Downloaded 69 times
Uploaded byWarawut
Ch06 e-supply-chains
การจัดการธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานใน e-Commerce และทบทวนเรื่อง e-Business and e-Commerce
Ch06 e-supply-chains
- 1. Suan Dusit RajabhatUniversity, Phitsanulok University, Phitsanulok Campus C ampus Mr.Warawut Khangkhan
- 2. การจัดการธุรกิจอิิเล็็กทรอนิกส ั ิ ิ (e Business Management) (e‐Business Management) พาณิชยอิเล็กทรอนิกส (e‐Commerce) e‐Supply Chain S l Ch i บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 2
- 3. (Electronics Business Management) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 3
- 4. คืือ การนําเทคโนโลยีีมาใชในทุกๆ กระบวนการของการ ํ โ โ ใ ทางานในองคการธุรกจทวไป และการสรางกระบวน ทํางานในองคการธรกิจทั่วไป และการสรางกระบวน สื่อสารและแลกเปลี่ยนขอมูลอิเล็กทรอนิกสระหวาง องคกร คอ การดาเนนงานธุรกจ โ ื ํ ิ ิ โดยอาศยระบบอเลกทรอนกส ั ิ ็ ิ เปนสื่อกลางหรือเปนเครืองมือทีสําคัญ ่ ่ (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 4
- 5. หมายถึึง การประกอบธุรกิจโดยอาศัยระบบ ป ิโ ั อเลกทรอนกสเขามาชวย ภาพรวมทเราพบเหนกคอ อิเล็กทรอนิกสเขามาชวย ภาพรวมที่เราพบเห็นก็คือ การทีธรกิจใชระบบอินเทอรเน็ตเขามาชวย เชน การเปด ุ่ รานคาบนอินเทอรเน็ต การสงคําสังซือผานระบบ ่ ้ อนเทอรเนต การประสานงานดวยระบบจดหมาย อินเทอรเน็ต การประสานงานดวยระบบจดหมาย อิเล็กทรอนิกส ฯลฯ (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 5
- 6. หมายถึึง การดําเนินกิจกรรมทางธุรกิจตางๆ ผานสืื่อ ํ ิ ิ ิ อเลกทรอนกส ไมเพยงแตการซอขายออนไลนเทานน อิเล็กทรอนิกส ไมเพียงแตการซื้อขายออนไลนเทานั้น รวมถึงการใชอเล็กทรอนิกสในธุรกิจดวย ตัวอยางเชน ิ การนําคอมพิวเตอรเขามาชวยบริหารจัดการงายตางๆ ภายในองคกร ภายในองคกร (ต ( อ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 6
- 7. คืือ การดํําเนิินกิิจกรรมทาง “ธุรกิิจ”ตางๆ ผานสืื่อ อเลกทรอนกส การใชคอมพวเตอร เทคโนโลย อิเล็กทรอนิกส การใชคอมพิวเตอร เทคโนโลยี สารสนเทศ การสื่อสารและอินเทอรเน็ต เพื่อให กระบวนการทางธุรกิจ มีประสิทธิภาพ และตอบสนอง ความตองการของคู และลูกคาใหตรงใจ และรวดเรว ความตองการของคคา และลกคาใหตรงใจ และรวดเร็ว และเพื่อลดตนทุน และขยายโอกาสทางการคา และการ ุ บริการ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 7
- 8. BI – Business Intelligence: BI – B i I lli การรวบรวมขอมูลขาวสารดานการตลาด ขอมลลกคา การรวบรวมขอมลขาวสารดานการตลาด ขอมูลลูกคา และคูแขงขัน EC ‐ EC ‐ e‐Commerce: เทคโนโลยทชวยใหเกดการสงซอ การขาย การโอนเงน โ โ ี ช ใ ิ ี่ ั่ ื้ โ ิ ผานอินเทอรเน็ต (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 8
- 9. CRM – C CRM – Customer Relationship R l i hi Management: การบริหารจัดการ การบริการ และการสราง ความสัมพันธที่ทาใหลูกคาพึงพอใจ ทังสินคา บริการ ํ ้ และบรษท และบริษท ั ระบบ CRM จะใช IT ชวยดําเนินงาน และจัดเตรียม ขอมูลที่เปนประโยชนตอการบริการลูกคา (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 9
- 10. SCM – S SCM – Supply Chain l Ch i Management: การประสาน หวงโซทางธุรกิจ ตังแตแหลงวัตถุดบ ้ ิ ผูผลิต ผูจัดสง ผูคาสง ผูคาปลีก จนถึงมือผูบริโภค (ตอ) ( ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 10
- 11. ERP – Enterprise Resource ERP – E i R Planning: กระบวนการของสํานักงานสวนหลัง และการผลิต เชน การรับใบสังซือการจัดซื้อ การจัดการใบสงของ การจัด ่ ้ สนคาคงคลง แผนและการจดการผลต สินคาคงคลัง แผนและการจัดการผลิต ระบบ ERP จะชวยใหกระบวนการดังกลาวมี ประสิทธิภาพและลดตนทุน บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 11
- 12. เนนทีการติิดตอประสานงานในการทําธุรกิจที่ใช ี่ ป ใ ํ ิ ี อเลกทรอนกสมาชวยมากกวา โดยเฉพาะอยางยิ่งการ อิเล็กทรอนิกสมาชวยมากกวา โดยเฉพาะอยางยงการ จัดการเรืองขอมูลและเอกสารระหวางธุรกิจ ระหวาง ่ หนวยงานดวยกัน และยังเนนไปถึงระบบธุรกิจที่สามารถ ทางานไดอยางอตโนมต โดยอาศยการทางานของคนให ทํางานไดอยางอัตโนมัติ โดยอาศัยการทํางานของคนให นอยที่สุด บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 12
