E-business

1. ระบบสารสนเทศเพื่อการ
WWWWWW
จัดการ
(Management Information
System)
ระบบสารสนเทศกับพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์

2. Agenda today
11.. คววาามหมมาายออีีบบิิสซซิเิเนนส
22.. คววาามหมมาายพพาาณณิชิชยย์อ์อิิเเลล็ก็กทรอนนิิกสส์์
33.. คววาามหมมาายโโมมบบาายคอมเเมมอรร์ซ์ซ
44.. กรอบกกาารททำาำางงาานพพาาณณิชิชยย์์ออิเิเลล็็กทรอนนิิกสส์์
55.. พพาาณณิชิชยย์อ์อิิเเลล็ก็กทรอนนิกิกสส์์ 44 ปรระะเเภภท
66.. ปรระะโโยยชนน์แ์แลละะขข้อ้อจจำาำากกััดของ EE--
CCoommmmeerrccee
WWWWWW

3. E-business คืออะไร
e-Business นั้น คือ การดำาเนินกิจกรรม
ทาง “ธุรกิจ”ต่างๆ ผ่านสอื่อิเล็กทรอนิกส์ การใช้
คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ การสอื่สาร
และอินเทอร์เน็ต เพื่อทำาให้กระบวนการทางธุรกิจ
มีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของ
คู่ค้า และลูกค้าให้ตรงใจ และรวดเร็วและเพื่อลด
ต้นทุน และขยายโอกาสทางการค้า และการ
บริการ เมื่อเข้าสยูุ่คดิจิทัลจะมีคำาศัพท์ที่ได้ยิน
บ่อยๆ อาทิ
WWWWWW

4. BI=Business Intelligence:
การรวบรวมข้อมูลข่าวสารด้านตลาด ข้อมูลลูกค้า และ คู่แข่งขัน
EC=E-Commerce:
เทคโนโลยีทชี่่วยทำาให้เกิดการสั่งซื้อ การขาย การโอนเงินผ่านอินเทอรเ์น็ต
CRM=Customer Relationship Management:
การบริหารจัดการ การบริการ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ทำาให้ลูกค้าพึงพอใจกับทงั้
สินค้า บริการ และ บริษัท – ระบบ CRM จะใช้ไอทีช่วยดำาเนินงาน และ จัดเตรียม
ข้อมูลทเี่ป็นประโยชน์ต่อการบรกิารลูกค้า
SCM=Supply Chain Management:
การประสาน ห่วงโซ่ทางธุรกิจ ตั้งแต่แหล่งวัตถุดิบ ผู้ผลิต ผู้จัดส่ง ผู้ค้าส่ง ผู้ค้าปลีก
จนถึงมือผู้บริโภค
ERP=Enterprise Resource Planning:
กระบวนการของสำานักงานส่วนหลัง และ การผลิต เช่น การรบัใบสั่งซอื้การจดัซื้อ
การจดัการใบส่งของ การจดัสินค้าคงคลัง แผนและการจัดการการผลิต– ระบบ ERP
จะช่วยให้ประบวนการดังกล่าวมีประสิทธิภาพและลดต้นทุน
WWWWWW

5. E-Business (e-Biz)
• การค้าอิเล็กทรอนิกส์ผ่านเครือข่าย
อินเทอร์เน็ตมักรู้จักกันในชื่อของพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ หรือ อีคอมเมิร์ซ
(eCommerce)
• ส่วนอีบิสซิเนส (eBusiness) คือการนำา
เทคโนโลยีมาใช้ในทุกๆกระบวนการของการ
ทำางานในองค์กรธุรกิจทั่วไปและการสร้าง
กระบวนโต้ตอบและแลกเปลี่ยนข้อมูลทาง
อิเล็กทรอนิกสร์ะหว่างองค์กร
• สรุปแล้ว อีคอมเมิร์ซก็คือองค์ประกอบส่วนหนงึ่
ของอีบิสซิเนสนั่นเอง
WWWWWW
ผู้จัดการออนไลน์ โดย พงษ์ชัย ศิรินฤมิตร

