چه کسی کیف پولش را روی میز من گذاشت؟ همه آنچه استارتاپ ها باید درباره بخش مشتریان بدانند. در این ارائه که در کارگاهی با نام طراحی مدل کسب و کار در شهرک علمی تحقیقاتی اصفهان در تیرماه 1394برگزار شد، عمیقا به این قضیه پرداخته ام که چگونه می توانیم بخش مشتریانمان را در بوم مدل کسب و کار تعیین کنیم. این ارائه راهنمایی جامع در اختبار کسب و کارهای نوپا قرار می دهد.

1. ‫کسی‬
‫کـــــار‬ ٍ ‫کـــســـــب‬ ‫هـــــذل‬ ‫بـــَم‬
‫هــشـــتــریــاى‬ ‫بــــخـــــش‬
‫چه‬
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫مدل‬ ‫طراحی‬ ‫کارگاه‬/‫ناصری‬ ‫مهدی‬/‫اصفهان‬ ‫تحقیقاتی‬ ‫علمی‬ ‫شهرک‬/9‫تیر‬1394

3. ‫بایذ‬ ‫کاری‬ ٍ ‫کسب‬ ‫ّر‬
‫باشذ‬ ِ‫داشت‬‫سودآور‬

4. ‫پرداخت‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫شاى‬‫پَل‬ ‫کیف‬
‫درآٍرًذ‬ ‫شاى‬‫جیب‬ ‫از‬ ‫راحتی‬ ِ‫ب‬ ‫شوا‬ ‫خذهات‬ ‫یا‬ ‫کاال‬ ‫ازای‬ ‫در‬
‫حاضرًذ‬ ِ‫ک‬ ‫افرادی‬ ‫از‬ ‫تَجْی‬ ‫قابل‬ ‫حجن‬

5. ‫هستند؟‬‫کسانی‬‫چه‬‫شما‬‫مشتریان‬

6. ‫هستند؟‬‫کسانی‬‫چه‬‫شما‬‫مشتریان‬
‫همه‬‫وسوسه‬
‫کٌذ‬ ‫پرداخت‬ ‫را‬ ‫آى‬ ‫بْای‬ ‫بتَاًذ‬ ٍ ‫بخَاّذ‬ ِ‫ک‬ ‫کسی‬ ‫ّر‬

7. ‫بگیریذ‬ ‫تصمیم‬ ‫بایذ‬ ‫ویل‬
‫کنیذ‬‫یم‬ ‫تمرکس‬ ‫کساین‬ ‫چه‬ ‫روی‬
‫شویذ‬‫یم‬ ‫کساین‬ ‫چه‬ ‫بیخیال‬ ‫و‬

8. ،‫کردن‬ ‫محدود‬ ‫آیا‬
‫می‬ ‫خالقیت‬ ‫باعث‬‌‫شود؟‬

9. ‫کنیم‬ ‫امتحان‬ ‫بیایید‬

10. ‫کنیم‬ ‫امتحان‬ ‫بیایید‬
‫شیئ‬ ‫چٌذ‬‫ببریذ‬ ‫ًام‬

11. ‫کنیم‬ ‫امتحان‬ ‫بیایید‬
‫داخل‬ ‫در‬ ِ‫ک‬‫دارًذ؟‬ ‫قرار‬
‫شیئ‬ ‫چٌذ‬‫ببریذ‬ ‫ًام‬

12. ‫برای‬ ‫سفیذ‬ ‫شیئ‬ ‫یکساًی‬ ‫تعذاد‬ ‫افراد‬ ‫اغلب‬
‫آٍرًذ‬ ‫خاطر‬ ِ‫ب‬ ‫تَاًٌذ‬‫هی‬ ‫سَال‬ ٍ‫د‬ ‫ّر‬

13. ‫شَیذ‬ ‫آشٌا‬ ‫بَم‬ ‫ایي‬ ‫با‬ ‫ابتذا‬ ٍ ُ‫کرد‬ ‫کلیک‬ ‫فَق‬ ‫عکس‬ ‫رٍی‬ ،‫ًذاریذ‬ ‫آشٌایی‬ ‫کار‬ ٍ ‫کسب‬ ‫هذل‬ ‫بَم‬ ‫با‬ ‫اگر‬