- 13. สรางคุณคาเพิ่ม (Add d Vl ) ิ (Added Value) ตลอด กระบวนการหรอกจกรรมทางธุรกจ กระบวนการหรือกิจกรรมทางธรกิจ (Value Chain) ลดขันตอนของการที่ตองอาศัยแรงงานคน (Manual ้ Process) มาใชแรงงานจากเทคโนโลยีีคอมพิวเตอร ใ โ โ ิ (Computerized Process) (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 13
- 14. ชวยใหการดํําเนิินงานภายใน ภายนอก และระหวาง ใ ใ องคกรดวยกน เชน Supplier เปนตน มี องคกรดวยกัน เชน Supplier เปนตน ม ประสิทธิภาพมากขึนและสรางความพึงพอใจใหลูกคา ้ และคูคามากขึ้นดวย e‐Business ไมใชแคเพียงการซื้อมา-ขายไป โดยผานสออเลกทรอนกสเทานน แตยงครอบคลม โดยผานสืออิเล็กทรอนิกสเทานั้น แตยงครอบคลุม ่ ั ถึงการปรับเปลี่ยนกระบวนการทําธุรกิจอีกดวย ุ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 14
- 15. การซือของผานระบบอิินเทอรเน็ต โดยการใชบัตรเครดิต ื้ ็ โ ใ ิ ชาระคาสนคาและบรการ ซึงถือวาเปนการนําเอาระบบ ชําระคาสินคาและบริการ ซงถอวาเปนการนาเอาระบบ ่ อิเล็กทรอนิกสเขามาชวยในการดําเนินงานดานธุรกิจที่ คอนขางชัดเจน เราสามารถซื้อสินคาขามประเทศไดดวย ความสะดวกสบายผานระบบ e‐Business น ความสะดวกสบายผานระบบ e Business นี้ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 15
- 16. ลูกคาซืื้อสิินคาผานเว็็บไซต www.dell.com ไ d ll แสดงรายการสนคา แสดงรายการสินคา สามารถสั่งประกอบเครื่องคอมพิวเตอรตามคุณสมบัตที่ ิ ตองการ บรษทจะประกอบเครองตามจานวนทสง บริษัทจะประกอบเครื่องตามจํานวนที่สง ั่ บริษทไมตองสตอกของ ทําใหประหยัดตนทุน ั (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 16
- 17. เวลาผลิิตสินคาหรือวััตถุดิบหมด จะสงคําสังซือวััตถุดิบ ิ ื ํ ั่ ื้ เพมอตโนมต เพิ่มอัตโนมัติ จายเงินดวยการกรอกหมายเลขบัตรเครดิตออนไลน สงของใหลูกคา บริษทจะสงคําสังออนไลนไปยังบริษท ั ่ ั ขนสงอัตโนมััติ พรอมแจงสถานทีรบสินคาและสงสินคา ั โ ่ี ั ิ ิ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 17
- 18. Business Government Go ernment Consumer Business B2B B2G B2C Government G G2B G B G2G G G G2C G C Consumer C2B C2G C2C บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 18
- 19. กลุมทีี่คากําไ (P fit G ํ ไร (Profits Group) เปนกลุมทีมี ) ป ่ี กจกรรมระหวางกน โดยหวงกาไรจากธุรกรรมนนๆ ม กิจกรรมระหวางกัน โดยหวังกําไรจากธรกรรมนันๆ มี ้ B2B, B2C, C2G, C2B, C2C กลุมที่ไมหวังกําไร (Non‐Profits Group) เปนกลุมทมกจกรรมระหวางกนโดยไมหวงผลกาไรจาก ป ี่ ี ิ ั โ ไ ั ํไ ธรกรรมนันๆ ุ ้ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 19
- 20. B2B (Business to Business) B B (B i B i ) เปนการทาธุรกรรมระหวางองคกรธุรกจดวยกนเอง เปนการทําธรกรรมระหวางองคกรธรกิจดวยกันเอง (บริษท ผูผลิต และตัวแทนจําหนาย) กับองคกรธุรกิจ ั ดวยกันเอง เชน การจัดซื้อ (Purchasing) การจัด จาง จาง (Procurement) และการจัดการตัวแทน และการจดการตวแทน จําหนาย (Supplier Management) เชน ( pp g ) (ตอ) K.Warawut 20
- 21. B2B (Business to Business) (ตอ) B B (B i t B i ) กลุมธุรกิจการบิน กลุุมผููคาสง ุ ุ โรงงานผลิตรถยนต สั่งซื้อ วัตถุดบ เหล็กจากโรงงานเหล็ก ิ โรงงานผลิิตสิินคา สงสินคาใ หางสรรพสิินคา โ ิ ให K.Warawut 21
- 22. B2C (Business to Consumer) B C (B i C ) คอ การทาธุรกจการคา ซอ คือ การทําธรกิจการคา ซื้อ ขาย สินคา หรือบริการ สนคา หรอบรการ ใหกับผูบริโภคโดยตรง เชน ู ซื้อหนังสือออนไลน (amazon.com) จองตวเครองบนออนไลน (airasia com) ั๋ ื่ ิ ไ (airasia.com) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 22
- 23. C2G (Consumer to Government) C G (C G ) การสรางระบบใหรฐบาลตดตอธุรกจผานเครอขาย การสรางระบบใหรัฐบาลติดตอธรกิจผานเครือขาย อินเทอรเน็ต เชน การประมูลออนไลน (e‐Auction) การเสยภาษออนไลน (e Tax) ี ี ไ (e‐Tax) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 23
