به جای فروش محصول، یک تجربه خوب خلق کنید. شناخت فرایند تصمیم گیری خرید مشتریان، به استارتاپ ها و کسب و کارها کمک خواهد کرد تا تجربه خرید بهتری خلق کرده و با جذب مشتریان وفادار، رشد پیدا کنند.

1. ٝ‫ث‬‫فزٚش‬ ‫جبی‬‫خّك‬ ‫خٛة‬ ٝ‫تجزث‬ ‫یه‬ ،َٛ‫ٔحص‬‫وٙیذ‬

2. ‫ناصزی‬ ‫مهدی‬
@mahdinasseri

3. ٍٝ٘ٛ‫چ‬ ‫ضٕب‬
‫خــــریـــد‬
‫وٙیذ؟‬‫ٔی‬

4. ‫یه‬ ‫ٔطتزی‬ ‫ثزای‬ ‫خزیذی‬ ‫ٞز‬
‫ســـــفــــــر‬
‫است‬
ّٝ‫ٔزح‬ ‫چٙذ‬ ٓ‫تصٕی‬ ‫سزی‬ ‫یه‬ ‫وٕه‬ ‫٘یبسٔٙذ‬

5. ‫ٔٛفك‬ ‫وبر‬ ٚ ‫وست‬ ‫یه‬
‫مشتری‬ ‫همراه‬
‫است‬ ‫خزیذ‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬ ‫فزایٙذ‬ ‫در‬

6. ٖ‫ٔطتزیب‬
‫کسی‬ ‫چه‬
‫چگونه‬
‫چیسی‬ ‫چه‬
‫ٌیز٘ذ‬‫ٔی‬ ٓ‫تصٕی‬
‫وٙٙذ؟‬ ‫خزیذ‬
‫اس‬ ‫را‬

7. 1
2
3
4
5
‫٘یبس‬ ‫ضٙبسبیی‬/‫خٛاست‬
‫اطـالعـبت‬ ‫جسـتجـٛی‬
‫ٞـب‬ٝ‫ٌـشیـٙـ‬ ‫ارسیـبثــی‬
‫خــــــــــزیـــــــــذ‬
‫خــزیــذ‬ ‫اس‬ ‫ثــــعـــذ‬
ٖ‫ٔطتزیب‬
‫کسی‬ ‫چه‬
‫چگونه‬
‫چیسی‬ ‫چه‬
‫ٌیز٘ذ‬‫ٔی‬ ٓ‫تصٕی‬
‫وٙٙذ؟‬ ‫خزیذ‬
‫اس‬ ‫را‬

8. *
*
‫ٔحزن‬‫درٚ٘ی‬ ‫ٞبی‬
ٖٚ‫ثیز‬ ‫ٞبی‬‫ٔحزن‬
1‫٘یبس‬ ‫ضٙبسبیی‬/‫خٛاست‬
‫نیاز‬
‫اس‬ ٝ‫و‬ ‫است‬ ‫احسبسی‬
‫ها‬‫خواسته‬ ‫با‬ ‫ها‬‫داشته‬ ‫تناسب‬ ‫عدم‬
‫ضٛد‬‫ٔی‬ ‫ایجبد‬

9. *
*
‫اطالعبت‬ ‫داخّی‬ ‫ٔٙبثع‬
‫اطالعبت‬ ‫خبرجی‬ ‫ٔٙبثع‬
2‫اطالعبت‬ ‫جستجٛی‬
‫کمک‬
‫خزیذ‬ ‫ثزای‬ ٖ‫ٔطتزیب‬
‫٘ذار٘ذ‬ ‫دٚست‬ ‫آٟ٘ب‬ ‫خٛاٞٙذ‬‫ٔی‬
‫ثٍیز٘ذ‬ ‫اضتجبٞی‬ ٓ‫تصٕی‬

10. *
*
‫ٔٙطمی‬ ‫ارسیبثی‬
‫احسبسی‬ ‫ارسیبثی‬
3
‫کننده‬‫قانع‬ ‫دلیلی‬
‫خٛد‬ ٓ‫تصٕی‬ ‫ثزای‬ ‫دار٘ذ‬ ‫دٚست‬ ‫آٟ٘ب‬
‫ثبضٙذ‬ ٝ‫داضت‬
‫ٞب‬ٝٙ‫ٌشی‬ ‫ارسیبثی‬

11. *
*
‫ثٟتز‬ ‫خزیذ‬ ‫ارسش‬
‫ثٟتز‬ ‫خزیذ‬ ٝ‫تجزث‬
4
‫بهتر‬
ٝ‫و‬ ‫خز٘ذ‬‫ٔی‬ ‫وسی‬ ‫اس‬ ‫ٟ٘بیت‬ ‫در‬ ‫آٟ٘ب‬
‫را‬ ‫آٟ٘ب‬ ٝ‫خٛاست‬ ٚ ‫٘یبس‬
‫خـــــــــــزیـــــــذ‬
‫وٙذ‬ ٜ‫ثزآٚرد‬