6. Introduction to e-Commerce
•e-Commerce is …
“การแลกเปลี่ยนข้อมูลธุรกิจผ่านสื่ออีเล็กทรอ
นิกส์”
– การแลกเปลี่ยนข้อมูลธุรกิจ การแลกเปลี่ยนระหว่าง
ธุรกิจกับธุรกจิ ระหว่างบุคคลทวั่ไปกับธุรกิจ ระหว่าง
ธุรกิจกับรัฐ ระหว่างรัฐกับรัฐ หรือการแลกเปลี่ยน
ข้อมลูภายในธุรกิจ และในปัจจุบันการแลกเปลี่ยน
ข้อมลูระหว่างรัฐกบัประชาชน หรือทรีู่้จักกนัว่า e-
Government
– ผ่านสอื่อีเล็กทรอนิกส์ ได้แก่สื่อจากฮาร์ดแวร์ เช่น
CD สื่ออินเตอร์เนต สื่อ EDI สื่อโทรศัพทพ์นื้ฐาน
สอื่โทรศัพทเ์คลื่อนที่ ฯลฯ
(อาณัติ ลีมคัเดช , 2545)
WWWWWW

7. Introduction to e-Commerce
• e-Commerce ในปัจจุบันที่ได้รับความนิยมเพราะ
สามารถแลกเปลี่ยนข้อมลูทางสื่ออินเตอร์เนตได้ เพราะ
สอื่อินเตอร์เนตเป็นสื่อประหยัด โต้ตอบได้ มทีั้งภาพและ
เสียง ข้อมลูมีมากมาย และปรับปรุงได้อย่างต่อเนอื่ง
• E-Commerce ก่อให้เกิดนวัตกรรม 3 ประการ คือ
– New Market : ผู้ผลิตสินค้าสามารถจำาหน่ายสินค้าของ
ตนเองได้ทั่วโลกโดยไม่ต้องอาศัยคนกลางในอุตสาหกรรม ก่อ
ให้เกิดตลาดใหม่ขึ้นอย่างมากมาย
– New Business Process : เกิดกระบวนการทำางานแบบ
ใหม่ที่อาศัยเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาช่วยควบคุมการ
ทำางานให้สะดวกและมีประสิทธภิาพมากขึ้น
– New Product : เกิดผลิตภัณฑ์ใหม่ภายใต้รูปลักษณะข้อมูล
ดิจิตอล (Digital Thing Feature)ที่สามารถส่งผ่านทางด่วน
ข้อมูลได้ ซึ่งก่อให้เกดิการประหยัด 3 ประการคือ
WWWWWW
•Marginal Cost = 0 ,

8. วิวัฒนาการของประโยชน์จาก
WWWWWW
อินเตอร์เน็ต
เพื่อการศึกษา
เพื่อการวิจัย
เพื่อธุรกิจ
ปี2000
เพื่อประชาชนทั่วไป
ปี70’s
ปี80’s
ปี90’s

9. การใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อการค้า
เผยแพร่ข้อมูลข่าวสาร
ประชาสัมพันธ์
การโต้ตอบกับลูกค้า
เก็บข้อมูลการตลาด
ทำาการซื้อขายผ่านอินเทอร์เน็ต
การจัดการห่วงโซ่การผลิต
WWWWWW

10. e-Commerce/ พาณิชย์อิเลคทรอนิกส์
WWWWWW
คืออะไร
พาณิชย์อิเลคทรอนิกส์ คืออะไร?
พาณิชย์อิเลคทรอนิกส์ (electronic
commerce) คือการทำาธุรกิจโดยใช้สื่อ
อิเลคทรอนิกส์ ซึ่งสามารถทำาได้หลายวิธี
ไม่จำากัดเวลาสามารถซื้อขายได้ตลอด
24 ชั่วโมงต่อ 7 วันต่อสปัดาห์ และไม่มี
ข้อจำากัดด้านสถานที่ตั้งหรือภูมิศาสตร์ มี
ประโยชน์ต่อทั้งผู้บริโภค ผู้ประกอบการ
และผู้ผลิต