- 24. C2B (Consumer to Business) C B (C t B i ) การประกอบธุรกรรมระหวางผู ริโภคกับหนวยงาน การประกอบธรกรรมระหวางผบรโภคกบหนวยงาน เอกชน เชน การสมัครงานออนไลน การสงซอของออนไลน ั่ ื้ ไ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 24
- 25. C2C (Consumer to Consumer) C C (C t C ) การตดตอซอขายผานสออเลกทรอรนกสระหวาง การติดตอซื้อขายผานสื่ออิเล็กทรอรนิกสระหวาง ผูบริโภคกับผูบริโภคโดยตรง เชน ู ู การประกาศขายของ บาน รถ ฯลฯ การประกาศแลกเปลยนสนคา ผานเวบไซต ป ป ี่ ิ ็ ไ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 25
- 26. เปนการนํารูปแบบ e‐Business มาประยุกตใช ป ํ B i ป อานวยความสะดวกในกจกรรมขององคกร เชน อํานวยความสะดวกในกิจกรรมขององคกร เชน G2B, G2G, G2C or C2G, B2E และ E2E บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 26
- 27. G2B (Government to Business) G B (G t t B i ) คอ การตดตอธุรกรรมดานธุรกจผานระบบอนเทอรเนต คือ การติดตอธรกรรมดานธรกิจผานระบบอินเทอรเน็ต เชน การจัดการรับโอนเงินออนไลน การประมูลออนไลน (e Auction) ป ไ (e‐Auction) การเสียภาษีออนไลน (e‐Tax) ( ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 27
- 28. G2G (Government to Government) G G (G t t G t) การตดตอแลกเปลยนขอมูลระหวางหนวยงานของ การติดตอแลกเปลี่ยนขอมลระหวางหนวยงานของ รัฐบาล หรือการติดตอระหวางประเทศ เชน การเชื่อมโยงขอมูลทะเบียนราษฎร การเชอมโยงขอมูลของธนาคารแหงประเทศไทย สานก การเชื่อมโยงขอมลของธนาคารแหงประเทศไทย สํานัก งบประมาณ สํานักงานเศรษฐกิจการคลัง สํานักงาน คณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแหงชาติ (http://www.fpo.go.th) (http://www fpo go th) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 28
- 29. G2C (Government to Consumer) or G C (G t t C ) C2G (Consumer to Government) ( ) งานที่หนวยงานรัฐบาลสรางมาเพื่อบริการประชาชน อํานวยความสะดวกโดยผานระบบสือเทคโนโลยี โดยไม โ ่ โ โ โ ไ หวงผลกาไร เชน หวังผลกําไร เชน การตรวจดูผลสอบผานเว็บไซต การยื่นเสียภาษีบุคคลธรรมดาออนไลน บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 29
- 30. B2E (Business to Employee) B E (B i t E l ) เปนกจกรรมหรอธุรกรรมภายในองคกร เพอการประกาศ เปนกิจกรรมหรือธรกรรมภายในองคกร เพื่อการประกาศ ใหขอมูลขาวสาร ภายในองคกร เชน ู การทําเว็บไซตขององคกร การลาระบบออนไลน ไ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 30
- 31. E2E (Exchange to Exchange) E E (E h t E h ) เปนการทาธุรกรรมโดยอาศยหลกการของ เปนการทําธรกรรมโดยอาศัยหลักการของ e‐Business เปนชองทางติดตอแลกเปลี่ยนขอมูล ู ขาวสาร หรือการแลกเปลี่ยนสินคา บริการ ระหวางกัน โดยไมหวงผลกาไรทางการคา เชน โ ไ ั ํไ ช การทําเว็บไซตขององคกร การลา ระบบออนไลน บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 31
- 32. Online Catalogue (รายการสินคาออนไลน) O li C t l ิ ไ thaigems.com g e‐Trailer (รานคาปลีก) amazon.com Auction (การประมูล) ebay.com Web board (การประกาศขายสินคา) (การประกาศขายสนคา) pantip.com e‐Marketplace (ตลาดกลางอิเล็กทรอนิกส) foodmarketexchange.com foodmarketexchange com บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 32
- 33. คาใชจาย ใช โอกาสทาง ความอสระ ส ิ ความ การตลาด เสี่ยง Online ปานกลาง ต่่ํา สูง ต่่ํา Catalogue e‐Trailer T il ตํา – ปาน ่ สูง ปานกลาง – สูง สูง กลาง Auction ปานกลาง สูง ต่ํา ปาน กลาง Web board ไมมี ต่ํา ต่ํา ต่ํา e Marketplace e‐Marketplace สูง สง สูง สง ตา ต่ํา ตา ต่ํา บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 33
- 34. ความสามารถในการสงขอมูลไ หลายหลายในเวลา ใ ได ใ เดยวกน เชน แสดงภาพสนคา ขอมูลรายละเอยดของ เดียวกัน เชน แสดงภาพสินคา ขอมลรายละเอียดของ สินคา ขอมูลการสังซื้อสินคา รายการหักบัญชี ฯลฯ ซึง ่ ่ เปนขอมูลสําคัญของระบบ e‐Business บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 34
