Præsentationen blev holdt ved InfinIT-konferencen SummIT 2013, der blev afholdt den 22. maj 2013 på Axelborg i København. Læs mere om konferencen her: http://www.infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/summit_2013.htm
Politiets registrering af den københavnske befolkning ved arkivar Karl Peder ...Københavns Stadsarkiv
Afholdt på Seminar den 18. november 2011 om PolitietsRegisterblade.dk
Politiets registrering af den københavnske befolkning ved arkivar Karl Peder Pedersen fra Landsarkivet for Sjælland
Oplægget blev holdt ved et seminar i InfinIT-interessegruppen Softwaretest afholdt den 15. april 2011.
Læs mere om interessegruppen på http://www.infinit.dk/dk/interessegrupper/softwaretest/softwaretest.htm
Præsentationen blev holdt ved InfinIT-konferencen SummIT 2013, der blev afholdt den 22. maj 2013 på Axelborg i København. Læs mere om konferencen her: http://www.infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/summit_2013.htm
Politiets registrering af den københavnske befolkning ved arkivar Karl Peder ...Københavns Stadsarkiv
Afholdt på Seminar den 18. november 2011 om PolitietsRegisterblade.dk
Politiets registrering af den københavnske befolkning ved arkivar Karl Peder Pedersen fra Landsarkivet for Sjælland
Oplægget blev holdt ved et seminar i InfinIT-interessegruppen Softwaretest afholdt den 15. april 2011.
Læs mere om interessegruppen på http://www.infinit.dk/dk/interessegrupper/softwaretest/softwaretest.htm
Hvorfor er god online kundeservice vigtigt?Valtech
Baseret på bl.a. egne erfaringer har han udgivet bogen ’Kundeservice på nettet’ og Jacob vil forklare, hvorfor det er vigtigt at komme i gang med rejsen til forbedret online service til kunderne og hvorfor mange ikke er lykkedes endnu.
Slides fra Morgeninspiration hos Peytz & Co. Analysechef Lars Noe gennemgik de vigtigste metoder til at identificere sin målgruppe - og komme helt ind under huden på den.
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Temadag:
samspillet mellem usability-evaluering og interaktionsdesign", der blev afholdt den 13. april 2011. Læs mere om arrangementet her: http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/snak_sammen_om_brugervenlighed.htm
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet Temadag om integrering af usability-arbejde i agile udviklingsprocesser, der blev afholdt den 6. maj 2014. Læs mere om arrangementet her: http://infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/hvordan_kombineres_agil_udvikling_og_usability-arbejde.htm
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Workshop om usability og interaktionsdesign", der blev afholdt den 10. marts 2010. Læs mere om arrangementet her: http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/brugerne_i_fokus_i_nystartet_interessegruppe.htm
Resultatorienteret internet for informationsfolkPeytz & Co
Se videoen her: http://peytz.dk/blog/selvforsvar-for-informationsfolk
Hvad ligger der egentlig bag begrebet “ Resultatorienteret Internet”.
Basalt set handler det om at sætte mål og følge op på dem. I praksis gælder det om at holde tungen lige i munden, når målene skal fastlægges og rutinerne defineres.
Få et hurtigt indblik i tanker og metoder fra manden bag konceptet, partner Jens Poder fra Peytz & Co.
Peytz & Co's morgeninspiration 5 november 2015. Værktøjer til Digital Strategi:
Cynefin Framework, Bussines Model Canvas, Value Proposition Design, Lean Start Up og Pretotyping.
Der er meget at få styr på før et digitalt projekt. Hvem taler vi til, hvad er vigtigt for dem, hvor skal vi møde dem, hvordan får vi dem til at konvertere, hvem skal lave indholdet osv osv.
Disse slides akkompagnerede Innovationsdirektør Jens Poders foredrag om emnet til morgeninspiration hos Peytz & Co den 31/3 2016.