11. ประโยชน์ของพาณิชย์
WWWWWW
อิเล็กทรอนิกส์
•ต่อผู้ซื้อ/ผู้บริโภค
•ต่อผู้ขาย/ผู้ประกอบการ
•ต่อเศรษฐกิจและสังคม

12. ประโยชน์ของพาณิชย์
ลดพ่อค้าคนกลาง
WWWWWW
อิเล็กทรอนิกส์
ผู้ซื้อ
เพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้า
ผู้
ขา
ย
ประหยัดค่าใช้จ่าย
ไม่มีข้อจำากัดเวลา
สถานที่
ผู้ประกอบการ
หาข้อมูลเพือ่เปรียบเทียบ
ราคาและบริการ
มีร้านค้าให้เลือกมากขึ้น
ได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว
ลดราคาในการผลิต
เพิ่มยอดขาย
เพิ่มยอดขาย
ลดภาระสินค้าคงคลัง
เพิ่มสินค้า/บริการ/เปิด
ตลาดใหม่
ลดเวลาในการจัดซื้อ/ส่ง
มอบสินค้า
เพิ่มประสิทธิภาพใน
ระบบภายในสำานักงาน

13. WWWWWW
ประเภทของธุรกิจ
•จำาแนกตามรูปแบบการ
ปฏิสัมพนัธ์กบั e-commerce
•จำาแนกตามหมวดหมู่ของสินค้า
และการให้บริการหลักๆ
•สินค้า/บริการ
•อตุสาหกรรม(อาหาร สขุภาพ)
•ลูกค้ารายย่อย/องค์กรธุรกิจ

14. E-Business ต่างกับ E-Commerce
WWWWWW
อย่างไร
อีบิสซิเนส
(eBusiness) :
•ใช้ระบบคอมพิวเตอร์และ
ระบบเครือข่ายเพื่อพัฒนา
ศักยภาพของธุรกจิ โดย
การเชื่อมโยงกันในองค์กร
(Value chains)
•เชื่อมโยงกับคู่ค้า ลูกค้า
(Supply Chains)เพื่อให้
ตอบสนองต่อความต้องการ
ลดต้นทนุ ความเร็ว และ
ประสิทธิภาพ
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
(eCommerce)
oการตลาด
oการขาย
oซื้อ-ขาย สินค้า/บริการบน
Internet
e-Business is more than selling and marketing online!

15. โมบายคอมเมอร์ซ (Mobile
รูปCแoบmบหmนึ่งeขrอcงกeา:ร Mพา-ณCิชoยm์อิเลm็กทeรrอcนeิก)ส์
ผ่านทางระบบเครือข่ายไร้สาย โดยอาศัย
อุปกรณ์เชื่อมโยงไร้สายเช่น โทรศัพท์มือถือ
เครื่องปาล์ม เครื่องพ็อกเก็ตพีซี ผ่านสื่อ
กลางแว๊พหรือแอปพลิเคชั่นโพรโตคอล
(WAP: Wireless Application Protocol)
ในการติดต่อสื่อสารระหว่างต้นทางกับปลาย
WWWWWW
ทาง
คุณลักษณะของ M-Commerce
1.การเคลื่อนที่ (Mobility)
2.การเข้าถึง (Reachability)

16. E-Commerce Framework
บริการทั่วไปของกธาุรรกริจบั-ส่งและกระจายข้อความ เครือข่ายเชื่อมโยคงวามเข้ากันได้ของระบWWWWWW
กรอบการทำางาน
การประยุกต์ใช้
โครงสร้างพื้นฐาน
การบริหารจัดการ

17. Introduction to e-
• InterCneot mmerce
– APRANET (Advanced
Research Projects
Agency Network :
2512)
– จำำนวนผู้ใช้อินเตอร์เนตใน
โลก
http://www.clickz.com/stats/big_pic
ture/geographics/article.php/5911_1
51151
– จำำนวนผู้ใช้อินเตอร์เนตใน
ไทย
(http://www.ntl.nectec.or.th/inte
rnet/user-growth.html)
– อัตรำกำรเติบโตของ
อุตสำหกรรม พำณชิย์อีเล็ก
ทรอนิกส์
WWWWWW
Computer Industry Almanac Inc.
7.57M