12. *
*
‫ٔطتزی‬ ‫رضبیت‬
‫فزٚش‬ ‫اس‬ ‫پس‬ ‫خذٔبت‬
5
‫دارد‬ ‫ادامه‬
ٖ‫ٕٞچٙب‬ ‫خزیذ‬ ‫اس‬ ‫ثعذ‬ ،‫خزیذ‬ ‫فزایٙذ‬
‫خــزیـــذ‬ ‫اس‬ ‫ثــعــذ‬
ٝ‫و‬ ‫وٙٙذ‬‫ٔی‬ ‫فىز‬ ٗ‫ای‬ ٝ‫ث‬ ‫آٟ٘ب‬
‫٘ٝ؟‬ ‫یب‬ ‫ٌزفتٙذ‬ ‫درستی‬ ٓ‫تصٕی‬ ‫آیب‬

13. ٝ٘‫خاللب‬ ‫ارتجبط‬ ‫یه‬ ‫طزاحی‬ ٚ ‫ٔطتزی‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬ ‫فزایٙذ‬ ‫ضٙبخت‬ ‫ثب‬
‫کنید‬‫خلق‬‫فردی‬‫منحصربه‬‫خرید‬‫تجربه‬.

14. *
*
‫تجّیغبت‬
َٛ‫ٔحص‬ ‫سبسی‬ٜ‫جبیٍب‬
‫دار٘ذ‬ ‫٘یبسی‬ ٝ‫چ‬ ‫ضٛ٘ذ‬ ٝ‫ٔتٛج‬ ْ‫ٔزد‬ ‫وٙیذ‬ ‫وبری‬.
‫ٞستٙذ‬ ٜ‫آٌب‬ ‫آٟ٘ب‬ ‫اس‬ ‫خٛثی‬ ٝ‫ث‬ ْ‫ٔزد‬ ٝ‫و‬ ‫٘یبسٞبیی‬ ‫رٚی‬ ‫یب‬
‫وٙیذ‬ ‫تٕزوش‬
4
5
‫ٔحتٛی‬ ‫ثبساریبثی‬
‫اجتٕبعی‬ ‫ٞبی‬ٗ‫وٕپی‬
1‫٘یبس‬ ‫ضٙبسبیی‬/‫خٛاست‬

15. *
*
‫سبیت‬‫ٚة‬
‫ٞب‬‫وبتبِٛي‬
ٜ‫آٔبد‬ ‫خٛد‬ ‫خذٔبت‬ ٚ ‫ٔحصٛالت‬ ‫اس‬ ‫جبٔعی‬ ٚ ‫دلیك‬ ‫اطالعبت‬
ْ‫ٔزد‬ ‫اختیبر‬ ‫در‬ ‫ٔختّف‬ ‫ٞبی‬َ‫وب٘ب‬ ‫طزیك‬ ‫اس‬ ‫را‬ ٖ‫آ‬ ٚ ‫وٙیذ‬
‫دٞیذ‬ ‫لزار‬.
*
*
ٖ‫دٚستب‬ ٝ‫تٛصی‬
‫ٚثالي‬
2‫اطالعبت‬ ‫جستجٛی‬

16. *
*
‫پیج‬ ًٙ‫ِٙذی‬
ٝ‫ٔمبیس‬ ‫لبثّیت‬
‫ٔحصٛالت‬ ‫ثب‬ ‫خٛد‬ ‫ٔحصٛالت‬ ٝ‫ٔمبیس‬ ‫ثزای‬ ‫را‬ ‫وبفی‬ ‫اطالعبت‬
‫وٙیذ‬ ٓٞ‫فزا‬ ‫دیٍز‬.‫وٙیذ‬ ‫تٕزوش‬ ‫خٛد‬ ‫پیطٟٙبدی‬ ‫ارسش‬ ‫رٚی‬.
‫ثبضیذ‬ ‫صبدق‬
*
*
ٖ‫وبرثزا‬ ‫٘ظز‬/‫وبرضٙبس‬
‫تخفیف‬
3‫ٞب‬ٝٙ‫ٌشی‬ ‫ارسیبثی‬

17. *
*
‫پزداخت‬ ‫ٔختّف‬ ‫ٞبی‬‫رٚش‬
‫وبال‬ ‫ثبسٌطت‬ ‫ضٕب٘ت‬
‫وبٞص‬ ‫را‬ ‫ٔطتزی‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬ ‫ریسه‬ ،‫وٙیذ‬ ‫ایجبد‬ ‫اعتٕبد‬
‫پزداخت‬ ٖ‫سٔب‬ ٗ‫ٕٔى‬ ‫حذ‬ ‫تب‬ ٚ ‫وٙیذ‬ ٖ‫آسب‬ ‫را‬ ‫پزداخت‬ ،‫دٞیذ‬
‫وٙیذ‬ ٓ‫و‬ ‫را‬ ُ‫تحٛی‬ ‫تب‬.
*
*
ٗ‫ٔطٕئ‬ ُ‫تحٛی‬ ٚ ‫ثٙذی‬ٝ‫ثست‬
‫سفبرش‬ ‫پیٍیزی‬
4‫خــــــــزیــــــــذ‬