- 35. 1. เพิิ่มความสะดวกสบายและความพึึงพอใจแก ใ ลูกคา: ลูกคามศกยภาพในการคนหาสนคาและบรการ ลกคา: ลกคามีศักยภาพในการคนหาสินคาและบริการ ที่ตองการ รูขอมูลเกียวกับราคาในการจัดหนายทันที ่ จํานวนสินคา รูสถานะภาพของสินคาและบริการที่สง ่ั เชน กาลงผลต กําลังสง ทาใหสามารถรู ดวาจะไดรับ เชน กําลังผลิต กาลงสง ทําใหสามารถรไดวาจะไดรบ สินคาและบริการที่แนนอนภายในเมื่อใด (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 35
- 36. 2. เพิิ่มความรวดเร็็วและความถูกตองในการ ใ ดาเนนงานทางธุรกจ: การนาระบบอเลกทรอนสก ดําเนินงานทางธรกิจ: การนําระบบอิเล็กทรอนิสก ระบบเครือขาย และเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช สามารถลดขัตอนในการดําเนินธุรกิจและกิจกรรม ้ ทางธุรกจได ทางธรกิจได 3. เพิ่มความรวดเร็วและถูกตองในการทํางานของ 3 ู องคกร (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 36
- 37. 4. ลดตนทุนในการดําเนิินธุรกิจ: การนําระบบ ใ ํ ิ ํ อเลกทรอนกส ระบบเครอขาย และเทคโนโลย อิเล็กทรอนิกส ระบบเครือขาย และเทคโนโลยี สารสนเทศมาใช จะสามารถลดคาใชจาในการ ติดตอสื่อสาร เชน คาแฟกซ และคาโทรศัพททางไกล คาใชจายในการแกไขขอผดพลาด และซ้ําซอน คาใชจายในการแกไขขอผิดพลาด และซาซอน และลด คาใชจายสํานักงาน เชน กระดาษ และจดหมายตางๆ (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 37
- 38. 5. เพิิ่มชองทางในการขยายตลาด: ระบบรานคา ใ ออนไลน e Commerce สามารถทาใหลูกคาซอ ออนไลน e‐Commerce สามารถทําใหลกคาซื้อ สินคาและบริการไดตลอด 24 ชั่วโมงจากทั่วโลก (Anywhere Anytime) (ต ( อ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 38
- 39. 6 เพิิ่มความไดเปรียบกับคูแขงทางการคา: รูปแบบ 6. ไ ปี ั การดาเนนธุรกจแบบ e Business การดําเนินธรกิจแบบ e‐Business จะสามารถ เพิ่มความพึงพอใจใหกับลูกคาและมีชองทางในการ เขาถึงลูกคาเพิ่มขึ้น เนื่องจากเกิดความสะดวกรวดเร็ว และลดขอผดพลาดตางๆ ไดมาก จึงทําให และลดขอผิดพลาดตางๆ ไดมาก จงทาให e‐Business เปนกลยุทธสําคัญในการสรางความ ุ ไดเปรียบในการแขงขันทาง บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 39
- 40. ขอดีี ดานองคกร ดานองคกร ดานลูกคา ู ดานสังคม บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 40
- 41. ขอเสีย ี ดานเทคนค ดานเทคนิค มาตรฐานเทคโนโลยี โครงสรางพื้นฐานทีตางกัน ่ การปรับเปลี่ยน โปรแกรม ซอฟตแวร บอยและรวดเร็วมาก ความซบซอนของการใชฐานขอมูล ความซับซอนของการใชฐานขอมล โปรแกรม ซอฟตแวร ซอฟตแวร รวมกัน ตนทุนการพัฒนา (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 41
- 42. ขอเสีย (ตอ) ี ดานอนๆ ดานอื่นๆ กฎหมาย นโยบายของภาครัฐฯ ความปลอดภัย ความเปนธรรม และขอมูลสวนตัว ปฏสมพนธสวนบุคคล ปฏิสั ั สว คค บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 42
- 43. e ‐ Commerce บทที่6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 43
- 44. ป 1970 เปนจุดกําเนิดของการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส ป ํ ิ ิ ็ ิ (e Commerce) ดวยเทคโนโลยทเรยกวา การ (e‐Commerce) ดวยเทคโนโลยีที่เรียกวา “การ โอนยายทุนทางอิเล็กทรอนิกส” (Electronic Funds Transfer : EFT) ป 1994 เปนยุคทีี่กาวกระโดดของการพาณิชย 994 ป โ ิ อิเล็กทรอนิกสในอเมริกาและมีอิทธิพลตอความนิยมไป ทั่วโลกรวมถึงไทย บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 44
- 45. คืือ การดํําเนิินธุรกิิจโ ใสื่ออิิเล็กทรอนิกส โดยใช ็ ิ คอ การผลต คือ การผลิต การกระจาย การตลาด การขาย หรอการ หรือการ ขนสงผลิตภัณฑและบริการโดยใชสื่ออิเล็กทรอนิกส คือ ธุรกรรมทุกประเภททีเกี่ยวของกับกิจกรรมเชิง ่ พาณิชย ทั้งใ ิ ั ในระดัับองคกรและสวนบุคคล บนพืื้นฐาน ของการประมวลและการสงขอมูลดจทลทมทงขอความ ของการประมวลและการสงขอมลดิจิทัลที่มทงขอความ ี ั้ เสียง และภาพ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 45