14. ‫‌بنذی‬‫ص‬‫بخ‬ ‫مبنایی‬ ‫چه‬ ‫بر‬ ‫را‬
‫کنیم؟‬ ‫مشتریان‬

15. ‫مشتری‬ ‫نوع‬

16. ‫مشتری‬ ‫نوع‬
‫‌کننذه‬‫ف‬‫مصز‬

17. ‫مشتری‬ ‫نوع‬
‫کسب‌و‌کار‬

18. ‫مشتری‬ ‫نوع‬
‫دولت‬

19. ‫مشتری‬ ‫نوع‬
‫صنعت‬

20. ‫فردی‬ ‫خصوصیات‬

21. ‫فردی‬ ‫خصوصیات‬‫سن‌و‌سال‬

22. ‫فردی‬ ‫خصوصیات‬‫جنسیت‬

23. ‫فردی‬ ‫خصوصیات‬‫میشان‌درآمذ‬

24. ‫فردی‬ ‫خصوصیات‬‫محل‌سنذگی‬
‫هحلی‬ ‫خذهات‬

25. ‫فردی‬ ‫خصوصیات‬
‫ملیت‬

26. ‫فردی‬ ‫خصوصیات‬
‫حزفه‬

27. ‫فردی‬ ‫خصوصیات‬‫سبک‌سنذگی‬

28. ‫ها‬‫اولویت‬ ‫و‬ ‫نیازها‬

29. ‫ها‬‫اولویت‬ ‫و‬ ‫نیازها‬‫نوع‌نیاس‬

30. ‫ها‬‫اولویت‬ ‫و‬ ‫نیازها‬‫ضذت‌نیاس‬

31. ‫رفتاری‬ ‫خصوصیات‬

32. ‫رفتاری‬ ‫خصوصیات‬‫میشان‌وفاداری‬

33. ‫رفتاری‬ ‫خصوصیات‬‫مذت‌سمان‌ارتباط‬

34. ‫رفتاری‬ ‫خصوصیات‬‫خزیذ‌مکزر‬

35. ‫رفتاری‬ ‫خصوصیات‬‫خزیذ‌مناسبتی‬

36. ‫رفتاری‬ ‫خصوصیات‬‫‌ای‬‫ه‬‫خزیذ‌فل‬

37. ‫رواین‬ ‫های‬‫ویژیگ‬

38. ‫رواین‬ ‫های‬‫ویژیگ‬‫‌پذیزی‬‫ک‬‫ریس‬

39. ‫رواین‬ ‫های‬‫ویژیگ‬‫سزعت‌پذیزش‬

40. ‫رواین‬ ‫های‬‫ویژیگ‬‫خزیذار‌صبور‬

41. ‫رواین‬ ‫های‬‫ویژیگ‬‫خزیذار‌عجول‬

42. ‫رواین‬ ‫های‬‫ویژیگ‬‫‌گز‬‫ل‬‫خزیذار‌تحلی‬

43. ‫رواین‬ ‫های‬‫ویژیگ‬‫ارسان‌خز‬

44. ‫رواین‬ ‫های‬‫ویژیگ‬‫‌گزا‬‫ت‬‫سن‬/‫مذرن‬

45. ‫کنید‬‫حاصل‬‫اطمینان‬
1

46. ‫کنید‬‫حاصل‬‫اطمینان‬
2

47. ‫کنید‬‫حاصل‬‫اطمینان‬
3

49. ‫های‬‫اتژی‬‫ر‬‫است‬
‫مشتریان‬‫بنذی‬‫بخش‬
‫کار‬‫و‬‫کسب‬‫مذل‬‫در‬

50. ‫انبوه‬‫بازار‬

51. ‫انبوه‬‫بازار‬
‫بیي‬ ‫توایسی‬ ‫کار‬ ٍ ‫کسب‬ ُ‫دیذگا‬ ‫از‬
‫ًذارد‬ ‫ٍجَد‬ ‫هشتری‬ ‫هختلف‬ ‫ّای‬‫بخش‬.

52. ‫گوش‬ ‫بازار‬‫ای‬‫ه‬

53. ‫گوش‬ ‫بازار‬‫ای‬‫ه‬
ٍ ُ‫ٍیژ‬ ‫ّای‬‫بخش‬ ‫ًیاز‬ ‫فقط‬ ‫کار‬ ٍ ‫کسب‬
‫کٌذ‬‫هی‬ ُ‫برآٍرد‬ ‫را‬ ‫هشتریاى‬ ‫از‬ ‫خاصی‬.

54. ‫ب‬‫بخش‬‫بازار‬‫شده‬‫ندی‬

55. ‫ب‬‫بخش‬‫بازار‬‫شده‬‫ندی‬
‫ّوسهاى‬ ‫طَر‬ ِ‫ب‬ ‫کار‬ ٍ ‫کسب‬
‫دارد‬ ‫هتوایس‬ ‫هشتری‬ ‫بخش‬ ‫چٌذیي‬
‫ًَع‬ ‫ٍلی‬ ‫دارًذ‬ ِ‫هشاب‬ ‫ًیازّای‬ ِ‫ک‬
‫کٌٌذ‬‫هی‬ ‫طلب‬ ‫را‬ ‫هتفاٍتی‬ ‫تعاهل‬.

56. ‫متنوع‬‫بازار‬

57. ‫متنوع‬‫بازار‬
‫هشتری‬ ‫بخش‬ ‫چٌذ‬ ِ‫ب‬ ‫کار‬ ٍ ‫کسب‬
‫شذت‬ ِ‫ب‬ ‫هسائل‬ ٍ ‫ًیازّا‬ ‫با‬ ‫ًاهرتبط‬
‫دّذ‬‫هی‬ ِ‫ارائ‬ ‫خذهات‬ ،‫هتفاٍت‬.

58. ‫چندوج‬‫پلتفرم‬‫هی‬

59. ‫چندوجهی‬‫پلتفرم‬
‫بخش‬ ٍ‫د‬ ِ‫ب‬ ‫کار‬ ٍ ‫کسب‬
‫هشتری‬ ‫هرتبط‬ ‫ٍلی‬ ‫هتفاٍت‬
‫دّذ‬‫هی‬ ‫خذهات‬.

60. ‫‌ها‬‫ی‬‫استراتژ‬‫‌بندی‬‫ع‬‫جم‬

61. http://www.slideshare.net/mahdinasseri/
‫بیشتر‬ ‫اسالیدهای‬ ‫مشاهده‬ ‫برای‬
‫کنید‬ ‫دنبال‬ ‫اسالیدشیر‬ ‫در‬ ‫مرا‬
‫ناصری‬ ‫مهدی‬
@mahdinasseri

62. ‫بگیرید‬ ‫یاد‬ ‫بیشتر‬
...

63. ‫کٌیذ‬ ‫کلیک‬ ‫اسالیذّا‬ ُ‫هشاّذ‬ ‫برای‬

64. ‫کٌیذ‬ ‫کلیک‬ ‫اسالیذّا‬ ُ‫هشاّذ‬ ‫برای‬