18. *
*
‫اجتٕبعی‬ ‫ٞبی‬ٝ‫ضجى‬
‫ٔطتزی‬ ‫اس‬ ‫٘ظزسٙجی‬
‫وٙیذ‬ ‫آٚری‬‫جٕع‬ ‫خزیذ‬ ‫اس‬ ‫ثعذ‬ ‫را‬ ‫ٔطتزی‬ ‫٘ظزات‬ ٚ ‫ثبسخٛر‬.‫ثب‬
ٚ‫ا‬ ‫ثب‬ ‫صٕیٕی‬ ٝ‫راثط‬ ‫یه‬ ‫خزیذ‬ ‫اس‬ ‫ثعذ‬ ‫ٔطتزی‬ ‫ثب‬ ‫ارتجبط‬ ‫ثٟجٛد‬
‫وٙیذ‬ ‫ایجبد‬.
*
*
‫فزٚش‬ ‫اس‬ ‫پس‬ ‫خذٔبت‬
‫ٔطتزی‬ ٗ‫آ٘الی‬ ‫٘ظزات‬
5‫خـــــــزیــــذ‬ ‫اس‬ ‫ثعذ‬

19. *
*
‫دٞیذ‬ ‫وبٞص‬ ‫را‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬ ‫ریسه‬
‫دٞیذ‬ ٖ‫اطٕیٙب‬ ٚ‫ا‬ ٝ‫ث‬ ٜ‫ٕٞٛار‬
‫ثبضیذ‬ ‫ٔطتزی‬ ٜ‫ٕٞزا‬ ،‫خزیذ‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬ ‫فزایٙذ‬ ُ‫و‬ ‫در‬ ٚ
*
*
‫وٙیذ‬ ٓ‫و‬ ‫را‬ ْ‫اثٟب‬
‫ثبضیذ‬ ‫صبدق‬
‫وٙیذ‬ ‫ضٙبسبیی‬ ‫را‬ ٖ‫خٛدتب‬ ‫ٔطتزی‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬ ‫فزایٙذ‬

20. *
*
ٝ٘‫صجٛرا‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬
‫احسبسی‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬
‫وٙیذ‬ ‫ٔطخص‬ ‫را‬ ‫خٛد‬ ٖ‫ٔطتزیب‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬ ‫رفتبری‬ َ‫ٔذ‬
*
*
‫ای‬ٝ‫ِحظ‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬
‫تحّیّی‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬
‫وٙیذ‬ ‫ضٙبسبیی‬ ‫را‬ ٖ‫خٛدتب‬ ‫ٔطتزی‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬ ‫فزایٙذ‬

21. *
*
‫ٌیز‬ٓ‫تصٕی‬
ٜ‫وٙٙذ‬‫ٔصزف‬
‫دٞیذ‬ ‫تطخیص‬ ‫درستی‬ ٝ‫ث‬ ‫خزیذ‬ ‫فزایٙذ‬ ‫یه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫افزادی‬ ‫٘مص‬
*
*
‫تبثیزٌذار‬
‫خزیذار‬
‫وٙیذ‬ ‫ضٙبسبیی‬ ‫را‬ ٖ‫خٛدتب‬ ‫ٔطتزی‬ ‫ٌیزی‬ٓ‫تصٕی‬ ‫فزایٙذ‬

22. ‫اس‬«‫ارسش‬ ‫خلق‬»‫تا‬«‫رشد‬ ‫استزاتژی‬»
‫ها‬‫استارتاپ‬ ‫بزای‬
ٜ‫وبرٌب‬ ٗ‫ای‬ ‫در‬ ٜ‫ضذ‬ ٝ‫ارائ‬ ‫دیٍز‬ ‫ٔطبِت‬ ٜ‫ٔطبٞذ‬ ‫ثزای‬
‫وٙیذ‬ ‫وّیه‬ ‫سیز‬ ‫ِیٙه‬ ‫رٚی‬

23. ‫شتری‬ ‫م‬ ‫فانل‬
@mahdinasseri
‫مرتبط‬‫مطالب‬

24. ‫خریدار‬ ‫پرسونای‬
@mahdinasseri
‫مرتبط‬‫مطالب‬

25. ‫بگذارید‬ ‫اشتزاک‬ ‫به‬ ‫دیگزان‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫آن‬
@mahdinasseri
‫وٙیذ‬ ‫وٕه‬ ٗٔ ٝ‫ث‬ ‫وبر‬ ٗ‫ای‬ ‫ثب‬ ٚ
ٓٙ‫و‬ ‫وٕه‬ ‫ثیطتزی‬ ‫افزاد‬ ٝ‫ث‬ ‫تب‬
‫دکمه‬ ‫روی‬ ‫کلیک‬ ‫با‬Share
‫اسالید‬ ‫همین‬ ‫پایین‬

26. www.slideshare.net/mahdinasseri
‫ثیطتز‬ ‫اسالیذٞبی‬ ٜ‫ٔطبٞذ‬ ‫ثزای‬
‫وٙیذ‬ َ‫د٘جب‬ ‫اسالیذضیز‬ ‫در‬ ‫ٔزا‬
‫ناصزی‬ ‫مهدی‬
@mahdinasseri