18. Introduction to e-Commerce
• ประเภทของพำณิชย์อีเล็กทรอนิกส์
WWWWWW
Busines
s
Governme
nt
Consum
er
Business B2B B2G B2C
Governmen
t
G2B G2G G2C
Consumer C2B C2G C2C

19. Introduction to e-Commerce
• ประเภทของพำณิชย์อีเล็กทรอนิกส์
– Business to Business ; B2B
– Business to Government ; B2G (e-
Procurement) 
– Business to Consumer ; B2C 
– Government to Business ; G2B
– Government to Government ; G2G 
– Government to Consumer ; G2C (e-
Government = “e-Revenue”) 
– Consumer to Business ; C2B
– Consumer to Government ; C2G
– Consumer to Consumer ; C2C (Direct
Marketing) 
WWWWWW

20. สรุป e-Commerce มี 4 ประเภท
หลัก ๆ คือ 1. ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business หรือ B to
B หรือ B2B)
2. ธุรกิจและลูกค้ำ (Business to Consumers หรือ
B to C หรือ B2C)
3. ธุรกิจกับรัฐบำล (Business to Government หรือ
B to G หรือ B2G)
B
4. ลูกค้ำกับลูกค้ำ (EDI
Consumers to Consumers
หรือ C to C หรือ C2C)
E-Government
E-Retailing
EDI
(รัฐบำลกับรัฐบำล (G2G) และรัฐบำลกับประชำชน
(G2C) จึงไม่ถือว่ำเป็นธุรกิจเชิงพำณิชย์) B
WWWWWW
G G C
C
E-Govern
E-GovernmenEt-Community

21. รูปแบบกำรค้ำพำณิชย์อีเล็กทรอ
WWWWWW
นิกส์
e-Commerce Model
 Online
Catalogue
 E-Tailer
 Auction
 Web Board
 E-Marketplace
 B2C Supply
chain
 Logistics
Service
• Thaigems.com
• Amazon.com
• ebay.com
• Pantip.com
• Foodmarketexchang
e.com
• Dell.com
• Fedex.com,DHL.co
m

22. กำรบ้ำนสว่นบุคคล (สง่งำนวันที่ 24
ธันวำคม 2548)
ให้นักศึกษำตอบคำำถำม
http://www.value.co.th/
WWWWWW
Website ของ บริษัทเดอะแวลลู
ซิสเตมส์ จำำกัด
มีลักษณะธุรกิจตรงกับข้อใด
 Business-to-Consumers (B2C)
 Business-to-Business (B2B)
 Consumer-to-Consumer (C2C)
 Business to Government (B2G)

23. ให้นักศึกษำตอบคำำถำม
WWWWWW
Website ของ บริษัทเอเชี่ยนส
ตำร์เทรดดิ้งจำำกัด
มีลักษณะธุรกิจตรงกับข้อใด
Business-to-Consumers (B2C)
Business-to-Business (B2B)
Consumer-to-Consumer (C2C)
Business to Government (B2G)
http://www.tohome.com

24. ให้นักศึกษำตอบคำำถำม
WWWWWW
Website ของ บริษัท
บริษัท ตลำด ดอท คอมจำำกดั มีลักษณะ
ธุรกิจตรงกับข้อใด
Business-to-Consumers (B2C)
Business-to-Business (B2B)
Consumer-to-Consumer (C2C)
Business to Government (B2G)
http://www.pamool.com/

25. ให้นักศึกษาตอบคำาถาม
WWWWWW
Website ของ กรมสรรพากร มี
ลักษณะธุรกิจตรงกับข้อใด
Business-to-Consumers (B2C)
Business-to-Business (B2B)
Consumer-to-Consumer (C2C)
Business to Government (B2G)
http://www.rd.go.th

