Buzzcapture presentation by Alex van Leeuwen and Berber Hoekstra at Cendris office on Social CRM, Webcare, Social Media Monitoring and online reputation management.

1. PRESENTATIE CENDRIS 31 MEI 2010Twitter.com/buzzcapturealex@buzzcapture.comwww.buzzcapture.com

2. INHOUD PRESENTATIE SOCIALE MEDIA & MONITORINGBelang van sociale mediaTime to marketPlan van aanpakMonitoringTools Route: interne processenParticipatie in sociale mediaMeten is wetenSociale media strategie

3. IMPACT SOCIALE MEDIA: YOUTUBE VERLIES: 180 MILJOEN DOLLAR

4. SOCIALE MEDIA: STATS Aantal actieve leden Facebookstaat bijna gelijk aan de gehele populatie van Brazilië.

5. Hyves: 10 miljoen leden.

6. Elke minuut 10 uur aan content geupload op YouTube.

7. 86% van de werknemers is actief in sociale media.

8. 78% van sociale media gebruikers komt in contact met bedrijvenen merken via nieuwe media toepassingen.SOCIALE MEDIA: STATS 95% van de nieuwe media gebruikers gelooft erin dat bedrijven en merken ook de dialoog moeten aangaan met de consument op internet.

9. 75% geeft aan de dat retailer keuze was beïnvloed door wat ze lazen op sociale media bronnen.

10. 56% vermeed een bepaald bedrijf na het lezen van slechte reviewsBron: Econsultancy

11. OK.Sociale media zijn HOT…

12. DUS?…dus zit dicht op de brandhaard.

13. TIME TO MARKET

14. PLAN VAN AANPAKObserverenLuisteren Identificeren AnalyserenRoute bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie

15. PLAN VAN AANPAK I ObserverenLuisteren Identificeren AnalyserenSocial Media Monitoring

16. WAAROM MONITOREN?Antwoord op de vragen:Wat? Wanneer?

17. Waar? Waarde?

18. Wie?GRATIS TOOLS SOCIALE MEDIA MONITORINGVoordeel: gratis & snelle checkNadeel:geen trendinzichten / grafieken

19. BETAALDE TOOLS SOCIALE MEDIA MONITORING

20. PLAN VAN AANPAKObserverenLuisteren Identificeren AnalyserenRoute bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie

21. PLAN VAN AANPAK IIWat kunnen we hiermee?Route bepalen Participeren Feedback Herhaling & Evaluatie

22. 1. ROUTE BEPALENInterne afstemming:Wie is waarvoor verantwoordelijk?Er is één uitdaging….

23. 1. ROUTE BEPALENHuman Resource Marketing & Communicatie Woordvoering Public Relations Direct Marketing E-commerceCustomerIntelligenceProduct DevelopmentSalesCustomer ServiceSociale media zijn van iedereen

24. 2. PARTICIPEREN: MANIERENSociale media campagneCrowdsourcingCorporatebloggingWebcare

25. WEBCARE TOOLSWebcare tool:24 uur per dag inzicht in online uitingen + mogelijkheid om te reageren.Voordeel:Structuur aanbrengen + koppeling CRM systeem

26. 3. FEEDBACK & EVALUATIEROUTE BINNEN BEDRIJF (intern)Interne processen

27. Monitoring opnemen in werkzaamhedenPARTICIPATIE (extern)Continuïteit

28. Feedback consumenten EVALUATIE: METEN IS WETEN

29. RETURN ON INVESTMENTTijdGeldWerknemers

30. RETURN ON INVESTMENTTijdGeldWerknemersOnline reputatie Word of MouthKlantenbindingVertrouwenSales Clicks Facebook vrienden Twitter followers Website bezoeken