- 46. 1. สามารถทําการซื้อขายไดทกๆ ทีี่และตลอดเวลา ํ ื ไ ุ (Ubiquity) 2. สามารถเขาถึงไดทั่วโลก (Global Reach) 3. มีความเปนมาตรฐานในระดับสากล (Universal Standard) S d d) (ตอ) (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 46
- 47. 4. สามารถใหขอมูลทีี่ซบซอนและมีรายละเอียด ใ ั ี ี (Richness) 5. ความสามารถในการสื่อสารโตตอบสองทาง (Interactivity) 6. ทําใ ขอมูลมีีจํานวนมากขึึ้นและคุณภาพสูงขึึ้น ให (ตอ) (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 47
- 48. 7. สามารถสือสารหรืือเสนอสินคาและบริการแบบ ื่ ิ ิ รายบุคคล รายบคคล (Personalization / Customization) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 48
- 49. Business to Consumer (B2C) Bi t C (B C) หมายถง การพาณชยอเลกทรอนกสทหนวยงาน หมายถึง การพาณิชยอเล็กทรอนิกสที่หนวยงาน ิ ธุรกิจคาขายสินคาและบริการแกบุคคลธรรมดา ทั่วไป Business to Business (B2B) หมายถง ึ การพาณิชยอิเล็กทรอนิกสทหนวยงานธรกิจคาขาย ี่ ุ สินคาและบริการใหแกธรกิจ ุ (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce 49 K.Warawut
- 50. Business to Government (B2G) Bi t G t (B G) หมายถง การทาธุรกรรมระหวางภาคธุรกจกบภาครฐ หมายถึง การทําธรกรรมระหวางภาคธรกิจกับภาครัฐ สวนใหญเปนการจัดซื้อจัดจางของภาครัฐ Consumer to Consumer (C2C) ึ หมายถง การทาธุรกจระหวางบุคคลธรรมดากบบุคคล ํ ิ ั ธรรมดาทัวไปผานเว็บไซตตวกลางทีทาหนาที่เปนตลาด ่ ั ่ ํ (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 50
- 51. Mobile Commerce M bil C (m Commerce) หมายถง การทาธุรกรรมผาน (m‐Commerce) หมายถึง การทําธรกรรมผาน โทรศัพทเคลื่อนที่ เชน การสงขอความสันๆ (SMS) ้ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 51
- 52. อิินเทอรเน็ตทวีความสําคัญมากขึนเรืื่อยๆ ใ ็ ี ํ ั ้ึ ในฐานะ ชองทางการตดตอสอสารอนทรงประสทธภาพ ไร ชองทางการติดตอสือสารอันทรงประสิทธิภาพ ไร ่ ขีดจํากัดทางดานภูมศาสตรและคาใชจายที่ต่ํา ิ รัฐบาลใหความสําคัญกับการสนับสนุนผูประกอบการให ํ ิ นาพาณชยอเลกทรอนกสเขามาประยุกตใหกบการ ช ิ ็ ิ ป ใ ั ุ ดําเนินธรกิจแบบดั้งเดิมมากขึ้น (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 52
- 53. มีีการพััฒนาระบบของภาครัฐใ ทันสมััยโ ําเอา ั ให โดยนํ สออเลกทรอนกสเขามาใชมากขน เชน โครงสรางการ สื่ออิเล็กทรอนิกสเขามาใชมากขึ้น เชน โครงสรางการ จัดซื้อจัดจางและพัสดุภาครัฐผานสื่ออิเล็กทรอนิกส (e‐Procurement) หรือ การพัฒนา e‐Government e Government บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 53
- 54. ในการคาแบบธรรมดา เราใชส่ือหลายแบบในการติดตอสือสาร ใ ใ ใ ิ ื่ ซึ่งทําใหขั้นตอนการซื้อขายเกิดความลาชา เนื่องจากตอง แปลงสื่อตางๆ ใหเขากันในกระบวนการ เชน พนักงานตองนํา ใบสงซอทเปนโทรสารมาคยลงคอมพวเตอรของระบบอกครง ใบสังซื้อที่เปนโทรสารมาคียลงคอมพิวเตอรของระบบอีกครั้ง ่ หนึ่ง ในระบบการคาอิเล็กทรอนิกสนั้นขอมูลทุกอยางลวนอยูในรูป ดจตอล สงทจาเปนตองมเพยงอยางเดยวกคอ โปรแกรมตางๆ ดิจตอล สิ่งที่จําเปนตองมีเพียงอยางเดียวก็คือ โปรแกรมตางๆ ิ ทีใชรับสงขอมูลและประมวลผลรายการซื้อขายที่เกิดขึ้น ่ ู 54
- 55. e‐Business คืือ การทํํากิจกรรมในทุกๆขั้นตอน B i ิ ใ ั ของกระบวนการธุรกจผานทางสออเลกทรอนกส ทงการ ของกระบวนการธรกิจผานทางสื่ออิเล็กทรอนิกส ทังการ ้ ซื้อ-ขาย การติดตอประสานงาน รวมถึงงานธุรการใน สํานักงานดวย e Commerce จะเนนเฉพาะการซืื้อขายสิินคา e‐Commerce และบริการผานเครือขายอินเทอรเน็ตเทานั้น e‐Commerce เปนสวนหนึ่งของ e‐Business บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 55
- 56. e‐Business / e‐Marketing / e‐ e‐Commerce บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 56
- 57. สํําหรับผูประกอบการ ั เพมชองทางการจาหนายสนคา เขาถงลูกคาทวโลก เพิ่มชองทางการจําหนายสินคา เขาถึงลกคาทั่วโลก สามารถเปดรานได 24 ชม. ลดตนทุนบางประเภท เพิ่มโอกาสในการแขงขันใหเทาเทียมกันระหวาง ผู ระกอบการรายเล็กกับผ ระกอบการรายใหญ ผประกอบการรายเลกกบผูประกอบการรายใหญ ( (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 57
