе воронки продаж  Средний чек  Процент возвратов
  19. 19. Как запланировать выручку? • Идем от визитов к продажам • Динамика трафика от месяца к месяцу в прошлом году • Конверсия • Средний чек • Возвраты • Получаем выручку
  20. 20. Прибыли и убытки Главное – видеть реальную картину • Учитываем себестоимость товаров по среднему или ФИФО • Записываем стоимость трафика • Добавляем остальные расходы (аренда, ФОТ, налоги)
  21. 21. Сколько можно заработать? • Исходные данные: – Число повторных покупок – Средний чек – Средняя прибыль • Ценность клиента – Customer Lifetime Value (CLV) – CLV = Прибыль * Число покупок
  22. 22. Сколько можно потратить? • CAC – Стоимость привлечения клиента • САС < CLV – Стоимость привлечения < Ценности клиента • Сегментация – В идеале считать по отдельным каналам продаж – Как минимум – в среднем по больнице
  23. 23. Повторные продажи Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового • Собираем базу… – Email – Телефоны • …и добиваем контактами – Почтовые рассылки – SMS • Тем самым, увеличиваем ценность клиента – больше можем тратить на маркетинг и привлечение новых
  24. 24. • Организация рабочего места кассира • Подключение разных интернет магазинов Как всем этим управлять? Оптовые продажи Несколько сайтов Региональные офисы Розничные точки • Подготовка первичной документации • Выгрузка в бухгалтерию • Облачная инфраструктура Учетная система
  25. 25. Учетная система Интеграция с интернет-магазином заказы товары остатки
  26. 26. Характеристики товара • Для одежды и обуви • Одинаковый артикул – Разные размеры – Разные цвета • Сочетание характеристик – Модификация • Должен поддерживать движок интернет-магазина
  27. 27. Почему в облаке? • Мобильность • Простота • Меньше расходов • Безопасность
  28. 28. Что такое МойСклад? МойСклад – облачный сервис управления торговлей
  29. 29. О нас • Сервис управления торговлей МойСклад • На рынке с начала 2008 года • Первый в России интернет-сервис управления торговлей • Более 400 000 активных пользователей
  30. 30. Почему интернет-сервис? • Работает на любом компьютере и операционной системе • Нет необходимости приобретать и обслуживать серверы • Автоматические обновления • Любое количество пользователей • Минимальные затраты на старте
  31. 31. Тарифы
  32. 32. Регистрируйтесь, пишите, звоните www.moysklad.ru support@moysklad.ru 8 (800) 250-04-32

×