Se alle vores GRATIS morgeninspirationer på peytz.dk/events
Tænker man på forandringsevne som en muskel, så kan den trænes! Myanne Olesen vil præsentere den nye metode ImprovAbility. Metoden identificerer de 20 parametre som er afgørende for om en forandring er designet til succes eller fiasko. Arbejder vi aktivt med disse parametre, så kan vi træne organisationens evne til forandring som en muskel. Metoden, der er resultatet af et dansk forskningsprojekt og nu løftet internationalt til en ISO-standard, er netop ibrugtaget af Japanerne, der ser den som et stærkt supplement til LEAN og Kanban, for effektivitet i procesarbejde og projekter. CANEA viser hvordan systemet understøtter metoden
Oplægget blev holdt ved et seminar i InfinIT-interessegruppen Softwaretest den 27. maj 2014. Læs mere om interessegruppen her: http://infinit.dk/dk/interessegrupper/softwaretest/softwaretest.htm
Brugervenlige offentlige løsninger - tre konkrete tilgange Peytz & Co
Lena Frederiksen har arbejdet med borger.dk, virk.dk og mange andre store offentlige websites.
Baseret på hendes mange års erfaring får du her tre konkrete tilgange til at:
- tjekke, om dine løsninger lever op til brugervenlighedskriterierne i det offentliges digitaliseringsstrategi og den fællesoffentlige udviklingsvejledning
- forbedre brugervenligheden på de løsninger, hvor du ved, at brugervenlighedsskoen trykker
- komme videre – på ”gør-det-selv-måder”, med budget-metoder eller med grundige undersøgelser
Hvorfor er god online kundeservice vigtigt?Valtech
Baseret på bl.a. egne erfaringer har han udgivet bogen ’Kundeservice på nettet’ og Jacob vil forklare, hvorfor det er vigtigt at komme i gang med rejsen til forbedret online service til kunderne og hvorfor mange ikke er lykkedes endnu.
Slides fra Morgeninspiration hos Peytz & Co. Analysechef Lars Noe gennemgik de vigtigste metoder til at identificere sin målgruppe - og komme helt ind under huden på den.
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Temadag:
samspillet mellem usability-evaluering og interaktionsdesign", der blev afholdt den 13. april 2011. Læs mere om arrangementet her: http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/snak_sammen_om_brugervenlighed.htm
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet Temadag om integrering af usability-arbejde i agile udviklingsprocesser, der blev afholdt den 6. maj 2014. Læs mere om arrangementet her: http://infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/hvordan_kombineres_agil_udvikling_og_usability-arbejde.htm
Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Workshop om usability og interaktionsdesign", der blev afholdt den 10. marts 2010. Læs mere om arrangementet her: http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/brugerne_i_fokus_i_nystartet_interessegruppe.htm
Resultatorienteret internet for informationsfolkPeytz & Co
Se videoen her: http://peytz.dk/blog/selvforsvar-for-informationsfolk
Hvad ligger der egentlig bag begrebet “ Resultatorienteret Internet”.
Basalt set handler det om at sætte mål og følge op på dem. I praksis gælder det om at holde tungen lige i munden, når målene skal fastlægges og rutinerne defineres.
Få et hurtigt indblik i tanker og metoder fra manden bag konceptet, partner Jens Poder fra Peytz & Co.
Peytz & Co's morgeninspiration 5 november 2015. Værktøjer til Digital Strategi:
Cynefin Framework, Bussines Model Canvas, Value Proposition Design, Lean Start Up og Pretotyping.
Der er meget at få styr på før et digitalt projekt. Hvem taler vi til, hvad er vigtigt for dem, hvor skal vi møde dem, hvordan får vi dem til at konvertere, hvem skal lave indholdet osv osv.
Disse slides akkompagnerede Innovationsdirektør Jens Poders foredrag om emnet til morgeninspiration hos Peytz & Co den 31/3 2016.
Se alle vores GRATIS morgeninspirationer på peytz.dk/events
Tænker man på forandringsevne som en muskel, så kan den trænes! Myanne Olesen vil præsentere den nye metode ImprovAbility. Metoden identificerer de 20 parametre som er afgørende for om en forandring er designet til succes eller fiasko. Arbejder vi aktivt med disse parametre, så kan vi træne organisationens evne til forandring som en muskel. Metoden, der er resultatet af et dansk forskningsprojekt og nu løftet internationalt til en ISO-standard, er netop ibrugtaget af Japanerne, der ser den som et stærkt supplement til LEAN og Kanban, for effektivitet i procesarbejde og projekter. CANEA viser hvordan systemet understøtter metoden
Oplægget blev holdt ved et seminar i InfinIT-interessegruppen Softwaretest den 27. maj 2014. Læs mere om interessegruppen her: http://infinit.dk/dk/interessegrupper/softwaretest/softwaretest.htm
Brugervenlige offentlige løsninger - tre konkrete tilgange Peytz & Co
Lena Frederiksen har arbejdet med borger.dk, virk.dk og mange andre store offentlige websites.