- 58. สํําหรับผูประกอบการ (ตอ) ั ลดภาระสนคาคงคลง ลดภาระสินคาคงคลัง สามารถใหบริการและทําการตลาดตอลูกคารายบุคคลได ู ุ (การตลาดแบบ 1 : 1) ขจัดปญหาเรื่องทําเลทีตงของบริษท ่ ้ั ั (ตอ) ( ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 58
- 59. สํําหรับผูประกอบการ (ตอ) ั เพมประสทธภาพในการขายและการทางานภายใน เพิ่มประสิทธิภาพในการขายและการทํางานภายใน สํานักงาน โดยนําระบบสํานักงานอัตโนมัติ (Office Automation) มาใช บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 59
- 60. สํําหรับผูบริโภค ั ิ ความสะดวก ประหยัดเวลาในการซื้อสินคาอยางครบ ประหยดเวลาในการซอสนคาอยางครบ วงจร มีสินคาและบริการใหเลือกมากขึ้น เลือกชมสินคาไดตลอดเวลา ( (24x7)) (ตอ) (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 60
- 61. สํําหรับผูบริโภค (ตอ) ั ิ สามารถเปรยบเทยบราคาของสนคา และรบทราบความ สามารถเปรียบเทียบราคาของสินคา และรับทราบความ คิดเห็นของผูซอรายอื่นตอสินคา/บริการนั้นๆ ผานทาง ู ื้ เว็บไซตไดกอนตัดสินใจซื้อ ได ิ ไ สนคาทีี่มีคณภาพดีี และราคายุตธรรม เพราะซือ ุ ิ ื้ สนคาโดยไมตองผานพอคาคนกลาง สินคาโดยไมตองผานพอคาคนกลาง (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 61
- 62. สํําหรับผูบริโภค (ตอ) ั ิ ไดรบสนคาอยางรวดเรวในกรณทสนคานนสามารถ ไดรับสินคาอยางรวดเร็วในกรณีที่สนคานั้นสามารถ ิ สงผานทางสื่ออิเล็กทรอนิกสโดยตรง เชน เพลง และ ซอฟตแวร เปนตน บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 62
- 63. สํําหรับผูผลิต ั ิ เพมชองทางการจดจาหนายผลผลต เพิ่มชองทางการจัดจําหนายผลผลิต เปดตลาดใหม เพิ่มความสัมพันธกับลูกคา ลดคาใชจายและความผิดพลาดในเรืองขอมูลการซือขาย ่ ้ (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 63
- 64. สํําหรับผูผลิต (ตอ) ั ิ เพมประสทธภาพดาเนนงาน ตงแตการผลตจนถงการ เพิ่มประสิทธิภาพดําเนินงาน ตังแตการผลิตจนถึงการ ้ จัดสงสินคา ลดภาระสินคาคงคลัง บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 64
- 65. การทํําธุรกิจแบบการคาอิิเล็็กทรอนิิกส นอกจากทํําใ ิ ให การสงขอมูลและสนคารวดเรวแลวยงทาใหการตดตอ การสงขอมลและสินคารวดเร็วแลวยังทําใหการติดตอ และความสัมพันธระหวางบริษทและลูกคาเปลี่ยนแปลง ั ไป องคกรธุรกจ องคกรธรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของกระบวนการธุรกิจ ุ การใชขอมูลรวมกัน สรางสินคาและบริการใหมๆ จาก ขอมูลทีมอยู ่ี ี 65 K.Warawut
- 66. ลูกคา ทาใหบรษทเปนทรู ักของลกคามากขึ้น เพิ่มชอง ทําใหบริษทเปนทีรจกของลูกคามากขน เพมชอง ั ่ ทางการขายใหมๆ ทําการตลาดแบบเฉพาะตัว รวบรวมขอมูลการตลาด บรษทคู บริษัทคคา ลดตนทุนการทํารายการซื้อขาย สรางการทํางาน ุ รวมกัน ในลักษณะองคกรเสมือน (Virtual Organization) O i i ) K.Warawut 66
- 67. 1. การขาดความเขาใ ของผูซ้ือเองทียังกลััวการคา ใจ ี่ แบบการพาณชยอเลกทรอนกส โดยเฉพาะขอมูลบตร แบบการพาณิชยอิเล็กทรอนิกส โดยเฉพาะขอมลบัตร เครดิต 2. หลายคนมองวาสินคาที่ขายบนออนไลน ไม สามารถจบตองได จงไมรูถงคุณภาพของสนคาทาให ั ไ ึไ ึ ิ ํใ ไมอยากจะซื้อ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 67
- 68. บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจE‐Commerce K.Warawut 68
- 69. Supply Chain คืือ การเคลืื่อนทีของวัตถุดิบ S l Ch i ี่ ั สารสนเทศ และบริการจาก Supplier ผานโรงงาน และบรการจาก ผานโรงงาน จนไปถึงมือผูบริโภคคนสุดทาย (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 69
- 70. Supply Chain Manage คืือ การจัดการทัง S l Ch i M ั ้ั ทางดานอุปสงคและอุปทาน ตงแตการจดหาวตถุด ทางดานอปสงคและอปทาน ตังแตการจัดหาวัตถดิบ ้ บริหารและสารสนเทศใหเคลื่อนที่ถงมือผูรับไดอยางดี ึ ที่สุด หรือ เปนการจัดลําดับกระบวนการทังหมดทีมีตอ ้ ่ การสรางความพงพอใจใหกบลูกคา การสรางความพึงพอใจใหกับลกคา บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 70
