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Caso presentato alla Dottoressa Ginevra Rostagno Bianco, Giacone, Mance, Marchetto, Pareti
Agenda Kerastase Target Arena competiva Strategia
Kerastase
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Rituel: questo sconosciuto Tutte le clienti che hanno sperimentato il Rituel sono soddisfatte e lo ritengono efficace MA L’81% delle intervistate non li conosce Solo l’11% li ha già provati
Perdita di credibilità Distribuzione poco coerente
I Target Il brand Kérastase si rivolge a due tipologie di interlocutori: ,[object Object]
e la loro clientela (consumatrici finali)Il Salone La Cliente
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I Concorrenti
“Fornire prodotti ad alto rendimento  e di derivazione botanica  che abbiano effetti benefici  per i saloni , per i loro clienti, ma anche per il pianeta”
“We eat, sleep and breathe beauty. We develop innovative, top performing products.  We design artistic imagery that inspires creativity.  We surround ourselves with the most gifted artists and educators in the industry”
“La bellezza salverà il mondo, e la sostenibilità può renderlo possibile”
“Noi crediamo che le nostre  individualità siano così ricche  e sfaccettate da non potersi descrivere con  un semplice look.   Ecco perche’ non possiamo smettere  di evolverci e modificarci.  Pensiamo sempre oltre, guardiamo sempre avanti.  Andiamo oltre il convenzionale, oltre le regole”
TIGI trasforma le tendenze della moda in immagini istituzionali e fornisce i prodotti giusti per realizzarle. Qualunque sia la tua vocazione,  Rockstar, Diva, Sofisticata, TIGI ha il prodotto giusto per la tua personalità  e il tuo stile di vita.
Mappa di posizionamento Self Conscious Biologico Tecnologico Fashion Victim
Swot Analysis Weaknesses Strengths Opportunities Threats
La strategia
L’esperienza in salone Il salone rappresenta il luogo in cui la cliente entra in contatto con il mondo Kerastase. L’esperienza, quindi, deve essere curata in ogni dettaglio:
Il tipico salone Kérastase dovrebbe dedicare ad ogni momento un’area specifica (ex: zona consulting, zona di attesa, zona trattamenti) in modo da far vivere alla cliente un’esperienza unica . Alcuni concept:
Problemi Percezione del salone Percezione dei prodotti L’eccellenza di Kerastase non può passare inosservata e deve essere valorizzata.
Una questione di Tempo Il tempo, per la società  contemporanea, è un bene prezioso.  Il piacere stesso assume altre connotazioni: stare insieme agli altri, prendere coscienza del proprio corpo e delle sue necessità inespresse. Il salone, perciò, deve diventare un luogo senza tempo, in cui la cliente si dimentica dei problemi e dello stress della vita quotidiana per riappropriarsi di sé stessa. “Recoveryour soul”
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  • 1. Caso presentato alla Dottoressa Ginevra Rostagno Bianco, Giacone, Mance, Marchetto, Pareti
  • 2. Agenda Kerastase Target Arena competiva Strategia
  • 4.
  • 6. Rituel: questo sconosciuto Tutte le clienti che hanno sperimentato il Rituel sono soddisfatte e lo ritengono efficace MA L’81% delle intervistate non li conosce Solo l’11% li ha già provati
  • 7. Perdita di credibilità Distribuzione poco coerente
  • 8.
  • 9. e la loro clientela (consumatrici finali)Il Salone La Cliente
  • 13. “Fornire prodotti ad alto rendimento e di derivazione botanica che abbiano effetti benefici per i saloni , per i loro clienti, ma anche per il pianeta”
  • 14. “We eat, sleep and breathe beauty. We develop innovative, top performing products.  We design artistic imagery that inspires creativity.  We surround ourselves with the most gifted artists and educators in the industry”
  • 15. “La bellezza salverà il mondo, e la sostenibilità può renderlo possibile”
  • 16. “Noi crediamo che le nostre  individualità siano così ricche  e sfaccettate da non potersi descrivere con  un semplice look.  Ecco perche’ non possiamo smettere  di evolverci e modificarci. Pensiamo sempre oltre, guardiamo sempre avanti. Andiamo oltre il convenzionale, oltre le regole”
  • 17. TIGI trasforma le tendenze della moda in immagini istituzionali e fornisce i prodotti giusti per realizzarle. Qualunque sia la tua vocazione,  Rockstar, Diva, Sofisticata, TIGI ha il prodotto giusto per la tua personalità  e il tuo stile di vita.
  • 18. Mappa di posizionamento Self Conscious Biologico Tecnologico Fashion Victim
  • 19. Swot Analysis Weaknesses Strengths Opportunities Threats
  • 21. L’esperienza in salone Il salone rappresenta il luogo in cui la cliente entra in contatto con il mondo Kerastase. L’esperienza, quindi, deve essere curata in ogni dettaglio:
  • 22. Il tipico salone Kérastase dovrebbe dedicare ad ogni momento un’area specifica (ex: zona consulting, zona di attesa, zona trattamenti) in modo da far vivere alla cliente un’esperienza unica . Alcuni concept:
  • 23. Problemi Percezione del salone Percezione dei prodotti L’eccellenza di Kerastase non può passare inosservata e deve essere valorizzata.
  • 24. Una questione di Tempo Il tempo, per la società contemporanea, è un bene prezioso. Il piacere stesso assume altre connotazioni: stare insieme agli altri, prendere coscienza del proprio corpo e delle sue necessità inespresse. Il salone, perciò, deve diventare un luogo senza tempo, in cui la cliente si dimentica dei problemi e dello stress della vita quotidiana per riappropriarsi di sé stessa. “Recoveryour soul”
  • 25. La Cliente Obiettivo:education e fidelizzazione
  • 26.
  • 29. Feedback clienti (website)Prestigio e notorietà Personalizzazione di un prodotto Kerastase Ritorno dalle attività legate alla tessera
  • 30. Grazie per l’attenzione “Una donna non dovrebbe avere ricordi. I ricordi in una donna sono l’inizio della sua decadenza. Si può sempre capire dal cappello di una donna se vive o no di ricordi”.  O. Wilde