Baseret på hendes mange års erfaring får du her tre konkrete tilgange til at:
- tjekke, om dine løsninger lever op til brugervenlighedskriterierne i det offentliges digitaliseringsstrategi og den fællesoffentlige udviklingsvejledning
- forbedre brugervenligheden på de løsninger, hvor du ved, at brugervenlighedsskoen trykker
- komme videre – på ”gør-det-selv-måder”, med budget-metoder eller med grundige undersøgelser
Øg konverteringen gennem personalisering og dialog påtværs af kanaler, Christ...FDIH
This document discusses how most e-commerce sites are unable to have relevant dialogs with visitors in real-time or fully leverage technology to increase conversions. It notes that marketing channels are often siloed and there is a tidal wave of unused customer data. The Sitecore Customer Engagement Platform allows tracking customers across channels to understand behavior and deliver personalized experiences aimed at increasing engagement and conversions.
20 kommercielle idéer på sociale platforme, Pernille Tranberg, Berlingske Med...FDIH
Pernille Tranberg er redaktionel udviklingschef i Berlingske Media og strategisk rådgiver til CEO Lisbeth Knudsen. I sin præsentation vil Pernille Tranberg kommer rundt om en række spændende eksempler på danske og udenlandske virksomheders kreative brug af sociale platforme. Her bliver det understreget, hvorfor sociale medier er det nye web. Også når det gælder om at sælge budskaber, produkter og services.
Mobile and Devices - blurring the lines, Riika Olli & Orkun Saitoglu, PayPalFDIH
This document discusses the growth of smartphone adoption and mobile internet usage. It notes that unlimited data plans have increased in popularity, fueling more mobile app and mobile web usage. Mobile commerce (mCommerce) has grown significantly between 2009 and 2012. The document provides examples of how several companies have integrated mobile payments into their apps and mobile experiences, including PayPal, eBay, Spotify, Pizza Express, Babyshop, Facebook, Autosport.com, Gameloft, Samsung, Xbox, Mopper, and a coffee shop. It emphasizes that payments can now be made anytime, anywhere through any channel.
Seamless Cross-Channel Retail Execution, Thomas Møller Jensen, IBMFDIH
This document discusses cross-channel retail execution and the benefits of a seamless cross-channel experience. It outlines how consumers now expect to shop across channels in a unified way. Retailers that implement cross-channel capabilities see increased sales, with 40% of online orders picked up in store resulting in additional purchases. Cross-channel order management allows a single view of customers and fulfills expectations of seamless experiences.
2. SaaS-it Consult
SaaS-it Consult is an international renowned Software as a Service (SaaS)
business enablement consultancy. SaaS-it helps all participants in the
emerging SaaS eco-system - from Vendors, System Integrators, ISVs to
Hosting & Service Providers and Resellers - to create robust SaaS
focussed businesses
SaaS-it achieves this through a bespoke mix of practical, real world
consulting services that allows Vendors, Distributors, System Integrators,
ISVs, Hosting & Service Providers and resellers to maximize their SaaS
business capabilities
3. ”Antropologer er de nye IT-guruer”
Preben Mejer, bestyrelsesformand Innovation Lab Katrinebjerg
4. Brugergrænsefladen
Fortid CLI : Command Line Interface
Nutid GUI : Graphics User Interface
Lige nu
På vej nu GNUI : Graphics Interface
NUI : Natural UserNatural User Interface
Fremtid OUI : Organic User Interface
5. Udfordringerne ved kommunikation via websites
Hvem kommunikerer “vi” med – vi tror – men ved egentlig ikke
• Behov
• Kompetencer
• Logisk sans
• Årsag til dialog
• Motivation
Hvad gør “vi” oftes
• Information overflow
• Manglende målrettet call-to-action
• Ens grænseflade for alle
• Skiftende design – vi vil så gerne fortælle det hele og roder rundt
6. Det gør en forskel…
Det gør en forskel at henvende sig til brugere/kunder på deres præmisser
• De får en god oplevelse og føler sig taget ved hånden
• Brugere har ofte mange alternativer - Sæt dem i centrum, så de vælger jer
hver gang
• Brugerenes opfattelse af brugergrænsefladen har stor betydning for om de
når frem til den ”planlagte” call-to-action.