- 71. สิินคาหรืือบริการตางๆ ทีี่ผลิิตออกสูตลาดจะตองผานทุก ิ จุดหรอหนวยตางๆ ตลอดทงสายของหวงโซอุปทาน จดหรือหนวยตางๆ ตลอดทังสายของหวงโซอปทาน ้ ดังนันคุณภาพของสินคาและบริการนั้น จะขึนอยูกับทุก ้ ้ หนวยมิใชหนวยใดหนวยหนึ่งโดยเฉพาะ ดัวยเหตุผลนี้ เองทาใหมแนวความคดในการบูรณาการทุกๆ หนวย เองทําใหมีแนวความคิดในการบรณาการทกๆ หนวย เพื่อใหการผลิตสินคา หรือบริการเปนไปไดอยางมี ประสิทธิภาพและมีคุณภาพตามทีลูกคาคาดหวัง ่ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 71
- 72. ผูสงมอบ (S (Supplier) li ) โรงงานผู ลต โรงงานผผลิต (Manufacturers) ศูนยกระจายสินคา (Distribution Centers) ู ( ) รานคายอยและลูกคาหรือผูบริโภค (Retailers or Customers) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 72
- 73. Demand Planning Product Lifecycle P d Lif l Supply Planning Management Corporate Planning Sales, Operation Even Management and Inventory and Analytics Planning Factory Planning Supplier S li and Scheduling Management Order Fulfillment O d F lfill t Supply Chain Order Management Planning บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 73
- 74. บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจE‐Commerce K.Warawut 74
- 75. การจัดหา (P ั (Procurement) t) การขนสง การขนสง (Transportation) การจัดเก็บ (Warehousing) ( g) การกระจายสินคา (Distribution) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 75
- 76. ผูสงมอบ (S (Supplier) li ) โรงงานผลต โรงงานผลิต (Manufacturers) ศูนยกระจายสินคา (Distribution Centers) ู ( ) รานคายอยและลูกคาหรือผูบริโภค (Retails or Customers) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 76
- 77. จดหมายแจงการ ผู ลต ผผลิต จดหมายแจงการจัดสงสินคา จัดสงสินคา ลูกคา ขอมูลสั่งซื้อสินคา จดหมายแจงการ จดหมายแจงการ จัดสงสินคา สนคา สินคา คลงสนคาอตโนมต คลังสินคาอัตโนมัติ บริษัทจัดสงพัสดุ สนคา สินคา บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 77
- 78. การเลืือกพัันธมิิตรในระบบ S ใ Supply Chain เพืื่อ l Ch i สรางความสมพนธทมลกษณะการพงพากน สรางความสัมพันธที่มลกษณะการพึงพากัน ีั ่ (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 78
- 79. หลัักสําคััญของผูบริหารทีี่จําเปนตองพิจารณา ํ ิ ป ิ ความไววางใจซงกนและกนของผู ริหารระดับสง ความไววางใจซึ่งกันและกันของผบรหารระดบสูง สายผลิตภัณฑ Matching กับความตองการใน ปจจุบันมากพอสมควร มีระดับเทคโนโลยีอยูในระดับเดียวกันหรือใกลเคียง ี ั โ โ ี ั ี ั ืใ ี กน กัน วัฒนธรรมขององคกรเขากันได สถานภาพของบริษททีแข็งแกรง ั ่ K.Warawut 79
- 80. ฝายขาย (จากองคกรพัันธมิตรทีี่เปนผูจัดหาสินคาหรืือวัตถุดิบ) ิ ิ ั ฝายจดซอ (จากองคกรพนธมตรทเปนผู องการสนคาหรอ ฝายจัดซื้อ (จากองคกรพันธมิตรทีเปนผตองการสินคาหรือ ่ วัตถุดบ) ิ ฝายสารสนเทศ ( f(Information Technology) h l ) ฝายวางแผนการผลต ฝายวางแผนการผลิต ฝายผลิต ฝายการเงิน ฝายจััดการ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 80
- 81. 1. ลดขันตอนในการทํางานที่ซาซอนกันอยูอยางมากมาย ั้ ใ ํ ี ํ้ ั 2. จะตองมการนาระบบบารโคด (Barcode) เขามา 2 จะตองมีการนําระบบบารโคด (Barcode) เขามา บันทึกขอมูลภายในองคกร เพื่อใหไปสููมาตรฐานสากล ู 3. จะตองใหการดําเนินการของพนักงานเปนไปดวยความ แมนยําและเทีี่ยงตรง โ โดยความผิดพลาดของมนุษยน้ัน ิ จะตองลดจานวนลงนใหเหลอนอยทสุ จะตองลดจํานวนลงนี้ใหเหลือนอยที่สด (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 81
- 82. 4. จะตองวััดพฤติกรรมของผูคาขายกัันวามีีความสามารถ ิ มากนอยเพยงใด มากนอยเพียงใด 5. จะตองสนับสนุนใหองคกรลดตนทุุนในการดําเนินการ ุ ลงมาใหมากที่สด แตคงประสิทธิภาพสูงสุดไว ุ 6. ลดสินคาคลังของบริษทใหเหลืือนอยที่สุด ทังนีี้เพืื่อ ิ ั ิ ั ใ ี ั้ ความอยู อดขององคกร ความอยรอดขององคกร (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 82