26. ประโยชน์ของ E-Commerce
WWWWWW
ต่อบุคคล
1)มีสินค้าและบริการราคาถูกให้เลือก สามารถ
ค้นหาได้ 24 ชั่วโมง และเปรียบเทียบได้
2)ทำาให้มีทางเลือกมากขึ้นในการเลือกสินค้าและ
ผู้ขาย
3)สามารถทำาธุรกรรมได้ตลอด 24 ชั่วโมงจากที่
ใดๆก็ได้
4)ทราบข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการได้ในเวลา
ที่รวดเร็ว
5)ทำาให้สามารถเลือกสินค้าตรงตามความต้องการ
มากทสีุ่ด (Customized Product)
6)ทำาให้ผู้ใช้งานสามารถทำางาน หรือเรียนหนังสือ
อยู่กับบ้านได้

27. ประโยชน์ของ E-Commerce ต่อ
WWWWWW
องค์กรธุรกิจ
1) ขยายตลาดในระดับประเทศและระดับโลก
2) ทำาให้บริการลูกค้าได้จำานวนมากทั่วโลกด้วย
ต้นทุนที่ตำ่า
3) ลดปริมาณเอกสารเกี่ยวกับการสร้าง การ
ประมวล การกระจายการเก็บ
และการดึงข้อมูลได้ถึงร้อยละ 90
4) ลดต้นทุนการสื่อสารโทรคมนาคม เพราะ
Internet ราคาถูกกว่าโทรศัพท์
5) ช่วยให้บริษัทขนาดเล็กสามารถแข่งขันกับ
บริษัทขนาดใหญ่ได้
6) ทำาให้สามารถเข้าถึงกลุ่มตลาดเฉพาะได้
(Niche Market)

28. ประโยชน์ของ E-Commerce ต่อ
WWWWWW
องค์กรสังคม
1) ทำาใหส้ามารถทำางานทบี่้านได้ มกีารเดินทางน้อย
ลง ลดปัญหาการจราจรและลดปัญหามลพิษทาง
อากาศ
2) สนิค้าราคาถกูลง ประชาชนมโีอกาสในซอื้มาก
ขึ้น ทำาให้มาตรฐานการเป็นอยดูี่ขึ้น

29. ข้อจำากัดด้านเทคโนโลยี
(Technological Limitations) 1) ขาดมาตรฐานสากลทเี่ป็นทยี่อมรับในด้านคุณภาพ
ความปลอดภยั และความน่าเชื่อถือ
2) ความกว้างของช่องทางการสื่อสาร(Bandwidth)มี
จำากัด
3) ซอร์ฟแวร์ยังกำาลังอยู่ระหว่างการพัฒนา
4) ปัญหาความเข้ากันได้ระหว่าง Internet และ
ซอร์ฟแวร์ของ E-commerce แอพพลิเคชนั่ต่างๆ
5) ต้องการ Web Servers ทอี่อกแบบมาเป็นพิเศษทจี่ะ
ต่อเข้ากับ Network servers
WWWWWW
6) การเข้าถึงอินเตอร์เน็ตยังมีราคาแพงและไม่สะดวก
สำาหรับผู้ใช้อีกจำานวนมาก

30. ให้นักศึกษาทำาการศึกษา คน้ควา้เพื่อ
1.website e-Comทmำาeงrาcนe ทเี่กี่ยวกับธุรกิจ
สุขภาพ
2.มีรูปแบบธุรกิจและวิธีทำางานอย่างไร
3.ถ้านักศึกษาต้องการใช้บริการจะทำาได้
อย่างไร มขีั้นตอนอย่างไร (บอกรายละเอียด)
ปฏบิัติการในหอ้ง Lab Computer โดยเป็นงานเดี่ยว
บการ Presentation ด้วย MS-Power Point หรือ อื่นๆ จำานวน ยโดยใช้ภาพประกอบและบรรยาย
งอิงที่มาของบทความและรูปภาพใต้บทความหรือภาพนั้นๆด้วย
15 คะแนน ประกอบด้วย คะแนนเนอื้หาความถูกต้อง 10 คะแนยงาม 5 คะแนน
WWWWWW