• Gør det intuitivt og nemt for brugeren
8. Antropologisk tilgang til usability
Antropologien sætter fokus på mennesker
gennem kvalitative metoder
- det sikrer, at der opnås forståelse for hvorfor brugerne gør som de
gør og ikke blot hvordan de siger, at de gør…
- det giver mulighed for at brugeren, medarbejderen eller bestemte
målgrupper kan komme med input til udviklingen
- det sikrer, at produkter, tjenester o. lign udvikles til og for modtageren
med udgangspunkt i en dybdegående forståelse af målgruppen
- med brugerdreven forretningsudvikling undgås fredning af ”darlings”
9. Typisk kundeforløb
Opstart:
• Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper
• Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper
• Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i test
Dataindsamling:
• Testpersoner identificeres
• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Delanalyse:
• Opsamling på resultater
• Sammenholde resultater med formål
• Justere testopgaver samt spørgsmål til interview
Dataindsamling:
• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Analyse:
• Afrapportering af alle resultater
• Fremlæggelse af resultater
• Afholdelse af workshop for interessenter
Opfølgning:
• Klippekort til ekstra brugertest
• Løbende konsulent bistand
10. Forskellen på kvantitative og kvalitative metoder
Kvalitative metoder (dybden)
Kvantitative metoder (bredden)
• Spørgeskemaer – muliggør statistik om tendenser
• Fokusgrupper – giver en gruppe brugere en stemme
• Interview – giver brugeren en stemme
• Deltagerobservation – udforsker brugerens handlinger
Der er ofte forskel på, hvad mennesker
siger, at de gør, og hvad de reelt gør…
- Det opfanger de kvalitative metoder.
11. SaaS-it’s vurdering af metoder
Ulemper Fordele
• Usikkerhed om • Hurtigt overblik
forståelse af skala • Tal på resultaterne
• Ingen mulighed for •
Kvantitative metoder uddybning •
Statistik
Mange respondenter
• Usikkerhed om • Skriftelig besvarelse
”ærlighed” • Kort forstyrrelse
• Dybdegående indblik i
individers
• Tager tid
handlemåder
• Få respondenter
• Mulighed for
• Ingen statistik
uddybning af
Kvalitative metoder •
•
Kræver ressourcer
Tidskrævende for
formuleringer samt
tilpasning af metoder
respondenter
• Mundtlig besvarelse
• Respondenter får
noget igen
12. Hvordan ?
Kvalitativ Opfølgning
Opstartsfasen Afrapportering
dataindsamling
• Afgrænsning af • Interviews med • Fremlæggelse af • Ekstra test,
formål deltager- A resultater møder,
observation N workshops eller
• Fastlæggelse af A alternative
målgruppe • Filmning af L undersøgelser
skærmbillede Y
S
E
13. Bruger involveringen
Interview
• Brugeren italesætter sine • Fejl og misforståelser på
overvejelser siden identificeres
• Der stilles ikke løbende • Afsluttende interview om samtidig med, at der
spørgsmål, men • oplevelsen af spørges ind til brugernes
observeres hjemmesiden generelle brug af internet
• Skærmbilledet optages og teknologi
• den valgte tilgang
Identifikation og
Observation
generel kundskab
Tidspunktet for udførelsen af interviews kan med fordel fordeles til før og efter
der videreudvikles på hjemmesiden.
14. Hvor mange brugere skal interviewes?
85% Bare 5 brugere giver et solidt grundlag!
Jacob Nielsen; Alertbox 2000
15. Typisk kundeforløb
Opstart:
• Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper
• Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper
• Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i test
Dataindsamling:
• Testpersoner identificeres
• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Delanalyse:
• Opsamling på resultater
• Sammenholde resultater med formål
• Justere testopgaver samt spørgsmål til interview
Dataindsamling:
• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Analyse:
• Afrapportering af alle resultater
• Fremlæggelse af resultater
• Afholdelse af workshop for interessenter
Opfølgning:
• Klippekort til ekstra brugertest
• Løbende konsulent bistand