- 83. 7. จะตองใชการบริหารเชิงรุกทางดานธุรกิจเขามา เพื่อใ ใ ิ ิ ิ ื ให เกดความพอใจในหมู องลูกคาและนกธุรกจอนทเรา เกิดความพอใจในหมของลกคาและนักธรกิจอื่นที่เรา ติดตอดวย 8. เชื่อมโยงระบบ EDI หรือ E‐Commerce เขา ใหเป ใ ปนหนึ่ึงเดีียว ทงนีี้ Suppl Chain ั้ Supply Chain Management เปนสิ่งสําคัญที่ทาใหเกิดระบบ g ํ ทัง 2 นี้ ้ (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 83
- 84. 9. จะตองสรางฐานความรวมมือเชื่อมโยงกับลูกคาใหเปน ื ื โ ั ใ หนงเดยวกนทงระบบ หนึ่งเดียวกันทังระบบ ้ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 84
- 85. เพิิ่มความรวดเร็็วและความวองไวใหกับธุรกิิจ ไใ (Speed and Agility) การลดตนทุนของสินคาและตนทุุนรวมไดอยางมี ุ ประสิทธิภาพ การตัดสินใจทางธุรกิจตังอยูบนฐานของขอมูลและ ั ิ ใ ิ ้ั ขาวสารทถูกตอง แมนยา ขาวสารทีถกตอง แมนยํา ่ (ตอ) บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 85
- 86. เพิิ่มความสามารถในการแขงขััน ใ เปนการรวมพลงทางธุรกจ เปนการรวมพลังทางธรกิจ สรางความพอใจใหกับลูกคา ู สามารถพัฒนาไปสูการตลาดแบบบูรณาการ บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 86
- 87. ตวอยาง: การชํําระคาบริิการผานอินเทอรเน็็ต ั ิ ระบบเดิม: บริษัทจัดพิมพใบเรียกเก็บเงินสงไปใหลูกคาตามรอบการ ชําระเงิน เชน ทุกๆ เดือน ใหลูกคาชําระเงินทางธนาคาร ระบบใหม: บรษทจะสงอเมลและ ระบบใหม: บริษัทจะสงอีเมลและ SMS ไปเตือนลกคาใหเขามายัง ไปเตอนลูกคาใหเขามายง เว็บไซตของบริษัทแลวเลือกชําระเงินทางอินเทอรเน็ต โดยแจงใหตัด ยอดบััญชีธนาคารเมื่อลูกคาคลิิ๊กอนุมัติรายการแลว ี ื ความเปลี่ยนแปลง: ลูกคาจะตองใชอินเทอรเน็ตและคลิกเขาไปทํา ู รายการเอง ขอด: รวดเรว, ลดงานซาซอน, การบรการดขน, ลดคาใชจาย, ขอดี: รวดเร็ว ลดงานซ้ําซอน การบริการดีขึ้น ลดคาใชจาย ผิดพลาดนอย K.Warawut 87
- 88. ตวอยาง: การใหบรการลูกคา ั : ใ ิ ระบบเดิม: ลูกคาโทรเขามาทีบริษัท เพื่อขอใหสงใบเสนอราคาและ ่ รายละเอียดทางโทรสารกลับมาใหลูกคา โ ใ ระบบใหม: ลูกคาคลิกเขาไปยังเว็บไซตของบริษท เพื่อขอดูู ู ั รายละเอียดของสินคา พรอมขอใบเสนอราคาใหสงกลับมาทางอีเมล ความเปลยนแปลง: บรษทจะตองปรบปรุงระบบฐานขอมูลให ความเปลี่ยนแปลง: บริษัทจะตองปรับปรงระบบฐานขอมลให สามารถปฏิสัมพันธกับลูกคาไดทางเว็บไซต ขอดีี: ใ บริการไดตลอด 24 ชัั่วโ รวดเร็็ว, ลดงานซํ้ําซอน, การ ให ิ ไ โมง, บริการดีขึ้น, ลดคาใชจาย บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 88
- 89. ตวอยาง: Virtual Supply Chain ั : ระบบเดิม: ลูกคาขอซื้อสินคาจากบริษัท ทางบริษทจะตองขอติดตอกลับไปยัง ั Supplier ของตนกอนจึงจะสามารถยืนยันรายการลูกคาไ S li ึ ื ได ระบบใหม: ลูกคาคลิกเขาไปยังเว็บไซตของบริษัท เพื่อขอขอมูลหรือสั่งซือได ้ ทันทีโดยไมตองเสียเวลารอนาน ความเปลี่ยนแปลง: กลุมบริษัทใน Supply Chain เดียวกัน จะตองสราง ุ pp y เครือขายทางการคาแบบ Electronic ที่มีประสิทธิภาพรองรับไว ขอด: รวดเรวและลดงานซาซอนของทงกระบวนการ, การบรการดขน, ขอดี: รวดเร็วและลดงานซ้ําซอนของทังกระบวนการ, การบริการดีขึ้น, ลด ้ คาใชจายโดยรวม บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 89
- 90. ณ ปจจุบัน SSupply Chain ไ เปนโซอปทานแบบ l Ch i ไม โ ุ เสนเดยวอกตอไป แตจะมลกษณะทเปนเครอขายโซ เสนเดียวอีกตอไป แตจะมีลกษณะที่เปนเครือขายโซ ั อุปทาน ซึ่งประกอบไปดวยเครือขายของผูจัดหาวัตถุดบ ิ ผูผลิต ผูกระจายสินคา และลูกคามากมาย ซึ่งจําเปนที่ จะตองมการรวมมอกนระหวางสมาชกในโซอุปทานกัน จะตองมีการรวมมือกันระหวางสมาชิกในโซอปทานกน มาขึน โดยเฉพาะเรืองการแบงปนขอมูล ้ ่ ู บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 90
- 91. Social Media: S i l Mdi http://www.facebook.com/awarawut http://twitter.com/awarawut http://twitter com/awarawut Web Site: http://awarawut.blogspot.com http://awarawut blogspot com E‐Mail: awarawut@hotmail.com awarawut@hotmail com warawut_kha@dusit.ac.th Mobile: 083‐0698‐410 บทที่ 6 การบริหารจัดการหวงโซอุปทานในธุรกิจ E‐Commerce K.Warawut 91